公务员考试结构化面试各类题型答题思路及真题演示

公务员考试结构化面试各类题型答题思路及真题演示

人际沟通

题目：你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，批评了你，对此，你怎么办？

1（态度）当我的方案没有得到采纳，反而受到批评，心中难免有丝委屈，但一个人的工作不可能一帆风顺，遇到问题不怕，关键是看我们怎么正确对待它。我会把领导的批评当作是一次历练和鞭策。

2（原因）首先，我会认真分析原因：一方面是否是方案本身的问题，我来单位不久，对于单位的情况还不是非常熟悉，在这时候做出的建议方案不可避免会存在许多问题；另一方面是否是由于自己平时工作方式、方法不妥及其它问题，作为单位的新人，我有一些冒进，想通过这次机会好好地表现自己，有可能会让领导对自己有看法和误解。

3（化解）如果是方案的问题，我会进一步调查研究，虚心向领导求教、同事求帮，使方案更完善、符合实际、具有可操作性，争取得到采纳；如果是自身的问题，我会在适当时机、采取适当方式，主动向领导汇报思想、认识不足，沟通情况，争取领导的批评教育、帮助指导、培养提高。

4（避免）我不因为方案没有被采纳，反而受到批评，而影响自己工作的积极性，在今后一方面要继续努力工作，另一方面要克服不足，完善自我，兢兢业业地做好本职工作，争取得到领导的认可。

题目：科室有新同志不安心日常琐事工作，领导让你做思想工作，怎么做？

（态度）新同事出现这种情况，我会包容理解，但要给以正确指导，以利于今后他的个人发展和科室进步。

（原因）寻找合适时间，交流谈心；了解新同志目前状态的原因：一是不熟悉规则制度，日常工作流程；二是可能觉得大材小用，科室安排的工作不能体现该同事的价值；三家庭有困难，无法集中精力进行日常工作

（化解）告知同事，作为公职人员，我们身上的责任重大，组织给以我们这样好的机会，我们要好好珍惜，为人民为党服务，从思想上教育和引导；行动上，与领导请示，安排专门的时间对新入职的同事进行新员工培训，了解单位规则制度和工作职责；告知领导，建议工作安排上可以适当给以锻炼和考验；关心、帮助同事家庭困难，能力范围内为其解除后顾之忧，让他体会单位领导同事的暖暖爱心，并积极投身科室的发展和建设中。

（避免）反思这一现象，今后多多关心新同志的心理、工作和家庭，将新同事入职培训作为一项必备课程定期开展，与新老同事积极交流，构建和谐友爱的办

公氛围和工作环境，为科室的建设共同努力。

应急应变

一般类的突发事件

题目: 某次活动，你临时邀请领导颁奖，在颁奖过程中领导念错了一个生僻字，你怎么办？

(分析情况+确定任务)在这种场合出现这种情况，作为政府工作人员一定要维护领导权威，让整个颁奖典礼顺利进行下去，不能造成中断。接下来就要尽快有效的处理问题。

（解决问题—层层假设法）一、如果领导念错的生僻字是微小的一个词语，不影响整个颁奖流畅，观众也没有注意，那么就可以当作没有发生，继续进行颁奖典礼；二、如果领导念错的字影响了颁奖流畅，比如说错了获奖嘉宾名字，那么此时，我先维护领导权威，不打断领导讲话，让领导将该环节进行下去，随后与领导取得联系，征得领导同意后，在下面的环节开始前我向各位做个说明，首先对获奖嘉宾道歉，由于我们工作人员的疏忽将该生僻字打错，接着按正常环节进行颁奖。

（总结提高）事后，我要向领导提交书面道歉书，慎重向领导道歉，并反思自己的工作能力和应变能力，今后在工作中一定要在事前做好准备，各方面细节要多多注意，做到心中有数，提升自己的工作能力，准备应急预案，应对各种突发事件。

题目：某村村民在住宅基地盖房，突发事故，造成一死一伤，你作为乡政府干部，如何处理此事？

(分析情况+确定任务)本村如果出现这样的情况，作为乡政府干部，我有不可推卸的责任，但是出现了重大事故，人命关天，我要本着以人为本的精神，冷静果断，迅速进行妥善处理。

（解决问题）第一，立即赶赴现场，并成立紧急应急小组与事故调查小组，要求严肃彻查此事，在赶赴现场的途中联系医疗部门，消防部门，住建部门等。

第二，赶到现场后，立即将伤者送往医院救治，若不适宜搬运伤者则采取就地就医方式，对死者伤者家属进行安抚慰问，给以适当的经济援助，并表示彻查此事一定给大家一个满意的答案。

第三，安排消防部门控制现场秩序，避免事态进一步扩大，安排相关部门对民宅基地盖房的施工环境、施工程序和事故原因进行调查，并动员广大群众积极参与调查，最后给出合理工正的解释。

（总结提高）最后，作为乡政府干部，我要深刻反思这类事件。首先，政府工作人员，特别是住建部门工作人员，对民宅基地盖房工程的重视程度不够，施工过程的安全监管不到位；其次，政府对施工单位的安全作业宣传工作不到位，

导致施工

安全存在

隐患和纰

漏。人民群

众是我们

的衣食父

母，胡锦涛

总书记在

七一讲话

中说过：“我们要知民情，解民忧，暖民心。”我们一定要深入基层、深入群众、深入实践，为人民群众谋福利办实事。

公共类突发事件

题目：某地发生食品中毒事件，领导让你处理，你怎么办？

遇到食品中毒这样紧急重大的事情，确实是对我们工作能力和群众关系的重

大考验，因此我们一定要高度重视。领导让我去处理此事，我会做到刻不容缓，高度重视。

首先，我要第一时间赶赴食品中毒事件现场，赶赴现场途中迅速思考应急对策、预案。同时一方面要立即通知相关部门如公安、医院、武警等部门也迅速到现场，另一方面要电话联系要求事故现场的当地领导干部做好现场的初步控制工作和救援工作。

其次，到达现场后，我会马上对在场的工作人员进行有效组织，一是要成立指挥组，统一指挥协调此事的紧急救援工作，保证工作有效有序；二是要成立抢救组，千方百计、全力以赴抢救中毒人员生命安全；三是要成立思想工作组，做好中毒人员家属和其它群众的思想工作，保持情绪稳定，维护正常的工作、生产秩序和社会秩序

第三，在各个工作组按部就班处理救援工作之机，我会向单位领导作好救援现场的情况汇报详细工作，既让领导放心，也为领导进一步部署救援工作提供决策参考。

第四，处理好现场工作后，我会尽快查找原因，制定应急预案。如果是制度原因，我们要追求相关责任人的责任，完善制度建设和责任划分工作；如果是食品自然原因，我们要建立完善的食品监管工作制度；如果是人为的原因，则要公安部门协助侦查。

总之，我们要本着以人为本的思想，尽自己最大的努力进行事故受伤人员的救治工作，避免给人民群众的生命财产安全带来不必要的更大的损失。作为个人来讲，也要认真总结，肯定成绩，找出不足，以不断提高自己的工作能力、应急、应变能力，以便更好、更快地完成上级交给的任务。

组织管理