酒店用心做事服务细节三篇
周到贴心的服务小作文
周到贴心的服务小作文篇一《酒店的周到服务我出门旅游常常住酒店，但有一次的住宿体验真的让我印象深刻。
那次我到了一个陌生的城市，预订的是一家看起来不大起眼的酒店。
我刚走到酒店门口，就有门童热情地过来帮我拿行李。
他满脸笑容，没有那种敷衍的感觉，还一边走一边跟我聊这个城市有哪些好玩的地方。
办理入住手续的时候，前台的工作人员特别细心，他看到我的身份证地址不是本地，就多问了一句我是不是来旅游的。
我说是啊，他就开始给我详细介绍起酒店附近值得一去的景点，还推荐了几家评价不错的当地小饭馆，连怎么去最方便都讲得清清楚楚。
到了房间，我发现准备的一次性拖鞋有两种，一种是普通的塑料拖鞋，一种是那种软乎乎的布拖鞋，感觉就很贴心。
还有床头放着的小卡片，上面写着如果晚上需要什么用品，比如多一条毛毯或者想要点助眠的香薰灯之类的，随时打电话，24小时有人服务。
我那次是冬天去的旅行，晚上觉得房间有点冷。
我就给前台打了电话，没过几分钟就有工作人员带着一个小暖风机过来了，一边安装一边给我讲怎么用，还再三叮嘱我使用的时候要注意安全，说完就快速离开了，走之前还特意问我还有没有其他需求。
早上吃早餐的时候，餐厅的服务员见我有点犹豫不知道选什么，就主动过来介绍每样菜品，哪个是当地特色，哪个比较清淡适合还没完全适应本地食物的游客。
我感觉在这个酒店像是被当成家里的客人一样对待，每一个小细节都透露出周到。
这周到的服务就像这个陌生城市里的一股暖流，让我整个旅行都有了一个好心情，从那以后，我旅行优先考虑住这家酒店连锁旗下的酒店，因为我知道在这里，我能享受到家一般的周到服务。
篇二《贴心的快递小哥》我经常网购，所以和快递小哥打交道也比较频繁。
其中有一个快递小哥的服务真是绝了。
记得有一次，我在网上买了一个挺重要的文件，需要尽快拿到手去办事。
我就一直在关注快递的物流信息。
那天快递小哥给我打电话的时候，我正在小区门口附近的商店买东西。
快递小哥说他到我家楼下了。
我就着急地告诉他我在小区门口的商店，让他稍微等我一下。
客房员工用心做事发言稿(3篇)
第1篇大家好！我是一名客房员工，今天很荣幸能在这里发表我的发言。
在此，我想和大家分享一下我在客房工作中的感悟和体会。
首先，我要感谢公司给予我这个发言的机会。
自从我加入这个大家庭以来，我深刻地感受到了公司对员工的关爱和重视。
在这里，我们不仅能够学到专业知识，还能够锻炼自己的综合素质。
而作为客房员工，我们更是肩负着为客人提供舒适、温馨的住宿环境的重任。
客房是酒店的重要组成部分，是客人体验酒店服务的第一站。
我们客房员工的工作看似简单，实则责任重大。
以下是我对客房工作的一些心得体会：一、用心服务，让客人感受到家的温馨客房是客人休息、放松的地方，我们的工作就是要让客人感受到家的温馨。
在服务过程中，我们要做到以下几点：1. 热情周到：面对每一位客人，我们要保持微笑，用亲切的语言问候，让他们感受到我们的热情。
2. 严谨细致：在打扫房间时，我们要严谨细致，不留死角，确保房间整洁、干净。
3. 个性化服务：根据客人的需求，提供个性化的服务，如：提前准备客人的常用物品、调整房间温度等。
4. 耐心倾听：在客人提出意见或建议时，我们要耐心倾听，虚心接受，并及时改进。
二、注重细节，提升服务质量客房工作虽然看似简单，但细节决定成败。
以下是我总结的一些注意事项：1. 清洁用品摆放整齐：清洁用品要按照规定的位置摆放，确保客人使用方便。
2. 床单被褥干净整洁：床单被褥要定期更换，保持干净整洁，让客人感受到舒适。
3. 洗浴用品充足：洗浴用品要充足，确保客人使用方便。
4. 客房设施完好：定期检查客房设施，确保设施完好，为客人提供良好的居住环境。
三、团队协作，共同进步客房工作需要我们团结协作，共同进步。
以下是我对团队协作的一些建议：1. 互相尊重：在工作中，我们要尊重每一位同事，相互理解，共同进步。
2. 互相帮助：在遇到困难时，我们要互相帮助，共同解决问题。
3. 交流分享：定期组织交流活动，分享工作经验，提高整体服务水平。
4. 培训学习：积极参加公司组织的培训，不断提升自己的专业技能。
酒店客房部用心做事案例范文
酒店客房部用心做事案例范文英文回答：In the hotel industry, the guest room department playsa crucial role in ensuring a pleasant stay for guests. The team in this department is responsible for managing and maintaining the hotel's guest rooms, ensuring they are clean, comfortable, and well-equipped. They also handle guest requests and complaints, aiming to provideexceptional customer service.One way the guest room department goes above and beyond is by paying attention to detail. For example, theycarefully check each room before a guest arrives to ensure everything is in order. They make sure the bed is neatly made with fresh linens, the bathroom is clean and stocked with toiletries, and all amenities are functioning properly. By doing so, they create a welcoming and comfortable environment for guests.Another aspect of their job is addressing guest requests promptly and efficiently. Whether it's providing extra pillows, arranging transportation, or assisting with room temperature control, the guest room department strives to meet and exceed guest expectations. They understand that each guest is unique and may have different needs, so they make an effort to personalize their service accordingly.Furthermore, the guest room department is proactive in resolving any issues or complaints that guests may have. They listen attentively to guest feedback and take immediate action to rectify the situation. For instance, if a guest reports a malfunctioning TV, they will send a technician to fix it promptly. This proactive approach demonstrates their commitment to ensuring a satisfactory experience for guests.Moreover, the guest room department understands the importance of maintaining a high level of cleanliness in the hotel. They follow strict cleaning protocols and use quality cleaning products to ensure that the rooms are spotless and hygienic. This attention to cleanliness notonly enhances the overall guest experience but also contributes to the hotel's reputation for excellence.In addition to their daily responsibilities, the guest room department also takes the initiative to anticipate and fulfill guest needs before they are even expressed. For example, they may notice that a guest is traveling with a baby and proactively provide a crib in the room. By anticipating and fulfilling these needs, they exceed guest expectations and create a memorable experience for them.中文回答：酒店客房部门在确保客人愉快入住方面起着至关重要的作用。
酒店用心做事案例范文
酒店用心做事案例范文一、在酒店工作专心做事得好文章专心做事微小服务案例集锦（5）用心做事 6月9日上午9点，从电梯下来一位老太太，说要出去买点东西，问我四周有没有超市，我告知老太太最近的是在香港中路的阳光百货和家乐福。
我看老太太岁数大了，走路也不便利，经过老太太的同意，我让这位老人稍等片刻，给她叫了一辆出租车。
老太太说本人不常出门，我把老太太的意思和出租车师傅说的很明白，但是老太太上车后说的一句话引起了我的留意，老太太说：“麻烦师傅道超市后等我一段时间，我不熟悉路，不晓得怎样回来。
”师傅明显不情愿，称可以本人打车回酒店。
老太太很尴尬，这时，我跑过去说：“奶奶，您稍等一会，我去给您拿张名片。
”然后我告知大爷回酒店的时候把名片拿给出租车司机看就可以了。
老太太快乐的笑了，说感谢你小伙子，我说：“。
二、客房专心做事的事例年龄较大的长住客：询问客人对床能否有特殊需要，假如客人的腰不好可以给客人推举我们的硬板床以及有助睡眠的安神枕。
每天清扫客房，留意马桶前方铺一块防滑垫，房间每天要多补两瓶矿泉水春节期间留在酒店的长住客人：春节期间给客人的房间做一次大清扫，客房部经理带上酒店的小礼物给客人拜年，让客人感遭到家的暖和长住客中有怀孕客人：房间的空气保证流通，可适当为客人免费添加每周打扫次数，房间勤收垃圾，服务员清扫时要留意不要上家具蜡，不要使用空气清爽剂，保证一个宁静温馨的环境三、酒店节省奖获奖感言范文不做最大，要做最强，击楫中流，英雄本色。
荣膺中国旅游饭店业最高荣誉---“中国饭店金星奖”，是对山西大酒店人20多年辛勤工作以及做出巨大贡献的最佳印证，为此，我对山西大酒店人坚持不懈地努力感到傲慢骄傲，对所取得的成果得到各方认可表示诚心的感激。
每天反复着同样的浅笑，需要坚持，需要毅力。
几十年如一日，在平凡劳作中制造出骄人的业绩，由于质量，由于细节，由于文化，由于责任。
动力来自责任，责任更在于行动。
雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。
用心服务每一位客人我是一名酒店服务员
用心服务每一位客人我是一名酒店服务员用心服务每一位客人作为一名酒店服务员，我始终坚持用心服务每一位客人，致力于为客人提供优质的住宿体验。
在我看来，每一位客人都应该受到我们最好的照顾，他们的满意是我取得成就感的源泉。
首先，我注重与客人的沟通。
当客人下榻酒店时，我会主动迎接并亲切地问候，了解他们的需求和喜好。
无论是商务旅客还是休闲度假者，我都会倾听他们的需求，并提供相关的建议和服务。
通过与客人积极沟通，我能够更好地理解他们的需求，从而提供个性化的服务。
其次，我致力于提供周到细致的服务。
对于客人的各种需求，我会全力满足。
比如，如果客人需要额外的毛巾、洗漱用品或枕头，我会及时将其送至客房。
如果客人有特殊的饮食要求，我会与厨房紧密合作，确保客人的需求得到满足。
此外，我还会主动询问客人是否需要帮助搬运行李，或安排出行交通等，以确保客人感受到贴心的关怀。
第三，我注重细节的处理。
在服务过程中，我会始终保持微笑和礼貌，细致入微地照顾每位客人。
为了让客人感到宾至如归，我会提前为客人准备好客房设施，并确保房间整洁舒适。
在为客人开展房间清洁服务时，我会细心地清洁每一个角落，保持房间的卫生。
同时，我还会留意客人可能需要的细节，例如放置客人喜欢的饮品或纸巾等。
这些细节的处理，可以让客人感到我们真正关心他们的需求，提高他们对酒店服务的满意度。
最后，我注重客人的反馈和改进。
对于客人的投诉或意见，我会虚心接受，并尽力解决问题。
同时，我会将客人的反馈及时反馈给酒店管理层，以促进酒店整体服务水平的提升。
通过积极改进和学习，我们可以更好地满足客人的需求，并且不断提高客人的满意度。
综上所述，作为一名酒店服务员，用心服务每一位客人是我一贯的追求。
通过与客人积极沟通、提供贴心的服务和关注细节，我致力于给客人留下难忘的住宿体验。
通过不断改进和学习，我希望能够成为一名更出色的服务员，为客人营造出更加温馨舒适的住宿环境。
在酒店做好服务作文
在酒店做好服务作文
在酒店工作，做好服务那可是相当重要的！这就好比一场精彩的演出，咱
们服务员就是舞台上的主角，得把每一个细节都演得精彩绝伦，让客人满意得
不得了。
得有一张笑脸。
客人一进门，咱就得像迎接好久不见的老朋友一样，满脸
笑容，热情洋溢。
这一笑，能让客人一下子就放松下来，感觉就像回到了自己
家一样自在。
然后，要眼观六路，耳听八方。
客人一个眼神，一个小动作，咱就得明白
他们想要啥。
比如客人杯子里的水快没了，咱得赶紧过去添上，动作还得麻利，不能让客人等得着急。
要是看到客人皱了皱眉头，那得赶紧上去问问是不是有
啥不满意的地方，及时解决问题，别让小烦恼变成大麻烦。
说话也得有技巧。
语气要亲切，声音要温柔，就像春天里的微风，轻轻拂
过客人的耳朵。
回答客人的问题要有耐心，不能嫌麻烦，就算客人问了一百遍
同样的问题，咱也得像第一次回答那样认真仔细。
还有，服务得贴心周到。
客人要是带着小孩，咱可以准备一些小玩具或者
儿童专用的餐具；要是遇到老人家，帮忙搀扶一下，安排个舒适的座位。
这些
小小的举动，能让客人心里暖暖的，对咱们酒店的印象那是好得不得了。
在酒店做好服务，就得把客人当成皇帝皇后一样伺候着，让他们在这里度过一段愉快、舒适的时光。
只有客人满意了，咱们的酒店才能生意兴隆，咱们的工作才能干得有声有色！。
酒店员工用心做事范文
酒店员工用心做事范文在酒店行业中，用心做事是一种难能可贵的品质，它能将平凡的服务升华为令人难忘的体验。
酒店前台是酒店的门面，员工小李就是一个用心做事的典型。
每一位前来办理入住的客人，他都会用温暖而专注的眼神迎接。
他不仅仅是机械地办理手续，而是仔细观察客人的表情和状态。
有一次，一位拖着疲惫身躯的商务旅客前来，小李在快速办理入住的同时，轻声询问客人是否需要一杯热茶来舒缓疲劳。
这看似简单的询问，却让客人感受到了被重视。
在为客人分配房间时，小李会根据客人的需求和特点进行选择。
如果是带小孩的家庭，他会优先安排较为安静、靠近电梯且有儿童设施的房间；若是老年客人，他会尽量安排低楼层、阳光充足且靠近紧急通道的房间。
当客人离开前台前往房间时，小李还会详细地告知客人酒店内的各项设施位置，包括餐厅、健身房、游泳池等，甚至还会提醒客人酒店近期正在举办的一些特色活动，如当地美食节或者小型音乐会。
客房部的小张也是一位用心的员工。
在日常的客房打扫中，她总是会留意客人的习惯。
她发现有一位常住客人喜欢在床头放置一本书，于是每次打扫房间时，她都会将那本书整齐地放在床头显眼的地方，并且在旁边放上一个精致的书签。
还有一次，她注意到客人的行李箱有些破旧，便主动在房间里放置了一个小的行李袋，方便客人分装物品。
对于客人遗留在房间里的小物件，她会小心地保管起来，并及时联系前台告知客人。
她打扫房间的细致程度更是令人称赞，每一个角落都一尘不染，床单被罩总是铺得整整齐齐，没有一丝褶皱。
她还会在房间里放置一些自己亲手制作的小香包，让房间弥漫着淡淡的清香，给客人带来家的温馨感觉。
酒店餐厅的服务员小赵同样用心对待每一位顾客。
他在客人入座的瞬间就能准确判断客人的用餐氛围。
如果是情侣用餐，他会为他们选择较为安静、灯光柔和的角落位置，并在餐桌上撒上一些玫瑰花瓣增添浪漫氛围。
对于带小孩的家庭，他会迅速为小孩准备儿童座椅、儿童餐具，还会贴心地询问是否需要儿童菜单。
酒店服务案例5篇
酒店服务案例5篇第一篇：酒店服务案例服务案例送餐服务一天值夜班时，西餐厅送餐服务员反映，由于当晚西厨房清洗炉灶，无法烹制客人所点的食物，不能提供送餐服务。
但有位客人致电要求送餐服务。
服务员给客人解释原因，客人表示很遗憾。
为了解决这一问题，服务员询问前台有无外卖电话，准备给客人提供外面的送餐电话。
我通知服务员先不要给客人提供外面的送餐电话，万一吃了不干净的食物引起客人生病，那客人肯定会埋怨酒店。
而且我们的服务指南上承诺提供24小时服务。
我静静的想了想，虽然西厨此时清洗炉灶，但中厨房可以使用，我立即跟厨师沟通，厨师表示没问题，只是中厨房已经下班，门已经锁了。
我知道中厨房的钥匙存在安全部。
我随后向客人致歉，并告知客人可以拿到中厨房去做，可能需要20分钟左右。
客人表示理解并感谢酒店克服不利条件。
接着我通知安全部领班打开中厨房，西餐厨师将食品拿到中厨为客人烹制了所点的夜宵。
遗失的现金一天下午3点左右，二位美国客人神情焦急的走向我反映下午2点左右在酒店外币兑换台兑换钱时，可能丢失了900美元，询问有没有人捡到这笔钱。
我询问兑换台工作人员、公卫人员、失物招领处均告知没有。
将结果答复客人，并表示同情，客人非常沮丧，望着客人焦虑不安的神情，我在想还有什么办法能帮助客人。
我决定请求安全部调出客人去兑换处换钱的录像，通过查看监控录像，发现客人下午2点左右到兑换处从口袋里取钱时将一些现金掉在地上，而客人自己并未发觉。
旁边恰好有一位国内客人在退房，这位客人发现后却没有提醒这位外宾，而是故意将自己手中的西装滑落盖住地上的现金。
之后这位客人将衣服捡了起来，大理石地面上的现金也不见了。
那位外宾办完兑换手续后离开了柜台，紧接着这位客人也办理完退房手续离开了酒店。
根据录像资料显示，我与收银员确认了退房客人的房号，通过资料找到了客人的联系电话，经联系，该客人承认确实是他捡了这笔现金，但他马上要回上海。
恰巧，这对夫妇告知明天也要去上海。
酒店用心做事案例范文
酒店用心做事案例范文
酒店是一个服务行业，服务质量直接关系到顾客的满意度和回头率。
在这个案
例中，我们将介绍一家酒店是如何用心做事，提高服务质量的。
首先，这家酒店非常重视员工的培训和素质提升。
他们会定期组织员工参加各
种培训课程，包括服务礼仪、沟通技巧、客户关系管理等方面的培训。
通过这些培训，员工的服务意识得到了提高，能够更好地满足顾客的需求。
其次，酒店注重细节，从细微之处做起。
比如在客房清洁方面，他们不仅仅会
打扫干净，还会在客房里摆放鲜花、水果等小细节，让顾客感受到贴心的服务。
在餐饮方面，酒店会根据顾客的口味和喜好，提供个性化的服务，让顾客感受到宾至如归的待遇。
另外，酒店还注重顾客的反馈和建议。
他们会定期邀请顾客参加满意度调查，
了解顾客对酒店服务的评价和意见。
并且，酒店会根据顾客的反馈意见，及时调整和改进服务质量，确保顾客的需求得到满足。
最后，酒店还注重团队协作和员工激励。
他们会定期组织员工参加团队建设活动，增强员工之间的合作意识和团队精神。
同时，酒店还会根据员工的表现，进行激励和奖励，激发员工的工作热情和积极性。
总的来说，这家酒店用心做事，不断提高服务质量，赢得了顾客的信赖和赞誉。
他们的成功经验值得其他酒店借鉴和学习。
通过不断地用心做事，提高服务质量，才能赢得顾客的认可，保持酒店的竞争优势。
酒店服务案例(通用7篇)
酒店服务案例(通用7篇)第一篇: 酒店服务案例餐厅地板害人记18日上午9点半，当值大堂副理小林接到自助餐厅L经理电话：“大堂副理，餐厅这边有客人摔倒流血了，你快点过来看下。
”小林心里瞬间有一丝担心：流血事件可大可小，可要好好处理。
于是马上以最快速度赶往餐厅。
到达现场时，小林来到受伤的客人身边：客人鼻子、嘴巴流血，额头右侧肿起一个小包，马上拨打了电话让当值的医生赶往现场为客人查看伤情。
在检查的过程中，伤者情绪一直比较激动，且浑身发抖（后了解到伤者有先天性心脏病以及智障），旁边的家属以及所属导游在旁慰藉伤者让其冷静不用担心。
经医生的初步询问伤者诊断，暂时无法发现颅内是否有损伤，只能帮伤者做止血以及清洗消毒伤口的处理，建议保险起见的话还是需要去医院做进一步的检查。
在医生检查过程中，厅面L经理将事情经过告诉了小林：在餐台和旁边的水果台中间区域的地下有一个化粪池，而化粪池的池盖由于没有盖好，与周围地面形成了一个高度差，客人（食游天下旅行社客人）在水果台这边取完水果后，情绪显得比较激动，蹦蹦跳跳的跑回餐台时不小心踢到“高度差”，于是整个人向前飞扑过去，脸部刚好撞在墙上，导致受伤。
小林了解到酒店内部没有车辆可以接送受伤客人往返酒店，在与导游商议之后，由导游与客人一共4人打的去往医院为伤者进行进一步的检查。
小林一边思考该如何安抚客人，一边向领导询问此事件中酒店是否应当承担的一些责任。
在得到肯定的回答后随即联系导游，表示酒店愿意承担由此事件所产生的车费以及医药费，但需要收齐坐车以及医院的收据发票等，导游表示配合与感谢。
中午12时许，导游与客人回店办理退房手续。
小林即时向客人表示关心，询问身体状况以及医院诊断情况，万幸的是医生诊断结果并无颅内伤。
小林再次向客人致歉，而客人与导游则表示对酒店的处理表示赞赏与感谢，同时提出酒店需要维护好硬件设备才能杜绝此类事情的再次发生。
事后小林向L经理了解厅面地板的情况，其称该情况已持续很久，像那样的池盖一共有4个。
酒店用心做事服务细节三篇
酒店用心做事服务细节三篇1、客人咳嗽，提供姜汤服务或感冒冲剂。
2、客人牙疼，味精水漱口是妙招(含1分钟)。
3、客人胃疼，小米粥安神养胃、生花生米亦有效。
4、客人头疼，提供止疼片。
5、客人腰疼，提供靠背，床上加被。
6、客人肚子疼，根据原因提供红糖水、暖水袋，或止疼片。
7、客人腹泻，提供PPA。
(PPA是啥?)8、客人开会无精打采，提供咖啡。
9、客人嗓子不舒服，主动送上胖大海水、冰糖雪梨水。
(这些东西不要钱么?)10、客人在走廊张望，主动询问是否需要帮助。
11、客人准备乘出租车回家，餐毕前联系前厅叫好出租车。
12、客人提前到达等候客人时，主动送上茶水及杂志报刊。
13、客人不小心烫到，马上给客人冷敷、贴土豆片或涂烫伤膏。
14、客人准备预定火车或飞机票时，主动问询帮忙联系订票业务。
15、客人准备离开出发时，为其送上平安果或供路上饮用的水。
16、客人菜上得很慢，四处张望，表情很着急，主动安抚客人，并催菜。
17、客人自带酒水，主动上前帮客人提。
18、客人进餐厅后准备脱外套，主动帮助挂起。
19、客人醉酒，主动送蜂蜜水，住店客人及时与客房沟通继续为其送蜂蜜水等解酒饮品。
20、客人进店无人引领，主动上前提供引领服务。
21、客人不胜酒量，主动帮其换假酒。
22、客人在剥指甲时，主动送上指甲刀。
23、客人从洗手间出来，手上有很多水，主动递上纸巾。
24、客人表现怕冷，主动送上披肩或外套。
25、客人带宝宝用餐，宝宝在沙发上睡着，主动为其盖上被子。
26、客人手中有药，主动递上温水。
27、客人下雨天出入酒店，主动为其打伞。
28、客人抽烟，及时递上烟灰缸。
29、客人手拿未点燃的香烟四处张望，主动点烟。
30、客人在吧台盯着酒水看，主动介绍。
31、客人自带食品，主动提供盘子盛装。
32、披肩长发宾客用餐时，主动递上橡皮筋。
33、清理住客房间时发现桌上有药，主动提供相应服务，并留纸条以示关心。
34、清理住客房时发现客人有脏衣服未及时清洗，主动帮助清洗并小纸条提示客人。
客房服务员用心做事的文章
客房服务员用心做事的文章每天早晨，当第一缕阳光照进宽敞明亮的酒店大堂，一位年轻而美丽的女士穿着整齐干净的制服，手持一本笔记本，轻步走向大堂中央。
她便是酒店的一名客房服务员，她乐于助人，用心做事。
这位客房服务员名叫小丽，她是一个勤劳、敬业的年轻人。
她秉承着“顾客至上”的服务理念，每天都以最佳状态投入到自己的工作中。
她深知，客房服务员是酒店中与客人接触最多的人，她的每一次微笑、每一次回答都能给客人带来愉悦和满意，也能在自己的岗位上闪耀出一抹光彩。
在每一个房间里，她都像是一个小蜜蜂，辛勤地工作着。
她用心打扫每一个角落，一尘不染；她认真摆放每一个物品，让客人进房感到贴心。
她时刻记得自己的服务宗旨，让每一位客人拥有宾至如归的感觉。
因此，她会在房间内准备好一切客人可能需要的物品，如洗漱用品、拖鞋、毛巾等。
她也会留下一张温馨的便签，向客人致以真诚的问候。
在她的细心打理下，每一个房间都充满了温暖和舒适。
除了贴心的服务，小丽还经常主动询问客人的需求。
她善于观察，常常能察觉到客人的一些小需求。
有一次，小丽在打扫一间房时，发现客人的手机没电了，便主动提醒客人可以向前台借充电器，让客人十分感动。
还有一次，小丽看到一位客人从外面回来，满手都是购物袋，便毫不犹豫地上前帮助客人提包。
这些点点滴滴，虽然微不足道，但却充分展示出她心系客人，用心做事的精神。
小丽的用心做事精神也感染了她的同事。
每当同事遇到困难或者工作疲惫时，小丽总会主动伸出援手，帮助他们解决问题。
她乐于分享自己的经验和技巧，为同事们提供帮助。
她秉持着“团结协作，互帮互助”的原则，让整个团队更加有凝聚力。
小丽的用心做事精神也得到了客人的称赞。
有一次，一个客人在离开时特意找到酒店的经理，对小丽的服务进行了称赞。
他说：“在我入住的这几天，小丽一直非常周到和细心，每天打扫房间都是我最期待的时刻。
她不仅仅完成了她的工作，更是让我有宾至如归的感受。
我真的非常感激她的努力和用心。
酒店用心做事范文
酒店用心做事范文在酒店这个小小的世界里，每天都在上演着无数用心做事的故事，就像一场场温暖又有趣的小短剧。
就拿咱们酒店的前台小李来说吧。
有一次，来了一位拖着大行李箱、满脸疲惫的客人。
这客人看着就像是被旅途折磨得够呛，眉头皱得能夹死苍蝇。
小李呢，眼睛那叫一个尖，脸上立马堆满了笑容，热情得像个小火炉。
他一边快速地为客人办理入住手续，一边还不忘跟客人唠上几句，问客人这一路咋样啦，是不是很累之类的。
客人一开始还有点爱答不理的，毕竟累得像条咸鱼嘛。
可小李不在意呀，他一边说着，一边发现客人带着个小朋友，小朋友看起来有点蔫蔫的。
小李二话不说，从抽屉里拿出了一块小饼干递给小朋友，还变戏法似的拿出一个小玩偶。
小朋友的眼睛一下子就亮了，那小脸蛋上也有了笑容。
客人看到这一幕，脸上的冰霜也开始融化了，对小李的态度那是一百八十度大转弯。
这就是用心，就像在客人心里种下了一颗温暖的种子，一下子就发芽了。
再说说酒店的客房服务员张姐。
她打扫房间那可是一绝，不仅仅是把房间打扫得干干净净、一尘不染，那简直是把每个房间都当成自己的家一样用心装扮。
有一回，她发现住客在桌子上放了一本打开的书，旁边还放着个小书签。
张姐打扫的时候，小心翼翼地把书挪到一边，等打扫完了，又按照原来的样子把书和书签摆放好，还在旁边放了一个小纸条，写着：“希望您在我们酒店的时光，也像沉浸在书中一样惬意。
”客人回来看到后，感动得不行，专门跑到前台表扬张姐。
这就是张姐的用心之处，她知道这些小细节对于客人来说就像生活中的小确幸，不经意间就能让人心情大好。
还有酒店的厨师老王。
这老王做菜可不仅仅是为了填饱客人的肚子，那是在用心创造美食的魔法。
有一次，酒店接到一个特殊的订单，客人说想要吃家乡的一道特别的菜，可这道菜比较小众，菜单上没有。
老王知道后，眼睛一亮，拍着胸脯说：“包在我身上！”他到处打听这道菜的做法，找食材，那认真劲儿就像要去参加厨艺大赛似的。
当这道菜端到客人面前的时候，客人尝了一口，眼睛里就闪起了泪花，说这就是家乡的味道。
酒店用心服务细节演讲稿范文（精选11篇）
酒店用心服务细节演讲稿酒店用心服务细节演讲稿范文（精选11篇）使用正确的写作思路书写演讲稿会更加事半功倍。
在现在社会，需要使用演讲稿的事情愈发增多，你所见过的演讲稿是什么样的呢？以下是小编为大家整理的酒店用心服务细节演讲稿范文，仅供参考，希望能够帮助到大家。
酒店用心服务细节演讲稿篇1尊敬的领导、同事们：大家好！我是来自俱乐部的xxx。
很高兴能有这样的机会站在这里演讲，我是一位实习生，刚到酒店不久，今天的演讲我就依据着我入职以来的亲身经历来说。
我演讲的题目的：真诚点亮道路，服务创造价值。
遥遥宇宙，茫茫太空，漫漫人生。
这世界说大就大，说小也小;人生道长也长，论短也短。
总之，我犹如大海之中的一叶扁舟，从大学的象牙塔中步入社会的大染缸，染成黑?变成白?这些都不得而知。
毕业等于失业，这样的调侃确是现当今社会中的一种普遍现象。
一位学者道：在大学犹如在摸黑前行，将来的道路都不知晓，但未来的理想之光像希望般指引着你步入社会;而当毕业之时，豁然开朗的复杂社会却让我们的学生一下子找不着北了。
或许有过茫然，多少有些无奈，但这都是我未到七星工作之前的心境。
经同学的介绍，我来到了七星商务酒店。
唯恐不能胜任这份工作，带着小心翼翼，惶惶不安的心态我成为了俱乐部的一名服务员。
微笑、、用心服务等字眼一下子拥进了我的脑海。
有些始料未及，看似简单的各种“服务”里边儿学问却不少，厌烦与不安的情绪也笼上心头。
我怕，怕对不住同学的推荐;怕对不起吁经理的期望;怕面对忙时工作量大的周末日···结果一段时间过后，七星的员工团队让我感到了家的温暖，犹如穿透层层雨雾般的光芒把我的心照亮。
时部主管考虑到我住宿问题就尽快为我办理入住手续;部门经理和蔼的指导以及不少的鼓励表扬;带我入门的同事教我时的精心教导;部长身先士卒的细心服务···等等这些，都让我感觉这不单单是一个工作场所，更是一处温暖的家。
酒店前台总结细致入微的服务细节
酒店前台总结细致入微的服务细节在过去的一年里，我担任酒店前台工作，通过与客人的互动和不断改进服务，我的工作经验和技能得到了显著提升。
本文将分享我在做好前台服务过程中所注重的细致入微的服务细节。
1. 热情友好的问候作为酒店前台的第一接触点，给客人留下积极而友好的第一印象非常重要。
我始终保持微笑，用热情的语气问候客人。
无论客人素未谋面还是熟客，我都能及时回应并主动询问他们的需求和要求。
这种热情友好的问候能为客人提供舒适和愉快的入住体验。
2. 专业的知识和沟通技巧作为前台工作人员，我深知提供准确和有趣的信息对客人的重要性。
我不仅掌握了酒店的各项服务和设施信息，还努力了解周边景点和交通等信息，以便能够为客人提供更专业的建议和帮助。
同时，我注重良好的沟通技巧，关注客人的需求并耐心倾听他们的问题和反馈，以确保能够及时解决问题并提供满意的服务。
3. 注重细节的客房准备一个舒适、整洁的客房环境对客人的入住体验起着至关重要的作用。
在客房准备过程中，我注重每一个小细节。
我会提前检查房间是否整洁、设施是否完好，并为客人准备好充足的洗浴用品、毛巾等物品。
我还会根据客人的特殊要求进行个性化的布置，如提供额外的枕头或毯子等。
这些细致入微的服务能够让客人感受到酒店的关怀和体贴。
4. 快速高效的入住和退房流程办理入住和退房手续是客人在酒店前台的主要事项之一，我非常重视这一环节。
为了提高效率，我会在客人抵达前提前准备好相关文件和表格，以节省客人等待的时间。
我会确保客人填写的表格准确无误，并迅速处理他们的入住手续。
同样地，我也会在客人退房时迅速结算并提供相应的发票。
通过这种快速高效的流程，我为客人节约了宝贵的时间，给予了他们良好的印象。
5. 关注客人的需求和意见为了不断改进服务质量，我始终关注客人的需求和意见。
我会在客人入住期间及时询问他们的满意度，并倾听他们的建议。
我会记录下他们提出的问题和意见，并积极与相关部门合作，及时解决问题。
酒店用心做事服务案例
酒店用心做事服务案例
酒店用心做事服务案例：
1. 客房服务：酒店员工在客房服务中用心做事，确保客房的清洁整齐和设施完备。
他们定期进行清洁卫生，更换床上用品和洗浴用品，确保客人的舒适体验。
此外，他们还贴心地为客人准备了迎宾水果和巧克力等小礼品，给客人带来惊喜和愉悦。
2. 餐饮服务：酒店的餐厅用心做事，提供各种精美的菜品和美食体验。
酒店厨师团队精选新鲜优质的食材，用独特的烹饪技巧和创意，为客人呈现出口感丰富、色香味俱佳的菜品。
同时，餐厅服务员专业地解释菜品和推荐搭配，提供个性化的点餐建议，并关注客人的用餐体验，随时提供服务和回答客人的问题。
3. 前台服务：酒店前台用心做事，为客人提供高效、友好的服务体验。
接待员在客人办理入住和退房手续时，细致入微地询问客人的需求和喜好，并根据客人的要求提供相应的服务和信息。
他们还能够提供有关周边旅游景点和交通信息的咨询，并尽力满足客人的需求，提供个性化的服务和协助。
4. 设施设备：酒店用心做事，确保酒店的各项设施和设备的正常运行和良好状态。
酒店维修和保养人员定期检查和维护酒店的房间设备、空调、电视、电梯等，并迅速处理客人提出的问题。
他们的专业维修能力和高效服务，保证了客人的住宿体验和设施的可靠性。
5. 特殊服务：酒店用心做事，提供一些特殊的服务，满足客人
的个性化需求。
例如，酒店提供定制化的床铺和枕头选择，满足客人对睡眠质量的要求；酒店还提供专业的按摩和SPA服务，为客人提供完美放松和舒缓的体验。
通过以上的服务案例，酒店体现了用心服务的精髓，提供了高品质的服务和舒适的住宿体验，赢得了客人的满意和信任。
写一篇关于酒店客房用心做事的作文
写一篇关于酒店客房用心做事的作文
嘿，朋友们！今天我要跟你们讲讲我在一家酒店遇到的超棒的客房服务。
前段时间我出差，住进了一家酒店。
那天我特别累，一进房间就瘫倒在床上。
过了一会儿，我发现房间里的灯光有点暗，就随口跟前台说了一句。
没想到，没过多久，就有人来敲门了。
打开门一看，是一位笑容满面的客房服务员。
她手里拿着一个新的灯泡，进门后二话不说就开始换灯泡。
我在旁边看着，发现她换灯泡的动作特别熟练。
她先把椅子搬到合适的位置，小心翼翼地站上去，然后轻轻地拧下旧灯泡，再把新灯泡装上去。
在这个过程中，她还一直跟我聊天，说怕我一个人等着无聊。
换好灯泡后，她还仔细地把周围的灰尘擦了擦，连桌子上不小心溅到的一点水也擦得干干净净。
接着，她看到我放在床上的外套有点皱，居然主动帮我拿去熨烫了。
等她把熨好的外套送回来的时候，还贴心地叠得整整齐齐。
最后，她还问我有没有其他需要帮忙的，我连忙说不用了，心里那叫一个感动。
这家酒店的客房服务真是太用心啦！就因为这，我以后出差都想住他们家。
酒店用心做事案例范文
酒店用心做事案例范文近年来，随着旅游业的不断发展，酒店行业也得到了迅速的发展。
在这个竞争激烈的行业中，酒店要想脱颖而出，就必须用心做事，提供优质的服务。
下面我们就来看一个酒店用心做事的案例。
某酒店位于市中心繁华地段，周围有商场、娱乐场所和交通便利，是游客出行的理想选择。
这家酒店在服务方面非常用心，不仅在硬件设施上下足了功夫，更是在软件服务上做到了极致。
首先，酒店在硬件设施上进行了全面升级。
房间的装修采用了现代简约的风格，家具、床上用品都是选用了高品质的材料，给客人提供了舒适的居住环境。
同时，酒店还配备了先进的空调系统、智能家居设备和高清电视等，让客人在酒店就能感受到家的舒适。
其次，酒店在软件服务上更是做到了用心。
酒店提供24小时的前台服务，无论客人什么时候需要帮助，都能得到及时的解决。
而且酒店还注重员工的培训，所有员工都接受了专业的礼仪培训和服务技能培训，能够为客人提供周到的服务。
此外，酒店还提供了丰富的早餐选择和免费的水果、饮料，让客人在酒店就能感受到家的温暖。
除此之外，酒店还注重细节，用心关怀客人。
比如，客人入住时，酒店会为他们准备欢迎水果和贴心的问候卡；客人生日时，酒店会送上生日蛋糕和祝福卡；客人离店时，酒店会送上小礼物并表示感谢。
这些细节上的关怀，让客人感受到了酒店的用心和温暖。
正是因为酒店用心做事，提供了优质的服务，这家酒店在市场上脱颖而出，赢得了众多客人的好评和信赖。
客人在离开酒店时，都会留下满意的笑容和美好的回忆，这也为酒店带来了更多的口碑宣传和回头客。
可以说，酒店用心做事的案例，是一个成功的案例，也是其他酒店可以借鉴的经验。
总之，酒店要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，就必须用心做事，提供优质的服务。
只有这样，才能赢得客人的信赖和口碑，实现长久的发展。
希望更多的酒店能够从这个案例中汲取经验，不断提升服务质量，为客人提供更好的入住体验。
酒店客房用心做事案例
酒店客房用心做事案例在酒店客房服务中，用心做事是至关重要的。
一间舒适、整洁、温馨的客房，不仅能够给客人带来愉悦的入住体验，也能够提升酒店的服务品质和口碑。
下面，我们就以某酒店客房服务为例，来分享一些用心做事的案例。
首先，酒店客房用心做事的第一步就是保持整洁。
客房的清洁度直接关系到客人的入住体验，因此，保持客房的整洁是非常重要的。
在这家酒店，清洁人员每日都会对客房进行全面的清洁，包括更换床上用品、清洁卫生间、擦拭家具等。
而且，他们还会定期对床垫、地毯等进行深层清洁，确保客房的整洁度达到标准。
其次，用心做事还体现在对客房细节的关注上。
在这家酒店，客房服务人员会注意客房内的细节，比如摆放客房用品的位置、客房装饰的布置等。
他们会根据客人的喜好和需求，精心布置客房，让客人感受到贴心的关怀。
比如，如果客人提前告知需要婴儿床，客房服务人员会提前将婴儿床摆放好，并在床上放上婴儿床用品，让客人感受到贴心的服务。
此外，酒店客房用心做事还包括对客人需求的主动关怀。
在这家酒店，客房服务人员会在客人入住前了解客人的需求，比如是否需要加床、是否有特殊饮食需求等。
在客人入住期间，他们会定期与客人沟通，了解客人的需求和意见，及时解决客人的问题，确保客人入住期间的舒适度。
最后，用心做事还体现在对客房设施的维护上。
这家酒店非常注重客房设施的维护，他们定期对客房设施进行检查和维护，确保客房设施的正常使用。
比如，空调、电视、热水器等设施都会定期进行检查和维护，以免在客人入住期间出现故障，影响客人的入住体验。
总的来说，酒店客房用心做事是非常重要的。
通过以上案例，我们可以看到，用心做事不仅能够提升客房服务的品质，还能够提升酒店的竞争力和口碑。
因此，希望各位酒店工作人员都能够用心对待客房服务，为客人提供更好的入住体验。
让每一位客人都能够在酒店客房里感受到家的温馨和舒适。
酒店客房用心做事解析（培养员工习惯的好文章）
酒店客房用心做事解析（培养员工习惯的好文章）酒店客房用心做事解析用心服务传递喜悦Yong xin fu wu chuan di xi yue询问客人对床是否有特别需要，如果客人的腰不好可以给客人推荐我们的硬板床以及有助睡眠的安神枕。
每天清扫客房，注意马桶前方铺一块防滑垫，房间每天要多补两瓶矿泉水春节期间给客人的房间做一次大清扫，客房部经理带上酒店的小礼物给客人拜年，让客人感受到家的温暖房间的空气保证流通，可适当为客人免费增加每周打扫次数，房间勤收垃圾，服务员清扫时要注意不要上家具蜡，不要使用空气清新剂，保证一个安静舒适的环境贴心管家为其送上蜂蜜茶，将垃圾桶放在客人床边，多补一盒抽纸主动为客人准备茶叶或咖啡，并按照客人的需求为其加椅子主动为其介绍九点设施设备使用，并在马桶前铺一条地巾；询问房间温度是否需要调试客房部人文关怀公共部分内微笑并打招呼，看到客人双手都拎着行李物品或客人单手所提行李低于膝盖之下的，必须主动上前询问并帮客人拎行李物品，并将客人带到他要去的目的地。
需找包厢或洗手间位置时：主动引领或指引客人所要去的地方即通知相关部门及时跟进楼层服务员2瓶矿泉水和小礼品主动在马桶前放一条地巾，并提醒客人注意防滑/落地灯主动提供密封塑料袋，并温馨提示客人要妥善保管物品留言给客人提示电熨斗内需加纯净水，并多补两瓶水主动帮客人将充电物品转至不间断电源处并留言告知客人：主动多提供一些杯子/多补充几瓶水，为客人加椅子主动将雨伞放置床头，并提醒客人注意天气变化，关注身体帮客人把多余的枕头放置衣柜内，并留言告知客人我们还有枕头菜单服务主动向客人问好，并询问客人是否要用早餐，若是，要引领客人至餐厅/大雾/高位30℃以上/低温-5℃以下）：留下第二天天气预报，方便客人第二天出行询问客人洗衣的喜好、问询客人是否要多补衣架（如空调噪音马桶长流水等）：及时通知客房中心发维修通知；准备儿童牙刷和儿童拖鞋，给小孩送一些小玩具；。
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酒店用心做事服务细节三篇1、客人咳嗽，提供姜汤服务或感冒冲剂。
2、客人牙疼，味精水漱口是妙招(含1分钟)。
3、客人胃疼，小米粥安神养胃、生花生米亦有效。
4、客人头疼，提供止疼片。
5、客人腰疼，提供靠背，床上加被。
6、客人肚子疼，根据原因提供红糖水、暖水袋，或止疼片。
7、客人腹泻，提供PPA。
(PPA是啥?)8、客人开会无精打采，提供咖啡。
9、客人嗓子不舒服，主动送上胖大海水、冰糖雪梨水。
(这些东西不要钱么?)10、客人在走廊张望，主动询问是否需要帮助。
11、客人准备乘出租车回家，餐毕前联系前厅叫好出租车。
12、客人提前到达等候客人时，主动送上茶水及杂志报刊。
13、客人不小心烫到，马上给客人冷敷、贴土豆片或涂烫伤膏。
14、客人准备预定火车或飞机票时，主动问询帮忙联系订票业务。
15、客人准备离开出发时，为其送上平安果或供路上饮用的水。
16、客人菜上得很慢，四处张望，表情很着急，主动安抚客人，并催菜。
17、客人自带酒水，主动上前帮客人提。
18、客人进餐厅后准备脱外套，主动帮助挂起。
19、客人醉酒，主动送蜂蜜水，住店客人及时与客房沟通继续为其送蜂蜜水等解酒饮品。
20、客人进店无人引领，主动上前提供引领服务。
21、客人不胜酒量，主动帮其换假酒。
22、客人在剥指甲时，主动送上指甲刀。
23、客人从洗手间出来，手上有很多水，主动递上纸巾。
24、客人表现怕冷，主动送上披肩或外套。
25、客人带宝宝用餐，宝宝在沙发上睡着，主动为其盖上被子。
26、客人手中有药，主动递上温水。
27、客人下雨天出入酒店，主动为其打伞。
28、客人抽烟，及时递上烟灰缸。
29、客人手拿未点燃的香烟四处张望，主动点烟。
30、客人在吧台盯着酒水看，主动介绍。
31、客人自带食品，主动提供盘子盛装。
32、披肩长发宾客用餐时，主动递上橡皮筋。
33、清理住客房间时发现桌上有药，主动提供相应服务，并留纸条以示关心。
34、清理住客房时发现客人有脏衣服未及时清洗，主动帮助清洗并小纸条提示客人。
35、清理住客房时发现客人鞋子或鞋带脏，主动帮助清洁。
36、发现客人左手用筷子，主动帮客人将餐具移到左侧。
37、客人茶水长时间未喝，主动为其更换热茶。
38、客人生日，主动汇报上级为客人准备生日贺礼。
39、客人手中物品乱，不易携带，提供袋子。
40、老年客人看报纸不方便时，主动送上老花镜。
41、客人右手受伤，用餐时主动提供勺子。
42、客人衣服纽扣松动或掉落，主动钉扣子。
43、客人皮鞋脏，主动提供擦皮鞋服务。
44、客人带孩子用餐，主动提供宝宝椅、儿童餐具玩具。
45、客人接电话需记录号码，主动递上纸笔或示意客人协助记录。
46、客人考学或升官时，主动送上橙子祝贺学业(事业)有成。
47、客人手机欠费时，主动征询客人意见帮助其去营业厅缴费。
48、客人早上赶时间来不及吃早餐时，主动为客人打包早餐路上吃。
49、客人离店后有物品遗留在酒店，主动联系客人来取或给客人送去或寄出。
50、客人讲下一餐有客人时，主动征询客人在酒店为其预留餐厅或住房。
51、客人想吃海鲜，主动通知厨房多上海鲜。
52、客人被蚊虫叮咬，主动送上花露水或风油精。
53、客人对酒店的小点心感兴趣时，主动送给客人一些。
54、客人住店不知去哪购物，可利用休息时间主动陪客人去。
55、客人想吃辣，主动上辣椒酱。
56、发现客人感冒不舒服，先帮客人冲一杯感冒冲剂，将信息传递到房务中心和餐饮部，及时做好关注。
57、当客人要询问附近有无药店或小超市时，应主动问询客人需要什么，可以帮客人代买。
58、客人办理入住时，如果有客人喝醉了，应该及时通知房务人员先冲一杯蜂蜜水，入住之后要关注客人。
59、当客人退房离店，自己未开车，要主动问询客人是否需要出租车，主动帮客人打车。
60、遇到客人讲自己手机没电了或者其它原因，要帮客人充电，把自己手机借给客人用。
61、客人要去某个地方，不知道路线，除给客人讲解详细路线外，留下客人联系方式，做好一路跟踪，直到目的地。
62、客人要买当地特产，可以申请让采购部代买，或者利用下班时间陪客人去买。
63、前台接待做身份证扫描的，要注意是否有过生日的客人，送上祝福语做好用心做事。
64、客人有腿脚不好或者年纪大的，要征询客人意见，需不需要轮椅。
65、如果客人需要什么东西，酒店没有的，要尽最大努力满足客人，做好用心做事。
66、若遇到客人要邮递东西，可以主动询问帮忙代邮。
67、当客人讲晕车，可以给客人提供晕车药。
68、当发现客人的衣服、鞋子坏了时，可以主动帮客人修理。
69、当发现客人早上因有事未用早餐时，可以凭客人早餐券，帮客人打包早餐路上吃。
70、如果客人有很多行李，行李生要主动帮客提拉行李，直到目的地。
71、客人有穿脏未洗的袜子，可以给洗出来晾好，并留小纸条告知客人。
72、看到房间客人有未洗的衣服或未熨的可以给洗好熨好挂起来。
73、听到客人说上火或咳嗽，可以给客人送点降火药或治嗓子的药。
74、如知道客人过生日，可送客人果盘和生日卡片。
75、如客人自带水果，我们可以帮客人取来果盘洗好并包起来。
76、如看到客人皮鞋有灰尘，可以给擦亮。
77、看到客人洗了的衣服滴水，可以到洗衣房甩干，再给客人晾起来。
78、如看到有客人喝多了，可以给泡杯浓茶解酒。
79、如知道早餐时间已过，还有客人未吃早餐，可以通知餐厅准备一份。
80、遇到外地客人对路况不熟悉的可主动上前对客人说明。
酒店人微信公众号：eHotelier81、遇到客人住店或离店可主动帮忙提行李。
82、看到客人买来能直接吃的水果，可主动帮客人送水果刀到房间或把水果拿到房务中心切开。
83、遇到客人有需求或需要什么物品，酒店没有的，可及时汇报，尽最大可能满足客人。
84、如看到客人房间有药品，可写小纸条询问客人那里不舒服，多关注。
85、给客人洗衣时，如发现有掉扣的及时钉上。
86、如果知道客人所住房间是婚用房，要用心布置。
87、如遇重大节日仍住酒店的客人，可以给客人送节日礼物和温馨祝福卡片。
88、对刚入住的客人，及时引领到所在房间，或不知道餐厅在哪，给客人说一下并带领客人到所在位置。
89、如遇气温下降或突然下雨，及时与要外出的客人说一下，添加衣物或带雨伞。
90、如在餐中发现客人有醉酒迹象时，服务员应主动给客人介绍一些不含酒精的饮品或者帮客人冲杯蜂蜜水等解酒饮料;91、因某宴会厅公区摆放烟缸，为防止客人在走廊吸烟不方便或将烟灰掉在地上，某吧台或服务人员应及时提供烟缸给客人，满足客人需求;92、餐中，服务员发现客人喜欢用白开水兑红酒，应及时给客人倒杯白开水或矿泉水放在酒杯旁边，方便客人勾兑酒水，并将客人喜好计入客史档案。
93、就餐过程发现客人不停看表，急于赶时间，服务员应与厨房沟通，制作些简单菜品，加快服务速度，提前准备好账单，尽量缩短客人结账时间;94、得知客人过生日，应口头向客人送上祝福，并赠送礼物，如客人当天未消费，应以短信或电话形式给客人送上祝福，条件允许的话，将小礼物送至客人单位给客人惊喜;95、发现客人行动不便，应在客房允许时，征求客人意见，将客人房间调到离电梯和房务中心近一点，客人外出或回来时，应主动按电梯开门主动帮扶，以免发生意外;96、发现客人使用笔记本电脑，鼠标垫着杂志等物品时，应及时提供鼠标垫;97、发现客人将浴巾或其他易耗品垫在枕头下，可能客人嫌枕头低，应及时为客人增加枕头;98、如客人将充电器或电脑等数码设备放在房间，服务员应细心观察，并做好交班，不要将取电卡拔掉，以免断电造成电脑损坏或资料丢失;99、服务员在清扫房间时，如发现客人将备用被或者其他棉织品，铺在被子下面，可能客人嫌房间的床太硬，应及时给客人增加褥子或海绵垫;100、如果看见客人有写明信片，应主动为其邮寄。
酒店用心做事服务细节2拾金不昧11月6日下午三点左右，门童杨维冬在发报纸，他发现大堂沙发有客人遗留下的钱包，就赶紧交到保安部消防中心。
并和保安一起检查，钱包内有现金3750.6元和银行卡4张，还有名片。
杨维东想肯定是先前那几位客人坐在沙发上离开酒店时落下的，想让客人来酒店认领，但是又无法联系到那位客人，便只能先放在保安部妥善保管好。
到了晚上8点左右，那位客人发现了自己的钱包丢失，便到酒店来寻找。
杨维东带领客人到消防中心认领，确认了钱包内的东西一样也没少。
客人很感激的说："小伙子，谢谢了，真是太感谢你!""这是我应该做的，欢迎您再次光临我们酒店。
"汽车也有"座儿"今天高先生拨通了维也纳大酒店餐饮部的预订电话，迎宾员王娜接起了电话。
"您好，今晚给我预定一个好一点儿的房间，4个人，大概六点钟到。
""好的，是高先生吧?""对啊，你怎么知道的?""您是我们的常客，也是我们的重要客户，我们当然熟悉您的声音了，顺便问一下，您今天是开车来吗?需要给您的车留个"座儿"吗?""车也有"座儿"?""是啊，最近老我们这儿就餐的人很多，停车位比较紧张，所以我们推出了这项针对性服务，这样可以节省您的时间。
""那好。
就给车留个"座儿"吧。
"高先生来到酒店用餐期间向几个老同学提起了预定经过，几个客人都说老高现在是越过越好，吃个饭汽车也有"座儿"。
听几个客人的话，高先生觉得自己非常有面子，心里非常高兴。
醉酒的女客人今天财务部上夜班，大约凌晨1点钟从外面进来一位喝醉酒的女士，大约20几岁，来到前台嘴里就嘟囔着说："给开门。
""请问您是我们这儿的住店客人吗?"她好像没听明白李永红问的话，还是嚷着要我们给她开房门，李永红看女士醉得挺厉害的，心想：她肯定很难受，天又这么冷，先给她倒杯热水喝吧。
李永红去开水间，打了一杯热水给她，扶她先在大堂的沙发上休息，清醒一下，这时那位女士说了一句"王朝"，李永红心想是不是她要去汇泉王朝大酒店呢?对喝醉酒的客人一定要慢慢讲话才行，大约过了十分钟，这位女士从包里开始往外翻东西，李永红看到一张名片，她想既然这位客人喝成这个样子，也说不清是住在哪里的，也说不出朋友的名字，就先打电话给名片的主人，说不定是一起的呢?电话打通，对方一听高兴得说："太感谢你了，她是我女儿，我们是从四川来青岛旅游的，结果因为一点小矛盾，我女儿和她妈妈赌气，出去了这么晚还没回来，你这电话来得真及时，我女儿也没带手机出去，无法联系到。
"李永红说："叔叔你先别着急，你女儿在我们酒店，现在你们住哪里啊?这位姐姐喝多了，无法自己回去。
"叔叔说："我们住在汇泉王朝呢，现在就去接她。