物业验收标准

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物业验收标准

Company Document number:WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998

目的

规范新项目在竣工验收的基础上进行接管验收的工作方法和验收标

准。

适用范围

适用于各管理处对所有新建物业接管验收工作。

职责

公司领导负责接管验收工作的指导、监督。

管理处验收小组/人员负责严格按有关验收标准进行验收,并建立书面验收档案,对不合格项目向开发公司提出整改要求。

定义

接管验收:物业公司在接管开发物业时,以物业安全、质量和满足使

用功能为主的验收。内容包括:资料、房屋本体、道路、公建配套、

设施设备、绿化景观等。

接管验收规程

公司在接到开发公司提出的接管验收邀请后,公司应责成管理处于5~10个工作日内对该工程是否已具备接管验收条件予以审核,并回复是否同

意接管验收;如同意接管验收,公司与开发公司约定时间验收。

管理处按约定的时间以《资料验收表》、《房屋室内验收表》、《给排水系统验收表》、《电气系统验收表》、《房屋本体土建验收表》、《环

境绿化验收表》所列项目进行逐项验收,验收周期根据建筑面积多寡

和与人力情况来定,一般每人每天验8~10套房,时间控制在十五个工

作日之内完成(建筑面积10万平方米为单位)。

如验收有不合格的项目,管理处应将验收单复印件交开发公司签收,开发公司应于规定的日期内返修完毕交与复验直至合格。一般要求在二十个

工作日内完成,全部验收工作应控制在入伙前完成。返修复验需由开发

公司提出,随时提出,随时复验。

物业接管验收标准和要求(部分内容可根据项目具体情况删减)

5.4.1 资料

5.4.1.1 产权资料

a 项目批准资料。

b 规划许可证。

c 投资许可证。

d 土地使用合同。

e 施工许可证。

f 用地红线图。

g 用水、用电、用气指标批文。

5.4.1.2技术资料

a 住宅区规划图、小区竣工总平面图。

b 所有单体建筑、结构、设备安装竣工图。

c 单位工程竣工验收证明书。

d 地质勘探报告,沉降观察记录。

e 地下管网竣工图。

f 所有设备图.

g 供货合同、产品合格证、资料(使用说明书、检验报告),随机专用工

具清单。

h 电缆铺设记录。

i 线路及电力电缆试验记录。

j 发电机、电动机检查试运转记录。

k 电气设备试验调整记录。

l 电气设备绝缘检查。

m 电气设备送电验收记录。

n 防雷接地电阻检测记录。

o 防雷引下线焊接记录。

p 水、卫生器具检验合格证。

q 通风机风量测量调整记录。

r 空调器性能测定调整记录。

s 环保达标验收许可证。

t 消防验收许可证。

u 房屋测绘验收资料。

v 房屋验收记录。

w 绿化平面图。

x 供水合同。

Y 供电、供气协议书许可证。

Z 有线电视、通信设施合格证。

iv 电梯准用证。

5.4.2 房屋

5.4.2.1 内墙面

表面平整光滑,阴阳角方正顺直,无明显抹纹,接槎平整,无空鼓开

裂,批嵌细腻,无脱皮;预留洞、槽、管道等各面层及门窗框与墙面

空隙填嵌密实,色泽一致,尺寸正确、方正、整齐、光滑;立面垂

直,允许偏差小于3mm,表面平整度允许偏差小于2mm;阴阳角垂

直、方正、允许偏差小于3mm,检查每个面不少于3个点。墙表面细

裂缝空鼓处,经修补后应保持与原墙面色泽一致,无修补痕迹。

5.4.2.2 顶棚(层高),开间尺寸

验收标准基本同内墙面.各房型房间净高,开间长、宽尺寸符合设计

标准。顶棚在平整度的基础上应水平,检查点每间不少于5个点,允

许偏差5mm;开间尺寸两头应相等,允许偏差小于10mm。

5.4.2.3 地坪

地坪表面平整,水泥颜色一致,清洁干净,无污染,无开裂空鼓,表

面无麻面,不起砂。地坪2m靠尺和塞尺检查平整度允许偏差小于

4mm。踢脚线平整顺直,高度一致,无空鼓开裂,与墙面结合牢固,

上下接槎平整,分色清楚,检查每面不少于3个点。

5.4.2.4 进户门、电表箱门、弱电箱门、水表箱门

门扇开启灵活,不碰擦,无自开、自关、回弹现象;表面平整,光洁

无雀丝、划

痕、毛刺、锤印和缺、断角;门框与墙体间砂浆填嵌饱满均匀;框的

正、侧面垂直,允许偏差小于3mm,框的对角线允许偏差3mm内;框

与扇,扇与扇搭接宽度为-,高低差小于2mm,门锁、拉手、插销、

小五金、门碰头安装齐全,无遗漏,安装位置准确,牢固,表面整洁

无污染,油漆涂膜无缺损、划伤,门锁开关灵活、钥匙插入拔出无卡

阻现象。电表箱、水表箱、弱电箱必须使用通锁

5.4.2.5 阳台

除符合楼地面地坪要求外,不倒泛水,无积水,无渗漏,抗渗带高度

一致,出墙厚度均匀,无空鼓开裂;阳台栏杆表面明显凹坑和损伤,

划痕不超过,栏杆整齐一致,位置正确;阳台挂落线宽度一致,出底

板高度一致;阳台墙面涂料无色差;阳台立管清洁无污染。

5.4.2.6 卫生间、厨房间

墙面细砂批嵌粗细一致,平整清洁,纹路上下顺直,无裂缝,不起

壳,地坪平整。卫生间地面48小时盛水试验,以水覆盖满地面为

准,达到不渗不漏。各出水管道灌水通球试验,每根管道试验2分

钟。给水进户阀门开启灵活,水表运转正常。

5.4.2.7 塑钢门窗

门窗安装牢固,安装位置符合设计要求。门窗开启灵活,无倒翘,阻

滞及反弹现象,五金配件齐全,位置正确;门窗框扇表面外观洁净,

无划痕,碰伤,拉毛现象;滑槽内无垃圾,排水孔通畅,玻璃表面洁

净,无划伤,无气泡;硅胶槽顺直,槽口方向、宽度、深度符合设计

要求,硅胶施放均匀,边缘整齐,光滑。

5.4.2.8 公共部位(楼梯走道)

a 墙面平整,阴阳角方正顺直清晰。斜板表面平整,与梁等接点处水平,

梁表面平整,梁底水平,高度宽度一致,腻子批嵌平整,无腻

灰,无波纹,涂料均匀,无色差。

b 地砖铺贴平整,拼花图案清晰,色泽一致,表面清洁,不起壳,无裂

缝,无碎块,掉角,缺楞,砖缝均匀顺直,楼梯踏步尺寸一致,无大小

头,斜面一条线,2m靠尺检查平整度允许偏差小于4mm。

c 楼梯挡水线、挂落线、宽厚度一致,表面平整,颜色一致,阴阳角清晰

明快不含糊。

d 楼梯栏杆、扶手:栏杆焊接牢固,焊疤处理平整,木扶手拼接牢固,扶

手背不弯曲,腻子批嵌密实,油漆表面涂刷后无锈斑、焊渣,毛刺等。

5.4.2.9外墙

a 墙面平整无空鼓开裂,大墙角,阴角挺拔通直,细砂批嵌均匀无接口,

表面无明显射影和波纹,阴阳角清晰不含糊;涂料均匀,无色差,无接

痕,无污染,收头清爽。

b 窗台横平竖直,楞角线条清晰,窗框下槛20mm圆弧光滑顺直;窗台排

水坡度20mm以上;窗台滴水槽顺直,二边粉刷相等,整齐一致。

C 空调板宽度一致,尺寸相同,左右上下横平竖直,阴角通直清晰不含

糊,阳角方正顺直。

D 阳台粉刷曲线和顺,阴阳角清晰明快,挂落线厚度、宽度一致,细砂批嵌均匀,

E 纹路顺直;涂料均匀,无色差,无起皱脱皮。上下阳台进出一致,梁底

水平无翘

裂,上口压顶流水向里。

F 外墙勒脚线和明沟:表面平整,无空鼓开裂,颜色一致无污染,上口水

平,厚度相同不弯曲;明沟里、中、外按档次尺寸一致,转弯处和顺,

月亮弯型状统一,无积水,排水流畅;伸缩缝宽度一致,不弯曲,

油膏饱满,平整均匀无外溢。

5.4.2.10屋面

a 光棚油漆均匀,无流坠起皱,无锈斑,焊接饱满,无漏焊,脱焊现象。

栏杆安装牢固、焊接饱满、接口平整、表面喷涂均匀、无损伤。

b 飘板、圆柱表面光滑平整,线角顺直,涂料均匀无色差。

c 屋面地坪找坡准确,基层与突出屋面结构(女儿墙、排气管等)的连接

处以及层的转角处(水落口,天沟等)均应做成光滑圆弧形,防水卷材

铺贴密实,卷材无孔洞,裂口,裂缝。天沟排水通畅,无明显积水。整

个屋面24小时盛水无渗漏。

5.4.3 给排水、电器部分

5.4.3.1 给水管

a 每层管道内应设支架,管卡埋设牢固,管卡与管子接触紧密。

b 给水阀门的位置准确,开关严密、灵活。

c 水表安装位置正确、平整,水表进水口中心距地面高度偏差不大于

20mm。

d 明敷管和管道井应将管接口麻丝和管子口污物清理感干净后,刷银粉漆。

e 所有的给水管(含热水管)都经试压且符合规范标准。

5.4.3.2排水管

a 排水管每户洁具留口位置准确,厨房、卫生间地漏高出地坪-1cm,阳台

地漏低于地表面0.5cm。

b 检查口位置正确,清扫方便。

c 排水管安装完毕后,应将管道井垃圾和检查门处管子口污物清理干净。

d 所有排水管灌水通球试验做到不渗不漏,排水通畅。

5.4.3.3 空调、雨落管

a 按规范每层应装伸缩节,伸缩节安装高度应统一。

b 管道支承件的间距应统一,立管直径φ75 mm以上的支承件间距不大于2m。

c 立管的垂直度偏差:每5m不大于10mm,全高不大于30mm。

d 所有管道不堵不漏,排水通畅。

f 雨落管口与排水明沟中心、月亮弯中心三点成一线。

5.4.3.4 煤气管

a 管道安装每层应设套管,套管高出地坪8-10cm,顶棚处与顶棚平。

b 立管的垂直度,每5m以下不大于2mm。

c 管道安装完毕后应将管子接口和管子上污物清理干净,并刷银粉漆。

d 煤气管明敷,离墙面-4cm。

e 煤气管每层加管夹,安装位置准确牢固。

5.4.3.5 避雷带

a 避雷带规格符合设计要求,4 mm(厚度)×25mm(宽度)镀锌扁铁,焊

接不应少于3个面,两个长边必须焊接,搭接长度为宽度的倍。避雷带

及引下线焊接

b 符合规范要求,圆钢焊接搭接倍数为圆钢直径的6倍。

c 全面测试接地电阻符合设计要求阻值,无明确时应小于10欧姆。

5.4.3.6 配电箱

a 元件齐全,接地正确,线材色标正确,排列清楚,接触严密。(相线为

红线、黄线、绿线,零线为兰线,接地线为绿黄双色线)

b 配电箱盘面垂直,箱体高50cm以下,允许偏差1.5mm,箱体高50cm以

上,允许偏差3mm。

5.4.3.7 开关、插座(含电视机、电话、可视对讲、宽带网)

a 线材色标合理,接线正确,左零右相,相线为红线,零线为兰线,接地

线为绿黄双色线,接地接触紧密。

b 开关、插座面板并列安装高差允许偏差0.5mm;每户内面板高差允许偏

差5mm;面板的垂直度允许偏差0.5mm。

5.4.3.8 阳台灯具安装上下对齐

5.4.3.9 电器回路测试

a 绝缘测试。导线间和导线对地间的绝缘电阻值必须大于兆欧。

b 通电测试。漏电开关短路保护、过载保护动作可靠。

5.4.3.10配电柜、盘

a 盘、柜的固定及接地应可靠,盘、柜漆层应完好、清洁、整齐。

b 盘、柜内所装电器元件应齐全完好,安装位置正确,固定牢固。

c 所有二次回路接线准确、连接可靠,标志齐全清晰,绝缘符合要求。

d 手车或抽屉式开关柜在推入或抽出时应灵活,机械闭锁可靠,照明装置齐全。

e 柜内一次设备的安装质量验收要求符合国家现行有关标准规范的规定。

f 盘、柜及电缆管道安装完后,应作好封堵。

g 操作及联动试验正确,符合设计要求。

h 验收时应提供下列资料和文件:

——工程竣工图

——制造厂提供的产品说明书,调试方法,试验记录,合格证件及安装图纸等技术文件。

——安装技术记录,调整试验记录。

5.4.3.11电缆

a 电缆规格应符合规定,排列整齐,无机械损坏;标志牌应装设齐全、正确、清晰。

b 电缆的固定,变曲半径,有关距离和单芯电力电缆的金属护层的接线、

相序排列等应符合要求。

c 电缆终端、电缆接头应接牢固。

d 接地应良好;相色应正确;电缆支架等的金属部件防腐层应完好。

e 电缆沟内应无杂物,盖板齐全。

f 直理电缆路径标志应与实际路径标志相符。路径标志应清晰、牢固、间路适当。

g 验收时应提交下列资料和技术文件:

——设计资料图纸、竣工图。

——制造厂提供的产品说明书、试验记录、合格证件、安装图纸等技术文件。

——电气试验清单。

5.4.3.12电动机的验收要求

a 电机性能应符合电机周围工作环境的要求。

b 电机转子应灵活,不得有碰卡声。

c 润滑脂的情况正常,无变色、变质及变硬现象。其性能应符合电机的工作条件。

d 电机的引出线鼻子焊接或压接良好,编号齐全。

e 电机转动方向要符合要求,无杂声。

f 电机转动时各部温度不应超过产品技术资料的规定。

g 验收时应提供下列资料和文件:

——制造厂提供的产品说明书;

——检查及试验记录;

——合格证件及安装使用图纸等技术文件;

——调试验收记录报告。

5.4.3.13电梯

a 曳引机承重梁安装必须符合设计要求和施工规范规定。

b 限速器绳轮、钢带轮、导向轮必须牢固,转动灵活。

c 钢丝绳应擦拭干净,严禁有死弯、松股及断丝现象。

d 制动器的调整应闸瓦与动轮接触严密,松闸时与制动论应无摩擦。

e 导轨的安装应牢固、位置正确、横竖端正。

f 轿厢的组装应牢固,轿壁结合处平整。

g 导靴要能保证电梯正常运行。

+2mm

h 轿厢地坎与各层门地坎间距的偏差严禁超过

-1

i 层门指示灯盒及召唤盒安装应平整、牢固、不变形、不突出装饰面。j 厅门、轿门应平整,启闭时无摆动、撞击和阻滞现象。关闭时上下门缝一致。

k 电梯的电源应专用,机房照明、井道照明、轿箱照明应与电梯电源分开。

l 电气设备外露导电部分应可靠接地或接零。

m 电梯的随行电缆必须固定牢固,排列整齐,无扭曲。

n 电气接线应正确,连接可靠,标志清晰。

o 各种安全保护开关必须固定可靠且不能采用焊接。

p 急停、检修转换等按钮和开关的动作必须灵活可靠。

q 极限、限位、缓速装置的安装位置正确,功能必须可靠。

r 轿箱自动门的安装触板必须灵活可靠。

s 井道内的所有设备设施不能有碰撞和摩擦。

t 安全钳工作必须正常可靠,动作后正常恢复。

u 电梯启动、运行和停止,轿箱内无较大的震动和冲击,制动可靠。

v 运行控制功能达到设计要求。

w 超载试验必须达到电梯能安全启动、运行和停止。曳引机工作正常。x 在验收时应提供下列资料和文件:

——电梯类别、型号、驱动控制方法、技术参数和安装地点。

——制造厂提供的随机文件和图纸。

——电梯检查及电梯运行参数记录。

——电梯运行准用证及检测报告。

5.4.3.14 发电机组

a 发电机型号与移交清单相符,工作状态良好。

b 配件齐全,标识清楚。

c 设备表面完好无损伤,设备安装牢固。

d 机房隔音,防护设置完好,通风、采光良好。

e 在验收时应提供下列资料和文件:

——发电机类别、型号、驱动控制方法、技术参数和安装地点。

——制造厂提供的随机文件和图纸。

——运行调试记录。

——环保检测记录。

5.4.3.15水泵

a 水泵的地脚螺丝应该垂直,螺母、垫圈与泵接触应紧密拧紧。

b 离心泵和轴流泵的安装应水平。

c 出水管与水泵节的连接必须对正,牢固可靠。

d 底座与传动轴、泵管的中心线应垂直,与泵管的连接法兰应对准,螺栓紧固。

e 电动机转子轴孔与转动轴间隙应均匀。

f 离心泵、轴流泵填料函盖松紧应适当,允许有滴状泄露、温度不得过高。

g 电动机的电流不得超过额定值。

h 运转中无较大振动,声音正常,每个连接部分不得松动或泄露。

i 滚动轴承最高温度不得超过70℃,滑动轴承不能超过60℃。

j 验收时应提交下列资料和文件:

——制造商提供的产品说明书。

——合格证及安装图纸等技术文件。

——安装技术记录。

——调整试验记录。

5.4.3.16可视门对讲

室内机必须安装可靠,通话质量优良,可视屏图象清晰,电控锁开启

灵活,可视摄像头必须满足白天、夜间图象的清晰,访客呼叫键采用

直按式。

5.4.3.17背景音乐系统

室外扬声器安装牢固,每只扬声器可单独开关,导线必须穿管,配置

和使用必须可靠。

5.4.3.18闭路电视监控系统

系统必须可与周界防越报警系统联动进行视频录象。摄象机必须安装

牢固,设备必须能满足白天、夜间正常使用,并保证图象清晰、配置

必须满足招标书上的功能要求。

5.4.3.19周界红外报警系统

系统的配置必须满足招标书上的功能要求,安装可靠牢固,报警点与

沙盘显示正确,可与电视监控系统联动,雨天、雾天、大雪天不会发

生误动作。可在不少于三个月时间内进行验证。

5.4.3.20电子巡更系统

信息钮要布置合理,贴放可靠牢固,要能防水不锈。

5.4.4 室外总体部分

5.4.4.1 室外排水工程

a 室外管道及窨井按设计施工,标高及坡度符合设计要求,无倒坡现象。

b 窨井布置合理,出水口四周封闭紧密,粉刷符合要求。

c 各窨井盖完整无缺,无翘裂、断裂、变形,易于开启。

d 管道系统作闭水试验和冲水试验,系统无外泄,排水通畅。

5.4.4.2 行车道路

a 沥青路面:

——道路铺设符合设计及规范要求。表面无裂缝及明显接槎痕迹,铺设顺直,泄水畅通,无积水现象。

——雨水口篦子、检查井盖等高出路面部分,不应大于5MM。

——道路宽度允许偏差±50MM;厚度允许偏差±5MM;横坡允许偏差±100。

——表面平整度2M靠尺检查,允许偏差<7MM。

b 混凝土路:

——混凝面应无裂纹、脱皮、麻面和起砂等缺陷,接缝高差不得大于2mm。

——混凝土路面的纵缝、横缝必须沿全长作通,纵缝和横缝必须贯通;允许偏差:纵缝20m长度内不得大于20mm,横缝在路面宽度内不得小于

10mm。

——路面的平整度符合允许偏差,3m直尺检查时允许偏差小于5mm。

——路面坡度符合设计允许偏差小于%,无积水现象。

5.4.4.3小区景观、小品

a 按图布置各景点,坐标位置正确。

b 各分项按土建、给排水、电器部分相应检查标准执行。绿化用水必须单

独计量,水泵要作试压,灯光布置系统须作线路绝缘测试和通电试验。

c 小区内道路平整,陶板砖铺设整齐,无松翘,分界处层次清晰,集水井

分布合理,无积水现象。

5.4.4.4 配套设施

各分项按土建、给排水、电器部分相应检查标准执行。警卫室的建设

必须满足物业管理的要求

5.4.4.5绿化工程

a 植土壤的检查标准:

——栽植土及地下水位深度:大、中乔木≥100CM;小乔木和大、中罐木≥80CM;小罐木、宿根花卉≥60CM;草本地被、草坪、一、二年生草

花为≥40CM。(种植耐水湿植物除外)

——栽植土壤块径:大、中乔木≤8CM;小乔木和大、中罐木≤6CM;小罐木、宿根花卉≤4CM;——石砾、瓦砾等杂物块径:树木≤5CM;草

坪、地被、花卉≤1CM。

——地形标高:全高≤100CM为±5CM;全高101CM~299CM±为±20CM;全高≥300CM为±50CM。——土地平整、排水坡恰当,无积水。土壤基

本无石砾、瓦砾等杂物。

b 植物材料质量标准:

——树木姿态掌上长势:树杆挺直、树冠完整、不脱脚、生长健壮、根系茂盛,土球完整、包扎正确牢固、裸根树根系完整。

——草块每边应在30CM左右、厚度不小于2CM、杂草少于5%、无病虫害、长势良好。

——花苗、草木地被生长茁壮、发育均匀整齐、根系发达、无损伤和病虫害。

——植物材料的品种、规格应符合设计合同要求,进沪植物材料应有“植物检疫表”及苗木出圃单。

c 树木栽植质量标准:

——放样定位符合设计要求,偏差不超过5%。

——树坑坑径大于土球或裸根系40CM,深度同土球或裸根系的直径,翻松底土,树根上下垂直。

——树木朝向的主要视线应丰满完、姿态美。孤植树冠幅完整,林缘线、林冠线符合设计要求。

——修除损伤、枯烂、严重病虫害的枝条,绿篱、球类等线条整齐挺拔、造型正确,切口平整、留枝流梢正确。

d 树木、乔木、大灌木栽植点、数量符合设计要求。

e 草坪、花坛、地被栽植工程评定标准:

——栽植放样符合设计要求,放样偏差不超过5%。

——土地平整,表土块小于2CM,排水坡恰当,无杂草根、茎,花坛施妥腐熟基肥。

——草坪满铺留缝间隙1~1.5CM,草坪间铺、点铺大小应一致、均匀,草块与土壤密结、平整。

——草坪切边线条清晰、平顺自然。

——花坛、草木地被的高矮、密度符合设计要求,株行距均匀,种植深度恰当,根部捣实。

5.4.4.6 围(护)栏(墙):

a 安装牢固;焊点平滑,无脱漆、锈蚀,粉刷应平整亮丽、无流坠,颜色

一致.

b 设计安装围栏应设立监视系统和报警系统的安装位置。

5.4.4.7公园椅:

a 在小区道路、花园内适当位置,合理设置公园椅。

b 公园椅安装牢固,无脱漆、无锈蚀、无破损、无污迹,颜色均匀一致。

5.4.4.8 单(摩托)车棚:

a 在小区适当位置,合理设置单(摩托)车存放点,分布点,其大小应与

小区的实际情况相吻合。

b 存放点设置合理的照明。

c 存放点应设置固定支持物,与小区的风格相区配。

d 电动单车棚内应考虑充电位及插座。

5.4.4.9 清洁配套设施:

a 在小区道路周边及花园内适当位置,合理设置垃圾箱(桶),大小适

当,外观应

与小区风格相区配。

b 室外垃圾箱(桶)安装时应考虑风吹影响及清洗方便。

c 住宅标准层应设置垃圾桶的摆放位置,摆放位置的地面及墙壁应贴瓷

片;应配置水源及排水设施,以方便清洁。

d 电梯厅应配置与环境和功能相配套的果皮箱。

e 地下车库应合理设置果皮箱及清洁水源,水源处需设置排水、考虑防水。

f 天面应合理设置清洁水源,水源处需设置排水。

g 应设置垃圾中转站,且中转站应配置清洗水源及排水功能和排气设施,

大小与小区实际情况相区配,同时,异味不影响住户。

5.4.4.10车库:

a 地下车库墙面、顶棚平整,地面不反砂。

b 地下车库出入口应设置防洪闸。

5.4.4.11公布栏:

小区应在主要出入口设置信息公布栏,大厦应在大堂出入口合理位置

设置信息公布栏。

5.4.4.12消防系统:

a 所有消防主管网应在合理位置,清晰标识管网功能、流向,在天台设置

试验

b 消防栓系统应在最高位置设置自动排气设备。

c 所有消防阀门应标明控制区域。

d 消防泵应设置带负荷试泵条件:在泵的出水管闸阀前加装一套循环管。

e 防排烟送风阀旋转灵活,开关自如,风机运行无异常声音;防火卷帘门

升降自如,电机运行无异常声音。

f 消防控制中心应安装空调。

g 大厦各楼层应设立消防紧急对讲电话。

h 办公室、仓库、主要出入口、地下停车场、所有设备房、控制中心应设内线电话。

i 防火门:

——公共部位防火门钥锁应通用。

——门开、关、锁动作自如,门表面无划伤,闭门器完好无损、力量适中。

5.4.4.13泳池:

a 泳池的循环管道上的各阀门前应装活接,便于维修更换阀门。

b 泳池应有补水阀门,且排水系统应能排干泳池的水。

c 泳池周边应设置救生圈,照明应足够。

d 泳池吸尘口应深入水面不超过30CM,且应根据泳池的大小合理设置吸尘口数量。

e 泳池周边的配套设施完好无损。

5.4.4.14商铺:

a 每个商铺应有独立的供电、供水、排水系统,水电表安装在方便抄表的

位置。

b 应综合考虑预留商铺广告牌的安装位置。

c 商铺消防应符合消防要求,应有疏散指示灯、消防平面图、配置足够的灭火器材

d 等消防设施。

e 应设置垃圾桶。

f 公共通道应采用节能灯。

注意事项

5.5.1 物业接管验收应在项目竣工验收基础上再验收,并永久保存期间发生的

资料、记录。

5.5.2 物业公司在前期介入时应加强对现场建筑、安装工程的跟进,特别是电

梯、发电机、供配电、消防、空调、供水、智能化、停车场等设备设施

安装的跟进,及时发现问题,消除隐患,并与设备设施供应商及安装单

位建立良好的沟通渠道。积极参加竣工验收,跟进竣工验收中暴露出的

问题,将问题解决在接管验收之前。

5.5.3 为在接管初期设备设施免费维保期内对施工或安装单位的维保工作进行

有效监控,开发公司应确保移交时,提供设备设施采购及安装的合同复

印件、维保作业计划、维保期限及内容和其它服务承诺的复印件,设备

设施供应商及安装单位的联系人、电话、地址等资料。

质量记录和表格

《资料验收表》

《房屋室内验收表》

《给排水系统验收表》

《电气系统验收表》

《房屋本体土建验收表》

《环境绿化验收表》

相关文件

《装饰装修施工管理标作业规程》

万科物业实用管理经验

目录 一、客户服务部分…………………………………… P7—18 1.1便民手册、折页 1.2结婚服务 1.3为业主外出提供"便民伞" 1.4人性化的装修知会 1.5客户焦点问题小组 1.6文明宣传进信箱 1.7制作产品使用说明书 1.8建立客户上门拜访制度 1.9模拟验收专业工具的引进及使用 1.10客服宝典 1.11销售厅、样板房来访客户提供温热毛巾服务 1.12入住送礼(装修光碟) 1.13提升未入住客户满意度 1.14协同平台“提效小秘书” 1.15制作小小便签纸、传递万科物业情 1.16大堂出入口配备多接头的手机充电器 1.17以召开装修负责人大会的形式进行装修管理宣传 1.18职能部门微笑达人评选 1.19实行二十四小时客服制度 1.20物业服务中心成立“搬运队 1.21社区小管家,阳光好少年 1.22管理费通过邮件和短信息发送给业主 1.23滚珠灯“高空抛物”宣传效果好 1.24装修服务保证免之客户服务 1.25装修管理精益流程之义务监理

1.26 VIP会议室的紧急联系人信息牌 1.27电梯内长时间无法通风,造成轿厢内产生异味 1.28如何作好《业主服务需求征询》问卷调查 1.29物业服务费用收取的创新方案 二、设备设施部分…………………………… P18—45 2.1高层楼道灯开关控制方式改造 2.2曲线图软件绘制电力运行负荷曲线 2.3大堂门电插锁锁不上问题改进 2.4智能除湿装置 2.5照明节电器的推广 2.6管道压力检测/停泵装置 2.7矩阵主机、硬盘录像机的改造方法 2.8电梯监控图像抗干扰方法 2.9消防卷帘门到位保护装置 2.10污(集)水井、水池和水箱水泵控制系统改进 2.11雨水井盖铺设假草坪 2.12简单的设备机房防潮方法 2.13污水井、雨水井盖下加装防蚊、虫闸 2.14增设“废气引导管” 2.15小区路灯杆的除锈、改造 2.16室外裸露电源开关加装锁盒 2.17栅栏式道闸安装红外保护防砸车装置 2.18供配电系统温度检测 2.19水箱(池)报警系统 2.20设备铭牌、资料数码存档 2.21停电信息查询、知会措施 2.22防烟门、天台门、设备机房按类别安装通锁 2.23自制自动恒温电烙铁

新建物业接管验收工作规范

1.目的 规范新项目在竣工验收的基础上进行接管验收的工作方法和验收标准。 2.范围 适用于集团内所有新建物业接管验收工作。 3.职责 3.1 集团物业管理部负责本指引的制订、修改、指导和监督; 3.2 各物业公司严格按有关验收标准进行验收,并建立书面验收档案,对不合格项目向地产提出整改要求; 3.3 各地产公司配合物业做好验收工作,完成整改工作,确保物业完好、完整移交。 4.方法和过程控制 4.1. 接管验收的定义:物业公司在接管开发物业时,以物业安全、质量和满足使用功能为主的验收。内容包括:资料、房屋本体、道路、公建配套、设施设备、绿化景观等。 4.2. 为尽快发挥投资效益,地产公司应按接管验收应具备的条件和应提交的资料提前做好房屋交验准备,在售房合同约定入伙日期之前两个月左右以《接管验收邀请函》形式通知物业公司进行接管验收; 4.3. 依据新建房屋竣工后地产公司提出的接管验收邀请,物业公司应于5~10个工作日内对该工程是否已具备接管验收条件予以审核并记录《新建房屋具备接管验收条件审核单》、编制《新建物业接管验收工作安排》,并回复是否同意接管验收; 4.4. 如同意接管验收,即物业公司与地产公司签定《新建房屋交接责任书》,并签发《验收通知》约定时间验收; 4.5. 于约定的时间开始按《新建房屋验收表》、《小区公共绿化验收单》、《小区公共设施及道路设施验收单》所列项目进行逐项验收,验收周期根据建筑面积多寡和与人力情况来定,一般每人每天验4~5套房,时间控制在十五个工作日之内完成(建筑面积10万平方米为单位)。

4.6. 如验收有不合格的项目,物业公司应签发《质量问题整改通知单》,对所列返修项目,地产应于规定的日期内返修完毕交与复验直至合格。一般要求在二十个工作日内完成,全部验收工作应控制在入伙前完成。返修复验需由地产公司提出,随时提出,随时复验。 4.7. 验收合格,物业公司于5个工作日内签署《验收通过证明》; 4.8. 对于已签署《验收通过证明》的新建房屋双方应于规定时间内办理交接手续,并应及时签发《接管通知》。 附:《新建物业接管验收流程图》

万科物业质量管理体系文件部分

1、目的 规范公司验收流程,正确指导公共部位验收,确保验收质量。 指导验收人员开展验收工作。 2、范围 适用于各项目前期 3.验收条件 3.1由项目部提出公共部分验收申请,物业接到验收申请后,编写验收计划,对验收申请内容进行现场审核,每项验收问题点超过10个点以上不给予验收。 3.2项目部在交付前提前2个月具备验收条件,并向物业公司申请验收。 3.3验收前向物业公司提交相关验收项目的竣工资料。 4、验收标准 4.1室外排水工程 4.1.1室外排水系统的标高、窨井(检查井)设置,管道坡度、管径均必须符合规范要求。窨井 布置合理,出水口四周封闭紧密,粉刷光滑无毛刺。 4.1.2各类窨井盖完整无缺,无翘裂、断裂、变形,易于开启 4.1.3管道应顺直且排水通畅,用大于管径2/3的球通过后为合格。 4.1.4管路及窨井中无建筑垃圾 4.1.5雨水管接雨水井,污水管接污水井,不允许混淆。 4.1.6 窨井内部光滑,无刀印,起沙现象 4.1.7井盖高度与道路接触时与地面平齐,与草坪接触时以草坪平齐,并做防锈处理后刷草绿色 油漆;隐形井盖要求镀锌厚度达到1-2mm,井盖的厚度满足不同用途的承重压力。4.1.8资料移交:竣工图、平面图、竣工资料、合同复印件 4.2行车道路和停车位 4.2.1沥青路面: 4.2.1.1道路铺设符合设计及规范要求。表面无裂缝及明显接槎痕迹,铺设顺直,泄水畅通, 无积水现象。 4.2.1.2雨水口篦子、检查井盖等不高出路面。

4.2.1.3道路宽度允许偏差±50MM;厚度允许偏差±5MM;横坡允许偏差±0.35/100。 4.2.1.4表面平整度2M靠尺检查,允许偏差<7MM。 4.2.1.5路面沥青颗粒一致。 4.2.2混凝土路: 4.2.2.1混凝面应无裂纹、脱皮、麻面和起砂等缺陷,接缝高差不得大于2mm。 4.2.2.2混凝土路面的纵缝、横缝必须沿全长作通,纵缝和横缝必须贯通;允许偏差:纵缝20m 长度内不得大于20mm,横缝在路面宽度内不得小于10mm。 4.2.2.3路面的平整度符合允许偏差,3m直尺检查时允许偏差小于5mm。 4.2.2.4路面坡度符合设计允许偏差小于0.15%,无积水现象。 4.2.3止草砖铺设平整,无残缺,无积水现象,档车石和车位分线合理 4.2.4道路路面不应有积水、空鼓和断裂现象。 4.2.5道路标识正确,无生锈,断裂现象,标识安装牢固、垂直,无松动, 4.2.6大理石路面检查参照《综合验收标准》。 4.3小区景观 4.3.1组团内道路: 4.3.1.1小区道路陶板砖铺设整齐,无松翘,分界处层次清晰,路中间微高,两边底,无积水现象。 4.3.1.2大理石等石材按照室内验收标准验收。 4.3.1.3小区道路护边倾斜45°角,护边平直,与雨水鼻子接合处顺直。 4.3.1.4集水井分布合理,无积水现象,流水通畅,井盖无生锈,井边收口光滑、平整,与绿化 接合合理,并刷绿色油漆,在交叉处和转折处必须设置雨水鼻子。 4.3.2休闲娱乐设施: 4.3.2.1儿童设施、健身器材安装牢固、垂直,螺丝紧固,无生锈、缺损现象。 4.3.2.2儿童设施、健身器材标识清楚,安装牢固,字迹清楚。 4.3.2.3儿童设施的固定螺丝有保护帽保护 4.3.2.4资料移交:合同复印件,产品使用说明。 4.3.3水景:

新建物业接管验收标准和要求(精)

新建物业接管验收标准和要求 5.1资料: 5.1.1产权资料 A. 用地批准资料 . B. 项目批准资料 C. 施工许可证 . D. 用水、用电、用气指标批文。 5.1.2技术资料 A .住宅区规划图,小区竣工总平面图。 B. 所有单体建筑、结构、设备安装竣工图。 C .单位工程竣工验收证明书。 D .地质勘探报告,沉降观察记录。 E .地下管网竣工图。 F. 所有设备订货合同、产品合格证、随即资料 (使用说明检验报告 , 随即专业工具清单。 G .电缆铺设记录。 H .线路及电力电缆试验记录。 I. 发电机、电动机检查试运转记录。 J .电气设备试验调整记录。

K. 电气设备绝缘检查。 L .电气设备送电验收记录。 M .防雷接地电阻检测记录。 N .防雷引下线焊接记录。 O .水、卫生器具检验合格证。 P .通风机风量测量调整记录。 R. 环保达标验收许可证。 S .消防验收许可证。 T .房屋测绘验收资料。 U .房屋验收记录。 V. 绿化平面图。 5.2房屋 5.2.1内墙面 表面平整光滑,阴阳角方正顺直,无明显抹纹,接槎平整,无空鼓开裂,批嵌细腻, 无脱皮; 预留洞、槽、管道等各面层及门窗与墙面空隙填嵌密实, 色泽一致, 尺寸正确。方正、整齐、光滑;阴阳角垂直、方正、允许偏差 3mm ,表面平整度允许偏差小于 2mm ;阴阳角垂直、方正、允许偏差小于 3mm ,检查每个面不少于 3个接点,墙表面细裂缝空鼓处,经修补后应保持与原墙面色泽一致,无修补痕迹。 5.2.2顶棚(层高 ,开间尺寸 验收标准基本同墙面

各房型房间净高, 开间长, 宽尺寸符合设计标准。顶棚在开整度得基础上应水平, 检查点每间不少于 5个点,允许偏差 5mm 开间尺寸两头应相等,允许偏差小于 10mm 。 5.2.3地坪 地坪表面平整,水泥颜色一致,清洁干净,无污染,无开裂空鼓,表面无麻面, 不不起砂,地坪 2m 靠尺和塞尺检查平整度允许偏差小于 4mm 。踢脚线平整顺直, 高度一致,无空鼓开裂,与墙面结合牢固,上下接槎平整,分色清楚,检查没面不少于 3个点。 5.2.4进户门、电表箱门、弱电箱门、水表箱门 门扇开启灵活,不碰擦,无自开、自关、回弹现象;表面平整,光洁无雀丝、划痕、毛刺、锤印和缺、断角与墙体间砂浆填嵌饱满均匀;框的正、侧面垂直,允许偏差小于 3mm ,框的对角线允许偏差小于 3mm 框与扇,扇与扇搭接宽度为 1.5-2.5mm ,高低差小于 2mm ,门锁、拉手、插销、小五金、门磁头安装齐全, 无遗漏,安装位置准确,牢固,表面整洁无污染,油漆涂膜无缺损、划伤,门锁开关灵活,钥匙插入拔出无卡阻现象。电表箱、水表箱、弱电箱必须使用通锁。 5.2.5阳台 除符合楼地面地坪要求外,不倒泛水,无积水,无渗漏,抗渗带高度一致,出墙厚度均匀,无空鼓裂开;阳台栏杆表面明显凹坑和损伤,划痕不超过 0.5mm ,栏杆整齐一致,位置正确;阳台挂落线宽度一致,出底板高度一致;阳台墙面涂料无色差;阳台立管清洁无污染。 5.2.6卫生间、厨房间 墙面细砂批嵌粗细一致, 平整清洁, 纹路上下顺直, 无裂缝, 不起壳, 地坪平整。卫生间地面 48小时盛水试验,以水覆盖满地面为准,达到不渗不漏。各出水管道灌水通球试验, 每根管道试验 2分钟。给水进户阀门开启灵活, 水表运转正常。 5.2.7塑钢门窗

万科物业管理检查标准

万科物业管理检查标准(安全、环境、设备...) 万科物业管理标准安全管理 1.目的 建立万科物业统一的管理标准,进一步规范衡量物业公司业务体系。 2.范围 本规定适用于集团下属各物业公司。 3.职责 集团物业管理部负责本文件的编写、修改、发布;并在VPS活动中作为评比依据开始运用。 各地物业公司负责本文件的具体实施,并可提出动议修改的意见或建议。 4.方法和过程控制 本标准包括四部分:《万科物业管理标准管理服务类》(VKWG08-16-1)、《万科物业管理标准环境管理类》(VKWG08-16-2)、《万科物业管理标准设备物资类》(VKWG08-16-3)、《万科物业管理标准安全管理类》(VKWG08-16-4)。 1.人员素质 1.1安全员岗位人员按照万科企业形象策划手册统一着装(地方政府有明确限定的除外),各岗位按照工作要求统一配戴值勤用具,并符合应急要求;私用物品的配带不得影响统一形象;站立时至少保持跨立姿势。

2.内务管理 2.1安全岗位所用器具保持完好,摆放整齐,标识清楚,电器设备电力充足,不影响正常使用。 2.2集中住宿房间应保持干净、整齐、无异味、无乱挂乱放乱贴等现象,并具有完善的监督制度。 2.3每周至少安排一次内部沟通,并保存记录。

2.4每个项目须保存足够处理突发事件的力量,原则上安全员外出人数不超过不当班安全员总人数的50%(不含50%)[未安排集体住宿和社会警力及时可除外] 2.5安全员宿舍应配备有效的紧急召集设施,如电话、警铃等。 3.综合安全 3.1安全岗位实行24小时值班及巡逻制度,并有交接班记录。 3.2根据社区状况实行至少二级监控安全保卫工作,整个社区安全防范有一个较封闭或有效的管理体系。 3.3危险作业行为应符合相关危险作业安全要求。 3.4对危机人身安全处应设有明显标识和具体的防范措施。 3.5可控事件年发生数0。 4.治安管理 4.1有效控制外来人员,确保形迹可疑人员或无明确目的的探访人员不逗留社区。 4.2对外来施工人员或供方人员需进行登记、配戴明显标志,对其行为举止进行有效管理。 4.3对大型物资搬运要做到责任可追溯到用户本人。 4.4社区公共区域无易爆、剧毒、强腐蚀、放射性物品、严重危害生命和财产安全的危险品存放。 4.5对危险物品有明确的管理办法,并落实。 4.6对突发事件如偷盗强、抢劫、意外伤害、非法集会、在逃通缉犯等应有行之有效的处理办法和处理技能。 4.7在社区范围内若发生紧急事件至少应作如下有效反应:

万科新建物业接管验收标准

万科新建物业接管验收标准 1.目的 规范新项目在竣工验收的基础上进行接管验收的工作方法和验收标准。 2.范畴 适用于华苏公司所有新建物业接管验收工作。 3.职责 3.1华锐物业治理部负责本指引的制订、修改、指导和监督; 3.2各物业公司严格按有关验收标准进行验收,并建立书面验收档案,对不合格项目向地产提出整改要求; 3.3各地产公司配合物业做好验收工作,完成整改工作,确保物业完好,完整移交。 4.方法和过程 4.1接管验收的定义:物业公司在接管开发物业时,以物业安全、质量和满足使用功能为主的验收。内容包括:资料、房屋、本体、道路、公建配套、设施设备、l绿化景观等。 4.2 为尽快发挥投资效益,地产公司应按接管验收应具备的条件和应提交的资料提早做好房屋交验预备,在收房合同约定入伙日期之前两个月左右以《接管验收邀请函》形式通知物业公司进行接管验收; 4.3依据新建房屋竣工后地产公司提出的接管验收邀请,物业公司应于5―10个工作日内对该工程是否已具备接管验收条件予以审核并记录《新建房屋具备接管验收条件审核单》、编制《新建物业接管验收工作安排》、并会否是否同意接管验收; 4.5同意接管验收,即对物业公司于地产公司签定《新建房屋交接责任书》,并签发《验收通知》约定时刻验收; 4.5于约定时刻开始按《新建房屋验收表》、《小区公共绿化验收单》、《小区公共设施及道路设施验收单》所列项目进行逐项验收,验收周期依照建筑面积多寡和人力情形来定,一样没人按每天验4—5套房,时刻操纵在十五个工作日之内完成(建筑面积10万平方米为单位)。 4.6如验收有不合格的项目,物业公司应签发《质量问题整改通知单》,对所列返修项目,地产应于规定的日期内返修完毕交与复验直至合格。一样要求在二十个工作日内完成,全部验收工作应操纵在入伙前完成。返修复验需有地产公司提出,随时提出,随时复验。 4.7验收合格,物业公司月5个工作日内签署《验收通过证明》。 4.8关于已签署《验收通过证明》的新建房屋双方应于规定时刻内办理交接手续,并应及时签发《接管通知》。 附:《新建物业接管验收流程图》 5物业接管验收标准和要求(部分内容可依照项目具体情形删减) 5.1资料: 5.1.1产权资料 A.用地批准资料. B.项目批准资料 C.施工许可证. D.用水、用电、用气指标批文。

万科物业交接验房标准化流程

万科物业交接验房标准化流程,难怪现场轻松淡定(收藏) 一、人员组织安排 1、验房组组长,负责现场验房组人员统一安排调度; 2、验房组每2人一组,负责接待客户,为客户进行验房工作; 3、接报修对接人员,以模拟验收人员为主,负责现场可及时整改问题的协调安排。 二、验房工具 验房表(A4板夹);盒尺(5m)、相位仪(验电器)、水桶、手电等验房工具。 三、验房要求 1、保持仪容清洁、面带微笑,保持头发、脸部和手部卫生。 2、保持工作精神饱满,充满自信、亲切友好、诚恳。 3、着装统一,服装整洁、平整。 4、工作中做到走路轻、说话慢、操作稳,讲究方法,条理清晰。 5、言行举止大方、得体,坐立行走姿态自然、端庄。 6、验房时间控制尽量不超过30分钟。 四、验房流程

五、验房标准 (一)接待客户 1、在验房组等候引导员带领客户办理验房手续,接待客户时,进行登记,并礼貌问候:“您好,我们是**物业×××,很高兴为您服务,下面将为您进行房屋验收工作。”

2、要求:验房人员精神面貌良好,2人一组,在验房组内坐位有序,验房工具、验房表准备齐全。 (二)领取钥匙,准备验房 1、带领客户至钥匙领取处,办理领钥匙、验房手续,同时对客户说:“我们先领取您家的钥匙,然后到您的房屋进行验收。” 2、领取钥匙后,与客户进行主动沟通,向客户介绍小区人文环境及周边情况,如: “××小区共×个组团,共分×期,全部入住后将达×户,本次入住×户…… 小区周围有××学校;有××菜市场;有××商业区……” (与客户沟通的说辞将在入住前进行总结,培训) (三)带领客户至楼栋前 1、带领客户至楼栋前这个过程中,与客户做好主动沟通工作,表现出对客户工作的热情、认真负责。 (与客户沟通的说辞将在入住前进行总结,培训) 2、至楼栋时,向客户介绍,该楼道门(围合门)安装门禁系统,您入住需要刷卡入内。 3、向客户介绍可视对讲的使用方法。可以对客户说::“这是可视对讲系统,按管理室可以直接呼叫至监控中心,按房号,再按呼叫,可以直接呼叫至该房室内。” 4、验收信报箱,用钥匙开启信报箱,然后让客户自行开启、锁上,同时对客户说:“这是您家的信报箱,您试一下钥匙开启是否灵活。”客户验收无问题后,在验房单上填写“完好”,同时收回钥匙。 (验收项目:信报箱破损划伤;钥匙锁具开启灵活) (四)带领客户上电梯 1、等候电梯时,向客户介绍楼道内的消防设备,火灾报警系统,摄像安防系统,可以监控所有出入人员。 2、电梯门打开时,请客户先上(说:您先上),并用手扶电梯门感应处,避免夹上客户。 3、电梯行驶时,向客户介绍电梯的品牌、性能以及电梯故障时的报警电话。

新小区的物业接管需注意哪些事项

新小区的物业接管需注意哪些事项? 物业接管验收的准备 (一)人员准备 (1)组建接管验收小组。由物业管理企业管理部牵头,组织办公室、工程部、公司策划部有关人员参加。各部门应选派既精通业务,又责任心强的技术人员参加,并且一般要有不同专业特长的工程技术人患参加。规模一般为5~8人。 (2)指定负责人,最好是由本项目的负责人担任。 (二)接管验收的资料准备 (1)验收支出国家有关技术标准及规范。 (2)图纸:该物业的设计图和施工图纸,特别显隐蔽工程的图纸及施工现场记录 (3)针对该物业验收的内容事先设计一些验收记录的表格,诸如房屋接管验收表、公共配套设施接管验收表、机电设备接管验收表、室内接管验收遗留问题统计表、机电设备接管验收遗留问题统计表、接管验收问题整改表等。 (三)进行现场初步勘察根据设计图和施工图纸,派接管验收小组的工程技术人员到物业些绝绝招马为接管验收工作的开展打下基础。新建物业接管验收的程序 (1)身机单位书面提请接管单位接管验收,并提交相应的资料。 (2)接管单位按照接管验收标准,对建设单位提交的申请和相关资料进行审核,对具备条件的,应在15日内签发验收通知并约定验收时间。 (3)接管单位会同建设按照接管验收的主要内容及标准进行验收。 (4)验收过程中发现的问题,按质量问题的处理办法处理。 (5)经检验符合要求时,接管单位应在7日内签发验收合格凭证,并应及时签发接管文件。 1、主体结构 (1)地基基础的沉降不得超过地基基础设计规范的允许变形值;不得引起上部结构的开裂或相邻房屋的损坏。 (2)钢筋混凝土构件产生变形、裂缝,不得超过钢筋混凝土结构设计规范的规定值。 (3)砖石结构必须有足够的强度和刚度,不允许有明显裂缝。 (4)木结构应给点牢固,支撑系统可靠,无蚁害,其构件的选材必须符合木结构工程施工及验收规范中的有关规定。 (5)凡应抗震设防的房屋,必须符合建筑抗震设计规范的有先规定。

新建物业接管验收标准

】 新建物业接管验收规范 1.目的 规范新项目在竣工验收的基础上进行接管验收的工作方法和验收标准。2.范围 适用于新建物业接管验收工作。 3.职责 管理部负责本指引的制订、修改、指导和监督; 严格按有关验收标准进行验收,并建立书面验收档案,对不合格项目向地产提出整改要求; 。 地产公司配合物业做好验收工作,完成整改工作,确保物业完好,完整移交。 4.方法和过程 接管验收的定义:物业公司在接管开发物业时,以物业安全、质量和满足使用功能为主的验收。内容包括:资料、房屋、本体、道路、公建配套、设施设备、绿化景观等。 为尽快发挥投资效益,地产公司应按接管验收应具备的条件和应提交的资料提前做好房屋交验准备,在收房合同约定入伙日期之前两个月左右以《接管验收邀请函》形式通知物业公司进行接管验收; 依据新建房屋竣工后地产公司提出的接管验收邀请,物业公司应于5―10个工作日内对该工程是否已具备接管验收条件予以审核并记录《新建房屋具备接管验收条件审核单》、编制《新建物业接管验收工作安排》、并会否

是否同意接管验收; 同意接管验收,即对物业公司于地产公司签定《新建房屋交接责任书》,并签发《验收通知》约定时间验收; 于约定时间开始按《新建房屋验收表》、《小区公共绿化验收单》、《小区公共设施及道路设施验收单》所列项目进行逐项验收,验收周期根据建筑面积多寡和人力情况来定. 如验收有不合格的项目,物业公司应签发《质量问题整改通知单》,对所列返修项目,地产应于规定的日期内返修完毕交与复验直至合格。一般要求在二十个工作日内完成,全部验收工作应控制在入伙前完成。返修复验需有地产公司提出,随时提出,随时复验。 【 验收合格,物业公司月5个工作日内签署《验收通过证明》。 对于已签署《验收通过证明》的新建房屋双方应于规定时间内办理交接手续,并应及时签发《接管通知》。 附:《新建物业接管验收流程图》 5物业接管验收标准和要求(部分内容可根据项目具体情况删减) 资料: 5.1.1产权资料 A.用地批准资料. B.项目批准资料 》 C.施工许可证. D.用水、用电、用气指标批文。

万科物业移交标准最新版本9128.docx

万科房地产有限公司物业移交标准编号: 页码:第 1 页共 6 页 VANKE REAL ESTATE CO., LTD. 物业移交标准 编制日期2014 审核日期2014 批准日期2014 流程要素 流程目标: 流程时间要求流程监控点数目 流程主要责任岗位流程涉及职位数目 修订记录

日期修订 修改人审核人批准人修改内容 状态 1.目的 明确新开发项目向物业公司移交时的标准,规范新项目的移交工作。

万科房地产有限公司物业移交标准编号: 页码:第 2 页共 6 页 VANKE REAL ESTATE CO., LTD. 2.范围 适用于万科房地产公司所开发的新项目的移交工作。 3.定义: 物业移交:是指在地产公司与物业公司共同对小区进行了安全、质量和满足使用功能的验收后,向物业公司移交相应物业的资料、房屋本体、道路、公建配套、 设施设备、绿化景观等的活动,此项工作完成后,即标志着地产向物业管理公司办理了交接手续。 4.移交标准 4.1 需向物业公司提供的资料清单: 分类 产权、规划及施工管理资料 产权资料技术资料 资料名称 1、土地使用权出让 证明 2、地界界桩放点报 告 3、建设用地规划许 可证 4、建设工程规划许 可证 5、施工许可证 6、建筑物命名、更 名审批资料 7、建筑执照

1、房屋产权清册 2、配套设施设备、管理用房产权证明 3、房屋查丈报告 4、住宅质量保证书和 住宅使用说明书 1、小区竣工总平面图 2、单体建筑、结构、设备竣工图 3、电气、给排水竣工图 4、室外地下管网竣工图 5、道路、停车场竣工图 6、绿化竣工图 7、单体工程竣工验收备案证明 部门项目事务部客户关系项目部 分类资料名称部门

公司物业接管验收手册

接管验收手册 物业验收程序 一、目的 规范公司物业验收程序,确保物业验收工作得到有效控制,以便对物业进行全面接管,保证物业入住工作顺利进行。 二、适用范围 适用于公司所承接的物业的验收,与房地产开发商的交接。 三、职责 1. 物业公司接到发展商竣工验收的通知报告后,总物业经理负责指定主管人员,各职能部门负 责人及专业的技术人员组成验收小组。 2. 验收小组负责对物业原设计图纸、设计变更、竣工图和设备出厂合格证书及设备试运行记 录等技术检验资料的验收。 3. 验收小组按移交设备清单的要求对清单上的设备,按规格型号、容量及设计要求进行验收, 设备的安装数量、安装位置及竣工图验收。 4. 验收小组对物业按运行系统验收,主要验收供电系统、给排水系统、土建工程装饰工程、 给排风系统、消防系统、防盗对讲系统及电梯系统。 5. 由总物业经理跟发展商办理接管手续。 四、工作程序 1. 验收的准备 验收小组根据发展商提供的竣工图纸,按设计及施工要求编制验收计划和验收标准。 2. 验收的实施 (1) 验收小组依据验收计划、标准,按专业分工进行预验收。 (2) 在预验收过程中,检查出未达到验收标准的楼宇、设施、设备,提出书面整改报告返回发展 商,由发展商督促施工单位进行整改。 (3) 对在验收中未达到验收要求的楼宇、设施、设备,整改实施后,验收小组进行检查、验证, 整改合格后进行正式验收。 (4) 楼宇的实物验收,应注意:对每套单元房的水、电、土建、门窗、电器设备进行全面检查, 并将检查结果记录在楼宇接管验收清单中。 (5) 设备的实物验收,要做到符合以下几点: 1. 图纸设计与设备的规格、型号、数量符合。 2. 主要设备、设施的安装位置与安装质量符合。 3. 设备与连接整个系统的技术性能,应与设计要求符合,检查结果对应不同类设备记录在 设施、设备接管验收清单中。 (6) 对物业的其它配套系统、设施进行验收,验收结果记录在设施、设备接管验收清单相应的 表格内。 (7) 移交档案、资料验收:根据验收计收提交档案、资料进行对照检查,并将检查结果填写在 楼宇资料交接清单中。 接管验收应检索提交资料 一、产权资料 1. 项目批准文件。 2. 用地批准文件。 3. 建筑执照。

万科物业顾问服务方式

万科物业顾问服务方式 万科物业顾问服务方式提要:总经理办公室主任负责企业建章建制、管理流程拟订、信息整合与管理等方面的顾问服务指导。审核对口的顾问书与建议函 资料来自 万科物业顾问服务方式 (一)顾问期的组成 本公司提供的顾问服务包括前期介入顾问期、现场顾问期及项目监察期。 前期介入顾问期,该期间为双方松散式合作,我司不长期派驻现场顾问人员。我司将根据委托方需求,在规划设计完善、楼盘销售、设备选型配合等特定阶段派遣顾问专家组,前往项目现场,对委托方顾问需求进行指导及协助。 现场顾问期,我司长期派驻现场顾问人员二名,主持并组织完成委托顾问事项。 顾问监察期间,我司不再派驻人员常驻顾问项目现场。采取每三个月派遣顾问专家组,前往项目现场对顾问项目物业管理进行管理审核的方式,检查物业管理的实施情况与管理效果,并根据现场审核指导情况,系统性地递交改善建议与方案,帮助委托方能够更加成熟地独立运作。 通过以上”顾问--指导--审核--改善”过程,最终使委托方之物业公司能够熟练规划并实施物业管理的各项工作。

(二)顾问期起止时间的确定 1.顾问服务期应当选择适宜的起止时间与跨度。 2.从物业管理本身的特性,以及充分考虑委托商的利益,现场顾问期应以一年为宜。现场顾问期过长一方面增加委托方的成本;同时易使委托方物业管理人员的依赖思想根深蒂固,于自身发展不利。 3.一般来说,以入伙时间为节点,提前3-4个月开始为期一年的现场顾问期,现场顾问期后是为期半年的监察期。现场顾问期开始之前是前期介入顾问期。贵司”**项目”项目入伙时间初定在20**年12月,我司拟定顾问期间如下: ◇顾问前期时间是”签合同――20**年8月31日”; ◇现场顾问期时间是”20**年9月1日――20--年8月31日”; ◇顾问监察期时间是”20--年9月1日――20XX年2月28日”。 (三)顾问服务专家组 1.在双方签订物业管理委托顾问服务合同后,公司将在合同签订后二个月左右,成立顾问项目专家顾问组。 2.顾问组成员由公司各管理及业务口的专家人员组成,为委托方提供全方位的顾问服务。 3.顾问组成员根据顾问工作的进程,编排详细计划分批前往项目现场,履行顾问工作。 4.现场派驻两名顾问人员,常驻项目现场,作为双方合作沟通的工作对接人,传递顾问过程中的种类信息,组织实施顾问活动。 5.顾问专家组的组成及职责分工

万科物业验收标准.

1. 目的 建立万科物业统一的管理标准,进一步规范衡量物业公司业务体系 2. 范围 本规定适用于集团下属各物业公司。 3. 职责 集团物业管理部负责本文件的编写、修改、发布;并在VPS活动中作为评比依据开始运用。 各地物业公司负责本文件的具体实施,并可提出动议修改的意见或建议。 4. 方法和过程控制 万科物业管理标准包括四部分:《万科物业管理标准管理服务类》 (VKWG08-18-1、《万科物业管理标准环境管理类》(VKWG08-18-2、《万科物业管理标准设备物资类》(VKWG08-18-3、《万科物业管理标准安全管理类》(VKWG08-18-4。本标准是其系列标准的一部分。 万科物业管理标准设备管理类 1. 人员素质 1.1身体健康,经医生鉴定无妨碍工作的疾病和缺陷。 1.2上班时间内,必须按照万科物业CI手册要求穿着工作服,配带工牌。 1.3具备必要的专业知识且按其职务和工作性质熟悉国家的有关规程,并经当地主管部门考试合格,取得相应工种政府部门颁发的操作许可证明。 2. 设备房管理 2.1基本要求

2.1.1设备房门上有相应设备房标识。 2.1.2设备房内地面干净,无无关物品,物品摆放整齐,无杂物; 2.1.3备现场的作业指导书齐备有效,各类设备维修检修记录完整。 2.1.4配备足够的灭火器和应急灯,通风良好。 2.1.5设备房内的开关、阀门、单体设备等要有明显的状态标志。流体要有流向标识;重要 和操作有危险的设备、部件要有警告标识。 2.1.6设备房内设备外观清洁,油漆无脱落,易被人体接触到的转动部位要有防护罩,原设 备具有的防护装置应维护齐全。 2.1.7设备完好。各类仪表使用正常无损坏,且合格状态标示正常,无 跑、冒、滴、漏”现 象,责任人明确。 2.1.8所有标识安装位置适当、醒目,清晰、完整。 2.1.9供配电设备房应在显眼位置设立 严禁合闸”等移动标识的统一挂放点。 2.2房内严禁吸烟,严禁堆放易燃、易爆及与管理无关的物品,灭火器选择和配置数量应满 30即为灭火器个 保护面积一栏中I a) b) 保护面积一栏中 保护面积一栏中 7.5X 4B 为不能选用。 为可选用,保护面积为 2 7.5 X 4=30m ,用现场面积除以 c) 为可选用,但由于经济原因,不建议选用。

万科地产新建小区物业接管验收标准DOC

新建物业接管验收规范 1.目的 规范新项目在竣工验收的基础上进行接管验收的工作方法和验收标准。 2.范围 适用于华苏公司所有新建物业接管验收工作。 3.职责 3.1华锐物业管理部负责本指引的制订、修改、指导和监督; 3.2各物业公司严格按有关验收标准进行验收,并建立书面验收档案,对不合格项目向地产提出整改要求; 3.3各地产公司配合物业做好验收工作,完成整改工作,确保物业完好,完整移交。 4.方法和过程 4.1接管验收的定义:物业公司在接管开发物业时,以物业安全、质量和满足使用功能为主的验收。内容包括:资料、房屋、本体、道路、公建配套、设施设备、l绿化景观等。 4.2 为尽快发挥投资效益,地产公司应按接管验收应具备的条件和应提交的资料提前做好房屋交验准备,在收房合同约定入伙日期之前两个月左右以《接管验收邀请函》形式通知物业公司进行接管验收; 4.3依据新建房屋竣工后地产公司提出的接管验收邀请,物业公司应于5―10个工作日内对该工程是否已具备接管验收条件予以审核并记录《新建房屋具备接管验收条件审核单》、编制《新建物业接管验收工作安排》、并会否是否同意接管验收; 4.5同意接管验收,即对物业公司于地产公司签定《新建房屋交接责任书》,并签发《验收通知》约定时间验收; 4.5于约定时间开始按《新建房屋验收表》、《小区公共绿化验收单》、《小区公共设施及道路设施验收单》所列项目进行逐项验收,验收周期根据建筑面积多寡和人力情况来定,一般没人按每天验4—5套房,时间控制在十五个工作日之内完成(建筑面积10万平方米为单位)。 4.6如验收有不合格的项目,物业公司应签发《质量问题整改通知单》,对所列返修项目,地产应于规定的日期内返修完毕交与复验直至合格。一般要求在二十个工作日内完成,全部验收工作应控制在入伙前完成。返修复验需有地产公司提出,随时提出,随时复验。 4.7验收合格,物业公司月5个工作日内签署《验收通过证明》。 4.8对于已签署《验收通过证明》的新建房屋双方应于规定时间内办理交接手续,并应及时签发《接管通知》。 附:《新建物业接管验收流程图》 5物业接管验收标准和要求(部分内容可根据项目具体情况删减) 5.1资料: 5.1.1产权资料 A.用地批准资料. B.项目批准资料 C.施工许可证. D.用水、用电、用气指标批文。

万科物业公司各项管理制度

物业公司管理制度 日常工作管理制度 为了进一步加强管理,提高工作效率,强化组织观念,维护正常的劳动、工作秩序,特制定本制度。 一、全体员工必须严格执行公司制定的各项规章制度,按照岗位责任制和具 体工作目标,严格履行自己的职责。 二、全体员工必须服从分配,听从安排,对工作不服从分配,经教育仍不能到职到岗的视为旷工处理(按奖惩制度第六条执行) 三、做到按时上下班,不在工作时间内睡觉、打扑克、下棋或干其它与工作无关的私活,违者按奖惩制度第五条执行。 四、严格考勤制度,各物业管理站必须坚持每日签到考勤,考勤员必须认真登记,严禁弄虚作假,违者按奖惩制度第十三条执行。月底汇总,于次月1日报经理审查后交财务科备案,是每月工资发放的主要依据之一。 五、严格坚持请销假制度,做到事前请假事后销假。杜绝不请假或先离岗后请假,违者按旷工处理。 六、对无视公司工作纪律,屡次违反,除按上述规定处理外,将调离其本人工作岗位或待岗学习(经学习仍不能胜任工作,按自动与公司解除劳动合同处理) 七、严禁打架斗殴,聚众闹事。违者除对其批评教育外,按奖惩制度第七条执行。 八、严禁利用工作之便以权谋私,禁止收受用户任何好处,或以权报复,一经发现或接到举报将按奖惩制度第八条执行。 九、除因工作需要,禁止中午喝酒,反对酗酒,不得因喝酒聚会而影响或延误八小时以外的临时性工作和服务要求。 十、水电工要严格执行水电工岗位责任制,水电查抄及费用征收应实事求是,严禁弄虚作假,一经发现将按奖惩制度第十条执行。 十一、工作时间定为每天8小时,职工周日除留一人值班外,其余人员休班;值班人员安排其他时间补休(法定节假日据情况安排休息)。

新建物业接管验收程序

1.目的 规范新建物业接管验收流程,确保物业顺利移交,保证工程质量。 2.范围 适用于公司新建物业接管验收。 4.定义 4.1 私有部位:具有独立产权,为业主独自占有的房屋。 4.2 共用部位: 包括房屋本体的共用部份;配电、电梯、给排水、燃气、消防、智能化设备、道路交通等共用设施设备;景观、绿化、清洁设施;社区、公建配套等。 4.3 共用部位接管验收:指在政府部门和建设监利单位对施工单位竣工验收合格的基础上,物业公司代表客户进行的以物业主体结构、共用设施设备及配套的安全、质量和满足使用功能为主要内容的再验收,验收范围含相关资料。 5.过程控制 5.2私有部位的接管 5.2.1 私有部位的接管是物业公司为业主提供的一项增值服务,是在地产客户关系中心的领导下,以地产为主、物业为辅对拟接管房屋查验核实工作,并记录相关问题点以备后期查验。

5.3物业共用部位接管 5.3.1物业服务中心在接到地产公司交付验收小组的《接管验收邀请函》时,同时向地产公司提出一并接受以下资料:公共部位交付验收计划、竣工图纸、设备清单等产权、技术资料、楼盘前期销售宣传资料等文件。 5.3.2 物业服务中心依据地产相关资料与交付验收小组共同编制《新建物业共用部位接管验收工作安排》、《新建物业共用部位验收表》和《小区公共绿化验收单》。 5.3.3 物业服务中心工程维修部与地产交付验收小组按时间节点逐项验收。 5.3.4 在验收过程中,物业服务中心每日收集汇总验收不合格项,并填写《质量缺陷整改通知单》,该记录需要物业服务中心和验收交付小组签字确认,并列出整改期限。 5.3.5 地产交付验收小组对质量缺陷整改完成后,通知物业服务中心复验,物业服务中心经验收合格后3个工作日内签署《验收通过证明书》,当全部验收合格后7个工作日内,与地产办理接管手续,并签发《接管通知》。 5.4房屋的接管验收标准 5.4.1国家及地方相应规范、标准 5.4.2相关合同约定和销售承诺 5.4.3集团《新建物业共用部位接管验收标准》。 5.6在对私有房屋接管查验时,部门负责人指定专人逐户接收所有管理用钥匙和顾客钥匙,管理用钥匙须填写《管理用钥匙移交清单》,顾客钥匙须填写《顾客钥匙/物品领用清单》,双方签字确认。 5.7 物业接管后三个月内,物业服务中心须与地产公司对接确定小区各类房屋及公建配套设施的产权归属,填写《权属清册》,并加盖地产公司公章。 5.8 在下列情况下,物业服务中心经公司审批,应将相关信息报送区物业管理部、品质管理部(区域地产)、客户关系管理部(区域地产): 5.8.1 不进行共用部位接管验收和交付;

万科物业管理全套流程文件表格50

万科物业管理全套流程文件 表格40 目录 第1章前期物业管理标准文本 01-001 物业投标书纲要标准范例 01-002 前期物业管理服务合同 01-003 物业管理方案标准范例 第2章入伙管理标准文本 02-001 入伙通知 02-002 入伙须知 02-003 收楼须知 02-004 大厦入伙通知书 02-005 大厦收楼须知 02-006 验房(铺)书 02-007 房(铺)交接书 02-008 入住(租用)协议书 02-009 入户声明

02-010 入住认定书 02-011 入伙缴费通知书 02-012 委托银行代收款协议书 第3章业户管理标准文本 03-001 住宅区业主委员会章程 03-002 住宅区业主公约 03-003 业户手册 03-004 业主(住户)须知 03-005 精神文明公约 03-006 写字楼装修手册标准范例 03-007 装修工程队安全责任书 03-008 装修须知 03-009 住宅区管理费收缴协议 03-010 催缴房租通知书 03-011 住宅区房屋保修期满通知 03-012 住宅区房屋保修期满住户签认书03-013 暂停电梯服务通知 03-014 暂时关闭垃圾槽通知 03-015 外墙维修清洁通知 03-016 暂停住户煤气供应通知 03-017 暂停住户电力供应通知

第4章物业验收与接管管理标准图表 04-001 拟接物业考察表 04-002 物业统计表 04-003 房屋接管验收表 04-004 房屋接管验收遗留问题统计表 04-005 公共配套设施接管验收表 04-006 公共配套设施接管验收遗留问题统计表04-007 楼宇接管资料移交清单 第5章业户管理标准图表 05-001 住户入住管理流程 05-002 业主(住户)入住验房表 05-003 锁匙发放登记表 05-004 锁匙借还/看房登记表 05-005 业主/租户收楼登记表 05-006 入伙资料签收表 05-007 业主(住户)入住登记表 05-008 业主(住户)家庭情况登记表 05-009 房屋保修登记表 05-010 业户维修委托单 05-011 物业维修报告单

前期物业接管方案精选范本

前期物业接管方案 前期物业接管方案 第一部分:前期介入工作小组及工作计划 一、成立前期介入工作小组 从公司内部选派多名管理、技术人员,组成项目前期介入工作小组(以下简称项目小组),跟随项目进度开展前期介入工作,公司协调与开发商接洽。 组长:公司副总经理 组员:公司行政部经理、品质部经理、物业部经理、项目部经理、项目客服主管、工程主管、安全主管 二、物业管理接管组织机构示意图(见下图) 三、项目接管工作推进计划 四、职责 1、副总经理负责物业管理前期准备的组织工作。 2、接管小组负责前期介入移交手续的办理、物业管理合同的评审。 3、行政部负责新建管理处物资采购工作。 4、人力资源部负责人员编制确定、人员招聘和培训工作。 5、品质部负责各项规章制度及入伙资料的审核。 6、财务部负责各类收费项目及标准的核定。 7、新建管理处经理负责相关管理工作的筹备和实施。

五、前期准备工作 1、行政部前期准备工作 1.1负责新建管理处所有标识的设计、制作并指导安装。 1.2负责新建管理处员工工作服的订制。 1.3负责审核各类物资、设备工具的采购申请。 物资的采购:根据《物业管理方案》负责办公用品、办公设备及维修工具、设备、安全保洁工具、设备的购臵计划的制定、询价、报批及采购工作。包括: a.办公用品:家私、各类文具等。 b.办公设备:打印机、电话、复印机、传真机、空调、电视机、音响等。 c.后勤服务设施:食堂、宿舍用品、用具等。 d.网络设备:电脑等。 e.清洁及绿化设备和工具:洗地机、吸尘器、剪草机、喷雾器等。 f.安全设备:对讲机、电警棍、手电筒等。 g.加工维修设备工具:万用表、兆欧表、电焊机、台虎钳等。 1.4负责新项目入伙现场的策划、布臵及展板的设计、制作和摆放。 2、人力资源部前期准备工作 2.1负责在入伙前三个月正式下发管理处成立的文件。 2.2根据《物业管理方案》审核新建管理处人员编制,并确保管理人员及专业技术人员入伙前三个月到位,保安员、保洁员提前一个月到位。 2.3负责新建管理处人员的入职培训及管理专业技术人员的培训考核。

万科物业验收标准.

1.目的 建立万科物业统一的管理标准,进一步规范衡量物业公司业务体系。 2. 范围 本规定适用于集团下属各物业公司。 3. 职责 集团物业管理部负责本文件的编写、修改、发布;并在VPS活动中作为评比依据开始运用。 各地物业公司负责本文件的具体实施,并可提出动议修改的意见或建议。 4.方法和过程控制 万科物业管理标准包括四部分:《万科物业管理标准管理服务类》(VKWG08-18-1)、《万科物业管理标准环境管理类》(VKWG08-18-2)、《万科物业管理标准设备物资类》(VKWG08-18-3)、《万科物业管理标准安全管理类》(VKWG08-18-4)。本标准是其系列标准的一部分。 万科物业管理标准设备管理类 1.人员素质 1.1身体健康,经医生鉴定无妨碍工作的疾病和缺陷。 1.2上班时间内,必须按照万科物业CI手册要求穿着工作服,配带工牌。 1.3具备必要的专业知识且按其职务和工作性质熟悉国家的有关规程,并经当地主管部门考试合格,取得相应工种政府部门颁发的操作许可证明。 2.设备房管理 2.1基本要求 2.1.1设备房门上有相应设备房标识。

2.1.2设备房内地面干净,无无关物品,物品摆放整齐,无杂物; 2.1.3备现场的作业指导书齐备有效,各类设备维修检修记录完整。 2.1.4配备足够的灭火器和应急灯,通风良好。 2.1.5设备房内的开关、阀门、单体设备等要有明显的状态标志。流体要有流向标识;重要和操作有危险的设备、部件要有警告标识。 2.1.6设备房内设备外观清洁,油漆无脱落,易被人体接触到的转动部位要有防护罩,原设备具有的防护装置应维护齐全。 2.1.7设备完好。各类仪表使用正常无损坏,且合格状态标示正常,无“跑、冒、滴、漏”现象,责任人明确。 2.1.8所有标识安装位置适当、醒目,清晰、完整。 2.1.9供配电设备房应在显眼位置设立“严禁合闸”等移动标识的统一挂放点。 2.2房内严禁吸烟,严禁堆放易燃、易爆及与管理无关的物品,灭火器选择和配置数量应满足以下标准: 补充说明: a) 为不能选用。 b) 为可选用,保护面积为7.5×4=30m 2,用现场面积除以

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