基层银行网点年度工作总结

银行网点主任年终工作总结

白驹过隙，时光飞逝，转眼间2015年也即将过去，一年的工作也将画上一个短暂的句号，在这一年的时间里，在xxx银行网点所有员工的共同努力下，各项工作都有条不紊的开展起来。作为银行网点主任，同时作为一个在银行从业20余年的老员工，一直以来我都以“固基、强本、创优、增效”八字工作方针作为自己工作的座右铭，并以此要求自己认真工作，争创佳绩，在银行全体员工的协手合作、同结共进下，我行取得了不少优秀的成绩，现在我将一年来所做的工作向大家汇报如下：

一、主要经营业绩

1、核心存款。截止12月xx日营业部各项存款余额为xxx万元，较上年增长xxx万元：其中对公余额为xxx万元，较上年增长xxx万元，完成全年任务xxx%；储蓄余额为xxx万元，万元，完

成全年任务的xxx%。

中间业务完成xxx万元，完成计划任务的105%；售出理财产品xxx个；新增手机

银行用户xxx人，

二、

（一）明确目标和职责，在“勤、绩、德。

首先，在勤的方面，本人事业心、责任心强，，敢于负责，不

绩的方面，讲究工作方法和领导策略，。第三，，团结领导班子成

，求精务实，开拓进取，切实履行岗位职责，。最后，在技能的方面，我通过业余时间的学习，

；较好地协调各方面的

，共同完成复杂的工作任务。

，把“抓存款”工作为重点工作来推进。

，我们并没有眉毛、胡子一把抓，而是在重点做好我行

，我部门员工群策群力、共同努力全面发展各项

。

（三。加强员工的业务的精细化学习，扩充知识广度，，从客户利益出发，做好各项营销工作，，不断加强自己的理论素质和专业水平，在工作中能做到得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务，全力打造浮梁

农行的精品网点。

（四）机制改革，银行管理勇攀新高峰。受机构改革的影响，今年11月份开始，我们的银行网点与xx 支行进行了合并，合并后新上任的行长以其先进的管理理念和丰富的实践经验带领我行各项任务都迈向了新台阶，尤其是在管理水平上，更是远超原来的领导人，使我网点在管理水平上有了飞速提升，这为我行网点工作

的开展奠定了坚实的基础。

辞旧岁迎新年，2015的脚步渐行渐远，我们也将如期迎来2016年的到来，在新的一年里，我们会制定出新的计划和策略，为我行的发展助一臂之力。在新的一年中，我们将重点做好以下几方面的工作：

第一、强化营销，保持各项业务稳步快速增长。牢固树立“以客户为中心”，“赢在大堂”，坚持“存款立行”，从源头抓客户，做好客户营销工作，积极营销电子类、卡类产品，引导客户尽量使用电子渠道或多媒体

自助设备办理业务，不断进提高网点电子分流率。

第二、提升服务，提升客户满意度。最好的服务源于后台，源于细节，源于客户没有考虑到的银行也为他考虑了，因此要建立和完善各级客户服务领导和督查责任，落实服务管理责任制，共同营造“一线为客户，二线为一线，机关为基层”、全行“以客户为中心”的大服务格局。

第三、加强内控管理，严格控制操作风险。正确认识内控机制的重要性，加强员工职业道德培养和警示教育，提高内控与员工的价值关联度，切实防范员工因道德风险引发的违规、违法行为。构建独立的内审管理体

系，要以强化监管为手段，发挥职能部门作用。实行业

务与监督分离，建立独立运作的内审管理系统，使内审工作真正发挥超脱性、权威性。职能部门必须认真实施自律监管，提高自律监管的效果，应严格按照自律监管责任制的要求充实监管力量，强化

与不断创新监管手段。篇二：银行基层网点管理工作汇报

强化管理凝聚团队优质营销突破困境实现基层网点业务经营的跨越发展--xx支行

大家好。我是xx支行xxx分理处负责人刘xx，祝大家龙年吉祥、身体健康、家庭和睦、事业兴旺！其次，，能够聆听参会人员在各自工作方面的经验与感悟，

汇报，请大家批评帮助，促进

xxx营业所撤并再建的一

50公里，位于xx、xx、，是建立在原国营煤炭企业即xx矿务局基础上的

。xxx分理处作为xx支行最偏远的一个基层网点10公里范围内33个自然村和1个矿区，近5万多

目前网点现有员工包括我在内

共计，xx矿务局在多年前也已宣告破产，乡镇小煤窑关关停停，，居民年人均收入不足2000元

响，xxx在2006年降至3000多万元，濒临被上级行裁撤的风险局面。从安稳的工作岗位上被xx支行党总支委派到xxx分理处担任网点负责人，可谓是临危受命，xxx是我从小长大的地方，地域的熟悉却不足以支撑我开展各项经营工作，如何克服地域经济的不利因素、如何应对信合邮政的市场竞争、如何突破营销发展的重重枷锁，成为我最初也是至今的最大挑战。时至今日，尽管我没有满足于xxx分理处所取得的每一个进步和业绩，但可以无愧无悔地上交一份工作的答卷，回馈给领导的信任和同志的支持。截止2011年末，xxx分理处各项存款实现14403万元，累计借记卡发卡9428张，惠农卡10375张，营销贷记卡894张，个人网银1827户，企业网

银12户，短消息服务14231户，转账电话84户。

一、加强内控管理，提高制度执行力和人员控制力。

作为网点负责人，既要是能够创造业绩的营销能手，更要是一名合格的管理者，管理才是网点负责人工作的核心，加强内控管理，以规章制度保障合规经营、稳健发展。

我刚到xxx分理处的时候，由于连续多年存款下滑，员工收益较差，导致人心涣散、不思进取，除了必须坚守工作岗位之外可以说每天都是无精打采，服务意识、营销意识基本上没有建立，各项工作都处于应付的状态，转变思想、转变观念、转变作风是当务之急，建立并完善各项规章制度，强化执行能力，逐步树立网点

负责人的威信，是我必然的选择。

一是梳理网点基础业务流程，建立网点负责人在大堂迎接客户进行业务指导、员工柜面业务办理并及时开展产品推介营销及后期客户信息建档和跟踪维护的一条龙服务模式。这与我们现在所推行的营销模式不谋而合，我自从到网点以来如果没有特殊事情，始终坚持在大堂与客户互动交流，直到大堂助理的设立为我分担了部分工作，使我有更多的时间走出去寻找潜在的客户资源。

二是合理调整劳动组合，建立百分考核机制，将每名员工岗位上的具体职责以及工作成绩进行量化，确定每一项指标的分值，并按季度进行换算统计，同时与岗位效益工资挂钩，奖惩结合，当面兑现。这样，分理处的各项工作不仅有了明确的责任人，

营销多得、少出错多得，体现了责权利的平衡，提高了员工的工作热情，

展。

三是结合上级行的相关文件及规定，

服务的处罚办法，对着装上岗、挂牌服务、文明用语

网点的活动。这一举措，，收到客户表扬信12封，客户投诉率为零，

四是加强员工岗位技能培训，。员工老龄化的现实不是拒绝自我完善的借口，

品，，柜

。

，对业务办理中

同时对违反规章制度的人员按照规定进行了处理，及时

。

，还包括网点这一集体

，也是加强安全管理的一项重要内容。

二。正式在职员工7人、物业派遣人员及保安3人是xxx，也有工作中的配合与衔接，网点的发展绝

，是因为只有一个目标、汇聚所有力量。目前，竞争实力不断增强，营销技能日趋提高，连续多年实现安全无事故，各项工作步入了稳定、健康、快速发展的良性轨道。

一是我作为网点负责人，是这个团队的队长，在工作与生活中就必须甘于奉献、勇做表率。从2008年任职以来，无论节假日我都没有休息过，可以说外出开会是我唯一的放松，不是我不放心员工的工作表现，只是我想以自身时间的牺牲，既能为网点紧张的工作解除一些压力，多做一点产品营销，也同时为一些家有农活的员工给予一些照顾，送去一名党员的关怀。思想教育需要语言，更需要行动。在我的引导下，很多员工在轮休时到单位帮助清洁卫生、节假日放弃休息主动无偿加班，把网点当做自己的另一个家，我愿为家篇三：银行支

行2011年度工作总结及2012年工作安排

**支行

2011年工作总结暨2012年工作安排