《管理者的基本能力》

3.组织性
得到其他部门和相关人员的赞同和协助 —— 不仅仅是不给百度文库他部门填麻烦，而是他们
为此作出了贡献，会感到非常地高兴。
4.测定性（定量性）
因为用数、量的概念来测定成果，故而变得容易 —— 评价、检查进度状况或达成度的
尺度·基准也包含在其中。
5.具体性
目标的内容、表现非常具体，谁都能容易理解。
6.实行性
精选课件
目标管理能力
在处理业务时,设定「主题、时限、数量」等具体的目标，提高同事们的参加意欲， 具备使 P-D-C-A（F）这一循环不断地周而复始的能力。
好的目标条件
1.必然性
明确“为什么这个目标是必然的” —— 与经营理念、基本方针有一致性；与中长期计
划
吻合；与现在的重点方针一致。
2.挑战性
不仅仅是维持现状，而是志向于更理想水平、理想的状态 —— 战胜竞争对手。
汇告 ·联络 ·商谈
1.汇报 工作的进展
2.联络 相互的理解
3.商谈 取得合作
他企业
本企业
上级
他部门
汇报 联络 商谈
同事
下级
精选课件
指导及激励员工的能力
在经过深思熟虑后，为了顺利的开展日常业务而传授必要的知识及方法；指出 员工在意识和行动上的不足之处；使大家理解业务的定位、重要性；提高他们的 工作干劲的能力 。
5.帮助—密切联络，决定 与此对决全力 帮助的内容。
投入
不断提供新的机会给部下，让部下去精挑选战课件，尝试新的工作，是最好的培训方式！
自我的约束能力
不沉湎于惰性及日常业务之中，描绘「理想的自画像」，经常以此自律自己的 行动。为此必须非常了解自己的长处与短处，在有限的时间内有效地活用，努力 增进自己的知识·人格·健康的能力。
目标往往是实行可能的，能够马上采取行动的，容易参加的。
7.视觉性
精选课件
在视觉上谁都能感觉得到目标的存在，侧面支援·检查非常容易，图表被有效地使用。
问题解决能力（改善能力）
具有旺盛的发现问题的意识和深远的想象力，一旦发现妨碍目标达成或业务开展 的问题，即分析现状，找到原因。用360°思考方法来考虑对策，并推行对策直至 解决工作上的问题的能力。
人的成长循环
进一步解决其他未 曾体验的问题
为此再次增加 自信 结果，历经曲折 终于达成目标
1.赞扬 — 尊重对方的自尊心。
2.批评 — 将聚焦点放在行动、结
果和事实上，不要触及对方的人
格和人品。
3.倾听 — 要倾听员工的感情及其
遭遇未曾体验 的问题
原因（积极地倾听）。 4.鼓励—为使其更好地行 动进行鼓励。
动机 ·激励
动机motivetion
0
・金钱的动机
・集团归属的动机（社会动机）
・自我实现的动机
为什么要工作
激励incentive
・金钱的报酬 ・评价 ・价值观共有 ・自我实现场所的提供 ・人的魅力
给予什么
FIT(整合)
精选课件
培养下属的能力
部下的培养是中层干部的重要任务。熟悉每一个部下的欲求，在工作中让他们 自由发 挥自己的长处，使他们的成就感与工作能力能够长期地有计划地得到提 高的能力。
2.发挥Teamwork的原则
⑴Team有共同的目标； ⑵统一Team与个人的目标； ⑶总是处于全力投入的状态； ⑷成员之间就算（对某问题）不能取得精一选致课意件见也能做到相互理解。
交流、交际能力
为了能够进行直率地意见沟通、交流必要的信息，在与同事及相关方面之间， 能够具备高度的说话、倾听、商谈、疏通及说服对方的能力 。
现状问题 → 寻找问题 → 创造问题
1.问题的定义
3.问题的种类
⑴本来应有的状态与现状的差距；
⑴人的问题，工作问题；
⑵需要解决的不能放任的东西；
⑵组织问题，业绩问题；
⑶对其他的人员（下工序）增添麻烦，给予坏影响的；
⑶当务问题，将来问题；
⑷必须致力解决的部分；
⑷内部问题，对外问题；
⑸想使之实现，成功的东西。
问题解决（原因/结果）想法 达成目标（目的/方法）想法
查清原因和对应的彻底 期待姿态的具体和试验、失败
踏踏实实地创造各个成果
根本的成果
课 人的侧面 题 工作的侧面
基本动作·基本态度的彻底
业务改善的推进
精选课件
革新意识的强化 课题目标管理的推进
管理干部必备的 基本能力
①目标管理能力 ②问题解决能力 ③组织能力 ④交流\交际能力 ⑤指导及激励员工能力 ⑥培养能力 ⑦自我约束能力
⑸现象问题，本质问题。
2.问题意识的定义
问题意识是指：
⑴已经成为问题的作为问题来认识；
⑵现在开始可能发生的这种对于问题的心理活动。
根据问题意识的高低，问题的认识方法和解决方法有所不同。
问题意识产生的因素：
⑴否定现状的精神（维持现状是不行的）
① 使自己陷入困境的，为之烦恼的； ② 3M浪费（muda）不合理（muli）不均匀（mula）；
③ 故障、投诉、索赔
⑵向上心（想做得更好）
① 理想、展望、美梦；
② 使命感、精切选实课感件；
③ 正义感、责任感。
组织（Teamwork）能力
为了达成车间的目标，利用车间每一个人的特点进行任务分担，发挥全体人员 的能力，同心协力，能够运营达到最大程度的相乘效果的组织能力 。
团队精神（Teamwork）
1.Teamwork的定义
⑴Team的3个条件
① 接触密切的集团：面对面的集团； ② 连续的活动集团：持有某一目标，在一定期间内连续存在的集团； ③ 相互理解的集团：相互了解对方的特点，相互承认、理解的集团。
⑵Work的定义 Work：工作 – 根据被提供的条件，高效率地达成目标。
⑶Teamwork是指： 能够发挥出构成Team每个人的力量总和以上的Team的高度集中（相乘效果）
6 BS(基本技能)诊断
精选课件
管理干部的业务活动的类型和管理领域
☆ 首先，认真做好日常业务，在此基础上计划性地在推行日常业务上下工夫。
（）
职位
（）
日常管理 维持活动
课题管理 革新活动
A
B
C
精选课件
管理干部的活动和特征
视点
维持活动
革新活动
目标 想法 关键处 成果
「应有姿态」的实现
「期待姿态」的实现
管理者的基本行动
精选课件
管理干部培训
Training of Management
目录
1 管理干部的业务活动的类型和管理领域
2 管理干部的活动和特征
3 管理干部必备的基本功能
①目标管理能力
②问题解决能力
③组织能力
④交流\交际能力
⑤指导及激励员工能力 ⑥培养能力
⑦自我约束能力
4 日常的基本行为
5 日常的基本态度