物业管理公共服务等级标准评定表
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70%以上持有物业管理上岗证书，特种工应100%持有有效证书上岗
7、一线物业管理人员
每年体检一次，合格上岗
每年体检一次，合格上岗
每年体检一次，合格上岗
每年体检一次，合格上岗
8、物业管理现代化
广泛运用计算机管理
多方面运用计算管理
9、联系电话
设置服务中心，公示服务电话，实行24小时电话接听制度
6天/周12小时/天服务接待
严格按法规政策规定
严格按法规政策规定
2、房屋外观，室外招牌、广告牌、霓虹灯等设置
外观完好整洁，无污迹无破损，定期粉刷，无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬现象，按规定设置，整齐有序
外观完好整洁，无污迹无破损，定期粉刷，无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬现象，按规定设置，整齐有序
房屋外观完好、整洁
房屋外观完好、整洁
3、违规搭建处理
3、物业管理方案及合同
具备完善的物业管理方案，并签订规范物业管理合同
有较完善的物业管理方案,并按规定签定物业管理合同
按规定签定物业管理合同
按规范签定物业管理合同
基本要求
4、物业管理措施
建立本企业的形象识别系统：服务理念、行为规范、现场标识等
统一着装,佩戴标志,规范用语
小区管理中统一着装
5、物业管理负责人
已设置
设有
设有
设有
11、游泳池
室内≥40㎡,室外≥100㎡
12、市政基础设施埋设
设施齐全且全部埋地敷设
设施齐全且全部埋地敷设
齐全
13、布线系统
综合型
基本型
14、背景音乐系统
已设置
已设置
15、安防系统
设置可视对讲,高级防盗和燃气泄漏报警,电子巡更,家居智能控制,IC卡门禁控制,闭路电视监控,周边防范红外监控等
设置进厅,楼梯段净宽≥1.2M,并采用石材铺设地面,塑钢窗或铝合金窗,楼道内普通内墙涂料,各层有收集垃圾的措施
20、烟道
设有家用炉灶的烟道
设有家用炉灶的烟道
基本要求
1、资质等级
二级以上
三级以上
具有资质
具有资质
2、企业内部管理制度
建立质量管理体系和管理制度
制定质量管理制度
制定日常管理制度
制定日常管理制度
设置对讲,初级防盗和燃气泄漏报警,,IC卡门禁控制,闭路电视监控,周边防范红外监控等
硬件环境性能
16、物业管理系统
设置楼道声(光\红外)控制区域照明,物业信息网
设置声控区域自动照明等物业管理系统
声控楼道照明
17、网络系统
设置有线电视网，高速宽带数据传输，数字程控交换服务和因特网（Internet)服务等网络系统
物业管理公共服务等级标准评定表
内容
项目
服务等级标准
物业公司自我评定
主管部门实际评定
一
二
三
四
硬件环境性能
1、住宅容积率
≤1.5
≤1.8
≤2.5
建筑密度
≤25%
≤30%
2、绿地率
≥40%
≥35%
≥30%
3、是否设置适量硬质铺装场地，满足活动要求，是否有相应的照明设施及给水、喷灌设施。
已设置
设置适量
4、人工植物群落类型三种以上，具有随季节呈现色彩变化，植物配置多层次。
及时劝告、阻止，向有关部门报告并协助依法处理
及时劝告、阻止，向有关部门报告并协助依法处理
及时劝告、阻止，向有关部门报告并协助依法处理
及时劝告、阻止，向有关部门报告并协助依法处理
4、空调
安装统一有序，支架无锈蚀；实施冷凝水集中排放
无安全隐患
无安全隐患
无安全隐患
5、阳台
封闭符合市容管理规定，规格色调一致
每年与10%以上业主沟通；投诉处理率大于70%
12、小区内部管理制度
建立完善的档案管理制度
建立较完善的档案管理制度
建立档案管理制度
建立档案管理制度
13、文化活动
适应业主需求，组织配合开展
配合开展必要的社区文化活动
14、财务管理
建立健全财务管理制度，每半年公布一次物业管理费的收支状况。
建立健全财务管理制度，每半年公布一次物业管理费的收支状况。
封闭阳台统一有序,色调一致,不超出外墙面
封闭阳台统一有序
阳台封闭统一有序
6、防盗网等
无超出设计外凸
不超出外墙面
7、房屋装修
符合规定，有小区装修管理制度、装修协议等
符合规定，有小区装修管理制度、装修协议等
符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象
符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象
建立财务制度,每半年一次或按合同约定时间公布物业管理费的收支状况
建立财务制度，每半年一次或按合同约定时间公布物业管理费的收支状况
基本要求
15、公共维修资金
按规定管理使用
按规定管理使用
按规定管理使用
按规定管理使用
16、管理方式
封闭式
封闭式
房屋管理
1、按规定和合同法规政策规定
18、外墙、暴露管道的处理
外墙采用涂料或饰面砖，对暴露在外墙的管道及设备均有造型上的处理，主要建筑物有较好的灯光造型设计和夜景。
外墙采用涂料或饰面砖,对暴露在外墙的管理道及设备均有造型上的处理
19、楼道处理
设置进厅≥4㎡，楼梯净宽≥1.2M,并采用石材铺设地面,高级内墙乳胶涂料,塑钢窗或铝合金窗，有收集垃圾的设施。
具备3年以上物业管理经验，并曾经任一年以上项目负责人
具备2年以上专业物业管理经验
1年以上物业管理经验
具备物业管理经验
6、物业管理人员
100%持有物业管理上岗证书，特种工100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。
90%持有物业管理上岗证书,特种工100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗
80%持有物业管理上岗证书,特种工100%持有有效证书上岗
8、平面分布图等
主出入口设置房屋、道路平面分布图，公共配套设施场标识齐全、规范、美观
主出入口设置房屋、道路平面分布图，公共配套设施有明显标志
主出口设小区平面示意图，主要路口设有路标。小区内组团及各栋、单元（门）、户门有明显标志
5天/周8小时/天服务接待
5天/周8小时/天服务接待
10、有偿服务
开展有偿特约服务及代办服务，公示服务项目及收费
根据小区实际,开展必需的有偿特约服务及代办服务
11、投诉
每年与70%以上业主沟通，有效处理投诉100%，满意率达95%以上
每年与50%以上业主沟通通,,投诉处理率大于90%
每年与30%以上业主做沟通;投诉处理率大于80%
已配置
二种以上
一种以上
一种以上
5、机动车位设置（每均每户）
不少于0.6个泊位
不少于0.3个泊位
6、健身房（或其它室内体育场所）
已设置
已设置
7、儿童游戏场（其它室外体育场地及健身器械）
已设置
已设置
已设置
8、教育设施（幼儿园、小学及其它教学场地）
已设置
已设置
9、多功能厅等服务场所
已设置
配有会议室
10、社区服务设施
7、一线物业管理人员
每年体检一次，合格上岗
每年体检一次，合格上岗
每年体检一次，合格上岗
每年体检一次，合格上岗
8、物业管理现代化
广泛运用计算机管理
多方面运用计算管理
9、联系电话
设置服务中心，公示服务电话，实行24小时电话接听制度
6天/周12小时/天服务接待
严格按法规政策规定
严格按法规政策规定
2、房屋外观，室外招牌、广告牌、霓虹灯等设置
外观完好整洁，无污迹无破损，定期粉刷，无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬现象，按规定设置，整齐有序
外观完好整洁，无污迹无破损，定期粉刷，无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬现象，按规定设置，整齐有序
房屋外观完好、整洁
房屋外观完好、整洁
3、违规搭建处理
3、物业管理方案及合同
具备完善的物业管理方案，并签订规范物业管理合同
有较完善的物业管理方案,并按规定签定物业管理合同
按规定签定物业管理合同
按规范签定物业管理合同
基本要求
4、物业管理措施
建立本企业的形象识别系统：服务理念、行为规范、现场标识等
统一着装,佩戴标志,规范用语
小区管理中统一着装
5、物业管理负责人
已设置
设有
设有
设有
11、游泳池
室内≥40㎡,室外≥100㎡
12、市政基础设施埋设
设施齐全且全部埋地敷设
设施齐全且全部埋地敷设
齐全
13、布线系统
综合型
基本型
14、背景音乐系统
已设置
已设置
15、安防系统
设置可视对讲,高级防盗和燃气泄漏报警,电子巡更,家居智能控制,IC卡门禁控制,闭路电视监控,周边防范红外监控等
设置进厅,楼梯段净宽≥1.2M,并采用石材铺设地面,塑钢窗或铝合金窗,楼道内普通内墙涂料,各层有收集垃圾的措施
20、烟道
设有家用炉灶的烟道
设有家用炉灶的烟道
基本要求
1、资质等级
二级以上
三级以上
具有资质
具有资质
2、企业内部管理制度
建立质量管理体系和管理制度
制定质量管理制度
制定日常管理制度
制定日常管理制度
设置对讲,初级防盗和燃气泄漏报警,,IC卡门禁控制,闭路电视监控,周边防范红外监控等
硬件环境性能
16、物业管理系统
设置楼道声(光\红外)控制区域照明,物业信息网
设置声控区域自动照明等物业管理系统
声控楼道照明
17、网络系统
设置有线电视网，高速宽带数据传输，数字程控交换服务和因特网（Internet)服务等网络系统
物业管理公共服务等级标准评定表
内容
项目
服务等级标准
物业公司自我评定
主管部门实际评定
一
二
三
四
硬件环境性能
1、住宅容积率
≤1.5
≤1.8
≤2.5
建筑密度
≤25%
≤30%
2、绿地率
≥40%
≥35%
≥30%
3、是否设置适量硬质铺装场地，满足活动要求，是否有相应的照明设施及给水、喷灌设施。
已设置
设置适量
4、人工植物群落类型三种以上，具有随季节呈现色彩变化，植物配置多层次。
及时劝告、阻止，向有关部门报告并协助依法处理
及时劝告、阻止，向有关部门报告并协助依法处理
及时劝告、阻止，向有关部门报告并协助依法处理
及时劝告、阻止，向有关部门报告并协助依法处理
4、空调
安装统一有序，支架无锈蚀；实施冷凝水集中排放
无安全隐患
无安全隐患
无安全隐患
5、阳台
封闭符合市容管理规定，规格色调一致
每年与10%以上业主沟通；投诉处理率大于70%
12、小区内部管理制度
建立完善的档案管理制度
建立较完善的档案管理制度
建立档案管理制度
建立档案管理制度
13、文化活动
适应业主需求，组织配合开展
配合开展必要的社区文化活动
14、财务管理
建立健全财务管理制度，每半年公布一次物业管理费的收支状况。
建立健全财务管理制度，每半年公布一次物业管理费的收支状况。
封闭阳台统一有序,色调一致,不超出外墙面
封闭阳台统一有序
阳台封闭统一有序
6、防盗网等
无超出设计外凸
不超出外墙面
7、房屋装修
符合规定，有小区装修管理制度、装修协议等
符合规定，有小区装修管理制度、装修协议等
符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象
符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象
建立财务制度,每半年一次或按合同约定时间公布物业管理费的收支状况
建立财务制度，每半年一次或按合同约定时间公布物业管理费的收支状况
基本要求
15、公共维修资金
按规定管理使用
按规定管理使用
按规定管理使用
按规定管理使用
16、管理方式
封闭式
封闭式
房屋管理
1、按规定和合同法规政策规定
18、外墙、暴露管道的处理
外墙采用涂料或饰面砖，对暴露在外墙的管道及设备均有造型上的处理，主要建筑物有较好的灯光造型设计和夜景。
外墙采用涂料或饰面砖,对暴露在外墙的管理道及设备均有造型上的处理
19、楼道处理
设置进厅≥4㎡，楼梯净宽≥1.2M,并采用石材铺设地面,高级内墙乳胶涂料,塑钢窗或铝合金窗，有收集垃圾的设施。
具备3年以上物业管理经验，并曾经任一年以上项目负责人
具备2年以上专业物业管理经验
1年以上物业管理经验
具备物业管理经验
6、物业管理人员
100%持有物业管理上岗证书，特种工100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。
90%持有物业管理上岗证书,特种工100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗
80%持有物业管理上岗证书,特种工100%持有有效证书上岗
8、平面分布图等
主出入口设置房屋、道路平面分布图，公共配套设施场标识齐全、规范、美观
主出入口设置房屋、道路平面分布图，公共配套设施有明显标志
主出口设小区平面示意图，主要路口设有路标。小区内组团及各栋、单元（门）、户门有明显标志
5天/周8小时/天服务接待
5天/周8小时/天服务接待
10、有偿服务
开展有偿特约服务及代办服务，公示服务项目及收费
根据小区实际,开展必需的有偿特约服务及代办服务
11、投诉
每年与70%以上业主沟通，有效处理投诉100%，满意率达95%以上
每年与50%以上业主沟通通,,投诉处理率大于90%
每年与30%以上业主做沟通;投诉处理率大于80%
已配置
二种以上
一种以上
一种以上
5、机动车位设置（每均每户）
不少于0.6个泊位
不少于0.3个泊位
6、健身房（或其它室内体育场所）
已设置
已设置
7、儿童游戏场（其它室外体育场地及健身器械）
已设置
已设置
已设置
8、教育设施（幼儿园、小学及其它教学场地）
已设置
已设置
9、多功能厅等服务场所
已设置
配有会议室
10、社区服务设施