关于大学生志愿者参与高校图书馆工作的思考

王丽萍

摘要：通过对大学生志愿者的引入，形成以高校图书馆工作人员为主，大学生志愿者为辅的人力资源模式是当今图书馆发展的一大趋势。本文分析了大学生志愿者参与高校图书馆工作的价值，以及如何应用人力资源思维对大学生志愿者进行管理，让志愿者们最大限度地释放能量。

关键词：大学生志愿者；高校图书馆；图书馆工作

作者简介：王丽萍（1982-），女，重庆市沙坪坝区人，四川外国语大学图书馆助理馆员，硕士研究方向：图书馆方向。

通过对大学生志愿者的引入，形成以高校图书馆工作人员为主，大学生志愿者为辅的人力资源模式是当今图书馆发展的一大趋势。这种模式能够让大学生志愿者、图书馆工作人员、图书馆三方都从中受益，是真正实现“三赢”的科学模式。

一、大学生志愿者参与高校图书馆工作的价值：

（一）对大学生志愿者而言

1.加强社会实践，从工作者的视角看社会：由于教育部对学生的社会适应能力越来越重视，许多高校把社会实践纳入了大学生的必修课，大学生需要每学期完成一定时间的社会实践才能拿到相应的学分。同时，作为大学生自身而言，也有很强烈的参与社会实践意愿，他们希望通过社会实践了解社会、增加人生阅历，达到锻炼自己的目的。以往的人生都是作为学生身份存在于社会中，很容易有固定思维和局限性，而图书馆的志愿者工作无疑是给他们提供了一个工作者的全新视角，让他们站在不同的角度看学校、看社会、看人生，这对他们今后的人生将会有着深远的影响。

2.所学知识有用武之地，反过来激励自己认真学习：首先，图书馆的工作能提高他们综合利用图书馆资源的能力，能提高他们的获取、利用知识的能力；其次，在图书馆工作接触大量的图书，能潜移默化地影响学生的知识结构，吸引他们去探索新知；再次，他们把自己在专业知识上的所学，应用到志愿者工作中去，真正的做到了“学以致用”，同时也反过来刺激他们更加努力的去学习专业知识，形成了一个良性循环。

（二）对图书馆工作人员而言

1.可以让图书馆工作人员的工作量减轻：首先，由于近年来大学的生源一直是呈扩招趋势，学生人数逐年增加，但是受到编制的限制，图书馆工作人员的人数并没有相应增加；其次，由于对网络的利用让图书馆的服务范围扩大，工种增加而人员没有相应增加；再次，为了增加图书馆的利用率，对读者开放时间进行的延长，从8：00到22：00、周一到周日、寒暑假全年开放，如果只依靠图书馆的工作人员，完全无法承受这样的工作时长。因此，大学生志愿者的加入，无疑大大的缓解了工作量和人力资源不匹配的矛盾。

1.2.2受到志愿者精神的感染，重燃对工作的热情；为了做好表率作用严格律己：由于有了大学生志愿者的参与，图书馆的工作人员又多了第二个身份“职业导师”。在指导志愿者如何开展工作的同时，自己也能更好的复习专业知识，更新技能；同时作为职业导师，时刻要起到表率带头作用，工作人员在工作中将会更加严格要求自己，作好榜样；此外，受到志愿者奉献精神的影响，能让在岗多年已经对工作有倦怠感的工作人员重燃对工作的热情，工作更加积极主动。

（三）对图书馆而言

1.给工作注入新鲜血液、带来创新：大学生志愿者们代表着社会的新生力量，他们思想新潮、富有创意，在工作过程中能发挥创意，提出很多富有创造性的意见和建议；此外由于大学生志愿者往往来自于不同的专业，他们的专业背景能够弥补工作人员知识的单一，如果能深入的挖掘他们的专业资源，应用到图书馆工作中来，将会大大地扩展图书馆的服务领域。

2.提高图书馆的工作的针对性：高校图书馆的服务对象主要是在校大学生，而大学生志愿者

的加入能让图书馆工作的针对性得到提高。他们有着服务提供者和服务对象双重身份，所以他们更能站在读者的角度开展工作，真正能做到“想读者所想，急读者所急”，并且在工作中遇到冲突时，他们的双重身份让他们很容易和读者沟通，能用同龄人理解的方式去交流，完全不受代沟的影响。

二、如何让大学生志愿者的参与更高效：

目前很多高校图书馆在大学生志愿者的录用、培训、管理等方面还缺乏专业的人力资源管理思维，往往管理松散。这样很容易造成志愿者的工作懈怠、半途而废。为了让志愿者的工作更高效，图书馆需要用人力资源管理的理念来管理志愿者。现代的人力资源管理思维主要体现在：“选”、“育”、“用”、“留”、“裁”五个环节中：

（一）选——招募

2.提高选拔标准：要选拔到优秀的志愿者人才，就需要有严格的选拔标准。选拔志愿者的首要标准就是是否具备奉献精神，因为志愿者工作并不是打工挣钱，在很多时候都是无偿劳动，这就需要参与者有很强的奉献精神。其他较为细致的标准可以根据每个岗位的不同要求进行详细制定。

3.重视双向选择：由于大学生志愿者来自不同的系部、不同专业、不同年级，他们对工作岗位的需求是不一样的。对低年级学生来说很有挑战的工作可能在高年级学生看来就没有吸引力了；一个有计算机特长的学生在技术岗位可能会如鱼得水但是做沟通联络工作可能会让他很痛苦。为了避免这样的情况发生，在图书馆选拔志愿者的同事，也应该让志愿者根据自身意愿和特长来选择岗位。这样既能做到人尽其才，又能充分发挥志愿者的主观能动性，保障工作质量。

（二）育——培训

在招聘的大学生志愿者进入图书馆工作前，需要对他们进行相关的培训，让他们从一个“门外汉”变成一个可以独立或辅助工作人员开展工作的志愿者。比较有操作性的培训方式是把基础培训和实践培训相结合。基础培训主要是以集中培训的方式，让志愿者们了解图书馆的概况，包括历史沿革、馆藏分布、规章制度、工作范围等，以及了解图书的分类、编目、排架等专业知识，另外还包括职业道德、志愿者精神方面的培训；在完成基础培训后，自愿者将按照双选的原则被分配到各个具体岗位，接受岗位的实践培训。实践培训主要是以工作人员带领的方式，让志愿者能够把理论知识应用到实际工作中去。

（三）用——管理、评估

在志愿者通过培训能够开始独立工作之后，应该告知相应的岗位管理办法和评估标准，让他们明确工作目标及要求。为了加强规范化的管理，可以为志愿者制定《图书馆大学生志愿者工作手册》，在手册中详细规定各个岗位的具体职责、工作标准、评估办法。同时还留出空白页详细记录工作起止时间方便计算工时；制定评估打分的标准，方便在定期评估时能对工作效果进行评分。有了具体的工时数和评估分数，就能把抽象的管理办法变成真实可见的具体数据。这样做能最大程度的体现科学管理的原则，让管理变得有章可循，有数据可查。（四）留——激励

大学生志愿者的一大特点是志愿性，但人都是有惰性的，志愿者精神很容易在重复劳动中消磨掉，许多志愿者会中途退场。因此，我们必须找到行之有效的激励手段来让留住志愿者并让他们保持工作热情。

荣誉激励法：增加荣誉感是激励大学生志愿者的一个主要方法，可以利用网站、微博、广播等对优秀志愿者进行表彰，并颁发荣誉证书，同时在每个志愿者工作期满后都颁给志愿者服务证书，让他们的劳动得到承认和肯定；

特权激励法：当志愿者服务时长达到一定标准后，相应的借书数量、借书时长会增加，让他们感受到为图书馆服务的同时也会享受到图书馆的重视；