培训员工培训与开发22
如何进行有效的员工培训与开发
如何进行有效的员工培训与开发在当今竞争激烈的商业环境中，企业要想保持竞争力和持续发展，就必须重视员工的培训与开发。
有效的员工培训与开发能够帮助员工掌握新技能、提升专业水平，同时提高员工满意度和忠诚度，为企业带来更高的绩效和效益。
本文将介绍如何进行有效的员工培训与开发，以帮助企业提高员工的能力和素质。
培训与开发计划需要与企业战略和目标相一致。
企业应该明确自己的战略定位和发展方向，然后根据这些目标制定员工培训和开发计划。
例如，如果企业的战略是通过技术创新来提高竞争力，那么就需要为员工提供相关的技术培训和开发机会，以提高其在技术领域的能力和创新意识。
培训与开发计划需要根据员工的需求和现有能力来制定。
企业应该通过调查和评估员工的培训需求，了解他们的技能缺口和发展需求。
只有适应员工的需求，培训才能真正产生效果。
企业也应该重视现有员工的培训和开发，通过提供各种培训和跨部门的轮岗机会，激发员工的潜力和创造力。
第三，培训与开发计划应该包括各种不同的培训方法和形式。
单一的培训方式可能无法满足不同员工的需求。
企业可以采用多种方法，如面对面的培训、在线培训、工作坊和研讨会等，来满足不同员工的学习习惯和时间限制。
企业还可以组织内部员工互帮互助的学习小组，为员工提供自主学习和交流的机会。
第四，培训与开发计划需要设立明确的目标和评估机制。
培训应该有明确的目标，例如提升某个特定技能或解决某个业务问题。
而评估机制则可以通过考试、绩效评估、实际工作表现等多种方式来进行，以评估员工的学习成果和培训效果。
只有有针对性的目标和有效的评估机制，培训才能真正起到改善员工能力和素质的作用。
企业应该为培训与开发计划提供足够的资源和支持。
培训不仅仅是为员工提供学习机会，还需要提供相应的经费、设备和人力资源支持。
企业应该将培训纳入年度预算，并建立完善的培训与开发体系。
同时，企业还可以与外部培训机构合作，利用外部专业资源来提供更高质量的培训和开发方案。
员工培训与开发(完整版)课件
评估课程效果并进行改进
制定评估标准
根据培训目标和课程内容，制定科学 的评估标准，包括知识掌握程度、技 能提升水平、态度改变等。
收集反馈意见
通过问卷调查、访谈、观察等方式， 收集员工对课程的反馈意见，了解课 程效果。
分析评估结果
制定个性化职业发展规划
根据员工的职业兴趣、目标和能力， 为其制定个性化的职业发展规划。
规划应包含短期、中期和长期目标，以 及实现目标所需的培训、轮岗、晋升等 路径和计划。
提供职业辅导和支持服务
为员工提供职业辅导，包括职业规划、职业发展建议、职业心 理咨询等。
设立职业发展支持服务，如定期的职业发展评估、职业导师制 度等，帮助员工在职业发展过程中不断调整和进步。
培训时间安排
03
根据员工的工作时间和培训课程的难易程度，合理安排培训时
间，确保员工能够充分学习和掌握培训内容。
选择合适培训方法
传统面授培训
适用于理论性较强、需要系统讲 解的培训内容，如专业知识、理
论课程等。
在线学习培训
适用于自主学习、灵活性强的培 训内容，如技能培训、知识更新 等。
工作实践培训
适用于需要在实际工作中学习和 掌握的技能和知识，如操作流程、 工作规范等。
07 总结与展望
回顾本次项目成果和收获
成果 完成了员工培训与开发课程的整体设计和开发。
制定了详细的培训计划和课程大纲。
回顾本次项目成果和收获
开发了多媒体教学资源，包括PPT、视频、案例等。 实施了培训课程，并对员工进行了考核和评估。
回顾本次项目成果和收获
收获 增强了员工的团队协作和沟通能力。
员工培训与开发计划的内容
员工培训与开发计划的内容1. 背景介绍员工培训与开发是企业内部一项重要的管理工作，可以帮助员工不断提升自己的能力和素质，适应企业发展的需要，并在激烈的市场竞争中立于不败之地。
本文将从员工培训与开发的重要性、目标、内容、方法、评估等方面展开讨论，以期推动企业内部员工培训与开发工作的不断提升。
2. 员工培训与开发的重要性员工培训与开发是企业实现持续发展的关键因素。
在当前激烈的市场竞争中，企业需要不断提升员工的综合素质和职业技能，以适应市场变化和企业发展的需要。
通过员工培训与开发，可以提高员工的专业技能和综合素质，增强员工的工作能力和创新能力，提升员工的工作积极性和满意度，增加员工的就业竞争力，促进企业的可持续发展。
因此，建立科学有效的员工培训与开发计划，是企业内部管理的一项重要工作。
3. 员工培训与开发的目标员工培训与开发的目标是提高员工的工作能力和素质，满足企业发展的需要。
具体包括：（1）提高员工的专业技能和综合素质；（2）增强员工的工作能力和创新能力；（3）提升员工的工作积极性和满意度；（4）增加员工的就业竞争力；（5）促进企业的可持续发展。
4. 员工培训与开发的内容员工培训与开发的内容包括技术培训、管理培训、素质提升、职业规划等方面。
（1）技术培训：包括专业知识培训、技术技能培训等，旨在提高员工的专业技能水平和工作效率。
（2）管理培训：包括领导力培训、团队合作培训、沟通技巧培训等，旨在提高员工的管理能力和协作能力。
（3）素质提升：包括职业素养提升、思维能力提升、沟通能力提升等，旨在提高员工的综合素质和职业素养。
（4）职业规划：包括个人职业发展规划、个人成长目标设置等，旨在帮助员工明确自己的职业发展方向和目标，激发员工的工作积极性和创业激情。
5. 员工培训与开发的方法员工培训与开发的方法主要包括内部培训、外部培训、在线培训等。
（1）内部培训：通过企业内部资源和专业人员，组织开展内部培训活动，包括技术交流会、经验分享会、业务培训等。
员工培训与开发完整优选演示
以指导今后的培训工作。 (5)培训部做好相关培训档案的归档工作。
第一节 培训与开发的作用与流程
• 一、培训与开发的作用和原则 • 作用：改善企业绩效；满足员工的自我发展需要；
增强企业凝聚力。
• 原则：紧扣公司的发展战略和规划；有明确的目 标；注意培训对象与培训内容的差异性；结合员 工的职业规划，满足个人发展的需要； 着重提高 个人与企业的绩效。
（一）组织层次的分析
• 是指组织的长期目标、经营战略、经营计划对员工提出新 知识和技能需求而员工素质相对不足时的一种培训需求分 析。
• 包括：企业经营战略分析、人力资源需求分析、企业的效 率分析。
• 比如，我校让青年教师去读博士，青壮年老师外出访学等。 • 海底捞，要求管理层看书、学电脑、会开车（费用报销）。 • 金佰利给中层管理人员，报读英语学习班。
• (二)工作层次的分析 • 以各岗位和员工工作情况为分析对象，确定员工须掌握的
技术和能力。
• 以职务说明书和考核为依据。
绩效差距产生的原因
解决方案
（1）缺少知识、技能和态度 （2）个性特征不适合工作 （3）缺少先进设备、工具和必要生产条件
给予在职或离职培训 更换工作岗位或解聘 改进设备、工具、排除工作干扰
任务层次的分析与人员层次的分析可混合进行。
• 二、需求分析的主要方法
• (一)访谈法
• 拟访谈提纲。封闭式访谈结果较易分析，开放式访谈更能发现本质。 融洽、信任的访谈气氛，谈话的态度和技巧，是访谈成功的关键。
• (二)问卷调查法
• 问卷内容设计要科学、具体，语言简洁，多用客观问题的方式，对于 主观问题要留有足够空间填写。
员工培训与开发-PPT课件
员工参与度不高
• 总结词：员工参与度不高是指员工在培训过程中缺乏积极性和主动性，导致培训效果不佳。 • 详细描述：员工参与度不高的原因可能包括培训内容与员工需求不匹配、培训方式单调乏味、员工缺乏学习动
力等。这可能导致员工对培训失去兴趣，无法充分吸收和运用所学知识，从而影响培训效果。 • 解决方案：针对员工参与度不高的问题，企业可以采取一系列措施。首先，可以加强员工需求调研，根据员工
• 详细描述：由于人的记忆曲线和工作环境等因素的影响，员工在接受培训后可 能会逐渐忘记所学的知识和技能。此外，如果缺乏持续的实践和激励，员工可 能无法将所学应用到实际工作中。这可能导致培训效果无法持久，影响企业的 长期发展。
• 解决方案：为了提高培训效果的持久性，企业可以采取一系列措施。首先，可 以采用多种方式进行培训效果评估，如考试、实操演练等，确保员工真正掌握 了所学知识和技能。其次，可以制定持续的跟进计划，定期对员工进行复习和 巩固，帮助他们加深记忆和理解。此外，还可以建立良好的激励机制和晋升通 道，鼓励员工将所学应用到实际工作中，提高工作效率和质量。同时，企业还 可以加强与员工的沟通交流，了解他们在工作中遇到的问题和困难，及时提供 支持和帮助，帮助他们克服困难并持续进步。
解决方案：针对培训资源的有限性问 题，企业可以采取多种措施。首先， 可以加强内部培训师资队伍建设，通 过培养和引进优秀的培训师来提高培 训质量。其次，可以制定科学的培训 计划，合理分配培训资源，确保每个 员工都能得到充分的培训机会。此外 ，还可以通过与外部培训机构合作， 引入更专业的培训内容和师资力量， 提高培训效果。
增强员工忠诚度和归属感
良好的培训计划有助于增强员工对企 业的忠诚度和归属感，降低员工流失 率。
培训与开发的定义和目标
员工培训与开发技巧
员工培训与开发技巧随着企业竞争日益激烈，越来越多的公司开始注重员工培训和开发，以提高员工的技能和素质，增强企业的核心竞争力。
员工培训和开发技巧是一个非常重要的主题，无论是管理者还是员工，都需要深入了解。
一、培训和开发的目的员工培训和开发的主要目的是提高员工的技能和素质，使员工更好地适应企业的需求。
通过培训和开发，可以提高员工的工作效率和质量，增强团队的合作能力和凝聚力。
此外，员工培训和开发还可以培养员工的创新精神和自我发展能力，为企业提供更多的发展思路和机会。
二、培训和开发的方法员工培训和开发可以通过多种方式进行，包括课堂培训、在线学习、现场实践、辅导和合作等。
其中最常见的是课堂培训，可以通过讲座、会议和研讨会等多种形式进行。
课堂培训较为统一、系统，但也存在着趣味性不强、需要较长时间等缺点。
在线学习则使用了网络技术，能够随时随地学习，但需要注意的是需要提醒员工合理安排时间，克服网络学习的诱惑和分散性。
现场实践则是学习理论知识与实际操作相结合，可以更加逼真地展示工作环境和真实的工作场景。
辅导是针对个别员工的配制，更加具有个性化。
而合作是企业内部人员相互交流、分享经验的一种方式，能够促进员工之间的相互学习和提高。
三、培训和开发的内容员工的培训和开发内容应该根据企业的特点和员工的需求而定，主要包括以下几个方面：职业技能、营销策略、管理知识、沟通能力、创新能力、领导力等。
职业技能是必须掌握的，例如编程、设计、销售、客户服务等，营销策略可以促进企业的销售，管理知识可以提高管理水平和管理效率，沟通能力可以帮助员工更好地与同事和客户沟通交流，创新能力可以为企业提供创意源泉，领导力有助于员工向更高的管理层级挑战。
四、培训和开发的实施培训和开发是一个缓慢漫长的过程，在实施期间需要制定合理的计划和目标，例如明确培训的时间、地点和目的，根据员工的需求和能力制定相应的课程和教材，合理分配培训人员和资源。
同时，需要引导员工明确培训效果，对学习成果进行评估和激励，以便更好地促进员工的主动学习和创新。
员工培训与开发_怎么培训与开发员工
员工培训与开发_怎么培训与开发员工员工培训与开发_怎么培训与开发员工为了公司的发展，要怎么培训与开发的好员工的潜能呢?下面就不妨和爱汇网店铺一起来了解下员工培训与开发的要点，希望对各位有帮助!员工培训与开发(一)开展培训活动的第一步就是要确定进行什么培训。
当组织中出现了一些问题时，只有通过培训，才能解决或者才能更好地解决时，培训需求就产生了。
在培训项目确定之前，需要仔细分析“这项培训到底有没有必要和是什么导致这个培训需要”的问题，这个需要就是培训需求。
培训与开发的需求分析又称需求评价，是一个综合了解组织、工作和个人三类需要，实际要求员工参加何种培训的过程。
它主要是分析和评估组织中存在什么问题和原因而需要培训、哪些人需要培训、在哪些方面需要培训，从而确定有无必要组织培训项目，为确定培训目标做好准备，有的放矢地施行培训，确保所提供培训与开发的项目内容与组织和员工所需要的东西相一致。
需求评价的一般过程是：发现和汇集现实中的问题，认知导致培训必要的原因或“压力点”，通过组织、任务、人员等评估内容和培训背景分析，确定是谁需要培训，到底在哪些方面需要培训等，如图6-2所示。
培训需求的确定，主要是通过对现实进行分析，找出现实和计划目标之间的差距，从而确定员工需要参加何种培训，企业应组织何种培训。
通常包括三个方面的内容：组织分析、任务分析和人员分析。
在企业中，培训需求分析人员主要包括：人力资源管理部门工作人员、员工、管理人员、有关项目专家、客户以及其他相关人员。
培训需求分析的方法可以采用个人面谈、小组面谈、问卷、操作测试、评价中心、观察法、关键事件、工作分析、任务分析等。
员工培训与开发(二)一、员工培训的基本概念1.什么是员工培训与开发员工培训与开发是一个为组织员工灌输组织文化、道德，提供思路、理念、信息和技能，帮助他们提高素质和能力、提高工作效率，发挥内在潜力的过程。
从管理角度看，培训主要是使员工学习掌握如何干好所承担工作的相关信息和技能，开发则是指通过教育活动使员工掌握目前和未来工作所需要的思路、知识及技巧，充分发挥自身的潜能(积极性、创造性)，能不断适应新情况、新环境的需要、卓有成效地完成组织任务和目标。
《员工培训与开发》课件
2
培训反馈评估
收集员工对培训内容和方式的意见和反馈，了解其满意度和需求，优化培训体验。
开发计划
制定员工发展计划
根据个人职业目标和组织需要， 制定定制化的员工发展计划，指 导其职业发展道路。
设计员工定制化发展课程
为员工提供高质量的培训课程， 满足其职业成长的需求和期望。
实施员工开发活动
通过项目参与、团队合作和重要 岗位挑战，培养员工的各项能力 和素质。
《员工培训与开发》PPT 课件
# 员工培训与开发
当今社会，员工培训与开发不仅对个人能力和职业发展至关重要，也对企业 的竞争力和发展具有关键作用。本课程将深入探讨员工培训与开发的概念、 方法和评估，助您建立一个成功的员工发展计划。
概述
培训与开发是组织中持续提升员工能力和素质的关键活动。了解员工培训与 开发的重要性，设定明确的目标和目标，是构建强大团队和实现组织目标的 基础。
培训内容
1 企业文化培训
将组织的核心价值观、使 命和愿景传达给员工，加 强他们对企业文化的认同 和理解。
2 职业技能培训
培养员工在特定领域的专 业技能和工作能力，提高 工作效率和创造力。
3 个人素质培训
提升员工的沟通能力、领 导力和自我管理能力，促 进个人成长和职业发展。
培训评估
1
培训效果评估
通过考核和测评，评估培训对员工知识和能力的影响，为进一步改进培训提供数 据支持。
培训方法
班内培训
在内部组织专业培训 师进行讲授，提供系 统的学习机会，促进 团队共同进步。
在岗培训
通过积极参与实际工 作，掌握和改进关键 职能的技能和知识， 提高绩效。
线上培训
利用网络平台和远程 学习工具，让员工能 够随时随地获取所需 的培训信息。
员工培训与开发概述(ppt 47页)
第一级职业培训
造就技术人才
西门子公司早在1992年就拔专款设立了专门用于培训工 人的“学徒基金”。这些基金用于吸纳部分15岁到20岁的中 学毕业后没有进入大学的年轻人，参加企业3年左右的第一职 业培训。期间，学生要接受双轨制教育：一周工作5天，其中 3天在企业接受工作培训，另外2天在职业学校学习知识。由 于第一职业培训理论与实践结合，为年轻人进入企业提供了 有效的保障，也深受年轻人欢迎。目前共有10000名学徒在西 门子公司接受第一职业培训，大约占员工总数的5%，他们学 习工商知识和技术，毕业后可以直接到生产一线工作。西门 子公司培训的学徒工也可以无条件地到其他的工厂上班。
施乐公司的培训战略
• 由于复印市场竞争激烈，施乐公司在本土和海外市 场的市场份额由18.5%降到10%，通过调查，竞争对 手主要是通过维修和售后服务取胜。于是，施乐公 司制定了通过产品和服务质量来获得竞争优势的战 略，为了改变员工行为，公司制定了为期5年的培训 计划，涉及两项基本内容，一是使消费者永远满意 ，二是提高员工质量意识。
员工缺乏忠诚，培训会导致员工流失。
6 重视培训工作人员的专业度
黎明是公司中经验最丰富的员工之一，让他做培训主管再自然不过了。
中层管理者的培训思维误区
1 “我没有培训过，不是也当上经理吗？” 2 企业的成败在于经营，管理培训“远水救不了近火”！ 3 只要对员工培训就行了，有经验的管理人员不用培训！ 4 培训不就是听听报告、讲讲课嘛？
调整与转变
从从 企员 业工 角角 度度
使新员工尽快进入角色 使员工获得较高收入 可以提高员工的工作效率 使员工获得更大的职业竞争力 制定适合的职业发展规划
培训使职业技能持续改进提高
达标培训2
企业员工的培训与开发企业培训员工
企业员工的培训与开发企业培训员工企业员工的培训与开发企业怎么培训员工企业核心竞争力是企业的立身之本，又是企业核心竞争力的基石。
所以，下面就不妨和一起来了解下企业员工的培训与开发的相关资料，希望对各位有帮助!(一)培训的概念对于培训的概念，学术界有不同的见解。
最主要的有以下几种：(1)Nadler将资源培训定义为：“在特定的时期内，企业提供的学习内容导致员工行为改善和个体成长的可能性。
”(2)霍尔认为，培训是在目前或未来的工作上帮助员工透过思想和行为，去开展适当的习惯、技能、知识和态度，即获得效果的过程本文认为人力资源培训是指企业为了使员工提高和改进与工作有关的知识、技能、态度、动机和行为，以利于提高员工的绩效以及实现企业目标的最大化，企业所做出的有方案，有组织的各种行为。
(二)培训对于企业获得与保持核心竞争力的作用与意义核心竞争力的关键是我们的企业是否具有一批高素质人才。
企业核心竞争力的培育过程实质上是企业员工各种能力的匹配、整合过程，也就是现有的人力资本最大程度地发挥其作用，把短缺的人力资源通过教育、培训等手段尽快弥补起来的过程[3]。
1.领导层观念问题在商业竞争越来越多地表现为人力资本竞争的时代，很多企业的领导层存在很多认识上误区。
(1)功利性很强，缺乏长远的人力资源规划大多数企业只注重对对一线员工的培训，但大都只停留在生产操作技能上，对人员的培训相当少，缺乏现代管理知识、市场经营知识等方面的培训，培训系统不健全，缺乏长期考虑。
(2)大搞形象工程，形式大于实质一些企业领导将培训当作一种“企业与国际接轨”的形象宣传，仅是形式。
一些企业高层领导或基层人力资源管理者对员工培训只是做给员工或外界人士看，而且培训形式过于简单，没有建立严格的培训。
(3)对企业的人力资源培训没有战略意识，只是在迫不得已才勉强开展多年以来企业只有在生产经营管理中出现问题时才发现人才培训已迫在眉睫。
缺乏正确的培训理念，是许多企业生产效率不高的主要原因。
员工培训与开发概述(PPT 107页)
2
人力资源管理
28.10.2019
引导案例
美娜湖成功的关键在于以高质量的服务来赢得 顾客的回头率，而客户服务的关键在于员工的 热诚。除招聘最好的员工外，公司还为他们营 造良好的工作环境，并让其从事感兴趣的工作， 同时还将员工的培训放在公司经营的首要位置。 为了开发自己的人力资源，公司研究了200多家 企业的人力资源管理活动，探索员工的成功行 为与无效行为，以拟定培训基准。
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人力资源管理
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二、培训的分类
28.10.2019
人力资源管理
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1.按照培训对象划分
管理人员培训、技术人员培训、行政事务 人员培训、业务人员培训、操作人员培训。
培训开发对象不同，培训内容、方式、方 法等均会有所不同。
11Leabharlann 人力资源管理28.10.2019
2.按照在职时间划分为
新员工培训是指对新进企业的员工进行培 训；
在职员工培训是指对已经在企业中工作的 员工进行培训。
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人力资源管理
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3.按照是否脱产划分为
在职培训是指员工不离开工作岗位在实际 上作过程中接受培训；
脱产培训则是指员工脱离工作岗位专门接 受培训。
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人力资源管理
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培训关注的是：员工目前的工作能力与近期的工作表现， 侧重于近期目标。
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人力资源管理
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员工的培训与开发的两层意义
第二层次是开发 开发的主要目的：是将组织的战略目标与员工个人的职
业生涯发展相结合，不断地使员工的潜能发挥出来，掌 握目前工作和未来工作所需的知识和能力。 员工开发的特点：时间长、内涵大、阶段性模糊。 员工开发关注的是：开发着眼于为未来的工作和需要做 好准备，更着眼于长期目标。
2024年最新国开电大《人才培训与开发管理》形成性考核任务1-4答案
任务一一、名词解释（每小题5分，共20分）1.员工培训与开发答：员工培训与开发指组织为实现经营目标和员工个人发展目标而有计划地组织员工进行学习和训练以改善员工工作态度、增加员工知识、提高员工技能、激发员工创造潜能，进而保证员工能够按照预期标准或水平完成所承担或将要承担的工作和任务的人力资源管理活动。
2.企业培训答：企业培训是企业人力资源开发的手段，是从组织目标出发，基于岗位分析和企业人力资源现状分析，根据人力资源规划的部署，辅之以绩效管理、薪酬奖励、个人职业发展等手段而设计的一个旨在综合提升公司竞争力的体系。
3.员工培训与开发信息系统答：员工培训与开发信息系统是指通过现代信息技术手段，对企业员工培训与开发信息进行收集、传递、保存、加工、维护和使用的系统，它是企业人力资源信息系统的组成部分。
4.培训文化答：培训文化是企业文化的重要组成部分，有什么样的公司就有什么样的培训，有什么样的培训就能造就什么样的员工，企业培训文化的存在直接影响着培训工作。
二、单项选择题（每小题2分，共10分）1.构建员工培训与开发信息系统的目的是（C ）。
A有利于保存数据B便于维护系统C有利于过程控制D有利于盈利2.培训的日常运营管理工作是培训管理工作中的（ B ）环节。
A保障B核心C必要D次要3.课程开发能力差的原因除了起步晚还包括（C ）的原因。
A开发能力差B不重视成果转化C忽视课程的调研和开发D不注重团队协作4.当今企业界出现学习型组织的热潮，一些国际知名的一流企业由“（B ）企业”向“学习型企业”转化。
A盈利型B生产型C国家控股型D信息化型5.新技术的应用，使培训和（D ）方式产生了质的改变，也使企业培训得以快速适应市场。
A生活B购物C生产D教育三、多项选择题（每小题4分，共20分）1.员工培训与开发项目的程序设计由以下哪几个阶段构成。
（ABC ）A确认培训需求B确定培训目标C制定培训计划并组织实施D调整培训项目2.一个安全培训项目的目标可以阐述为（ACD ）。
北语22秋《人员培训与开发》作业1-学习答案
北语22秋《人员培训与开发》作业1
试卷总分:100 得分:100
一、单选题 (共 8 道试题,共 32 分)
1.多向式信息交流是()的优点。
[A.选项]研讨法
[B.选项]案例研究法
[C.选项]角色扮演法
[D.选项]讲授法
本题参考选择是：A
2.培训行业从()开始进入中国，从启蒙阶段发展为行业化、产业化。
[A.选项]90年代末
[B.选项]80年代初
[C.选项]90年代初
[D.选项]80年代末
本题参考选择是：C
3.较好的培训效果是培训追求的目标，以下有利于提高培训效果的是()。
[A.选项]把培训当作一次性任务
[B.选项]健全的激励反馈机制
[C.选项]没有投入产出核算
[D.选项]培训以培训师讲授为主
本题参考选择是：B
4.()即纵向职业通道，指在组织中员工沿职位纵向发展的通道，员工由下到上，由下一个职位向上一个职位进行变动，并在此过程中获得必要的技术、解决问题的能力和责任心。
[A.选项]双通道模式
[B.选项]多通道模式
[C.选项]单通道模式
[D.选项]横向职业通道模式
本题参考选择是：C
5.比较适用于训练态度仪容和言谈举止等人际关系技能改善的培训方法为()。
[A.选项]研讨法
[B.选项]案例研究法
[C.选项]角色扮演法
[D.选项]讲授法
本题参考选择是：C
6.衡量培训效果最常用的经济指标是()。
[A.选项]劳动生产率
[B.选项]产值增长率
[C.选项]绩效成本率
[D.选项]投资回报率。
2024年员工培训与开发实训总结
在2024年的员工培训与开发实训中，我们公司坚持以人为本，不断创新培训方式，提升员工技能和素质，增强团队协作能力，为公司的长远发展打下了坚实的基础。
以下是我们总结的几个关键点：一、培训需求分析我们通过对公司战略目标、员工个人发展需求以及市场变化的综合分析，确定了今年的培训重点。
在培训内容上，我们更加注重实用性和前瞻性，确保员工能够学到最新的行业知识和技能。
同时，我们也关注员工的学习兴趣和能力，量身定制培训课程，提高培训效果。
二、培训课程设计我们精心设计了一系列培训课程，包括专业技能提升、管理能力培养、团队协作训练、职业素养提升等多个方面。
通过理论学习、案例分析、实战演练等多种方式，帮助员工全面提高业务水平和工作效率。
此外，我们还引进了先进的在线学习平台，提供灵活的学习方式，满足员工个性化的学习需求。
三、培训实施与管理在培训实施过程中，我们采用了多元化评估体系，对培训效果进行全程跟踪和评估。
通过定期的反馈和调整，确保培训课程始终贴合实际工作需求。
同时，我们还建立了完善的培训管理体系，包括培训计划的制定、培训资源的调配、培训效果的评估等，确保培训工作的高效有序进行。
四、培训成果转化我们注重培训成果的转化应用，鼓励员工将所学知识与实际工作相结合，推动公司业务的发展。
通过定期的项目实践和案例分享，促进员工之间的交流和学习，实现共同进步。
此外，我们还建立了奖励机制，对培训中表现优异的员工进行表彰，激发员工的学习热情。
五、面临的挑战与改进措施尽管我们在培训与开发方面取得了一定的成绩，但我们也认识到，随着科技的快速发展和社会的不断进步，培训工作面临着新的挑战。
未来，我们将继续加大投入，优化培训体系，引入更多先进的培训理念和技术，提升培训的针对性和实效性。
同时，我们还将加强与外部机构的合作，拓宽培训渠道，为员工提供更加广阔的学习平台。
总之，2024年的员工培训与开发实训工作取得了显著成效，为公司的持续发展提供了强有力的人才支持。
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第一节 培训与开发的基本概念与问题
三、培训开发的原则 ※服务企业战略和规划的原则 ※学以致用原则 ※专业知识技能和企业文化并重原则 ※全员培训和重点提高结合原则 ※严格考核和择优奖励原则 ※效益原则
第二节 培训开发的系统模型
• 培训工作流程
需求分析阶段 培训需求评估
目标确立
设计与实施阶段
培训内容及 方法设计 实施培训
评估阶段 制定标准
对参训者预先测验 培训监控 培训评价 后果评价 反馈
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第二节 培训开发的系统模型
第一阶段：需求分析阶段
主要从组织、任务和个人三个方面进行分析。
组织分析是确找出公司存在的问题和问题产 生的根源，确定组织中哪些环节是可以通过培训解决的。
员工培训与开发
培训开发的含义 培训开发的系统模型 培训开发的方法 培训管理的实施要点
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第一节 培训与开发的基本概念与问题
一、员工培训开发的概念
培训开发是指组织根据自身发展和业务需要，通过学习、 训练等手段进行旨在改变员工的价值观、工作态度和工作行 为，提高员工的知识水平、业务技能和工作能力，并最终实 现组织整体绩效提高的一种有计划、有组织的培养训练活动。
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3 培训方法选择：
§授课 §学徒培训（师傅带徒弟） §辅导培训 §网络培训法 §案例研究法 §工作轮换 § 角色扮演 §工作模拟法
适用范围 概念性内容学习
技能行业
提高分析问题解决问题能力 管理知识和技能
面谈、领导和决策技巧 实际操作技能
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培训对象与培训方法 大多数企业常采用实习方法来培训新员工。对于基层员工而言采
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培训是向新员工或现有员工传授其完成其本职工作所必需 的相关知识、技能、价值观念、行为规范的过程。关注目 前技能
开发是增加和提高员工的知识和能力，以满足企业目前 和将来的工作需求。关注未来和潜在技能
培训开发的实质是为了改善员工绩效最终改善组织绩效
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第一节 培训与开发的基本概念与问题
二、培训开发含义
用参与性强的方式进行，如角色扮演、实践练习、游戏活动等。 非本土员工因文化背景差异，有的国家的员工喜欢表现自己，
针对这样的员工采用小组竞赛的培训方式则很对路。对客户来说，如 过多采用讲授方式，则客户会感到没有受到尊重。
总之，用教育学的理论来说，就是因材施教。
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4 培训地点选择
从地域分： 国外、国内、本省市 从机构类型分：
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第二节 培训与开发的系统模型
一 培训开发的5W1H
Why 为何进行培训？对组织和员工有何好处？
What 内容是什么？针对不同类型员工是否有不同内容？
Who
谁来组织？谁来教？谁来学？
Where
在何地提供培训？
When
何时培训？多长时间？
How 如何让员工积极参加培训？用何方式、方法？
如何确保培训效果？如何保证培训支出不超过预算？、、
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除了阅读教育，反省教育也是IBM一种具有特色的育人方法。公司的 骨干如果不负责任或一味蛮干给公司带来重大损失，IBM为了使其接 受教训，反省错误，会将其送到设在纽约的称之为反省处的国际推销 中心学习一段时间。进IBM反省处并不是惩罚，而是进行教育和学习 的手段，员工也不会因进反省处而影响自己的前程。如后来担任IBM 世界贸易中心董事长和IBM公司副董事长的吉尔怀特·E·乔治就曾经 进过反省处学习。
5.通过一定的态度改变 和行为整合活动，促 使新员工转变角色。 企业有必要将自己的 经营理念和企业文化 等融入到员工的行为 与观念之中，从而使 新员工成为本企业真 正的一员。
三、新员工培训的主要内容
1
公司的地理位置和工作环境
2
企业的标志及由来
3
企业发展历史和阶段性的英雄人物
4
企业具有重要标志和意义的纪念品的解说
5 运用所学技能的机会
6自我管理能力
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四 效果评估
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五 培训工作的管理要点
确立培训工作在企业中的重要地位 制定培训计划 要有专门的部门来做 要有专门的经费和设置
要有专门的制度和体系，严格培训考核
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典型的培训职责
人力资源部门
准备技能培训材料 协调培训的各种努力 指导并安排脱岗培训 协调生涯规划与员工发展的 努力 为组织的发展提供投入与专 业知识
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问 题：
（1）你认为这项培训计划编得如何?你有何理论或内容增 删的建议？ （2）你觉得这次培训奏效，起主要作用是哪些内容? （3）如果你去讲两门“软课”，你会讲什么内容？你会 采用什么样的教学方法？为什么？
每 一次的 加油， 每一次 的努力 都是为 了下一 次更好 的自己 。20.11 .2620. 11.26T hursda y, Nov ember 26, 20 20 天 生我材 必有用 ，千金 散尽还 复来。2 2:44:5 522:44 :5522: 4411/2 6/2020 10:44 :55 PM 安 全象只 弓，不 拉它就 松，要 想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 11.262 2:44:5 522:44 Nov-20 26-Nov -20 得 道多助 失道寡 助，掌 控人心 方位上 。22:44 :5522: 44:552 2:44Th ursday , Nove mber 2 6, 202 0 安 全在于 心细， 事故出 在麻痹 。20.11 .2620. 11.262 2:44:5 522:44 :55Nov ember 26, 20 20 加 强自身 建设， 增强个 人的休 养。202 0年11 月26日 下午10 时44分2 0.11.2 620.11 .26 扩 展市场 ，开发 未来， 实现现 在。202 0年11 月26日 星期四 下午10 时44分5 5秒22: 44:552 0.11.2 6 做 专业的 企业， 做专业 的事情 ，让自 己专业 起来。2 020年1 1月下 午10时4 4分20. 11.262 2:44No vember 26, 2 020 时 间是人 类发展 的空间 。2020 年11月2 6日星 期四10 时44分5 5秒22: 44:552 6 Nove mber 2 020 科 学，你 是国力 的灵魂 ；同时 又是社 会发展 的标志 。下午1 0时44 分55秒 下午10 时44分2 2:44:5 520.11 .26 每 天都是 美好的 一天， 新的一 天开启 。20.11 .2620. 11.262 2:4422 :44:55 22:44: 55Nov- 20
管理者
提供技术信息 调整培训需要 指导在岗培训 不断地讨论员工的成长与未 来潜力 参与组织的变革活动
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案例 IBM：跳出俗套的 多样化训练
IBM的员工除了要参加公司规定的必须的技能培训、制度培训之 外，公司为员工准备了种类繁多的必读刊物。这些刊物直接寄送到员 工家中，希望员工在家中利用业余时间抓紧学习。IBM自己出版的读 物有10多种，其中最有名的是一份名为《THINK》杂志，杂志由公司 总部出版，面向全公司并送给与公司有关系的企业和部门。该杂志是 一本月刊，从沃森一世时代创办起一直坚持出版。其登载内容广泛， 主要是有关IBM公司的新闻、发展评价、对过去的总结、公司前景展 望以及公司优秀员工介绍等。通过大量的情报资料，IBM不仅沟通了 公司和员工的关系，也对员工进行了教育和训练，而这种教育训练方 式的成本是极低的。
大学、科研院校、同类单位、培训机构、知名公司的培训大学
5 培训时间选择
短期、长期；脱产、不脱产；上班时间、不上班时间； 节假日、晚上；
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三、培训成果转化
受训者将在培训中所学到的知识、技能和行为应用到实际工作中的过程。 影响培训成果转移的因素：
1 良好的氛围
2 上级的支持
3同事的支持
4 技术支持
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张副总分析，服务员业务素质差，知识不足，态度不好，也难怪 她们，因为生意扩展快，大量招入新职工，草草作半天或一天岗前集 训，有的甚至未培训就上岗干活了，当然影响服务质量。
业余培训，每天三小时。开设的课既有“公共关系实践”、“烹饪知 识与技巧”、“本店特色菜肴”、“营养学常识”、“餐馆服务员操 作技巧训练”等务“实”的硬性课程，也有“公司文化”、“敬业精 神”等务“虚”的软性课程。张副总还准备亲自去讲“公司文化”课， 并指示杨科长制定“服务态度奖励细则”并予宣布。培训效果显著， 以后连续两季度，抱怨信分别减至32封和25封。
经理层培训的主要内容
目标设置和管理 沟通技巧 项目管理 指导技术 企业文化 问题的解决与作决定 时间管理 绩效评估 创造性思维
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快活林餐厅的培训
快活林快餐公司开办了不足三年，生意发展得很快，从开、业时 的两家店面，到现在已是由11家分店组成的连锁网络了。
不过，公司分管人员培训工作的副总经理张慕廷却发现，直接 寄到公司和由“消费者协会”转来的顾客投诉越来越多，上个季度竟 达80多封。这不能不引起他的不安和关注。这些投诉并没啥大问题， 大多鸡毛蒜皮，如抱怨菜及主食的品种、味道、卫生不好，价格太贵 等；但更多是有关服务员的服务质量的，不仅指态度欠热情，上菜太 慢，卫生打扫不彻底，语言不文明，而且业务知识差，顾客有关食品 的问题，如菜的原料规格，烹制程序等常一问三不知，而且有的抱怨 店规不合理而服务员听了，不予接受，反而粗暴反驳，再如发现饭菜 不太熟，拒绝退换，强调已经动过了等等。
采取进反省处进行教育的制度对所有员工一视同仁。 在反省处学习一段时间后的员工，还要送到设在各地的 训练基地接受训练，合格后再分配新的工作。
LOGO 第三节 相关人员的培训开发
一 、新员工面临的困惑