11 卓越管理沟通-(1-2天)
卓越管理者的沟通艺术共79页文档
第一章 为什么要沟通
沟沟什 通通么 中决是 的定沟 五成通 大败 焦 点
1-1 什么是沟通
您希望每一名员工都能忘我工作、高效执行 您希望每一名客户都购买您的产品、服务 您还希望得到政府、社会、家庭、其他利益相关方
的支持 这一切都离不开您的高效沟通！！！
“拈花微笑”包含两层意思：一是对禅理有了透彻的理解，二
是沟彼此通默契的、心最神领高会、境心界意相，通、您心心达相印的。到吗？
进行一个小测试-题目
1、快乐的人总是有较高的效率。 2、想当然地认为对方已经明白了自己的意思，这是损害沟通有效性的
一个主要障碍。 3、沟通时应把多数时间花在倾听上。 4、在吸引听众注意力方面，你发布信息的方式比你发布信息的内容重
4、”在吸引听众注意力方面，你发布信息的方式比你发布信息的内容重 要得多。”同意。沟通中信息传递的方式几乎比信息本身重要。
5、“总感到时间不够的人可能在沟通方面存在问题。”同意。对于沟通 者来说，如果您总觉得没有时间，那常常是因为您做了许多本来该由其他 人替您做的事情。
进行一个小测试-解析2
6、“从听众那里获得反馈的最好方法是问他们：‘你们有问题吗？’” 不同意。要求听众提出问题意味着他们首先不得不承认自己不明白。 不明白的原因，要么是听众本身不太聪明，要么是你没有有效地表达。 因此这样的问题常常得到的回答是：“不，我完全理解。”而实际情 况可能相反。
进行一个小测试-解析1
1、“快乐的人总是有较高的效率。”不确定。大多数人都认为，与快乐 的人相处要好于与不快乐的人接触。但是，个人愉快并不意味着他们是有 较高效率的，甚至有可能他们缺乏效率。他们可能花费大量的时间去享受 与人沟通的快乐，却没有时间高效率地沟通。效率并非来源于微笑和友好 的关系，而是源于有意义、有目的的沟通过程。
吴建峰-卓越的管理沟通(可编辑).doc
吴建峰-卓越的管理沟通(可编辑)卓越的管理沟通吴建峰教授【吴建峰教授简介】校企双栖言传身教知行合一的典范东方国际管理学院（香港）院长中国发展战略学研究中心middot教授、博士生导师北京大学客座教授西安交大特聘教授英国企业管理研究院middot特聘院士法国里昂医药管理学院客座教授实战派营销专家、管理专家多家大学特聘教授。
具有市场营销、人力资源、工商管理、新闻传播的综合修炼。
思维多元、活跃具有跨行业操作的实践能力与经验。
服务专业具有高度的成本效益。
多年来始终秉承ldquo把理念落实到行动rdquo的宗旨课程不但有理论高度又极具实战操作性。
先后为余家各类企业、事业机构提供过策划和培训服务产生了卓著的管理效益和营销绩效被誉为行动力专家、简约化管理专家管理干部培训第一人。
吴建峰教授思维多元、活跃知识面宽具有跨行业操作实战经验服务的行业涉及政府管理、图书出版、银行、保险、航空、能源、教育、医疗、食品、汽车、农资、饲料、电器、洗化用品、电信、饮料、房地产等行业。
研究领域工商管理服务营销公共管理知识结构五元结构管理学、营销学、工商企业管理、人力资源管理、新闻学生活方式生活自然情感朴素喜交朋友工作求真价值观念感恩惜缘重在行动父母是佛祖朋友是恩人学生是老师苦难是营养幸福是考验口碑是奖杯营销变多余个人信条信用至上助人为乐勇于实践力戒浮躁事业模式以己之力助众人成功与众人共享成功的快乐服务理念教授的主要任务：一是帮助企业发现或判断经营管理上的主要问题二是指导改善方案的实施三是传授经营管理的理念与科学方法培训企业各级管理干部、经营人员从根本上提高企业的素质。
作为顾问真正唯一值得去做的工作是教育教会客户及其下属人员自己能进行更好的管理。
工作态度做事而不做秀既重过程更重结果。
成功的秘诀在于ldquo格致中和知行合一rdquo（东方国际管理学院的理念）。
执业经验二十多年伴随中国改革开放和市场经济一起走过一起成长。
在历年的大学教学生涯、市场营销策划、管理咨询顾问、企业培训工作的经历中创办过各类企业先后担任过大型企业市场总监、总经理、营销总经理、常务总经理、咨询公司副总经理为多家各类企、事业实施过咨询和培训服务为各类企业培训业务代表、中高层管理人员达万余人大多数成为企业的中坚力量成为大中型企业总经理的有多位成为副总、总监的达多位。
卓越管理沟通培训讲座(PPT 65张)
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我现在就 开始行动
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1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。 2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。 3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力! 4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟 无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃! 5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。 6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。 7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江 河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。 8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。 9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人， 人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。 10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。 11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。 12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。 13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发 悲心，饶益众生为他人。 14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。 15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋! 16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣， 但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。 17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。 18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的的结构与砖瓦
韩超;《管理沟通》2天标准版
专业为企业/培训机构提供师资。
《管理沟通》2天标准版课程背景作为一个管理者，必须明确在自己管理的对象人、事、物中，重点与核心都是人。
管理者与上级和下级要有良好沟通的主观因素，和上级和下级建立良好的沟通关系，在工作中就会逐渐形成相互积极配合的工作方式。
这种结果又体现在管理工作的高效率上。
而这种管理工作的高效率又会促进管理者更积极的去做沟通工作，从而在工作中形成一种良性循环。
如果这种良性循环在整个企业里形成，那么它就会不断提高企业的管理水平与经济效益，并增强了企业的凝聚力。
提升学员沟通的技术与艺术。
培训对象基层主管，项目经理，部门经理，中层干部，职能部门管理者培训方式分组4-6组课程大纲第一节沟通思维管理者如何思考问题，是一切管理技能的根源和基础，管理问题没有标准答案，因此如何思考这个管理问题的过程，就显得格外重要。
1. 从管理者的职责谈起…2. 打破思维定式和经验程式化3. 管理者的全脑思维修炼4. 沟通的核心是发信号和讲故事5. 优秀管理者的职业化修炼专业为企业/培训机构提供师资。
6. 管理沟通过程中的沟通角色问题7. 队列训练启示：习惯行为的引导8. 高效的沟通思维：条理与理念9. 案例：下属告知有人在背后恶言领导第二节沟通技术管理最重要的技能，毋庸置疑就是沟通，管理者的360度沟通技术与沟通艺术，是一切管理技能的表现形式，大量实践性的沟通方法与工具，能够快速提升沟通效率。
1. 管理沟通的四项基本原则2. 沟通过程的动作分解与反馈循环的构建3. 沟通对象的心理需求分析：成就需要型，交往需要型，权力需要型;4. 管理者的特殊沟通技术：故事感，娱乐感，共情能力;5. 表达技术的八种武器：讲述，叙述，表达，讨论，汇报，陈述，解释，回应6. 回应的五种方法：复述，感性回应，例同，隐喻，先跟后带;7. 四种说服的话术：垫子，迎合，制约，主导;8. 电话沟通：小细节解决大问题9. 书面沟通：有层次和有次序的逻辑表达10. 案例：下属自认有功的沟通策略第三节向上沟通专业为企业/培训机构提供师资。
卓越管理沟通技巧共32页文档
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
卓越管理沟通技巧
26、机遇对于有准备的头脑有特别的 亲和力 。 27、自信是人格的核心。
28、目标的坚定是性格中最必要的力 量泉源 之一， 也是成 功的利 器之一 。没有 它，天 才也会 在矛盾 无定的 迷径中 ，徒劳 无功。- -查士 德斐尔 爵士。 29、困难就是机遇。--温斯顿．丘吉 尔。 30、我奋斗，所以我快乐。--格林斯 潘。
卓越管理者--沟通艺术
二：掌握控场技巧 1.亮相得体 以大方自然、表现出充满信心的样子开场、便是成功了一半。 2.脱稿演讲 脱稿演讲是个人素质的体现，有助于增强听众对演讲者的信服感，也有利于 演讲者 与听众进行对面交流。 3.动静结合 以潇洒的动作、适当的目光影响场上的气氛，使人不容易造成分心现象。 4.变换节奏 抑扬顿挫的语调和疾缓快慢的不同语速进行演讲是一次美妙的音乐会、是 使听众保持新奇的重要方法。 5.设置悬念 激发听众兴趣 6.有意提问 与听众互动可使演讲者获得更为广泛的支持。
二：沟通3种：上行、下行、平行；
1.上行沟通：是指下级的意见向上级反映。 作用：让员工获得心里上的满足、激发工作积极性和责任感； 对领导了解职工情况、需要、组织看法、让自己工作做到有的放矢； 对领导人掌握全局、作出符合实际情况的决策； 2.下行沟通：是指上层领导者把部门目标、规章制度、工作程序等向下传达。 作用：是员工了解领导意图、以促成目标的实现； 减少信息的误传和曲解、消除隔阂，增强团结； 协调企业各层活动，增强各级联系，有助于决策的执行和有效的控制； 3.平行沟通：是指部门中平行组织之间的信息交流。 作用：加强组织间信息交流； 消除各部门之间的矛盾和冲突，减少内耗；
管理者遇到沟通障碍时不要视而不见听而不闻，或者隔岸观火、绕道而行， 其实最好的做法就是学会去化解。
六：批评下属要学会“看人下菜” 批评下属要分清下属的情况： 1.职业情况 2.年龄情况 3.知识、阅历情况 4.心理情况 5.性格情况
七：既要明言，也要暗示
以下两种情况可以使用暗示： 1.当中层管理者要向下属传达一种信息，而这种信息又只可意会不可言传； 2.当下属和中层领导交换信息，这种信息暂时需要保密而耳目众多，不宜直接 表达的时候；
四：正确的处理下属的抱怨 要正确的做到处理好下属的抱怨、必须做到以下几点： 1.不要忽视 2.多多留心 3.承认错误 4.不要讥笑 5.严肃对待 6.认真倾听 7.不要发火 8.掌握事实 9.别兜圈子 10.解释原因 11.表示信任 12.不偏不倚 13.敞开大门
卓越管理沟通技巧
何谓沟通？
社会交往 能力
• 当我们谈沟通能力的时候， 我们实际上是在讨论社会 交往能力。
• 沟通是一种互动中的信息 传递，是人类社会交往最 主要的形式。
高效工作 能力
自我学习 能力
• 组织是人的群体，沟通与 协作决定了组织效率，因 此，沟通是管理工作中最 主要的内容和职责。
• 工作无非是听说读写！
• 去买一部手机 • 修理我的电脑 • 每天上报数据
• 一定要澄清考核标准！ • 帮助其制定工作方案
帮助对方建立工作方案
• 一定要澄清工作目标和验收标准 • 完整的表述等于是工作方案 • 有的要结果， • 有的要过程
• 努力提高销量 • 招聘一个新人
书面沟通明确性较高
• 辅导方法演练：如何发短信？ • 培训目的：助理工作的职业化要求和做法 • 1.角色：广州某公司的办公室职员 • 2.任务：安排北京教师到公司讲课的行程 • 3.成果：当天早上通知教师的短信 • 4.时间：11月月初
• 理解力：搭班子定战略带队伍 • 赤道银行，买保险买平安 • 界上大学的总监发言。理解对方，
• 早说就好了，不是真的诚恳 • 新员工发现流程不合理，说不说？〔掺和一块儿说〕 • 离职流程增加的汇报，先做还是先汇报？办公室工牌。门卡？ • 增加工牌，发收用控，
• 薪酬和社保分开，培训和绩效分开；入职和离职分开，劳动关系 〔进出存续〕，
• 开会研究，我不同意的事情下属认可 • 劝说离职员工，劝说主动精神 • 同事偷玩电脑，如何处理抱怨 • 自指，泛指，具象，抽象 • 态度诚恳，方式合理，
听说读写
• 处理冲突，通常改变情境，客户异议 • 真实动机，需要尊重， • 事先沟通和越级沟通 • 情境场合中的身份 • 不抱怨，要待遇转化成泛指化制度建立建议 • 什么时机谈薪酬或者价格？ • 表扬公开，批评私下，，形式合理 • 合理的称呼
常亮将帅之剑：卓越管理沟通(常亮主讲)
将帅之剑---卓有成效的管理沟通（常亮）主讲：常亮标准课时：2天课程优势：中国企业管理实战领域结构最科学，剖析最深刻，最能系统解剖管理沟通和解决企业沟通问题的课程。
结构高屋建瓴，讲授生动震撼，案例与互动丰富、贴切，为中国管理培训界罕有的真正能从根源上和技术上帮助企业系统解决沟通的真材实料的经典课程。
上海经理人管理沟通第一品牌课程，致力于成为中国最脚踏实地、真材实料的最好的经理人管理沟通课程。
专家说明：我们的课程远远脱离中国企业管理培训发展的启蒙阶段：低思考级和玩家家的阶段，这是一个黑白不分，只是从表面理解提纲和隔靴搔痒式的面对问题的阶段。
我们的课程属于中国企业培训发展的突破和飞跃提升阶段：真正解决根本问题的阶段，这个阶段并非只注重表面浅薄的课纲的生动（本质上生动的案例展示应该属于第四、五级提纲，所以在核心提纲中应该隐于无形），而更注重结构的科学、内容的严谨及解决问题的系统性和适用性，并特别注重讲授的启发性、生动性、震撼性和操作性，注重高屋建瓴、游刃有余的从本源上解决问题。
专家思考：1、沟通是组织系统的生命线，沟通是组织的血脉，企业沟通的质量就是企业命运的质量，沟通的质量就是个人命运的质量。
沟通是企业和人生最重要的课题。
沟通一向是、现在是、将来依然是企业中的首要问题（松下语）。
企业沟通的有效性决定于企业素质和员工职业化素质两个关键指标。
2、中国社会和中国多数企业沟通恶疾产生的根本原因其一是由于人们习惯以农耕社会与威权社会的价值观念、思维方式、人生态度、品格操守等处理人与人之间的关系（比如农耕社会的人得过且过、推卸责任、做事马虎和稀泥、环境脏、闹、乱，工业社会担当责任、认真、精细、追求完美、环境干净安静有序；农耕社会自私本位、被动消极、情绪化、不爱协作爱冷战，威权社会爱好勾心斗角、盛气凌人、高压、不懂得尊重，工业社会更具大局观、目标感、主动积极、讲求理性、讲求协作效率、强调谦恭礼让、注重以人为本等等）；其二是中国一些企业文化与制度锻造能力匮乏，也没有优秀的专业技术、管理技术和领导技术，企业处于经验管理的落后状态；其三是沟通表达技术的匮乏甚至苍白。
卓越绩效管理沟通
卓越绩效管理沟通绩效管理是组织中至关重要的一环，它涵盖了员工目标设定、绩效评估、反馈和奖励等方面。
而在整个绩效管理过程中，沟通是确保卓越绩效管理有效实施的关键因素。
本文将探讨卓越绩效管理中的沟通策略和技巧，并提供一些建议以优化沟通效果。
一、绩效目标设定的沟通在绩效管理的开始阶段，设定明确的目标对于激发员工的积极性和能力发挥至关重要。
沟通在这个阶段扮演着重要的角色，它将帮助员工理解并接受所设定的目标。
1. 确保目标明确：沟通者应确保目标清晰明确，并将其以简洁明了的方式传达给员工。
避免使用模糊的术语或过于复杂的表述，以免导致员工困惑或误解。
2. 个性化沟通：每个员工都有不同的职责和优势，因此，在设定个人绩效目标时，沟通者应与员工面对面交流，了解其个人情况，并根据其职责和能力确定具体的目标。
3. 双向沟通：沟通只有在双方互动和信息交流的基础上才能真正实现。
沟通者应鼓励员工提出问题、表达意见和反馈，以确保目标设定的有效性和员工的参与度。
二、绩效评估的沟通绩效评估是绩效管理的核心环节，它对员工的工作表现进行全面评估，并给予相应的反馈。
在这个阶段，沟通的质量直接影响到绩效评估的公正性和员工的认可度。
1. 确定评估标准：沟通者应与员工一起确定评估标准，并在评估前向员工解释清楚这些标准。
透明度和一致性是评估的基础，员工应该了解评估的依据和标准。
2. 及时反馈：在评估完成后，沟通者应及时与员工交流评估结果，并提供积极的正面反馈和针对性的改进建议。
避免仅仅依靠定期的绩效评估会议来进行反馈，及时的沟通会激发员工的成长动力。
3. 鼓励开放对话：在绩效评估的过程中，沟通者应鼓励员工提出问题、表达意见和关切。
同时，沟通者也应保持开放的姿态，接受员工的反馈和建议，并积极解决问题。
三、绩效奖励的沟通绩效奖励是绩效管理的重要组成部分，通过奖励激励员工的优秀表现，并促进组织发展。
在这个阶段，沟通需要清晰、公正，以确保奖励的有效性和员工的满意度。
管理沟通系列-《卓越沟通的7把金钥匙》
《卓越沟通的7把金钥匙》课程目的：本课程基于最具实用性的NLP与ICF教练心理学与企业管理实践相结合，来帮助学员培养主动积极、坦然诚恳的沟通信念，掌握并熟练运用转换沟通信念、同理倾听创造认同、下切聚焦、完整表达、以及职场上中下的沟通技巧与工具，帮助学员创造信任的人际关系, 从而提升职场沟通技能，有力促进绩效提升。
课程时长：2天（6.5小时）；培训对象：管理者\高级专业人士培训方式：讲授，案例，练习，演练，研讨, 视频课程提纲：第1把金钥匙: 积极信念1)沟通的前提是自我沟通——即建立良好的自我心像；2)自信心与平常心；同理心与包容心；3)积极信念；4) 积极语言；5）积极的肢体语言；6）主动而非被动的沟通；7)有效果比有道理更重要; 8）聚焦于结果而非问题的沟通模式；9）案例与演练第2把金钥匙：同理倾听1)先跟后带与跟随的类型；2)频道契合是重要的跟随；3）亲和力的来源；4）肢体语言与语音语调的跟随技巧；5）语言模式的跟随技巧；6）沟通的白金法则与处理情绪防卫对沟通成功的重要意义；7）识别情绪与防卫； 8）不要一出口立即否定对方与使用情感色彩强烈的贬义词；9）复述对方观点；10）重述对方观点；11）共情；12）反映对方的正面动机；13）适时反馈自己感受;14)案例、视频与演练第3把金钥匙：创造认同1）带领的核心是创造认同；2）创造认同的三个层次；3）观点认同；4）案例数据认同；5）观点更上层的信念认同；6）创造认同的方法：找到观点背后认同的信念；充分证据；YES通道式提问；7）说服引导的基本原则；8）案例与演练第4把金钥匙：下切聚焦1）沟通下切、水平、上堆技术的类型区分；2）封闭式问题与选择式问题在下切中的应用；3）下切技术在管理执行力中的应用；4）下切技术在聚焦问题或了解需求时的应用；5）下切技术在达成共识或明确任务时的应用；6）下切技术在销售中的应用; 7)案例与演练第5把金钥匙：完整表达1)完整表达的重要性；2）区分沟通中的事实、判断、感受、需要；3) 精准的描述事实；4）不轻易评判，判断时需要核对；5）适当表达感受；6）表达自己的意图与需要；7）必要时表达背景；8）沟通核对的重要性；9）案例与练习第6把金钥匙：教练提问1)强有力发问对激发潜能的重大作用与案例；2）启发式发问的类型与基本原则；3）强有力发问的方法与练习；4)教练式发问的GROW工具与常见发问清单工具；5）教练式发问的案例与演练。
卓越管理者的沟通技巧
卓越管理者的沟通技巧1变单向沟通为双向沟通企业与员工的立场难免有不能共通之处，只有善用沟通的力量，及时调整双方利益，才能够使双方更好地发展，互相推动。
许多企业，沟通只是单向的，只是领导向下传达命令，下属只是象征地反馈意见，这样的沟通不仅无助于决策层的监督与管理，时间一长，必然会挫伤员工的积极性及归属感。
双向沟通中，领导要尊重员工的意见表达，切忌公开批评，即使员工所提的建议不能被采纳，也要肯定其主动性。
如果建议可行，则要公开表扬，以示鼓励。
2等距离沟通高质量的沟通，应建立在平等的根基之上，如果沟通者之间无法做到等距离，尤其是主管层对下属员工不能保持一视同仁的态度，期间所进行的沟通一定会产生相当大的副作用：获得上司宠爱者自是心花怒放、怨言渐少，但与此同时，其余的员工会产生对抗、猜疑和放弃沟通的消极情绪，沟通工作就会遭遇很大的抵抗力。
保持同等的工作距离，不要和你的直接上司、下属产生私人感情，将是沟通平等化、公开化的重要所在。
3重视沟通效率沟通是处理管理不当所引起的矛盾的主要工具。
提高沟通效率最有效的方式就是明确沟通方向，这关系到企业内部部门职能的清晰与否，如果企业职能清晰明确，那么所有内部沟通便有相应的针对对象，而不至于如皮球般被东踢西扔，最终不了了之。
为避免在沟通过程中因为利益冲突而导致的恶性沟通，企业还有必要设立一个独立于各职能部门以外的监督部门，直属决策者，负责协调内部的沟通工作。
只有沟通效率提高了，才能有效地解决企业的问题和员工之间的冲突。
4沟通方式因人而异对有能力而放任的人：以信任和放权为沟通的基础，激发其责任感，促使其在责任感的驱使下改善沟通方式。
对能力平平而纪律性很好的人：主动指导，尤其是针对其薄弱之处，多鼓励，适当批评，让其发现自身的优缺点而主动沟通。
对能力平平而纪律性较差的人：批评与奖励并重，积极与其进行交流、沟通，及时帮助其化解不良情绪，帮助其树立对个人能力的自信心。
5沟通方式因场合而异不同场合对沟通的要求不一样，在聚会中与在会议室中同客户进行交流，就应采用不同的沟通方式。
卓越管理者的沟通技巧
卓越管理者的沟通技巧感想时间：2013年11月9日-11月10日两天地点：石井培训老师：刘辉老师首先，感谢公司给了我这么好的机会，去学习沟通技巧。
我认为刘辉老师讲的非常好，讲的内容也是我们熟知的东西，但老师用了更生活化、更多的案例讲，更容易我们进行深入的理解。
我主要收获到以下五部分:一、沟通要发现：明确的要求，还要发现隐含的要求，也要发掘潜在的需求。
1)他人的工作按照我们的意思做了，但心里上对这个结果并不满意，就是别人做工作的时候只是做了我们明确要求的，并没有深入下去，满足我们隐含的要求。
2)老板面对我们的工作结果，有时也有类似的感觉，有一种欲言又止的感觉，也是我们没有满足他的隐含的要求。
二、与人沟通的最高境界：心里抚摸。
也就是发现他人真正所需、真正感兴趣的点。
这样一聊，就会极大的拉近两个人的距离，两人的沟通，心里的距离是最难拉近的。
就像唐僧师徒四人，每每悟空将妖怪赶走，唐僧、猪八戒、沙和尚被放下来后，猪八戒边揉自己的屁股边骂妖怪，唐僧陷入了沉思，经过这么一吊，尊严扫地、过往的苦、心酸涌上心头，这个时候呢，沙和尚走过来，握起唐僧的手，说，师傅，手麻了吧，我给你揉揉，这种情景之下，沙和尚的话对于唐僧来说，是多么大的安慰。
看生活中或电视上，假如哪个女孩子受到了委屈，正闷闷不乐的时候，有个男孩子过去安慰，一不小心，女孩子就会哭起来，哭起来就需要肩膀，这个时候男孩子再给予她肩膀，这两个人的心就靠在了一起。
三、整体观念。
事情没有完，别急于下结论就像设计新的展厅，假如站在展厅里面，一点一点的规划，想破脑袋也搞不好，所以我们要脱离这个展厅，先看整个的展厅，就可以进行相关的设计了。
这样子，展厅也只有一张纸的大小，分区域或怎么弄就可以进行了。
我们的八卦图，是一个圆，里面在一分为二，道生一，这个一就是八卦图这个圆，是一个整体。
先有了整体，才有一生二（阴阳两部分）。
四、后天亲人，建立圈子圈子的建立有两种方法：1)与他人形成一种相互依赖的关系。
卓越管理者的沟通技巧
职业人的职业能力
观察能力 想象能力 分析能力 归纳能力 表达能力 合作能力……
离不开 沟通能力
职业人的成功能力
捕捉机遇能力 自我定位能力 环境适应能力 扬长避短能力 各种表达能力 人际合作能力
离不开 沟通能力
资资料料
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事 档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专 业技术”和“经验”只占成功因素的25％， 其余75％决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显 示，在500名被解职的男女中，因人际沟 通不良而导致工作不称职者占82％。
二、沟通概说
从从哲哲理理名名言言中中思思悟悟
人生的幸福和成功……
“幸福并不取决于财富、权力和容貌，而 是取决于你和周围的人的相处” 。 “人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸 福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际 沟通的成功”。
沟通的关键词
研究表明，我们
理解 信息 相助
工作中70%的错误是
由于不善于沟通，或
为什么“三个臭皮匠，赛过一个诸葛亮”
为制定危重病人的最佳诊治方案，常采取什么办法？
讨基础的一个要项。能 简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解 别人的用意，就拥有最好的机会。 —— 美国保德信人寿保险公司总裁 Robert Beck
“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每 个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效 沟通之上”。——约翰·奈斯比特
请大家进行统计汇总
把选择“从来不”、“很少”、“有时”、“经 常”、“大部分”的统计汇总，看看各有多少项。
卓越管理者之管理谈话训练V1.0word版
目录一、项目背景1二、《卓越管理者谈话训练》课程特色和优势2三、课程目标2四、课程形式2五、课程设置和时间安排2七、课程人数限制4八、对培训场地要求4九、客户项目投资4十、课程设计师及主要讲师何晓宇介绍 5一、项目背景什么是卓越访谈技术训练课程？访谈是一项基本的管理人员技能。
我们每天都需要访谈。
从正式的到非正式的，从开放性的到结构性的，从支持性的到说服性的，各种各样的访谈不一而足。
卓越访谈训练糅合了心理学、社会学、组织行为学、管理学以及心理咨询技术，用来帮助管理者提升其自身管理能力的一门艺术。
通过对管理者进行内训，可以协助提升企业内员工士气，提高团队凝聚力，更有效贯彻企业文化。
根据麦肯锡2009年6月根据1407份来自全世界各地的高管、经理和员工的反馈调查报告指出，“在受访者眼中，与现金红包、提高底薪和股票或者股票期权这3种最常用的经济激励方式相比，3种非现金激励——直接上级的表扬，领导的重视（比如，一对一谈话），领导一个项目或者任务小组的机会——在激励效率方面有过之而无不及（见图表）。
”而这三项非现金激励都需要管理者具备卓越的访谈能力。
卓越访谈训练为管理者在职业道路上不断前行提供动力。
训练从行为改变入手，提供环境供学员反思自己的思维模式，并迅速应用到工作、家庭情景当中，使学员获得准确而有效的反馈。
这将是一次从外而内的、伴随着快乐和心流的、实现改变的互动体验历程。
卓越访谈训练帮助管理者把焦点从只顾成果转移到对人的重视；转换角色，成为咨询式管理者，成为沟通、牵引、变革的高手；有效授权、目标激励，深层次挖掘员工潜能，引导员工面对挑战；激发员工活力与创造力。
二、《卓越管理者谈话训练》课程特色和优势1、以实践练习为主。
所谓百闻不如一练，要提高技能，除了练习，别无他法。
课程引导通过三种方式进行练习：第一，学员自己独立练习；2、与同学展开互动练习；3、在课程之外进行实战性练习。
2、跨学科的知识整合。
为了关注员工多方面的需要，我们在课程中穿插进心理学、管理学、社会学、组织行为学等多领域学科知识，让学员从课程中提升对某些重点领域的学习兴趣。
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房企员工必修课：
《卓越管理沟通》
↘课程背景：
“沟通”是我们做任何一件事情的中心，大多数“人”的问题都可部分或全部地归结于缺乏沟通、沟通误差、或完全没有沟通。
所有的机构，不管其规模、性质如何，都要靠沟通的过程来结合，也要靠沟通的过程来执行它的功能。
随着沟通管理理论在实践基础上不断完善，沟通管理学愈加受到国际管理界的重视，成为企业、许多大学MBA的必修课。
运用恰当的沟通技巧已经是现代商务及日常工作中的一项必不可少的技能。
沟通也是销售过程中极其重要的武器，是交易成功与否的关键环节，也是破冰的前提。
掌握好沟通技巧有利于提高组织的工作效率，提升团队整体的竞争力及战斗力。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━↘课程时间：1-2天（6-12小时）
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━↘课堂形式：学员分组，4-6组
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━↘课程设计：
第一章、沟通认知
第二章、知沟通之道
第三章、擅沟通之术
第四章、筑沟通之势
第五章、跨部门沟通
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━↘课程目标：
本课程案例专门针对企业管理者在沟通中遇到的实际问题与困惑而设计，并且从咨询的角度剖析成功企业的沟通体系，通过团队实战演练与互动体验，让企业的管理人员深刻体会沟通问题的解决之道，从而提升企业运作效率，增进企业的凝聚力。
在课程中您必将有以下收获：
理解沟通在管理工作中的重要性与价值，对个人以及企业的重要意义。
认识到双赢思维是人际关系的基础，沟通的思维观念比沟通的技术更为重要。
把握沟通的原则，学会先理解别人，再表达自己，与他人进行深层次的沟通，强化相关的沟通技能。
培养管理者的主动性与服务意识，掌握跨部门沟通的工作要点，提升部门间的沟通效率与效果。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━↘课程对象：
各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、晋升到中层管理以及其它预备管理人员。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━↘课程大纲：
第一章、沟通认知
1、沟通再认识
2、沟通的定义及实质：
是复杂而隐蔽的交谊舞；沟通是双赢的过程；沟通－改变人生
3、沟通的种类
➢横向沟通与纵向沟通
➢单向沟通与双向沟通
➢正式沟通和非正式沟通
4、沟通的目的：
➢说明事物
➢表达情感
➢建立关系
➢进行企图
5、沟通的四心困境
➢责任心困境
案例讨论：秘书的工作完成了吗？
案例讨论：华厦幸福某地产项目工程经理的的责任边界在那里？
➢双赢心困境
现场互动：角力
➢同理心困境
➢大局心困境
案例讨论：某地产项目施工现场建筑工人的三种状态。
第二章、跨部门沟通与协作之道
1、积极主动
➢六倍沟通，多点耐心
➢结果导向，关注过程
➢改变思维、发挥主导
案例总结：秘书的工作完成了吗？
2、双赢思维
➢人际交往的五种模式
➢双赢的过程
案例讨论：电梯不够用了
3、知彼知已
案例讨论：某地产项目工程部投诉设计部没按当初要求出图纸，设计部反驳你当初就没讲清楚，问题出在那里。
4、大局至上
第三章、擅沟通之术
1、沟通步骤
注意→了解→接受→行动
案例判断：根据图片判断受话方是否对您讲的内容注意了。
2、沟通的73855原则
3、沟通的三要决
➢表达方
–精确
–简单
–标准化
➢受话方
–倾听
–重复要点
–确认
游戏体验：画图，当人事部听到设计部说出“镜像”时的反应。
4、如何倾听
案例分析：成本部报怨的预算员
5、如何赞美
6、运用身体语言
身体距离-说服别人时的位置安排
第四章、筑沟通之势”
1、势之三种沟通渠道
2、怎样与下属沟通
➢善用“映（Mirroring）对得体”：
➢如何询问
➢如何批评
➢如何下达命令
互动环节：
工程部经理最近发现属下小张情绪不稳，于是你向周围同事打听原因，结果发现小张最近发生了一连串的家庭纠纷。
身为主管你该怎么与他沟通？
4、怎样与上级沟通
➢与上司相处的艺术
➢形成有效的工作汇报机制
➢简明扼要
✓三点逻辑，分层汇报，浓缩才是精华。
✓收益逻辑，价值描述。
✓汇报结果，不要刻意汇报过程。
✓按时间逻辑迅速整理思路。
➢能够展开
➢数字说话
➢主动汇报：不要等他问了你才说
➢结论先行
➢中途汇报
互动环节：
你是招采部的主管，一位属下直接向你的上司抱怨，“你对他的督导方式不得当”。
于是你的上司向你建议：不如三个人聚在一起，面对面沟通并解决有关问题。
请问你有什么看法.
5、怎样与平级沟通
第五章、跨部门沟通
1、跨部门沟通的障碍
➢组织分工不明确
➢各部门目标存在差异
➢不容忽视的“部门墙”
➢客观存在的个体差异
➢沟通能力与技巧问题
➢横向沟通机制不健全
➢企业良好的沟通文化未形成
案例分析：两份报告的困惑
2、跨部门沟通的六项基础
3、跨部门沟通时应具备的态度
互动环节：八一个的运算法看跨部门协作
4、跨部门协作的四类关系
➢服务协作
➢指导协作
➢管控协作
➢情感协作
5、服务协作现状及解决之道
➢建立内部客户的企业文化
➢客户经理负责制
案例讨论：某地产集团各项目部投诉设计部，每次需要支持时，因为设计部人员按专业分工，设计人员总是相互踢皮球
6、指导协作现状及解决之道
提供贴身支持，专业创造价值
7、情感协作现状及解决之道
➢关注公司整体，投资情感帐户
➢轮岗机制
➢跨团队溶炼机制
互动环节：采购经理的麻烦事。
8、管控协作现状及解决之道
➢服从整体利益原则
➢主动沟通机制
➢灰色地带处理机制
案例解析：某地产设计部图纸更改后未通知到成本部，导致成本部按
原图纸进行预算，双方相互指责，如何处理？
➢下个部门考核机制
案例分享：佳兆业地产内部客户考核制
➢接口流程标准化机制
➢跨部门工作的跟进机制
➢高阶领导协调机制
➢冲突处理机制
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