好产品好服务心得体会

好产品好服务心得体会

3月22日公司组织各部门参加好产品好服务研讨大会。这次培训采取的是分组积分制，促进大家踊跃参与这次培训，我觉得这也是这次活动的亮点之一，而且这次的张李飞张总的培训课让我受益匪浅在我的脑海里留下了深刻印象。

此次精彩培训学习的主要心得包括以下几点：

1.改变传统的管理模式，明确谁对谁有服务权谁对谁有评价权，形成一个闭环模式，减少内部矛盾可以更好地促进工作的进行。一个企业的成功离不开企业内部机制，把内部机制分工更清晰化，促进各部门的搭配一起完成工作，公司才会有更好的产品更好的服务。

2.七巧板拓展培训，这个游戏主要模拟的是各部门协作一起完成任务，一开始大家为了自己组的利益只想着自己完成任务就好了，而使任务没有什么进展。后来在意识到资源共享各组一起努力，一千多分大家得了500多分。这主要告诉我们团队成员要多沟通不要自私，加强团队合作资源共享增强全局意识大家一起努力就会事半功倍。

3.通过回访调查，公司的满意度不到90%，公司在各个环节都存在着让顾客不满意的地方，今年公司主要的任务就是提高满意度，提供更好产品和服务。各部门针对客户不满意的地方，提出解决方案，各部门员工严格执行，也制定惩罚机制，让员工严于律己，更好的服务顾客，从而提高满意度。

姜然

2016年3月23