保险人际沟通技巧全套培训资料《人际沟通技巧》学员手册
保险人际沟通技巧全套培训资料《人际沟通技巧》资料
性格型式
怎样量度你自己？
用以下的尺度来量度你自己的情绪反应程度及坚持度，从而了解自己的社交风格。
请谨记小心量度，因为自我量度的误导性是比较高的。
在情绪坚持度的等级上“A”是最自信、独断，“D”是最低独断及坚持度。
每一个“A”得一分，“B”得二分，如此类推，将所有分数加起来，找出平均数后，再转换成一个字母分数。
从而找出你在下图的位置。
在情绪反应程度的等级上，“1”表示出你最能够自我控制；“4”表示你最易受人影响，及自我压抑力比较低。
将所有分数加起来，找出平均数，画在下图的表上。
这两个分数便能评估出你个人的性格型式。
性格分析
问DCBA讲
坚持性
等级
我对自己的看法是控制1 2 3 4激动。
人际沟通技巧手册范本
人际沟通技巧手册范本一、引言人际沟通是我们日常生活中难以避免的一部分。
在人际交往过程中，良好的沟通技巧是取得成功的关键之一。
本手册旨在分享一些实用的人际沟通技巧，帮助读者在与他人交流中更加得心应手。
二、积极倾听在与他人交流时，积极倾听是建立良好沟通的基础。
以下几点是提高倾听技巧的方法：1.给予对方足够的关注和尊重，面带微笑，眼神专注。
2.避免打断对方发言，耐心等待对方表达完观点。
3.使用肢体语言和肯定性的回应来展示你的关注。
4.通过忠实地概括对方的观点来确认对方是否被理解。
三、清晰表达除了倾听外，清晰表达自己的想法和观点也是有效沟通的重要一环。
以下几点是提高清晰表达的技巧：1.使用简明扼要的语言，避免使用过多的技术术语或复杂的词汇。
2.注意自己的肢体语言，做到姿态自然、表情生动。
3.使用适当的声音和语调，使自己的讲话更有说服力。
4.如果对方有疑问或不明白，耐心解释，确保信息的准确传达。
四、善于观察观察力是人际沟通中的关键技能之一。
以下是几点提高观察力的方法：1.注意他人的非语言信号，例如姿态、表情和眼神等，从中获取更多信息。
2.观察对方的反应和情绪变化，及时调整自己的言行。
3.根据对方的情绪和表达方式，调整自己的语气和沟通方式。
五、思维灵活在人际沟通中，灵活的思维可以帮助我们更好地应对各种情况。
以下是几点提高思维灵活性的技巧：1.尝试站在他人的角度思考问题，理解他们的观点和需求。
2.遇到分歧时，冷静思考并寻找解决方案，避免情绪干扰。
3.乐于接受他人的建议和意见，不断学习和成长。
六、解决冲突人际沟通中难免会出现冲突，而良好的解决冲突能力是构建和谐关系的关键。
以下是几点解决冲突的技巧：1.面对冲突时保持冷静，避免情绪化的言行。
2.开诚布公地表达自己的观点和需求，同时尊重对方的立场。
3.寻找共同点和双赢的解决方案，避免以输赢为目的的争吵。
七、总结通过学习和运用上述人际沟通技巧，我们可以更加从容地与他人建立和发展关系。
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人际沟通技巧时间内容提示5’ 想象自己已经具备了这些优秀的品质。
然后对自己讲：我已经是这样一个人了。
那么不久你会发现自己身上出了你所羡慕的美德。
B：用自制力控制住自己，每天多次提醒自己，并抓住每个表现的机会，把它展现出来。
C：找到一些人，发现他们的长处并赞美他们，但切记不要虚伪、奉承，而是真诚热情的，这将证你养成发现别人美德的习惯，从而你将获得自尊及来自他人的感激。
“吸引法则”将让那些你所赞扬的人，在你的身上看到你在他们身上所看到的那些美德。
犹抱琵琶斗遮面”——克服害羞心理“犹抱琵琶斗遮面”——克服害羞心理在人际交往中害羞是一种很大的障碍。
有时害羞会平添一分可爱，但更多的时候会给人不够开朗大方等不良的印象，影响着一个人的魅力。
造成的原因一般是过分注重自我形象。
要克服这种心理首先要树立自信心，尺有所短，寸有所长，坚信自己必有与众不同之处。
心理学家曾经分析一些人在社交场合的录像带，发现那些自认为举止可笑的人，他们的言行并不象他们认为的那样差。
其次是要鼓励自己勇敢地尝试。
第三运用心理暗示想象自己怎样和别人打招呼，怎样在公众场合发表自己的意见，并从自己熟悉的人开始，努力寻找机会尝试。
还有就是改变自己的观点，不要总是暗示自己“我是一个不善与人打交道的人”等等。
趋利避害————注意首因效应趋利避害——注意首因效应首因效应也叫第一印象，在社会心理学中，首因效应指的是社会认知过程中，最先的印象对人的认知具有极其重要的影响。
有两种因素对第一印象的形成具有较大影响，一是相貌，二是性格 No.68 3、高度重视时间内容和对方内容提示充分考虑对方的利益和需求的重要性，以赢得他们的注意。
不遗余力地聆听。
你对传达思想付出的关心程度，决定了你所传达的是有意义的蒸汽或是无用的热空气。
No.69 营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您打开成功之门的钥匙。
——李嘉诚参考书目成功心理训练沟通技巧生存的八十种测试沟通高手。
《人际沟通技巧》--学员手册
人际沟通技巧学员 手 册人生活在社会群体中，必然要和各种各样的人打交道——沟通，如何在人际关系这看似简单实则复杂的交往中游刃有余，是每个人值得重视的课题。
对于我们银行网点经理来说，每天要面对不同的沟通对象，而沟通结果的好与坏，不仅是我们生活的需要，也是决定我们工作成效的重要依据。
课程目的：本课程旨在向具备一定管理经验的网点经理，介绍沟通的基本知识和沟通的技巧，防止学员陷入沟通的陷阱，并提升沟通的效果。
课程内容高效沟通概述—要素、方式、行为、失败原因高效沟通技巧：听、说、问、肢体语言特定对象沟通技巧----与下属进行沟通深度案例研讨——支持性沟通关于讲师✉23导 言1.决定业绩的三个方面【自检】请你思考知识与技巧有什么区别？___________________________________________________________ ___________________________________________________________ ___________________________________________________________ 【记录】一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是:________________________ _____________________________ _________________________ ____________________________ _____________ __________________________________________第一讲 高效沟通概述本章重点:一、沟通的定义二、沟通的三大要素三、沟通的两种方式四、沟通的双向性五、沟通的三个行为：说、听、问六、沟通失败的原因【互动】你认为沟通是：________________________ _____________________________ _________________________ ____________________________ _____________ __________________________________________ 一、沟通的定义沟通概念二、沟通的三大要素良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。
人际沟通技巧特训(14页)
人际沟通技巧学 员 手 册中国平安保险股份有限公司市场部人生活在社会群体中，必然要和各种各样的人打交道——沟通，如何在人际关系这看似简单实则复杂的交往中游刃有余，是每个人值得重视的课题。
对于我们保险销售人员来说，每天要面对不同的客户，无时不在与客户进行沟通，而沟通结果的好与坏，不仅是我们生活的需要，也是决定我们工作成效的重要依据。
课程目的：本课程旨在向具备一定销售经验的销售人员，介绍沟通的基本知识和沟通的技巧，防止学员陷入沟通的陷阱，并提升沟通的效果。
课程内容关于讲师✉沟通的功能 沟通的陷阱 沟通的技巧 如何提升沟通的效果你了解你的伙伴吗？（在别人做自我介绍时将有用的信息记录下来）第一单元沟通的功能1.1沟通的定义将信息传送给对方，并期望得到对方作相应反应效果的过程。
1.2沟通的功能良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。
能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。
美国保德信人寿保险公司总裁第二单元沟通的陷阱2.1沟通的要素：2.2沟通的障碍故事内容:从前有一个人他很不喜欢他的邻居。
为什么？也许他的邻居得罪过他吧。
有一天，他的斧子不见了，他越看他的邻居越象偷他斧子的人。
过了几天，他的斧子居然自己出来了。
于是他再看他的邻居，邻居的样子好像又不像偷斧子的人了。
小组研讨结果:活动3:疑人盗斧第三单元沟通的技巧听的原则七种不同的回应方式1．评价式：2．碰撞式：3．转移式：4．探测式：5．重述式：6．平静式：7．反射式：说的类型说的技巧原则原则K I S S看的技巧●练习：关掉声音，看电视●从瞳孔见好恶；●游戏：眉目传情●密友： M以下; 一般： M; 商务： M; 公开演讲： M以上;●第四单元如何提升沟通的效果你的分数是多少呢？你是什么类型的人？。
人际沟通训练手册
中国平安保险股份有限公司哈尔滨分公司
《人际沟通技巧》讲师手册
时间
内
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提示
将信息传送给对方，并期望得到对方作相应反应效果的过程。 2、沟通的功能 头脑风暴：你认为沟通的沟通的功能有哪些？ 应用白板将学员提到的功能都写下来，然后总结引导出以 下几点： ①满足社会性的需求 人是群性动物，喜欢群居社火，这是天性。社会学家马 斯洛也指出“社会性” 是人类五大基本需求之一。每个人都 希望自己有所归属，是家庭中的一分子，与朋友在一起时被接 纳，在社会上被人尊重，这痒才能让你感到你和他们同类，有 类同的语言、生活与文化，如此生活一起，才能分享，才会产 生乐趣，才能使生活有意义。 ②促进自我我了解、发展自我概念 每个人的自我了解来自省，另外的来源即是他人。别人就 像是镜子一样，当我们和他人互动时，可以从别人的反应或回 馈中，发展出清晰、正确的自我画像。因此， 人际网络愈广 就拥有愈多的镜子，也就有多方面的回馈，让你不必只从少量 的回馈中就给自己下对结论，这样对自己比较公平。 ③促进个人成长 个人成长如果只靠自己的学习是不够的。而我们的朋友各 有所长、各有不同的才能、更具不同的经验，这正是自己所欠 缺的，值得向阳花别人学习的地方。 “三人行必有我师焉”正 是这个道理。与朋友在一起多听、多看、多问、多讨论、多学 习，必能促进个人的成长。 ④甘苦与共并提供帮助 “与朋友分离的欢乐是加倍的快乐，有朋友分担的痛苦是 减半的痛苦。 ”当个人的成就、荣耀、快乐被自己的朋友分享， 就会更喜悦、更有意义与价值。而当个人有痛苦时，如果有家 人或朋友在身边安慰、鼓励或协助，就不会感到孤单、无助， 比较容易恢复信心，也较有勇气从失败、痛苦中再站起来。 ⑤促进身心健康 良好的人际关系对于个人生理与心理健康都有很大帮助。 有人说寂寞会致人于死地，美好的人际关系可以创造生命、延 年益寿。很多医学研究都发现积极、支持性的人际关系使人长 寿，提高肌体免疫力，使人较少患病，也帮助疾病的复原。同 样的，寂寞、疏离等会导致心理疾病。令人痛苦的事莫不过没 人理会、没人爱、被放弃、疏远等，这些使人感到焦虑、沮丧、 挫折、失望、自贬，会造成心理的失落、创伤。所以，积极的、 支持的人际关系使人感到安全、自尊、自信、愉悦，而成为快 乐、快乐、健康的人。 二、沟通的陷阱 讲解沟通的过程：板书
人际沟通技巧
《人际沟通技巧》讲师手册
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的成长。 ④甘苦与共并提供帮助 “与朋友分离的欢乐是加倍的快乐，有朋友分担 的痛苦是减半的痛苦。 ”当个人的成就、荣耀、快乐被 自己的朋友分享，就会更喜悦、更有意义与价值。而 当个人有痛苦时，如果有家人或朋友在身边安慰、鼓 励或协助，就不会感到孤单、无助，比较容易恢复信 心，也较有勇气从失败、痛苦中再站起来。 ⑤促进身心健康 良好的人际关系对于个人生理与心理健康都有很 大帮助。有人说寂寞会致人于死地，美好的人际关系 可以创造生命、 延年益寿。 很多医学研究都发现积极、 支持性的人际关系使人长寿，提高肌体免疫力，使人 较少患病，也帮助疾病的复原。同样的，寂寞、疏离 等会导致心理疾病。令人痛苦的事莫不过没人理会、 没人爱、被放弃、疏远等，这些使人感到焦虑、沮丧、 挫折、失望、自贬，会造成心理的失落、创伤。所以， 积极的、支持的人际关系使人感到安全、自尊、自信、 愉悦，而成为快乐、快乐、健康的人。 10’ 二、沟通的陷阱 No.10 讲解沟通的过程：板书 沟通是双方的行为：发出者和接受者之间反复的过程
打算发送 的信息
编码 过程
பைடு நூலகம்
发 送 者
信息 与 通道
解码 过程
感受到 的信息 接 受 者
解码 过程
反馈
编码 过程
No.11
引导出沟通的要素 人与人之间：由于态度、技能、知识和社会-文化系统 的差异，对信息过滤和受阻，造成沟通障碍 有时候我们会听到这样的话： “如果您这样想，那为什么不把话说明白点？” 这就是沟通内容和接受内容之间的差别。 （语义三角 No.12
休
息
30’
二、沟通的技巧： No.19-20 沟通有五方面的技巧：听、说、读、写、看 活动 4：回旋沟通 No.21 目标： 1、彼此交换信息，了解他人的想法、感受与经 验。 2、自由表达自己的感受、情绪。 3、用开放的态度接纳不同的观念。 时间：30 分钟 活动过程： 1、学员每十二人一组并围成圆圈，每组一至二 报数，数一的人向圈内走一步站在内圈，再向后转， 与外圈者一对一，面对面。 2、讲师说出话题一，内圈先讲，外圈学员听， 两分钟后，换外圈学员讲，内圈听，也是两分钟； 3、讲师换第二个题目，此时内圈的人向左移一 个位子，外圈人不动，以同样方式进行。如此进行完
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的
提 沟通的 1 2 3
授课 学
讲 学员 讲
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导 言 1、 讲师作自我介绍：用寻人启示格式 NO.1 2、 课程导入：活动 1 一—寻人启示 目标： NO.2-3 目标： 尝试接受、描述自己的容貌特征、兴趣爱好、性格倾向、 1、尝试接受、描述自己的容貌特征、兴趣爱好、性格倾向、 家庭状况等 学会根据他人的描述，捕捉尽可能多的信息， 2、学会根据他人的描述，捕捉尽可能多的信息，通过自己 的视角观察他人 3、初步认识团体成员 助教:下发寻 时间：40 分钟 时间： 人启示，并张 过程： 过程： 贴。 下发寻人启示，每人根据要求仔细填写； 1、下发寻人启示，每人根据要求仔细填写； 助教将所有启示打乱张贴于教室墙壁， 2、助教将所有启示打乱张贴于教室墙壁，同时所有学员进 行自我介绍，并仔细听别人的介绍； 行自我介绍，并仔细听别人的介绍； 每人必须揭下一张寻人启示（必须是他人的） ，根据上面 3、每人必须揭下一张寻人启示（必须是他人的） 根据上面 ， 提供的信息将张贴人找到。如果不能确定， 提供的信息将张贴人找到。如果不能确定，可对备选人提问并 澄清； 澄清； 休息 推选最佳“寻人启示 向众人展示， 寻人启示”。 4、推选最佳 寻人启示 。向众人展示，并请其将自己的制 助教按学员 作创意与大家分享。 作创意与大家分享。 兴趣分组， 学员按组坐 好。 并交待全部 课程的活动 刚才我们通过短短的时间去听别人说，并分析别人的启示， 都将累计积 发现我们目前这个团体中的每个人开始彼此熟悉，已经不象四 分 十分钟前那么陌生。其实这就是一种简单的沟通的效果，那如 此简单的几句话几行字都能让我们对互相有所了解，有这种亲 近感，说明沟通对我们的工作和生活有着很大的帮助。 现代社会是一个沟通的时代，沟通不再是谈判家的专利， 而是每个人必备的能力。拥有良好的人际关系，不但是快乐生 活的源泉，更是能否取得成功的关键。 据成功学家们的研究表明， 60-80%的时 据成功学家们的研究表明，一个正常人每天花 60-80%的时 间在“ 等沟通活动上。 间在“说、听、读、写”等沟通活动上。 人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福， 人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福， No.4 人生的成功就是人际沟通的成功。 人生的成功就是人际沟通的成功。
《人际沟通技巧》讲师手册(DOC 23)
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人际沟通技巧
参考书目●成功心理训练
●沟通技巧
●生存的八十种测试
●沟通高手。
金融保险-平安保险人际沟通技巧讲师手册 精品
人际沟通技巧
听知记忆力
听知辨析力
听知灵敏力
（二）、说：
鸟不会被自己的双脚绊住，人则会被自己的舌头拖累；
信心百倍，认真诚恳
1、说的类型
●社交谈话
通过语言接触，分摊感觉。
是建立社交关系的闲聊。
“…怎么样？…”
●感性谈话
分摊内心感受，卸下心中重担。
属宣泄沟通，是人际关系的润滑剂。
“我爱你…”
●知性谈话；传递资讯。
象一场乒乓球比赛，你来我往，双向沟通。
2、说的技巧
·内容：沟通前清晰、富有逻辑的思考
美国《纽约时报》专栏作家威廉.萨菲尔说：与人沟通时，必须先理清自己的思路，说话要言之有物，以此说服、引导、感染和引诱对方。
·充分利用非语言因素
据调查分析，从交谈中获取信息中，视觉占55%，声音占38%，语言占7%；
头脑风暴：非语言因素包括哪些？
讲师总结出：
使用您的声音；语音与语调、语速、强调；
使用面部与双手；露出开朗、机警的微笑；
使用眼睛；声音与视觉协调一致；
使用身体；身体姿势、泄露信息、身体距离
·让对方开口；鼓励别人谈论观点。
记住乒乓球比赛。
“您觉得怎样？”提问的技巧：选择性提问、
参考书目●成功心理训练
●沟通技巧
●生存的八十种测试
●沟通高手。
090-保险平安保险《人际沟通技巧》讲师手册
人际交流技巧
听知理解力
听知记忆力
听知辨析力
听知敏捷力
（二）、说：
鸟不会被自己的双脚绊住，人则会被自己的舌头连累；
信心百倍，认真挚心
1、说的种类
●交际讲话
经过语言接触，分摊感觉。
是成立交际关系的闲谈。
“…怎么样？…”
●感性讲话
分摊心里感觉，卸掉心中重任。
属发泄交流，是人际关系的润滑剂。
“我爱你…”
●知性讲话；传达资讯。
象一场乒乓球竞赛，你来我往，双向交流。
2、说的技巧
·内容：交流前清楚、富裕逻辑的思虑
美国《纽约时报》专栏作家威廉.萨菲尔说：与人交流时，一定先理清自己的思路，说话要言之有物，以此说服、指引、感染和引诱对方。
·充足利用非语言因素
据检查剖析，从谈话中获守信息中，视觉占55%，声音占38%，语言占7%；
脑筋风暴：非语言因素包含哪些？
讲课老师总结出：
使用您的声音；语音与语调、语速、重申；
使用面部与双手；露出爽朗、机敏的浅笑；
使用眼睛；声音与视觉协调一致；
使用身体；身体姿势、泄漏信息、身体距离
·让对方张口；鼓舞他人讨论看法。
记着乒乓球
参照书目●成功心理训练
●交流技巧
●生计的八十种测试
●交流能手。
平安保险股份有限公司人际沟通技巧
让聆听成为一种习惯
励志人生 好好学习
听理心地听
励志人生 好听好-学---习如何聆听（1）
移情换位
表层
深层
听者简单地解析 、重述或总结沟 通的内容。
听者不仅有表层的 参与，也能理解对 方隐含的或没有说 出来的内容。
励志人生 好听好-学---习如何聆听（2）
•少用身体语言 •孤言寡语
随和型
表露型
•不善于表达情感 •时间安排有序
坚定性较弱 敏感性较强
坚定性较强 敏感性较强
励志人生 好好学习 在 你 身 边 随 和 型 人 是 很 明 显 的 ， 生 活 中 不 能 没 有 他 们 。
随 和 型 风 格 人 的 行 为 特 点—内 向、旁 观 者 、悲 观
7、 抵制干扰
8、 挑战你的思想
9、 利用思维的速度
10、帮助和鼓励说话者
好的听者 寻找对个人有启迪的内容和信息； 照顾到可能感兴趣的新主题。
关注内容和含义 忽略传递问题，只对其中的信息敏感。
避免快速的判断； 等待，直至完成核心信息的理解。
听主意和观点，注意要点。
差的听者 关掉干枯的主题； 兴趣领域很窄。
励志人生 好好学习
平安保险股份有限公司 人际沟通技巧
励志人生 好好学习
活动一：
寻人启示
励志人生 好好学习
自画像
姓名：
（由寻找人填写）
容貌特征：
性格倾向：
爱好：
家庭状况： 生活现状：
对本次培训的期望：
励志人生 好好学习
人生的幸福就是人情 的幸福，人生的幸福就是人 缘的幸福，人生的成功就是 人际沟通的成功。
好好学说习——
有意识使用身体语言
面部和头部动作 手和胳膊的姿势 身体的其余部分
平安保险公司人际沟通技术讲师手册39页DOC
人际沟通技术
属宣泄沟通，是人际关系的润滑剂。
“我爱你…”
知性谈话；传递资讯。
象一场乒乓球比赛，你来我往，双向沟通。
2、说的技巧
·内容：沟通前清晰、富有逻辑的思考
美国《纽约时报》专栏作家威廉.萨菲尔说：与人沟通时，必须先理清自己的思路，说话要言之有物，以此说服、引导、感染和引诱对方。
·充分利用非语言因素
据调查分析，从交谈中获取信息中，视觉占55%，声音占38%，语言占7%；
头脑风暴：非语言因素包括哪些？
讲师总结出：
使用您的声音；语音与语调、语速、强调；
使用面部与双手；露出开朗、机警的微笑；
使用眼睛；声音与视觉协调一致；
使用身体；身体姿势、泄露信息、身体距离
·让对方开口；鼓励别人谈论观点。
记住乒乓球
参考书目
●成功心理训练
●沟通技术
●生存的八十种测试
●沟通高手。
《人际沟通技巧》讲师手册.
人际沟通技巧我们需要不断的训练：听知注意力听知理解力听知记忆力听知辨析力听知灵敏力（二）、说：鸟不会被自己的双脚绊住，人则会被自己的舌头拖累；信心百倍，认真诚恳1、说的类型●社交谈话通过语言接触，分摊感觉。
是建立社交关系的闲聊。
“…怎么样？…”●感性谈话分摊内心感受，卸下心中重担。
属宣泄沟通，是人际关系的润滑剂。
“我爱你…”●知性谈话；传递资讯。
象一场乒乓球比赛，你来我往，双向沟通。
2、说的技巧·内容：沟通前清晰、富有逻辑的思考美国《纽约时报》专栏作家威廉.萨菲尔说：与人沟通时，必须先理清自己的思路，说话要言之有物，以此说服、引导、感染和引诱对方。
充分利用非语言因素据调查分析，从交谈中获取信息中，视觉占55%，声音占38%，语言占7%；头脑风暴：非语言因素包括哪些？讲师总结出：使用您的声音；语音与语调、语速、强调；使用面部与双手；露出开朗、机警的微笑；使用眼睛；声音与视觉协调一致；使用身体；身体姿势、泄露信息、身体距离·让对方开口；鼓励别人谈论观点。
记住乒乓球比赛。
“您觉得怎样？”提问的技巧：选择性提问、婉转性提问、协商性提问2、说——几点注意事项①注重谈话的开始与结束非语言方面：SOFTEN原则S——微笑(Smile)O——准备注意聆听的姿态(Open Posture)F——身体前倾(Foroard Lean)T——音调(Tone)E——目光交流(Eye Commrnication)N——点头(Nod)讲师对照参考照片讲解语言方面：开始：“你最近在忙些什么？”“你的事情进展如何？”“我能为你做些什么？”结束：“谢谢你的帮助和建议，我将重新整理一下我的思路。
”“这次讨论真是极为有效，我们今天的任务顺利完成了！”②KISS原则Keep It Short and Simple③回答时恰当说不“我不知道，但我会找到答案的。
”“我将尽力弄清这个问题。
”“我将仔细找出问题的解决办法。
”《人际沟通技巧》讲师手册中国平安保险股份有限公司哈尔滨分公司 31参考书目● 成功心理训练 ● 沟通技巧● 生存的八十种测试 ● 沟通高手。
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2.2 沟通的障碍
活动 2: 听葫芦画瓢
活动 3: 疑人盗斧
故事内容:
从前有一个人他很不喜欢他的邻居 。 为什么？也许他的 从前有一个人他很不喜欢他的邻居。 。有一天 ，他的斧子不见了 ，他越看他的邻 邻居得罪过他吧 邻居得罪过他吧。 有一天， 他的斧子不见了， 。 ， 。 居越象偷他斧子的人 居越象偷他斧子的人。 过了几天 过了几天， 他的斧子居然自己出来了 他的斧子居然自己出来了。 于是他再看他的邻居，邻居的样子好像又不像偷斧子的人 了。
人际沟通技巧 学 员 手 册
学员姓名 所属机构 培训时间
中国平安保险股份有限公司市场部
课 程 纲 要
人生活在社会群体中，必然要和各种各样的人打交道——沟通， 如何在人际关系这看似简单实则复杂的交往中游刃有余， 是每个人值 得重视的课题。 对于我们保险销售人员来说， 每天要面对不同的客户， 无时不在与客户进行沟通，而沟通结果的好与坏，不仅是我们生活的 需要，也是决定我们工作成效的重要依据。
课程目的：
本课程旨在向具备一定销售经验的销售人员，介绍沟通的基本 知识和沟通的技巧，防止学员陷入沟通的陷阱，并提升沟通的效果。
课程内容
� 沟通的功能 � 沟通的陷阱 � 沟通的技巧 � 如何提升沟通的效果
关于讲师 � � � �
活动 1: 寻人启示 听听别人怎样说自己，看看谁是启示上的人。
你了解你的伙伴吗？（在别人做自我介绍时将有用的信息记录下来）
1．评价式：
2．碰撞式：
3．转移式：
4．探测式：
5．重述式：
6．平静式：
7．反射式：
说的类型
说的技巧
SOFTEN 原则
KISS 原则
K
I
S
and S
看的技巧
� 练习：关掉声音，看电视
� 从瞳孔见好恶；
� 游戏：眉目传情
� 密友： 商务： M 以下; M; 一般： M; M 以上;
公开演讲：
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第四单元
良好的沟通能力是构成事业基础的一个要 项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚
美国保德信人寿保险公司总裁 Robert Beck
第一单元
沟通的功能
1.1 沟通的定义 将信息传送给对方，并期望得到对方作相应反应效果的过程。 1.2 沟通的功能
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第二单元
沟通的陷阱
2.1 沟通的要素：
如何提升沟通的效果
1、
自己
你的分数是多少呢？
你是什么类型的人？
2．
自己
“容尽天下难容之事”——
幽默——
春风化雨——
培养你的
“犹抱琵琶斗遮面”——克服
心理
趋利避害——注意
ห้องสมุดไป่ตู้
效应
3．
人格魅力的来源
小组研讨结果:
第三单元
沟通的技巧
美国沟通大师保罗蓝金研究 显示： 领导人的沟通时间 有 %花在听， %花在说， %花在读， %花在写。
听的五个层次
听的两大问题
？ ？
听的原则
七种不同的回应方式
练习：当一个生气的顾客说； “我上 月订了那个东西， 而且你说这星期会 到货的。我看你是想占我的便宜。 ” 你作为店员， 你怎样以七种不同的方 式来回复这个顾客？