商务公关服务内容及接待流程.pptx
合集下载
商务礼仪及案场接待流程培训PPT
（三）礼仪是行为规范。 现代人是讲规矩的，规范就是标准，礼仪其实就是待人接物的标
准化做法。我们都知道，教养体现于细节，细节展示素质，同样， 规范也是展示于细节的。所以我们强调礼仪，要讲它是交往艺术， 它是沟通技巧，它是行为规范。
8
兰德地理信息产业园
第二部分 仪容仪表礼仪
兰德地理信息产业园
四、规范的商务礼仪标准（本项目总体要求）
４、女性着装要领
1）、着职业套装 2）、服装的颜色不宜超过三种 3）、忌太透、太露的服装 4）、裙子不宜超过膝上三寸 5）、忌穿挑丝的袜子 6）、搭配饰物不要超过四件
20
兰德地理信息产业园
21
兰德地理信息产业园
第三部分 形体礼仪
兰德地理信息产业园
仪态礼仪 １、表情语 ２、动作语 ３、体姿语 ４、体态礼仪的禁忌 ５、行为有节度
32
兰德地理信息产业园
坐姿
轻轻入座，至少坐满椅子的2/3， 后背轻靠椅背，双膝自然并拢 （男性可略分开）。对坐谈话时， 身体稍向前倾，表示尊重和谦虚， 如果长时间端坐，可将两腿交叉 重叠，但要注意将腿向回收。
33
兰德地理信息产业园
深坐 ——— 松 懈 轻 闲 中坐 ——— 沉 稳 严 谨 浅坐 ——— 谦 虚 恭 敬
电话中的问候、笑容和姿势 电话的传达和复诵 地位高者先挂电话 电话错打的处理
57
兰德地理信息产业园
２、电话礼仪
• 接、打电话先问好，自报家门 • 铃响三遍要接听 • 说话语气委婉，吐字清晰。 • 使用电话，内容简明扼要。
58
兰德地理信息产业园
２、电话礼仪：电话接听口诀
铃声一响立刻接 报出公司或部门 确认对方要优先 记录电话抓重点 转告电话要确定 比较职务再挂断
准化做法。我们都知道，教养体现于细节，细节展示素质，同样， 规范也是展示于细节的。所以我们强调礼仪，要讲它是交往艺术， 它是沟通技巧，它是行为规范。
8
兰德地理信息产业园
第二部分 仪容仪表礼仪
兰德地理信息产业园
四、规范的商务礼仪标准（本项目总体要求）
４、女性着装要领
1）、着职业套装 2）、服装的颜色不宜超过三种 3）、忌太透、太露的服装 4）、裙子不宜超过膝上三寸 5）、忌穿挑丝的袜子 6）、搭配饰物不要超过四件
20
兰德地理信息产业园
21
兰德地理信息产业园
第三部分 形体礼仪
兰德地理信息产业园
仪态礼仪 １、表情语 ２、动作语 ３、体姿语 ４、体态礼仪的禁忌 ５、行为有节度
32
兰德地理信息产业园
坐姿
轻轻入座，至少坐满椅子的2/3， 后背轻靠椅背，双膝自然并拢 （男性可略分开）。对坐谈话时， 身体稍向前倾，表示尊重和谦虚， 如果长时间端坐，可将两腿交叉 重叠，但要注意将腿向回收。
33
兰德地理信息产业园
深坐 ——— 松 懈 轻 闲 中坐 ——— 沉 稳 严 谨 浅坐 ——— 谦 虚 恭 敬
电话中的问候、笑容和姿势 电话的传达和复诵 地位高者先挂电话 电话错打的处理
57
兰德地理信息产业园
２、电话礼仪
• 接、打电话先问好，自报家门 • 铃响三遍要接听 • 说话语气委婉，吐字清晰。 • 使用电话，内容简明扼要。
58
兰德地理信息产业园
２、电话礼仪：电话接听口诀
铃声一响立刻接 报出公司或部门 确认对方要优先 记录电话抓重点 转告电话要确定 比较职务再挂断
公司商务接待流程与标准(图示)
公司商务接待流程及标准一、目的为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则。
二、范围本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。
三、管理商务部为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，可报商务部，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、商务部协调的重要接待，应提前2天告知商务部。
四、计划与准备1、商务部在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。
在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。
2、商务部根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。
3、商务部根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；需住宿的应提前按接待标准预约好来宾下榻酒店。
4、商务部根据情况计划安排来宾用餐酒店、游览路线、购物商场、娱乐项目。
5、因会议需要商务部须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，并安排现场摄影摄像等。
6、商务部根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，接送人员负责协作商务部接待人员协调安排，统一调度。
7、如有需要商务部应根据情况提前为客户购买车票及机票。
五、接待标准一级接待标准：陪同人员：总经理、副总经理、商务部经理1、迎接：总经理、副总经理、商务部经理在机场、车站、公司门口迎接，注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序（遵守介绍时的先后次序。
正规的做法，是要先介绍主人，后介绍客人；先介绍职务低者，后介绍职务高者；先介绍男士、后介绍女士；先介绍晚辈、后介绍长辈；先介绍个人，后介绍集体。
公司商务接待流程及标准(图示)
公司商务接待流程及标准一、目的为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则。
二、范围本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。
三、管理商务部为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，可报商务部，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、商务部协调的重要接待，应提前2天告知商务部。
四、计划与准备1、商务部在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。
在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。
2、商务部根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。
3、商务部根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；需住宿的应提前按接待标准预约好来宾下榻酒店。
4、商务部根据情况计划安排来宾用餐酒店、游览路线、购物商场、娱乐项目。
5、因会议需要商务部须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，并安排现场摄影摄像等。
6、商务部根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，接送人员负责协作商务部接待人员协调安排，统一调度。
7、如有需要商务部应根据情况提前为客户购买车票及机票。
五、接待标准一级接待标准：陪同人员：总经理、副总经理、商务部经理1、迎接：总经理、副总经理、商务部经理在机场、车站、公司门口迎接，注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序（遵守介绍时的先后次序。
正规的做法，是要先介绍主人，后介绍客人；先介绍职务低者，后介绍职务高者；先介绍男士、后介绍女士；先介绍晚辈、后介绍长辈；先介绍个人，后介绍集体。
商务公关服务内容及接待流程(PPT 49张)
个人接待
接待确定（时间、地点、人数、联系方式） 接待级别（普通、高级） 联系接待单位 安排接待人员 接车及住宿安排 领导接见 餐饮安排 提出、搜集合作事项 送客 电话回访
商务会议
会议选择（视频会议、座谈会） 会议策划 会议接待（会务组、数据统计、交 通、住宿、餐饮、医疗保障）
甲方公司资料
根据被服务对象的确定，甲方公司需提 供本项目客户公司资料（公司性质、是 否出现过重大问题、各高管信息、企业 行事风格等）。 根据甲方公司所提供的资料进行筛选， 如遇资料不足则甲乙双方共同搜集。
2、客户在此次接待过程中对甲方公司提的建议或者意见是什么。 3、客户在此次公关接待中的满意度。 4、在汇报工作中不得向甲方公司提及客户的个人隐私完全做到保密。
1、在工作中出现了一些什么问题是怎么解决的，涉及到了哪些相关的人员
回执总结
• 对每一阶段计划的执行情况进行回顾、检查和分析报 从中找出经验和教训，获得规律性的认识，有利于甲 方合作期间达成共识。
2二、会员的分类
1、红色会员
2、白色会员
三、成为会员的条件
•主要面向企业和个人 1、企业：职员范围达到50人以上，注册资金500万元 2、个人：净资产500万元以上，有独资企业
会四、员享受的服务
•面向企业和个人 1、企业：享受有危机公关处理、公共形象维护、红色 扶持及资源共享、会员集体活动等等
在策划、媒体、演艺、设备、互联网及相关企事业单位等方面建立了默契、平滑的合作关系，
现持有知识产权：《ON FEELSH 专属行业中国中介平台、艺人模特 《TA的故事》纪录片......
公司员工工作经验丰富、思维 创新 有专业的丰富的策划推广和运 营作经验
公司的宗旨：通过提供务实的公 与市场传播策略以及高效的业务 协助客户在中国市场上取得竞争 成功，擅长为企业提供从策略咨 程实施的公关活动与市场传播服
重要客人接待流程PPT课件
询问客人是否有其他要求，尽量满足。
接待VVIP客人时，迎宾地毯两侧应有员工夹道欢迎，并且安排 专门人员向客人递上鲜花以示欢迎。
其他重要客人一律遵循“In House Check-in”原则。
4Байду номын сангаас
.
重要客人离店时的欢送
通知相关管理人员提前在酒店大堂等待欢送客人。 提前安排礼宾司或行李员帮助客人收取行李并装上车辆。 快速办理离店手续，并且检查房间是否有遗留物品。 提前检查车辆，为客人准备好免费矿泉水和当日报纸。 VVIP酒店需要准备红地毯，地毯两侧需要安排员工夹道欢送。 欢送人员应待车队或车辆离开目送视线后才能离开。 VVIP客人或VIP客人的房间在得知客人登机后才能进行打扫，以 5
免客人发生其它问题时需要突然返回酒店。
.
重要客人接待的相关须知
政界、军领及社会高层人物在下榻酒店时，费用问题已有酒店 销售部与相关部门提前完成沟通，所以在办理入住时均实行实 行三免政策，即：免登记、免收押金、免查房。
重要迎宾车队的主宾车辆会有专门人员负责，任何酒店人员在 未得到对方的允许的情况下，切勿擅自帮助主宾开启车门。
重要的客人（VP / Very Person） 如：基层领导官员、集团中层等。
酒店通常会根据客人与酒店的直接利害关系决定客人的级别。
2
重要客人接待准备工作
提前根据所得资料办理客人的入住手续，按照客人的喜好布置 房间（布置欢迎信、鲜花、水果等）以及制作房卡。
.
查房由大堂副理及客房经理共同完成
VVIP客人或VIP客人的房间由总经理和前厅部经理亲自检查。
VVIP需要安排贴身管家，VIP可视情况而定。
通知相关部门做好准备工作，提前30分钟打开房间灯光。
接待VVIP客人时，迎宾地毯两侧应有员工夹道欢迎，并且安排 专门人员向客人递上鲜花以示欢迎。
其他重要客人一律遵循“In House Check-in”原则。
4Байду номын сангаас
.
重要客人离店时的欢送
通知相关管理人员提前在酒店大堂等待欢送客人。 提前安排礼宾司或行李员帮助客人收取行李并装上车辆。 快速办理离店手续，并且检查房间是否有遗留物品。 提前检查车辆，为客人准备好免费矿泉水和当日报纸。 VVIP酒店需要准备红地毯，地毯两侧需要安排员工夹道欢送。 欢送人员应待车队或车辆离开目送视线后才能离开。 VVIP客人或VIP客人的房间在得知客人登机后才能进行打扫，以 5
免客人发生其它问题时需要突然返回酒店。
.
重要客人接待的相关须知
政界、军领及社会高层人物在下榻酒店时，费用问题已有酒店 销售部与相关部门提前完成沟通，所以在办理入住时均实行实 行三免政策，即：免登记、免收押金、免查房。
重要迎宾车队的主宾车辆会有专门人员负责，任何酒店人员在 未得到对方的允许的情况下，切勿擅自帮助主宾开启车门。
重要的客人（VP / Very Person） 如：基层领导官员、集团中层等。
酒店通常会根据客人与酒店的直接利害关系决定客人的级别。
2
重要客人接待准备工作
提前根据所得资料办理客人的入住手续，按照客人的喜好布置 房间（布置欢迎信、鲜花、水果等）以及制作房卡。
.
查房由大堂副理及客房经理共同完成
VVIP客人或VIP客人的房间由总经理和前厅部经理亲自检查。
VVIP需要安排贴身管家，VIP可视情况而定。
通知相关部门做好准备工作，提前30分钟打开房间灯光。
公关接待规范与流程-范文PPT课件
精选PPT课件
7
接待流程
前期准备
会议报到
会后收尾
精选PPT课件
会间服务
8
接待流程—前期准备
一、了解基本情况：
✓会议（参观）主题
✓参加范围
✓参会（观）人数量
✓会议（参观）时间（报到时间、开会时间）
✓会议议程或参观流程
✓会议室摆放要求
✓住宿要求
✓是否安排景点参观
精选PPT课件
9
接待流程—前期准备
二、制订工作计划： ✓拟定会议议程（由组织方拟定或自行拟定） ✓下发会议通知 ✓制订接待工作分工及时间进度表
精选PPT课件
14
接待流程—会间服务
二、用餐准备： ✓ 确定座位安排（主次桌）
✓ 酒水准备 ✓ 前往用餐的车辆准备 ✓ 特殊口味客人安排（食素、少数民族）
精选PPT课件
15
接待流程—会间服务
三、会议影像留存： ✓ 拍摄合影 ✓ 拍摄会议场景（整体及特写） ✓ 拍摄参观场景
精选PPT课件
16
接待流程—会间服务
11
接待流程—前期准备
三、落实各项工作细节： （二）备选项：
✓生产线参观准备（路线设计、时间安排、确定讲解人（辞）、环境 改善、防护用具、员工纪律、参观卡、当日生产品种协调） ✓市场走访准备（路线设计、时间安排、确定讲解人（辞）、环境布 置与补货、客户口径培训）
精选PPT课件
12
接待流程—会议报到
精选PPT课件
4
目录
做好公关接待的意义 公关接待任务分类 接待流程 公关接待标准化工作规范 公关礼仪
精选PPT课件
5
公关接待任务分类
总部组织的会议 区域公司组织的会议 外部单位的参观访问
商务礼仪培训PPT课件：会议接待的礼貌礼节
关于倒茶
会议接待的礼貌礼节
1.会前准备 2.会中服务 3.动作要领及礼貌礼节
02 会中服务的规范
1.会前准备
会议接待的礼貌礼节
1 开会前应及时准备好充分的开水并放好茶叶（理论上3-4人配备一个暖水瓶。）
2 会议加水时间一般要选择在会议开始前５分钟左右。
3 如果开会时间无法确定，则要等与会人员到场再倒水并双手端上（茶杯已经放在桌上的除外），并
01 会前准备
现场布置
水杯位置
圆桌式：杯具摆放必须在同一条水ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ线上，
手柄一律朝右侧，离桌子内沿一只杯子的距离， 摆放在椅子正中。
上课式：杯具摆放必须做到横排、竖排均
在同一水平线上，杯具离桌子内沿一只杯子 的距离，摆放在前排椅背的正中
会议接待的礼貌礼节
01 会前准备
其他准备
会议接待的礼貌礼节
01 部门负责人对会议室进行全面检查； 02 请会议负责人检查，指出不符合要求处及时进行调整； 03 会议服务员应提前1-1.5小时到达会场，整理好自己的仪表仪容。
1 所谓茶七酒八。续水时，不要倒得太满（七分为宜）。如
续
是矿泉水，要随时注意客人饮用情况，及时更换。
水
量
2 如果纸杯倒水，要考虑很多因素，如果是递到客人手里的，9分比
较适合。秋冬的热水要少倒，一般为6-7分，让人拿起来都不洒为
佳。
02 会中服务的规范
续水流程
先敲门，经同意后才能进入会客室或会议室。（小会场） 轻轻推开门（大会场）再逐一为客人倒水。
（2）进入电梯后：
主动询问“您好，请问去几楼？”按下客人要去的楼层按钮。 若电梯行进间有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按 下。 电梯内不要背对客人，尽量侧身面对客人。
会议接待的礼貌礼节
1.会前准备 2.会中服务 3.动作要领及礼貌礼节
02 会中服务的规范
1.会前准备
会议接待的礼貌礼节
1 开会前应及时准备好充分的开水并放好茶叶（理论上3-4人配备一个暖水瓶。）
2 会议加水时间一般要选择在会议开始前５分钟左右。
3 如果开会时间无法确定，则要等与会人员到场再倒水并双手端上（茶杯已经放在桌上的除外），并
01 会前准备
现场布置
水杯位置
圆桌式：杯具摆放必须在同一条水ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ线上，
手柄一律朝右侧，离桌子内沿一只杯子的距离， 摆放在椅子正中。
上课式：杯具摆放必须做到横排、竖排均
在同一水平线上，杯具离桌子内沿一只杯子 的距离，摆放在前排椅背的正中
会议接待的礼貌礼节
01 会前准备
其他准备
会议接待的礼貌礼节
01 部门负责人对会议室进行全面检查； 02 请会议负责人检查，指出不符合要求处及时进行调整； 03 会议服务员应提前1-1.5小时到达会场，整理好自己的仪表仪容。
1 所谓茶七酒八。续水时，不要倒得太满（七分为宜）。如
续
是矿泉水，要随时注意客人饮用情况，及时更换。
水
量
2 如果纸杯倒水，要考虑很多因素，如果是递到客人手里的，9分比
较适合。秋冬的热水要少倒，一般为6-7分，让人拿起来都不洒为
佳。
02 会中服务的规范
续水流程
先敲门，经同意后才能进入会客室或会议室。（小会场） 轻轻推开门（大会场）再逐一为客人倒水。
（2）进入电梯后：
主动询问“您好，请问去几楼？”按下客人要去的楼层按钮。 若电梯行进间有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按 下。 电梯内不要背对客人，尽量侧身面对客人。
公司商务接待标准和推介会流程培训课件(44P)
公司接待流程及标准
RECEPTION STANDARDS AND MEETING PROCEDURES
公司接待 流程—准
备工作
01 司机泊车后，陪同人员为客人拉开车门，请客人下车
02
接待人员提前10分钟到达办公楼门口恭候客人
03
接待室及会议室在客人到达前半小时布置完毕
公司接待流程及标准
RECEPTION STANDARDS AND MEETING PROCEDURES
公司商务接待标准 和推介会流程培训
汇报人：xxx
CONTENTS
01
公司接待流 程及标准
准备工作 迎客 待客 送客
02
准备 会议前会客、会场签到
推 介 会 流 合影
程及标准
推介会 就餐
01
公司接待流程及标准
• 准备工作 • 迎客
• 待客 • 送客
公司接待流程及标准
RECEPTION STANDARDS AND MEETING PROCEDURES
公司接待 流程—准
备工作
接待地点：接待室 接待人数：8-10人 适合场合：常规性的商务和政府接待；
公司接待流程及标准
RECEPTION STANDARDS AND MEETING PROCEDURES
公司接待 流程—准
备工作
接待地点：北侧会议室（常用） 接待人数：20-30人
适合场合：大规模的的商务和政府接待；
公司接待流程及标准
RECEPTION STANDARDS AND MEETING PROCEDURES
公司接待流程及标准——迎客
见面时的礼节-握手礼
握手是沟通思想、交流感情、增进 友谊的一种方式。握手时应注意不 用湿手或脏手，不戴手套和墨镜， 不交叉握手，不摇晃或推拉，不坐 着与人握手。
《商务接待-日常接待礼仪》课件
• 本地的特色产品 实用性的礼品
• 伴手礼可以送哪些礼物
小结：
作业答案:
1、日常接待的三个流程： 答：迎客、待客、送客
2、一般情况下，茶水倒入茶杯中，倒（ ）分满就可以了。 答：七八
3、迎客时，该如何做？ 答：迎客时，应微笑起身相迎，问候客人，热情握手
商务接待-日常 接待
主讲人：Suki
商务接待：指商务活动中迎来送往的一系列招待活动。
商务接待分为两种情况： 一、日常接待 二、隆重接待
日常接待的三个流程：
（一）迎客 • 迎客：迎接客人的到来
对于重要客人：
接待外国或外地客人：
1、了解对方到达的车次、航班； 2、安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接； 3、如果因为某些特殊情况不能前往，前去迎接的人员， 应向客人做出礼貌的解释。
4、在整个接待过程中，不要频频看表，以免使客人理解为催他离 开；
（三）送客礼仪
1、除非有紧急事务需要马上处理，主人一般不宜主动暗示结束接 待工作；如果要结束接待，需婉转提出借口；例如：对不起，我要 参加一个会议，今天就只能到这了。 2、当客人提出告辞时，主人应起身相送，并微笑握手话别；但主 人最好等客人起身后再起身，否则会有种下逐客令的感觉； 3、根据与客人的关系，可以将客人送到门口、电梯口或车上。 当送客人至门外时，要等客人离开后再关门； 当送客人至电梯口时，要等电梯门完全关上后再离开；在电梯门关 闭时，应微微鞠躬表示道别； 当送客人至车上时，客人上车前，；
（二）待客礼仪
敬茶是最起码的礼仪 在敬茶过程中需要注意以下四个部分 1、茶具使用 2、茶水适量 3、上茶礼仪 4、续水礼仪
1、茶具使用
• 茶具是否完整 • 一定要清洗茶具
2、茶水适量
商务公关服务内容及接待流程
餐饮安排：根据客户口味， 安排餐饮服务
商务活动：协助客户安排 商务会议、展览等商务活 动
陪同参观：陪同客户参观 当地景点、企业等
送行服务：送客户离开， 提供送行服务
接待后跟进
发送感谢信：感谢客户的来访，表达对客户的尊重和感谢 整理会议纪要：整理会议内容，确保信息准确无误 跟进客户需求：了解客户需求，提供解决方案 反馈客户意见：将客户意见反馈给相关部门，改进服务质量
商务礼仪培训与指导
章节副标题
礼仪培训内容
商务礼仪的基本原则和规范 商务场合的着装要求 商务沟通技巧和语言表达
商务宴请和接待礼仪 商务会议和谈判礼仪 跨文化沟通和礼仪
礼仪指导服务
接待流程指导：包括接待前 的准备、接待中的礼仪、接 待后的回访等
商务礼仪培训：包括商务着 装、商务礼仪、商务沟通等
商务礼仪实践：模拟商务场 景，进行商务礼仪实践
媒体监测与分析
监测范围：包 括新闻、社交 媒体、论坛等
监测频率：实 时监测，定期
报告
分析内容：包 括舆论趋势、 热点话题、用
户反馈等
提供建议：根 据分析结果， 为客户提供公
关策略建议
商务接待流程
章节副标题
接待前准备
了解客户 需求：了 解客户的 需求、喜 好、禁忌 等信息
制定接待 计划：根 据客户需 求制定详 细的接待 计划
商务礼品定制与赠送
章节副标题
礼品设计
礼品定制：在礼品上印制公 司LOGO、口号等，体现企 业文化和品牌形象
礼品选择：根据客户需求和 企业文化选择合适的礼品
礼品包装：选择高档、精美 的包装，提升礼品的档次和
价值感
礼品赠送：在适当的场合和 时间赠送礼品，表达对客户
商务接待方案ppt课件
5
座次安排
车次
副驾驶
第一辆车
第二辆车
副驾驶后
司机后
6
住宿安排
• 酒店： • 酒店地址： • 注： 1、公司合作及常用酒店： 2、至少提前1天预定房间，特殊日期至少提前
2天预定房间。
7
客户
入住房间
注意事项：可提供早餐
8
办公区域及仓库参观路线图
参观路线图：
解说人员：
9
参观公司与技术交流安排：
时间： 接待地点： 出席人员： 会议主持： 会议记录：
参观公司 就餐休息 技术交流
19:00-22:00
晚宴
地点 遥墙机场
酒店
公司会议室 公司
公司招待餐厅 公司会议室 公司餐厅
预算
3
流程图
总： 油费，以及各种杂费: 1、礼品 2、欢迎条幅
总预：
4
接机安排
1、司机安排（告知联系人及电话）； 2、司机提前一小时到达机场； 3、根据人员安排合适的车辆； 4、司机注意接待礼仪； 5、是否需要准备接机牌等物品。
10
参观公司与技术交流安排：
摄影人员及服务人员： 室内： 外围： 接待及服务人员着公司正装。
11
会议室布置：
1. 水果及点心、纸巾、餐碟、水果盘、垃圾 桶；
2. 咖啡（速溶）、茶水、烟、烟灰缸； 3. 台面绿植； 4. 桌牌、会议室座位安排； 5. 投影仪、摄像机、激光笔、电脑、纸笔。 6. 根据天气预报准备雨具。 7. 重点卫生清洁工作。
12
会议座位安排：
13
酒店接送到公司时间安排
司机：
14
会后清理工作
• 会后及时整理相关照片及文字资料，并做好 存档工作。
座次安排
车次
副驾驶
第一辆车
第二辆车
副驾驶后
司机后
6
住宿安排
• 酒店： • 酒店地址： • 注： 1、公司合作及常用酒店： 2、至少提前1天预定房间，特殊日期至少提前
2天预定房间。
7
客户
入住房间
注意事项：可提供早餐
8
办公区域及仓库参观路线图
参观路线图：
解说人员：
9
参观公司与技术交流安排：
时间： 接待地点： 出席人员： 会议主持： 会议记录：
参观公司 就餐休息 技术交流
19:00-22:00
晚宴
地点 遥墙机场
酒店
公司会议室 公司
公司招待餐厅 公司会议室 公司餐厅
预算
3
流程图
总： 油费，以及各种杂费: 1、礼品 2、欢迎条幅
总预：
4
接机安排
1、司机安排（告知联系人及电话）； 2、司机提前一小时到达机场； 3、根据人员安排合适的车辆； 4、司机注意接待礼仪； 5、是否需要准备接机牌等物品。
10
参观公司与技术交流安排：
摄影人员及服务人员： 室内： 外围： 接待及服务人员着公司正装。
11
会议室布置：
1. 水果及点心、纸巾、餐碟、水果盘、垃圾 桶；
2. 咖啡（速溶）、茶水、烟、烟灰缸； 3. 台面绿植； 4. 桌牌、会议室座位安排； 5. 投影仪、摄像机、激光笔、电脑、纸笔。 6. 根据天气预报准备雨具。 7. 重点卫生清洁工作。
12
会议座位安排：
13
酒店接送到公司时间安排
司机：
14
会后清理工作
• 会后及时整理相关照片及文字资料，并做好 存档工作。
商务接待礼仪培训PPT课件
重要性
良好的商务接待礼仪能够提升企业形象，促进商务合作，增强客户信任，为商业成功奠 定基础。
商务接待礼仪的基本原则
尊重原则
尊重他人的文化、习俗和宗教信 仰，避免冒犯和误解。
节约原则
在接待过程中，要注意节约，避 免浪费，体现企业的环保意识和 社会责任感。
平等原则
在接待过程中，应平等对待所有 来宾，不偏袒任何一方。
、餐饮禁忌等方面的礼仪 规范。
Part
02
商务接待前的准备工作
了解客户背景与需求
了解客户公司的历史、文 化、业务范围及市场地位
掌握客户的个人背景、职 位、兴趣爱好等信息
明确客户来访的目的、行 程安排及特殊需求
制定接待计划
STEP 02
STEP 03
制定详细的接待流程，包 括接送、住宿、餐饮、会 议等方面的安排
反思问题
改进建议
根据总结和反思结果，提出具体的改 进建议，包括流程优化、人员培训、 设施改善等方面，以提高商务接待的 整体水平。
深入分析接待过程中出现的问题和疏 漏，找出根本原因并提出改进措施。
Part
05
不同场合下的商务接待礼仪
公司内部接待礼仪
01
02
03
接待准备
了解来访者身份、目的， 提前安排好接待场所和时 间。
在宴请客户时，应根据客户的身份和地位 安排座位，以示尊重和礼貌。
注意礼仪
热情周到
在餐饮过程中，应注意礼仪规范，如正确 使用餐具、不发出声响、不随意走动等。 同时，也要尊重客户的饮食习惯和禁忌。
在餐饮过程中，应热情周到地为客户提供 服务，如主动为客户倒酒、夹菜等。同时 ，也要与客户保持良好的沟通和交流。
在接待客户时，要尊重客户的隐私， 不要随意询问或泄露客户的个人信息 。
良好的商务接待礼仪能够提升企业形象，促进商务合作，增强客户信任，为商业成功奠 定基础。
商务接待礼仪的基本原则
尊重原则
尊重他人的文化、习俗和宗教信 仰，避免冒犯和误解。
节约原则
在接待过程中，要注意节约，避 免浪费，体现企业的环保意识和 社会责任感。
平等原则
在接待过程中，应平等对待所有 来宾，不偏袒任何一方。
、餐饮禁忌等方面的礼仪 规范。
Part
02
商务接待前的准备工作
了解客户背景与需求
了解客户公司的历史、文 化、业务范围及市场地位
掌握客户的个人背景、职 位、兴趣爱好等信息
明确客户来访的目的、行 程安排及特殊需求
制定接待计划
STEP 02
STEP 03
制定详细的接待流程，包 括接送、住宿、餐饮、会 议等方面的安排
反思问题
改进建议
根据总结和反思结果，提出具体的改 进建议，包括流程优化、人员培训、 设施改善等方面，以提高商务接待的 整体水平。
深入分析接待过程中出现的问题和疏 漏，找出根本原因并提出改进措施。
Part
05
不同场合下的商务接待礼仪
公司内部接待礼仪
01
02
03
接待准备
了解来访者身份、目的， 提前安排好接待场所和时 间。
在宴请客户时，应根据客户的身份和地位 安排座位，以示尊重和礼貌。
注意礼仪
热情周到
在餐饮过程中，应注意礼仪规范，如正确 使用餐具、不发出声响、不随意走动等。 同时，也要尊重客户的饮食习惯和禁忌。
在餐饮过程中，应热情周到地为客户提供 服务，如主动为客户倒酒、夹菜等。同时 ，也要与客户保持良好的沟通和交流。
在接待客户时，要尊重客户的隐私， 不要随意询问或泄露客户的个人信息 。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
• 确定餐饮、住宿标准 • 预定餐厅、住宿 • 根据甲方要求调整方案
商宴策划
宴会流程安排 会场布置 菜单选择
*
24
新闻发布会
会前准备（时间、地点、标题、资料、发言 人、媒体、道具、提问） 策划（活动开展需求背景，原则与重要任务， 活动框架说明） 规划（前期活动、现场活动） 预期效果
*
25
个人接待
* 安全屋：一套 * 危机公关：2人 * 移动办公组：3人 * 后台团队：9人 * 会员客服：6人
商务公关客户服务内容拟定
公司为了增加客户的体验度为客户制定以下的内容：
• 客户的日程安排和计划 • 客户的食住安排，根据客户的初级资料了解客户的日常习惯来制
定 • 移动办公和办公辅助产品 • 危机公关的处理 • 安防体系工作 • 周边产品 备注：以上的服务内容都是结合客户的个人信息资料来拟定的
执行附近包
必备项：
• 急救包
* 无线通讯终端
• 备用商旅套装
* GMC商旅车
• 备用工作装（公关）
* 奔驰S350
• 备用西套装、运动套装、 * 林肯领航员
休闲套装（客户用）
* 林肯礼宾车
选购项：
* 5DMARK2
* 手机、卫星电话、移动电源 * 1DPRO
* 笔记本电脑
* 车载打印机
餐饮食宿
了解客户基本情况
1、项目接洽 2、项目调研 3、项目策划 4、项目拟定 5、项目确认 6、项目执行 7、项目评估及总结 8、项目结束
时事报告
从开始接手该项目时起， 对项目进展实时跟踪、监督， 每半小时通过移动通讯方式 （或其他通讯方式）给甲方发 送项目最新动态，使甲方时 刻了解项目实时动向。
PART 02
项目内容
接待确定（时间、地点、人数、联系方式） 接待级别（普通、高级） 联系接待单位 安排接待人员 接车及住宿安排 领导接见 餐饮安排 提出、搜集合作事项 送客 电话回访
*
26
商务会议
会议选择（视频会议、座谈会） 会议策划 会议接待（会务组、数据统计、交 通、住宿、餐饮、医疗保障）
*
27
甲方公司资料
根据被服务对象的确定，甲方公司需提 供本项目客户公司资料（公司性质、是 否出现过重大问题、各高管信息、企业 行事风格等）。 根据甲方公司所提供的资料进行筛选， 如遇资料不足则甲乙双方共同搜集。
*
32
公关人员行为规范
一、仪容仪表
1、面部保持整洁干净 2、鞋履清洁、光亮 3、穿统一制式服装 4、佩戴工牌服装保持整齐、清洁、熨烫平整
二、工作要求与协作
1、公关在执勤时应做好对客户的服务工作 2、服务中对客户提出合理要求应尽量满足 3、执勤期间不能与第三方过深交谈
PART 04
项目延伸
36
*
4
地理位置 The Position
四川省 成都市 航空港空港国际城 一栋二单元写字楼 交通便利 临近商圈
*
5
PART 02
关于项目
6
项目流程
从接单开始到结束的完整服务体系
前期准备
项目报到
项目服务
项目收尾
*
7
服务流程
一、如何定位
1、业务定位 2、行业定位 3、客户定位 4、角色定位
二、公关工作服务流程
商务公关服务内容及接待流程
瑞雅公关
目录 / CONTENTS
PART 01 关于我们
PART 02 关于项目
PARTPART 05 联系我们
2
PART 01
关于我们
3
公司概述 Company Introduction
瑞雅公关以“无微不至，不动声色”为主旨的商务公关公司，高度统筹、整合自身优势资源，以独特的策略，卓越 的创意，强大的策划执行团队，为客户提供从活动策略到资源整合，从全案策划到活动呈现的全方位整合营销服务。 在策划、媒体、演艺、设备、互联网及相关企事业单位等方面建立了默契、平滑的合作关系，拥有相互交流、不断提
高的平台。
现持有知识产权：《ON FEELSHER》杂志、 专属行业中国中介平台、艺人模特经纪权、 《TA的故事》纪录片......
公司员工工作经验丰富、思维 创新 有专业的丰富的策划推广和运 营作经验
公司的宗旨：通过提供务实的公关活动 与市场传播策略以及高效的业务实施， 协助客户在中国市场上取得竞争优势和 成功，擅长为企业提供从策略咨询到全 程实施的公关活动与市场传播服务。
*
28
所需客户资料
人物确定（姓名、年龄、所属单位、家庭成 员、教育背景） 居住地址及环境 生活习惯 个人喜好与做事态度 交际圈范围 以往重大信息
*
29
危机的处理
速度第一（第一时间向公众公开消息） 责任承担（端正态度） 真诚沟通（促使双方互相理解） 系统运行（具体到每个环节） 权威证实
*
30
安防概括
确保客户人身安全，及时安排工作 人员到场，进而避免在一定紧急情 况下，所出现对客户造成不利形式 局面。
*
31
移动办公
在公关工作中根据客户的需求为客 户提供所需办公辅助，客户在每次 行程中需要的一切办公用具及移动 设备，只要是客户提出需要的不管 是在客户的车上，居住点和行径的 途中都可以提供（包括视频会议 等），必要的时候还会配备流动车， 跟随的文员、文员、打字员、纪录 员。
三、落实各项工作细节
1、客户入住酒店的选择
*客户爱好
*客户身体 *客户需求 *客户的身份 2、预定餐馆： *客人口味偏好，确定菜单 *外国客户、少数名族客户、食素客户等
人员配置
* 甲类公关女：2人 * 乙类公关女：3人 * 甲类公关男：1人 * 乙类公关男：2人 * 司乘女：3人 * 司乘男：3人 * 安防：3人 * 医护：2人
会员体系机制
一、建立会员制度目的
• 在提供优质服务下，会员制度做到实时沟通、节约成本、全方位 服务且对企业及个人辅助功能、一卡一号功能可保证安全及有效 沟通等等
2二、会员的分类
1、红色会员 2、白色会员
三、成为会员的条件
• 主要面向企业和个人 1、企业：职员范围达到50人以上，注册资金500万元以上
项目报到
前期准备
项目内容
项目收尾
项目服务
项目预案
项目预案一
项目预案二
项目方总案
项目预案三
项目预案四
一、了解客户基本情况分
客户名称
客户地址
客户行业
教育水平
客户有效证 件
收入水平
体检报告
过敏源
账号税号
......
客户联系方式
兴趣爱好 法人代表
二、制定工作计划
1、拟定项目议程（由组织方拟定或自行拟定） 2、下发项目通知 3、制定工作接待分工及时间进度表
商宴策划
宴会流程安排 会场布置 菜单选择
*
24
新闻发布会
会前准备（时间、地点、标题、资料、发言 人、媒体、道具、提问） 策划（活动开展需求背景，原则与重要任务， 活动框架说明） 规划（前期活动、现场活动） 预期效果
*
25
个人接待
* 安全屋：一套 * 危机公关：2人 * 移动办公组：3人 * 后台团队：9人 * 会员客服：6人
商务公关客户服务内容拟定
公司为了增加客户的体验度为客户制定以下的内容：
• 客户的日程安排和计划 • 客户的食住安排，根据客户的初级资料了解客户的日常习惯来制
定 • 移动办公和办公辅助产品 • 危机公关的处理 • 安防体系工作 • 周边产品 备注：以上的服务内容都是结合客户的个人信息资料来拟定的
执行附近包
必备项：
• 急救包
* 无线通讯终端
• 备用商旅套装
* GMC商旅车
• 备用工作装（公关）
* 奔驰S350
• 备用西套装、运动套装、 * 林肯领航员
休闲套装（客户用）
* 林肯礼宾车
选购项：
* 5DMARK2
* 手机、卫星电话、移动电源 * 1DPRO
* 笔记本电脑
* 车载打印机
餐饮食宿
了解客户基本情况
1、项目接洽 2、项目调研 3、项目策划 4、项目拟定 5、项目确认 6、项目执行 7、项目评估及总结 8、项目结束
时事报告
从开始接手该项目时起， 对项目进展实时跟踪、监督， 每半小时通过移动通讯方式 （或其他通讯方式）给甲方发 送项目最新动态，使甲方时 刻了解项目实时动向。
PART 02
项目内容
接待确定（时间、地点、人数、联系方式） 接待级别（普通、高级） 联系接待单位 安排接待人员 接车及住宿安排 领导接见 餐饮安排 提出、搜集合作事项 送客 电话回访
*
26
商务会议
会议选择（视频会议、座谈会） 会议策划 会议接待（会务组、数据统计、交 通、住宿、餐饮、医疗保障）
*
27
甲方公司资料
根据被服务对象的确定，甲方公司需提 供本项目客户公司资料（公司性质、是 否出现过重大问题、各高管信息、企业 行事风格等）。 根据甲方公司所提供的资料进行筛选， 如遇资料不足则甲乙双方共同搜集。
*
32
公关人员行为规范
一、仪容仪表
1、面部保持整洁干净 2、鞋履清洁、光亮 3、穿统一制式服装 4、佩戴工牌服装保持整齐、清洁、熨烫平整
二、工作要求与协作
1、公关在执勤时应做好对客户的服务工作 2、服务中对客户提出合理要求应尽量满足 3、执勤期间不能与第三方过深交谈
PART 04
项目延伸
36
*
4
地理位置 The Position
四川省 成都市 航空港空港国际城 一栋二单元写字楼 交通便利 临近商圈
*
5
PART 02
关于项目
6
项目流程
从接单开始到结束的完整服务体系
前期准备
项目报到
项目服务
项目收尾
*
7
服务流程
一、如何定位
1、业务定位 2、行业定位 3、客户定位 4、角色定位
二、公关工作服务流程
商务公关服务内容及接待流程
瑞雅公关
目录 / CONTENTS
PART 01 关于我们
PART 02 关于项目
PARTPART 05 联系我们
2
PART 01
关于我们
3
公司概述 Company Introduction
瑞雅公关以“无微不至，不动声色”为主旨的商务公关公司，高度统筹、整合自身优势资源，以独特的策略，卓越 的创意，强大的策划执行团队，为客户提供从活动策略到资源整合，从全案策划到活动呈现的全方位整合营销服务。 在策划、媒体、演艺、设备、互联网及相关企事业单位等方面建立了默契、平滑的合作关系，拥有相互交流、不断提
高的平台。
现持有知识产权：《ON FEELSHER》杂志、 专属行业中国中介平台、艺人模特经纪权、 《TA的故事》纪录片......
公司员工工作经验丰富、思维 创新 有专业的丰富的策划推广和运 营作经验
公司的宗旨：通过提供务实的公关活动 与市场传播策略以及高效的业务实施， 协助客户在中国市场上取得竞争优势和 成功，擅长为企业提供从策略咨询到全 程实施的公关活动与市场传播服务。
*
28
所需客户资料
人物确定（姓名、年龄、所属单位、家庭成 员、教育背景） 居住地址及环境 生活习惯 个人喜好与做事态度 交际圈范围 以往重大信息
*
29
危机的处理
速度第一（第一时间向公众公开消息） 责任承担（端正态度） 真诚沟通（促使双方互相理解） 系统运行（具体到每个环节） 权威证实
*
30
安防概括
确保客户人身安全，及时安排工作 人员到场，进而避免在一定紧急情 况下，所出现对客户造成不利形式 局面。
*
31
移动办公
在公关工作中根据客户的需求为客 户提供所需办公辅助，客户在每次 行程中需要的一切办公用具及移动 设备，只要是客户提出需要的不管 是在客户的车上，居住点和行径的 途中都可以提供（包括视频会议 等），必要的时候还会配备流动车， 跟随的文员、文员、打字员、纪录 员。
三、落实各项工作细节
1、客户入住酒店的选择
*客户爱好
*客户身体 *客户需求 *客户的身份 2、预定餐馆： *客人口味偏好，确定菜单 *外国客户、少数名族客户、食素客户等
人员配置
* 甲类公关女：2人 * 乙类公关女：3人 * 甲类公关男：1人 * 乙类公关男：2人 * 司乘女：3人 * 司乘男：3人 * 安防：3人 * 医护：2人
会员体系机制
一、建立会员制度目的
• 在提供优质服务下，会员制度做到实时沟通、节约成本、全方位 服务且对企业及个人辅助功能、一卡一号功能可保证安全及有效 沟通等等
2二、会员的分类
1、红色会员 2、白色会员
三、成为会员的条件
• 主要面向企业和个人 1、企业：职员范围达到50人以上，注册资金500万元以上
项目报到
前期准备
项目内容
项目收尾
项目服务
项目预案
项目预案一
项目预案二
项目方总案
项目预案三
项目预案四
一、了解客户基本情况分
客户名称
客户地址
客户行业
教育水平
客户有效证 件
收入水平
体检报告
过敏源
账号税号
......
客户联系方式
兴趣爱好 法人代表
二、制定工作计划
1、拟定项目议程（由组织方拟定或自行拟定） 2、下发项目通知 3、制定工作接待分工及时间进度表