房屋租赁平台物业部管理思路计划

房屋租赁平台物业部管理思路计划

一、部门整体概括

1、架构层面：公司岗位、职权不清晰，导致员工无法清晰判断是否汇报，是否有权处理，汇报给谁的情况；

2、专业技能、指导层面：岗位作业规程及操作流程空白，导致员工工作技能差，工作效率低下，工作效果不理想，员工归属感差，离职率也高；

3、团队层面：因人员离职较多，工作交接不到位，接管的房子品质不一，前期沟通不到位，于房东关系较差，给工作带来极大的不便；

4、员工层面：员工素质不一，对自己岗位定位不清晰，服务意识差。

二、物业部整改思路

1、前提：办公环境完善，岗位确定，人员到位（服务站的架构完善及岗位的固定也利于人员的招聘和提高团队凝聚力）

2、措施：

序号目的措施责任人计划时间备注

1、规范工作标准，提高工作质量和工作效率梳理各岗位工作难点，梳理工作流程，制定标准作业规程物业经理9月份

2、专业技能培训、模拟、考试每周组织至少一次培训。现场模拟事项，检验员工处理事项技能。举行一次理论考试，检验员工专业技能掌握情况物业经理、服务站站长10月份

3、制定层级检查制度以服务站区域为整体，采取“背对背”方式，对服务区域进行保洁、客服、维修检查，并进行排名物业经理、服务站站长12月份

4、解决卫生问题1、根据公司服务情况，采取全职，兼职，机动岗位结合方式提高保洁服务品质物业经理10月

5、新员工技能提升及在岗员工专业技能巩固制定岗位百问百答服务站站长11月-12月

6、日常工作管控，保证事情有计划，有落实，有监督，有总结PDCA 的建立和落实全体人员10月份

7、提升突发事件处理能力制定突发事件处理流程物业经理10-11月

8、每季度召开一次部门全部人员沟通会，全员畅言，聊聊各工作，聊聊生活，聊聊对领导，对公司的想法，增加团队感情

三、需要协助的问题

1、人员招聘，按照目前2个服务站的标配，还需要5-6个人。

2、绿塘服务站组建迫在眉睫，急切需要解决。

3、接管的房屋渗水、墙体开裂、瓷砖开裂等维修问题，房东无法及时维修时公司是否可以按照合同就行扣款然后进行维修。

4、接管房屋厨房卫生责任划分至今不清晰，无论房东还是物业都无法完成厨房的清洁。

物业部 zz