管理沟通案例分析报告

管理沟通案例分析

摘要：信息时代，管理沟通在现代企业管理中发挥着越来越重要的作用。企业管理的成败，缘于管理者之间、管理者和员工之间的良好沟通。大多数管理者虽已认识到沟通对于企业的意义，但企业内部的沟通现状不容乐观，有效沟通仍存在着许多问题。本文通过实际案例分析，首先通过对案例背景进行介绍，然后对此案例的沟通难点进行简短分析，并在此提出相关的解决措施，最后对案例进行总结以及此案例对管理者和个人的启示。

关键词：管理沟通解决措施启示

一、引言

随着社会经济的不断发展，企业管理也发生着越来越深入的变化。现代企业内外部环境的变化日益复杂，企业正面临全球化、信息化和知识化的挑战，此外企业本身的规模越来越大，内部的组织结构和人员构成越来越复杂，相关的企业越来越多，对市场和企业自身的把握越来越困难，员工之间利益、文化越来越呈现出多元化特征，内外部人员间的矛盾和冲突不断增加等。企业发展正面临着这些问题，而解决这些问题的关键因素是管理沟通，于是如何实现有效的管理沟通成了现代企业管理迫在眉睫的问题，本文正是基于这样的背景通过一个具体的案例分析，对其中存在的沟通难点进行探讨，并提出相关的解决措施，以期有所帮助。

本文主要有以下几部分，第一部分是对整个案例的背景和沟通过程的详细描述；第二方面主要分析案例中的主人公遇到的沟通难点；第三部分就是结合管理沟通的相关理论对案例中的主人公所遇到的难点提出相应的解决措施；最后一部分则是对案例进行总结，以及对案例的启示进行概述。

二、案例背景

这是一则发生在我的大学同学陈豪身上的沟通案例：

陈豪是某某省某某市人，一家老小都是老某某省某某市本地人，家人一直希望陈豪能在家乡发展，这样的话既可以照顾到家人，也可以有更多的资源去找工作。陈豪性子直爽，他非常想在自己大学四年间拓宽自己的视野，增长见识，于是大学填报志愿的时候，他选择了武汉，于是在2008年，陈豪就正式成为了武汉某高校一名大学新生。在武汉，陈豪度过了难忘的四年大学生活，一直向往着毕业后能去一个生机勃勃有干劲的公司，得到上司和老板的赏识，然后自己能大展拳脚。但是，临近毕业，考研失败的陈豪在父母强烈的要求下回到某某省，并一直催促陈豪考取公务员，于是，在2012年的毕业季，陈豪加入了考取公务员的大队伍，最终，他以第二名的成绩进入了某某省省滁州市定远县某某镇的政府办公室，这个镇离某某市只有一个半小时的车程，所以家人非常满意。

陈豪就怀着一丝遗憾和一丝憧憬进入了这个从来没有接触的新单位。陈豪心想大学四年，自己一直表现得特别优秀，不仅是班干部，还是院学生会团委干部，受到老师和学生们的喜爱，现在进入了新单位，只要自己勤勤恳恳的工作，一定能和在学校一样，受到上司的赏识的，因此他认为自己施展能力的空间很大。但是到单位实习半个月后，陈豪就陷入了困境中。

陈豪所在的公司是一个镇的政府单位，领导都是附近乡镇的人，平时也有自己家的事情要忙，其他的职员也有几个和陈豪一样考过去的大学生，平时接触的也就是这些领导和大学生村官，还有过来办事的老百姓。在单位里面，上级政府没有任务和要求分配的时候，大家都无所事事，上网聊天，但是一到有任务下达时，每个人都加班到半夜两三点，没有一点合理的管理方法，目前陈豪负责的工作也只是给领导谢谢文件，帮助其他的同事完成手头上的工作，自己没有专门负责的工作安排，因此，陈豪觉得这个工作没有激情，也没有任何的发展前途。因此，在工作了半个月之后的一天下午，他决定找主任谈一谈自

己的想法。于是在主任办公室就有了以下谈话：

陈豪：“陈主任，我到单位已经半个月了，我最近有一些想法想和您谈谈，但是又担心您没有时间，请问您现在方便吗？”

陈飞主任：“哦，小王来了，怎么样，来这里还习惯吧，这是小乡镇，各方面都比不上某某市，还希望你不要嫌弃啊，其实，我本来早就应该和你谈谈了，只是最近家里老人身体一直不好，我也就把这个事情给忘记了，今天来了正好，我俩聊聊。”

陈豪：“陈主任，谢谢你的关系，我没有不适应的，就是我来这里半个月了对咱单位也有了一定的了解，这几天大家刚忙完上级分配下来的任务，天天晚上加班到一两点，每个人都是有什么做什么，似乎任务一来，大家都没有清楚自己负责什么，都是盲目的完成任务，甚至有几个同事做的事情都是一样的，造成了资源浪费，我觉得主要问题在于大家的职责界定不清楚，同事之间彼此缺乏信任，工作时间安排缺乏科学合理性，员工的积极性也不高。“陈豪按照自己事先所列的提纲开始逐条向陈主任叙述。

陈飞抬头看了一下陈豪，皱着眉头说：“你说的这些问题我们单位也确实存在，但是你必须承认一个事实——我们单位不是一般的公司部门，我们只要保证完成上级交代下来的任务，处理好百姓的大小事务，目前上级单位部门和老百姓对我们单位的评价还是不错的，这也说明我们单位的体制和制度安排也是有它的合理性的。”

陈豪：“可是，陈主任，眼前处理任务的过程根本没有效率，大家都是经常处在倦怠期，工作没有热情。”

陈飞：“好了，小王，我知道你的意思了，那你有具体措施可以解决这些问题吗？”

陈豪：“目前还没有，这些还只是我的一点想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是时间问题。”

陈飞：“那你先回去想一下，给我做一个具体方案吧。”说完陈主任就去接电话去了。

陈豪明显感觉到自己不受认可和重视，心情很低落，他明显已经知道即使自己提出方案来，陈主任也不会采纳的。果然，陈豪的建议书石沉大海，陈主任好像压根完全不记得上次谈话的事。陈豪陷入了困惑之中，他不知道自己是应该继续和上级沟通还是干脆和其他同事一样接受现实，毫无效率的工作。

三、案例分析

（一）案例点评

本案例的基本情况是这样的：一个满揣激情的大学生初次进入职场，发现理想和现实的巨大差距，产生强烈的心理波动，于是找上级谈话，希望有所改善，但是上级并不重视这次谈话，这让案例中的大学生又陷入困境。在案例中，陈豪的整个心理过程可以归纳如下：

目前，随着企业越来越看重员工的能力和学历，都希望自己在招聘的过程中，人力资源部分能仔细考核这些员工，挑选综合素质高的员工，为公司的未来发展做好基础。但是要留住这些优秀人才，企业必须设计出合适的用人制度，顺畅的管理沟通和新员工的培训以及工作合理安排则有着不可估量的作用，特别是，当一个新员工进入企业部门，他们第苦恼困惑 满怀希望 言辞诚恳 初进职场 发现理想和现实的差距 满怀激情 和干劲 找主任谈话 希望主任采纳自己的建议

主任不重视，希望落空 万分苦恼和迷茫

图1：陈豪在沟通中的心理过程图