首接负责制度
投诉处理工作制度
投诉处理工作制度一、受理投诉要遵守以下制度：(一) 投诉首接负责制度。
群众、患者到机关职能科室投诉的，不论所投诉的事项是否与本科室有关，第一个接待信访投诉的工作人员，均负有为其服务责任。
对职责范围内的事，必须热情、耐心地给予解答，并按照职责要求，能够处理的立即给予处理。
若投诉内容不属于本部门受理的范围，第一个接访者应在请示分管理领导后，及时将投诉人或信件送到相关部门，签字确认交接科室及责任人。
(二) 投诉接待值班制度。
上班时间实行首接负责制度。
班外时间由医院总值班负责受理投诉。
值班人员接到投诉要做好投诉的受理登记，认真记录投诉人的姓名、联系电话、地址和投诉请求、事实和理由。
能解决的立即给予解决，不能立即解决的，上班后呈送本周值班领导或分管领导阅批，根据领导的批示，送相关职能科室进行调查、落实和反馈。
(三) 投诉处理负责制度。
受理投诉后，院办（党办）要认真做好投诉分办、转办、督办、反馈、回复和归档立卷等工作。
各有关科室按照各自职责分工负责处理本科室职责范围内的投诉事项，对情况复杂、涉及多个科室的投诉事项，由医院投诉中心协调有关科室研究提出处理意见。
各科室之间要做好内部的移交、沟通和协调工作。
投诉处理结果应形成书面反馈意见，交院办（党办）归档立卷。
(四) 投诉处理反馈制度。
投诉受理后，能当场协调处理的，尽量当场协调处理；不能当场协调处理的，应在2个工作日内及时办理或转办或督办，转办和督办件应当在15个工作日内办结，处理结果应由单位分管领导审核同意后，书面告知投诉人。
对应当依法通过医疗事故鉴定、诉讼等法定途径解决的投诉，要做好解释疏导工作。
因特殊原因不能按期办结的，在征得领导同意后，可适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知投诉人延期理由。
(五) 院长接待日制度。
接待时间每月15日下午4：30-晚上9：00，接待地点：漳州市医院综合大楼九楼办公室。
(六) 科主任、护士长接待制度。
接待时间每周五下午4：00-5：30，接待地点：各科室办公室。
医院首诉负责制度
医院首诉负责制度医院首诉负责制度是指医院对于患者首诉负起主要责任的制度。
在这个制度下，医院要求医务人员在接诊患者时，必须首先全面了解患者的病情和需求，并根据患者的病情和特点制定个性化的诊疗方案，确保给予患者最优质的医疗服务和关怀。
医院首诉负责制度对于提高医院的服务质量、加强医患沟通和建立良好的医患关系具有重要意义。
首先，医院首诉负责制度有助于提高服务质量。
在这个制度下，医院要求医务人员全面了解患者的病情和需求，通过更加细致入微的服务来满足患者的需要。
医务人员需要主动询问患者的病情、病史以及病症变化等信息，并认真记录下来，以便后续的诊疗过程中能更好地了解患者的状态。
同时，医务人员还要在诊疗过程中注重与患者的沟通，及时向患者解释诊断结果和治疗方案，以增强患者的信任感和满意度。
通过这种方式，医院能够提供更加精细化、专业化、个性化的医疗服务，提高服务质量。
其次，医院首诉负责制度有助于加强医患沟通。
医患沟通是医疗服务中非常重要的一环，直接影响着患者对医院的满意度和治疗效果。
在医院首诉负责制度下，医务人员要求全面了解患者的病情和需求，这就要求医务人员与患者建立起良好的沟通渠道。
医务人员要主动倾听患者的诉求，认真解答患者的疑问，及时向患者传达诊疗的进展情况，使患者了解治疗的整个过程和对自身的影响。
通过与患者的积极交流，医务人员能够更好地了解患者的需求，进而制定更加符合患者病情和个人特点的诊疗方案。
再次，医院首诉负责制度有助于建立良好的医患关系。
医患关系一直是社会关注的焦点，良好的医患关系对于优质医疗服务的提供非常重要。
在医院首诉负责制度下，医务人员主动承担起对患者的责任，不仅仅是医疗技术的责任，更是关怀和支持患者的责任。
医务人员要体现出对患者的关心和尊重，通过细微的关怀化解患者的紧张和不安。
同时，医务人员要尽可能地和解患者的疑虑和担忧，建立患者的信任和依赖感。
通过这种方式，医务人员能够和患者建立起更为紧密、融洽的医患关系，提高医疗服务质量。
大学首接负责制度
大学首接负责制度一、引言近年来，随着高等教育的迅速发展，大学生的数量不断增加，大学管理工作也面临着越来越多的挑战。
为了更好地满足学生的需求，提高教育质量，我国部分高校开始尝试实施首接负责制度。
本文将对大学首接负责制度进行详细介绍，并探讨其在实践中的应用效果和意义。
二、大学首接负责制度的概念大学首接负责制度，是指在学校内部设立一个首位接待员，负责接待学生、家长和来访者，为他们提供全方位、全过程的服务和帮助。
首位接待员作为学校与外界交流的桥梁，需要具备较高的综合素质和责任心。
首接负责制度的核心在于“一站式”服务，即首位接待员要负责引导学生办理各项事务，解决他们在学习和生活中遇到的问题，确保学生能够顺利入学、顺利完成学业。
三、大学首接负责制度的实施1. 设立首位接待员岗位学校应在学生事务部门设立首位接待员岗位，负责接待工作。
首位接待员应具备较强的沟通能力、组织协调能力和解决问题的能力，以满足岗位需求。
2. 首位接待员的职责首位接待员的主要职责包括：（1）接待学生、家长和来访者，提供相关信息咨询；（2）引导学生办理入学、转专业、毕业等相关手续；（3）协助学生解决学习和生活中遇到的问题；（4）参与学校教育教学改革和学生管理工作，为学生提供优质服务；（5）定期反馈学生需求和意见，为学校改进管理工作提供参考。
3. 首位接待员的选拔和培训首位接待员的选拔应注重综合素质，优先考虑具备相关专业背景、实习经验和工作能力的学生。
学校应定期组织首位接待员进行培训，提高他们的业务水平和综合素质。
4. 首位接待制度的监督与评价学校应建立健全首位接待制度的监督与评价机制，确保首位接待员认真履行职责。
可以通过学生满意度调查、考核评价等方式，对首位接待员的工作进行评估，对优秀者给予表彰和奖励。
四、大学首接负责制度的效果与意义1. 提高学生满意度首接负责制度有助于提高学生对学校管理的满意度。
通过一站式服务，学生可以更方便地办理各项事务，节省了时间和精力。
首问负责制的具体要求
首问负责制的具体要求
首问负责制是指工作单位内部实行“谁办理、谁负责”的原则，即应由工作单位首次接待或首次接触到的个人或部门负责办理相关事项，确保事项能够顺利办理并得到及时回复。
以下是首问负责制的具体要求：
1. 首先，工作单位要建立健全相应的工作制度和规定，明确首问负责制的具体要求和责任。
2. 对于接待、咨询等服务性工作，工作单位应当设立相应的接待点或窗口，并指定专人负责接待、办理和回复相关事项。
3. 对于接到的事项，首次接待人员必须在接待时认真了解、记录并处理，确保正确理解申请、投诉、咨询等事项的要求。
4. 首次接待人员需了解并明确该事项的相关法律法规、政策措施、办事程序等，以便准确回答和办理相关事宜。
5. 针对不同类型的事项，首次接待人员应学习并掌握相应的专业知识和技能，提升自身的综合素质和服务水平。
6. 如有需要，首次接待人员应协调其他部门的工作，并及时传达有关信息，保证事项能够得到全面、及时、准确的处理与回复。
7. 首次接待人员要保持良好的工作态度，积极主动、耐心细致地服务群众，解答群众的疑问，妥善处理群众的问题。
8. 全体工作人员要密切配合，真实、准确地向首次接待人员提供办理事项所需的相关材料和信息。
9. 工作单位要建立健全反馈机制，及时收集、整理并分析首问负责制工作中的问题和困难，通过总结经验教训，改进工作。
总之，首问负责制要求工作单位在接待、办理和回复工作中实行科学、高效、便民的服务理念，提升行政效能，增强群众满意度。
民情接待制度
余新村村级民情接待制度
为了发挥民情接待室惠民便民作用，确保我村信访问题“小事不出组，大事不出村”的原则。
我村建立并完善了四项民情接待制：
一、是首接负责制度
严格实行谁接访、谁负责、谁办理，党总支书记、村委会主任为第一责任人，村委会值班干部为直接责任人，实行严格的值班制度，对于重大复杂问题，实行预约接待服务。
二、是民情访视制度
村委会领导每周要抽出1天时间，深入到村情复杂、矛盾突出的村开展民情访视活动，开展矛盾纠纷集中排查，了解村组班子情况、廉洁自律情况、强农惠农政策落实情况、村级财务管理情况，对于发现问题的，早打招呼，早提醒。
三、是民情分析制度
每季度召开1次民情分析会，针对群众反映的问题，建立“民情台账”，实行挂账销号管理，矛盾突出的问题，由党总支书记、村委会主任包案负责，抓好协调落实。
四、是民情督办制度
村委会主要领导负责检查民情反馈问题的落实情况，监督村组抓好群众反映问题的落实，镇纪委不定期深入到村、组开展督查活动，对因村组干部工作不认真、处理不及时、引起群众不满或导致上访的，追究村组负责人的责任。
学校安全首遇负责制度
一、制度背景学校是青少年学生学习和生活的重要场所，校园安全关系到学生的身心健康和生命安全，关系到千家万户的幸福安宁和社会稳定。
为了进一步加强学校安全管理，提高应对突发事件的能力，确保学生在校期间的生命财产安全，特制定本制度。
二、制度目的1. 建立健全学校安全首遇负责制度，明确各级人员的职责，确保学校安全工作责任落实到人。
2. 提高学校安全管理水平，降低安全事故发生率，为师生创造一个安全、和谐、稳定的校园环境。
3. 加强对突发事件的快速反应和应急处置能力，确保在紧急情况下能够迅速、有效地采取措施，最大限度地减少损失。
三、制度内容1. 职责分工（1）学校领导：全面负责学校安全工作，对学校安全负总责。
负责制定学校安全工作计划，组织、协调、督促各部门落实安全工作。
（2）安全管理部门：负责学校安全工作的组织实施，制定安全管理制度，组织开展安全检查、宣传教育、应急演练等工作。
（3）班主任：负责班级学生的日常安全管理，及时发现、报告安全隐患，组织开展班级安全教育活动。
（4）任课教师：负责课堂安全管理，确保课堂教学安全有序，对学生进行安全教育。
（5）宿管人员：负责宿舍安全管理，确保宿舍环境安全、卫生，加强对学生的夜间巡查。
（6）食堂、保卫、后勤等相关部门：按照职责分工，做好各自范围内的安全管理工作。
2. 首遇负责制度（1）首遇原则：在学校发生安全事故或紧急情况时，最先发现或接到报告的人员为“首遇责任人”。
（2）首遇责任人职责：①立即启动应急预案，采取必要措施，控制事态发展。
②及时向上级领导报告，同时向安全管理部门报告。
③协助相关部门开展事故调查、处理和善后工作。
④做好事故现场保护，配合有关部门调查取证。
⑤做好学生安抚工作，稳定学生情绪。
3. 应急处置流程（1）接到事故报告后，首遇责任人应立即启动应急预案，组织相关人员采取应急措施。
（2）向上级领导报告事故情况，请求指示。
（3）安全管理部门接到报告后，立即组织开展事故调查、处理和善后工作。
2020年首接负责制度范文首接负责制包括些
首接负责制度范文首接负责制包括些为您奉上：一属于首接人职责范围的，要按有关规定及时办理；不能当场办理的，要“一次性告知”有关办理的事项，需要补充或携带的材料，以及如何办理等，并耐心解答对方的询问。
二属于单位职责范围的，首接人要主动告知或引领到有关经办科室，经办科室无人时，应告知经办科室的 ___和联系人。
三属于单位职责范围之外的，首接人应告知或尽可能帮助其了解承办部门。
四属于电话咨询的，首接人应按上述原则给予答复。
五属于举报或投诉的，首接人应根据举报内容，属事故举报投诉的应及时报告监管一科和规划科，属廉政举报投诉的，应及时报监察室，承办科室要按有关规定及时处理，要注意对投诉人和投诉事项保密。
为进一步加强新形势下的法院审判工作，推进我院工作制度化、规范化、强化责任，避免扯皮，保障公民、法人和其他组织的合法权益，根据有关规定并结合我院实际，特提出如下实施意见：一、指导思想以科学发展观为指导，自觉围绕经济建设这个中心和改革、发展、稳定的大局，以转变作风，进一步密切党群干群关系为着力点，通过加强教育，完善制度，严格管理等措施，使全院干警树立强烈的想民、爱民、为民、便民意识，妥善受理人民群众的申诉、控告、举报、咨询、来访等各类问题，依法解决各类矛盾纠纷及群众关注的各类热点、难点问题，为推进我县经济跨越式发展和社会全面进步创造良好的环境。
二、首接责任制的内容工作目标首接责任制，就是接待当事人中对首接责任人实行的一项制度。
要求对反映问题的来访群众和提出诉讼的当事人主动提供规范、热情的服务，努力使人民群众满意。
首接责任人就是第一个接受人民群众进行申诉、控告、举报、咨询、上访的法院干警。
首接责任制的目标要求：1、方便群众办事。
与人民群众切身利益密切相关的各业务庭、基层人民法庭、院信访接待室及相关职能部门，都要为为本单位咨询或参加诉讼的群众提供满意的服务，要设置公开便捷的服务设施，全体干警必须熟练掌握审判业务知识、工作职责和办事程序、为来访群众提供优质高效的服务。
首接负责制制度
首接负责制制度首接负责制制度是一种管理制度，旨在增强组织的效率和员工的责任意识。
在这种制度中，每一个项目或任务都会有一个首席负责人，负责统筹和管理该项目的执行过程，以确保其顺利完成。
首接负责制度的核心理念是将权责明确地分配给特定的个人或团队。
通过明确指定一个首席负责人，可以提高项目执行的效率和质量。
首席负责人负责协调各个部门或团队之间的合作，解决问题和决策，并及时报告项目进展情况。
这种制度能够使每个人明确自己的角色和责任，减少沟通和决策的时间成本。
首接负责制度在各种组织中都有广泛的应用。
在企业中，每个部门或项目都可以有一个首席负责人，负责组织和协调相关的工作。
在政府机构中，不同的政策或项目也可以指定特定的负责人，以确保其有效实施。
在学校或大学中，也可以应用首接负责制度来管理和推动教育项目的开展。
首接负责制度的实施可以带来多方面的好处。
首先，它可以提高工作效率，避免资源的浪费和重复劳动。
其次，它可以加强团队合作和沟通，减少信息传递的误差和滞后。
此外，它还能够激发员工的责任意识和积极性，促使他们更加专注于任务的完成。
最后，首接负责制度也有助于提高工作质量和提升组织的声誉。
然而，首接负责制度的实施也面临着一些挑战。
首先，需要选任合适的首席负责人，这需要对员工的能力和经验进行评估和选择。
其次，首席负责人需要具备良好的领导和管理能力，能够协调各方面的工作并解决问题。
此外，首接负责制度也需要建立一个有效的沟通和反馈机制，以便及时跟进项目的进展和解决可能出现的问题。
综上所述，首接负责制度是一种有效的管理制度，可以提高组织的效率和员工的责任感。
它的实施需要明确的权责分配和良好的沟通机制。
尽管面临一些挑战，但通过合理的安排和有效的管理，首接负责制度能够为组织带来许多好处。
工作首问负责回复制度
工作首问负责回复制度为了提高公司各部门、各岗位的工作效率、质量、执行力，建立负责、有序、高效的工作运行机制，树立公司的良好形象，特制定首问负责回复制度。
一．首问负责制1．公司领导安排的工作，部门负责人安排下属员工的工作，凡是与任一工作有关系的岗位，都必须按照职责认真负责的，在要求的时限内办理完成并及时汇报，不得以任何借口拖延办理和办理后不及时汇报，延误工作。
2．人员来访、来电、咨询、查询、投诉和业务受理等，无论是否属于本部门范围的事情，首先接到询问的员工要负责指引、介绍或答疑，要做好热情服务，不得以任何借口推诿、拒绝或拖延处理。
在办理领导安排的工作过程中，在处理来人、来电咨询、查询、投诉、业务办理过程中，如发生态度冷淡、拒绝、推诿或态度粗暴等现象，一经查实，要对责任部门和责任人进行必要的教育，情节严重的要给予通报批评和必要的经济处罚。
3．工作人员能当场处理的工作，要当场解决。
不能当场处理或不属于职责范围内的，应该做到：①要坚持实事求是的原则，向对方说明原因，给予必要的解释；②对于不清楚、掌握不确切的问题及时请示有关领导，给予对方一个准确的解答；③对于确实无法解决、无法解释的或不属于本职责范围的问题，可指引到相关部门办理，或通过电话与相关部门联系，及时解决。
即使交代给其他人办理，也要了解询问办理进度和结果，并和来访人沟通。
4．如果事情进展过程中发生变更，变更发起人或变更信息第一接收人，要负责告知其他相关人员。
所有当事人都要做好变更后的应对措施。
5．对于公司领导跨级别交待的工作，当事人须及时向部门负责人汇报，以便于部门负责人做全面安排。
二.工作回复制1．员工应熟练掌握本人岗位职责范围及相应工作流程和工作标准。
熟练掌握部门之间流程节点的对接程序，了解其他部门相关联的业务、技术、技能。
积极主动、保质保量的完成本职工作。
要在本部门每周例会上及时准确的向部门领导汇报本人的工作情况，汇报包括工作内容、工作方法、措施、结果以及意见和建议。
首接负责制度
首接负责制度1. 引言首接负责制度是一种组织管理制度，旨在明确和规范员工在首次接待客户时的责任和义务。
该制度的实施可以提高公司的服务质量和客户满意度，增强员工的责任感和专业素养。
2. 制度内容2.1 定义首接负责制度是指员工在首次接待客户时，承担起对客户负责的角色和义务。
员工应全程陪同客户，并提供必要的帮助和解答，确保客户得到满意的服务体验。
2.2 责任与义务2.2.1 责任•确保及时响应：员工应尽快回复客户的咨询或需求，并安排合适的时间与客户进行面谈。
•提供专业建议：员工应对客户提出的问题进行分析并给予专业建议，帮助客户做出正确决策。
•安排合适资源：员工应根据客户需求，协调内部资源以满足其需求。
•解决问题：员工应积极主动地解决客户遇到的问题，并及时反馈处理结果。
2.2.2 义务•诚信守约：员工应遵守公司的行为准则和道德规范，保证在服务过程中表现出诚实、守信的态度。
•保护客户隐私：员工应严格遵守客户信息保密的相关规定，确保客户的隐私权不受侵犯。
•持续学习：员工应不断学习和提升专业知识和技能，以更好地满足客户需求。
•反馈改进：员工应及时向公司反馈客户的意见和建议，并提出改进建议，以提升服务质量。
2.3 实施步骤2.3.1 前期准备•培训与培养：公司应对新员工进行系统培训，包括产品知识、沟通技巧等方面的内容，并通过模拟演练等方式提高其接待能力。
•制定标准流程：制定接待流程和标准操作规范，明确每个环节的责任分工和要求。
2.3.2 首次接待•接待前沟通：在首次接待前，员工应与客户进行电话或邮件沟通，了解其需求和期望，并对接待事宜进行确认。
•接待过程中：员工应亲自接待客户，并全程陪同，提供所需的帮助和解答。
•接待后跟进：员工应及时与客户沟通，了解其使用情况和满意度，并记录相关信息。
2.4 考核与奖惩公司可以通过以下方式对首接负责制度进行考核和奖惩： - 考核指标：设定接待客户的满意度、问题解决率等指标，作为考核员工执行首接负责制度的依据。
首接负责制度
首接负责制度首接负责制度是一种管理制度，它强调每一个职工在工作中都要负起自己的责任。
该制度的核心理念是，每个人对自己在工作中的行为、工作效果以及团队目标的完成都要承担起责任。
下面将从制度的重要性、实施的原则以及带来的好处等方面，详细介绍首接负责制度。
首接负责制度的重要性不言而喻。
在传统的管理模式中，职工常常不愿意对工作结果承担责任，因为他们常常坚持认为自己只是执行者，工作的完成与否并非他们的主要责任。
然而，现代企业追求的是高效率、高质量的工作结果。
首接负责制度的引入，可以使每个职工都对自己的工作结果负责，提高工作的积极性和主动性。
首接负责制度的实施需要遵循一些原则。
首先，制度要明确、具体，对职工的工作任务和工作标准进行详细规定，让每个人都清楚自己需要做什么、如何做以及如何衡量工作的完成程度。
其次，制度要公平、公正，要求每个职工都在同等的条件下承担责任，避免出现不公平的情况。
最后，制度要有监督和奖惩机制，对于完成出色的职工予以表扬和奖励，对于未完成任务或工作质量不合格的职工进行相应的惩罚。
首接负责制度的实施会带来多方面的好处。
首先，该制度可以提高职工的工作积极性和主动性，使他们更加关注工作质量和结果，从而提高工作效率和质量。
其次，该制度可以提高团队合作和沟通的效果，因为每个人都意识到自己对团队目标的贡献和责任，可以更好地协作和配合。
另外，该制度还可以帮助企业建立一套完善的绩效评估体系，通过对每个人责任的明确和税负的界定来评估职工的工作绩效，进而激发积极性和提高工作水平。
综上所述，首接负责制度是一种重要的管理制度，它可以激发职工的工作积极性和主动性，提高工作效率和质量。
在实施该制度时，需要明确规定工作任务和工作标准，公平公正地对待每个职工，并建立监督和奖惩机制。
正是由于首接负责制度的实施，企业能够更加高效地实现目标和价值，取得更大的发展和进步。
医护服务“首接负责制”
医护服务“首接负责制”
一、服务理念
以病人为中心，落实“首接负责制”。
二、基本要求
首接负责，热情接待，有问必答，不推诿。
三、文明用语
1、您好，请问有什么可以帮您？
2、您好，请稍等。
3、请您先到检查预约中心预约。
4.请您按照预约时间段到报道机扫描预约单条码报道。
5、您好，请把轮椅停放到指定轮椅区。
6、请您在候检区保持安静。
7、请您耐心等候呼叫。
8、请您稍等，我看一下有没有可以调整的诊室。
9、您好，住院超声检查不用自己取报告，会直接发医生站。
10、您好，检查结束10-30分钟后在自助报告机自报告。
四、服务禁语
1、不知道。
2、我就这态度，你去投诉好了。
3、你问我，我去问谁呢。
4、没看见我正忙吗？
5、我没办法解决，我们就这么规定的。
6、你真哆嗦，问了一遍又一遍，听不明白吗？。
2024年首问负责制、限时办结制、责任追究制度（三篇）
2024年首问负责制、限时办结制、责任追究制度一、首问负责制(一)____工作人员对前来机关办理业务工作、联系工作事项和咨询、反映情况的办事人员(以下简称办事人员)，首次接待的工作人员为首问负责人。
(二)首问负责人对前来办事的人员要使用文明用语，热情接待，认真办理或引导、跟踪办理有关事项。
(三)首问负责人对属于自己工作职责范围内的事项要立即接办；对不属于自己职责范围的事项，可以协助办理的，应予积极协办；对协办不了的事项，应将办事人员引导至具体承办人，或将有关事项转交具体承办人；若具体承办人因公因事临时不在岗的，首问责任人应说明原因，并代为接收、转交，对接待的办理事项进行登记，注明办事人员单位、姓名、联系电话、办理事项及材料等相关信息，负责跟踪办理。
(四)首问责任人对不属于本机关职责范围内的事项，应当向办事人员说明理由、告知该事项的具体负责部门和____，并尽可能提供指导和协助，不得推诿、拒绝。
(五)首问责任人对通过电话、信件等方式联系工作和咨询、反映情况的办事人员，按照上述有关规定办理。
(六)首问责任人对需请示领导的有关事项，应予及时汇报但不能随意将责任推给领导。
(七)承办人要认真及时办理有关事项，并将有关事项的办理情况、办理结果及时告知办事人员。
(八)局机关领导班子根据法律、法规、规章规定和实际工作需要，确定首问负责人应承担的责任事项，并对本____工作人员落实首问责任制情况进行监督、考核。
二、限时办结制度实施办法(一)限时办结制是行政机关按照规定的时间、程序和要求处理行政事项的制度，各负责人应遵循准时、规范、高效、负责的原则。
(二)局机关根据职能职责承担办理的工作和服务事项，要在有关法规、规章规定的时限内办结并予以答复；对法规、规章没有明确界定办理时限的事项，参照有关规定，本着“提高效率、方便办理”的原则，合理确定办理时限；对能够当场办结的事项，必须当场办结。
(三)本局限时办结事项：１、各类行政审批(包括行政许可项目和非行政许可项目)和备案事项、来信来访、领导交办事项以及其他需要及时办理的事项，应当在规定的工作日内办结。
首接负责制
首接负责制度为了不断改善各部门的服务质量，解决企业在向客户及内部其他部门提供服务过程中出现相互推诿，相互扯皮的问题，希波集团特推出"首接负责制"，以切实建立企业内部科学的服务质量保证和监督体系，为客户和其他部门提供满意的服务。
1、首接负责制是指：最先接受本部门领导、其他部门和客户交办的工作任务、意见、信息、和咨询的部门或个人，作为首接负责的部门和个人，要认真做好记录并负责处理和督促相关部门及时解决问题。
2、对本部门领导、其他部门和客户提出的咨询、意见、信息及交办的任务工作，首接负责部门的人必须主动热情，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。
（1）、凡属于本部门范围内的，首接负责部门或个人能立即答复的，必须当场答复并认真做好解释工作。
（2）、属于本部门范围内的但由于客观原因不能当场答复的，应请示领导，５分钟内给予答复。
（3）、如不属于本人职责范围内的问题时应做到：①向客户和其他部门说明原因，并得到客户和其部门的谅解。
②在本部门受理的，应将客户和其他部门人员带到相关人员处办理。
③不在本部门受理的，要指明办事途径，当场协助其联系承办部门和承办人员。
3、领导交给下属的任务和工作，要亲自督办跟催，下属没有及时完成任务和工作，示同领导没有完成任务和工作。
4、本部门要其他部门配合完成的任务和工作，要有专人负责督办跟催其他部门及时完成，如其他部门没有按时完成，示同本部门任务和工作没有完成。
5、对于领导交办的工作，首接负责的个人要全权负责，需要其他部门和个人配合的工作，要本人督办跟催到底。
6、企业人力资源部要对首接负责制进行监督、检查、考核。
定期在企业内进行通报。
7、在实施首接负责中，如发生拒绝、扯皮现象，对责任单位和责任人必须按规定进行30元—200元的处罚，并将成绩作为年终考评的依据之一。
对情节严重的，给予停职检查或待岗处理，并追究领导责任。
某市12345政务服务便民热线工作规则
某市12345政务服务便民热线工作规则一、总则第一条为加快转变政府职能，深化“放管服”改革，持续优化营商环境，提高政务服务水平，进一步畅通政府与企业群众互动渠道，推动我市12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）受理工作规范化、制度化、科学化，特制定本规则。
第二条12345热线是指本市设立的12345电话提供的服务平台，12345热线受理自然人、法人和其他组织（以下简称“诉求人”）的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等诉求。
第三条市行政审批和便民服务局为12345热线受理部门（以下简称“热线受理部门”），各县（区）人民政府、市政府各职能部门、人民团体和企事业单位是承办的直接责任单位（以下简称“热线承办单位”），是具体事项办理的主体，应依据法律法规和政策规定，在职权范围内对办理行为和办理结果负责。
二、工作原则第四条12345热线工作以“便民、利民、为民、规范”为宗旨，坚持以下工作原则：（一）坚持服务第一、实事求是的原则；（二）坚持属地管理、分级负责的原则；（三）坚持高效务实、办快办好的原则；（四）坚持依法依规、按政策处理问题的原则；（五）坚持保密的原则。
三、工作方法第五条及时办理制度。
热线受理部门在接到12345热线诉求后，第一时间做好记录和登记工作，并及时形成转办工单，转交承办单位办理。
第六条首接负责制度。
热线承办单位在本单位职责范围内，第一个受理转办件的人员为首接责任人，由首接责任人负责办理诉求人反映问题，并按时答复；涉及多个单位办理的事项，由首接责任单位牵头协调相关单位办理，并按时答复。
第七条限时办结制度。
对群众诉求一般应在5个工作日内办理完毕并答复诉求群众；对企业诉求应在15个工作日内办理完毕并答复诉求企业；对于特别复杂的可申请延长办理期限，延期时限一般不超过10个工作日。
热线承办单位在答复时，应当征求诉求人对办理结果的意见，并于当天将办件结果反馈至热线受理部门审核备案，由热线受理部门进行回访。
首问负责制、限时办结制、责任追究制度
首问负责制、限时办结制、责任追究制度首问负责制是指在解决问题或提供服务过程中，由接待人员或相应岗位的工作人员承担起首要责任，负责协调、推动问题的解决和服务的提供。
这意味着当公众或用户提出问题或需求时，首问人员会尽力提供帮助或引导，不推诿扯皮，而是主动积极地协调解决问题。
限时办结制是指对于行政审批、服务办理等特定事项，规定了办结时限，要求相关部门或工作人员在规定的时限内完成办理工作，以提高办事效率，减少延误和拖延。
责任追究制度是指对于工作中的失职、渎职、懒散等不负责任的行为，对相关人员进行问责和追究责任的制度。
通过建立责任追究制度，可以使工作人员更加认真负责，提高工作质量和效率。
这三项制度在公共服务和行政管理中起到了重要的作用，可以提升行政效能，优化服务质量，增强责任意识和服务意识，提高公众满意度和信任度。
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首诊负责制 急危重病人抢救及报告制度
首诊负责制急危重病人抢救及报告制度首诊负责制急危重病人抢救及报告制度在医疗领域，首诊负责制和急危重病人抢救及报告制度是为了提高急危重病人的救治效率和质量，保障患者的生命安全而制定的重要制度。
本文将从首诊负责制的定义、实施方式和其在急危重病人抢救中的作用，以及急危重病人报告制度的背景、要求和效益等方面进行探讨。
首先，首诊负责制是指医疗机构在接诊患者时，由首诊医生负责全程的医疗服务和管理工作。
这意味着患者在就医时，首先会被一名经验丰富、技术娴熟的首诊医生接待，由他负责诊断、治疗和跟踪管理。
这一制度能够最大程度地减少“二次就诊”，提高医疗资源的利用效率。
实施首诊负责制有多种方式，包括设置责任医师制、签约服务制和分级诊疗制等。
这些方式都旨在明确首诊医生的责任和义务，并提供相应的激励机制。
同时，医疗机构也需要提供充分的支持和培训，确保首诊医生具备足够的医疗知识和技能。
在急危重病人抢救中，首诊负责制起到了至关重要的作用。
急危重病人抢救是对病情危重的患者进行紧急治疗和抢救的过程，这一时刻的每一秒都至关重要。
在这种情况下，首诊医生的快速反应和准确判断至关重要，可以有效地减少患者等待时间，争取抢救时间，提高抢救成功率。
另外，急危重病人报告制度也是保障抢救工作顺利进行的重要一环。
急危重病人报告制度是指医疗机构在抢救急危重病人的过程中，要及时向上级医疗机构报告病情和处理情况，以便获得更多的支持和指导。
这一制度有利于形成多级医疗联动机制，确保急危重病人在各个环节得到及时的救治和支持。
急危重病人报告制度的实施有一定的要求。
首先，要求医疗机构建立健全的报告制度和信息交换机制，确保各级医疗机构之间的顺畅沟通和信息共享。
其次，医疗机构需要对医护人员进行相关培训和教育，提高其对报告制度的认识和理解。
最后，还需要加强对报告情况的监督和评估，及时发现和解决存在的问题。
急危重病人报告制度的实施能够带来诸多好处。
首先，它能提高急危重病人的抢救效率和成功率，从而降低病人的病死率。
传染病首诊负责制
传染病首诊负责制关键信息项：1、首诊医生的职责与义务2、传染病的诊断标准与流程3、报告与登记制度4、转诊与隔离措施5、培训与教育要求6、监督与考核机制11 首诊负责制的定义与适用范围首诊负责制是指对首次接诊的传染病患者，首诊医生应负责其诊断、治疗、报告、转诊等全过程的医疗服务管理制度。
本制度适用于各级各类医疗机构及其医务人员。
111 首诊医生的确定首诊医生为第一个接诊传染病患者的医生，包括门诊医生、急诊医生、住院医生等。
12 首诊医生的职责与义务121 详细询问病史包括患者的症状、接触史、旅行史等，进行全面的体格检查和必要的辅助检查。
122 准确诊断依据国家相关的诊断标准和指南，对传染病进行准确诊断，对于疑似病例应按照确诊病例进行处理。
123 制定治疗方案根据患者的病情，制定合理的治疗方案，包括药物治疗、对症治疗等。
124 做好病历记录如实记录患者的诊疗过程、病情变化、治疗措施等信息。
13 传染病的诊断标准与流程131 诊断标准遵循国家卫生健康部门发布的传染病诊断标准，结合临床症状、实验室检查结果等进行综合判断。
132 诊断流程首诊医生在接诊后，应按照规定的诊断流程进行操作，必要时组织会诊。
14 报告与登记制度141 报告时限首诊医生一旦确诊或疑似传染病，应在规定的时间内进行网络直报。
142 报告内容包括患者的基本信息、诊断结果、发病日期、就诊日期等。
143 登记管理对传染病患者进行详细的登记，建立专门的档案。
15 转诊与隔离措施151 转诊条件对于病情较重或需要特殊治疗的患者，应及时转诊至有相应诊疗能力的医疗机构。
152 转诊流程按照规定的转诊程序，安排好转诊的交通工具和医护人员。
153 隔离要求对需要隔离的传染病患者，应按照相关规定实施隔离措施，确保患者和他人的安全。
16 培训与教育要求161 医务人员培训医疗机构应定期组织医务人员进行传染病防治知识的培训，提高其诊断和处置能力。
162 患者教育首诊医生应向患者及其家属宣传传染病的防治知识，提高其自我防护意识。
物业管理公司客户信息首接负责制
物业管理公司客户信息首接负责制1 范围本标准规定了辖区内客户信息处理的管理规则，适用于物业项目部对客户投诉、报修、求助等各类信息的处理。
2 客户信息处理规程2.1 客户信息来源a) 客户致电到物业项目部；b) 客服部收集；c) 公司转来；d) 业主亲自到前台；e) 业主委员会转来；f) 业主口头告知物业项目部员工；g) 业主书面向物业项目部提交。
2.2 客户信息处理的基本原则2.2.1 十二字服务方针接待客户，接收信息时，接待/接收人员应严格遵守“礼貌、乐观、热情、友善、耐心、平等”十二字服务方针，严禁与客户进行辩论、争吵。
2.2.2 快速反应的原则一般情况下应立即给予回复，解决不了的应向主管请示后五分钟内给予回复(有时效要求的服务工作按时效要求执行)。
2.2.3 尽可能提供帮助的原则对客户的正当求助，应尽可能提供帮助，满足其要求。
2.2.4 严禁推诿的原则对本部门满足不了客户求助要求的，应主动帮助其联系相关部门，切忌推诿。
2.3 客户信息处理的“首接负责制”2.3.1 物业项目部在客户信息处理上，实行“首接负责制”即由物业项目部中控室或客户项目部的信息接收人员负责跟踪信息处理的全过程并对住户反馈处理结果，如属于重大投诉应上报客户服务主管及物业项目部负责人解决。
232物业项目部根据实际情况，本着系统、高效的原则，根据具体情况设置中控室/监控中心/客户服务部门为信息接收部门。
2.3.3各部门的信息接收人员应及时向信息接收部门报告接收的信息，信息接收部门统一对接收的信息进行登记、分类、派发、跟踪、反馈和统计分析。
234各部门按信息接收部门的指令进行信息的处理，并报告处理结果。
235客户服务部门进行回访，了解客户对信息处理的满意度，解决不满意的问题。
2.4信息处理网络图报告I反馈］2.5业户信息的处理流程、工作内容和要求工作流程责任人工作内容与要求3客户信息的统计分析3.1信息接收部门每月应对本月收集和处理的信息进行统计分析，填写相应的《年客户信息统计表》，分析的内容包括:信息类别、数量、性质、处理情况、客户反映以及动态变化趋势3.2 客户信息可分为：投诉类、维修类、咨询类、反映问题类、其他类等。
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首接负责制度
为提高服务质量，促进医院文化建设，维护医院形象，特制定本制度。
一、对来人或接听电话（不管是病人还是本院职工），第一个接受询问的工作人员即为首接责任人。
二、首接责任人要热情接受询问，不可不理不睬，视而不见，听而不闻，并负有为其服务不可推卸的责任。
1、面对咨询人首先说“您好”；接听电话时首先说“您好，神农居医院**科”。
2、凡询问事项本人能够马上解决的，要立即给予答复；若询问事项本人不能马上解决，但属于本部门范围内的，首接责任人应请教上级领导后予以答复或负责帮助联系主管负责人，有关负责人不在时应做好记录进行转达；若询问事项不属于本科室范围内的，首接责任人必须告知应找哪个部门或科室，本人不清楚的应请示负责人后予以答复。
3、对询问事项不能立即解决的，首接责任人要耐心讲明原委，并与咨询人定好下次通话时间。
三、禁止使用忌语，如“我不懂”、“不知道”、“自己联系”、“我很忙”、“没时间”等等。
四、工作人员首接事务必须自始至终完成，结果计入科室满意度考核中。
五、对于无法确定首接责任人或无法明确个人责任的，由当时在岗的全体工作人员共同承担责任。