商铺开盘执行方案

青龙湾二期商铺开盘执行方案

一、开盘时间

时间：6月28日（周日）

二、开盘地点

首付营销会馆

三、前期准备

1、号段与时间安排：6月28日（周日）上午8:30——13：30

01——30号客户上午8：:30——10:30；31——60号客户上午10:30——12:30 2、确定价格与认购协议书（6月26日前，责任人：钟鼎、袁华、何晶）

价格与认购协议书确定后，对所有置业顾问进行二期商铺再进行一次全面详细培训，熟悉销售政策、模式等相关销售说词。

3、电话和短信通知客户选铺通知（6月26日前，责任人：蒋良中、颜宁、叶奎、周舟）

邀约客户上门，了解客户购买意向商铺面积、位置、可接受价格、购买方式、经营业态等。所有参与认筹的客户必须用电话和短信二种方式通知到位，通知客户准确时间与注意事项。如：根据客户前期缴款顺序确认其所在时间安排，告知客户在规定时间提前到达青龙湾营销会馆；提醒客户务必携带好认筹诚意金收据；大致告知选铺时间、规则和须知；提醒客户准备好资金。

4、相关文本、资料、工具准备（6月27日前，责任人：袁华、钟鼎、李鳌）

控台登记表1个(客户选铺登记、铺源选定情况)、合同签约登记表、合同审定登记表；

笔、纸、计算器；客户缴款顺序名单表、项目户型图纸、价格表、选铺确认书、认购协议；

销售公示表（带粘贴标志）；公示ＫＴ板：选铺规则与须知、低层区及高层区商铺平面规划、商铺平面图、总规效果图、客户缴款顺序明细单、选铺公告、选铺规则与须知、《商铺认购协议书》样本、《商铺(预)销售合同》范本、价格表；指示牌（客户休息等待区）、其他指示标志。

5、开盘场地布置（6月27日前，责任人：策划部、高尔夫）

营销会馆外人行入口水景广场客户休息等候区，需备足桌椅、遮阳伞（调用伟大超市前

坪户外桌椅、遮阳伞）。

6、客户品尝水果、糕点、矿泉水的购买（6月27日，责任人：行政部）

客户休息区、营销会馆，准备水果、糕点供客户品尝，选铺客户矿泉水的发放。

7、开盘前工作会议及彩排

所有工作人员开会安排相关工作（伟大营销、开发商、物业，注意发下去资料收集，不要流传）。（6月26日下午5点，责任人：袁华、钟鼎、李鳌）；

进行现场选铺流程彩排（6月27日下午3时，责任人：袁华、钟鼎、李鳌）

8、保洁及车辆指挥

客户休息区与营销会馆内外卫生清理与保洁（含3号岗亭卫生间）、及选铺当天车辆停放安排。（罗成、李军、谭金）

四、选铺当日工作流程与安排

（一）工作分工

当天营销会馆值班人员：周牡丹、尹婷、谭金

（二）工作准备检查

1、全体工作人员8：00至高尔夫会所集合，开始准备各自岗位工作。

2、检查现场音响设备、展板、等待区的清洁卫生与布置（何兢、物业）；检查现场包装道具布置（李鳌、肖亮）；各工作人员检查各自资料是否齐备。

（三）客户接待及选铺、认购流程

1、准备工作检查完毕回各自工作岗位。

2、安防人员指挥停车（指挥车辆停放在指定位置上，任何选铺客户车辆不得进入首府组团内，1号岗安防须严格控制；当天日常客户车行从首府主入口进入营销会馆，不安排停在3号岗亭）；接待组接待客户安排休息区等候，并告知客户查看休息区各展板公示内容。

3、9：00，活动开始，人员进出控制组根据号段名单顺序明细表，核实客户出示的诚意金收据，审定客户身份，并让阶段选铺客户进入选铺区（客户可携家人进入）；未到达客户及时通知控台经理。

4、置业顾问接待选铺客户，按客户需求帮其选择铺源，填写《选铺确认书》，客户在《选铺确认书》签字，再由置业顾问交控台经理（准备好客户顺序明细表）签字确定（客户需出示诚意金收据单）；销售情况公示人将已选铺源在休息区与选铺区的公示表中粘贴（蓝色标识）。（置业顾问用选铺规则逼定客户，尽早成交，务必不得拖延时间，且及时观察选铺区客户的停留时间，手续办理完毕或未选铺者请离开选铺区域；控台经理注意把握好节奏，掐好时间，逼定客户）

5、客户选定铺号后，置业顾问带客户至合同签约处签订《商铺认购协议书》（选铺确认书由置业顾问携带交合同签约人）。签约人（准备好价格表（有总铺款）、计算器、签约情况登记表、《商铺认购协议书》（一张A3纸）之前盖好公章）查看客户《选铺确认书》与诚意金收据，按《选铺确认书》铺源，询问合同审核人是否可以认购，再对照价格表填写《商铺认购协议书》，交客户查阅，做好情况登记。

（对客户有疑义之处耐心解释，指导客户签名及填写相关信息；注意控制签约速度，根据选铺规则逼定客户，特别是对合同有异议的客户，并同时避免客户争吵而影响其他客户签约。）

6、合同审核人（准备好价格表（有总铺款）、客户顺序明细表、签约情况登记表）核对

《商铺认购协议书》再签名（做好登记统计），将《商铺认购协议书》（一份）交客户，同时恭喜客户订购青龙湾的商铺，保管好留存的另二份协议书。

7、销售情况公示人至合同审核人处拿协议书一份交控台经理。控台经理做好登记，再告知销售情况公示人，确认已认购铺源粘贴（粘贴红色标识）。（公示人务必及时、快捷，第一时间拿到协议书，应仔细粘贴已认购铺源，不出现差错，并注意查看控台经理认购签约情况表；

控台经理对不能及时签约的客户利用规则告知收集人至签约处催签。

（四）其他工作人员安排及要求

1、紧急情况处置与咨询组工作人员勤巡视现场，及时发现问题并解决问题，对有争议的客户带至另处交流，不得影响其他客户，并做好客户关于铺款缴款、交铺时间等方面的咨询。

2、服务接待组工作人员对客户接待到位，提供良好的服务（休息区客户可至3号岗亭上洗手间）。

3、保洁组工作人员保持营销会馆及室外休息区的整天清洁，及时清理现场。

4、安防组工作人员做好现场秩序的维护，合理指挥车辆的停放。

（五）其它注意事项与须知

1、活动工作人员须知

✓所有工作人员必须接受和服从调配和安排；

✓工作人员不得迟到、早退、缺席；

✓工作人员手机保持接通状态，不得关机；

✓有工装的工作人员必须着装规范，保持形象，无工装者需尽量穿正装；

✓所有工作人员须严格遵守纪律，不得以任何理由相互推诿；

✓所有工作人员须亲切待人，不得与客户或同事在现场发生任何争执。

2、注意事项

✓选铺过程中，如客户认为无合适铺源可选，置业顾问与控台经理需沟通安抚，避免情绪激动，并及时做好客户的选铺引导与建议。

✓合同签约组、控台经理、销售公示组必须严格把关，不得出现重单的情况，严格按照流程执行；

✓每组客户的手续办理时间不得超过时间约定，如果号段前的客户迟迟不能下定，可以由号段后面的置业顾问逼定，督促成交；