人际交往技巧培训PPT
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沟通的方法与技巧培训ppt课件
在跨文化沟通中，建立信任关 系至关重要，这需要双方坦诚
相待、积极沟通。
灵活适应
在跨文化沟通中，灵活适应对 方的文化习惯和沟通方式，以
促进有效的交流。
CHAPTER
06
沟通案例分析
案例一：有效的团队沟通
总结词
通过有效的团队沟通，实现信息准确传递，达成共识，提高工作效率。
详细描述
团队成员之间需要建立良好的沟通机制，包括明确角色分工、定期会议、及时反 馈等，以确保信息畅通，避免误解和冲突。有效的团队沟通能够提高工作效率， 增强团队凝聚力。
沟通的方法与技巧培训
汇报人：文小库 2023-12-24
CONTENTS
目录
• 沟通的基本概念 • 有效的沟通技巧 • 沟通风格与策略 • 沟通中的情绪管理 • 跨文化沟通 • 沟通案例分析
CHAPTER
01
沟通的基本概念
沟ห้องสมุดไป่ตู้的定义
01
沟通是指两个或两个以上的人之 间传递信息、交流思想和情感的 过程。
分析不同领导力沟通风格的特点和适用场景，提高领导力效果。
详细描述
领导力沟通风格多种多样，包括权威式、民主式、参与式等。领导者应根据情境选择合适的沟通风格，以实现更 好的领导效果。了解不同沟通风格的特点和适用场景，有助于提高领导者的沟通能力和领导效果。
THANKS
感谢观看
在沟通中，能够适当地表 达自己的情绪，避免过于 激动或压抑。
情绪调节策略
在面对负面情绪时，能够 采取有效的调节策略，如 深呼吸、放松训练等。
情绪控制能力
在沟通中，能够控制自己 的情绪，避免因情绪波动 而影响沟通效果。
情绪调节与安抚
情绪安抚技巧 在对方出现负面情绪时，能够运用倾听、安慰、鼓励等技巧来安 抚对方的情绪。
相待、积极沟通。
灵活适应
在跨文化沟通中，灵活适应对 方的文化习惯和沟通方式，以
促进有效的交流。
CHAPTER
06
沟通案例分析
案例一：有效的团队沟通
总结词
通过有效的团队沟通，实现信息准确传递，达成共识，提高工作效率。
详细描述
团队成员之间需要建立良好的沟通机制，包括明确角色分工、定期会议、及时反 馈等，以确保信息畅通，避免误解和冲突。有效的团队沟通能够提高工作效率， 增强团队凝聚力。
沟通的方法与技巧培训
汇报人：文小库 2023-12-24
CONTENTS
目录
• 沟通的基本概念 • 有效的沟通技巧 • 沟通风格与策略 • 沟通中的情绪管理 • 跨文化沟通 • 沟通案例分析
CHAPTER
01
沟通的基本概念
沟ห้องสมุดไป่ตู้的定义
01
沟通是指两个或两个以上的人之 间传递信息、交流思想和情感的 过程。
分析不同领导力沟通风格的特点和适用场景，提高领导力效果。
详细描述
领导力沟通风格多种多样，包括权威式、民主式、参与式等。领导者应根据情境选择合适的沟通风格，以实现更 好的领导效果。了解不同沟通风格的特点和适用场景，有助于提高领导者的沟通能力和领导效果。
THANKS
感谢观看
在沟通中，能够适当地表 达自己的情绪，避免过于 激动或压抑。
情绪调节策略
在面对负面情绪时，能够 采取有效的调节策略，如 深呼吸、放松训练等。
情绪控制能力
在沟通中，能够控制自己 的情绪，避免因情绪波动 而影响沟通效果。
情绪调节与安抚
情绪安抚技巧 在对方出现负面情绪时，能够运用倾听、安慰、鼓励等技巧来安 抚对方的情绪。
人际沟通培训PPT人际交往关系技巧培训
培训目的
通过本次培训，使学员了解人际沟通的基本原理和技巧，掌 握有效的人际交往策略，提高人际沟通能力，促进个人和组 织的发展。
培训内容与结构
培训内容
包括人际沟通的基本概念、沟通 技巧、沟通障碍及应对方法、人 际关系的建立与维护等方面。
培训结构
采用理论讲解、案例分析、小组 讨论、角色扮演等多种形式，使 学员更好地理解和掌握人际沟通 的技巧和方法。
02
人际沟通基本概念
沟通的定义与重要性
沟通的定义
沟通是一个信息交流的过程，涉及信 息的发送、接收和解释。
沟通的重要性
沟通在人际交往中至关重要，有助于 建立良好的人际关系，提高工作效率 和达成共同目标。
沟通的层次与类型
沟通层次
沟通可分为表面、解释和深层次三个层次。表面层次沟通仅涉及信息的传递， 解释层次沟通涉及对信息的理解和解释，深层次沟通则涉及情感、价值观和信 任等。
解决策略
为了克服沟通障碍，可以采取以下策略：明确信息传递目的、使用简洁明了的语 言、注意文化差异、管理情绪、建立信任关系等。此外，倾听和表达也是有效沟 通的关键技能。
03
人际交往关系技巧
建立良好第一印象技巧
01
02
03
仪表着装
保持整洁、得体的仪表， 选择合适的着装，以展现 专业和自信的形象。
言谈举止
。
观察与反馈
通过观察学员在培训中的表现 ，提供有针对性的反馈和建议
。
跟踪调查
对学员进行跟踪调查，了解他 们在实践中运用所学知识和技
能的情况。
成果展示
鼓励学员展示他们在培训中所 学的知识和技能，以促进交流
和学习。
未来人际沟通培训展望
深化主题
通过本次培训，使学员了解人际沟通的基本原理和技巧，掌 握有效的人际交往策略，提高人际沟通能力，促进个人和组 织的发展。
培训内容与结构
培训内容
包括人际沟通的基本概念、沟通 技巧、沟通障碍及应对方法、人 际关系的建立与维护等方面。
培训结构
采用理论讲解、案例分析、小组 讨论、角色扮演等多种形式，使 学员更好地理解和掌握人际沟通 的技巧和方法。
02
人际沟通基本概念
沟通的定义与重要性
沟通的定义
沟通是一个信息交流的过程，涉及信 息的发送、接收和解释。
沟通的重要性
沟通在人际交往中至关重要，有助于 建立良好的人际关系，提高工作效率 和达成共同目标。
沟通的层次与类型
沟通层次
沟通可分为表面、解释和深层次三个层次。表面层次沟通仅涉及信息的传递， 解释层次沟通涉及对信息的理解和解释，深层次沟通则涉及情感、价值观和信 任等。
解决策略
为了克服沟通障碍，可以采取以下策略：明确信息传递目的、使用简洁明了的语 言、注意文化差异、管理情绪、建立信任关系等。此外，倾听和表达也是有效沟 通的关键技能。
03
人际交往关系技巧
建立良好第一印象技巧
01
02
03
仪表着装
保持整洁、得体的仪表， 选择合适的着装，以展现 专业和自信的形象。
言谈举止
。
观察与反馈
通过观察学员在培训中的表现 ，提供有针对性的反馈和建议
。
跟踪调查
对学员进行跟踪调查，了解他 们在实践中运用所学知识和技
能的情况。
成果展示
鼓励学员展示他们在培训中所 学的知识和技能，以促进交流
和学习。
未来人际沟通培训展望
深化主题
人际关系培训教材PPT(共 42张)
科学研究已经证明：如果一个人学会了如何与他人打交道，不管你从事什么工作，不管你的 往成功的道路上走完了85%左右的行程，而在取得自己的幸福方面，已经有了99%的把握
02 人际交往理念
人际交往的四个原则
人与人之间的关系错综复杂、微妙多变，捉摸不透，就像天气一样，像雾、像雨、又 风。刚才还卿卿我我，一会儿却反目为仇；昨日还缠绵于小桥流水、花前月下，今天却挥手 拜拜了。有的人人际关系如鱼得水，和谁都能和睦相处；有的人人际关系却一塌糊涂，处处 与人结怨仇；这都是为什么呢？我们将从下面四个原则来解开人际关系的神秘面纱。
2、诚实守信是人际交往的基石
[4]在商业社会中，没有信用的人寸步难行
在社会信用保障体系监督下，一个信用记录不良 的企业，不但会被消费者抛弃，也很难找到商业伙伴 与其合作。一个信用上劣迹斑斑的人，在金融信贷上 会受到限 制，在工作和生活中也可能受到消极的影 响。在一个处处以信用作为评判标准的社会里，缺乏 信用是寸步难行的。
2、诚实守信是人际交往的基石 [2]诚实守信是评价最高、最受欢迎的品质
启示小故事
三国时期的吴国，有个人叫卓怒。他 不食言，只要是答应了的事就立即去办。 遇到急风暴雨或雷电冰雪，也从没有不如 他从建业回会稽，临行前去向太傅诸葛格 什么时候再来建业。他回答说定某天当再
到了这一天，正在宴请的诸葛格，想 放下筷子，等候卓怒。赴会的宾客大都认 相距千余里，路途中又难说不会遇到艰难 如期到达？不一会儿，卓怒真的到了，所 这便是所谓的一诺千金。
2、诚实守信是人际交往的基石 [3] 不能取信于民，则不能治理好一个国家
哲理小故事
古代有位国王，要从民众当中选一位未 来的继承人。他发给众多候选人每人一些花籽， 让他们回去种植，并当众宣布几个月后，谁种 的花开得最美，谁就可以继承王位。
02 人际交往理念
人际交往的四个原则
人与人之间的关系错综复杂、微妙多变，捉摸不透，就像天气一样，像雾、像雨、又 风。刚才还卿卿我我，一会儿却反目为仇；昨日还缠绵于小桥流水、花前月下，今天却挥手 拜拜了。有的人人际关系如鱼得水，和谁都能和睦相处；有的人人际关系却一塌糊涂，处处 与人结怨仇；这都是为什么呢？我们将从下面四个原则来解开人际关系的神秘面纱。
2、诚实守信是人际交往的基石
[4]在商业社会中，没有信用的人寸步难行
在社会信用保障体系监督下，一个信用记录不良 的企业，不但会被消费者抛弃，也很难找到商业伙伴 与其合作。一个信用上劣迹斑斑的人，在金融信贷上 会受到限 制，在工作和生活中也可能受到消极的影 响。在一个处处以信用作为评判标准的社会里，缺乏 信用是寸步难行的。
2、诚实守信是人际交往的基石 [2]诚实守信是评价最高、最受欢迎的品质
启示小故事
三国时期的吴国，有个人叫卓怒。他 不食言，只要是答应了的事就立即去办。 遇到急风暴雨或雷电冰雪，也从没有不如 他从建业回会稽，临行前去向太傅诸葛格 什么时候再来建业。他回答说定某天当再
到了这一天，正在宴请的诸葛格，想 放下筷子，等候卓怒。赴会的宾客大都认 相距千余里，路途中又难说不会遇到艰难 如期到达？不一会儿，卓怒真的到了，所 这便是所谓的一诺千金。
2、诚实守信是人际交往的基石 [3] 不能取信于民，则不能治理好一个国家
哲理小故事
古代有位国王，要从民众当中选一位未 来的继承人。他发给众多候选人每人一些花籽， 让他们回去种植，并当众宣布几个月后，谁种 的花开得最美，谁就可以继承王位。
培训课件人际交往与沟通技巧ppt
案例分析
该案例中，团队成员注重情感交流和 相互支持，通过共同参与活动和分享 经历，增进了彼此了解和信任。
解决沟通障碍案例分享
解决沟通障碍案例
某公司员工通过改进沟通方式和态度，解决了长期存在的误 解和矛盾。
案例分析
该案例中，员工认识到沟通障碍的根源，采取开放心态和包 容态度，积极倾听和表达，消除了隔阂。
及时反馈
在沟通中，要及时向对方提供反馈，让对 方知道自己的意见和看法。
具体明确
反馈要具体明确，指出问题所在以及改进 的建议。
以建设性为主
在提供反馈时，要以建设性为主，避免过 于消极或批评性的言论。
倾听对方的反馈
在提供反馈后，也要倾听对方的意见和看 法，以便更好地了解对方的想法和需求。
03
沟通障碍与解决策略
建立信任
在跨文化沟通中，建立信 任关系至关重要。
04
人际关系建立和维护
建立信任关系
真诚待人
在交往中展现真诚，避免虚假和欺骗，建 立起彼此之间的信任。
尊重他人
尊重对方的观点、感受和需求，建立起平 等和尊重的交往基础。
守信用
遵守承诺，言行一致，建立起可靠的信任 关系。
处理人际关系冲突
倾听与理解
耐心倾听对方的意见和需求，理解对方的 立场和感受。
和人际交往能力。
实践应用
建议学员将所学的沟通技巧和人 际关系建设方法应用到实际工作
和生活中。
反馈与改进
鼓励学员在实践中不断反馈和改 进自己的沟通技巧，以实现更好
的人际交往效果。
个人行动计划
制定目标
学员可以根据自己的实际情况，制定具体的沟通 技巧和人际关系建设目标。
实践计划
制定一份实践计划，包括如何应用所学的沟通技 巧和人际关系建设方法，以及实践的时间表。
该案例中，团队成员注重情感交流和 相互支持，通过共同参与活动和分享 经历，增进了彼此了解和信任。
解决沟通障碍案例分享
解决沟通障碍案例
某公司员工通过改进沟通方式和态度，解决了长期存在的误 解和矛盾。
案例分析
该案例中，员工认识到沟通障碍的根源，采取开放心态和包 容态度，积极倾听和表达，消除了隔阂。
及时反馈
在沟通中，要及时向对方提供反馈，让对 方知道自己的意见和看法。
具体明确
反馈要具体明确，指出问题所在以及改进 的建议。
以建设性为主
在提供反馈时，要以建设性为主，避免过 于消极或批评性的言论。
倾听对方的反馈
在提供反馈后，也要倾听对方的意见和看 法，以便更好地了解对方的想法和需求。
03
沟通障碍与解决策略
建立信任
在跨文化沟通中，建立信 任关系至关重要。
04
人际关系建立和维护
建立信任关系
真诚待人
在交往中展现真诚，避免虚假和欺骗，建 立起彼此之间的信任。
尊重他人
尊重对方的观点、感受和需求，建立起平 等和尊重的交往基础。
守信用
遵守承诺，言行一致，建立起可靠的信任 关系。
处理人际关系冲突
倾听与理解
耐心倾听对方的意见和需求，理解对方的 立场和感受。
和人际交往能力。
实践应用
建议学员将所学的沟通技巧和人 际关系建设方法应用到实际工作
和生活中。
反馈与改进
鼓励学员在实践中不断反馈和改 进自己的沟通技巧，以实现更好
的人际交往效果。
个人行动计划
制定目标
学员可以根据自己的实际情况，制定具体的沟通 技巧和人际关系建设目标。
实践计划
制定一份实践计划，包括如何应用所学的沟通技 巧和人际关系建设方法，以及实践的时间表。
《人际交往》ppt课件
热情主动，积极交往
热情主动地与他人交往
以友好的态度主动与他人建立联系，表达对他人的关心和兴趣。
积极参与社交活动
多参加各类社交活动，扩大自己的社交圈子。
善于表达自己的情感
勇于表达自己的喜怒哀乐，增进与他人的情感交流。
03
人际交往中的沟通技巧
倾听技巧
01
02
03
有效倾听
保持专注，不打断对方， 通过点头、微笑等方式鼓 励对方表达。
倾听与回应的技巧
耐心倾听对方的诉说，给予积极的回应和反馈，增进彼此的理解。
情感共鸣的实践
通过角色扮演、情境模拟等活动，培养和提高共情能力。
情感智慧的培养
认知自我情感
了解自己的情感需求、喜好和弱点，建 立自我认知的基础。
管理自我情感
学会自我调节，控制情绪波动，保持积 极向上的心态。
激励自我成长
设定个人目标，激发内在动力，不断提 升个人能力和价值。
重要性
人际交往是人类社会生活的重要 组成部分，对个体的心理健康、 社会适应和职业发展等方面具有 重要影响。
人际交往的心理学基础
01
认知过程
人际交往涉及对他人和自我的 认知，包括感知、记忆、思维
等过程。
02
情感过程
人际交往中的情感表达和交流 是建立和维护人际关系的重要
手段。
03
行为过程
人际交往中的行为表现包括语 言、表情、动作等，是传递信
流。
03
认清自己的优势和不足
客观分析自己的能力和潜力，发挥优势，改进不足，提升自我价值。
自我情绪管理
识别情绪
学会识别自己和他人的情绪，了解情绪背后的需求和动机 。
调节情绪
人际关系的有效沟通和技巧PPT课件
请帮忙的内容要说明清楚
请帮忙的理由也要附带说明，要诀是简单扼 要
态度要平和镇定、不卑不亢
在对方帮忙后，除了口头道谢之外，可以再 致赠小礼物或请吃便餐以表谢意
2021/3/9
28
6、学会道谢
1、道谢必须是真诚的 2、直截了当道谢 3、指名道姓地道谢 4、道谢时，应注视着被谢者 5、出乎意料的道谢
18
3.在工作中发展自己
（1）独立自主解决问题
专家的忠告是：靠自己解决问题。 因为解决 问题会显示你的才干，也是给公司做出重要贡献的 机会。事实上，不少晋升机会都是由那些聪明的下 属能干超出其职责范围的工作时创造的。没有什麽 比解决难题更能打动你的上司。
（ 2 ） 别 把 晋 升 寄 希 望 于 资 历 高明的领导不是把提升作为对昨天成就的奖赏，
而是把它当作达到明天目标的途径。
一旦领导认为你不能胜任新的工作，你纵然累死累 活也不会得到升迁。
2021/3/9
19
（二）与下属相处的学问和艺术
理想的上下级关系应该以彼此间的真诚
尊重、畅顺沟通和关怀体谅为基础。
——杰克 韦尔奇
和羹之美，在于合异；上下之益，在能 相济。
（意思是说，美食佳肴，在于能够调和
我 行——你不行关系
我不行——你行关系。
我不行——你也不行关系。
伯奈认为，后面三种交际关系是普遍存在的， 是错误的人际关系，他们构成了我们社会中无所不 在的病态场。他们造成了人际之间的矛盾和冲突， 使我们有时仿佛生活在地狱之中。
2021/3/9
6
3．人际交往的意义
诸葛亮初出茅庐的成功
鲁迅的不理想的人际关系
（2）简洁明晰向领导汇报情况和工作。简短是十分重要的，简
请帮忙的理由也要附带说明，要诀是简单扼 要
态度要平和镇定、不卑不亢
在对方帮忙后，除了口头道谢之外，可以再 致赠小礼物或请吃便餐以表谢意
2021/3/9
28
6、学会道谢
1、道谢必须是真诚的 2、直截了当道谢 3、指名道姓地道谢 4、道谢时，应注视着被谢者 5、出乎意料的道谢
18
3.在工作中发展自己
（1）独立自主解决问题
专家的忠告是：靠自己解决问题。 因为解决 问题会显示你的才干，也是给公司做出重要贡献的 机会。事实上，不少晋升机会都是由那些聪明的下 属能干超出其职责范围的工作时创造的。没有什麽 比解决难题更能打动你的上司。
（ 2 ） 别 把 晋 升 寄 希 望 于 资 历 高明的领导不是把提升作为对昨天成就的奖赏，
而是把它当作达到明天目标的途径。
一旦领导认为你不能胜任新的工作，你纵然累死累 活也不会得到升迁。
2021/3/9
19
（二）与下属相处的学问和艺术
理想的上下级关系应该以彼此间的真诚
尊重、畅顺沟通和关怀体谅为基础。
——杰克 韦尔奇
和羹之美，在于合异；上下之益，在能 相济。
（意思是说，美食佳肴，在于能够调和
我 行——你不行关系
我不行——你行关系。
我不行——你也不行关系。
伯奈认为，后面三种交际关系是普遍存在的， 是错误的人际关系，他们构成了我们社会中无所不 在的病态场。他们造成了人际之间的矛盾和冲突， 使我们有时仿佛生活在地狱之中。
2021/3/9
6
3．人际交往的意义
诸葛亮初出茅庐的成功
鲁迅的不理想的人际关系
（2）简洁明晰向领导汇报情况和工作。简短是十分重要的，简
《人际交往主题班会》PPT课件
社交媒体交往技巧
确定目的：在社交媒体上与他人交往时，先明确自己的目的和期望 保持积极：在社交媒体上保持积极的态度和语气，避免消极的言论和行为 尊重他人：在社交媒体上尊重他人的观点、感受和隐私，避免攻击或贬低他人 建立信任：在社交媒体上与他人交往时，建立信任关系，互相支持和帮助
人际交往中04的问题和解
在职场中要善于沟通和协调， 避免冲突和矛盾。
了解职场中的人际交往技巧和 方法，可以更好地融入团队和 企业文化。
社会中的人际交往
建立良好的人际关系可以提高个人幸福感和生活质量。 通过人际交往，人们可以获得支持、鼓励和帮助，从而增强自信心和自尊心。 人际交往是人们获得信息和知识的重要途径，可以帮助人们更好地适应社会和工作环境。 人际交往可以促进人们的心理健康，减轻压力和焦虑感。
建立良好的沟通机制
学会倾听，尊重他人
互惠互利，共同成长
积极应对冲突和分歧， 寻求妥协和解决方案
人际关系的拓展技巧
主动交往：主 动与他人建立 联系，表达自 己的想法和感
受
倾听：认真倾 听他人的意见 和想法，尊重
他人的观点
合作：在合作 中寻求共同利 益，共同完成
任务
自我管理：学 会控制自己的 情绪和行为， 保持良好的心
决策略
人际冲突的解决策略
沟通协调：双方进行沟通，了解对方的想法和需求，寻求共识。
妥协退让：双方各自做出妥协和让步，以避免冲突升级。
寻求第三方帮助：在必要时，可以请第三方中介协调，以化解矛盾。
增强自身修养：通过自我反省和学习，提高自身的沟通能力和情绪管理能力，从而减少 冲突的发生。
人际关系的维护方法
学校中的人际交往
同学间的交往：互相帮助，共同成长 与老师的交往：尊重老师，听取老师的建议和指导 与校友的交往：扩大人脉，互相学习 与家人的交往：增进亲情，共同成长
《人际交往》ppt课件
在处理人际关系时，多从对方的角度 思考问题，寻求双方都能接受的解决 方案。
培养自己的同理心，设身处地地考虑 他人的处境和感受，从而更好地理解 他人。
掌握批评艺术，避免直接冲突和矛盾升级
学会委婉地表达自己的意见和看 法，避免过于直接或尖锐的言辞。
在批评他人时，注意语气和措辞 的适度性，以免伤害他人的自尊
明确表达自己的观点和需求，避免模糊不 清导致误解。
有效沟通技巧在解决冲突中应用
尊重他人
尊重对方的观点和感受，避免攻击或 贬低对方。
建立信任
通过诚实、一致和可靠的行为建立信任 关系。
有效沟通技巧在解决冲突中应用
• 非暴力沟通：采用非暴力沟通方式，如“我”语句表达感 受和需求，避免指责或攻击对方。
Байду номын сангаас
有效沟通技巧在解决冲突中应用
避免打断
在对方表达观点时，尽量不要打断，让 对方完整表达自己的想法。
总结归纳
在倾听过程中，适时总结归纳对方的观 点，确保理解准确。
表达技巧
清晰明确
用简洁明了的语言表达自己的观点，避 免模糊不清或含糊其辞。
注意语气和表情
语气和表情要与表达的内容相符，避免 产生误解。
保持自信
在表达观点时保持自信，不要害怕表达 自己的看法和意见。
建立和维持人际关系，促进社会和谐。
人际交往重要性
获取信息、知识和经验的重要途径；
满足人的社会属性需求，促进心理健康；
人际交往类型与特点
01
亲密关系
如家庭、恋人等； 如同学、同事等；
02
朋友关系
人际交往类型与特点
工作关系
如上下级、同事等；
公共关系
如与陌生人、社会组织的关系。
人际交往人际关系技巧培训pptx
调解和仲裁
在冲突无法通过协商解决时，寻求第三方调解或仲裁机构的帮助 。
冲突解决技巧
倾听和表达
学会倾听对方的观点和诉求，同时表达自己的想法和感受，促进 相互理解。
情绪管理
控制自己的情绪，避免情绪化的决策和行为，保持冷静和理性。
灵活变通
根据情况灵活调整策略和方法，寻求最佳解决方案，化解冲突。
05
CHAPTER
拓展人脉资源
通过人际交往，可以结识 更多的人，拓展人脉资源 ，为个人发展提供更多的 机会。
促进自我成长
在与他人的交流和互动中 ，可以不断学习和成长， 提升自己的能力和素质。
对工作团队的影响
提高团队协作效率
良好的人际交往能够增强 团队成员之间的沟通和合 作，从而提高团队协作效 率。
促进创新和改进
人际交往有助于激发团队 成员的创意和灵感，推动 团队的创新和改进。
学会换位思考，理解他人的立场和处 境。
包容他人的缺点和不足，不苛求完美 。
接纳和尊重不同文化和背景的人，不 歧视或排斥。
互惠互利
在交往中寻求共同利益，实现双赢或多赢。 愿意分享自己的资源和经验，与他人共同成长。
在合作中注重平衡和公平，不过度依赖或剥削他人。
03
CHAPTER
人际交往技巧
有效沟通
情绪管理对于人际交往至关重要，能够控制自己 的情绪，避免冲突和误解，保持良好的人际关系 。
情绪管理的技巧
有效的情绪管理需要掌握情绪识别、情绪调节和 情绪表达等技巧，以保持良好的情绪状态。
04
CHAPTE
01
培养敏锐的观察力，及时发现潜在的人际冲突，并采取措施预
主动交流
在活动中主动与他人交流，表达兴趣和友好意愿，打破陌 生感。
在冲突无法通过协商解决时，寻求第三方调解或仲裁机构的帮助 。
冲突解决技巧
倾听和表达
学会倾听对方的观点和诉求，同时表达自己的想法和感受，促进 相互理解。
情绪管理
控制自己的情绪，避免情绪化的决策和行为，保持冷静和理性。
灵活变通
根据情况灵活调整策略和方法，寻求最佳解决方案，化解冲突。
05
CHAPTER
拓展人脉资源
通过人际交往，可以结识 更多的人，拓展人脉资源 ，为个人发展提供更多的 机会。
促进自我成长
在与他人的交流和互动中 ，可以不断学习和成长， 提升自己的能力和素质。
对工作团队的影响
提高团队协作效率
良好的人际交往能够增强 团队成员之间的沟通和合 作，从而提高团队协作效 率。
促进创新和改进
人际交往有助于激发团队 成员的创意和灵感，推动 团队的创新和改进。
学会换位思考，理解他人的立场和处 境。
包容他人的缺点和不足，不苛求完美 。
接纳和尊重不同文化和背景的人，不 歧视或排斥。
互惠互利
在交往中寻求共同利益，实现双赢或多赢。 愿意分享自己的资源和经验，与他人共同成长。
在合作中注重平衡和公平，不过度依赖或剥削他人。
03
CHAPTER
人际交往技巧
有效沟通
情绪管理对于人际交往至关重要，能够控制自己 的情绪，避免冲突和误解，保持良好的人际关系 。
情绪管理的技巧
有效的情绪管理需要掌握情绪识别、情绪调节和 情绪表达等技巧，以保持良好的情绪状态。
04
CHAPTE
01
培养敏锐的观察力，及时发现潜在的人际冲突，并采取措施预
主动交流
在活动中主动与他人交流，表达兴趣和友好意愿，打破陌 生感。
人际关系与沟通培训课件(PPT 93页)
德所楼
向学被年
他 汇
校 参
撞 的
月
报加消 此早息日 消读时美 息活的国 。动表总
，情统 白，布 宫当什 办时接 公他到 厅在世 主佛贸 任罗中 安里心 德达第 鲁州二
座
31
11.10.2019
信息理解障碍
语言障碍： 心理定势
就是在一个人脑中形成的准备进行一定行为 的心理，或者是对某事件、现象、事实作出 肯定或否定反应的心理状态。 定势表现为习惯性的见解、看法和行为。
11.10.2019
1
爱因斯坦感叹：
“物理很简单， 人际关系很复杂。” 洛克菲勒：
“我付高薪给处理
罗斯福说：
人际关系的能力， 远超日光之下
“成功公式中， 任何其他能力。”
最重要的一项因素
是与人相处。”
2
11.10.2019
一个人不管有多聪明,多能干,背景条件 有多好,如果不懂得如何去为人处世,那 么他最终的结局肯定是失败。
西方人对法律有信心，总认为法律面前人 人平等，依法可以获得公平的待遇。
中国人最讲求什么?
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11.10.2019
中国人讲求两把刷子: ①先“搞好关系”以“寻求门路”; ②“依法”寻找“合理”(暂时隐藏起来)。
先有情入理，大家有面子的凭良心讲道理， 如果有效，当然求之不得。若是万不得已， 情理走不通，再来依法办事。
“费用最小原则”是人类行为的基本原则之一， 即人都有用最小付出换取最大回报的倾向。 例:讨价还价、走路走捷径
15
11.10.2019
启示:
维持良好的人际关系，就必须在与人们的交 往当中，始终保持别人得大于失或至少等于 失，从而使人们感觉和我们的交往是值得的。
人际交往培训课件ppt
同理心
指对他人的情绪和感受产生共鸣和理解的能力。例如，当朋友遇到困难时，能 够设身处地地理解并安慰他。
05
跨文化人际交往
文化差异对人际交往的影响
语言差异
不同文化背景的人可能使用不同 的语言或表达方式，这可能导致
沟通障碍。
价值观差异
不同文化背景的人可能持有不同的 价值观，这可能影响他们的行为和 决策。
形式
人际交往的形式包括语言 、文字、表情、肢体动作 等。
目的
人际交往的目的是建立和 维护人际关系，促进彼此 之间的了解和信任。
人际交往的重要性
建立社会关系
人际交往是人类社会生活的重 要组成部分，通过人际交往建 立和维护社会关系，形成社会
网络。
信息共享
人际交往是信息传递的重要途 径，人们通过人际交往共享知 识、经验和观点，促进彼此的 成长和发展。
提供解决方案
在表达自己的观点时，可以提供一些 解决方案或建议，帮助对方更好地理 解和解决问题。
处理人际冲突的技巧
保持冷静
了解冲突的本质
在处理人际冲突时，要保持冷静和理性， 不要情绪化或激动。
要了解冲突的本质和原因，以便更好地解 决冲突。
寻求解决方案
建立信任
在解决冲突时，要寻求双赢的解决方案， 尽量满足双方的利益和需求。
系等。
解决家庭矛盾
学会妥善处理家庭矛盾和冲突， 促进家庭和谐与幸福。
有效沟通
在家庭中建立良好的沟通习惯， 倾听和表达自己的想法和感受。
社交场合中的人际交往
礼仪规范
掌握各种社交场合的礼仪规范，包括着装、言谈举止和待人接物 等。
扩大社交圈
通过参加各种社交活动，结交新朋友，扩大自己的社交圈。
指对他人的情绪和感受产生共鸣和理解的能力。例如，当朋友遇到困难时，能 够设身处地地理解并安慰他。
05
跨文化人际交往
文化差异对人际交往的影响
语言差异
不同文化背景的人可能使用不同 的语言或表达方式，这可能导致
沟通障碍。
价值观差异
不同文化背景的人可能持有不同的 价值观，这可能影响他们的行为和 决策。
形式
人际交往的形式包括语言 、文字、表情、肢体动作 等。
目的
人际交往的目的是建立和 维护人际关系，促进彼此 之间的了解和信任。
人际交往的重要性
建立社会关系
人际交往是人类社会生活的重 要组成部分，通过人际交往建 立和维护社会关系，形成社会
网络。
信息共享
人际交往是信息传递的重要途 径，人们通过人际交往共享知 识、经验和观点，促进彼此的 成长和发展。
提供解决方案
在表达自己的观点时，可以提供一些 解决方案或建议，帮助对方更好地理 解和解决问题。
处理人际冲突的技巧
保持冷静
了解冲突的本质
在处理人际冲突时，要保持冷静和理性， 不要情绪化或激动。
要了解冲突的本质和原因，以便更好地解 决冲突。
寻求解决方案
建立信任
在解决冲突时，要寻求双赢的解决方案， 尽量满足双方的利益和需求。
系等。
解决家庭矛盾
学会妥善处理家庭矛盾和冲突， 促进家庭和谐与幸福。
有效沟通
在家庭中建立良好的沟通习惯， 倾听和表达自己的想法和感受。
社交场合中的人际交往
礼仪规范
掌握各种社交场合的礼仪规范，包括着装、言谈举止和待人接物 等。
扩大社交圈
通过参加各种社交活动，结交新朋友，扩大自己的社交圈。
人际沟通与交往培训教材(共 37张PPT)
– 信函的说服力 – 报告的影响力
• 肢体语言
– 微笑的吸引力 – 声调的穿透力 – 抚摸的亲近力
Байду номын сангаас
二、人际沟通与交往的原则
1.真诚原则
• 真实诚恳、真心实意，坦诚相待，从心底里感动他人 而最终获得他人的信任 • 增加评价的真诚性
– 对人不口是心非，当面一套，背后一套，有意见要提倡开诚 布公，不要无端猜疑别人 – 对人的缺点要善于帮助，切不可讽刺讥笑，对人的优点不妒 忌
人际沟通与交往
我们生活在一个人际关系重于其他的世界 里。人与人相处得好坏是决定人生成败的重要 因素。 ——戴尔· 卡耐基 与人相处的学问在人所有的学问中应该是 排在前面的，沟通能够带来其他知识所不能带 来的力量，它是成就一个人的顺风船。 ——戴尔· 卡耐基
真正有效的沟通不是一件容易的事
谢泼德桌面
四、大学生的主要角色
（一）学生宿舍中的一员 • 1．有和性格不同的室友长期共处的心 理准备 • 2．履行寝室一员的责任和义务 • 3．尊重其他室员的权利
• 4．以不亢不卑的态度维护自己的正 当权利
– 采取对事不对人的态度 – 开诚布公地向这些人表达自己的意见
• 5．注意日常生活小节
（二）朋友角色
三、 沟通模式
（一）对上沟通
• 怎样取得上司的青睐 – 出列——让上司认识你 – 解难——让上司喜爱你
– 得众——让上司重用你
• 关键要了解和帮助上司 – 尊重上司，勤奋工作，公事公办，不卑不亢，以 诚相待，不伤害上司自尊心，不打扰上司的工作， 不经常向上司汇报困难，不对上司隐瞒情况，不 做违犯法规的事。
3．努力消除嫉妒心理
4．适时地消除对朋友的不满
• 明确造成问题的具体行为和事态
• 肢体语言
– 微笑的吸引力 – 声调的穿透力 – 抚摸的亲近力
Байду номын сангаас
二、人际沟通与交往的原则
1.真诚原则
• 真实诚恳、真心实意，坦诚相待，从心底里感动他人 而最终获得他人的信任 • 增加评价的真诚性
– 对人不口是心非，当面一套，背后一套，有意见要提倡开诚 布公，不要无端猜疑别人 – 对人的缺点要善于帮助，切不可讽刺讥笑，对人的优点不妒 忌
人际沟通与交往
我们生活在一个人际关系重于其他的世界 里。人与人相处得好坏是决定人生成败的重要 因素。 ——戴尔· 卡耐基 与人相处的学问在人所有的学问中应该是 排在前面的，沟通能够带来其他知识所不能带 来的力量，它是成就一个人的顺风船。 ——戴尔· 卡耐基
真正有效的沟通不是一件容易的事
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四、大学生的主要角色
（一）学生宿舍中的一员 • 1．有和性格不同的室友长期共处的心 理准备 • 2．履行寝室一员的责任和义务 • 3．尊重其他室员的权利
• 4．以不亢不卑的态度维护自己的正 当权利
– 采取对事不对人的态度 – 开诚布公地向这些人表达自己的意见
• 5．注意日常生活小节
（二）朋友角色
三、 沟通模式
（一）对上沟通
• 怎样取得上司的青睐 – 出列——让上司认识你 – 解难——让上司喜爱你
– 得众——让上司重用你
• 关键要了解和帮助上司 – 尊重上司，勤奋工作，公事公办，不卑不亢，以 诚相待，不伤害上司自尊心，不打扰上司的工作， 不经常向上司汇报困难，不对上司隐瞒情况，不 做违犯法规的事。
3．努力消除嫉妒心理
4．适时地消除对朋友的不满
• 明确造成问题的具体行为和事态
人际交往能力培训课件(PPT 53页)
7
7
服务礼仪
沟通中应做到： （1）不抢话不打断客户，让客户说完再进行表答。并在客户描述时使用“嗯，嗯” 表示在倾听，但需恰当控制“唔”“嗯”“啊”等语气词的使用次数； （2）语言谈吐要求亲切、文雅、专业，语速适中； （3）说话态度积极，情绪饱满，并贯穿整个过程； （4）严禁态度恶劣，顶撞辱骂客户； （5）对客户的需求给予迅速关注； （6）想客户所想，急客户所急，建立客户与我司人员间相互的友善、信任及忠诚感； （7）与客户保持同步，沟通不宜过急或过拖沓； （8）禁止使用服务禁语。
12
对方更在乎你怎么说，而不是你说什么
➢用“你可以”代替说“不”； ➢用“我们”、“我”来代替“你们”和 “你”； ➢负起责任，比如“我们能够……”，“我 们将……”， ➢“我会……”以表达服务意愿
13
不要说：“我明白你的意思，工程部的那班家伙经常乱来， 真对不起。”
因为顾客会认为：“我不管谁乱来，我要解决问题。” 应该说： “我明白您的意思，我会跟工程部协商一下，一小时后您一
8
服务禁忌及禁语的种类
表述性错误 说！(啊！) 你先听我说！(强迫性) 这是谁说的？！(质疑性提问) 您怎么知道的？(质疑性提问) 这是谁告诉你的？！(质疑性提问) 那当然是了？ 你有什么证据？ 我们公司是绝对不会出错的！ 我已经跟你说了很多遍了！
命令、责备、埋怨、教训、推卸、烦躁、随意附和、蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语
微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意 盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持
姿态
双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣
声音
演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力
17
17
对沟通的误解
7
服务礼仪
沟通中应做到： （1）不抢话不打断客户，让客户说完再进行表答。并在客户描述时使用“嗯，嗯” 表示在倾听，但需恰当控制“唔”“嗯”“啊”等语气词的使用次数； （2）语言谈吐要求亲切、文雅、专业，语速适中； （3）说话态度积极，情绪饱满，并贯穿整个过程； （4）严禁态度恶劣，顶撞辱骂客户； （5）对客户的需求给予迅速关注； （6）想客户所想，急客户所急，建立客户与我司人员间相互的友善、信任及忠诚感； （7）与客户保持同步，沟通不宜过急或过拖沓； （8）禁止使用服务禁语。
12
对方更在乎你怎么说，而不是你说什么
➢用“你可以”代替说“不”； ➢用“我们”、“我”来代替“你们”和 “你”； ➢负起责任，比如“我们能够……”，“我 们将……”， ➢“我会……”以表达服务意愿
13
不要说：“我明白你的意思，工程部的那班家伙经常乱来， 真对不起。”
因为顾客会认为：“我不管谁乱来，我要解决问题。” 应该说： “我明白您的意思，我会跟工程部协商一下，一小时后您一
8
服务禁忌及禁语的种类
表述性错误 说！(啊！) 你先听我说！(强迫性) 这是谁说的？！(质疑性提问) 您怎么知道的？(质疑性提问) 这是谁告诉你的？！(质疑性提问) 那当然是了？ 你有什么证据？ 我们公司是绝对不会出错的！ 我已经跟你说了很多遍了！
命令、责备、埋怨、教训、推卸、烦躁、随意附和、蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语
微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意 盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持
姿态
双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣
声音
演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力
17
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对沟通的误解
《人际交往的艺术》课件
认识阶段
总结词
初步了解，开始建立联系
详细描述
随着交往的增多，双方开始对彼此有初步的了解，建立起初步的联系，但仍需进 一步深入了解和沟通。
熟识阶段
总结词
深入了解，互相熟悉
详细描述
经过一段时间的交往，双方对彼此的生活、兴趣爱好、性格等方面有更深入的了解，建立起较为密切的关系。
亲密阶段
总结词
高度信任，情感交融
06 实践与应用：案例分析
案例一：如何处理办公室冲突
总结词
解决冲突的关键在于有效沟通
详细描述
在处理办公室冲突时，首先需要冷静分析冲 突的起因，然后通过积极的沟通来寻找解决 方案。有效的沟通包括倾听对方的观点、表 达自己的想法和感受，以及寻求共同利益。 同时，保持开放和尊重的态度，避免攻击和 指责，有助于缓解紧张气氛，促进问题的解 决。
要。
近因效应
总结词
近因效应是指在连续的交往过程中，最 近一次的接触和印象对人际关系的影响 更为显著。
VS
详细描述
与首因效应不同，近因效应强调最近一次 的印象对人际关系的影响。在人际交往中 ，如果个体在最近一次接触中留下了良好 的印象，可能会弥补之前的不良印象，反 之亦然。这种心理效应提醒我们在人际交 往中要关注每一次的互动和表现，因为每 一次的交往都可能对人际关系产生影响。
寻求妥协和平衡
在处理冲突时，要寻求妥协和平衡， 让双方都能够接受解决方案。
借助第三方协调
如果双方无法自行解决冲突，可以借 助第三方协调机构或专业人士进行调 解和处理。
03 人际关系的发展阶段
陌生阶段
总结词
双方初次接触，缺乏了解和信任
详细描述
在这个阶段，双方对彼此缺乏了解，交往不多，存在一定的陌生感和不信任感 。
人际关系培训PPT课件
。
05
实践与应用
在工作中的应用
建立良好的工作关系
通过培训学习，员工可以更好地与同事、上下级建立良好的工作 关系，提高团队协作效率。
提升沟通技巧
培训能够帮助员工提升沟通技巧，更好地理解他人需求，提高沟通 效果。
解决冲突与矛盾
学习如何妥善处理工作中的冲突和矛盾，维护工作环境的和谐稳定 。
在生活中的实践
04
提升人际关系能力
增强自我认知
自我认知
了解自己的性格、价值观、需求和动机，有助于更好地理解自己 在人际关系中的角色和定位。
自我接纳
接受自己的优点和缺点，不刻意改变自己来迎合他人，保持真实 的自我。
自我调节
学会控制情绪和调整心态，在人际交往中保持冷静和理性。
提升情绪管理能力
1
2
情绪识别
能够及时察觉自己和他人的情绪变化，了解情绪 产生的原因。
冲突解决策略
总结词
选择合适的解决策略是解决人际关系冲突的关键，需要根据冲突的特点和情境选择合适 的策略。
详细描述
解决人际关系冲突的策略多种多样，包括妥协、回避、竞争、迁就和合作等。根据冲突 的性质、双方立场和利益关系，选择最合适的策略。妥协和合作是较为常见的解决方式 ，可以平衡双方利益，达成共识。在选择策略时，需要考虑长远的关系维护和利益最大
03
解决人际关系冲突
冲突的识别与评估
总结词
了解冲突的性质和程度是解决冲突的第一步，需要准确识别和评估冲突。
详细描述
在处理人际关系冲突时，首先需要对冲突进行准确的识别，判断冲突的类型、来源和程度。这需要观察和分析冲 突的表现形式，了解冲突的起因和影响，并对冲突的发展趋势进行预测。对冲突的评估有助于确定合适的解决策 略和方案。
人际沟通技巧培训PPT-30页
双向沟通
双向沟通是指双方互为信息的传递者和接受者，如 讨论、谈判或谈话等。
02
正确的认识自己
正确的认识自己
正确认识自己是交往的前提与良好的开端。要正确认识自 己，就要做到客观公正地评价自我，做到既不清高，亦不妄自 菲薄，又要充分发挥自己的长处。
请正确认识自己
正确认识自己是交往的前提与良好的开端。
讨厌的事，对事不对人的说 开心心的事，看场合说 伤心的事，不要见人就说 别人的事，小心的说
学习说话的艺术
01
多说可以引起共鸣的话，巧用肢体语言
02
不吝传达亲切的语言，称赞创造奇迹
03
相见道“好”， 委事道“请”
04
偏劳道“谢”， 失礼道“歉”
小苑儿
学习说话的艺术 选择说话环境
小苑儿
环境嘈杂时不说； 环境与己方不利时不说； 善于营造最佳环境
人际交往的概念
人际交往好处多多
• 获取信息 • 增进了解 • 和谐关系 • 转变态度
• 减少失误 • 愉快合作 • 激励行为 • 结交益友
小苑儿
人际交往的概念
小苑儿
你可以选择公司，但不能选择老板 你可以选择朋友，但不能选择同事。
职场沟通及人际关系是除了工作技能外， 必须不断修炼、学习成长的重要一环。
学习说话的艺术
选择说话时机
对方心情不好时不说； 对方专注于其他事情时 不说 对方抗拒时不说； 善于把握最佳时机
小苑儿
学习说话的艺术
小苑儿
异中求同 语言圆融
楚庄王登上君位后，三年以来，不处理国家的政事，沉 湎于酒宴之间，还下令说“有敢谏者死无赦！”。
在这个时候，伍举却进谏了，之间楚庄王“左抱郑姬， 右抱越女，坐钟鼓之间”。伍举说：“有一只大鸟，停留在 楚国的朝堂上，三年不飞，也不叫，这是什么鸟呀？”
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你可以选择朋友，但不能选择同事。
职场沟通及人际关系是除了工作技能外，
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增进了解
和谐关系 转变态度
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讨论、谈判或谈话等。
单向沟通是指一方是传递者，而另外一方是接受者， 双向沟通是指双方互为信息的传递者和接受者，如 或者出租、出借、转让、分销、发布或者作为礼物供他人 如报告，演讲、发布命令等。
种距离感。
正版受《中国人民共和国著作法》和《世界版权公约》的 保护，作品的所有权、版权和著作权归觅知网所有，您下 载的是PPT模板素材的使用权。
是人们在交往中心理上的直接关系或距离， 它反映了个人寻求满足其社会需求的心理状 态。
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人际交往中技巧是
人际交往的润滑油，掌握了人 际交往中技巧，就可在交往中 舞，建立良好的人际关系。
意付出比任何东西都珍贵的价格来购买这种能力。 载的是PPT模板素材的使用权。
保护，作品的所有权、版权和著作权归觅知网所有，您下 假如沟通也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿 如鱼得水，收入自如，长袖善
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人际交往的种类 05 或者出租、出借、转让、分销、发布或者作为礼物供他人
使用，不得转授权、出卖、转让本协议或者本协议中的权
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录
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定 义
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人际关系就是人们在生产或生活活动过程 次数进行十倍的索取赔偿！ 中所建立的一种社会关系。这种关系会对人
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