医院开展“为民服务零距离”活动心得体会

医院开展“为民服务零距离”活动心得体会

2月17日下午，我院召开了以“三进三服务”为主要内容的“为民服务零距离”活动动员大会。作为在一线工作的我来说感触颇多。

一、零距离服务，及时给力

常与患者接触，让我对他们有了更加深刻的了解。生活上，他们简单朴素、平和处事；思想上，他们渴望无病无灾，渴望药到病除，期盼医护人员妙手回春；精神上，他们希望得到更多的关怀；行动上，他们不知所措。“为民服务零距离”的提出，让广大医护人员深入一线，深入患者，始终把温馨服务作为一条主线，从患者入院、住院、出院三个环节入手，从语言、行为、技术上严格要求自己，对患者热情接待，耐心讲解；细心观察，及时主动巡视患者，主动帮助，尽自己所能为患者提供生活上的便利；

亲切送出。通过对政策的宣传和引导，也会使患者更多的了解了医护人员，拓宽了医患沟通的渠道，使患者对我们有了新的看法，懂了我们的做法，得到了患者和家属的信任和感激，所以零距离服务，及时给力。

二、护理责任制促和谐，零距离有力

我院实行将病人包干到每一位责任护士，使其全程全面指导患者的情况。为了使护理工作更到位，更精细、更贴切，我们把为患者基础护理服务工作内容多样发展。护士们除了完成平时给病人测体温、量血压、发药、打针、输液等医疗护理，另外为不能自理的病人剪指甲、护送检查等各种生活护理，使其生活质量得到明显提高，真正感受到医院温暖。这样一来，更加促进了医患的和谐。“服务零距离”在这方面的举措是非常有力的。

三、服务零距离，体现一名一线工作者的价值

“大医精诚，仁慈护众”体现了我们医疗工作的目标和理念，我们就是要尽最大的努力把无微不至的照顾送到每一个病人身边，为了这个目标，再苦再累，我们也其乐融融，因为这样可以体现我们的价值。

结合我自身的生活和工作，我觉着必须从调整工作心态和增强业务能力两方面不断加强学习。把为民服务的宗旨落到实处，要有舍小家为大家的服务意识，大局意识，同时对业务的不断熟练更是我自身要不断提高的必要，也是服务人民的基本技能，，只有提升自己的综合能力，才能以优质的服务、优质的质量、优质的效率全心全意为人民服务。