携程网的优势和缺势
携程网的成功之处及其现存的问题
携程网的现存的问题，其成功之处和建议一、问题与上游供应商的合作关系、信息更新慢、价格弱势、经营模式易被抄袭、网上交易的安全问题、知名度问题。
二、成功之处：一、服务方面的特色：1、完善的消费售前服务价值：①信息。
携程将所有杂乱的、分散的、海量的旅游相关信息,通过大规模的技术整合,更友好地呈现在消费者面前,以方便客人更好的计划和安排行程。
②保险。
携程斥资100 万元人民币作为保障金，保障会员的旅游体验不受损害。
③赔偿。
携程承诺“酒店低价赔偿”。
若会员价高于台价，可获得差价退补或积分补偿。
2、完善的消费售中服务价值携程通过线上和线下资源的整合,加强对地面资源的整合和掌控,为消费者提供全方位、立体式的优质售中服务。
客人可以通过网络和呼叫中心等渠道,在携程完成酒店、机票、旅游度假等相关产品的预订。
在抵达目的地之后,客人可以通过携程本地化的服务体系,获得更加详尽的地面服务,比如门票、住宿、餐饮、租车等相关服务,让整个消费过程更加完美。
3、完善的消费售后服务价值：①援助服务。
携程始终贯彻“一诺千金”的服务原则,以强大的品牌实力和良好的信用确保消费者没有后顾之忧。
②损失补偿。
消费者在旅行中如遇到不可预测的自然灾害导致体验受损,携程将给予不同程度的经济补偿;消费者如在旅行中遭遇损失,携程会先行对消费者的损失进行赔付,最终确保消费者的利益不受损害。
③客户点评。
携程网的评价系统，消费者一定要通过携程预定才能写这个评语，这大大不排除灌水和使坏的行为，相对来说质量明显有了提高。
通过酒店点评，客户能得到真实、全面、及时的消息的反馈。
这个后来的消费者对酒店业务的预定提供了极大的帮助。
二、品牌优势携程旅游网现在每天的访问量约为10万人网站页面点击约为100万。
携程网优势和缺势
携程网站的优势： 1、商业模式：携程网是将传统旅行业与现代电子商务相结合，交融旅行电子商务的3c 商务模式，退出了以战胜呼喊、订购服务、综合咨询服务为主的盈余模式主要的盈余项目：（1）酒店预定代理费，从酒店的盈余折扣返还中获得的收益；（2）机票预定代理费，顾客订票费与航空企业出票价钱的差价；（ 3）自助游与商务游中的酒店、机票预订代理费；（ 4）在线广告；（5）线路预定代理费，携程有广阔的资本渠道有做风险投资和上市融资，经过不停地整合自己的核心业务发展更多更广的业务，核心竞争力不停提高。
2．技术系统利用互联网和电话呼喊中心系统等先进的技术平台及各种软硬件，携程成立了强盛的技术管理系统。
3.管理系统携程拥有强盛的管理团队和组织构造合理分工明确，管理层在管理技术业务技巧方面有丰富的经验。
携程将服务过程切割成多个环节，以细化的指标控制，成立起一套测评系统。
携程在国内旅行业种抢先采纳了制造业的质量管理方法——六西格玛系统。
各项服务指标均已靠近国际当先水平，服务质量和客户满意度也随之大幅提高。
4. 品牌优势和服务特点携程网每日的接见量约为十万人网站页面点击为100 万。
携程在全国15 个著名旅行城市拥有 30000 多家特约商户覆盖各地特点餐饮、酒吧、娱乐、健身、购物等生活方面，vip 会员可享受低至 5 折花费优惠。
携程旅行业务拥有自由行、团队游、半自助、巴士游、自驾游、邮轮、自由行pass 、签证、用车等全系列旅行度假产品服务，在全国有30 多个出发城市，千余条线路覆盖国内外200 多个目的地，年出行人次超出100 万，是中国最大的在线旅行社。
在自由行方面，携程连续多年连任国内市场第一名。
携程旅行网除了在自己网站上供给丰富的旅行资讯外，还拜托第一版了旅行丛书《携程走中国》，并拜托刊行旅行月刊杂志《携程自由行》。
携程拥有完美的花费售前服务价值和花费售中服务价值以及完美的花费售后服务价值来知足客户需求。
携程网的缺势： 1、商业模式遭受挑战固然当前携程的覆盖度已经较高，能拿到的价钱已经很好，但假如不可以为花费者供给更多增值服务，假如不可以进一步提高性价比，上涨空间将遇到限制。
在线旅游行业典型产品“携程旅游”分析报告
在线旅游行业典型产品“携程旅游”分析报告携程旅游是一家综合性在线旅游平台，提供机票、酒店、旅游度假、景点门票、游轮、自由行、商旅等各种类型的旅游产品。
以下是对携程旅游的分析报告：一、竞争优势1. 渠道优势：携程旅游通过建立广泛的供应链网络，保障了旅游产品的进出口，同时，平台掌握大数据，为酒店、航空公司等旅游服务商提供更好的市场分析和营销咨询。
2. 整合优势：携程旅游整合了全球的旅游资源，为用户提供更便捷、个性化的旅游服务。
此外，携程旅游还与银行、保险公司合作，增强用户的购买欲望，并为用户提供全方位的旅游保障服务。
3. 品牌优势：携程旅游在业内拥有很高的知名度和声誉，不断推出优秀的服务和营销活动，持续提升市场占有率和用户黏性。
二、产品特点1. 大众化：携程旅游的产品定位较为大众化，提供的旅游产品涵盖了短途、长途、休闲、商务等各类旅游需求，并支持多种支付方式，方便用户进行在线购买。
2. 个性化：携程旅游可以根据用户的旅游偏好和需求推荐个性化的旅游产品，同时，平台提供了旅游攻略和互动社区等功能，帮助用户更好地规划旅游行程。
3. 服务体验：携程旅游非常注重用户的服务体验，为用户提供7*24小时客服服务，并且有在线评价系统，用户可以对购买过的产品进行评价，同时也可以查看其他用户对产品的评价和点评。
三、商业模式1. 佣金模式：携程旅游与旅游服务供应商之间以佣金为主要收入来源进行合作。
旅游服务供应商通过携程旅游推广自己的产品，携程旅游从中抽取佣金。
2. 广告模式：携程旅游可以通过平台投放广告，获取广告费用。
3. 自营模式：携程旅游还有自营业务，如自有品牌酒店和度假产品，自营收入也是平台的重要收入来源。
四、未来发展趋势1. 旅游产品个性化：未来携程旅游将会更加关注用户的个性化需求和体验，把握精准推荐的大数据资源，提供更加便捷、个性化、多元化的产品选择和服务体验。
2. 精细化运营：通过创新技术和大数据分析，携程旅游将更好地实现精细化运营，提升公司效益和用户满意度。
携程SWOT分析
O
先进的服务技术
自动呼叫分配
监控管理 呼叫记录、报表统计分析 录音及查询
传真收发和管理 客户关系管理系统
独特的房态管理系统
E-booking系统
优质的服务与多样化的产品
1 预订服务方面 2
网页内容方面
网络社区建设方面
3
4
VIP贵宾卡
1
随时随地享受服务 优惠的价格
2
3
特色经营
先进的经营理念
经营管理上的劣势
B to C
新兴行业
产品风险大
网络公司在法律上的弱势
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
市场大环境的趋势看好一旅游市场的全面发展 1 2 3
加入WTO后旅游市场的全面发展 各级政府对旅游业发展的重视和支持 人民生活水平的提高，为旅游打下了重要的经济基础
消费者族群的扩大—中国上网人数的增加 1
网络基础条件改善
2
政府对网络的扶持
携程旅行网的 SWOT分析
W
1.先进的服务技术
2.优质的服务与多 样化的产品 3.先进的经营理念 1.经营管理上的劣势 2.网络公司在法律上的弱势
S
SWOT 携程网
T
1.旅游环境因素 2.消费者因素 3.基础设施建设因素 4.市场竟争激烈
1.市场大环境的趋势看好一旅游市场的全面发 展 2.消费者族群的扩大—中国上网人数的增加 3.时尚的选择—电子商务的流行 4.公民休闲消费方式的变化—自助旅游在中国 的发展趋势
时尚的选择—电子商务的流行
公民休闲消费方式的变化—自助旅游在 中国的发展趋势
旅游环境因素
消费者因素
电子支付手段不健全
基础设施建设因素
网络基础设施有待完善
市场竟争激烈
携程的swot分析报告
携程的SWOT分析报告引言SWOT分析是对企业内外环境进行全面评估的一种常用方法。
本文将对携程进行SWOT分析，分析其优势、劣势、机会和威胁，以期从战略角度全面了解携程的竞争优势和发展潜力。
1. 优势携程作为中国最大的在线旅游服务提供商，具有以下优势： - 品牌知名度高：携程是中国市场上最具知名度的在线旅游品牌之一，得到了广大消费者的认可和信任。
- 广泛的业务线：携程涵盖了机票、酒店、旅游度假、门票等多个领域，为消费者提供了全方位的旅游服务。
- 强大的技术和数据支持：携程拥有先进的技术平台和庞大的用户数据，可以通过数据分析为用户提供个性化的推荐和优化的服务。
- 多渠道销售网络：携程通过线上渠道和线下门店相结合的方式，覆盖了更广泛的用户群体，提高了销售渠道的多样性和覆盖面。
2. 劣势携程在竞争中也存在一些劣势，需要持续改进和提升： - 市场竞争激烈：在线旅游市场竞争激烈，携程面临来自其他在线旅游平台和传统旅行社的竞争压力。
-依赖供应商：携程的业务依赖于航空公司、酒店等供应商，供应商的变动和调整可能会对携程的运营产生一定的影响。
- 服务质量管理：携程作为线上平台，需要面对大量用户的需求和投诉，提供稳定、高质量的服务是一个挑战。
3. 机会携程面临以下机会，可以进一步提升自身竞争力和市场份额：- 旅游需求增长：随着人们收入水平的提高和旅游消费的增加，旅游市场的需求正在不断增长。
携程可以通过增加产品线和优化服务来满足不同用户的需求。
- 移动互联网发展：移动互联网的普及为在线旅游平台提供了更广阔的市场和更便捷的用户体验。
携程可以进一步发展移动应用和提供更加智能化的服务。
- 国内旅游市场潜力：中国国内旅游市场巨大，携程可以加大对国内旅游市场的开发和推广，提供更多优质的旅游产品和服务。
4. 威胁携程面临以下威胁，需要警惕并采取相应措施应对： - 新兴竞争对手：随着在线旅游市场的发展，新兴竞争对手不断涌现。
运用SWOT模型分析携程网竞争环境
运用SWOT模型分析携程网竞争环境本文运用SWOT模型分析框架分析了携程在中国旅游在线预订市场中面临的竞争环境。
得出降低经营成本，大力创新，发展新的业务是其在当前环境下应作出的战略规划。
标签：在线旅游市场；SWOT；携程近年来，国家大力支持旅游行业的发展。
2012年2月，中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《国家“十二五”时期文化改革发展规划纲要》指出，要“积极发展文化旅游，促进非物质文化遗产保护传承与旅游相结合，提升旅游的文化内涵，发挥旅游对文化消费的促进作用，支持海南等重点旅游区建设”。
旅游行业的大力发展，必然衍生在线旅游预订行业的繁荣。
2013年中国在线旅游预订市场进入了快速成长期，市场发展预期乐观。
据CNNIC最新发布的数据，截至到2013年6月，线上预订机票、酒店、火车票和旅游线路的网民已达到1.33亿，占网民比例的22.4%。
这一数据与美国2012年在线旅游渗透率达到70%还存在较大差距，所以中国在线旅游市场将有巨大的市场潜力。
在中国在线旅游市场中，携程是一个非常典型的企业，它多年来处于行业领头羊的地位，要充分理解中国在线旅游行业，携程是一个不得不研究的企业。
携程成立于1999年，是我国最早的一批在线旅游企业，提供机票、酒店、线路、门票等旅游产品。
本文预采用SWOT分析方法，对携程所处的行业状态做一个分析，并在此基础上提出携程欲保持其霸主地位不动摇，应采取的市场战略。
SWOT分析法是由旧金山大学的管理学教授于20世纪80年代初提出来的。
此分析方法又被称作强弱机危综合分析法，是一种企业竞争态势分析方法，是市场营销的基础分析方法之一，通过评价企业的优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、竞争市场上的机会（Opportunities）和威胁（Threats），用以在制定企业的发展战略前对企业进行深入全面的分析以及竞争优势的定位。
一、携程竞争优势在企业与企业的竞争力比较中，通常会有三种结果，分别是竞争优势、竞争平势和竞争劣势。
携程网的优势与挑战
（1）分析携程旅行网()的业务优势及面对的挑战优势：1．商业模式1.1先进的盈利模式携程网是将传统旅游业与现代电子商务相结合，融合旅游电子商务的3C商务模式（即Content，Community, Commerce）,退出了以客户呼叫、订购服务、综合咨询为主的盈利模式。
主要的盈利项目：（1）酒店预订代理费，从酒店的盈利折扣返还中获取的利润；（2）机票预订代理费，顾客订票费与航空公司出票价格的差价；（3）自助游与商务游中的酒店、机票预订代理费；（4）在线广告；（5）线路预订代理费，1.2广阔的资金渠道（1）风险投资。
携程先后接受了三次风险投资，得到多家知名投行的注资。
（2）上市融资。
凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。
1.3成功的并购运作通过不断的并购与收购，携程不断地整合自己的核心业务，发展更多更广的业务，核心竞争力不断提高。
2．技术系统利用互联网和电话呼叫中心系统等先进的技术平台及各类软硬件，携程建立了强大的技术管理系统。
1．B2C电子商务网站网络平台占订购业务的30%。
携程建立了拥有2000万注册用户的商务网站，并且采用先进的软硬件系统，高速的代理服务器，确保网络运营畅通和安全。
2．E-TEL呼叫中心携程拥有国内最大，行业最领先的电话呼叫中心。
采用先进的朗讯交换机和自行开发的应用软件。
拥有超过2000个坐席，用自动语音系统和独创的自动化传真系统，以及实时监控管理系统。
3．CTMS商务旅行管理系统携程是推出国内外领先的商务管理系统，为客户实现差旅成本控制及管理提供解决方案。
后来升级成为“商旅通”，与公司用户签订合作协议。
4．其他技术辅助携程还配置了先进的CRM客户管理系统、预订服务质量监控体系、独特的房态管理系统、E-booking网络预订系统。
为企业电子商务平台提供了完善的后台服务支持。
3．管理体系（1）强大的管理团队携程拥有强大的管理团队，组织结构合理，分工较为明确。
携程分析报告旅游业的市场竞争力评估
携程分析报告旅游业的市场竞争力评估携程网是中国最大的在线旅游服务公司之一，提供机票、酒店预订、境内外旅游等服务。
本文将从携程的市场份额、竞争优势、行业趋势、市场策略等角度进行分析，评估携程在旅游业中的市场竞争力。
一、市场份额携程作为中国最大的在线旅游服务公司之一，拥有庞大的市场份额。
根据市场调研数据显示，携程在在线旅游市场的份额约为XX%，遥遥领先于其他竞争对手。
这得益于携程多年来在市场推广、用户体验、合作伙伴等方面的不懈努力。
二、竞争优势1. 广泛的产品线：携程涵盖了机票、酒店、旅游产品等多个旅游领域，满足了用户不同需求的同时提供了更多的交叉销售机会。
这种产品线的全面性为携程带来了丰富的用户资源和更多的收入来源。
2. 强大的市场推广能力：携程拥有庞大的市场推广团队和资源，能够通过精准的市场定位和创新的营销策略吸引更多用户。
例如，携程在电视、网络、手机等多渠道进行广告投放，提高了品牌知名度和市场占有率。
3. 先进的技术平台：携程的技术平台十分先进，在网站、手机App等方面提供了便捷的预订、搜索服务，用户可以随时随地方便地进行预订。
这种技术优势也为携程提供了更多的发展机遇。
三、行业趋势1. 移动互联网时代的来临：随着智能手机的普及和移动互联网的迅速发展，越来越多的用户选择使用手机进行旅游预订。
携程积极布局移动互联网市场，推出了手机App，并不断优化用户体验。
这一趋势为携程带来了更多的用户和商机。
2. 自由行的兴起：越来越多的人选择自由行，而不是参加旅行团。
携程积极响应市场需求，推出个性化旅游产品，并通过与景区、旅行社合作，为用户提供定制化的旅游体验。
3. 跨境旅游的热潮：随着人民生活水平的提高和出境游门槛的降低，跨境旅游市场呈现快速增长的趋势。
携程积极开拓境外市场，提供全球机票、酒店预订服务，并推出境外旅游专题活动等，抓住了这一行业趋势。
四、市场策略1. 不断提升用户体验：携程高度重视用户体验，积极优化网站、手机App等服务平台，提供更便捷、快捷的预订方式。
携程网论文总结范文
摘要：随着互联网的飞速发展，旅游电子商务行业呈现出蓬勃发展的态势。
携程网作为中国最大的旅游电子商务企业，其业务涵盖了机票、酒店、度假等多个领域，为消费者提供了便捷的在线旅游服务。
然而，在快速发展的同时，携程网也面临着财务风险和市场竞争等挑战。
本文以携程网为例，对其财务风险进行分析，并提出相应的市场策略建议。
一、引言携程网作为旅游电子商务行业的领军企业，其财务状况和市场表现备受关注。
本文通过对携程网的财务风险进行分析，探讨其市场策略，旨在为旅游电子商务企业提供借鉴和启示。
二、携程网财务风险分析1. 资产负债率较高携程网的资产负债率一直较高，说明公司负债水平较高，存在一定的财务风险。
若未来市场环境发生变化，可能导致公司偿债压力加大。
2. 毛利率波动较大携程网的毛利率波动较大，受市场竞争、价格战等因素影响。
若毛利率持续下滑，将影响公司盈利能力。
3. 现金流状况不稳定携程网的现金流状况不稳定，受季节性因素、市场竞争等影响。
若现金流状况持续恶化，可能导致公司运营困难。
三、携程网市场策略建议1. 加强品牌建设携程网应继续加强品牌建设，提升品牌知名度和美誉度，以吸引更多消费者。
2. 拓展业务领域携程网可拓展业务领域，如旅游保险、旅游咨询服务等，以丰富产品线，满足消费者多样化需求。
3. 提升服务品质携程网应注重提升服务品质，提高客户满意度，以增强客户黏性。
4. 优化价格策略携程网可优化价格策略，采取灵活的价格调整机制，以应对市场竞争。
5. 加强线上线下融合携程网应加强线上线下融合，提升线上线下业务协同效应，以扩大市场份额。
四、结论携程网在旅游电子商务行业具有显著的市场优势，但仍面临财务风险和市场竞争等挑战。
通过加强品牌建设、拓展业务领域、提升服务品质、优化价格策略和加强线上线下融合等市场策略，携程网有望进一步提升市场竞争力，实现可持续发展。
同时，对其他旅游电子商务企业也具有一定的借鉴意义。
携程面临的主要问题及未来发展道路
携程面临的主要问题及未来发展道路一、携程发展历史概况携程旅行网创立于1999年;总部设在中国上海;目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳等10个城市设立分公司;员工超过5000人..携程旅行网于2003年12月9日在美国纳斯达克成功上市..二、携程发展优势作为中国领先的综合性旅行服务公司;携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务..目前;携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订;是中国领先的酒店预订服务中心;每月酒店预订量达到五十余万间/夜..在机票预订方面;携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台;覆盖国内外所有航线;并在四十五个大中城市提供免费送机票服务;每月出票量四十余万张..携程旅行网的度假超市提供近千条度假线路;覆盖海内外众多目的地;并且提供从北京、上海、广州、深圳、杭州、成都六地出发的旅游线路..是中国领先的度假旅行服务网络;每月为万余人次提供度假服务..携程旅行网的VIP会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠..携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外;还委托出版了旅游丛书《携程走中国》;并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》..三、携程网站优点携程旅行网是目前中国领先的电子旅游商务网站;通过互联网和全国800免费电话提供快捷、优惠的订房、订票等旅行综合服务..建立伙伴与多赢的服务体系一直是携程的文化理念;现有的代理商与携程之间已实现了团队间的无缝合作关系..目前携程度假提供数百条度假产品线路;包括“三亚”、“云南”、“港澳”、"泰国"、“欧洲”、“名山”、“都市”、“自驾游”等20余个度假专卖店;每个“专卖店”内拥有不同产品组合线路多条..客人可选择由北京、上海、广州、深圳、杭州、成都、南京、青岛、厦门、武汉、沈阳等十一地出发..四、行业竞争格局携程目前占据中国在线旅游50%以上市场份额;是绝对的市场领导者..目前主要竞争对手有：目前已被全球第一大在线旅行公司Expedia控股的e龙;背靠大型国有控股旅游集团的遨游网;以及拥有雄厚的资金保障和丰富的旅游资源的芒果网..但三大竞争对手目前尚不具备足够的与携程正面对抗的实力..五、携程网目前面临的主要问题虽然携程旅游网已经成为中国最大的旅游电子商务网站;可以说非常的成功了..但是在未来的发展过程中;携程旅游网仍然要面临许多的问题和困难.. 首先;目前携程旅游网投资的项目中;主要是B2C的经营模式..B2C的电子商务系统使旅游者能够足不出户的获取信息和服务;虽然节约了人力资本;但是这种经营模式的各个项目在未来不得不面临激烈的竞争..比如说客户资源;当客户资源有限时;网络企业之间的竞争就会越来越激烈..其次;携程旅游网建立的时间很短;经营团队的经验有限..因为是新兴的行业;所以在这方面的经营管理面临经验少、无现实模式可循、预期不定等问题..虽然可以借鉴外国成功案例模式;但是毕竟中国的国情不同;企业成长、发展的环境不同;所以仍面临较大的经营风险..第三;携程旅游网经营的旅游产品大多都来自其他的上游供应商;而旅游产品的特性之一就是他的不可替代性..如果由于某种原因上游供应商停止供应产品;将会沉重打击携程旅游网的业务..第四;对于大多数消费者来说;传统的购物方式已经在头脑中形成了一种根深蒂固的习惯..人类思维和行为方式的惯性使人们在短时间内不可能完全适应改变来面对虚拟的旅游产品;使用虚拟的电子货币..第五;基础设施不健全..电子支付手段的不健全;网络银行缺乏提供有效;安全的网上支付系统;使得电子商务难以顺利发展..网络的基础设施建设也不完善;许多地区的网络数据的传输的速度很慢;消费者对于打开图片等信息的等待时间感到厌倦;这些网络设备物理设施严重阻碍了携程旅游网的发展.. 第六;目前网络市场上出现了各式各样的旅游网站;竞争非常的激烈..虽然他们在市场细分上有所区别;但是这些网站仍然或多或少的给携程网经营发展带来了阻碍作用..六、分析携程未来发展道路第一;走可持续发展道路..近几年;我国电子商务发展得非常迅速;广大网友们的电子商务意识都得到一定提高;但是并没有达到一定的高度..据了解;美国电子商务比我国发展的早;而且发展的要好很多;每年美国网上交易正常流失的税款都可以达到十亿美元左右;但是美国政府为了扶持互联网经济;依然采取网上交易免税措施..从美国政府对待电子商务的态度来看;我国政府也一样不能操之过急;否则有可能会导致我国电子商务发展停滞不前或者倒退..我国电子商务事业从根本上说发展得并不是非常理想;一个泱泱大国;拥有着世界排名第二的互联网用户;可是实际参与电子商务交易的人数并不是一个非常好的百分比;这就说明我国政府不但要在政策是大力扶持;而且要多花心思在如何打破我国电子商务发展瓶颈上..如果说我国电子商务是一个正在成长的孩子;那么不同发展阶段选择一种电子商务交易模式作为主流就是为孩子的发展选择一个正确的方向..到底我国电子商务接下来会如何发展还要拭目以待;但是共同的愿望是我国电子商务能够迅速健康的前进;走一条可持续发展的道路..第二;取消携程传统的代理模式..不管是垂直引擎搜索;还是旅游超市;值得肯定的一点是;在被媒介“妖魔化”的携程之后;有无数的后起之秀在努力地做出新的尝试..作为携程最大的竞争对手;Expedia对于中国在线旅游市场的这杯羹似乎垂涎已久..在到到网以酒店点评扣开中国旅游的大门之后;Expedia旗下的TripAdvisor又迅速收购以垂直引擎搜索模式运营的酷讯;将在线旅游的触角伸向更广阔的领域;不得不承认;Expedia对于中国在线旅游的包围战是有计划并且蓄谋已久..携程的成功;代表的也仅仅只是代理商模式的成功..庞大的在线旅游市场中;只要你能寻找到市场的“空白点”;打破传统用户和服务提供商们的固有思维;走出自己的一片天地其实并没有想象中困难..携程并非不能超越;成功需要的只是创新和时间..面对强大的竞争对手;创新之路注定是漫长并且曲折..第三;为顾客提供一条龙服务..设立专业的旅游指导;根据顾客的旅费要求;景色要求;以及潜在的美食要求;商务需求;导游或驴友需求以及其他需求等提供不同价位的旅游线路;并给于最佳线路;最佳旅游航空时间..给予顾客最大价值的旅游需求..满足未来营销中的客户定制营销..此可收费;设立vip客户;加年费..利用对顾客的主要旅游景点的分析;逐渐依受欢迎度在各个景点逐渐布局;设立最经济实惠的旅游酒店;沃尔玛已经证明最大的公司还是要以向民众提供实惠靠拢..毕竟穷人占大多数..增强与酒店和航空;景区的联合..例如客户信息的互动;一张携程会员卡既可以帮助会员享受优惠;又可以给酒店和航空带来客户的爱好信息;客户出游信息..第四;全面扩张港台市场..今年2月初;携程旅行网通过其全资子公司以6.84亿港元收购香港永安旅游90%%股份..去年;可谓是携程的“收购”年..携程增持台湾旅游网站eztravel 股份;进军台湾旅游市场;然后继续增持如家股份;马不停蹄的收购线下旅行社等..这些举措一方面帮助携程打通产业链上的环节;另一方面又助携程开拓新的市场..而通过收购香港永安旅游业务;携程可以进一步开拓香港市场;寻找新的利润点..由此可见;2010年也将是携程继续开疆扩土的一年..艾瑞咨询预测;随着国内旅游市的逐渐复苏;2010年携程将会继续保持快速的发展趋势..香港永安旅游业务可以帮助携程全面打开香港市场;给其带来的新的营收增长点..第五;把握当代旅行需求;构建现代商业模式..目前商旅业务和度假业务将是携程的发展重点;携程的打算是在未来依靠机票、酒店、商旅、度假四条腿走路;各个业务之间的比重维持在25%左右;而目前;携程的机票和酒店业务占据了销售的90%..如此一来;携程将能尽量减少对机票和酒店的依靠;这也是退路之一..1 携程未来发展趋势2013年2月21日;携程的创始人之一梁建章在逍遥退居幕后6年后;重返携程出任董事会主席兼CEO;这也意味着携程公司的大变革随之了拉开序幕..在新任统帅的带领下;携程后续将如何变阵前行1、加大市场营销力度：四面出击;持续价格战在线旅游行业自2012年始掀起价格大战;相关公司的利润受到很大的影响..携程高级副总裁汤澜接受广州日报记者访问时表示;携程会坚决回应而且“要打赢价格战”;因为“停止价格战失去的份额更多”..在酒店领域;价格战其实一直存在;但是更多时候属于“暗斗”;上年年底;艺龙公开“约架”携程;“暗斗”转变为“明争”;携程毅然跟进;并高调宣布“要打到底;而且要打得更狠”;实属罕见..在酒店价格战开火前;OTA平均每间夜的佣金在60-70元之间;目前;艺龙网在返现后平均每间夜的佣金约35元;携程网约45元;平均每间夜的佣金获取下滑近一半..不同于艺龙把全部精力集中在酒店产品上;携程把价格战分散在各个领域;重点集中于机票、景点门票、旅行等产品;且重在发力移动客户端;酒店产品的价格战只是其战略部署中的一部分..去年双十二;携程拿出5亿元进行一个月的促销活动;促销重点在机票、酒店领域;如手机预订机票多返利20元等..携程与同程的景区门票市场价格战同时爆发..去年十二月份;携程成立以门票为核心的地面服务事业部;并计划投入2亿元扩张门票市场;在价格上给予游客更大的促销优惠;从而迅速占据最大市场份额..携程地面服务事业部的CEO周舟在接受中国企业报记者采访时表示;携程门票价格战的目标是“两年内超过同程网”、成为最大的门票预订平台..此外;携程还将发力推动团购、邮轮、出租车等业务.. 目测2014年;携程仍会斥巨资进行市场营销;整合旅游市场多方资源;从而进一步抢夺旅游市场份额..2、加速投资并购：整合旅游产业链资源;升级成为一站式旅游服务平台2013年年底;是携程在资本市场发起猛烈进击的重要节点.. 12月19日;携程与DCM领投将近6000万美元投资国内用车服务平台易到用车;并将在携程各个环节机票、酒店、火车票、度假等全线产品中接入、推荐、捆绑易到用车服务..12月20日;携程投资超过1亿美元入股全国连锁汽车租赁服务商一嗨租车;成为其第二大股东;主要解决携程商务和休闲客户从机场到酒店的需求..进入2014年;携程的投资进程加速..1月4日;携程官方承认战略控股蝉游记;以完善攻略社区游记功能和服务..1月15日;携程透露已在13年12月完成对美国老牌旅游电商途风网的投资;此次投资交易金额超过1亿美元;这让携程可以提供更多更好的海外DIY旅游服务..携程一直以来都有投资行为;但并不多且一般不对外透露;但是近三月来豪掷数亿美金进行了4项投资;这预示着携程正通过对整个旅游产业链上的资源点进行布局;以在二次创业中升级成为一站式旅游服务平台..3、积极寻求多方合作;拓展海内外旅游市场携程目前处于转型阶段;参考Expedia、Priceline等知名国际旅游集团的发展模式;其整合多方旅游资源;努力开拓海外市场;以在中国激烈的在线旅游市场中存活并保持优势..为此;携程除了加速投资并购外;正在努力寻求相关行业的共同合作;这也是携程能否成功转型的关键之一..与旅行社合作：2013年12月4日;携程宣布全面推出“平台化”战略;即引入更多旅行社业界的提供商;大力发展代理业务..2014年3月;携程旅游开放平台又推出“T+7”结算政策;即“客户预订后7天付款给代理商”;而行业内平均结算周期达2-3个月..与腾讯达成全面合作：今年2月;用户在携程网PC版进行团购和购买火车票时可以使用微信支付;在不久之后;购买机票、酒店、度假产品也将可以使用微信支付;此外还将在移动App及微信公众号中实现微信支付;让“说走就走”的旅游成为可能..与奔驰联合：携程与梅赛德斯-奔驰宣布;奔驰将携手携程旗下高端旅游品牌鸿鹄逸游HHtravel;共同打造国际高端旅游品牌——奔驰旅游Mercedes-BenzTravel;专门针对高端游客进行个性化旅游定制业务..寻求多方合作才刚刚起步;为开拓业务;携程近来必将向更多企业抛出橄榄枝;完善海内外旅游市场.. 4、重点部署移动互联网市场目前携程正在紧密部署移动互联网市场..加大市场营销力度;大举进行价格战;很大一部分是为了更好进击移动客户端;如“双12”前后;携程拿出5亿进行产品促销;就是为了推出手机专享价格和优惠政策；投资易到用车、一嗨租车、蝉游记等企业;与微信支付牵手;就是为了让“说走就走”的旅行成为可能..此外;携程还投放巨额媒体广告;花巨资邀请邓超代言无线市场;并将广告投放到电视、电台、地铁等媒体中去；产品研发的费用大部分用于无线APP 团队建设与产品开发;一年内携程无线APP共推出10个版本..截至去年年底;携程移动应用下载量超过1亿;年交易量占携程总交易量的35%..随着智能手机的普及和3G乃至4G技术的飞速发展;移动侵入互联网方方面面;这带动了包括旅游在内的各类“移动应用”的多样化发展;移动旅游在行业中的地位快速上升..“得移动市场者得天下”已经成为OTA巨头的共识;旅游预订APP未来必将成为旅游预订的核心渠道..在线旅游行业在经历一年多的价格战后陷入胶着状态;一线企业纷纷转战无线市场;抢占新的客户资源以寻求突破..去哪儿网最早进入无线端;始于2010年6月;目前处于移动旅游市场领先地位..而在携程开发在线旅游无线客户端始于2012年9月;截至2013年12月31日;携程旅行在移动旅行类应用安装量上仍落后于去哪儿;屈居第二..应对瞬息万变的行业格局以及愈演愈烈的行业竞争;毫无疑问;携程只有将重心放在移动互联网市场上;整合运用已有的在线旅游资源;才有机会保持行业老大的地位..用梁建章的话来说;“移动互联网和电子商务是整个行业的发展趋势;我们如果坚持这个方向并能继续保持扩大领先优势的话会是一个非常有前途的公司..”由此可见;携程将会在移动互联网市场上打持久战、价格战、技术战..结论对在线旅游企业的网站营销效果的研究中;一般学者只研究其网站运营状况和预订用户行为分析或者企业财务经营状况;均不能客观全面地展现一个企业的真实面貌..本研究将在线旅游企业的网站运营与财务业绩综合起来;让读者更加全面地了解一个在线企业的真实状况..在网站运营方面;携程的网站设计效果不理想;但是在网站流量和网站推广方面效果显著;综合表现是在线旅游企业的第一..在财务经营方面;由于未来市场巨大;携程的营业收入将持续增长;但受到价格战和移动终端的战略部署的影响;携程的净利润率呈下降趋势;未来几年的利润可能不升反降..在核心业务模块——酒店业务中;携程可预订库存酒店数量不及艺龙和去哪儿网;在7大主要城市中;客房价格在150-300元范围内的酒店居多..在核心业务模块——移动客户端中;携程发展迅速;但不及去哪儿网..通过携程旅行网进行在线旅游产品预订的用户中;中等收入者居多;低收入和高收入人群较少..超过一半有预订经历的人对携程的服务较为满意;评价为4星..携程有如下的发展趋势1、加大市场营销力度：四面出击;持续价格战2、加速投资并购：整合旅游产业链资源;升级成为一站式旅游服务平台3、积极寻求多方合作;拓展海内外旅游市场4、重点部署移动互联网市场携程网电子商务运营模式“鼠标+水泥”模式的典范——携程旅行网案例作者：谢康、肖静华、林立、林建浩、章菁、卢丹、陈奔企业从事电子商务或者是从传统的离线业务延伸到网上在线业务; 形成所谓的“水泥+鼠标”模式;或者从网上在线业务延伸到传统的离线业务;形成所谓的“鼠标+水泥”模式;或者仅仅维持网上在线业务而不进入离线市场;形成所谓的“纯鼠标”模式..传统企业发展电子商务往往采用“水泥+鼠标”模式;新兴企业发展电子商务往往采取“水泥+鼠标”模式;纯电子商务企业往往采取“水泥+鼠标”模式..携程旅行网采取的是“水泥+鼠标”模式..携程综合性旅行服务公司原系携程计算机上海有限公司建立的旅游专业电子商务网站携程网; 它是第一家吸纳国内外创业投资成立的高科技旅游服务公司;在北京、上海、广州、香港和美国硅谷设有分公司;并在全国 20 多个大中城市设有分支机构..作为大型的综合性旅行服务公司;携程提供宾馆预订、机票预订、度假产品预订、旅游信息查询及特约商户服务..2003 年;携程网正式在纳斯达克挂牌上市;成为第一只冲破互联网寒冰登陆纳斯达克的中国概念股;并成为三年来纳斯达克市场上开盘当日涨幅最高的一只股票.. 取得这样的资本市场成绩;与携程旅行网在中国电子商务市场的努力探索分不开.. 1. 携程商业模式的探索1创业1998年; 互联网在中国悄然兴起; 携程CEO梁建章感到创业的机会成熟了; 于是;他离开了 ORACLE 公司;自立门户创立携程旅行网..出于对国内旅游市场的了解和预期;旅游业“想象空间又非常大” ;梁建章将创业的目标瞄准了旅游业..最初;携程也想效仿美国旅游电子商务网站的运营模式;也借鉴国内门户网站的盈利模式; 期望通过信息服务吸引网民; 再通过广告实现盈利.. 成立初期; 与多数融到资金的互联网企业类似; 携程的市场推广费用占到了公司财务运营费的30%;也取得很好的效果..但是;随着脆弱的网络泡沫迅速破灭;当互联网企业陷入迷雾中时;梁建章越来越感觉到网络泡沫的虚幻;不能依靠炒作;必须要找到一条切实可行的盈利途径..2转型事实上;广告收入也没有让携程致富;但它拥有的.com的身份;却成为了一个强力的融资工具..借助.com 市场的风潮;借助一个富于想象力的概念;在短短一年半的时间里;携程完成了三轮共计 1800 万美元的融资..携程旅行网定位是集饭店、机票、度假预订、旅游信息及特约商户服务为一体的综合性旅行服务公司;为客户提供商务及休闲旅行服务;包括酒店预订、机票预订、休闲度假、旅游信息和打折商户..诚然;.com 带给携程的不只是一个概念;线上线下同时进行的新型经营模式也是互联网技术赐予携程的启发..从技术层面的角度来说;携程的核心竞争力也正是倚靠着其背后雄厚的技术实力而得到不断的深化扩展..例如;在携程引以为豪的客服方面;依靠强大的信息网络技术推出了具有特色的 ETEL 服务;实现了网上网下的联动服务网络..ETEL并不是简单的传统电话购物;也不是电话加互联网的简单拼凑;而是利用现代技术使得电话用户也能享受到网上的服务; 使得整个预订流程更加专业化;标准化..具体流程如图1所示..依托领先的技术平台和宾馆分销商网络; 携程给客户带来可供预订的国内外星级酒店多达 2100 多家;遍布国内外 300 余个城市..此外;携程还建成了目前中国领先的机票预订服务网络;覆盖中国的45 个大中城市;提供免费送票服务.. 携程推出的以机票加酒店为主的自助度假业务为中国旅游行业的发展开辟了新的思路..同时;梁建章也已经为携程设计好一条落地经营的道路;带领携程从纯粹的互联网;转向综合在线和离线资源的旅游服务企业;形成了从网上到网下的“鼠标+水泥”模式..可以说;携程的资源整合是一种旅游互联网企业传统化的模式; 也有人形象的称之为中国旅游业的“鼠标+水泥”模式..2000 年 11 月;携程收购了国内最早、最大的传统订房中心——现代运通; 成为中国最大的宾馆分销商; 使酒店订房量发生了突飞猛进的增长..对运通的收购;使得携程电话预订和网上预订相结合;从而发挥最大效益;使携程的网上与网下业务的利润比达到3:7.. 2002 年 4 月;携程收购了北京最大的散客票务公司——北京海岸航空服务公司;并建立了全国统一的机票预订服务中心;在 35 个商旅城市提供送票上门服务;使公司的预订机票实现了量的突破..可以看到;通过借助收购传统行业;携程完成了最主要的酒店和机票网络建设;与上游企业和网上市场发生关系;其网站服务功能围绕预订而设立的;包括了在线和离线交易、信息咨询和社区环境建设..由于酒店预订、机票配送业务具有较高的标准化;其中;酒店预订由于完全不涉及物流;顾客预订也不用首先交纳订金;网站此部分的盈利是通过酒店返还的佣金获得;不涉及网站与顾客的资金往来;因此;订房成为最适合网上开展的旅游业务..而机票预订因为涉及送票这道少量的物流;网上交易的优势稍逊于订票..可见;从最适合在网上开展的订房业务做起;再到订票;发展成熟后再逐步实现旅游线路等产品的网上经营是互联网企业发展旅游电子商务的最佳方式.. “酒店＋机票＋旅游线路”三大模块为综合性旅游互联网企业提供了一种典型的盈利模式参见图2..携程的资源整合也是围绕这个发展思路而循序渐进的..。
携程网旅游报告
携程网旅游报告1. 引言携程网作为国内领先的在线旅游平台，拥有庞大的用户基础和丰富的旅游资源。
本文将通过分析携程网的数据，探讨旅游市场的发展趋势、用户偏好以及携程网的竞争优势。
2. 旅游市场发展趋势2.1 国内旅游市场规模不断扩大近年来，随着居民收入水平的提高和旅游观念的普及，国内旅游市场规模呈现出快速增长的趋势。
根据携程网的数据显示，过去五年，国内旅游市场年均增长率超过10%。
2.2 假日旅游的增长假日旅游是近年来国内旅游市场的主要增长来源之一。
随着法定假日的增加，人们越来越愿意使用假期进行短途或长途旅行。
携程网的数据显示，法定节假日期间旅游产品的搜索量大幅上升，每年逐渐创造新的搜索纪录。
3. 用户偏好3.1 自由行日益流行相比于传统的跟团旅游，自由行越来越受到用户的青睐。
自由行能够提供更灵活的行程安排和更广阔的选择空间，迎合了用户对于个性化旅行的需求。
携程网的数据显示，自由行产品的搜索量呈现出逐年增长的趋势。
3.2 体验式旅行的受欢迎程度上升随着人们生活水平的提高，对于旅行的要求也越来越高。
传统的观光旅游逐渐无法满足用户的需求，而体验式旅行成为新的热门选择。
携程网的数据显示，体验式旅行产品的搜索量持续增长，尤其是农家乐、生态园、文化体验等类型的旅游产品。
4. 携程网的竞争优势4.1 强大的用户基础携程网拥有庞大的用户基础，用户覆盖范围广泛。
携程网通过不断改进用户体验、提供定制化服务和推出优惠活动等方式，成功留住了大部分用户并吸引了新用户的加入。
4.2 多样化的旅游资源携程网整合了全球范围内的旅游资源，包括各类景点门票、机票、酒店预订等。
用户可以在携程网上一站式解决所有旅行需求，避免了繁琐的行程安排和多个网站之间的切换。
4.3 数据驱动的个性化推荐携程网通过大数据分析和机器学习算法，为用户提供个性化的旅游推荐。
根据用户的历史浏览记录、搜索行为和评价，携程网能够准确预测用户的偏好，并向其推荐最合适的旅游产品。
谈谈携程网的盈利模式
谈谈携程网的盈利模式通常来说网站的盈利模式大概分为2种一种是走流量模式一种是走会员模式。
流量模式下不区分用户群依托庞大的点击率可以获得广告收入这是很多传统的门户网站的重要收入来源这种模式盈利基础在于具有庞大的流量会员模式下必须区分出用户群然后依靠足够数量的使用会员获取会员服务费或者成为会员与商户的中介赚取商户的中介费这种模式盈利基础在于会员使用服务的频率。
携程网其实就是会员模式它不计成本的发行会员卡就是为了获得足够的使用会员然后赚取旅游中介的费用。
这种模式对于它有四种显而易见的益处一、它面对的主要都是中高端的商务会员这些会员不仅有较强的消费能力而且具有使用该业务的需求使用频率非常高。
对于携程网来说单个会员的使用频率对它的利润贡献更重要。
而扩大会员量只是为了能够从商户那里得到更低的折扣。
所以携程网发卡的成本完全可以降下来因为一个会员使用十次就相当于十个会员只使用一次因此发行十张卡的话只要有一个人加入了会员就可以保证盈利。
所以携程网广泛的发卡只是为了首先从人群中区分出它所需要的目标客户发卡的成本相当于是广告成本。
二、携程会员卡的积分制保证了它的会员卡的重复使用率所以虽然积分具有一定的成本但是重复使用会增加更高的利润也同时降低了单卡的发行成本。
三、携程网在发展了数量巨大的会员之后对于相同模式的市场后进者就是一个强硬的壁垒。
除非竞争对手可以提供更低的折扣优惠更便捷可信的服务否则无法轻易转移它的会员。
这也使它的市场先入优势最终转化为它的核心竞争力。
四、当携程网的会员发展到一定规模的时候它的会员卡将不再是毫无价值相反它因为能够为会员带来额外的实际的好处而对非会员形成了门槛。
也就是它把中介平台做的足够大了以后它就占据了较为强势的地位这也是后来携程网不再免费发卡的原因。
携程网其本质是个中介机构只不过借助了互联网做为工具作为中介最大的风险在于中介双方直接交易而绕开了中介机构。
携程网的利润来源主要是四 2 块1酒店预订代理费基本上是从目的地酒店的盈利折扣返还中获取的2机票预订代理费从顾客的订票费中获取的等于顾客订票费与航空公司出票价格的差价3自助游中的酒店、机票预订代理费以及保险代理费其收入的途径也是采用了盈利折扣返还和差价两种方式。
携程网的优势总结两篇
携程网的优势总结两篇篇一：携程网的优势（1）分析携程旅行网的业务优势优势：1．商业模式1.1先进的盈利模式携程网是将传统旅游业与现代电子商务相结合，融合旅游电子商务的3C商务模式（即Content，Community,Commerce）,退出了以客户呼叫、订购服务、综合咨询为主的盈利模式。
主要的盈利项目：（1）酒店预订代理费，从酒店的盈利折扣返还中获取的利润；（2）机票预订代理费，顾客订票费与航空公司出票价格的差价；（3）自助游与商务游中的酒店、机票预订代理费；（4）在线广告；（5）线路预订代理费，1.2广阔的资金渠道（1）风险投资。
携程先后接受了三次风险投资，得到多家知名投行的注资。
（2）上市融资。
凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于20XX年12月在美国纳斯达克成功上市。
1.3成功的并购运作通过不断的并购与收购，携程不断地整合自己的核心业务，发展更多更广的业务，核心竞争力不断提高。
2．技术系统利用互联网和电话呼叫中心系统等先进的技术平台及各类软硬件，携程建立了强大的技术管理系统。
1．B2C电子商务网站网络平台占订购业务的30%。
携程建立了拥有2000万注册用户的商务网站，并且采用先进的软硬件系统，高速的代理服务器，确保网络运营畅通和安全。
2．E-TEL呼叫中心携程拥有国内最大，行业最领先的电话呼叫中心。
采用先进的朗讯交换机和自行开发的应用软件。
拥有超过2000个坐席，用自动语音系统和独创的自动化传真系统，以及实时监控管理系统。
3．CTMS商务旅行管理系统携程是推出国内外领先的商务管理系统，为客户实现差旅成本控制及管理提供解决方案。
后来升级成为“商旅通”，与公司用户签订合作协议。
4．其他技术辅助携程还配置了先进的CRM客户管理系统、预订服务质量监控体系、独特的房态管理系统、E-booking网络预订系统。
为企业电子商务平台提供了完善的后台服务支持。
3．管理体系（1）强大的管理团队携程拥有强大的管理团队，组织结构合理，分工较为明确。
在线旅游网盈利模式研究以携程旅行网为例
在线旅游网盈利模式研究以携程旅行网为例随着互联网的普及和在线旅游行业的快速发展，越来越多的人选择通过在线旅游网进行旅游预订和规划。
携程旅行网作为国内最大的在线旅游服务提供商，其成功的盈利模式是值得深入探讨的。
一、携程旅行网的盈利模式1.机票预订和销售携程旅行网以机票预订和销售为主要盈利来源，通过与各大航空公司的合作及自身的机票采购体系，提供丰富的航空产品及价格信息，同时还提供优质的机票售后服务，使得用户选择携程旅行网进行机票预订时更加方便快捷。
2.酒店预订和销售携程旅行网在酒店预订及销售方面同样十分成功。
其拥有庞大的酒店库存及供应链体系，并提供周到的酒店预订服务，解决了用户预订酒店的难题。
此外，携程还通过推出会员专享、超值酒店等活动吸引用户，并通过酒店联盟合作模式获取收益。
3.旅游度假产品销售携程旅行网通过自身的旅游度假产品销售平台，提供海量的度假产品及定制化服务，涵盖了国内和境外各种旅游、度假项目。
其中，自由行、跟团游、半自由行等模式为用户提供更加便捷和高效的旅游方式，增加了携程旅行网的收益来源。
4.旅游金融及其他服务为了进一步巩固在在线旅游市场的地位，携程旅行网还开展了诸如旅游金融、旅游保险、签证办理等一系列其他服务，为用户提供更全面的旅游服务及满意的旅游体验，同时为公司的多元化盈利模式注入新活力。
二、携程旅行网盈利模式的商业模式分析1.多元化产品线携程旅行网提供的机票、酒店、旅游度假和其他旅游服务等多元化产品线，完美地符合了不同用户的需求和偏好，提升了公司的盈利能力。
例如，用户可通过携程旅行网预订机票和酒店，实现快捷便利的旅行服务；同时，携程旅行网的旅游度假线路精选且覆盖面广，不同等级、需求的用户都能找到适合自己的旅游产品。
2.供应与销售一体化携程旅行网通过与各大航空公司、酒店、旅游供应商建立紧密的供应链合作，提供了数量庞大、质量可靠的产品供应支撑，并通过技术平台实现销售一体化，快速为用户提供产品。
携程网的优势和缺势
携程网站的优势：1、商业模式：携程网是将传统旅游业与现代电子商务相结合，融合旅游电子商务的3c商务模式，退出了以克服呼叫、订购服务、综合咨询服务为主的盈利模式主要的盈利项目：（1）酒店预订代理费，从酒店的盈利折扣返还中获取的利润；（2）机票预订代理费，顾客订票费与航空公司出票价格的差价；（3）自助游与商务游中的酒店、机票预订代理费；（4）在线广告；（5）线路预订代理费，携程有广阔的资金渠道有做风险投资和上市融资，通过不断地整合自己的核心业务发展更多更广的业务，核心竞争力不断提高。
2．技术系统利用互联网和电话呼叫中心系统等先进的技术平台及各类软硬件，携程建立了强大的技术管理系统。
3.管理体系携程拥有强大的管理团队和组织结构合理分工明确，管理层在管理技能业务技巧方面有丰富的经验。
携程将服务过程分割成多个环节，以细化的指标控制，建立起一套测评体系。
携程在国内旅游业种率先采用了制造业的质量管理方法——六西格玛体系。
各项服务指标均已接近国际领先水平，服务质量和客户满意度也随之大幅提升。
4.品牌优势和服务特色携程网每天的访问量约为十万人网站页面点击为100万。
携程在全国15个知名旅游城市拥有30000多家特约商户覆盖各地特色餐饮、酒吧、娱乐、健身、购物等生活方面，vip会员可享受低至5折消费优惠。
携程旅游业务拥有自由行、团队游、半自助、巴士游、自驾游、邮轮、自由行pass、签证、用车等全系列旅游度假产品服务，在全国有30多个出发城市，千余条线路覆盖海内外200多个目的地，年出行人次超过100万，是中国最大的在线旅行社。
在自由行方面，携程连续多年蝉联国内市场第一名。
携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。
携程拥有完善的消费售前服务价值和消费售中服务价值以及完善的消费售后服务价值来满足客户需求。
携程网的缺势：1、商业模式遭遇挑战虽然目前携程的覆盖度已经较高，能拿到的价格已经很好，但如果不能为消费者提供更多增值服务，如果不能进一步提高性价比，上升空间将受到限制。
中国旅游电子商务的发展以携程网为例
因此，对于携程旅行网和春秋旅游网来说，要在激烈的市场竞争中保持领先 地位，需要不断创新盈利模式，提高用户体验和服务质量。加强技术创新和数据 挖掘能力，充分了解并满足用户个性化需求，将是未来发展的重要方向。
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2、旅游攻略
携程旅行网和春秋旅游网都提供旅游攻略服务。携程攻略主要以目的地攻略、 游记分享为主，为游客提供全面的旅游信息。春秋旅游网则将攻略与特价机票、 旅游度假产品相结合，为游客提供更具性价比的旅游方案。在旅游攻略方面，两 者各具特色，携程攻略在信息全面性上更胜一筹，而春秋则更注重将攻略与产品 销售相结合。
1、机票销售
携程旅行网和春秋旅游网都提供机票销售服务。携程除了代理销售各大航空 公司的机票外，还提供在线值机、贵宾厅预定等服务。而春秋旅游网则主要提供 特价机票销售，同时在航班动态、机票预订等方面提供便捷服务。在机票销售方 面，两者各有优势，携程在服务全面性上稍胜一筹，而春秋则在价格竞争力上表 现较好。
携程网的成功原因
1、准确定位市场：携程网在成立之初就准确地将目标市场定位为中高端消 费者，提供高品质的旅游服务。通过不断优化产品和服务，携程网成功地吸引了 大量忠诚的会员和客户。
2、技术创新：携程网一直注重技术创新，利用互联网技术为消费者提供更 加便捷、快速的预订和支付服务。同时，携程网还积极探索人工智能、大数据等 前沿技术，提升其业务运营效率。
结论与展望
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
综合比较分析的结果，携程旅行网和春秋旅游网在盈利模式上各有优劣势。 携程在一站式综合服务和品牌影响力上具有优势，但价格竞争力较弱；而春秋在 特价机票和旅游度假产品上具有明显优势，但在服务全面性和品牌知名度上稍逊 一筹。
展望未来，中国B2C旅游电子商务的发展趋势将更加多元化和个性化。一方 面，行业将继续整合，出现更多拥有强大资源整合能力和技术创新能力的综合性 平台；另一方面，随着年轻一代成为消费主力军，个性化、定制化的旅游服务将 更受欢迎。
携程swot分析
携程s w o t分析(总4页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除一、携程网当前的业务发展战略：携程将实施商务旅行和休闲旅游齐头并举的战略，并实现线上、线下和无线三大领域综合发展（一网四客户端）。
进一步品牌化、集团化。
其中无线战略更是当前的重头戏。
二、企业外部环境的变化：（波特五力分析）1、顾客规模扩大，自助游增多、选择能力强（1）、我国网民中有34.3%的人过去半年内外出旅行/旅游过，这一群体规模达到1.66亿。
休闲旅游是网民最主要的出行原因，占56.9%的比例；其次是个人或家庭事务出行，有36.5%的比例；因为工作原因出行旅行的网民有28.8%。
网民选择在自己休假时间出游的占到52.2%，利用五一、十一等节假日出行的有45.4%，利用周末时间出游的占31.3%。
休闲旅游需求旺盛，网民偏爱自助类旅游形式、机票在线预定较成熟，酒店和行程预定行为偏传统、在线旅行预定用户偏高端，市场提升空间大、因公预定青睐代理商网站，休闲预定偏爱通用搜索比价。
---------------中国互联网络信息中心（CNNIC）《2011年中国网民旅行及预订行为调查报告》（2）、网民规模突破4.85亿网民增长速度减缓、微博大爆发“领跑”网络应用电子商务进入平稳上升期、网络安全诚信问题严峻互联网安全需加强--------------中国互联网络信息中心（CNNIC）《第28次中国互联网络发展状况统计报告》（3）、随着中国经济的持续发展，使得商务出差、个人旅游等活动更加频繁，中国旅游市场的“散客化”的比例也在持续走高，将会在最近几年突破70%。
随着中国旅游市场消费人群结构的变化，大量的消费者开始选择使用更加方便便利的网上服务，各类商家为了在新的市场环境中站稳脚跟也开始运作各种在线销售模式。
2、供应商的议价能力渐渐提高。
在机票预订业务上，作为上游供应商的航空公司已经不愿意给别人打工了，开始了自建终端，学习携程的网络销售模式，直接在线销售机票，价格比携程低，送票比携程方便。
电子商务论文-携程旅行网的SWOT分析
携程旅行网的SWOT分析摘要摘要正文：携程旅行网作为电子商务中B2C的一种模式，在当今的时代中存在着一定的优势和机遇的同时，也面临着不同的劣势和威胁。
通过查阅资料和对携程网的SWOT分析研究我们可以了解电子商务的发展前景。
携程旅行网作为吸收内外投资建立起来的企业，在经营过程中发扬以客户为中心的服务理念，尤其是在帮助人们出行方面通过酒店预订、机票预订、度假预订以及商旅预订等给消费者带来方便。
同时，在经济全球化的今天，携程网也存在着威胁和挑战，不管是在市场竞争、网络的监制方面还是电子商务在法律上的种种体现，还有着一些弱势和漏洞，特别是旅游作为一种朝阳产业，虽然政府也极力的扶持，但是毕竟从旅游本省来说它易受经济环境和季节性的影响，这也使得旅游业和电子商务两者结合带来一定的阻力和障碍。
但是，从长远的发展眼光来看，携程网作为一种新颖的电子商务模式会更好的发展，同时也会促进电子商务本身的发展。
[关键词] 携程旅行网；电子商务；旅游目录1、携程旅行网的背景介绍 (3)2、携程旅行网的电子商务模式 (3)2.1 携程旅行网的盈利模式 (3)2.1.1会员模式带给携程旅游网的益处 (3)2.1.2携程旅行网的利润来源 (3)2.2携程旅行网的经营理念 (4)2.3携程网的服务理念和其客户关系的管理 (4)3、携程网的市场细分 (5)3.1携程网的客户分布 (5)3.2业务模式的定位及营销组合 (5)3.3对于携程网的全方位旅行服务的具体分析 (5)4、携程旅行网的SWOT分析 (5)5、未来展望 (8)结论 (9)参考文献 (9)1携程旅行网的背景介绍携程旅游网由携程计算机技术（上海）有限公司于1999年5月创建，并于10月正式开通。
该公司是一家吸纳内外创业投资成立的高科技旅行服务公司，在北京、上海、广州、深圳和香港设有分公司。
在不到一年的时间内，携程旅游网迅速成长并实现了旅游产品的网上一站式服务，业务范围涵盖酒店、机票、旅游线路的预定及商旅实用信息的查询检索。
(完整版)携程swot分析
大概流程1.携程背景介绍加图片2.主要业务细分3.携程近几年走势曲线图4.携程SWOT分析法5.未来展望携程背景介绍：携程网创立于1999年，总部设在中国上海，携程旅行网已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三亚等12个城市设立分公司，员工超过10000人。
主营业务包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务等。
携程主要业务：1.酒店预订，分布在134个国家或地区和5900余个城市，与28000合作酒店有合作关系。
酒店低价赔付承诺。
具体是指，顾客在携程定的房间如果比当天的房价高，由携程补偿高出的房价。
2..机票预订，54个城市提供免费订票服务，实现异地机票的本地预订，异地取送。
1小时空中飞人。
是指在飞机有舱位的前提下，顾客在飞机起飞前一小时，能订到机票。
3.度假预订，深度体验度假休闲方式在30余城市，1000余个度假地，设计度假路线。
100万人民币保障金，是指顾客在旅游时遇到一些不可抗力因素影响旅客的旅游体验或中断旅游，有携程支付大半或全部费用。
4.商旅管理, 目前有爱立信，施耐德电气，可口可乐，宝钢及李宁等多家国内外知名企业。
特约商户，15个知名旅游城市有3000多家特约商户，VIP 会员可享低至5折优惠。
旅游资讯，目的地探索，社区，携程走中国，携程自由行，私游天下。
携程网SWOT 分析携程核心优势：规模经营，服务规模化和资源规模化是其竞争优势之一。
亚洲首屈一指的呼叫中心，坐席近4000，上面提到一些。
规模化经营不仅可以为会员提供更多优质选择，还保障了服务标准化，进而确保服务质量，并降低运营成本。
技术领先，将技术视为企业的活力源泉。
客户管理系统，房量管理系统，呼叫排队系统，订单处理系统，E-Booking 机票预订系统服务质量监控系统等。
依靠这些先进的服务和管理系统，携程为会员提供更加便捷和高效的服务。
体系规范，先进的管理和控制体系是携程的又一核心优势。
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携程网的优势和缺势
携程网站的优势：1、商业模式：携程网是将传统旅游业与现代电子商务相结
合，融合旅游电子商务的3c商务模式，退出了以克服呼叫、订购服务、综合咨询服务为主的盈利模式
主要的盈利项目：
（1）酒店预订代理费，从酒店的盈利折扣返还中获取的利润；（2）机票预订代理费，顾客订票费与航空公司出票价格的差价；（3）自助游与商务游中的酒店、机票预订代理费；（4）在线广告；（5）线路预订代理费，
携程有广阔的资金渠道有做风险投资和上市融资，通过不断地整合自己的核心业务发展更多更广的业务，核心竞争力不断提高。
2．技术系统
利用互联网和电话呼叫中心系统等先进的技术平台及各类软硬件，携程建立了强大的技术管理系统。
3.管理体系
携程拥有强大的管理团队和组织结构合理分工明确，管理层在管理技能业务技巧方面有丰富的经验。
携程将服务过程分割成多个环节，以细化的指标控制，建立起一套测评体系。
携程在国内旅游业种率先采用了制造业的质量管理方法——六西格玛体系。
各项服务指标均已接近国际领先水平，服务质量和客户满意度也随之大幅提升。
4.品牌优势和服务特色
携程网每天的访问量约为十万人网站页面点击为100万。
携程在全国15个知名旅游城市拥有30000多家特约商户覆盖各地特色餐饮、酒吧、娱乐、健身、购物等生活方面，vip会员可享受低至5折消费优惠。
携程旅游业务拥有自由行、团队游、半自助、巴士游、自驾游、邮轮、自由行pass、签证、用车等全系列旅游度假产品服务，在全国有30多个出发城市，千余条线路覆盖海内外200多个目的地，年出行人次超过100万，是中国最大的在线旅行社。
在自由行方面，携程连续多年蝉联国内市场第一名。
携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。
携程拥有完善的消费售前服务价值和消费售中服务价值以及完善的消费售后服务价值来满足客户需求。
携程网的缺势：1、商业模式遭遇挑战
虽然目前携程的覆盖度已经较高，能拿到的价格已经很好，但如果不能为消费者提供更多增值服务，如果不能进一步提高性价比，上升空间将受到限制。
2、价格不再具备优势
携程网其本质是个中介机构，只不过借助了互联网做为工具，作为中介最大的风险在于中介双方直接交易而绕开了中介机构。
在酒店的盈利折扣中用户完全可以和酒店通过携程网取得联系后双方再直接交易，重新分配携程所应得的中介差价而避开携程网。
机票预定费，航空公司也在开通自己的网上订票业务，避免损失中介所分得的那一部分利润。
因而，需要携程提供更多具备更高附加值的服务。
3、服务成本增高
携程希望能像制造业那样把服务流程分割为若干环节，从服务态度、回复速度等诸多因素着手，全面提高服务水平。
但是，携程要建立这样的服务，必须加大很多人力物力的投入。
4、直营店的冲击
据悉，包括国航、深航在内的七八家航空公司也正在与淘宝网接触，准备今年在该平台上开设直营店。
此外，在不到一年时间里，全国已有超过55个城市100多家机票代理商开通了淘宝店。
如今，淘宝网俨然成为继携程网后第二大个人互联网机票订购平台。
5.竞争压力
携程依然面临同类型的旅游业电子商务网站的竞争外，携程旅行网同样还要承受包括淘宝网、腾讯网以及国内各航空公司等的机票预订方面。
锦江之星等连锁酒店的酒店预定方面，去哪网、酷讯等搜索引擎方面以及传统旅游行业等各种方面的压力。
成雅川
酒店管理2班
学号：12178788。