行政办公人员必备技能培训.共29页
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行政人员必备技能共29页
60、人民的幸福是至高无个的法。— —西塞 罗
1、最灵繁的人也看不见自己的背脊。——非洲 2、最困难的事情就是认识自己。——希腊 3、有勇气承担命运这才是英雄好汉。——黑塞 4、与肝胆人共事，无字句处读书。——周恩来 5、阅读使人充实，会谈使人敏捷极端的不公。 ——西 塞罗 57、法律一旦成为人们的需要，人们 就不再 配享受 自由了 。—— 毕达哥 拉斯 58、法律规定的惩罚不是为了私人的 利益， 而是为 了公共 的利益 ；一部 分靠有 害的强 制，一 部分靠 榜样的 效力。 ——格 老秀斯 59、假如没有法律他们会更快乐的话 ，那么 法律作 为一件 无用之 物自己 就会消 灭。— —洛克
1、最灵繁的人也看不见自己的背脊。——非洲 2、最困难的事情就是认识自己。——希腊 3、有勇气承担命运这才是英雄好汉。——黑塞 4、与肝胆人共事，无字句处读书。——周恩来 5、阅读使人充实，会谈使人敏捷极端的不公。 ——西 塞罗 57、法律一旦成为人们的需要，人们 就不再 配享受 自由了 。—— 毕达哥 拉斯 58、法律规定的惩罚不是为了私人的 利益， 而是为 了公共 的利益 ；一部 分靠有 害的强 制，一 部分靠 榜样的 效力。 ——格 老秀斯 59、假如没有法律他们会更快乐的话 ，那么 法律作 为一件 无用之 物自己 就会消 灭。— —洛克
行政人员综合技能培训课件
益的决策。
团队建设
重视团队建设，激发团 队成员的积极性和创造 力，提高团队整体绩效
。
领导力实践
01
02
03
实践案例分析
通过分析成功的领导案例 ，总结其领导风格、策略 和方法，为自身实践提供 借鉴。
角色扮演
通过模拟实际工作场景， 进行角色扮演和情景模拟 ，提高应对各种挑战的能 力。
反思与总结
在实践过程中不断反思和 总结经验教训，不断完善 自己的领导能力。
清晰表达、使用简单明了的语言、注意语 气和表情、避免使用术语和行话。
规范书写格式、简洁明了、使用正式语言 、避免使用缩写和俚语。
沟通实践
01
建立信任
通过真诚、尊重和关心建立与 他人的信任关系，为有效沟通
打下基础。
02
有效反馈
给予建设性反馈，帮助他人改 进，同时接受他人的反馈，不
断改进自己。
03
解决冲突
05
行政人员时间管理
时间管理理论
时间管理定义
时间管理是指通过规划、 组织、协调和监控时间， 以实现个人或组织目标的 过程。
时间管理重要性
有效的时间管理可以帮助 行政人员提高工作效率， 减少工作压力，更好地平 衡工作与生活。
时间管理原则
时间管理遵循优先级原则 、计划性原则、灵活性原 则等，以实现时间的有效 利用。
运用沟通技巧解决工作中的冲 突，促进合作与理解。
04
跨文化沟通
了解不同文化背景下的沟通习 惯，尊重差异，促进跨文化交
流与合作。
03
行政人员领导力
领导力理论
领导力定义
领导力是一种影响、激励和指导 团队成员实现共同目论、领导行为理论 、领导情境理论等，分别从不同角 度探讨领导力的内涵和影响因素。
团队建设
重视团队建设，激发团 队成员的积极性和创造 力，提高团队整体绩效
。
领导力实践
01
02
03
实践案例分析
通过分析成功的领导案例 ，总结其领导风格、策略 和方法，为自身实践提供 借鉴。
角色扮演
通过模拟实际工作场景， 进行角色扮演和情景模拟 ，提高应对各种挑战的能 力。
反思与总结
在实践过程中不断反思和 总结经验教训，不断完善 自己的领导能力。
清晰表达、使用简单明了的语言、注意语 气和表情、避免使用术语和行话。
规范书写格式、简洁明了、使用正式语言 、避免使用缩写和俚语。
沟通实践
01
建立信任
通过真诚、尊重和关心建立与 他人的信任关系，为有效沟通
打下基础。
02
有效反馈
给予建设性反馈，帮助他人改 进，同时接受他人的反馈，不
断改进自己。
03
解决冲突
05
行政人员时间管理
时间管理理论
时间管理定义
时间管理是指通过规划、 组织、协调和监控时间， 以实现个人或组织目标的 过程。
时间管理重要性
有效的时间管理可以帮助 行政人员提高工作效率， 减少工作压力，更好地平 衡工作与生活。
时间管理原则
时间管理遵循优先级原则 、计划性原则、灵活性原 则等，以实现时间的有效 利用。
运用沟通技巧解决工作中的冲 突，促进合作与理解。
04
跨文化沟通
了解不同文化背景下的沟通习 惯，尊重差异，促进跨文化交
流与合作。
03
行政人员领导力
领导力理论
领导力定义
领导力是一种影响、激励和指导 团队成员实现共同目论、领导行为理论 、领导情境理论等，分别从不同角 度探讨领导力的内涵和影响因素。
行政人员综合技能培训课件
行政人员综合技能培训课件
汇报人:可编辑
2023-12-21
目
CONTENCT
录
• 行政人员职责与素质要求 • 沟通与协调技能培训 • 文档处理与信息管理技能培训 • 时间管理与计划执行能力培训 • 礼仪礼节与形象塑造培训 • 应对突发事件能力培训
01
行政人员职责与素质要求
行政人员定义与角色
定义
文档分类与归档方法介绍
文档分类
根据文档的性质、重要性和内容 进行分类，以便于查找和管理。
归档方法
将文档按照分类进行归档，并采 用科学的方法进行存储和保管， 以确保文档的完整性和安全性。
信息收集、整理和汇报技巧
信息收集
通过各种渠道收集有用的信息 ，包括内部和外部的信息。
信息整理
对收集到的信息进行整理、筛 选和归纳，以便于更好地利用 这些信息。
社会安全事件
如恐怖袭击、群体性事件等，应了解事件性质培训
信息发布与媒体沟通
学会及时、准确地向媒体发布信息，避免信息泄露和误导。
舆情监测与引导
掌握舆情监测和分析技巧，及时发现并应对负面舆情，引导舆论 走向。
危机沟通技巧
学习如何与利益相关方进行有效沟通，以减少误解和冲突。
跨部门项目合作
积极参与跨部门项目，提高协调合作能力。
冲突解决与团队建设策略
80%
冲突不可避免
认识和了解冲突的不可避免性， 以积极态度面对。
100%
冲突解决技巧
采用平等和公正的方式来解决冲 突，多听取不同观点，寻找共同 点。
80%
团队建设活动
组织团队建设活动，增强团队凝 聚力和合作精神。
03
文档处理与信息管理技能培训
商务场合中的言谈举止
汇报人:可编辑
2023-12-21
目
CONTENCT
录
• 行政人员职责与素质要求 • 沟通与协调技能培训 • 文档处理与信息管理技能培训 • 时间管理与计划执行能力培训 • 礼仪礼节与形象塑造培训 • 应对突发事件能力培训
01
行政人员职责与素质要求
行政人员定义与角色
定义
文档分类与归档方法介绍
文档分类
根据文档的性质、重要性和内容 进行分类，以便于查找和管理。
归档方法
将文档按照分类进行归档，并采 用科学的方法进行存储和保管， 以确保文档的完整性和安全性。
信息收集、整理和汇报技巧
信息收集
通过各种渠道收集有用的信息 ，包括内部和外部的信息。
信息整理
对收集到的信息进行整理、筛 选和归纳，以便于更好地利用 这些信息。
社会安全事件
如恐怖袭击、群体性事件等，应了解事件性质培训
信息发布与媒体沟通
学会及时、准确地向媒体发布信息，避免信息泄露和误导。
舆情监测与引导
掌握舆情监测和分析技巧，及时发现并应对负面舆情，引导舆论 走向。
危机沟通技巧
学习如何与利益相关方进行有效沟通，以减少误解和冲突。
跨部门项目合作
积极参与跨部门项目，提高协调合作能力。
冲突解决与团队建设策略
80%
冲突不可避免
认识和了解冲突的不可避免性， 以积极态度面对。
100%
冲突解决技巧
采用平等和公正的方式来解决冲 突，多听取不同观点，寻找共同 点。
80%
团队建设活动
组织团队建设活动，增强团队凝 聚力和合作精神。
03
文档处理与信息管理技能培训
商务场合中的言谈举止
行政人员综合技能培训课件
•
• 办公室语言要
求
•
•私人问题5不问：
1、不问收入 2、不问年纪 3、不问婚姻家庭 4、不问健康问题 5、不问个人经历
——不背后议论同行、领导、同事 等
——格调不高的话题不谈
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
• • 接待礼仪
• 见面礼仪 名片使用礼仪 指引礼仪 交通工具位次礼仪 重要来宾接待礼仪
•周五
•完成 •状况
•未完成 •原因
•上周 •遗留 •事项
•本周 •主要 •事项
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
•工作日记
•事务 •时间
•星期一
•内容
•星期二
•星期三
•星期四
•星期五
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
•备注
•
• 领导出差日程安排
•
• 固定日程管理（如会议、出差、接待、大型活动等） • 突发性日程 （临时性、突发性事件）
•释放
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
谦和 热情 有序 高效 可靠 细心 悟性 自信
能力能量：
•方法能力
•社会能力
•方法能力：个人的基本发展能力 •社会能力：即是个人的生存能力又是个人发展能力
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
• 第一部分 职业素质篇
• 一、秘书角色认知与素质要求 • 二、秘书职场礼仪规范
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
•规范拨打电话的流程：
•确认对方 •自报家门 •先说大概内容（对方感兴趣） •大约需要占用对方多长时间 •记录（详细记录） •叙述、谢谢、再见
• 办公室礼仪
•规范接听重要电话的流程
•报出公司名称、姓名、职务
•接电话的流程：
• 办公室语言要
求
•
•私人问题5不问：
1、不问收入 2、不问年纪 3、不问婚姻家庭 4、不问健康问题 5、不问个人经历
——不背后议论同行、领导、同事 等
——格调不高的话题不谈
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
• • 接待礼仪
• 见面礼仪 名片使用礼仪 指引礼仪 交通工具位次礼仪 重要来宾接待礼仪
•周五
•完成 •状况
•未完成 •原因
•上周 •遗留 •事项
•本周 •主要 •事项
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
•工作日记
•事务 •时间
•星期一
•内容
•星期二
•星期三
•星期四
•星期五
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
•备注
•
• 领导出差日程安排
•
• 固定日程管理（如会议、出差、接待、大型活动等） • 突发性日程 （临时性、突发性事件）
•释放
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
谦和 热情 有序 高效 可靠 细心 悟性 自信
能力能量：
•方法能力
•社会能力
•方法能力：个人的基本发展能力 •社会能力：即是个人的生存能力又是个人发展能力
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
• 第一部分 职业素质篇
• 一、秘书角色认知与素质要求 • 二、秘书职场礼仪规范
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
•规范拨打电话的流程：
•确认对方 •自报家门 •先说大概内容（对方感兴趣） •大约需要占用对方多长时间 •记录（详细记录） •叙述、谢谢、再见
• 办公室礼仪
•规范接听重要电话的流程
•报出公司名称、姓名、职务
•接电话的流程：
行政人员综合技能培训
63
上班碰到无准备时来到的临时任务……
64
提升效率的对策
•有用的东西定位摆放 •当天的事情当天完成 •丢弃无用东西要快、要狠。 •事后处理，不如事前预防。 •通过别人把自己的事情做好。 •万事以最小的投入，达到效果。 •采取积极的人生观。
65
时间管理方法
阶梯图
明确目标
1
有方法行动
制定计划
4
分清轻
桌 签 坐
会场 路线 指示
证
签 名 牌
会场 周边 设施
图示
46
会议筹备阶段的会务工作
1
安排会议生活
会议筹备工作框架图
布置会场
预 定
安
联系 确定 与 医疗
交 排 安排
通 工 具
食 宿
参观 保卫 访问 人员
活动
布 置
环 境
选 定 会 场
配 布齐
置
主 席 台
调 式 设
安排
备
座次
47
位次礼仪
会议座次礼仪
57
通用公文
会议纪要的结构、内容、写法
会议纪要是记载、传达会议情况和议定事项的公文。
它是根据会议的宗旨，按照会议记录、会议文件材料和 会议的活动情况综合加工整理而成的反应会议基本情况 和主要精神的纪实性文件，它的作用是“上呈下达”会
议精神，交流情况，指导工作。
特点：纪实性、纪要性、约束性 写作结构：1.标题 2.正文3.结尾4.落款和时间 会议纪要与会议记录的区别：
出差中：
➢在第一时间掌握上司到达后的联系方式，必要时通知授权人及其它相关人员。 ➢根据上司日程安排，随时通报公司及业务进展情况； ➢配合上司授权人的工作，及时掌握公司及业务相关信息。 ➢根据情况及时与相关人员及上司沟通，及时调整日程安排；
上班碰到无准备时来到的临时任务……
64
提升效率的对策
•有用的东西定位摆放 •当天的事情当天完成 •丢弃无用东西要快、要狠。 •事后处理，不如事前预防。 •通过别人把自己的事情做好。 •万事以最小的投入，达到效果。 •采取积极的人生观。
65
时间管理方法
阶梯图
明确目标
1
有方法行动
制定计划
4
分清轻
桌 签 坐
会场 路线 指示
证
签 名 牌
会场 周边 设施
图示
46
会议筹备阶段的会务工作
1
安排会议生活
会议筹备工作框架图
布置会场
预 定
安
联系 确定 与 医疗
交 排 安排
通 工 具
食 宿
参观 保卫 访问 人员
活动
布 置
环 境
选 定 会 场
配 布齐
置
主 席 台
调 式 设
安排
备
座次
47
位次礼仪
会议座次礼仪
57
通用公文
会议纪要的结构、内容、写法
会议纪要是记载、传达会议情况和议定事项的公文。
它是根据会议的宗旨，按照会议记录、会议文件材料和 会议的活动情况综合加工整理而成的反应会议基本情况 和主要精神的纪实性文件，它的作用是“上呈下达”会
议精神，交流情况，指导工作。
特点：纪实性、纪要性、约束性 写作结构：1.标题 2.正文3.结尾4.落款和时间 会议纪要与会议记录的区别：
出差中：
➢在第一时间掌握上司到达后的联系方式，必要时通知授权人及其它相关人员。 ➢根据上司日程安排，随时通报公司及业务进展情况； ➢配合上司授权人的工作，及时掌握公司及业务相关信息。 ➢根据情况及时与相关人员及上司沟通，及时调整日程安排；
行政人员综合技能培训课件
详细描述
行政人员需要了解会议的筹备、通知、议程安排、主 持和记录等环节，能够协调与会人员、处理突发状况 ，并准确记录会议内容和决议。同时，要学会整理会 议纪要和报告，及时向相关人员传达会议成果和后续 行动计划。
04
行政人员的服务意识与能力培训
服务理念与态度
服务意识
诚信守信
行政人员应具备强烈的客户服务意识 ，始终关注客户需求，积极主动地为 客户提供优质服务。
紧急联络与信息传递
建立有效的信息传递渠道
01
确保信息传递的准确性和及时性。
定期更新联系方式
02
确保紧急联络时能够迅速找到相关人员。
掌握多种通讯方式
03
在紧急情况下，能够通过多种方式进行联络。
危机公关与媒体应对
1 2
制定危机公关策略
明确应对危机的原则和措施，维护组织形象。
及时发布信息
在事件发生后，及时、透明地向媒体和公众发布 信息。
地了解所需步骤和注意事项。
持续改进
行政人员应对服务流程进行持续 改进，不断优化服务体验，提高
客户满意度。
服务质量监控与改进
质量标准
行政人员应建立明确的服务质量标准，确保服务 质量和效果符合预期目标。
监控与评估
行政人员应对服务质量进行实时监控和定期评估 ，及时发现和解决服务中存在的问题和不足。
持续改进
行政人员的沟通协调能力培训
有效沟通技巧
01
02
03
清晰明确
在沟通时，使用简洁明了 的语言，避免模棱两可和 含糊不清的表达，确保信 息传递的准确性。
倾听与理解
在交流过程中，积极倾听 对方的意见和需求，理解 对方的立场和观点，避免 单方面的灌输和说教。
《行政人员上岗培训课件》
行政人员上岗培训课件
在这个行政人员上岗培训课程中，我们将探讨行政工作的基础知识、职业素 养、沟通与协作、问题解决与决策能力、时间管理与工作效率以及团队合作 与领导力。通过培训，您将掌握所需的技能，并提升您在职场中的表现。
让我们一起开始这个充满挑战和机会的培训吧！
课程目标
• 掌握行政工作的基础知识 • 发展良好的职业素养 • 提升沟通与协作能力 • 培养问题解决与决策能力 • 学习有效的时间管理和工作效率技巧 • 发展团队合作和领导力
培训方法
• 讲座和示范 • 小组讨论和案例分析 • 角色扮演和模拟演练 • 个人作业和反馈解和掌握程度 • 技能应用和实践能力 • 学习成果和效果评估
结语
通过这个行政人员上岗培训课程，您将获得需要的知识和技能，提升您的职业发展。我们希望您能充分参与并 享受这个学习的过程。祝您在职场中取得更大的成功！
课程内容
行政工作基础知识
了解行政工作的基本概念、职责和流程。
沟通与协作
学习有效的沟通技巧并提高团队合作能力。
职业素养
培养良好的职业态度、形象和道德素养。
问题解决与决策能力
掌握解决问题和做出决策的方法和技巧。
时间管理与工作效率
学习如何有效地管理时间并提高工作效率。
团队合作与领导力
培养团队合作精神和领导力，以成就更大的成 果。
在这个行政人员上岗培训课程中，我们将探讨行政工作的基础知识、职业素 养、沟通与协作、问题解决与决策能力、时间管理与工作效率以及团队合作 与领导力。通过培训，您将掌握所需的技能，并提升您在职场中的表现。
让我们一起开始这个充满挑战和机会的培训吧！
课程目标
• 掌握行政工作的基础知识 • 发展良好的职业素养 • 提升沟通与协作能力 • 培养问题解决与决策能力 • 学习有效的时间管理和工作效率技巧 • 发展团队合作和领导力
培训方法
• 讲座和示范 • 小组讨论和案例分析 • 角色扮演和模拟演练 • 个人作业和反馈解和掌握程度 • 技能应用和实践能力 • 学习成果和效果评估
结语
通过这个行政人员上岗培训课程，您将获得需要的知识和技能，提升您的职业发展。我们希望您能充分参与并 享受这个学习的过程。祝您在职场中取得更大的成功！
课程内容
行政工作基础知识
了解行政工作的基本概念、职责和流程。
沟通与协作
学习有效的沟通技巧并提高团队合作能力。
职业素养
培养良好的职业态度、形象和道德素养。
问题解决与决策能力
掌握解决问题和做出决策的方法和技巧。
时间管理与工作效率
学习如何有效地管理时间并提高工作效率。
团队合作与领导力
培养团队合作精神和领导力，以成就更大的成 果。
行政人员综合技能培训课件
会议筹备、记录及跟进
会议筹备
根据会议主题和参会人员，协助 领导制定会议议程和时间表；预 订会议室、准备会议资料和设备
等。
会议记录
在会议过程中，详细记录会议内 容和讨论结果，包括发言人的观 点和建议等；会后整理会议纪要
并分发给参会人员。
会议跟进
根据会议决议和待办事项，制定 跟进计划并落实责任人；定期跟 踪和反馈跟进情况，确保会议决
05
商务礼仪与接待技巧
商务场合着装规范及仪态要求
着装规范
根据场合选择适当的服装，如正式场合需着正装，注意服装的整 洁与搭配。
仪态要求
保持挺拔的站姿和坐姿，面带微笑，注意眼神交流，展现自信与 尊重。
接待流程、礼仪及注意事项
01
02
03
接待流程
了解来宾信息，做好接待 准备，迎接来宾，引导至 指定地点，安排座次及茶 水等服务，送别来宾。
80%
职业素养
包括敬业精神、服务意识、团队 协作精神、学习能力等方面，是 行政人员必备的素质。
100%
职业道德规范
遵守职业道德准则，如保密义务 、诚信原则、公正公平等，维护 企业和组织的形象和利益。
80%
职业形象塑造
通过得体的着装、整洁的仪容仪 表、礼貌的言谈举止等方面，展 现行政人员的专业形象。
形象礼仪及沟通技巧
行政人员是企业或组织中负责协调、管理和支持各 项行政工作的专业人员，是保障组织高效运转的重 要角色。
职责范围
包括文件管理、会议组织、接待来访、办公用品采 购与管理、办公环境维护、行政费用控制等方面。
工作要求
需要具备高度的责任心、细致的工作态度、良好的 组织协调能力和沟通能力。
职业素养与职业道德规范
行政人员综合技能培训课件ppt
团队建设能力
通过有效的团队建设活动 ，增强团队凝聚力，提高 团队工作效率。
资源协调能力
协调和分配资源，确保各 部门之间的顺畅合作，实 现整体目标。
03
行政人员的组织管理能力 培训
时间管理与工作计划制定
有效安排时间，提高工作效率 ，避免时间浪费。
02
工作计划制定
01
时间管理
根据工作目标和任务，制定详细 的工作计划，确保工作有序进行
行政人员的基本素质要求
01
良好的组织能力
行政人员需具备优秀的组织能 力，能够合理安排工作，确保
任务按时完成。
02
高效的时间管理能力
行政人员需高效管理时间，合 理分配工作时间，提高工作效
率。
03
优秀的沟通技巧
行政人员需具备良好的沟通技 巧，能够与各部门进行有效沟
通。
04
解决问题的能力
行政人员需具备解决问题的能 力，能够及时处理工作中遇到
标准规范
学习行业标准和规范，提高行政工作的专业性和规范性。
参加培训与交流活动
培训课程
定期参加行政业务培训，提升行政管 理的理论和实践能力。
交流活动
参与行业交流会议、论坛等，拓宽视 野，了解行业动态。
分享工作经验与案例
经验分享
定期组织内部经验分享会，让行政人员交流工作心得和案例。
案例研究
收集和整理行政工作中的典型案例，进行深入剖析和学习。
突发事件应对流程
识别与判断
对突发事件进行识别和判断，确定事件 的性质和影响范围。
组织协调
组织协调相关人员和资源，进行应急处 置。
启动应急预案
根据事件性质和影响范围，启动相应的 应急预案。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1、最灵繁的人也看不见自己的背脊。——非洲 2、最困难的事情就是认识自己。——希腊 3、有勇气承担命运这才是英雄好汉。——黑塞 4、与肝胆人共事，无字句处读书。——周恩来 5、阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根
行政办公人员必备技能培训.
51、没有哪个社会可以制订一部永远 适用的 宪法， 甚至一 条永远 适用的 法律。 ——杰 斐逊 52、法律源于人的自卫本能。——英 格索尔
53、人们通常会发现，法律就是这样 一种的 网，触 犯法律 的人， 小的可 以穿网 而过， 大的可 以破网 而出， 只有中 等的才 会坠入 网中。 ——申 斯通 54、法律就是法律它是一座雄伟的大 夏，庇 护着我 们大家 ；它的 每一块 砖石都 垒在另 一块砖 石上。 ——高 尔斯华 绥 55、今天的法律未必明天仍法律。 ——罗·伯顿