2017-2018年互联网金融行业热点研究报告

二、电子银行综合评测及用户体验研究报告 三、2017互联网金融行业热点研究报告
企业网银的转账业务，代发工资报销、代扣和账户信息查 询与对账是用户常用业务
企业使用企业网银办理的业务
• 企业使用网银主要办 理的业务为转账业务 和代发工资报销、代 扣，使用比例分别为
85%和63%。
• 其次为账户信息查询 与对账、缴费和收款 业务，使用比例分别
பைடு நூலகம்
Base:个人手机银行用户
样本量N=510 调查方法：电话调查
Base:个人手机银行用户
样本量N=2337 调查方法：在线调查
在使用场景上，网上银行和手机银行的互补特征进一步显现
• 在同时开通网上银
行和手机银行用户 2017年用户选择“网上银行” 中，“小额使用手机2016 年用户选择 “ 网上银行” 和“ 手机银行” 的习惯 和“手机银行”的习惯 银行，大额使用网 简单业务使用手机银行，买理财产品这种 上银行” 、 “首选 复杂业务用网上银行 网上银行，外出使 小额交易用手机银行，大额用网上银行 用手机银行” 和“查 电脑上网方便的情况下首选网上银行，外 出才用手机银行 询用手机银行，资 首选手机银行、手机银行做不了的业务采 金交易用网上银行” 用网上银行 用户占比均明显提 查询用手机银行，资金交易用网上银行 升；首选手机银行 只使用手机银行（不管什么情况） 用户占比下降。 只使用网上银行（不管什么情况）
Base:不同城市级别个人用户
样本量：N=1011 调查方法：电话调查
方便快捷是用户选择使用网上银行的主要原因
网上银行重点关注因素
选择网上银行原因
• 网上银行用户最关注的 因素是系统安全性，操 作简洁排第二位。 • 在客户最终选择网上银 行原因上，方便快捷反 超安全因素，排名第一。
系统安全性 操作简洁/方便程度
用户购买理财使用渠道 常用用户转化率
• 在用户购买理财产品时， 有64%用户使用过网 上银行，普及率最高； 且有55%用户经常使 用网上银行购买理财， 常用率亦最高。
Base:个人购买理财用户
样本量N=1004 调查方法：在线调研
目录
一、电子银行用户使用行为及态度研究报告
1、项目概览 2、个人电子银行 3、企业电子银行
促使使用手机银行原因
• 手机银行用户最关 注的因素也是系统 安全性，系统运行 稳定排第二位。
• 在客户最终选择使 用手机银行原因上， 登陆简单和转账手 续费有优惠排前两 位。
登陆更简单，使用面部或手势登陆 转账手续费有优惠 银行网点服务协同服务 点击直接交易 积分可以兑换礼品 信用卡还款 APP通知缴费账单 可以享受购物餐饮优惠 智能理财，每块钱的资金收益最大化 可以买到收益更高的理财 办理业务送积分 投资理财手续费有优惠
• 全国七大区域 • 31个省份自治区
西南地区： 大城市2个：成都、昆明 中等城市2个：绵阳、遵义
调研区域—企业用户
华北地区： 北京、天津、河北、 山西、内蒙古
• 全国七大区域 • 31个省份自治区
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目录
一、电子银行用户使用行为及态度研究报告
1、项目概览 2、个人电子银行
3、企业电子银行
二、电子银行综合评测及用户体验研究报告 三、2017互联网金融行业热点研究报告
运行稳定 系统运行速度
方便快捷
安全可靠
口碑好 客服人员服务好 品牌好 功能强大 信息丰富
办理业务准确性 交易信息短信提示的及时性 能够满足需求功能丰富程度 收费高低程度
Base:个人网银用户
样本量N=690 调查方法：电话调查
用户最关注手机银行安全性，但促使其使用手机银行主要 是简便性和利益性
手机银行使用重点关注因素
为61%，56%和54%。
Base:企业网银用户总体 样本量N=1201 调查方法：电话调查
企业手机银行的转账和信息查询与对账业务是用户常用业务
企业使用企业手机银行办理的业务
• 企业使用手机银行主 要办理的业务为转账 业务和账户信息查询 与对账，使用比例分 别为83%和67%。
Base:企业手机银行用户总体 样本量N=410 调查方法：电话调查
说明：绿色字表示2017年占比明显提升指标 Base:网上银行和手机银行用户 样本量N=1711
调查方法：在线调研
在用户进行线上支付时，第三方支付普及，其次是网上银 行和手机银行
用户进行线上支付使用渠道
Base:个人电子银行用户 样本量N=3205 调查方法：在线调研
用户目前最常使用网上银行购买理财产品
二、电子银行综合评测及用户体验研究报告 三、2017互联网金融行业热点研究报告
调研区域—个人用户
西北地区： 大城市2个：西安、乌鲁木齐 中等城市2个：固原、天水 东北地区： 大城市2个：沈阳、哈尔滨 中等城市2个：吉林、锦州
华北地区： 大城市3个：北京、天津、太原 中等城市3个：包头、保定、唐山
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2017-2018年互联网金融行业热点研究报告
电子银行用户使用行为及态度研究报告 电子银行综合评测及用户体验研究报告
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目录
一、电子银行用户使用行为及态度研究报告 二、电子银行综合评测及用户体验研究报告 三、2017互联网金融行业热点研究报告
目录
一、电子银行用户使用行为及态度研究报告
1、项目概览 2、个人电子银行 3、企业电子银行
目录
一、电子银行用户使用行为及态度研究报告 二、电子银行综合评测及用户体验研究报告
1、电子银行综合评测及用户体验研究 2、个人手机银行安全认证体验研究
网上银行和手机银行的普及率逐年攀升 电话银行使用率明显萎缩
2015年-2017年个人电子银行渠道用户比例
• 网上银行和手机银行用户 占比分别提升5个百分点 和9个百分点。
Base:个人用户
样本量N=1116 网上银行/手机银行/微信银行/电话银行 调查方法：电话调研
第三方支付 调查方法：在线调研
个人网银用户各级别城市均呈现快速增长趋势
不同城市级别网银用户比例
• 2017年，一二线城市网银 用户占比高于三线城市。
• 与2016年相比，不同级别 城市用户占比均有所提升。
Base:不同城市级别个人用户
样本量：N=1011 调查方法：电话调查
个人手机银行用户一线和三线城市增长最为迅猛
不同城市级别手机银行用户比例
• 2017年，个人手机银行 用户比例在一二三线城市 分别为57%，50%和49%。