第七章护理工作中的人际沟通

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护理礼仪与人际沟通教学课件第七章人际关系与人际沟通

（三）按沟通者之间的关系分类
1.纵向沟通

纵向沟通是指上下级之间的沟通，如院长与科主任之间的沟通、护士长与护士之间的沟通。纵向沟通分为上行沟通与下行沟通。
2.横向沟通

横向沟通指的是组织内部横向部门和人员之间进行的沟通，也称为“平行沟通”。横向沟通具有非命令性、协商性和互动性等特点。这种沟通有助于组织之间或成员之间任务的协调、信息的共享、问题的解决、矛盾的化解以及误解的消除。横向沟通大多采取个人接触、电子邮件、备忘录等形式。
2.无意识沟通

无意识沟通是指在沟通中没有意识到信息的交流。比如，在安静的图书馆内，虽然管理员没有告诉学生保持安静，但每个人都自觉地保持安静；再如，上课铃响了，老师走上讲台，嘈杂的教室马上就安静下来。
（七）按沟通反馈分类
1.单向沟通

单向沟通是指单向信息流动的人际沟通。在沟通时，沟通双方的地位不变，一方只发送信息，另一方只接收信息而不向对方反馈信息，如作报告、大型演讲等。实际上，严格意义上的单向沟通是罕见的，信息接收者会以各种形式（语言或非语言符号）或多或少将反馈信息传递给信息发出者。单向沟通具有接收者范围广、信息传递速度快、容易形成误解等特点。
（六）按沟通意识分类
（七）按沟通反馈分类
（一）按信息载体分类
1.语言沟通
以语言文字作为交流手段的沟通形式称为语言沟
通，这是一种最为准确、有效、广泛的沟通方式。
2.非语言沟通
非语言沟通是指通过某些非语言手段进行沟通的
形式，包括眼神、神态、行为举止、人际距离等。
（二）按沟通渠道分类
1.正式沟通
2.告知型沟通

告知型沟通是指以告诉对方信息、思想和情感为目标的沟通。告知型沟通可以通过言语、通知等形式,如通知某件事情、告知患者医院的规章制度、用药须知等。

护理学基础第七章

.名词解释1.沟通2.倾听3.人际沟通二.简答1.简述小组沟通的特点2.自我概念的构成有哪些？三.判断，并改正1.一个学生因为考虑午饭的事而没有听课，这属于沟通中的外部噪音。

2.你与老板谈话时，老板开始整理桌上的文件，你便明白该结束谈话了，这是非语言沟通中的“加强内容的作用”。

3.公共场合沟通中渠道比在人际沟通中的扩大了。

4.隐蔽方格是一种有意不坦露的区域。

四.案例分析1.甲：嗨，老兄，我这周钱不够用了，但我必须交房租了，你能不能借我300？乙:(向后退，略微皱皱眉)嗯......甲:(向前走)如果不是没有办法，我是不会求你的乙:(把两臂交叉在胸前)上月我借你的200元，你还没还呢甲:(领悟了一些)对不起，我忘了，嗨，等我过几天一发工资就还你乙:(听起来不热心)嗯，那，好吧，但，这次别忘了甲:谢谢，真够哥们儿(1)以上对话中运用了哪些非语言沟通，并分析其暗含的意思(2)请运用沟通的三个原理分析此案例2. 妈妈爸爸在讨论6岁儿子在学校；里存在的某个问题。

妈妈刚从学校与老师交谈回来，老师告诉她，他的儿子经常不按时完成作业，还在课堂捣乱。

妈妈非常生气地告诉了爸爸这一切，爸爸在妈妈讲话时，细心地关注着，她把手放在了妈妈的背上，安慰她，别让她太生气了；当妈妈开始哭泣时，爸爸就拥抱她。

(1)以上运用了哪些非语言沟通，能否达到沟通的效果？(2)请运用沟通的有关基本要素分析此案例3.你的好朋友因为数学必修课没有考过而正在苦恼，你该如何进行情感移入式倾听？一.名词解释1.沟通：发送者凭借一定渠道（亦称为媒介或通道），将信息发送给既定对象（接受者），并寻求反馈以达到相互理解的过程。

2.倾听：就是凭助听觉器官接受言语信息，进而通过思维活动达到认知、理解的全过程。

3.人际沟通：个人之间在共同活动中彼此交流思想、感情和知识等信息的过程。

二.简答2.自我概念的构成有哪些？詹姆斯主要分析的是客体自我的结构，认为自我具有身体自我、物质自我、社会自我和精神自我四个重要性不同的层次。

关于人际沟通在医院护理工作中的重要性以及作用的探讨

关于人际沟通在医院护理工作中的重要性以及作用的探讨沟通是临床护理工作的重要组成部分，沟通是达到护理目标的有效工具，沟通是促进护患关系和谐的必要桥梁，沟通是医护团队协同作战的坚实基础，沟通是护理人文关怀的具体实践；人际沟通在护理工作中的作用主要包括连接作用、精神作用、调节作用。

标签：人际沟通；护理；重要性；作用一、护理工作中的人际沟通作为人与人之间信息、思想与感情的传递和反馈的过程，人际沟通在护理工作中具有至关重要的意义作用。

（一）人际沟通在护理工作中的重要性其一，沟通是临床护理工作的重要组成部分。

对于护理来说，沟通本身就是工作内容之一。

入院时用于资料收集的征询沟通，操作前履行解释说明的告知沟通，帮助患者掌握康复知识和技能的教育沟通，化解患者负面情绪时的心理护理沟通，等等，都已成为临床护理实践中非常重要工作内容和患者康复不可或缺的必要环节。

其二，沟通是达到护理目标的有效工具。

希波克拉底曾说过，医生有三大法宝：第一是语言，第二是药物，第三是手术刀。

他之所以把语言放在第一位，是因为在他看来，语言可以治病，护理亦然。

护士不仅需要通过沟通了解患者的情绪感受、心理状况、个体需求等，还需要通过沟通收集资料，实施解释告知，进行康复指导、健康教育、心理护理等。

护士在临床工作中，正是通过沟通体现护理，达到护理目标的。

其三，沟通是促进护患关系和谐的必要桥梁。

一方面，护患之间的有效沟通可维持及增进护患之间良好人际关系的建立和发展。

大多数患者对就诊医院尤其是医护人员是否满意，不仅仅在于他们能判断诊断、治疗处置以及护理措施是否优劣，更在于医护人员是否用心、是否耐心、是否真心关注和在意患者的患病体验和就医经历，而这一切都是通过医护人员和患者的沟通来表现的。

沟通中积极关注的沟通态度、恰当得体的语言运用、真诚有效的共情都能有助于促进和谐护患关系的建立和维护。

其四，沟通是医护团队协同作战的坚实基础。

患者的诊疗和康复是一个需要多科室、多人员、多部门合作完成的系统性工作，护士在工作中，不仅要和医生、科室的其他护士相互配合，协同作战，还要和医疗机构其他工作人员如药剂科、检验科、医院后勤、行政科室等工作人员协调合作，解决问题。

【2024版】《护理礼仪与人际沟通》课程标准

可编辑修改精选全文完整版《护理礼仪与人际沟通》课程标准第一部分课程概述一、课程性质《护理礼仪与人际沟通》是我校护理、助产专业学生必修的公共人文课。

为学生未来走向工作岗位形成良好的职业行为和人际关系奠定重要的基础。

本课程以现代医学模式和整体护理模式从护理人员的要求为出发点，紧紧围绕“以服务为宗旨，以就业为导向、以岗位需求为标准”的职业教育指导思想，力求符合我校中职学校学生生源特点和就业需求，贴近社会生活、贴近专业岗位，力求结合“以人为本，人文护理”模式，突出护理专业教育特色，强化护理岗位礼仪与沟通的学习和训练。

二、课程基本理念本课程从我校护理学生发展的现实和可能出发，因地制宜地营造有利于学生品德和行为习惯养成的学习环境，采用学生乐于接受的生动活泼的形式，帮助他们认识和解决现实生活和临床护理过程中的礼仪与人际沟通的问题，使教学成为学生体验生活、道德成长的有效过程。

以培养护理专业学生的职业能力为本位。

坚持以职业活动为导向。

本课程整体设计突出职业能力培养，体现职业性、实践性和开放性。

充分考虑学生的身心发展特点，将学生的职业素养的养成贯穿于整个教学活动中。

三、课程设计思路在教学模式、方法设计上突出能力培养，通过教、学、演、练等方式从单纯传授知识向技能培养方向转变，利用互动式，参与式教学，提升学生在课堂中的主体地位。

《护理礼仪与人际沟通》课程发挥教师的主动性，以教材为工具，拓展课程内容。

教学过程强调基本知识理论学习与实际训练相结合，突出“理论够用，培养能力”的特色，通过虚拟行业课堂，着重培养、训练学生的基本礼仪规范、职业口语风范、从业规范和人际沟通能力。

第二部分课程目标一、总体目标通过本课程各个环节的学习，使学生掌握护理职业形象的规范要求、护理工作中的基本礼仪知识及礼仪的要求、了解并掌握人际沟通的基本内涵、功能、原则、基本技能和训练方法。

掌握护理工作中的交流技巧，并能融洽的践行护患沟通。

培养良好的职业素质和行为习惯，具有良好的职业礼仪修养。

护理工作中的人际沟通

要点二
注意语言表达
在提问时，要注意语言表达的恰当和礼貌，避免引起对方的不快或反感。
要点三
避免诱导性问题
在提问时，要避免提出诱导性的问题，即暗示对方回答自己想要听到答案的问题。
反馈技巧
肯定性反馈
在沟通中，要及时给予肯定性反馈，如对对方的回答表示赞同和鼓励等，以增强对方的自
信心和积极性。
建设性反馈
不安。
增强信心
良好的沟通可以增强患者对治疗和康复的信心和勇气，使其更加积极地参与康复过程，提
高康复效果。
促进互动
有效的沟通可以促进患者之间的互动和交流，使其互相鼓励和支持，共同应对疾病带来的
挑战。
02
护理工作中的人际沟通技巧
倾听技巧
充分理解
在沟通中，要充分理解对方的意图和信息，不要打断对方的
发言，不要过早做出判断。
关注非语言信息
不仅要关注对方的语言内容，还要观察其非语言表现，如表情、肢体动作等，以全面了解对方的意思。
有效反馈
在倾听过程中，要给予有效的反馈，如确认理解、鼓励对方继续表达等，以提高沟通的准确性。
表达技巧
清晰简洁
在表达自己的观点和意见时，要力求清晰简洁，避免使用复杂的词汇和过于专业的术语，以便对方更好地理解。
04
护理工作中人际沟通的挑战与应对策略
常见挑战
患者需求多样性
不同患者有不同的沟通需求和风格，护士需要具备较高的沟通技巧以满足他们的需求。
紧急情况处理
在紧急情况下，护士需要快速、准确地与医生和其他医疗团队合作，此时人际沟通至关重要。
患者心理状态影响
患者的情绪状态可能会影响沟通效果，护士需要具备足够的耐心和关爱来应对。

护理工作中的人际沟通技巧

护理工作中的人际沟通技巧二护理工作中的人际沟通护理工作中的人际沟通是指护理人员在从事护理工作中与患者、医生、护士等不一致人群之间的沟通。

护理工作中良好的人际沟通将有利于护理工作的顺利进行与护理质量的提高。

护理人员与患者的人际沟通一、护患关系从专业角度上来讲，护士特殊的功能就是帮助患者恢复、维持及促进健康。

护患关系是在特定的条件下，护理人员与患者为了治疗的共同目标而建立起来的一种特殊的人际关系，是护理人员职业生活中最重要的人际关系。

护患关是指诊疗康复护理与预防保健活动中所形成的患者(及其家属)、保健对象与护理人员(及其所属单位)之间的人际关系。

护患关系是构成护理人际关系的基础，是服务与被服务的关系。

（一）护患关系的性质与特点护患关系是双向的，是以一定的目的为基础，在特定的背景下形成的。

这种关系除具有通常人际关系的特点外，还具有自身的性质与特点。

1．护患关系的性质：（1）护患关系是帮助系统与被帮助系统的关系帮助系统包含医生、护理人员及其他医务人员；被帮助系统包含患者、患者家属及其亲朋好友等。

其特点是护理人员对患者的帮助通常是发生在患者无法满足自己的基本需要的时候，内容是帮助患者解决困难，克服病痛。

（2）护患关系是一种专业性的互动关系护患双方要达成的是关于健康的共识，其本身就是一种专业性的互动关系。

护患双方的知识、体验、态度、情绪、个人经历等多方面的差异，都会影响双方的感受与期望，从而影响彼此间的沟通与护理效果。

（3）护患关系是一种治疗性人际关系护士作为一个专业帮助者，有责任熟悉患者目前的健康状况，制定积极有效的护理计划与措施来满足患者的基本需要。

在目前的护患关系中发生一些问题，许多都源于对这种关系缺乏认识。

（4）护理人员是护患关系的主导者在护患关系中，患者处于被动地位，作为帮助者的护理人员处于主导地位。

因此，护理人员对护患关系的建立与进展起着积极的引导作用，因此也是责任的要紧承担者。

2．护患关系的特点：（1）护患关系是特殊的：它是发生在特定的时间、特定的地点与特定的人物之间。

护理工作中的人际关系与人际沟通

公关论坛公关世界 \ PRWORLD护理工作中的人际关系与人际沟通文/王雨晴摘要：随着医学模式的转变，护理人员的工作模式也发生了改变，从单一的疾病护理转为多元化的护理服务，因此对护理人员的要求也越来越高，护理人员不仅要有扎实的理论知识，还要有熟练的操作能力，更要有高水平的护理人文素养和人际交往及沟通能力。

目前，护理人员与患者之间的矛盾也越来越多，护患关系也成为医院管理者和护理工作者工作中的挑战。

人际关系处理能力可直接影响护患关系及护士自身的身心健康和护理工作质量，因此，护患之间进行有效的沟通已成为急切需要解决的问题。

本文通过对当前护患之间存在的人际关系及人际沟通问题，提出如何建立良好护患关系的可行性措施。

关键词：护理，影响因素，人际沟通一、护患关系及护患人际沟通的概念人际关系是在一定社会条件下，人们在相互认知、情感互动和交往行为中形成和发展起来的人与人之间的相互关系。

而护患关系是指护理人员在医疗、护理等活动中与病人建立起来的具有一定联系的人际关系。

[1]患者及家属和医护人员的关系影响患者的疾病康复，因此建立良好的护患关系尤为重要。

护患人际沟通一般指护士与患者之间信息交流的过程，其过程是采用语言与非语言的沟通形式，包括言语交谈，书面文字，面部表情，目光和电子媒体等，达到护理人员与患者的信息传递，护士完成自己的护理工作任务，并能够帮助患者促进疾病的康复。

护患沟通的目的是建立良好和谐的护患关系，同时病人在住院期间需求得到满足，护士和患者之间的矛盾降低。

护士和患者在沟通的过程中收集患者的资料并进行健康评估，确定患者存在的身体健康问题以及心理健康问题，进行治疗性护理和心理护理，促进患者的健康恢复。

护理工作是医疗系统不可或缺的部分，做好护理工作对病人疾病的恢复和和谐护患关系的建立及医疗系统的可持续发展有不可或缺的作用。

二、护患沟通的过程中存在的问题1.护士缺乏有效的沟通技巧护患之间的沟通技巧严重影响护患关系。

中医《护理学导论》课件-护理工作中的人际沟通

How are you? Fine,thank you,and you? 毕业时，我们彼此紧紧拥抱对方，拍拍肩
膀，互道珍重。
人际沟通的主要障碍-P178
Sender 缺乏沟通动机信息量超载缺乏沟通技巧不注重信息反馈编码不当
Receiver 对信息不感兴趣
心理障碍缺乏信息接收能力
解码不当
Goals of therapeutic communication :
Establishing a therapeutic providerclient relationship .
Identify client’s concerns and problem .
Assess client’s perception of the problem .
Recognize client’s needs. Guide client towards a satisfying and
socially acceptable solution .
治疗性沟通的步骤-P184
准备与计划阶段：资料、环境、时间、通知
交谈开始阶段：称呼对方、自介、解释目的、帮助患者采
Iterpersonal communication
Is the art of transferring or exchanging information ideas or thoughts easily and correctly through verbal or non-verbal language .
非语言沟通的特点-P175
多渠道多功能无意识真实性情绪表现多种含义文化差异性
Environment 环境
人文环境：文化背景/隐私

护理学导论第7章护理工作中的人际沟通

19.最难解释的非语言沟通行为是：（） A.触摸 B.目光的接触 C.面部表情 D.手势 E.身体的姿势答案：C
1．有助于良好护患关系的建立 2．有助于患者健康的恢复 3．有助于护理目标的实现 4．有助于护理质量的提高
三、护患沟通的特征
1．特定内容的沟通 2．以患者为中心的沟通 3．多渠道的沟通 4．复杂的沟通 5．保护隐私的沟通
四、护患关系中常用的沟通技巧
（一）治疗性会谈的技巧（二）日常护患沟通技巧（三）特殊情况下的沟通技巧
1．沟通的触发体（referent） 2．信息发出者和信息接收者（sender and
receiver） 3．信息（message） 4．传递途径（channel） 5．反馈（feedback） 6．人际变量（interpersonal variables） 7．环境（environment）
人际变量
知识点1 护患沟通的概念、目的、特征
第四节护患沟通
知识点2 护患沟通中常用的沟通技巧
知识点3 护理工作中常见的沟通错误
知识点4 促进及培养护士的沟通技巧
沟通（communication）倾听（listening）人际沟通（interpersonal communication）语言性沟通（verbal communication）非语言性沟通（non-verbal communication）同理（empathy）自我暴露（self-disclosure）护患沟通（nurse-patient communication）治疗性会谈（therapeutic communication）
6.按照沟通的深度进行分类，哪一层次的沟通双方信任程度及参与程度最高：（） A.一般性沟通 B.事务性沟通 C.分享性沟通 D.情感性沟通 E.共鸣性沟通答案：E

护理工作中的人际沟通及人际关系的处理

护理工作中的人际沟通与人际关系的处理【摘要】近年来随着科学技术的发展跟医疗技术水平的不断提高，人们的健康也得到了很大的改善，在这些正面影响背后还有些问题是随之而来的，医疗纠纷与护理纠纷的发生有逐渐上升的趋势，使得人际关系变得复杂而紧X。

造成这种局面的原因与人际关系处理不当有着必然的联系。

所以建立良好的人际关系不但可以减少纠纷还可以提高护理工作的质量跟效率。

良好的人际关系不单是丰富的理论知识和扎实的技术水平，更重要的是过强的人际沟通能力。

【关键词】护理工作;人际沟通;人际关系1.护理工作中的人际关系人际关系是指人们在社会活动中，通过互相认知、情感互动和交往行为所形成和发展起来的人与人之间的相互关系。

护理工作的人际关系是指护理人员在从事护理工作过程与患者、患者家属、医生、护士及其他医务人员之间所形成的各种人际关系的总和。

主要包括护患关系、医护关系、护际关系护勤关系等。

1.1护士与患者的关系性质与特点护患关系是帮助系统与被帮助系统的关系：在医疗护理服务过程中，护士与患者通过提供帮助和寻求帮助形成特殊的人际关系。

护患关系是一种专业性的互动关系：护患关系不是护患之间简单的相遇关系，而是护患之间相互影响、相互作用的专业性互动关系。

护患关系是一种治疗性的工作关系：治疗性关系是护患关系职业行为的表现，是一种有目标、需要认真促成和谨慎执行的关系，并具有一定强制性。

护士是护患关系后果的主要责任者：作为护理服务的提供者，护士在护患关系中处于主导地位，其言行在很大程度上决定着护患关系的发展趋势。

因此，一般情况下，护士是促进护患关系向积极方向发展的推动者，也是护患关系发生障碍的主要责任承担者。

护患关系的实质是满足患者的需要：护士通过提供服务满足患者需要是护患关系区别与一般人际关系的重要内容。

护士应全面认识、准确定位自身的角色功能，认真履行角色责任和工作职责，使自己的言行符合患者对护士角色的期待。

工作中，护士应根据患者的病情、年龄、文化程度、职业、个性等特点，了解患者对新角色的认识，努力帮助患者尽快适应新角色，主动维护患者的合法权益，减轻或消除护患之间的理解分歧，护士在与患者沟通时应注意沟通内容的准确性、针对性和通俗性。

护士人文修养第七章护士的人际关系修养1

1、亲和动机
马斯洛需要层次理论（Hie归属的需要
二、人际关系基本理论
（一）人际交往的动机
2、成就动机
菲斯汀格社会实在理论（social reality theories)
二、人际关系基本理论
（一）人际交往的动机
3、赞许动机
尔文·戈夫曼自我呈现理论
04
02 复杂性
03
多重性
多变性
一、人际关系
03 人际关系的功能
1、发展自我意识 2、促进个人社会化 3、促进行为改变 4、增进身心健康
5、增强群体合力 6、优化社会环境 7、利于信息交流
一、人际关系
04 人际关系的影响因素
①
1仪表
③ 3 交往频率
5 互补性
⑤
2 空间距离 ② 4 相似性 ④
6 个性品质 ⑥
三、护士的人际关系
2、护士人际关系在医疗机构中的作用
有助于提高护理质量和工作效率 A
有助于创建和 B 谐的工作氛围
有利于陶冶护士 C
的情操和性格
有利于医学
D
模式的转变
LOREM IPSUM DOLOR
第二节
人际关系策略
成功从做人开始
一、传统美德与人际关系
1、中华民族传统美德构成人际交往的基本准绳
effect）观仪察表者等在外首显次行与为对作方出接判触断时与，评根价据形对成方的的初次印象
对人后续的认知发挥着很重要的作用，成为以后双方是否交往的依据
近因效应（recent-impression 因最近或是最后获得的信息而对总体印象会左右人们对一个人或事
effect）
产生了最大的影响
印象形成的片面性

人际沟通在护理工作中的运用

人际沟通在护理工作中的运用引言人际沟通在护理工作中扮演着至关重要的角色。

护理工作要求与患者、家属和其他医护人员进行广泛的交流和合作。

良好的人际沟通能够增进患者的信任感，提高工作效率，改善护理结果。

本文将探讨人际沟通在护理工作中的运用，并提供一些实用的技巧和策略。

II. 影响沟通的因素A. 文化差异•尊重他人文化背景•学习不同文化的沟通风格和价值观•避免使用可能会引起歧义或冲突的语言表达方式B. 语言障碍•使用简单明了的语言•避免使用专业术语，或在使用时解释清楚•与患者一起制定沟通计划，例如使用图片、手势或翻译设备C. 技术障碍•熟悉并掌握使用通信设备的技巧，如电话、电子邮件和社交媒体•在使用技术工具时保护患者隐私和数据安全•在使用技术沟通工具时，考虑到信息可能会被误解或失真的风险III. 有效沟通的技巧A. 倾听和尊重1.给予患者足够的时间和空间表达自己的意见和关切2.尊重患者的决策权和个人偏好3.注意非语言沟通的细节，如眼神接触和体态语言B. 清晰和明确的语言1.使用简单、直接和易于理解的语言2.避免使用模棱两可或含糊不清的措辞3.直接回答患者的问题，避免回避或逃避C. 有效的反馈机制1.确保患者理解信息，并鼓励他们提问和提供反馈2.使用开放性问题促进对话和思考3.以积极、肯定和建设性的方式给予反馈和赞扬D. 团队合作和协调1.建立有效的医疗团队沟通机制，如例会和病例讨论2.与其他护理人员和医生合作，共同制定和执行护理计划3.尊重和重视跨学科团队中不同专业人员的观点和建议IV. 应对困难情况的策略A. 冲突管理1.使用非暴力沟通技巧，如善于表达情感和需求2.寻求平等和合作的解决方案，避免以胜利或控制为目标3.如果冲突无法解决，寻求中立的第三方进行调解或协调B. 情绪应对1.在沟通中保持冷静和专业，并控制自己的情绪2.学习情绪管理技巧，如深呼吸和积极情绪修复3.寻求适当的支持和辅导，以帮助应对与工作相关的压力和情绪C. 向患者和家属提供坏消息1.准备充分，并确保有足够的时间和隐私进行沟通2.使用简单、敏感和理解的语言表达坏消息3.提供情绪支持和患者家属指导，以帮助他们处理坏消息结论人际沟通在护理工作中起着至关重要的作用。

护理工作中的人际沟通

保持积极态度
护士应保持积极的态度，与同事合作愉快，共同创造一个积极向上的工作环境。
04
护理工作中人际沟通的挑战与应对策略
应对情绪化的患者与家属
保持冷静和耐心
面对情绪化的患者和家属，护理人员要保持冷静和耐心，理解他们的情绪和需求。
倾听与共情
积极倾听患者和家属的诉说，表达理解和共情，给予积极的回应和关怀。
《护理工作中的人际沟通》
xx年xx月xx日
目录
• 护理工作中人际沟通的重要性 • 护理工作中人际沟通的技巧 • 护理工作中人际沟通的实践 • 护理工作中人际沟通的挑战与应对策略 • 护理工作中人际沟通的案例分析
01
护理工作中人际沟通的重要性
提升治疗效果
1
准确的沟通可以确保医生的治疗方案得到正确执行，同时也能让患者更好地理解治疗过程和预期效果。
失败案例一：缺乏沟通导致的误解和纠纷
总结词
缺乏沟通容易导致误解和纠纷，影响工作效率和患者满意度。
详细描述
某医院骨科的医生小张，因为未能及时与患者和家属沟通手术方案和风险，导致患者在手术过程中出现意外情况，引发了医疗纠纷和不良影响。
失败案例二：缺乏关怀导致的患者不满
总结词
缺乏关怀容易导致患者不满，影响医院形象和声誉。
维护患者尊严与隐私
尊重患者权利
尊重患者的隐私权、知情权和自主权，保护患者的尊严和权益。
保护患者隐私
在沟通过程中，采取适当措施保护患者的个人信息和病情隐私，避免不必要的泄露。
建立信任关系
通过尊重患者权利和保护其隐私，建立信任的合作关系，提高患者的满意度和依从性。
03
护理工作中人际沟通的实践
与患者的沟通

第7章护理工作中的人际沟通

1．改变话题 2．虚假的或不恰当的保证 3．主观判断或说教
4．快速下结论或提供解决问题的方法
5．调查式或过度提问 6．表示不赞成
7．言行不一致
六、培养及促进护士的沟通交流技巧
（一）管理阶层加强对护士沟通能力的培训
1．培养护士的职业化态度 2．沟通知识及技巧的培训 3．将沟通能力纳入护理质量考核内容
知识点1 人际沟通的概念第一节人际沟通概述
知识点2 人际沟通的意义
知识点3 人际沟通的特征
知识点1 人际沟通的基本要素
第二节
人际沟通的基本要素和层次
知识点2 人际沟通的层次
知识点1 人际沟通的基本方式第三节
人际沟通的基本方式及障碍
知识点2 人际沟通的主要障碍
知识点3 促进有效沟通的技巧
（6）身体的姿势（7）触摸
二、人际沟通的主要障碍
主要障碍
信息发出者
信息接收者
传递途径
环境
三、促进有效沟通的技巧
（一）倾听的技巧
（二）同理他人的技巧
（三）自我暴露的技巧
（四）沉默的技巧
（五）适时使用幽默的技巧
第四节护患沟通
一、护患沟通的概念
护患沟通（nurse-patient communication）是指护士与患者之间的信息交流及相互作用的过程。
3.人际沟通的基本要素、层次及方式。
4.护患沟通的概念、特征及目的。
难点：
1.护理工作中常见的沟通错误。 2.促进及培养护士的沟通交流技巧。
第一节人际沟通概述
一、人际沟通的概念及意义
（一）人际沟通的概念
（interpersonal communication）
人与人之间进行的沟通过程

第七章 护理工作中的人际沟通

护理礼仪与人际沟通教学课件第七章人际关系与人际沟通

护理学基础第七章

关于人际沟通在医院护理工作中的重要性以及作用的探讨

【2024版】《护理礼仪与人际沟通》课程标准

护理工作中的人际沟通

护理工作中的人际沟通技巧

护理工作中的人际关系与人际沟通

中医《护理学导论》课件-护理工作中的人际沟通

护理学导论 第7章 护理工作中的人际沟通

护理工作中的人际沟通及人际关系的处理

护士人文修养第七章护士的人际关系修养1

人际沟通在护理工作中的运用

护理工作中的人际沟通

第7章 护理工作中的人际沟通

第七章护理工作中的人际沟通

护理学导论第7章护理工作中的人际沟通

第7章护理工作中的人际沟通