质量管理人员能力要求

质量管理人员能力要求

在竞争日益激烈的形势下，如何提高制造企业质量管理能力，成为制造企业管理者们关心的问题。所以，下面就不妨和爱汇网小编一起来了解下质量管理人员能力要求，希望对各位有帮助!

质量管理人员能力要求(一)

首先，作为一名质量管理经理，需具备有战略视野。质量管理经理做为高层管理人员，往往是质量管理体系代表。他/她需要从企业战略的高度来设计并维护整个质量体系的运转。质量管理经理需要了解企业内外部环境的变化，充分认识企业的优劣势，并适时的调整质量战略，采取有效的行动。譬如在高科技电子产品行业中，产品的生命周期越来越短，新产品上市周期也越来越快，如何保证在短时间内上市产品的高质量呢?这个时候就要求我们的质量控制点前移到设计研发阶段，需要质量团队在研发阶段进行前期介入，确保所有的设计质量问题在新产品量产之前全部解决掉。

第二，质量管理经理需要熟悉六西格玛理念和基本工具的运用。自从全面质量管理出现以来，产品质量管理已经发展到了广义的流程工作质量的管理。而随之出现的六西格玛就是把流程工作质量提升至完美的理念工具。现代质量管理经理需要更加注重过程质量，最终推进产品质量的提升。一般来说，质量管理经理应该具有六西格玛黑带资格，熟悉六西格玛项目的运作过程。

第三，质量管理经理应熟悉全面质量管理体系的建立和维护，具有丰富的内审经验。前面说到质量管理需具备六西格玛管理理念和基本工具的运用，为什么还要这一条呢。我们知道六西格玛是从全面质量管理发展起来的，它并不是凭空创造出来的(见本人另一篇博客《为什么要选择六西格玛而不是其他管理方法?》)，质量管理经理需要具有扎扎实实的全面质量管理理论知识，譬如ISO9000体系知识、抽样理论、丰富的内审经验等等，这样才能将整个质量体系的任督两脉打通。

第四，质量管理经理须具有良好的人际沟通和处理冲突技巧。质量管理经理在企业内部无论是作为流程制度的守护者、监督者，还是流程制度的推进者，都需要面临处理大量的大大小小的冲突问题，需要良好的人际沟通。同时作为质量管理体系的代表，需要在企业内部维持一定的冲突水平，以利于流程的持续改善和客户满意度的提升。

第五，质量管理经理需要熟悉理解本行业的产品服务知识和产品流程。质量管理经理在策划产品服务的许多活动时，特别是在领导公司的质量策划时，需要具有一定的产品流程知识。在处理重大产品质量事故时，需要有行业标准知识和产品的技术。所以，有人说，质量管理经理在企业外部时，是一个技术专家;在企业内部时，是一个管理专家。

第六，质量管理经理应该具备较丰富的人力资源管理知识。质量管理经理在组织变革、选聘人员、考核培育下属、制定员工的生涯规划、设定目标、分析各个部门的交互作用时，都需要用到人力资源管理知识。所以我们说，好的`质量管理经理首先应该是一个好的人力资源经理。

第七，质量管理经理应该具有积极主动、以始为终、乐观向上的个性。在企业遇到客户投诉难以解决问题时，质量管理经理应该能勇挑重担，组织带领团队，冲锋在前，以解决问题为目标。在企业发展顺利时，质量管理经理应该能及时提醒各职能人员，戒骄戒躁，保持理智的态度。

需要注意的是，随着质量管理理论和现代管理技术的发展，对质量管理经理的素质要求也会变更，我们保持与时俱进的动态思想来看待质量管理经理的素质要求。

质量管理人员能力要求(二)

一、审核员的能力要求

所有实施QMS审核人员的能力包括CNAS-CC01 所述的通用能力和CNAS-CC131:2015《质量管理体系审核及认证的能力要求》5.2 至5.6 所述的质量管理体系方面的知识。

审核组的每位审核员不必具有相同的能力，然而审核组的整体能力需要足以实现审核目标。

1、从事质量管理体系审核的人员应具有下列知识： a)质量管理相关的术语和定义; b)质量管理原则及其应用; c)PDCA(策划、实施、检查、处置)和过程方法的应用; d)质量管理特定的文件结构、层级结构和相互关系; e)范围和删减的适用性; f)质量管理相关工具、方法、技术及其应用 4、质量管理工具、方法和技术包括：质量经济性原则; 过程图示化技术;

识别和监视顾客感受和满意度的方法;

改进工具(如：精益生产、六西格玛、持续改善kaizen); 统计技术;

风险管理方法; 问题解决技术; 过程的测量; 根本原因分析。

2、质量管理体系审核人员知识结构还包括：

(1)标准和规范性文件方面的知识：

a)认证过程中使用的有关质量管理体系标准和其他规范性文件及其应用;

b)质量管理体系标准和其他相关文件中的要素之间的相互作用。

(2)经营管理实务知识：

a)基本的经营管理的概念、实务，以及方针、目标与结果之间的相互关系;

b)管理过程和相关术语。这些过程应包括人力资源管理、内部和外部沟通，以及其他相关的支持过程。

(3)客户的行业类别知识：

a)与客户行业类别相关的通用术语、过程和技术;

b)相关行业的实务。(一个行业类别可以理解为经济活动覆盖的相关技术领域的范围。)

(4) 客户的产品、过程和组织知识：

a)特定技术领域的术语和技术;

b)适用于某一技术领域的产品或服务的法规和规章要求;

(法规和规章要求视同法律要求。)

c)特定技术领域的过程、产品和服务的特性;

d)影响产品和服务质量的基础设施和工作环境;

e)外包的概念;

f) 组织的类型、规模、治理、结构、职能和相互关系，对质量管理体系的建立

和实施以及认证活动的影响。

二、管理人员的能力要求

1、实施申请评审人员的能力

这些人员的职责为确定审核组的能力需求、选择审核组成员并确定审核时间。其知识要求为：

(1)质量管理体系标准和规范性文件

申请评审人员应具有认证过程中使用的质量管理体系标准和其他规范性文件的相关知识。

(2)客户的行业类别

申请评审人员应具有与相关行业实务有关的通用术语和过程方面的知识。

(3)客户的产品、过程和组织

申请评审人员应具有客户产品、过程和组织类型、规模、治理、结构及外包活动方面的知识。

2、复核审核报告和做出认证决定人员的能力，应包括熟悉

质量管理术语、原则、实务和技术，质量管理体系标准和规范性文件，客户的行业和类别等方面的知识以及确定其是否符合要求的综合判断能力。

质量管理术语、原则、实务和技术知识包括： a)质量管理相关的术语和定义; b)