售前问题总结及处理方案
售前工程师年终总结报告需求分析与解决方案
售前工程师年终总结报告需求分析与解决方案一、概述作为一名售前工程师，我在过去的一年里积极参与了各个项目的需求分析与解决方案的制定，在此总结报告中，将对我在需求分析和解决方案方面的工作进行回顾和总结。
二、需求分析在项目启动阶段，我与客户进行了沟通，详细了解其需求和期望。
通过与客户的对话，我能够准确把握客户的需求，了解其业务流程和现有的技术架构。
同时，我也利用市场调研和竞品分析，收集了大量的行业信息，以更好地理解客户的需求，并提出相应的解决方案。
在需求分析的过程中，我始终坚持问题导向的原则，将客户的需求拆解为具体的模块，对每一个模块进行细致的分析和设计。
通过与产品团队的紧密合作，我能够准确地把握客户需求与产品功能之间的对应关系，保证需求的准确传递，从而为客户提供更加符合其期望的解决方案。
三、解决方案在需求分析的基础上，我参与制定了一系列的解决方案。
针对客户的需求，我与团队成员进行了头脑风暴，并结合市场上的最新技术和趋势，提出了切实可行的解决方案。
在方案的制定过程中，我注重细节的把握和实施的可行性，同时也对方案的风险进行了评估和预测，以便在实施过程中及时进行调整和改进。
除了技术方面的解决方案，我也在商务和合作方面提出了一些创新性的建议。
通过与客户的深入交流，我能够了解到客户在商务合作方面的需求，为此提出了一系列拓展合作和增加附加值的解决方案，从而提升了客户的满意度并增加了销售额。
四、实施与效果评估为了保证解决方案的顺利实施，我积极参与了项目的进展跟踪和问题解决。
在实施的过程中，我与客户保持着密切的沟通，及时了解项目的进展情况和可能存在的问题，以便及时采取相应的措施进行调整和改进。
此外，我也对项目的效果进行了定期评估和报告，以便客户能够及时了解项目的效果和收益，为后续的项目提供参考。
通过对一系列项目的实施与效果评估，我不仅增加了对解决方案的理解和掌握，也提高了自身在项目管理和团队协作方面的能力。
通过与客户的深度沟通和反馈，我能够更好地了解和把握客户的需求，为其提供更加定制化的解决方案。
售前技术支持与解决方案工作总结
售前技术支持与解决方案工作总结一、前言在过去的一年里，我一直从事售前技术支持与解决方案工作。
通过与各种客户的沟通和合作，以及积极的学习和拓展知识面，我取得了一些成绩并积累了丰富的经验。
在这篇总结中，我将分享我在这个工作领域的心得和体会。
二、客户需求分析与沟通在售前技术支持与解决方案工作中，与客户的需求分析和沟通是至关重要的。
通过与客户深入的沟通，我能够准确了解到他们的需求以及问题所在，进而为他们提供合适的解决方案。
通过与客户建立良好的沟通关系，并倾听他们的反馈，我能够更好地理解并满足他们的需求。
三、解决方案设计与制定在了解客户需求的基础上，我开始进行解决方案的设计与制定。
这需要我考虑到客户的具体情况和要求，结合公司的技术能力和产品特点，提供一个切实可行的解决方案。
在这个过程中，我需要充分了解公司的产品和技术，并与相关部门进行紧密合作，确保解决方案的可行性和适用性。
四、技术支持与演示紧随解决方案的设计与制定，我开始为客户提供技术支持和演示。
通过技术支持，我能够向客户解答他们在产品使用和故障排除方面遇到的问题，提供专业的解决方案，并及时响应他们的需求。
通过技术演示，我向客户展示了产品的功能和优势，帮助他们更好地了解和使用产品。
五、技术文档撰写与整理在工作中，我还负责撰写和整理技术文档，以便在客户需要时提供详细的产品和解决方案信息。
我积极收集并整理产品的技术资料，并将其转化为易于理解和使用的文档。
通过不断改进文档的质量和可读性，我提高了客户对产品和解决方案的认知和信任度。
六、与团队合作与学习在售前技术支持与解决方案工作中，与团队的合作和学习是不可或缺的。
通过与团队成员的密切合作和交流，我扩大了自己的知识面，并从他们的经验中学到了很多。
与团队共同努力，我不仅提高了自己的工作效率和质量，也为公司带来了更好的结果。
七、总结与反思在过去的一年中，我在售前技术支持与解决方案工作中积累了丰富的经验，并取得了一些成绩。
售前问题总结及处理方案
淘云社售前问题总结⒈尺码问题例⑴：我身高170体重130斤该穿几码分析：直说身高体重无法明确判断尺码，所以我们需要补充情报公司建议：继续询问顾客腰围是否有啤酒肚，如果根据尺码对照给顾客建议，为确保尺码的准确性可以询问顾客平时买裤子是穿几码的。
例⑵：请问我平时穿29，有时候也买30的都可以穿请问我该买你们的几码的裤子分析：这种问题的顾客一般只是担心裤子尺码的准确性，宽松一点的他也可以穿公司建议：咨询顾客腰围，参考尺码对照表给出推荐，如果顾客没有回答可以推荐30，（推荐大不推荐小，小的穿不上，大的如果宽松可以绑皮带。
）⒉询问有无货例⑴：某某商品有没有货分析：直接陈诉回答，不要只回答“有货”“没货”有货的回答：亲这款是有货的，亲如果中意就可以拍下了，一般亲看到网页上显示“立即购买”的字样是有货的。
没有货的回答：亲不好意思，这款拍完了哦，如果亲喜欢可以先收藏链接，关注我们补单，谢谢。
⒊快递，邮费问题，发货，地址问题。
例⑴：这款商品包邮，我这边比较远。
公司建议：根据宝贝设置回答1：全国包邮设置的回答：亲，我们这款商品是全国包邮的，亲喜欢可以拍下会安排合适的快递给您发货。
2：包邮但是偏远地区、港澳台不包邮的回答：亲，这款商品除偏远地区、港澳台不包邮，其他全国各地都是包邮的，请问您是哪里的（询问顾客所在地）3：不包邮的回答：亲，我们这款商品是不包邮的根据亲的所在地收取邮费的。
例⑵：你们发什么快递公司建议：先告诉客人默认快递如：“亲，我们默认发申通快递哦，如果有其他快递需求可以拍下的时候留言说明或者告诉我，我后面帮您备注”然后询问顾客所在地详细，如有乡镇可以查询默认快递到不到这个地方。
（查询方法可以直接到快递官网查询或者查找顾客所在地网点电话咨询）不到这个地方可以询问顾客顾客意见，咨询附件什么快递可以到。
避免应快递造成的收货慢问题，影响客户体验。
例⑶：拍下后几天能到啊？公司建议：询问顾客所在地，根据所在地回答如快递公司不耽误同省货邻省、江浙沪地区2天左右到，江浙沪以外的地区是3-4天左右，其他偏远地区派送要5-7天左右。
售前总结范文
售前总结售前总结引言售前工作在产品销售流程中起着至关重要的作用，它不仅在产品推广和销售过程中与潜在客户沟通，还承担着理解客户需求、提供解决方案以及建立良好客户关系等重要任务。
本文将总结过去一段时间的售前工作经验和教训，希望能为未来的售前工作提供一定的参考和指导。
1. 加强对产品的了解在售前工作中，对产品的充分了解是非常重要的。
只有深入了解产品的特性、优点和竞争优势，才能更好地与客户沟通和解答他们的疑问。
因此，我们需要继续加强对产品的学习和了解，包括产品的技术细节，适用领域以及竞争对手的产品比较等方面的知识。
2. 提前准备好相关资料在与客户进行沟通和销售过程中，准备相关的资料和文档是必不可少的。
这些资料包括产品介绍、解决方案、案例研究等，可以帮助客户更好地了解我们的产品和解决方案。
通过提前准备好这些资料，我们可以更加高效和专业地与客户进行沟通，提供准确的信息和解决方案。
3. 定制化解决方案每个客户都有不同的需求和问题，因此需要针对每个客户定制化的解决方案。
在售前工作中，我们需要充分了解客户的需求，包括他们的业务模式、痛点和期望等。
然后，基于产品的特点和客户的需求，提供个性化的解决方案，以满足客户的需求并与竞争对手区分开来。
4. 注重与客户的沟通在售前工作中，与客户的沟通至关重要。
通过有效的沟通，我们可以更好地了解客户的需求，同时也能及时解答他们的疑问和担忧。
在与客户沟通时，我们需要耐心倾听客户的意见和反馈，提供针对性的回应，建立良好的客户关系。
同时，我们还需要及时跟进客户的需求和进展，为客户提供更好的支持和服务。
5. 不断提升销售技巧售前工作不仅需要产品知识，还需要良好的销售技巧。
通过不断学习和实践，我们可以提高自己的销售技巧，更好地与客户沟通和推广产品。
这包括学习如何提出有效的销售提案、如何处理客户的异议以及如何进行价值演示等。
通过不断提升销售技巧，我们可以更好地完成售前工作，为产品销售打下坚实的基础。
售前客服工作总结及工作计划4篇
售前客服工作总结及工作计划4篇售前客服工作总结及工作计划篇1新的一年已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天我对公司的了解情况，做出以下工作计划：1.终端培训在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训;2、收集小票信息2.1重视小票基本信息的收集应尽可能的完善填写，特别是一些重要项目，必须规范填写;2.2建档利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案;3.数据统计分析分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见;4.客情维系寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私人形像顾问等等。
及时掌握客户需求尽努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提升与客户的关系。
5.客诉处理根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。
以客户为中心，改善处理流程、操作程序。
由于对服装业的客服工作是首次参与，在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多，但也发现了自己的很多不足，我会努力，争取把客服工作做得更好。
在工作中，我也遇到了一些问题和困难：1.对工作中一些具体要求不是很清楚，导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展，担心自己在做无用功，浪费公司资源;2.人事方面也不是很清楚，这样会耽搁到部份同事的宝贵时间;3.需要一台电话，希望可以配一台，方便与同事之间的沟通交流;工作计划由于自己在服饰客服方面，经验上有很多的欠缺和不足，也为了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助，使客服的工作能够得到很好的衔接。
售前客服工作总结及工作计划篇2一元复始，万象更新。
新的工作阶段即将开始，根据客服部的现状，特制定客服部的工作计划。
一、不断地学习加强员工自身素质队伍的建设，提高其管理水平。
做到有情做人无情管理，扎扎实实做好各项工作。
售前技术支持与解决方案工作总结
售前技术支持与解决方案工作总结在过去的一段时间里，我在售前技术支持与解决方案的岗位上经历了许多挑战，也取得了不少成果。
这份工作不仅需要深厚的技术知识，还需要良好的沟通能力和敏锐的市场洞察力，以便为客户提供满意的服务和解决方案。
一、工作内容与职责作为售前技术支持人员，我的主要工作是与销售团队紧密合作，在客户面前展示公司产品的技术优势和价值，解答客户的技术疑问，并根据客户的需求提供定制化的解决方案。
具体来说，我的工作包括以下几个方面：1、需求分析在与客户沟通的过程中，我需要仔细倾听客户的需求和痛点，深入了解他们的业务流程和目标。
通过与客户的交流和现场调研，收集相关信息，为后续的方案设计提供依据。
2、技术方案设计根据客户的需求和公司产品的特点，设计出具有针对性和竞争力的技术方案。
这包括系统架构设计、功能模块规划、技术选型等，确保方案能够满足客户的需求，同时具有良好的可扩展性和稳定性。
3、产品演示向客户进行产品演示，展示产品的功能和优势。
在演示过程中，要突出重点，根据客户的关注点进行针对性的讲解，让客户能够直观地了解产品如何解决他们的问题。
4、技术答疑回答客户在技术方面的疑问，解决他们对产品的顾虑。
这需要我对公司产品的技术细节有深入的了解，能够迅速准确地给出专业的答案。
5、投标支持参与投标项目，协助销售团队准备投标文件，包括技术方案、实施计划、售后服务承诺等。
确保投标文件中的技术部分准确、完整，符合招标要求。
二、工作成果在过去的工作中，我取得了以下一些成果：1、成功完成了多个大型项目的售前支持工作，为公司赢得了重要的订单。
例如，在_____项目中，通过与客户的多次沟通和深入了解，为其定制了一套完善的解决方案，最终成功击败竞争对手，赢得了该项目。
2、优化了产品演示流程和方法，提高了演示效果和客户满意度。
通过对演示内容和方式的不断改进，使客户能够更清晰地了解产品的价值和优势。
3、与销售团队建立了良好的合作关系，共同推动业务的发展。
售前问题解决与处理
售前问题解决与处理在商业领域，售前问题的解决与处理至关重要。
售前问题不仅直接影响着客户的购买决策，还可能对企业的声誉和业绩产生深远的影响。
因此，积极主动地解决售前问题，并妥善处理客户的投诉与疑虑，对于提升企业形象、增强客户黏性以及促进销售业绩具有重要意义。
一、主动倾听客户需求解决售前问题的第一步是主动倾听客户需求。
只有真正了解客户的痛点和需求，企业才能提供准确且有针对性的解决方案。
为了实现这一目标，企业可以采用以下措施：1. 定期召开售前沟通会议，邀请销售团队与技术团队共同参与，了解客户的具体需求和技术要求。
2. 设立专门的售前咨询热线，提供给客户咨询与解答问题的渠道。
3. 运用客户关系管理系统（CRM）对客户进行分类和分析，从而更好地了解客户的需求特点。
二、及时回应客户疑虑客户在售前阶段常常会有各种疑虑和担忧，这时企业需要快速、准确地回应，并给予解答。
以下是一些解决售前问题的有效途径：1. 保持及时沟通，回复客户的疑问和咨询。
无论是邮件、电话还是在线聊天，企业都应该尽快回应客户，给予积极的答复。
2. 建立常见问题解答（FAQ）页面，将一些常见的疑问和解答整理归纳，方便客户自行获取信息。
3. 为客户提供在线演示或产品试用，让客户通过亲身体验来解决疑虑。
三、培训售前团队为了更好地解决和处理售前问题，企业需要对售前团队进行培训，提高其专业素养和解决问题的能力。
以下是一些建议：1. 经常举办培训会议，邀请专业人士分享行业动态和解决问题的经验。
2. 持续关注市场变化和客户需求，及时更新售前团队的知识和技能。
3. 鼓励售前团队成员之间的协作和经验分享，形成相互学习的良好氛围。
四、建立客户投诉处理机制客户投诉是企业售前问题解决过程中不可避免的一部分。
企业应该主动建立客户投诉处理机制，及时、有效地解决客户的问题。
以下是一些建议：1. 设立专门的客户投诉热线或邮箱，确保客户能够快速联系到企业，并获得及时的反馈。
售前工作总结与反思(合集5篇)
售前工作总结与反思第1篇半年时间过的真快，不知道是什么原因我觉得自己这一刻放松了许多，是工作的原因吗，我不这么觉得，我觉得这是对接下来艰苦工作的一个前兆，也是为了更好的去面对接下来的工作，对于工作我有的就是一个非常耐心用心的一个状态，我一直在提高自己综合素养，作为一名_公司的员工，我觉得自己的职业素养很重要，今后不管是做什么事情，自己的一个坚定的信仰很重要，我也一直很清楚，作为公司的员工代表我的一行一眼，日常的工作状态都将是一个很需要注意的事情，对于公司来讲这就是形象的问题了，这半年来的工作我的非常的用心，或许是短暂的半年，但是的我一直觉得这半年一点不简单，在我工作的很多方面达到了年初以来的预期效果，或许这对今后也是一个非常好的认可，也就这半年工作我总结一下。
一、艰苦奋斗其实我们公司是很在乎员工们的积极性的，在__公司这里工作的第一天，尽管自己没有意识到这些，但是一直以来对自己严格要求我在工作中还是非常的用心，我很用心的去做好这些事情，不会轻易的让一个工作在我自己手里变得很不堪，我觉得我身上还是有一些优点的，这不是我自己吹嘘自己，这半年来的工作就直接的证明了，我觉得自己能够吃的苦，艰苦奋斗对于我来说也不是什么问题。
我很明白作为一名职场中人，想要比别人优秀那就得学会艰苦奋斗，这是第一点，我知道在工作中自己的积极性决定这接下来的每一份收获，这半年来我按照努力提升自己，在工作中不会有什么懒惰，其实这都是完全靠我自己自觉地，我也不会让这样的情况有机可乘，在工作中我很认同这个道理，就是这么几个字，“艰苦奋斗”。
二、做好分内工作半年来我做好自己的分内工作，做好工作是一个漫长的需要时间的事情，做好一件事情是不简单的，做好一个工作更加如此，我严格的要求自己，让自己变得强大，让自己不断的进步，我们做什么事情都是希望自己不断的进步的，这是一个必然的，做好一个工作，就是这样，我积极听从上级的安排，该自己做的事情一定不敷衍，往往怕的就是对工作是一个敷衍的态度，这也是很多人容易犯的，这半年来，我一直严格的要求自己，让自己学会换位思考，去组好这个工作。
售前技术支持周工作总结
售前技术支持周工作总结本周售前技术支持工作总结：本周我们团队在售前技术支持方面取得了一些成绩，也遇到了一些挑战。
在工作总结中，我将简要概括本周的具体工作内容和成果，以及所遇到的问题和解决方案。
一、工作内容及成果：1. 协助销售团队进行产品演示和客户交流：本周我积极参与了多场产品演示和客户交流会议，向客户展示我们的产品特点和优势。
通过专业的技术支持和解答客户疑问，成功帮助销售团队取得了一些订单和商机。
2. 解决客户技术问题：在本周的工作中，我接到了多个客户的技术问题咨询，包括产品安装、配置、使用等方面的困难。
通过耐心沟通和远程协助，及时解决了客户的问题，增强了客户对我们产品的信任和满意度。
3. 收集客户需求反馈：本周我积极与客户保持联系，了解他们对产品的需求和反馈意见。
通过及时收集和整理客户反馈，我们可以更好地针对客户需求进行产品改进和优化，提高产品市场竞争力。
二、问题与解决方案：1. 遇到技术难题无法解决：在某个项目中，我遇到了一个复杂的技术难题，需要结合开发团队进行深入讨论和解决。
通过与开发团队密切合作，充分利用团队资源和专业知识，最终成功解决了客户的问题，取得了良好的效果。
2. 沟通不畅导致进度延误：在与销售团队沟通中，由于信息传递不畅或理解不到位，导致一些项目进度延误或客户需求未得到满足。
为了解决这一问题，我提出了加强团队沟通和协作的建议，确保团队成员之间信息畅通、工作高效。
总结来看，本周我们在售前技术支持工作中取得了一些成绩，通过技术支持、产品演示和客户交流，成功促成了一些订单和商机。
同时，也在解决客户技术问题和收集客户需求反馈等方面取得了一些进展。
在未来的工作中，我们将继续努力，提高团队协作能力和工作效率，为客户提供更优质的技术支持和服务。
感谢团队成员的辛勤付出和支持，也期待下周的工作更上一层楼。
售前工作反思
售前工作反思摘要：一、引言二、售前工作存在的问题1.信息收集不足2.沟通不畅3.缺乏专业知识4.方案不够完善三、解决策略1.提高信息收集能力2.加强沟通能力3.学习专业知识4.完善方案制作四、实战应用与反思1.项目一实战经验2.项目二实战经验3.项目三实战经验五、总结与展望正文：作为一名职业写手，我曾经从事过售前工作，在这个过程中，我深刻反思了自己的工作表现，并发现了一些存在的问题。
在此基础上，我尝试提出了一些解决策略，并在实战应用中不断调整和完善。
在此，我将分享我的反思过程，以期为同行提供一些参考。
首先，我要反思的是信息收集能力。
在售前工作中，对市场、客户、竞争对手等方面的信息收集至关重要。
然而，在过去的工作中，我在这一环节存在明显不足。
为了提高信息收集能力，我开始主动关注行业动态，定期整理竞品资料，并学会了运用各种工具进行数据分析。
这样一来，我在撰写售前报告时就能更加有针对性，提高报告的质量。
其次，沟通能力的加强也是我反思的重点。
在与客户、团队成员沟通的过程中，我发现自己在表达清晰、倾听对方意见等方面存在问题。
为了改善沟通效果，我学习了沟通技巧，并注重在实际工作中运用。
这样不仅能确保项目需求的准确传递，还能促进团队成员之间的协作。
此外，缺乏专业知识和方案制作不够完善也是我反思的重点。
为了弥补这一缺陷，我开始主动学习相关专业知识，参加各类培训课程，不断提升自己的专业素养。
在方案制作方面，我学会了运用创新思维，从客户需求出发，结合公司实力，制定出更具竞争力的方案。
在实战应用中，我在不同项目中积累了丰富的经验。
例如，在项目一中，我通过深入了解客户需求，提供了一份详细的解决方案，成功拿下了订单。
在项目二中，我充分发挥了自己的沟通优势，协调了团队成员，确保项目按时完成。
在项目三中，我根据市场分析，制定了有针对性的营销策略，提升了产品知名度。
总之，通过反思和实战应用，我在售前工作中取得了一定的成绩。
然而，这只是个开始，未来我将继续努力，不断提升自己的专业素养，为公司和客户创造更多价值。
客服售前工作总结7篇
客服售前工作总结7篇通过工作总结，我们可以看到问题背后的机会，以及如何以积极的心态应对挑战，工作总结是一个反思和总结经验的过程，通过它我们可以发现自己在工作中的不足，为进一步提升自己打下基础，下面是本店铺为您分享的客服售前工作总结7篇，感谢您的参阅。
客服售前工作总结篇1我来到我们公司来做售前的客服也是有了几个月的时间，回顾过去这几个月的售前工作，我也是有了很多的成长，自己也是收获了很多，对于客服工作也是积极的去做好了，我也是要对这试用期的个人工作来总结下。
刚进入公司的时候，我对于售前客服的工作虽然有一定的了解，但是每个公司的情况会有一些不同，也是需要去做好培训，了解在工作之中要用到什么办公的软件，需要和什么人去对接一些事情，同时也是对于公司的产品也是必须要熟悉了解之后，才能更好的去给客户介绍，特别是我们公司的产品还是比较多的，这方面的知识也是需要我花费很多的时间去学习，对于话术也是需要熟悉。
刚开始的时候，我没有进入到岗位的工作，而是跟随同事先了解了产品以及相关的工作知识，然后再让同事带我一步步的去做售前客服的工作，开始接待的也是几个客户，但是我也是可以感受到，和在学的时候还是会感觉到匆忙了的，也是需要不断的去尝试，多接待一些客户，当有了一些经验，对于话术更加的了解，产品的资料也是熟悉之后，我也是能更好的去做好工作。
当工作能顺利的开展之后，我也是积极的去和客户沟通，争取出单，每一个进来的客户，我都是努力的去争取，推荐合适的产品，了解客户的一个需求，多和他们沟通，只有了解了他们的想法，知道他们要想怎么样的产品，才能更好的去推荐，同时对于他们的需求也是能满足的话，那么也是可以很好的去成交，开始的时候，我还有些磕磕碰碰，对于话术的不了解，对于客户需求不是那么清楚，但后来把工作给做熟悉了之后，我也是能更好的去把售前给做好了，每天都是有订单的，数月的工作下来，我也是和老同事相比，有了自己的一些小小成就，对于工作能熟练的去做好了。
2023售前工作总结(精选5篇)
2023售前工作总结（精选5篇）售前工作总结篇11、淘宝客服售前术语客服首先要做到“礼貌热情、及时答复”，这是淘宝客服的必备技巧。
当买家咨询时，先和客户打个热情的招呼，客户会觉得有一种亲切的感觉。
不能单独只回一个字“在”，给买家感觉你很忙，根本没空理他，也不能买家问一句，你答一句，消极回复，客户觉得被冷淡，可能就会跑单了。
可以适当运用幽默的话语以及旺旺的动态表情，增添活跃交谈的气氛，能够让买家感受到客服的热情，增添对店铺的好感，而且买家咨询的不单是一家店铺，那么谁第一时间快速回复买家，谁就占了先机，大大提高交易成功的几率。
2、客户识别如果你把之前有过购买的客户的资料备注下来，那么这样很明显就能将客户体验提升一个很大的档次3、知识推送1)实战型知识：包括客服的基础应答知识、产品知识等，询单阶段突出宝贝的卖点、优势、适用人群、使用方法等。
实战型知识可以由客服主动发起，在客户决定购买产品之后，向客户推送一些关于产品的使用知识，这样能很好的提升客户体验，让客户记住你，下次再来购买。
2)储备型知识：这个主要是形成店铺内部的知识储备，降低针对店铺新人培训的成本，避免人员流失风险。
4、关联推荐关联销售需要客服根据之前和客户对话，以及顾客购买的产品，快速总结顾客喜好以及需求，进行1-2款的关联产品销售。
洞察客户喜好，按需推荐，宜精不宜多;适时推荐，趁热追击。
5、属性搜集这个是为之后的店铺营销、二次购买客户识别、客户关怀、精准推送等做准备的。
搜集的信息包括：1)基本信息：买家ID、姓名、手机、邮箱、地址(营销必备，可以了解客户的消费习惯、偏好、购买能力等)2)高级信息：QQ号、年龄、性别、生日(生活圈、消费偏好、购买能力、习性、QQ群营销、生日关怀等)3)有价值信息：购买次数、购买金额、购买单价、购买周期(用户粘度、忠诚度、消费能力、等级划分等)4)高价值信息：商家自定义属性—款式、尺码、颜色、喜好、回购、敏感肤质等等。
售前技术支持与解决方案工作总结
售前技术支持与解决方案工作总结售前技术支持与解决方案是我在过去一年中负责的工作内容，通过与客户的沟通和合作，为他们提供专业的技术支持和解决方案。
在这篇工作总结中，我将分为三个部分来进行论述：工作概述、工作重点以及工作成果与不足。
一、工作概述售前技术支持与解决方案是我在本年度的主要工作职责之一。
作为售前技术支持人员，我负责为客户提供关于产品功能、技术实施以及解决方案的咨询和技术支持，以帮助他们理解并解决相关的问题。
在日常工作中，我与销售团队、产品研发团队和客户紧密合作，共同完成销售任务。
二、工作重点针对售前技术支持与解决方案工作，我在过去的一年中主要聚焦于以下几个方面：1. 提供专业咨询：根据客户的需求和问题，我积极主动地与他们沟通，了解他们的具体需求，并根据产品的特点和技术要求给予专业的咨询和建议。
通过与客户的深入沟通，我逐渐提升了自己的行业知识水平和解决问题的能力。
2. 制定解决方案：根据客户提出的需求，我组织内部技术团队进行讨论和研究，制定最佳的解决方案。
在解决方案的制定过程中，我要考虑到产品的技术可行性、实施难度和与客户的需求相匹配度。
通过与其他团队的合作和努力，我们为客户提供了多个创新且有效的解决方案。
3. 技术支持与演示：在处理客户问题和需求时，我及时提供相关的技术支持和演示。
通过现场或远程的方式，我向客户展示了产品的功能和使用方法，解答了他们的疑问。
我不仅展示了产品的优势和特点，还重点介绍了产品的解决方案能力，使客户对我们的产品有了更深入的了解和信任。
三、工作成果与不足在过去一年的工作中，我积极参与了多个项目的技术支持与解决方案工作，取得了一些成果。
具体表现在以下几个方面：1. 提升解决方案质量：通过与客户的不断沟通和学习，我对客户需求的把握和解决方案的设计能力得到了提升。
我们的解决方案在满足客户需求的同时，也提高了产品的整体性能和竞争力，得到了客户的认可和好评。
2. 加强项目管理与协作：作为售前技术支持人员，我需要与销售团队、研发团队和客户之间进行高效的协作工作。
售前客服反思总结范文
一、前言作为一名售前客服，我深知自己的工作职责和重要性。
在过去的一段时间里，我通过与客户的沟通交流，为公司赢得了许多潜在客户，也收获了许多宝贵的经验。
然而，在回顾过去的工作过程中，我也发现了一些不足之处。
为了更好地提升自己的工作能力，现将我在售前客服工作中的反思总结如下。
二、工作反思1. 服务态度在售前客服工作中，我始终保持热情、耐心、专业的服务态度。
然而，在实际工作中，我发现自己在面对一些客户时，有时会出现情绪波动，导致服务态度不够稳定。
今后，我将努力调整自己的心态，保持平和的心态，为客户提供优质的服务。
2. 知识储备作为一名售前客服，我深知自身知识储备的重要性。
然而，在实际工作中，我发现自己在面对一些专业性问题时，有时会显得力不从心。
为了提高自己的专业素养，我将在今后的工作中加强学习，不断丰富自己的知识体系。
3. 沟通技巧在与客户沟通的过程中，我发现自己在表达方面存在一定的问题。
有时，我会因为急于表达自己的观点，而忽略客户的感受。
今后，我将注重沟通技巧的提升，学会倾听客户的需求，用更加恰当的方式与客户进行沟通。
4. 时间管理在售前客服工作中，时间管理至关重要。
然而，在实际工作中，我发现自己有时会因为处理一些琐碎事务而耽误了重要的客户需求。
为了提高工作效率，我将合理安排工作时间，确保为客户提供及时、高效的服务。
5. 团队协作在售前客服团队中，团结协作至关重要。
然而，在实际工作中，我发现自己在与团队成员沟通时，有时会出现沟通不畅的情况。
今后，我将加强团队协作，与团队成员保持良好的沟通，共同为客户提供优质的服务。
三、改进措施1. 提升自身专业素养，加强学习，丰富知识体系。
2. 调整心态，保持平和、热情、耐心的服务态度。
3. 提高沟通技巧，学会倾听客户需求，用恰当的方式与客户沟通。
4. 合理安排工作时间，提高工作效率，确保为客户提供及时、高效的服务。
5. 加强团队协作，与团队成员保持良好沟通，共同为客户提供优质服务。
售前部门年度工作总结及明年工作计划
售前部门年度工作总结及明年工作计划一、年度工作总结1. 通过对今年售前工作的总体分析，我们得出结论：在市场需求迅速变化的情况下，我们售前工作的市场调研和信息收集工作做得很不错，及时了解到市场的动态，及时推出了一些相应的销售策略及产品结构，为销售做出了积极的贡献。
整体上，我们完成的主要工作有：市场调研与信息搜集、与客户的联系与沟通、客户需求的反馈与收集等。
2. 今年我们系统的强化了客户体验和服务意识，建立了一整套贴合客户需求的工作机制，为客户提供高质量的服务和解决客户问题有非常大的帮助。
3. 我们的年度目标是完成年初预定目标5000万元销售额，实际完成5003万元，虽然目标没有超额完成，但也还是达到了目标，比去年同期增长了18%左右。
4. 我们有积极的信心希望充分发挥我们的团队优势，我们明年也可超过6000万元，那我们有足够把握提高销售额，目标为10000万元二、明年工作计划1. 首先，我们要加大对市场情况的调研力度，提高信息搜集速度，增强预判市场趋势的能力。
要从市场环境、竞争对手、客户需求等方面综合分析，使得我们的市场调研信息能够成为我们更有利于未来营销处理决策。
2. 其次，我们要加强与客户的联系与沟通，进一步了解客户的需求，及时做出相应的调整。
希望我们的与客户沟通能够及时的回复客户的问题，满足企业对客户的需求，更好的为企业进行贴心的服务。
同时，我们也要建立客户档案，建立客户关系维护团队，不断加强客户服务。
3. 我们将继续强化对市场的深度开发，抓住新市场机会，进一步探索新的经营市场，做好针对市场细分的营销信息分析工作。
4. 我们要继续丰富产品结构，满足不同客户的需求，拓展客户群体，丰富产品线，实现全方面的市场占有。
5. 我们会继续完善公司的售前体系，制定合理的售前指标管理体系，提高内部管理效率，提高库存周转率。
6. 我们会继续加大人员的培训力度，提高员工的售前工作技能,培养团队精神。
希望能够培养出一批胜任各岗位的优秀人才，确保公司的的长远发展。
2023年12月售前工作总结：成功案例与反思建议
2023年12月售前工作总结：成功案例与反思建议2023年12月，我们团队在售前工作方面也取得了一定的成果。
在这个月里，我们为多家客户完成了项目的售前咨询工作，其中一些案例得到了客户的高度认可，我们也在整个工作过程中不断思考和总结，在错误中不断成长。
以下是本次总结的成功案例和反思建议。
一、成功案例1. 案例一：XX国电子制造企业这家企业是一家历史悠久、规模庞大的电子制造企业，面向全球客户提供电子制造解决方案，包括自主研发的智能制造设备和工厂自动化系统等。
我们成功地为这家企业提供了关于工厂自动化的售前咨询服务，包括设备选型、软件集成和系统整合等方面。
我们结合客户的需求和生产环境，量身定制了解决方案，提供了技术支持和服务保障。
最终，我们成功地帮助客户实现了生产线自动化，并得到了客户的认可和好评。
2. 案例二：XX医疗器械企业这家企业是一家专业从事医疗器械生产，研发和销售的企业，面向全球客户提供优质的医疗器械产品和服务。
我们在售前咨询方面提供了与医疗器械设计相关的咨询服务，包括设计流程、材料选型、样机制作及测试等方面。
我们团队在这个项目中发挥了团队协作的优势，结合客户需求和技术要求，提供了切实可行的方案和完善的技术支持。
最终，我们也成功地帮助客户实现了设计需求，并得到了客户的肯定和赞扬。
二、反思建议1. 市场分析不够深入在本次售前工作中，我们发现在市场分析上还存在一定的不足。
我们需要更多地了解客户行业，关注市场新动态和产品新趋势，以更好地把握客户需求和行业趋势，并对我们的产品解决方案进行优化和调整。
2. 信息共享和沟通不足在本次售前工作中，我们也意识到信息共享和沟通不足的问题。
我们需要更好地与客户沟通和交流，及时把握客户需求和问题，并快速反馈解决方案。
同时，我们也需要在团队内部加强信息共享，更好地协作处理项目，全力满足客户需求。
总结：在本次售前工作中，我们团队不仅有了成功的案例，也在错误中不断成长。
我们深入思考和总结，提出反思建议，积极探索更好的解决方法。
售前技术工作不足与改进措施
售前技术工作不足与改进措施售前技术工作涉及到许多方面，包括技术咨询、产品演示、解决方案设计、投标书准备等。
如果存在不足，可能会影响到销售的效果和客户的满意度。
以下是一些常见的售前技术工作的不足以及改进措施：1. 技术知识不足：不足：销售人员或售前团队对产品或技术的了解不够深入，无法准确解答客户的技术问题。
改进措施：提供定期的技术培训和产品更新培训，确保售前团队对最新的产品和技术有深入的了解。
2. 沟通能力不强：不足：虽然有深入的技术知识，但无法有效地传达给非技术人员。
改进措施：加强沟通技巧的培训，确保售前团队能够将复杂的技术信息转化为非技术人员易于理解的内容。
3. 客户需求理解不准确：不足：在未充分了解客户需求的情况下，提供不合适的解决方案。
改进措施：在与客户交流时，强调需求收集，确保充分理解客户的业务需求和目标，并提供针对性的解决方案。
4. 演示材料不充分：不足：在进行产品演示或解决方案介绍时，由于材料准备不足，导致演示效果不佳。
改进措施：制定详细的演示材料清单，并确保每一项内容都得到充分的准备。
5. 投标书质量不高：不足：投标书中存在错误、遗漏或不清晰的内容，导致客户对公司的技术能力产生质疑。
改进措施：设立投标书审核流程，确保内容的准确性和完整性。
在提交之前，进行多轮审核和修改。
6. 缺乏后续跟进：不足：完成售前活动后，没有及时进行反馈和总结，未能为后续的销售活动提供经验教训。
改进措施：建立完善的售前活动记录和反馈系统，对每次售前活动进行评估和总结，以便不断优化未来的售前策略。
7. 技术更新滞后：不足：未能及时跟踪和学习新的技术和产品，导致在与客户交流时缺乏最新信息。
改进措施：定期组织技术研讨会和学习会，确保团队成员能够及时了解最新的技术和行业动态。
8. 团队协作不佳：不足：售前团队与其他部门（如销售、市场、研发等）沟通不畅，影响工作效率。
改进措施：加强跨部门沟通与协作，定期组织团队建设活动，提高团队凝聚力。
it售前工程师工作中遇到的问题及解决方法
it售前工程师工作中遇到的问题及解决方法IT售前工程师在企业中扮演着至关重要的角色，他们负责为客户提供专业的售前咨询和技术方案，从而为企业赢得项目。
然而，在实际工作中，售前工程师常常会遇到各种问题。
本文将针对售前工程师在工作中遇到的问题及其解决方法进行详细探讨。
一、遇到的问题1.客户需求不明确：在项目初期，客户可能对自己的需求不够清晰，导致售前工程师难以提供精确的解决方案。
2.技术更新迅速：IT行业技术更新换代速度非常快，售前工程师需要不断学习新技术，以确保方案的时效性和竞争力。
3.竞争对手的压力：在项目竞标过程中，售前工程师需要面对来自竞争对手的压力，如何在众多竞品中脱颖而出成为一大挑战。
4.项目时间紧张：售前工程师在项目周期紧张的情况下，需要快速响应客户需求，提供专业方案，这对工作效率提出了较高要求。
5.跨部门协作困难：售前工程师需要与研发、销售、售后等多个部门进行协作，但各部门之间的沟通不畅可能导致项目进度受阻。
二、解决方法1.深入了解客户需求：售前工程师应主动与客户沟通，了解客户的业务背景、痛点和期望，以便提供更加符合客户需求的解决方案。
2.持续学习新技术：售前工程师要关注行业动态，定期学习新技术，提高自己的专业素养，确保方案的先进性和竞争力。
3.突出优势，差异化竞争：在竞标过程中，售前工程师要充分展示企业的优势和特点，突出产品与竞争对手的差异，提高中标率。
4.提高工作效率：售前工程师可以采用项目管理工具，合理安排时间，提高工作效率，确保项目进度。
5.加强跨部门协作：售前工程师要主动与其他部门沟通，建立良好的协作关系，确保项目顺利进行。
总结：售前工程师在工作中遇到的问题多种多样，但只要掌握正确的方法，善于总结经验，不断提升自己的专业能力，就能在激烈的市场竞争中为企业创造价值。
销售存在的问题及改进措施总结
销售存在的问题及改进措施总结随着市场的日益竞争，销售已成为企业发展最为重要的一环。
然而，在销售过程中，常常出现各种问题，例如无法获取有效信息、销售人员不专业等，这些问题严重影响了企业的销售业绩。
本文将总结销售存在的问题及改进措施。
一、存在的问题1.缺乏资源和信息支持很多企业在进行销售时，缺乏充足的资源和信息，无法对客户进行有效的跟进和营销。
例如，没有足够的专业销售人员，销售遇到问题时无法得到及时的解决，对企业的销售业绩产生了巨大的影响。
2.缺少专业的销售人员一些企业缺少专业的销售人员，导致销售团队的素质参差不齐，甚至存在一些销售人员技能不足，销售业绩差等问题。
这些问题会进一步影响销售人员的积极性和团队士气。
3.缺乏咨询和支持许多客户对产品或服务的细节和技术方面有疑惑，需要销售人员提供充分的咨询和支持。
然而，一些销售人员缺乏专业知识，无法解决客户的困惑，导致客户对产品或服务不满意，影响了企业的口碑和信誉。
二、改进措施1.提供更好的资源和信息支持企业应加强资源和信息的整合，提高销售团队对客户需求的把握，并制定合适的销售策略。
同时，建立信息中心，向销售人员提供及时有效的信息，帮助其更好地与客户沟通交流。
2.加强销售人员的培训和发展为了解决销售人员素质参差不齐的问题，企业应该加强员工的培训和发展。
针对销售人员的不足，提供专业的培训、培训证书及其它优惠制度，加速销售人员的职业发展，激励他们的工作热情。
3.加强售前、售中、售后的咨询支持为满足客户对产品或服务的需求和困惑，企业应在售前、售中、售后多个阶段提供充分的咨询支持。
特别是在售中和售后的阶段，要提供及时的服务，确保客户得到满意的解决方案，增加用户的忠诚度和产品的口碑。
4.建立透明的反馈机制销售人员应该建立客户反馈机制，及时了解客户对产品或服务的满意度，并针对不同的反馈意见提供不同的解决方案。
同时，销售人员要保持追踪和整理客户的反馈信息，形成问题的清单，并及时反馈给研发、生产和售后团队，实现各部门的协同，不断提升产品和服务的质量。
售前咨询与解决方案工作总结
售前咨询与解决方案工作总结工作总结：售前咨询与解决方案在过去的一年里，我一直在公司担任售前咨询与解决方案的工作，积累了不少宝贵的经验。
在这篇总结中，我将分享我在工作中取得的成就、面临的挑战以及我的一些感悟。
一、概述作为售前咨询与解决方案的工作人员，我们的职责是为客户提供专业、详尽的产品信息和解决方案。
我们需要了解客户的需求，并能根据客户需求提供恰当的建议和解决方案。
通过我们的工作，帮助客户更好地理解我们的产品，并促成销售。
二、取得的成就在过去一年的工作中，我取得了以下几个方面的成就：1. 完善售前咨询流程：我与团队合作，细化并优化了售前咨询流程。
我们制定了一套标准化的工作流程，确保了我们对客户请求的及时响应和高质量服务。
这些措施有助于提高客户满意度，也提高了公司的销售量。
2. 提供高质量的解决方案：我深入研究了我们公司的产品，并与技术团队紧密合作，以最佳的解决方案来满足客户需求。
通过针对性的咨询和定制化的解决方案，我成功地为多个客户提供了满意的产品选择。
3. 建立良好的客户关系：在与客户的沟通中，我始终保持专业、耐心和友好。
我深入了解客户需求，并提供个性化的支持。
通过这些努力，我能够与客户建立起良好的合作关系，并增加了客户对我们产品的忠诚度。
三、面临的挑战在工作中，我也遇到了一些挑战：1. 技术知识不足：由于我们公司的产品更新较快，我需要不断学习并了解最新的技术动态。
在某些情况下，客户对产品的要求可能超出了我的专业知识范围，这就需要我与技术团队密切合作，获取更深入的技术支持。
2. 快节奏的工作环境：售前咨询与解决方案的工作常常需要高效率地处理多个项目。
有时，客户的需求时间紧迫，需要快速、准确地响应。
在这种高压的工作环境下，我需要保持冷静和专注，以保证工作的质量和准时交付。
四、心得体会通过这一年的工作，我有以下几点心得体会：1. 沟通至关重要：与客户进行良好的沟通是取得成功的关键。
只有通过有效的沟通，我们才能更好地了解客户的需求，并提供恰当的建议和解决方案。
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淘云社售前问题总结
⒈尺码问题
例⑴：我身高170体重130斤该穿几码
分析：直说身高体重无法明确判断尺码，所以我们需要补充情报
公司建议：继续询问顾客腰围是否有啤酒肚，如果根据尺码对照给顾客建议，为确保尺码的准确性可以询问顾客平时买裤子是穿几码的。
例⑵：请问我平时穿29，有时候也买30的都可以穿请问我该买你们的几码的裤子
分析：这种问题的顾客一般只是担心裤子尺码的准确性，宽松一点的他也可以穿公司建议：咨询顾客腰围，参考尺码对照表给出推荐，如果顾客没有回答可以推荐30，（推荐大不推荐小，小的穿不上，大的如果宽松可以绑皮带。
）
⒉询问有无货
例⑴：某某商品有没有货
分析：直接陈诉回答，不要只回答“有货”“没货”
有货的回答：亲这款是有货的，亲如果中意就可以拍下了，一般亲看到网页上显示“立即购买”的字样是有货的。
没有货的回答：亲不好意思，这款拍完了哦，如果亲喜欢可以先收藏链接，关注我们补单，谢谢。
⒊快递，邮费问题，发货，地址问题。
例⑴：这款商品包邮，我这边比较远。
公司建议：根据宝贝设置回答
1：全国包邮设置的回答：亲，我们这款商品是全国包邮的，亲喜欢可以拍下会安排合适的快递给您发货。
2：包邮但是偏远地区、港澳台不包邮的回答：亲，这款商品除偏远地区、港澳台不包邮，其他全国各地都是包邮的，请问您是哪里的（询问顾客所在地）
3：不包邮的回答：亲，我们这款商品是不包邮的根据亲的所在地收取邮费的。
例⑵：你们发什么快递
公司建议：先告诉客人默认快递如：“亲，我们默认发申通快递哦，如果有其他快递需求可以拍下的时候留言说明或者告诉我，我后面帮您备注”然后询问顾客所在地详细，如有乡镇可以查询默认快递到不到这个地方。
（查询方法可以直接到快递官网查询或者查找顾客所在地网点电话咨询）不到这个地方可以询问顾客顾客意见，咨询附件什么快递可以到。
避免应快递造成的收货慢问题，影响客户体验。
例⑶：拍下后几天能到啊？
公司建议：询问顾客所在地，根据所在地回答如快递公司不耽误同省货邻省、江浙沪地区2天左右到，江浙沪以外的地区是3-4天左右，其他偏远地区派送要5-7天左右。
果然顾客在你说完大概时间后面有继续咨询能不能快点，我很急着穿的可以，就可以先安抚顾客我只能保证您的宝贝进晚或者明天（根据发货那边的情况）一定发出，但快递公司的工作效率或者其他的特殊因素我们无法掌握，按照正常派送时间，三到四天您就应该能收到包裹，但如果万一天气恶劣、航班延误等其它非人为原因造成包裹延误，那我就无法给您承诺了，顾客真的非常急的情况可以给顾客推荐顺丰快递，然后询问顾客愿不愿加运费发顺丰。
几天过后如果顾客询问这么还没收到货，查询快递情况，与发货部的联系是否发货，如果快递延误，可以先跟顾客说明原因是快递公司那边出问题了，我们这边会帮他联系快递，然后尽快跟快递客服那边取得联系了解情况，然后给予顾客说明例⑷：付款后什么时候发货？
公司建议：这种问题实事求是一点根据仓库发货那边的情况回答。
如遇到没在您说的时间发出货的情况可以给顾客留言说明情况，大部分顾客都是可以理解的，如遇到顾客发牢骚的情况，先跟顾客致歉，然后说会尽快安排的，仓库那边出了
一些问题给您带来的不便希望您能理解，谢谢。
注意点：1 谨慎承诺宝贝的发货时间 . 如遇到没在承诺时间发货的应该先致歉客户说明理由，然后询问顾问能不能再等
例⑸：我收到货以后如果不满意可以退换货。
分析：还没收到货就询问退货问题人可能是求安心，也可能是这人本身比较挑剔公司建议：提前跟顾客说明退换货的邮费处理问题，如遇到售后比较好处理可以这样回答“本店支持7天无理由退换货，收到货如果您不满意，请在48小时内联系我们退换货，产品质量问题我们承担运费，但是由于您个人原因如不喜欢、尺码不合适、没有想象中的好等造成的退换货，需要您承担来回邮费。
(淘宝规则无理由退换货的包邮商品卖家买家各种程度各种运费，非包邮商品因顾客个人主观意见退换的顾客承担来回运费)请当着快递面检查快递件无误后再签收。
”如果顾客追问退回来的运费这么办可以回答：建议亲可以购买退货运费险（请根据店铺实际情况回答）
例⑹：拍下后过来询问：“不好意思，我刚才想了想还是拍大一码，颜色也帮我换一个”
公司建议：没有发货前都可以更换，耐心帮顾客解决，并做好登记备注工作
注意事项：不要泄露信息现在有一种诈骗如下：
买：亲，我刚刚另外一个号在你这里买的XX，寄货地址好像设置错了。
你帮我核对下。
（不是买家账号）分析：这种如果你把地址发给他了，可能引起投诉事件影响店铺。
商：不好意思，为了保护客户的信息安全，请您用刚刚拍下的ID来核对。
买：订单号是：XXXXXXXXX，赶紧帮我查下。
商：亲，理解您的心情，但是本店只能用拍下宝贝的账号来咨询商品和信息的问题。
请您谅解，您可以赶紧换号，我会第一时间帮您查询，祝生活愉快。
注意商家不能透露买家信息
⒋店铺活动及优惠问题
例⑴：我很喜欢这件裤子，不过感觉有点贵，能不能便宜一点。
公司建议：可以委婉的表达不能优惠的意思：亲实在是抱歉哦，我知道亲很有诚意购买，不过我确实做不了主哦。
本店是不议价的哦。
如果商品包邮还可以告诉顾客这件商品已经是包邮优惠的，此时如果顾客追问说那有没有小礼物送，这时候就可以说人气商品已经是优惠价格了原价XXX现在只要XX所以没有小礼物哦，请亲们不要议价哦，赶紧购买，买到就是赚到~ 如果此时顾客继续追问那我买两件有优惠没有。
注意：当客户询问没有小礼物时候，又开始询问购买两件是否优惠的时候，此时稳定客服情绪~装穷。
如果这时候顾客买了就可以不用做下面的工作了，如果顾客这时候说那算了，这时候你就可以直接跟上说：要不这样，
亲您稍等一下，我给带店长申请一下哦··（2分钟过去了）亲不好意思，让您久等了，店长说过了，可以给你优惠，使用10元优惠券哦·等您收到货之后，请给好评哦·如果顾客是真心要购买的话该给的优惠都给了他还在继续要求继续优惠的话你就继续装穷，说出客户喜欢+衣服性价比高+然后让客户考虑一下~比如可以说：亲·~能优惠的，我就给您优惠了~你也是淘宝老江湖了，我们家的价格已经很低了~对于东东您又那么喜欢，很那能遇见一件，喜欢的性价比高的宝贝o `~要不你就在考虑考虑吧~有什么需求可以直接呼叫我哦·
例⑵：我看到你们商品页面上说什么优惠活动，有送红包的在哪里领取啊。
公司建议：活动的优惠根据公司发布的商品活动引导顾客到活动上去，比较常见是商品红包，红包一般都在价格的下面领取。
例⑶：淘宝平台活动期间（如淘金币活动，天天特价，聚划算）
公司建议：设置顾客来店首句话给出自己目前比较忙绿的信息给出自助下单提示如：亲，此次天天特价活动，活动期间接待量暴增，如有怠慢还玩见谅，会在看到的第一时间回复亲，我们从店内直接发E邮宝快递配送，所有商品尺码标准，可对照尺码对照表下单。
关于质量问题，我们的宝贝不仅有厂家的保证，同时淘宝也提供品质的保证，意味着您得到了双重的保证！关于产品包装问题，详见宝贝页图示。
⒌商品质量，褪色，色差的问题处理
例⑴：店家的牛仔裤会出现褪色吗？裤子会不会有异味
分析：这种顾客问这种问题都是图个安心可以根据实际情况告诉顾客。
公司建议：亲，牛仔裤第一次洗水都会有点轻微褪色的哦是属于正常现象的，但不会影响裤子本身颜色，因为牛仔裤是洗水工艺的，建议亲可以在第一洗的时候用低于30摄氏度的盐水泡一下，每次清洗的时候把牛仔裤翻过来洗。
这样可以锁住宝贝本身的颜色哦。
牛仔裤的味道是属性衣服本身的问道，我们是厂家直接进货，味道是属于裤子本身的问道不会有什么异味的，亲可以放心！
例⑵：裤子会不会有色差
分析问题：色差问题是屏幕显示和实物的颜色差距。
现在显示屏各种差距百万色跟千万色的艳丽程度就会有差别这时候就告诉顾客“我们的商品都是实物实拍的，已经将色差降到最小，因屏幕色差造成的细微差别是可以不记的最终以实物为准的，色差不属质量问题的哦。
亲可以放心”
例⑶：裤子的质量这么样，材质是什么
分析：求安心的提问，这时候你要体现出对产品的了解才能给顾客安心的感觉公司建议：“亲，我们发货前都会对订单产品的数量和质量做相应的检查哦，合格的商品才能出库发货的，亲可以放心，根据顾客所咨询的裤子进行简单的说明，说明什么材质，这种材质哪里好，简单就好”。