关于挂号室考核工作总结

关于挂号室考核工作总结

此次考核的主要目的在于提高操作技能、加快操作速度、创建一个环境好、秩序好、服务好患者及家属满意的医疗服务环境。通过不断学习和培训提高医疗服务质量，提高医院在医疗市场的竞争力，塑造一个文明、优质、满意的医院服务新形象。考核项目共分为五大项，现将挂号室考核的工作总结如下：

一、病人挂号收费速度的考核：

信息中心通过制定一个完整的考核方案，按规定项目扣分；单个病人挂号不得超过30秒，药品项目收费时见不得超过1分30秒，超过规定时间一次性扣30分。

二、针对挂号时电脑网络，打印机正确使用的处理（除服务器、打印机硬件损坏）考核：

电脑出现系统帐号无法登陆，不自行检查网络图标是否连接、不重启电脑，将问题直接报至信息中心的，一次性扣30分。打印机暂停键亮红灯时，不知道按暂停键，将问题报至信息中心，导致浪费病人时见的，一次性扣30分，打印机打印后没出票，未检查开关是否打开的一次性扣20分。

三、出现处方字迹不清晰，该如何处理的考核：

出现处方字迹模糊，认不出，不及时去问，未向病人解释导致病人认为系统问题的扣30分。

四、对业务操作，熟悉程度的考核：

对出现可以用键盘而节约挂号收费时间而未用，导致速度慢，病人满意度降低的，一次性扣30分。

五、针对挂号单、收费、退费、处理发票作废，导致票号串号操作的考核：

挂号退单不会操作的一次性扣10分；收费退费不会操作的一次性扣10分；不会处理发票作废，导致票号串号一次性扣30分；

六、出现市医保打印机故障，如何切换至省医保打印机打印票据的考核：

因市医保打印机故障，无法先行切换至省医保打印机打印票据的，一次性扣20分。

综合上述，就此次挂号室考核的基本内容及扣分项目；在考试过程中，文海燕因打印机出票，未检查打印机开关是否打开扣20分；唐丽因挂号收费速度过规定时间扣30分；张文华因不会处理发票作废，导致串号扣30分；邓华因可以使用键盘节约时间而未使用扣30分；最后得到考核总分分别为：文海燕80分；唐丽70分；张文华70分；邓华70分；

总之，挂号室的收费速度与医院紧急效益息息相关，此次考核很大程度上提高了他们操作速度与业务熟悉程度。同时也应在今后的工作中不断总结问题所在，其次，利用空闲的时间熟悉键盘操作及系统操作，提升医疗服务质量，提高患者及家属满意度。

说明：（此次考核时见共计4天，每人考核一天，每天总分为100分，出现未合格项按扣分标准扣，扣分后成绩为总成绩）