银行(农信社)晨会流程

晨会流程

早上流程（大概的时间流程，仅供参考，社内可根据自身实际情况定）：

7:45～8:10，早餐，搞卫生，整理收拾桌面，整理着装，准备上班物品，设备开机，机构签到，柜员签到，等等

8:10～8:15，接尾箱

8:15～8:27，晨会

8:27～8:30，各就各位，前台整理好尾箱

8:30～8:35/8:40，开门迎客

晨会流程

（一）、列队出来，站好队形，标准站姿，微笑面向主持人

（二）、晨会流程：一、二、三、四

一、一声问好（例：各位同事，大家早上好，鼓掌，好）。要求：声音掌声洪亮、整齐。如果不到位，可以再来一次。

二、两个检查（自检、互检）。从头到脚，检查发型、化妆是否合格，脸是否洗干净，领带是否合格（检查领带结是否打好，偏长还是偏短），检查衣领、衣角、纽扣、皮带，检查首饰、手饰，检查皮鞋、袜子，等等。互检时，可以走近对方周身打量。

三、三个姿势。包括：欢迎光临手势，指示方向手势，引领手势，请坐手势，请输入密码手势，接物/递送物品手势，签字手势，等候手势，微笑问好，站姿，行姿，等等。

四、四项内容。包括：总结昨天、安排今天、团队学习、活跃气氛。可以说的内容，例如：

1、前一天或者近期遇到的业务难题。可以用来分享经验。主持人可以自己说，也可请其他前天柜员或者后台柜员分享。

2、业务差错，可以拿来分享。总结经验，吸取教训。主持人可以自己说，也可请当事者来说。

3、工作人员与客户的纠纷。可以分享，总结经验，吸取教训。主持人可以自己说，也可请当事者、有经验的老师傅、领导说。

4、任务完成的情况。例如：存款任务、中间业务主要考核指标，近期的核实客户真实性的任务，近期二代社保卡任务完成情况，等等。主持人可以自己说，也可请相关任务的负责人说。

5、系统或者办公设施设备有何异常。分享出来，可以让领导及时跟进、维护。主持人可以自己说，也当事者说。

6、团队学习：新业务、新规定、新制度、OA相关通知、会议精神、政策信息。说

出来，让大家都学习学习。这项内容，主持人应当请运营主管或者后台分享相关新的业务、规定，请主任传达会议精神、政策信息，安排工作，等等

7、团队分享。主要是为了实现信息共享。可以分享的内容，比如：同行的相关情况或者事件，生活身边小趣事，网上或者新闻报道的大事、奇事、趣事，等等。这项内容，完全自由发挥，主持人可以自己说，也可以请其他同事分享。

8、活跃气氛。这项内容由主持人自己组织，完全自由发挥。比如说，小游戏（可以在网上寻找），运动，跳舞，唱歌，笑话，等等。不限形式、方法。

9、其他内容。

（三）最后喊口号（用心服务，真情无限，yeah!）。晨会结束，列队进去，各就各位，准备开门迎客。

（四）注意事项：

1、晨会实行轮流主持制，由社内根据自身实际情况安排主持人，信用社应当充分考虑可能遇到特殊情况；

2、主持人每天填写《晨会表》，可以将晨会内容记下（包括：昨日工作回顾，今日工作安排，制度学习情况等），《晨会表》每天由主持人交接给下一天主持人填写；

3、其他同事尽量不要打断主持人或者发言者的讲话，为避免尴尬，如果主持人要请其他同事发言分享，可以提前与发言者沟通。

开门迎客流程

1、门口迎客人员列队出来，站好标准站姿等候；引导人员提前取号，站好标准站姿等候；柜台人员（包括后台），做好工作物品准备，站好标准站姿等候。

2、客户到来，门口迎客人员做迎客礼仪，将客户迎入；引导人员主动走近客户，微笑问好，双手递票，引导指示客户坐下或者去办业务；客户进来或者接票后，按下叫号器，做等候手势，当客户走近窗口时，微笑问好，按标准服务流程进行。

3、迎客结束后，门口迎客人员列队进去。

4、注意事项：（1）信用社根据社内实际情况安排门口迎客人员和引导人员，应当充分考虑可能遇到的特殊情况。（2）社内每一位同事都可以充当大堂经理，将各种服务礼仪（手势、姿势）运用于实际工作中。