商务接待管理规定及流程试运行
商务接待管理办法及流程
商务接待管理办法及流程商务接待管理是指企业或机构在外来客户、合作伙伴等商务交往过程中，通过合理的组织和安排，提供优质的接待服务，达到商务目标和友好合作的管理方式。
商务接待流程是商务接待管理的重要环节，下面将详细介绍商务接待管理办法及流程。
一、商务接待管理办法1.规划目标：根据企业战略的发展方向和市场需求，确定商务接待的目标，明确接待对象、接待内容和接待方式。
2.配置预算：根据接待目标和资源限制，制定接待的预算，并确保预算合理分配，充分利用资源。
3.设立接待小组：成立专门的接待小组，由经验丰富、熟悉接待流程的员工组成，确定各个环节的具体责任和工作任务。
4.制定接待标准：根据企业形象和接待需求，制定接待的标准，包括场地布置、用餐安排、活动策划等方面。
5.协调沟通：与来访客户或合作伙伴提前进行沟通，了解他们的需求和要求，并根据实际情况进行协调和安排，以确保接待工作的顺利进行。
6.安排接待时间：根据来访客户或合作伙伴的时间安排，合理安排接待时间，确保双方都能够全情投入交流。
7.预定场地和设备：根据接待的规模和需求，提前预定接待场所，并确保设备和环境的良好状态。
8.选择供应商：挑选合适的供应商，如酒店、餐馆、交通公司等，确保接待过程中各项服务的质量。
9.制定活动方案：根据接待对象的喜好和需求，制定详细的活动方案，包括接待陪同人员安排、会议议程等。
10.整合资源：整合公司内部的各项资源，如技术支持、行政支持等，提供全方位的支持服务。
二、商务接待流程1.接待前准备：确认接待对象、时间和地点，与客户进行沟通，了解他们的需求和要求，制定详细的接待方案。
2.接待前布置：根据接待对象的背景和喜好，精心布置接待场所，确保舒适、温馨的环境。
3.接待对象到达：确保接待场所、设备和服务的准备工作已经完成，在接待对象到达时迎接并引领入座。
4.活动流程安排：按照接待方案中的活动流程，进行相应的活动和会议，确保活动有序进行并达到预期效果。
公司商务接待标准管理制度
公司商务接待标准管理制度第一章总则第一条为规范公司商务接待活动，营造良好的工作氛围，提升公司形象，保障公司利益，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于公司内部及外部商务接待活动，包括来访接待、出差接待、宴请接待等。
第三条公司商务接待活动应遵循“礼仪、规范、效率、实用”的原则，严格执行本制度规定。
第二章来访接待第四条对于公司来访客户或合作伙伴，接待人员应提前了解对方需求并准备好相关材料。
第五条来访接待应尽量安排在公司指定接待区域，接待人员应穿着得体、仪容整洁。
第六条接待人员应以热情、礼貌的态度迎接来访客户，并及时引导对方到达指定会议室或办公区域。
第七条在接待过程中，接待人员应主动提供帮助并及时反馈来访客户的需求和意见。
第八条来访客户离开后，接待人员应立即整理接待区域，保持整洁有序。
第九条来访接待过程中，不得向来访客户索要或接受贵重礼物，如有必要应报告主管部门处理。
第十条来访接待过程中，如遇到重要客户或合作伙伴，需要为其提供特殊服务时，应提前报备主管部门，并遵守相关程序。
第三章出差接待第十一条公司员工出差进行商务接待时，应提前向主管部门报备并办理相关手续。
第十二条出差接待期间，员工应严格遵守公司规定的出差接待标准，控制接待成本。
第十三条出差接待期间，员工应保持形象良好，注意言行举止，展现公司形象。
第十四条出差接待期间，员工应按照公司规定的接待程序和流程操作，确保接待活动顺利进行。
第十五条出差接待过程中，员工应注意安全和保密，严禁泄露公司机密信息。
第十六条出差接待结束后，员工应及时报销接待费用，并按程序归还公司发放的信用卡、备用金等。
第四章宴请接待第十七条公司宴请接待应遵循公司餐饮消费制度，严格控制宴请费用。
第十八条宴请接待应提前预订餐厅，安排菜单并确保质量和服务。
第十九条宴请接待场所应选择环境优雅、卫生和安全的餐饮单位，避免不良影响。
第二十条宴请接待中禁止涉及赌博、色情等不良行为，保持良好的商务氛围。
商务接待管理制度(二篇)
商务接待管理制度一、总则____公司商务接待是公司行政事务和公关活动的重要部分，为使公司商务接待工作规范有序，具有统一的公司形象，特制定本办法。
2.本办法适用于全公司各部门。
二、商务接待范围本办法规定的接待范围主要是公司及所属各部门经营管理活动所必需的接送、食宿、购票、会谈和陪同参观等方面的安排和工作。
三、商务接待部门____公司总经理办公室为公司负责接待的职能部门。
2.遇到重大接待工作和活动，可由总经理办公室协调若干部门共同做好此项工作，有关部门要积极主动配合。
四、商务接待内容和程序1.上级单位和部门领导来公司检查、指导工作，由总经理办公室根据工作内容事先制订接待计划，报公司领导审定后，用抄告单形式分送有关领导、部门，并予以牵头和协调。
2.兄弟单位及地方友邻单位领导的来访，预先电话或传真联系的，由总经理办公室根据来访客人规格和要求，拟订接待时间、主陪领导和部门，报公司领导审定后，用抄告单形式分送有关领导和部门，做好接待准备工作。
临时来访，由总经理办公室出面并请示公司领导后作出接待安排。
3.一般的工作联系、业务洽谈和商务活动接待，由各对口职能部门负责，总经理办公室配合。
4.来访人员的接待用车、住宿和就餐由总经理办公室统一安排。
1）总经理办公室每年按照各部门接待量预算业务招待费用。
2）按照对等接待原则，一般由对口部门负责接待。
需要招待用餐时，由接待部门填写“用餐申请单”，报总经理办公室批准。
3）对来公司联系工作的一般办事人员，若需用餐的，由具体接待部门向总经理办公室申请领取客饭票，在食堂就餐。
4）对来公司工作，本公司已付报酬的人员，原则上自行在食堂付费就餐。
5.会议接待，由相关部门提前____小时拟订会议日程，报总经理办公室批准，由公司总经理办公室统一安排。
1）接待工作要做到“热情友好、有礼有节、认真负责、细致周到、实事求是”。
2）上级领导和部门来公司检查指导工作，总经理办公室要根据接待计划和公司领导的要求，协调和____有关职能部门认真做好接待事务工作，包括接待室的安排与布置、汇报材料的准备、领导讲话的记录以及摄影、摄像等。
商务接待管理制度范文
商务接待管理制度范文一、接待规范1. 接待标准（1）所有接待人员务必遵循礼貌、热情的原则，以提供优质的服务。
（2）接待人员应穿着整洁、得体的服装，在工作期间不得穿着过于休闲或不合适的服饰。
（3）接待人员在接待过程中应保持微笑，用友好的语言交流，积极主动地解答客户提出的问题。
（4）接待人员应具备良好的礼仪修养，包括握手礼仪、行为举止等，以展示公司良好的形象。
2. 接待流程（1）在接待客户之前，接待人员应提前进行准备工作，包括准备接待区域、资料准备等。
（2）接待人员应提前了解客户的基本信息，以便在接待过程中更加个性化地服务客户。
（3）客户到达后，接待人员应及时走出办公区域，主动迎接客户，并引领客户到指定的接待区域。
（4）接待人员应主动为客户提供座位，并询问客户是否需要饮品等服务。
（5）在接待过程中，接待人员应紧密关注客户的需求，及时提供帮助和解答疑问。
（6）接待结束后，接待人员应以礼貌、真诚的语言与客户告别，并祝福客户有愉快的一天。
1. 仪表仪态（1）接待人员应保持仪态端正，举止得体，不得有大声喧哗、摆弄手机等不专业的行为。
（2）接待人员应保持容貌整洁，注意个人卫生，不得有口红模糊、衣服褶皱等不整洁现象。
（3）接待人员应注意言谈举止，不得用粗鲁、贫乏的语言与客户交流。
2. 握手礼仪（1）接待人员在和客户握手时，要保持自己的手掌干燥，避免出现出汗的情况。
（2）握手力度要适中，不过于强硬或过于轻柔。
（3）握手时应与对方保持眼神交流，展示自信和友好。
三、接待守则1. 注意礼貌用语（1）接待人员应用礼貌的称呼称呼客户，如先生、女士、客人等。
（2）谈话中应注意用词文明，避免使用粗俗、侮辱性的语言。
（3）在客户提出问题时，应耐心倾听，不打断客户讲话，并以宽容和善意的态度回答。
2. 保护客户隐私（1）接待人员在接待过程中应确保客户的隐私不被泄露。
（2）接待结束后，接待人员应将客户的信息妥善保存，不得向外传递。
1. 准时接待（1）接待人员应在约定的时间前到达接待区域，做好接待准备。
商务接待管理规范
商务接待管理规范商务接待是企业与客户、合作伙伴之间进行业务往来的重要环节。
为了规范和提高商务接待的质量，制定本管理规范。
1. 目的本管理规范的目的是确保商务接待过程中的礼仪、服务和安全等方面得到妥善管理，以提升企业形象和客户满意度。
2. 基本原则2.1 尊重和礼仪：在商务接待过程中，员工应以尊重、礼貌和专业的态度对待客户和合作伙伴。
2.2 安全和保密：员工应确保商务接待场所的安全和保密，不泄露商务合作的机密信息。
3. 商务接待流程3.1 预约与安排：员工应提前与客户或合作伙伴预约商务接待，并在接待当天提前安排好场所、时间和人员等。
3.2 接待礼仪：员工应在接待过程中遵循正式的礼仪，包括穿着得体、言谈举止得体，以及注重细节等。
3.3 接待服务：员工应提供优质的接待服务，包括热情接待、周到服务和及时反馈等，以满足客户和合作伙伴的需求。
3.4 接待记录：员工应及时记录商务接待的相关信息，如接待内容、谈判结果和合作协议等，以备后续跟进和参考。
4. 意见反馈与改进4.1 意见收集：为了不断改进商务接待管理，员工应定期向客户和合作伙伴征求意见和建议。
4.2 改进措施：根据收集到的意见和建议，企业应及时采取改进措施，提升商务接待的质量和效率。
5. 责任与监督5.1 责任划分：企业应明确商务接待管理的责任划分，确保每个员工都清楚自己的职责和权限。
5.2 监督与评估：企业应建立有效的监督与评估机制，对商务接待过程进行监督和评估，确保规范执行。
6. 其他事项6.1 常规培训：企业应定期组织商务接待相关的培训，提升员工的礼仪、沟通和服务技巧。
6.2 宣传和宣导：企业应加强对商务接待规范的宣传和宣导，提高员工的规范意识和专业素养。
以上是商务接待管理规范的核心内容，企业应根据实际情况进行适当调整和细化，以确保其有效实施。
商务接待管理规定范文(二篇)
商务接待管理规定范文一、目的与范围本规定的目的是为了规范和优化商务接待工作，加强对来访客户的接待管理，提高企业形象和服务质量。
适用范围为全体员工和相关部门。
二、基本原则1. 诚信原则：在商务接待活动中，要遵循诚实守信的原则，不得违背道德和法律规定。
2. 公平原则：对来访客户要一视同仁，不得偏袒个别客户。
3. 高效原则：要保证商务接待工作的高效进行，提高客户满意度和公司效益。
三、具体管理规定1. 接待前准备- 提前了解访客的身份和目的，做好相应的准备工作。
- 安排好会议室或接待场所，保证环境整洁和设施齐备。
- 准备好接待所需的资料、文件和礼品。
2. 接待流程- 与客户确认接待时间和地点。
- 准时到达接待地点，以礼貌的方式接待客户。
- 向客户介绍公司的情况和相关业务。
- 针对客户的需求，提供专业和全面的咨询和解答。
- 根据客户的意见和要求，做出适当的调整和改进。
3. 用餐接待- 与客户商定用餐方式和地点。
- 提前预订好餐厅，保证用餐环境卫生和舒适。
- 在用餐期间，主动与客户沟通，关心客户的需求和感受。
- 注意礼仪和文雅用语，给客户留下良好印象。
4. 文件处理- 对于来访客户提出的文件要求，要及时处理和反馈。
- 对于敏感或重要文件，要严格保密，不得外泄。
- 保留客户与公司之间的所有电子和纸质文件，以备日后查阅和参考。
5. 离别礼仪- 在客户即将离开时，致以感谢和道别的词语。
- 如有需要，向客户提供相关文件和礼品。
- 与客户确认后续业务联系方式和时间安排。
四、责任与制度1. 所有员工均有责任遵守本规定，不得违反相关管理制度。
2. 各部门负责人要加强对商务接待工作的监督和管理。
3. 对于违反规定的行为，将按公司相关制度进行纪律处分。
五、附则本规定自发布之日起生效，对过去的商务接待活动也适用。
对本规定的解释权归公司所有。
六、结束语本规定的目的是为了规范和优化商务接待工作，加强对来访客户的接待管理，提高企业形象和服务质量。
公司商务接待标准及流程
公司商务接待标准及流程公司商务接待标准及流程编制审核：______________ 批准：______________ 制度建立部门：人事行政中心发布日期：20__年__月__日生效日期：20__年__月__日目录1、目的2、范围3、接待类别与归口部门4、计划与准备5、接待标准6、接待礼仪7、保密事项8、商务接待中的座次安排9、食堂和接待管理10、附件1、目的本标准旨在树立公司品牌形象，扩大对外联系和交流，确保接待工作规范、标准化、成本控制。
2、范围本标准适用于公司各种接待工作。
3、接待类别与归口部门3.1 重要接待或公司商务接待人事行政部为公司重要接待或商务接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理。
人事行政部将拟定重要贵宾或客户的接待计划，并协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障。
公司各部门在接到重要贵宾或客户来访预约后，应至少提前1天填写《接待联系单》及《用车申请单》，并及时将信息传递到人事行政部。
若需公司领导出面或由人事行政部协调的重要接待，应至少提前1-2天告知。
4、计划与准备接待计划应提前制定，包括接待时间、地点、人员、内容、流程等。
在接待前，应对接待对象进行调查研究，了解其背景、需求、爱好等信息，以便更好地安排接待。
5、接待标准接待标准应遵循“热情礼貌、服务周到、规范接待、标准管理、成本控制”的原则，确保接待工作高效、有序、规范。
6、接待礼仪接待礼仪应符合公司文化和形象，遵循礼仪规范，注意仪表仪容、言谈举止、待人接物等方面的细节。
7、保密事项在接待过程中，应注意保密事项，确保接待对象的信息不外泄。
8、商务接待中的座次安排商务接待中的座次应根据接待对象的身份、地位、需求等因素进行合理安排。
9、食堂和接待管理食堂和接待管理应遵循公司餐饮管理制度和接待标准，确保食品安全、环境卫生、服务质量等方面的要求。
10、附件接待联系单、用车申请单等附件应按照标准格式填写，以确保信息准确、完整、规范。
商务接待管理制度范文(三篇)
商务接待管理制度范文第一章总则第一条为规范和管理公司的商务接待活动，提高公司的形象和声誉，保障工作的顺利进行，特制定本制度。
第二条所谓商务接待活动，指的是公司为与外部单位或个人进行商业交往或合作，而组织的接待宾客的一系列活动。
第三条所有公司员工在进行商务接待活动时，应遵循诚信、规范、高效的原则，并始终以客户需求为导向。
第二章接待客户的要求与方式第四条在接待客户时，应主动了解客户的需求和要求，并积极提供相关服务和支持。
为客户提供舒适的接待环境，确保接待目的顺利实现。
第五条在商务接待活动中，可以采用以下方式进行：会议接待、商务宴请、考察接待等。
具体形式和方式，由相关部门和人员提前进行安排和决策。
第六条对于高级客户的接待活动，应注重细节，提供个性化的服务和专属待遇。
特别是在商务宴请中，应选择高品质的场所和菜品，安排专业的服务人员，确保宴会的品质和效果。
第七条对于重要客户的接待活动，应提前调研客户的文化背景和习俗，确保接待活动的顺利进行。
尊重并体现客户的特殊需求和要求。
第八条在商务接待活动中，应注重礼节和规范。
接待人员应穿着得体、整洁，言谈举止得体，以良好的形象展现公司的专业素质。
第九条在商务接待活动中，应注重保密工作。
接待人员应严格遵守保密协议，保护客户的商业机密和个人信息，确保接待过程的安全和可靠。
第三章权利与义务第十条在商务接待活动中，接待人员享有的权利包括：提供优质的服务、获得客户的肯定和赞扬、提高个人形象和职业素质等。
第十一条在商务接待活动中，接待人员应履行的义务包括：主动沟通、保持良好的形象、遵守公司的规定和流程、定期汇报工作成果等。
第十二条商务接待活动涉及到各部门和员工的协作。
接待人员应与相关部门和人员密切配合，共同完成接待任务。
第四章违规与处罚第十三条对于违反商务接待管理制度的行为，将视情况批评教育、诫勉谈话、调整岗位、停发奖励或通报批评等。
对于情节严重、后果严重的，将依法依规进行处理。
商务接待管理规定（三篇）
商务接待管理规定是指企业或组织为了规范和管理商务接待活动而制定的一系列规定和制度。
这些规定和制度旨在确保商务接待活动的合规性、公正性和透明度，保护企业或组织的形象和利益。
以下是商务接待管理规定的一些常见内容：1. 接待对象的范围：规定接待对象的范围，明确哪些人员可以享受商务接待待遇。
2. 接待活动的范围：规定了哪些类型的活动可以被视为商务接待活动，如餐饮、旅游、赠送礼品等。
3. 接待费用限制：规定了商务接待活动的费用限制，包括各类费用的上限和具体的报销规定。
4. 接待活动的程序：规定了商务接待活动的申请、审批和执行程序，包括需要填写的申请表格、审批流程和相关文件的保存要求。
5. 礼品赠送规定：规定了接待活动中赠送礼品的范围、标准和限制，并明确了各类礼品的报备和申请程序。
6. 接待记录和报告：规定了商务接待活动的记录和报告要求，包括接待对象的姓名、职位、单位以及活动的时间、地点、费用等详细信息。
7. 外部合作伙伴的接待：规定了对外部合作伙伴的接待的相关要求，包括选择接待地点和方式的合理性和合规性。
8. 严禁违规行为：规定了商务接待活动中严禁的违规行为，如索贿、行贿、收受回扣等，以及相应的处罚措施。
商务接待管理规定的目的是确保企业或组织的商务接待活动合规、透明、公正，防止不正当行为的发生，维护企业或组织的声誉和利益。
商务接待管理规定（二）商务接待是指企业或组织为了开展业务合作、沟通交流、促进关系发展等目的，对来访的客户、合作伙伴、政府官员等进行接待、安排活动和服务的工作。
为了规范商务接待行为，许多企业和组织制定了相应的管理规定。
以下是商务接待管理规定的一些常见内容：1. 接待对象：明确接待对象的范围，包括客户、合作伙伴、政府官员等。
规定优先接待的对象和接待的限制条件。
2. 接待预算：设定每次接待的预算上限，确保接待活动的经济合理性。
规定预算使用的审批程序和审批权限。
3. 接待安排：确定接待活动的内容、时间、地点等具体安排。
餐饮商务接待流程及标准规范
餐饮商务接待流程及标准规范下载温馨提示：该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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公司商务接待流程及费用管理办法
公司商务接待流程及费用管理办法商务接待流程一、目的为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则二、范围本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。
三、管理综合部为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，可报办公室，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、办公室协调的重要接待，应提前2天告知办公室。
四、计划与准备1、办公室在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。
在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。
2、综合部根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。
3、综合部根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等。
4、办公室根据情况计划安排来宾游览路线、购物商场、娱乐项目。
5、因特殊会议需要办公室须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿，安排摄影摄像等。
6、办公室根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从办公室主任和主接待人员协调安排，统一调度。
7、办公室根据情况提前购买车票及机票。
五、接待标准一级接待标准：陪同人员：总经理、副总经理、办公室主任1、迎接：总经理、副总经理、办公室主任在高速路口、机场、车站迎接，注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序（遵守介绍时的先后次序。
正规的做法，是要先介绍身份较低的一方，然后再介绍身份较高的一方。
即先介绍主人，后介绍客人；先介绍职务低者，后介绍职务高者；先介绍男士、后介绍女士；先介绍晚辈、后介绍长辈；先介绍个人，后介绍集体。
公司行政商务接待管理制度
公司行政商务接待管理制度第一章总则第一条为规范公司行政商务接待管理，提高公司形象和服务质量，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于公司内部及外部商务接待活动，包括但不限于客户招待、合作伙伴招待、重要宴请等。
第三条公司行政商务接待应遵循公正、公平、透明、经济、规范的原则，注重节俭、环保并充分尊重业务伙伴的需求和文化差异。
第四条公司行政部是公司行政商务接待的牵头部门，具体落实和执行本管理制度的相关规定。
第二章接待对象及范围第六条公司行政商务接待范围包括但不限于迎接、座谈、宴请、考察、参观、送别等。
第三章预约与安排第七条公司行政商务接待活动需提前进行预约与安排，确定接待对象、时间、地点、人员等细节。
第八条预约接待活动应在接待人员的工作计划中合理安排，避免冲突。
第九条安排接待活动应充分考虑接待对象的偏好和特殊需求，为其提供舒适的接待环境。
第十条需要外出接待的活动，应提前安排交通工具和接待人员，确保接待对象的安全和便利。
第四章接待礼仪及服务第十一条公司行政商务接待活动应遵循礼貌、热情、周到、亲切的接待原则。
第十二条接待人员应穿着整齐、得体，仪表端庄，言谈举止文明，树立公司良好形象。
第十三条接待人员应提供专业、优质的服务，内容准确、明了地向接待对象解释公司产品、服务以及相关事宜。
第十四条在接待过程中，应注重细节和礼仪，主动为接待对象提供帮助和支持，及时解决遇到的问题。
第十五条接待人员不得接受接待对象的礼品、礼金等，如遇特殊情况需要接受礼物，需报告公司行政部并登记备案。
第五章费用核算与报销第十六条公司行政商务接待活动的费用应按照公司财务制度进行核算和报销。
第十七条接待费用应经过接待人员、接待对象及相关行政部门的确认和签字，在活动结束后如实填写费用报销单，提供相关费用票据和明细。
第十八条接待费用的报销应符合公司财务制度相关规定，严格执行费用审批、预算控制和限额管理制度。
第六章落地及效果评估第十九条公司行政商务接待活动结束后，接待人员应及时总结经验与问题。
商务接待管理办法(试运行)
候与集团门口或车站机场，接待人员引见介绍主
宾时，要注意顺序。 6. 接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一 下后郑重收入口袋中，切不可将他人名片随意丢 弃或者把玩。 7. 过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回 身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说 “这边请”。客人行至处，办公人员应微笑示意。
挥手告别待客人远去，方可离开。
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商务接待管理办法（试运行）
保密事项
接待中涉及机要事务、秘密文电、重要 会议，要特别注意保密，接待中既要熟练介
绍集团情况，又要内外有别，严守本集团商
业机密，对不宜摄影摄像的场合，应向参观 人员说明。
重要信息反馈
接待人员应及时记录来访人员信息，并 将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提 取其中对集团有价值的信息传递有关部门负
责人并由外联部存档。
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商务接待管理办法（试运行）
附则
1. 本流程及标准由外联部制订、修改及解释。
2. 本流程及标准报董事长批准后执行，自发 布之日起生效。
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商务接待管理办法（试运行）
接待礼仪
8. 进出电梯： （1）进电梯：伴随客人到电梯厅门前时先按电梯呼 梯按钮。轿厢到达厅门打开时，若客人不止1人 时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手 按住电梯侧门，礼貌地说请进，请客人进入电梯 轿厢；电梯内没有外人时可略做寒喧，有外人时 不必寒喧。电梯内尽量侧身面对客人。 （2）出电梯：一手按住开门按钮，另一手做出请出 的动作，可说“我们到了，领导先请”；客人走 出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行 进的方向。 9. 送客时：根据身份确定送至电梯门口、专用车旁，
商务接待管理规定模版(三篇)
商务接待管理规定模版第一章总则第一条为了规范和加强企业商务接待工作，提高服务质量，树立企业形象，特制定本规定。
第二条本规定适用于所有企业的商务接待工作。
第三条商务接待工作应以礼貌、周到、专业的态度向客户提供优质的服务，树立企业良好的形象。
第四条商务接待工作应遵循诚实守信、公正透明的原则，严禁收受及索取贿赂、回扣或其他不正当利益。
第五条企业应建立健全商务接待管理制度，明确工作职责和流程，确保各项工作顺利进行。
第二章商务接待人员管理第六条企业应核定商务接待人员数量和岗位职责，建立相应的人员档案。
第七条商务接待人员应具备良好的沟通能力、服务意识和专业知识，经过专门培训合格后方可上岗。
第八条商务接待人员应遵守企业的工作纪律，保守商业机密，不得将客户资料泄露给他人。
第九条商务接待人员应相互协作，密切配合，提高工作效率。
第十条商务接待人员在工作中不得接受与工作无关的礼品、礼金等，遇到情况需主动报告上级。
第三章商务接待活动管理第十一条商务接待活动应提前进行计划，明确目标和内容。
第十二条商务接待活动的预算应根据实际需要确定，并及时报批。
第十三条商务接待活动应定期评估，及时调整和改进工作方式，提高质量。
第十四条商务接待活动应注重场地布置和细节管理，确保环境整洁、设施完善。
第十五条商务接待活动中的菜单应根据客户需求和健康安全要求进行合理搭配，避免浪费。
第十六条商务接待活动中应尽量避免消费品种过多、花费过大，营造节约的氛围。
第十七条商务接待活动中的娱乐节目应注意选择和安排，确保合法合规。
第四章商务接待费用管理第十八条商务接待费用应按照实际发生的费用进行报销，不得虚报或冒领。
第十九条商务接待费用的支出应符合相关财务制度和规定，做到合规合理。
第二十条商务接待费用应及时登记和归档，做好相关凭证和资料的保存工作。
第二十一条商务接待费用的审批权限应根据实际情况确定，确保审批程序规范、公正。
第二十二条商务接待费用的核销应按照相关规定进行，确保核销准确、及时。
公司商务接待流程及标准(通用12篇)
公司商务接待流程及标准（通用12篇）公司商务接待流程及标准篇1为进一步规范公务接待工作，严格执行廉政纪律，树立机关良好形象，结合我局实际，特制定以下接待管理制度：一、接待原则公务接待实行集中管理、对口接待、申报审批、定点支配、厉行节省、热忱礼貌、准时审批、分月结帐的原则。
二、接待范围来宾应是来我方履行公务的人员（或组织）。
由办公室组织接待，按规定填写公务接待审批表，报局领导审批后实施。
主要有以下范围：1、上级领导及有关主管部门来局检查指导工作的；2、本区（县）级政府及区有关部门来局办理公务的；3、外地有关部门来局沟通、考察等公务活动的；4、恳求有关部门支持工作需赐予款待的；5、会议接待按有关会议制度执行。
三、接待程序公务接待实行对口、对等接待，尽量掌握伴随人员。
并按以下程序操作：1、全部公务来客接待，由局办公室确定接待标准和地点。
2、局领导支配的接待，通知办公室承办；科室对口接待的，须经分管领导同意后报办公室。
不突破标准的，办公室直接支配，特别状况确需突破标准的，办公室应报分管财务局长同意支配。
3、办公室建立接待登记，，未按程序办理的用餐接待，未经领导批准，更换地点、超标准的接待其票据一律不予报销。
4、接待工作实行凭公务卡接待，定点支配。
由局长统筹、办公室组织、业务科室亲密协作，共同搞好接待工作。
四、接待地点、标准及管理适当支配接待人员，严格掌握接待标准。
超过接待标准的，一律由接待人员负责。
（一）支配工作餐，标准掌握在每桌300元以内。
（二）兄弟县（市、区）参观考察，联系工作的，标准掌握在每桌600元内。
（三）上级机关（省及省以上）和外省、外地区来指导、联系工作的，标准掌握在每桌1200元以内（包括一切费用）。
五、接待费用结帐接待费实行一月一结，由接待点开出收据发票，经财务会计审核票据后，再由办公室主任签字，呈分管财务的局领导审批，然后报帐，严格根据财务管理制度执行。
六、接待纪律1、各科室在接待过程中应严格执行区委、区政府和公务接待的规定，严格掌握接待费用。
商务服务接待人员管理制度
一、目的为了规范商务服务接待工作，提高服务质量，树立企业形象，促进业务发展，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有商务服务接待人员，包括前台接待、会议室接待、客户接待等。
三、职责与权限1. 职责（1）负责公司来访客户的接待工作，确保客户满意度；（2）负责公司内部会议、活动的接待工作，确保会议、活动顺利进行；（3）负责公司接待物资的采购、管理和维护；（4）负责与各部门沟通协作，确保接待工作的顺利进行；（5）负责接待工作的信息记录、整理和归档。
2. 权限（1）有权要求相关部门提供接待所需物资和场地；（2）有权对接待工作提出改进意见和建议；（3）有权对违反接待规定的行为进行制止和纠正。
四、接待服务规范1. 接待礼仪（1）穿着整齐，仪表端庄，微笑服务；（2）主动问好，热情介绍公司及部门情况；（3）认真倾听客户需求，耐心解答疑问；（4）尊重客户，不泄露公司机密。
2. 接待流程（1）接待客户时，主动引导至接待区域，并提供必要的座位和茶水；（2）了解客户需求，协助客户填写相关表格或预约；（3）为客户提供所需资料和咨询；（4）引导客户参观公司，展示公司实力；（5）送客时，感谢客户的光临，并告知联系方式。
3. 接待时间（1）前台接待：工作时间内外均需保持电话畅通，及时响应客户需求；（2）会议室接待：提前了解会议时间、地点和参会人员，确保会议顺利进行；（3）客户接待：提前了解客户需求，做好接待准备。
五、纪律要求1. 接待人员应严格遵守公司规章制度，服从领导安排；2. 接待人员应廉洁自律，不得收受贿赂或利用职务之便谋取私利；3. 接待人员应保守公司秘密，不得泄露公司商业机密；4. 接待人员应爱护公司财产，不得浪费和损坏公司物品。
六、考核与奖惩1. 公司定期对接待人员进行考核，考核内容包括接待礼仪、接待流程、服务质量等；2. 对表现优秀的接待人员给予表彰和奖励；3. 对违反规定的接待人员给予警告、罚款或解除劳动合同等处罚。
商务接待管理办法及流程--试运行
深圳市建装业集团股份有限公司商务接待管理办法（试运行）编制人：张俊浩二零一二年四月二十四日一、目的为树立集团品牌形象，扩大对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、规范接待，标准管理，成本控制”的原则。
二、范围本标准适用于集团各种接待工作。
三、职责商务中心为集团商务接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要客户的接待计划，协调相关部门落实接待任务，并做好后续重要信息的传递及存档工作；集团各部门在接到客户来访预约后，应提前1到2天告知，应在OA上填写《接待申请单》及时把信息传递到商务中心，并协助其拟定接待计划，由商务中心统筹协调，无填写申请单或来访单位信息不明确的一律不安排接待。
四、计划与准备1、商务中心在接到集团领导通知或相关部门接待联系单时，应充分与申请部门沟通，详细了解客户的基本情况：客户职务、来访具体时间、人数、逗留日期、目的和接待要求等。
在此基础上拟定相关接待计划，编制日程安排表，酌情安排接待标准。
2、商务中心根据拟定计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。
3、行政管理中心根据客户情况提前按接待标准预定好宴请客户的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；需住宿的应提前按接待标准预约好客户下榻酒店。
4、商务中心根据情况计划安排客户用餐酒店、娱乐项目。
5、因会议需要行政管理中心需准备会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，并安排现场摄影摄像等。
6、行政管理中心根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，接送人员负责协作商务中心接待人员协调安排，统一调度。
7、如有需要行政管理中心应根据情况提前为客户购买车票及机票。
五、接待标准一级接待标准1、迎接：常务副总裁、总裁助理、商务中心负责人在集团负二楼停车场等候迎接，董事长在集团五楼门口迎接，注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点。
接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序，遵守介绍时的先后次序。
商务接待管理制度
商务接待管理制度一、目的本商务接待管理制度旨在规范公司商务接待行为，提升商务接待水平，树立公司良好形象，同时为商务活动的顺利进行提供标准和依据。
二、适用范围本制度适用于公司所有商务接待活动，包括但不限于客户访问、合作伙伴洽谈、政府考察等。
三、商务接待流程1、接待申请一、接待申请为了确保商务接待工作的有序进行，提高接待效率和质量，特制定本管理制度。
1.1 接待申请流程商务接待申请应按照以下流程进行：1.1.1 接待申请：接待需求提出方填写《商务接待申请表》，详细说明接待时间、地点、人员、目的等信息，并提交给接待负责人审批。
1.1.2 接待审批：接待负责人根据接待申请的实际情况进行审批，对于符合公司利益的接待需求予以批准，并将审批结果通知申请方。
1.1.3 接待安排：经审批通过的接待需求，由接待负责人根据需求进行具体安排，包括接待方式、接待人员、接待日程等，并与申请方沟通确认。
1.2 注意事项1.2.1 接待申请应提前提交，以便公司做好相关准备。
1.2.2 接待申请应详细说明接待目的，以便公司判断是否符合公司利益。
1.2.3 接待申请应严格按照公司规定的格式填写，确保信息准确无误。
1.2.4 接待负责人应对接待申请进行认真审批，确保公司利益最大化。
二、接待安排在接待申请通过后，需要进行具体的接待安排。
以下是接待安排的相2.1 接待方式：根据接待需求和目的，选择合适的接待方式，包括会面、宴请、参观等。
2.2 接待人员：根据接待需求和目的，选择合适的接待人员，包括公司高层、中层管理人员、专业技术人员等。
2.3 接待日程：根据接待需求和目的，制定合理的接待日程，包括接待时间、地点、活动内容等。
2.4 注意事项：2.4.1 接待方式应考虑到对方的身份和需求，以体现公司的专业性和尊重。
2.4.2 接待人员应具备相应的素质和能力，以确保接待工作的顺利进行。
2.4.3 接待日程应详细明确，并确保各项活动的顺利进行。
公司商务接待流程及标准有哪些
公司商务接待流程及标准有哪些公司商务接待流程及标准一、前言商务接待是一项重要的公司活动，对于提升公司形象和商务关系的发展起着关键作用。
本文档旨在规范公司商务接待流程和标准，以确保接待过程的顺利进行。
二、接待人员指南1. 接待前的准备工作1.1 确定接待目的和计划1.2 联系被接待人员，确认时间和地点1.3 准备接待所需的文件和资料1.4 安排接待地点和设施1.5 确定接待人员，安排岗位职责2. 接待过程2.1 迎接被接待人员，友好互致问候2.2 介绍公司和相关业务领域2.3 组织会议或活动2.4 专人陪同被接待人员参观公司2.5 提供必要的和支持2.6 安排用餐和住宿等需求2.7 结束接待，送别被接待人员2.8 汇报接待情况，并记录相关数据三、接待标准1. 服务态度1.1 接待人员应友好、热情、耐心、细致地对待被接待人员1.2 处理问题和投诉时，应积极寻求解决方案2. 仪容仪表2.1 接待人员应穿着整洁、得体的工作服/正装2.2 注意仪容仪表，保持良好的形象3. 语言和礼仪3.1 使用规范的用语，避免口头禅和不当用语3.2 注意言行举止，遵守公司礼仪规范3.3 向被接待人员问候和道别时，应注意礼节和礼貌附件：1. 接待文件范本2. 接待记录表格法律名词及注释：1. 商务接待：公司在业务活动中接待客户、合作伙伴或政府官员等的行为2. 接待目的：接待的目标或目的3. 接待标准：公司对商务接待过程的要求和规定公司商务接待流程及标准一、前言商务接待在公司日常运营中扮演重要角色，对于公司形象塑造和拓展商务关系至关重要。
本文档旨在详细说明公司商务接待的流程和标准，以便更好地进行相关活动。
二、接待流程1. 准备工作1.1 确定接待目的和计划1.2 联系被接待人员，并确定时间和地点1.3 预先准备接待所需的文件和资料1.4 确保接待场所和设施的安排1.5 安排相应的接待人员，并明确其职责2. 接待过程2.1 迎接被接待人员，表达热情欢迎2.2 介绍公司及其相关业务领域2.3 安排会议或活动，并确保顺利进行2.4 专人陪同被接待人员参观公司设施2.5 提供必要的支持和2.6 安排用餐和住宿等需求2.7 结束接待，送别被接待人员2.8 汇报接待情况，并记录相关数据三、接待标准1. 服务态度1.1 接待人员应以友好、热情、耐心、细致的态度对待被接待人员1.2 在解决问题和处理投诉时，应致力于找到合适的解决方案2. 仪容仪表2.1 接待人员应着装得体、整洁2.2 提倡良好的仪容仪表，展现公司的形象3. 语言和礼仪3.1 使用规范且恰当的语言，避免口头禅和不适当用语3.2 注意言行举止，遵守公司的礼仪规范3.3 向被接待人员问候和告别时，需注意礼节和礼貌附件：1. 商务接待文件模板2. 接待记录表格范本法律名词及注释：1. 商务接待：指公司接待客户、合作伙伴或政府官员等的商务活动2. 接待目的：接待行为的目标或目的3. 接待标准：公司对商务接待过程中要求的规定和要求。
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商务接待管理规定及流
程试运行
标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]
海南博美环境保护水电工程有限公司
商务接待管理办法
（试运行）
编写人：唐思琴
2014年03月24日
一、目的
为树立集团品牌形象，扩大对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、规范接待，标准管理，成本控制”的原则。
二、范围
本标准适用于集团各种接待工作。
三、职责
行政部为集团商务接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要客户的接待计划，协调相关部门落实接待任务，并做好后续重要信息的传递及存档工作；集团各部门在接到客户来访预约后，应提前1到2天告知，应填写《接待申请单》及时把信息传递到行政部，并协助其拟定接待计划，由行政部统筹协调，无填写申请单或来访单位信息不明确的一律不安排接待。
四、计划与准备
1、行政部在接到集团领导通知或相关部门接待联系单时，应充分与申请部门沟通，详细了解客户的基本情况：客户职务、来访具体时间、人数、逗留日期、目的和接待要求等。
在此基础上拟定相关接待计划，编制日程安排表，酌情安排接待标准。
2、行政部根据拟定计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。
3、行政部根据客户情况提前按接待标准预定好宴请客户的酒店，酌情安排酒水、用餐标准；需住宿的应提前按接待标准预约好客户下榻酒店。
4、行政部根据情况计划安排客户用餐酒店、娱乐项目。
5、如有会议，需准备会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备，大型会议需准备领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，并安排现场摄影摄像等。
6、根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，接送人员负责协作行政部接待人员协调安排，统一调度。
7、如有需要行政部应根据情况提前为客户购买车票或机票。
五、接待标准
一级接待标准
1、迎接：注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点。
接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序，遵守介绍时的先后次序。
要先介绍主人，后介绍客人。
在介绍各方人士时，通常应当由尊而卑，按照其职务的高低，依次介绍。
来访时
主人先伸手表示欢迎。
告辞时，待客人先伸手后，主人再相握。
初次见面时，时间一般控制在3秒内。
2、座谈：确保集团环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，将集团简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果摆放于接待室。
可根据需要制作领导席签、横幅、欢迎牌、指示牌，调试好音响设备、投影设备、摄影摄像设备。
会谈结束，董事长及各与会人员陪同对方参观我集团办公环境，并由专员负责讲解介绍。
参观完毕，我方全体人员配合送客，董事长送至电梯口，其他人员陪同对方送至停车场。
3、用餐标准：行政部根据集团标准预定饭店，一般为大型高级饭店（本地特色也可）。
4、下榻宾馆标准：行政管理中心根据集团标准预定酒店，一般为准五星/五星级酒店，商务套间。
5、根据情况、客户意愿和兴趣提前计划参观我集团参建项目及游览路线。
6、根据情况向集团申请赠送礼节性礼品。
二级标准：
细则参考一级接待标准。
3、用餐标准：行政管理中心根据集团标准预定饭店，一般为大型较高级饭店。
（本地特色也可）。
4、下榻宾馆标准：行政管理中心根据集团标准预定酒店，一般为准五星酒店，商务大床房。
5、根据情况、客户意愿和兴趣提前计划参观我集团参建项目及游览路线。
6、根据情况向集团申请赠送礼节性礼品。
三级标准：
细则参考一级接待标准。
3、用餐标准：行政管理中心根据集团标准预定饭店，一般为较高级饭店（本地特色也可）。
4、下榻宾馆标准：行政管理中心根据集团标准预定酒店，一般为四星级/准五星级酒店，大床房/标准单人间。
5、根据情况、客户意愿和兴趣提前计划参观我集团参建项目及游览路线。
6、根据情况向集团申请赠送礼节性礼品。
六、接待礼仪：
1、仪表：面容清洁，衣着得体。
2、举止：稳重端庄，从容大方。
3、言语：语气温和、礼貌文雅。
4、态度：诚恳热情，不卑不亢。
5、迎接客户时：要注意把握迎候时间，提前等候与集团门口或车站机场，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。
6、接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。
7、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。
客人行至处，办公人员应微笑示意。
8、进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。
9、送客时：根据身份确定规格，若送至集团门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。
七、保密事项
接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密，接待中既要熟练介绍集团情况，又要内外有别，严守本集团商业机密，对不宜摄影摄像的场合，应向参观人员说明。
八、重要信息反馈
接待人员应及时记录来访客户信息，并将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对集团有价值的信息传递有关部门负责人并由行政部存档。
九、相关文件
附1 商务接待流程图
附2 接待申请单
附3 商务接待审核表
附1 ：商务接待流程图
附2：接待申请单
提交部门：负责人：
附3：
1、客人信息：
2、接待时间：年月日至年月日共日
3、接待事由：
4、洽谈参加人员：
5、陪同人员：
6、招待项目：
□交通□住宿□宴请□娱乐□游览□其它：
7、接待标准：□一级标准□二级标准□三级标准
8、赠送礼品：□需要（名称数量）□不需要
9、其它要求：
申请部门：___________ 负责人：
领导意见：。