商务谈判礼仪和禁忌

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法国的礼仪与禁忌
在商务交往中，法国商人坚持要求使用法语。 法国人爱花，生活中离不开花。 法国人喜欢有文化和美学素养的礼品，唱片、
磁带、艺术画册等是法国人最欣赏的礼品。 公鸡是法国的国鸟，野鸭商标图案也很受法国
人喜爱。 对于色彩，法国人有着自己独特的审美观。
商务谈判礼仪和禁忌
第五章 谈判中的礼仪和禁忌
本章要点 基本社交礼仪 谈判地点和坐次礼仪 宾主相见礼仪 谈判语言礼仪 谈判中的注意事项 不同谈判对手的禁忌 各国日常交往的禁忌
基本社交礼仪
寒暄 交谈 中西语言交际
寒暄
比较常见的寒暄方式大体有以下几种： 问候型
表现礼貌的问候语 表现思念之情的问候语 表现对对方关心的问候语 表现友好态度的问候语
不同谈判对手的禁忌
根据自我追求划分 与权力型对手谈判的禁忌
试图去支配他、控制他 压迫他作出过多的让步，提出相当苛刻的条件 与进取型对手谈判的禁忌 不让他插手谈判程序的安排 不听取他的建议 让他轻易得手 屈服于他的压力 与关系型对手谈判的禁忌 不主动进攻 让他让步过多 对他的热情态度掉以轻心
举止和谈吐
谈判礼仪中的其它注意事项
赠送礼物
西方社会较为重视礼物的意义和感情价值，亚、非、拉、中 东地区的客商相对注重礼物的货币价值
受礼
是否能接受要心中有数
酒席上的谈话
除了不涉及他人隐私外，对政治宗教问题也要慎重，要了解 一下在座者的倾向，以免无意中得罪客人，影响业务活动。
介绍
一般要将晚辈或身份低的人介绍给长辈或身份较高的人
谈判礼仪的女性须知
着装
女性在春秋季应以西装、西装套裙为佳，尤其在较为正式的 洽谈活动场合；夏季着装可是长、短袖衬衫配裙子或裤子、 连衣裙、西装、西装套装等。
首饰佩戴和化妆
首饰的选择有三原则，一是以少为佳，不戴亦可。二是同质 同色。三是要合乎惯例。
在商务洽谈活动中，化装不宜过浓，尤其不可使用浓香型化 妆品。商务谈判中女性裙装不宜高过膝盖。最后，商务谈判 中女性切忌在众人面前化妆。
颜色与花卉的象征意义与禁忌
在丧礼中使用的颜色和花卉 象征权威和尊严的颜色与花卉 代表不吉或是黑暗、邪恶、诅咒的颜色与花卉
英国的礼仪与禁忌
不要随便闯入别人的家。 给英国女士送鲜花时，宜送单数，不要送双数和13枝，
不要送英国人认为象征死亡的菊花和百合花。 不要以英国皇室的隐私作为谈资。 忌用人像作为商品的装潢。 忌随便将任何英国人都称英国人，一般将英国人称
“不列颠人”，或具体称为“英格兰人”、“苏格兰 人”等。 英国人最忌讳打喷嚏，他们一向将流感视为一种大病。
美国的礼仪与禁忌
和美国人做生意大可放手讨价还价，但在磋商 中要注意策略，立足事实，不辱对方，若不同 意美商的某些论点，可用美国人自己的逻辑进 行驳斥，往往能收到很好的效果
美国商人法律意识很强，在商务谈判中他们十 分注重合同的推敲，“法庭上见”是美国人的 家常便饭
绝对不要对对方的某一个人进行指名批评 注意商品的包装与装潢
加拿大的礼仪与禁忌
赴约时要求准时，切忌失约。 日常生活中忌白色的百合花，白色的百合花只
在开追悼会时才使用。 切勿将加拿大与美国相比较，这是加拿大人的
一大忌讳。 销往加拿大的商品，必须有英法文对照，否则
禁止进口。 当听到加拿大人自己把加拿大分为讲英语和讲
与顽固的人进行谈判的禁忌 缺乏耐心，急于达成交易。强制他，企图压服他。对产品不加详细 说明。太软弱。
与情绪型人进行谈判的禁忌 不善察言观色，抓不住时机。达不到他的兴趣所在。打持久战。
国际商务礼俗与禁忌
西方国家的主要禁忌
数字与日期禁忌
西方人普遍认为“13”这个数字是凶险或不吉利的 美国还有“零年灾难”之说
中西语言交际
与欧美人士交际过程中应特别注意以下几点： 欣赏物品，莫问价值 情同手足，莫问工资 敬老尊贤，莫问年龄 与人为友，莫问婚姻 与人约会，莫问住处 关心他人，莫问身体 问候致意，莫问吃饭 有些语言，莫要直译
商务谈判中的礼仪
谈判地点和座次的礼仪 谈判的地点通常安排在会谈室或会客厅，场所
的布置充分考虑到对方的文化背景、习惯禁忌， 不能冒犯对方的信仰、民俗。一般要求谈判场 所能做到使谈判有个轻松、愉快、庄重的环境。 座次安排是洽谈礼仪一个非常重要的方面。 座次的基本讲究是以右为尊，右高左低。
宾主相见礼仪
在正式的谈判之前，东道主应主动通知对方洽 谈举行的时间、地点、具体安排以及有关注意 事项，让对方心中有数，以便为洽谈进行相应 的准备。
东道主应先行到达洽谈地点，作好准备工作的 查漏补缺，预备迎接客方的到来。
谈判中的语言礼仪
用语
用语指在洽谈中如何选择词语，在恰当的时机表明 自己的立场、观点和态度以及意思。谈判中常见的 用语有五种，即礼节性的交际语言、专业性的交易 语言、弹性语言、幽默语言以及劝诱性语言等。
语速、语调和音量 体态和手势 距离和面部表情
他们忌黄色、灰绿色，喜爱蓝色、白色和红色。
德国的礼仪与禁忌
在商务谈判中，德国商人不仅讲效率，而且准 备周详
德国人在交谈中很讲究礼貌，他们比较看重 身份
德国人爱吃油腻食品，他们还爱饮啤酒，但 在吃饭、穿衣、待客方面都崇尚节俭
根据性格划分
与迟疑的人进行谈判的禁忌 在心理上和空间上过分接近他。强迫他接受你的观点。喋喋不休地 说服。催促他作出决定，不给予充分的考虑时间。
与啰嗦的人进行谈判的禁忌 有问必答。这样会没尽头。和他辩论。即使在道理上能胜过他，但 买卖依然不能成交。表现出不耐烦。不妨听之任之。胆怯，想开溜。
与沉默的人进行谈判的禁忌 不善察颜观色。感到畏惧。以寡言对沉默。强行与之接触。
言他型 触景生情型 夸赞型 攀认型 敬慕型
交谈
现实中存在的、在交淡之中有失礼仪的情况有如下十种： 在交谈之中“闭嘴” 在交谈之中“插嘴” 在交谈之中“杂嘴” 在交谈之中“脏嘴” 在交谈之中“荤嘴” 在交谈之中“油嘴” 在交谈之中“贫嘴” 在交谈之中“强嘴” 在交谈之中“刀子嘴” 在交谈之中“电报嘴”