保险人际沟通技巧全套培训资料《人际沟通技巧》学员手册

1．评价式：
2．碰撞式：
3．转移式：
4．探测式：
5．重述式：
6．平静式：
7．反射式：
说的类型
说的技巧
SOFTEN 原则
KISS 原则
K
I
S
and S
看的技巧
� 练习：关掉声音，看电视
� 从瞳孔见好恶；
� 游戏：眉目传情
� 密友： 商务： M 以下; M; 一般： M; M 以上;
公开演讲：
�
第四单元
2.2 沟通的障碍
活动 2: 听葫芦画瓢
活动 3: 疑人盗斧
故事内容:
从前有一个人他很不喜欢他的邻居 。 为什么？也许他的 从前有一个人他很不喜欢他的邻居。 。有一天 ，他的斧子不见了 ，他越看他的邻 邻居得罪过他吧 邻居得罪过他吧。 有一天， 他的斧子不见了， 。 ， 。 居越象偷他斧子的人 居越象偷他斧子的人。 过了几天 过了几天， 他的斧子居然自己出来了 他的斧子居然自己出来了。 于是他再看他的邻居，邻居的样子好像又不像偷斧子的人 了。
良好的沟通能力是构成事业基础的一个要 项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚
美国保德信人寿保险公司总裁 Robert Beck
第一单元
沟通的功能
1.1 沟通的定义 将信息传送给对方，并期望得到对方作相应反应效果的过程。 1.2 沟通的功能
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第二单元
沟通的陷阱
2.1 沟通的要素：
人际沟通技巧 学 员 手 册
学员姓名 所属机构 培训时间
中国平安保险股份有限公司市场部
课 程 纲 要
人生活在社会群体中，必然要和各种各样的人打交道——沟通， 如何在人际关系这看似简单实则复杂的交往中游刃有余， 是每个人值 得重视的课题。 对于我们保险销售人员来说， 每天要面对不同的客户， 无时不在与客户进行沟通，而沟通结果的好与坏，不仅是我们生活的 需要，也是决定我们工作成效的重要依据。
如何提升沟通的效果
1、
自己
你的分数是多少呢？
你是什么类型的人？
2．
自己
“容尽天下难容之事”——
幽默——
春风化雨——
培养你的
“犹抱琵琶斗遮面”——克服
心理
趋利避害——注意
效应
3．
人格魅力的来源
Hale Waihona Puke Baidu
课程目的：
本课程旨在向具备一定销售经验的销售人员，介绍沟通的基本 知识和沟通的技巧，防止学员陷入沟通的陷阱，并提升沟通的效果。
课程内容
� 沟通的功能 � 沟通的陷阱 � 沟通的技巧 � 如何提升沟通的效果
关于讲师 � � � �
活动 1: 寻人启示 听听别人怎样说自己，看看谁是启示上的人。
你了解你的伙伴吗？（在别人做自我介绍时将有用的信息记录下来）
小组研讨结果:
第三单元
沟通的技巧
美国沟通大师保罗蓝金研究 显示： 领导人的沟通时间 有 %花在听， %花在说， %花在读， %花在写。
听的五个层次
听的两大问题
？ ？
听的原则
七种不同的回应方式
练习：当一个生气的顾客说； “我上 月订了那个东西， 而且你说这星期会 到货的。我看你是想占我的便宜。 ” 你作为店员， 你怎样以七种不同的方 式来回复这个顾客？