2010年度个人工作总结

2010年度个人工作总结(包头市邮政速递物流分公司张瑞春）2010年在区邮政速递物流公司的正确领导下，深入贯彻落实科学发展观，坚持把发展作为第一要务，积极推进经济发展方式转变和业务结构调整，加快资源整合和流程优化，提高全网运行质量，增强核心竞争能力，努力构建和谐文明企业，全市邮政速递物流的经营、改革和服务等工作取得了一定的成效，基本完成了区邮政速递物流公司下达的各项计划指标。

一、统揽全局，立足长远，坚定不移地加快发展全市始终坚持狠抓速递物流业务发展不放松，坚持用发展的办法解决前进中的问题。

不断拓宽发展思路，努力拓展业务市场，着力解决制约影响经营发展的关键问题和薄弱环节，企业经营发展呈现良好态势。

1.邮政速递物流业务实现较快增长。

全市邮政速递物流实现业务收入万元，同比增长%。

其中：速递业务累计完成收入1564万元，同比增长%；物流业务累计完成收入万元，同比增长%。

2.重点业务和重点项目创收效果显着。

国内特快业务累计完成收入万元，同比增长%；国际业务累计完成收入万元；同城业务累计实现收入万元；电子商务累计实现收入160万元，同比增长%；合同物流业务累计实现收入万元，同比增长%；中邮快货业务累计实现收入万元。

代收货款业务累计实现收入万元；商行贷记卡累计实现收入20万元；驾驶证寄递业务累计实现收入18万元；合同物流相继开发了移动通信物料、沃尔玛超市配送等新项目。

3.运行质量效益稳步提高。

建立了严格的考核制度，切实强化速递物流专业的检查力度和频次，健全专业服务质量检查体系，快速提升全市服务质量水平，促进客户满意度的逐步增加和提高。

围绕速递重点质量指标，进行重点监控、分析、通报和质询，确保各项服务质量指标达标。

及时妥投率实现%，提高了个百分点；及时投递率实现%，提高了个百分点；上门揽收率实现%，提高了个百分点；邮件信息上网率、上网及时率和上网规范率100%达标。

4.经营管理能力进一步提升。

全市邮政速递物流业务坚持以市场为导向，进一步加强对专业收入来源和产品结构的深度分析，强化业务产品收益核算，引导各单位算好账、算细账。

着力做大国内、国际标准特快、同城业务和电子商务等收益较高、现金流大的业务规模，着力做强驾驶证、商行卡、二代证、银行票据、出口代收货款等收益率较高的专业产品。

进一步完善经营分析制度和形式，采取量、收、质相结合的立体分析模式，实现由关注数据变动向分析数据变动的转变。

通过详细分析专业产品、项目等关键因素，实现了市公司对各营业部板块、专业、产品经营数据的直接管控，引导各营业部更加关注发展的质量与效益。

5.邮政速递物流服务水平显着改善。

为全力打造服务新形象，树立良好的品牌意识，充分发挥网络优势和品牌优势，最大限度地满足各个阶层客户的需求，2010年10月份按照区邮政速递物流公司揽投网建设的要求，再次对全市网络结构进行了整改和调整，新增了22个以揽投半径为8公里、半小时之内响应上门收取邮件的揽投站点，同时在邮件投递服务上，出台了更加规范的投递流程，要求投递员在投递邮件之前要提前电话或短信预约客户，确保收件人及时收到邮件。

并成立了客户服务中心，及时解决揽投环节中存在的问题，有效地提升了EMS的品牌形象，增强了客户的忠诚度、信任度和满意度。

二、突出重点，把握关键，持续深入地支撑发展全市邮政速递物流以支撑企业发展为目标，大力提高网络资源配置效率和管理效能，不断推进体制机制改革和经营管理创新，努力增进职工福祉，为业务发展持续不断地提供源动力。

1.支撑保障能力不断增强。

一是能力投入不断加大。

年内新增汽车15台、电动车40台；二是揽投网建设初见成效。

全市已建成揽投部6个、揽投站22个，规划设置119个段道、揽投人员192人；三是新开通了包头至上海、广州、成都的航空邮路，使邮件的传递时限缩短了天；四是有效实施了“正点工程”工作。

对邮件处理中心、转趟车和投递等重点环节进行了认真的调整，使内部处理流程得到了明显优化，在业务量迅猛增长的情况下，主要时限和质量指标有了明显提升。

2.科学管控水平有效提升。

一是人力资源管控力度不断加大。

严格用工总量控制，严格履行用工审批程序，推行岗位编制定员管理、岗位增员“双审批”制度，实现了企业各项用工无“表外”人员。

深入推进岗位优化，通过加大人力资源盘活力度、非核心岗位外包、推广“双定”标准、细化工时管理等措施，满足了企业生产经营需要。

二是财务管控能力稳步增强。

进一步加强成本费用集中管控，启动了预算信息化管理，持续优化成本预算，强化资金的集中管理，大力推进各单位的损益核算工作。

并推行了重点项目和单车的损益核算工作，效益明显增强，收益水平稳步提升。

10月份以来，共清缴欠费274万元，达到了区邮政速递物流公司欠费率考核指标范围内。

三是风险防控工作进一步强化。

认真做好各项安全生产制度的落实和检查工作，突出抓好邮件安全、资金安全和邮运安全，全年未发生重大事故。

落实信访责任制，加大接访落实力度，维护了企业改革发展稳定大局。

四是加强内控建设和资费的管控力度。

内控制度建设取得了阶段性成果，各项制度基本建立，运行流程得到规范。

按照经营管理的“五条禁令”，强化了协议客户的资费管理，对低资费客户进行了资费调整。

3.运营机制体制不断理顺。

一是进一步理顺了管理体制。

健全了市邮政速递物流分公司、6个营业部和1个旗县营业部的三级“一体化”管理体系，建立了综合部、市场部和网运部专业管理格局。

二是全面推行科学有效的计件工资改革办法。

为了体现多劳多得的原则，4月份我局推行了科学有效的无保底计件工资改革办法，并在11月份再次对计件工资改革办法进行了调整和完善，即每投递一件奖励元，每揽收一件按收入的10%给予奖励，实行上不封顶的政策。

通过这一政策的推行，极大地调动了广大揽投人员的揽投积极性，促进了市场的全面开发，有力地拉动了业务收入的快速增长。

4.和谐企业建设深入推进。

高度重视和谐劳动关系建设，企业合同用工的劳动合同签订率和社会保险参保率、劳务工参保率均达到100%。

加大全员培训力度，采取多种形式强化培训。

积极开展“创先争优”、文艺联欢等活动，营造了浓厚的企业和谐氛围。

加大帮扶救助力度，积极组织开展“送温暖”活动，全年共发放慰问金万元，受惠职工近25名。

三、恪尽职守，廉洁奉公，始终不渝地引领发展进一步加强领导干部管理和领导班子建设，提高领导人员的综合素质和履职能力，增强领导班子的凝聚力、创造力和战斗力，切实承担起全市邮政速递物流快速健康发展的政治责任、经济责任和社会责任。

1.着力加强干部管理和队伍建设。

一是加强干部队伍建设。

进一步建立和完善各级领导班子考核体系，形成符合邮政速递物流的激励和约束机制。

采取有效措施，大力培养各类领军人物；二是引导和教育广大干部职工始终保持艰苦奋斗、开拓创新、勇争一流、同心协力的创业精神，为邮政速递物流长远发展奠定坚实的思想基础；三是提升全员素质。

通过开展岗位技能培训、学历教育，着力提高从业人员素质；四是切实关心职工生活，努力改善职工的生产环境和工作条件，努力提高职工的收益水平，让广大职工真正享受到企业改革和发展的成果。

2.深化领导班子和自身作风建设。

加强领导班子政治理论学习，增强班子成员政治理论学习的责任意识和使命意识，深入践行科学发展观，不断提升引领全市邮政速递物流科学发展的能力。

牢固树立忧患意识、大局意识、公仆意识和自律意识，常怀“发展慢就要落后”的自警之心，不断增强工作的系统性、预见性和创造性，牢牢把握工作主动权。

集中主要精力抓大局、想大事，更加注重业务发展质量和效益、营销项目运作能力、支撑保障能力、信息技术应用水平和服务水平。

加强基层调研和外部考察学习，集中民智解决制约业务发展的瓶颈问题。

开展多种形式的帮扶救助活动帮助职工排忧解难，积极借鉴好的省市的做法和经验促进自身发展。

牢记自身责任和使命，把企业和职工的利益放在第一位，工作中做到率先垂范，绝不搞特殊化。

3.强化党风廉政和反腐倡廉建设。

建立健全党风廉政监督管理制度，形成用制度管权、管人、管事、管财的长效机制。

扎实开展党风廉政宣传教育活动，增强领导干部带头遵守廉洁自律各项规定、自觉接受监督的自律意识。

坚持党风廉政建设责任制考核，加强对权利运行全方位、全过程的监督，有效防范权利失控、决策失误和行为失范。

抓住重点环节和关键部位，进一步加大财务管理力度，预防和制止各种管理漏洞，有效避免商业贿赂、私设“小金库”等领导干部违法违纪行为发生。

一年来，经过积极努力和有效探索，全市邮政速递物流在工作上取得了一定成效，但也存在一些问题和不足，如：业务发展不均衡，特别是物流业务的盈利能力相对较弱；营销体系建设滞后于业务发展；考核激励机制尚不健全；营投基础能力和服务水平需进一步改善；员工队伍素质需加快提高等问题。

面对发展中存在的问题和新的发展形势，根据区邮政速递物流公司工作会议精神，结合全市邮政速递物流发展实际，包头市邮政速递物流分公司确定了2011年工作总体思路：以转变发展方式为主线，以提高效益为目标，以加强网络建设和提升业务品质为重点，以加强管理和提高执行力为保障，为全面开创包头市邮政速递物流分公司发展的新局面而努力奋斗。

围绕2011年总体思路，个人将继续坚持以科学发展观为统领，始终满怀发展激情，勇于承担改革发展责任，把全部心思和精力用在谋发展、抓改革、促和谐上，奋力拼搏，真抓实干，确保完成区邮政速递物流公司下达的各项经营目标，为实现包头市邮政速递物流分公司超常规、跨越式发展做出新的更大的贡献。