导购员和安装工培训培训总结
家具导购员培训
导购员职责一、热爱自己的本职工作-要热爱自己的本职工作，并且深信售出的产品能给消费者带来价值。
对工作满腔热忱，勤勤恳恳，积极认真，热切地期望做好本职工作；--二、应具有的三种心态-1、建立信心：信心建立的基础是具有必胜的信念，对家具专业知识的熟记以及建立专家顾客形象。
-2、端正心态：良好态度的培养是要以一种专业的心态正确对待拒绝，全面衡量得失。
-3、待客态度：在对待自己的客户时要从顾客立场出发，真正地做到用户至上，切实满足客户的需求。
--三、服装整齐大方、女士化淡妆，不穿露脐装，透明装，吊带装，超短裙，男士不穿背心，短裤，不穿拖鞋。
--四、礼貌待客，文明用语，客人进门要说“你好，欢迎光临罗曼品牌专卖店”，客人要离开时要把客人送到门口并说“请慢走，欢迎再次光临。
”有电话打进来时，电话铃音响不超过三声，提起电话要说“你好，罗曼家具。
”-五、客人落坐一杯茶，男性称“先生”，女性称“小姐或女士。
”-六、微笑服务，肢体优美，面对客户保持微笑，客人进店起身上迎，进店后侧身让客人走在前面，与客人交流时要面对客人，音量要让客人听清楚，不得与客人吵架。
--七、始终保持卖场的干净整洁，工作台面每天擦一次，地面每天拖一次或吸一次。
床头及饰品和饰品架三天擦一次，床品每天用清洁的毛掸掸扫一次，客人用过的茶杯，烟灰缸要及时清理。
--八、物品定位，忙而不乱，文件，画册，日常用品定位定数，每天检查核实一次，使用后立即归回原位。
--九、做好零售商的销售和售后工作，床垫颜色要和客户确认。
--销售技巧一、把所有进店的顾客当成我们的亲人和朋友--这是我第一个要和大家分享的，关于心态的。
试想一下，是自己的亲哥亲姐要买我们的家具，我们会怎么接待他们？是否突然变得有话和顾客讲了，笑得也比以前自然了，也会主动关心顾客装修房子或其它的一些烦恼了，还会把自己所了解的一些装修过程中的经验或其它方面的一些经验同顾客分享了。
很多顾客都会和她们成为好朋友，而且我们公司的产品质量也相当不错，所以很多顾客也都会带朋友来卖家具。
导购员怎么写工作总结
导购员怎么写工作总结
导购员工作总结。
作为一名导购员，我在过去的一段时间里积累了丰富的工作经验，我想通过这篇文章来总结一下我的工作成果和心得体会。
首先，作为一名导购员，我深知客户是我们的一切。
在工作中，我始终把客户放在第一位，积极主动地为客户提供优质的服务。
我善于倾听客户的需求，耐心地解答他们的问题，并根据客户的需求推荐合适的产品。
通过我的努力，我成功地帮助了许多客户找到了满意的产品，赢得了客户的信任和好评。
其次，我在工作中注重团队合作。
作为一名导购员，我清楚地知道只有团结合作，才能取得更好的业绩。
我乐于与同事分享经验，互相帮助，共同成长。
在团队中，我不仅能够学习到更多的知识和技能，也能够获得更多的支持和帮助。
此外，我在工作中也不断学习和提升自己。
我善于观察市场动态，了解产品知识，不断提高销售技巧。
我参加了许多培训和学习活动，不断充实自己，提升自己的综合素质。
通过不懈的努力，我不仅提高了自己的专业水平，也为公司带来了更多的业绩。
总的来说，作为一名导购员，我在工作中努力做到了以客户为中心，注重团队合作，不断学习和提升自己。
我相信，只有不断进步，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
我会继续努力，为公司带来更好的业绩，也希望公司能够给予我更多的支持和帮助，共同成长。
导购服务心得总结5篇
导购服务心得总结5篇导购服务心得总结1时间在不经意中从指间划过，转瞬间又是一年，回顾20_年的工作，在公司领导的正确指导和同事的大力配合下，我的各项工作都能够按部就班的正常开展，现就20_年的工作状况总结如下：一、用心锻炼自己的销售基本功。
人生何处不行销，我觉得任何工作都与销售有关，就连美国竞选总统，总统们都要四处演讲，销售自己。
优秀的导购不但要拥有良好销售及服务的心理素质，更是一位优秀的销售心理学家，在日常工作中我学会了透过顾客每一个细小动作，每个细微的面部表情，分析出顾客的心理变化及需求。
二、在工作中培养自己的心理素质。
在工作中每一天都与行行色色的人打交道，他们来自不同的行业、不同的层次，他们有不同的需求、不同的心态，如果我们想把每一位顾客服务好，无论买不买东西，都能让顾客满意而归，那就需要当我们应对失败、应对别人说“NO”时表现一流的心理素质。
所以我要感谢工作，让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本领，让我的心理素质在工作中得到了良好的锻炼。
三、口才方面有了大幅提升。
要做一个优秀的导购就务必要要拥有一流的口才，透过语言才能表达出自己的思想，在日常的工作中，我每一天都要与不同的顾客沟通、交流、介绍产品、久而久之，口才及沟通技巧都有了大幅的提升。
四、在20_年的工作中努力拓展自己知识面。
我认为做导购就好象在读免费的MBA课程，它让我学到了许多无法在大学校园里学到的知识与技能。
此刻的顾客越来越理智，越来越精明，所以我们要更好的销售产品，更好的说服客户，务必学习更多，更专业的产品知识，所以久而久之，就成了某个领域的专家，之前我连化妆品方面一些基本的问题都回答不出来，更不要说成为什么专家了。
我认为问题出此刻两个方面：一方面公司培训不到位;另一方面自我学习成长的意识太差。
我想如果这样继续干下去，十年以后我依然还是一名平凡的小人物，成功永远与我无缘。
在__年我参加了好几次公司组织的专业培训，在平时闲暇时也自己去网上查找各种化妆品及美容方面的知识来充实自己，此刻我已经能够自信的说自己是美容保养、皮肤护理的专家了。
导购员工作总结
导购员工作总结导购员工作总结1时间一晃而过，弹指之间，20××年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。
回顾过去的一年，现将工作总结如下：一、工作中取得的收获主要有：1、在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识、努力为商场开业做前期工作。
2、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况、进行考核与监督。
3、在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作、令活动顺利完成。
4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。
5、根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容。
二、工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。
综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：1、缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措2、对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行3、对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果4、工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏5、办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等三、坚持管理、服务与效能相统一原则：营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。
为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。
在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。
通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。
对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。
坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。
四，加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。
1、针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量。
导购员总结
导购员总结一、引言作为一名导购员，我在工作中积累了很多经验和技巧，今天我将总结一下我在工作中所学到的一些重要的经验和技巧，希望能对其他导购员有所帮助。
二、分析顾客需求在我工作的过程中，我发现与顾客进行有效的沟通至关重要。
为了更好地理解顾客的需求，我会主动与顾客交流，询问他们的购买目的、偏好和预算等信息。
通过与顾客的沟通，我可以更好地了解他们的需求，并在选择合适产品时提供专业建议。
三、产品知识作为一名导购员，了解和掌握自己销售的产品是非常重要的。
我会通过参加培训和学习相关资料来提升自己的产品知识水平。
掌握产品的特点、优势和使用方法，可以帮助我更好地向顾客推荐产品，并解答顾客的疑问。
此外，我还会定期关注市场动态，了解行业新品和潮流，以便在销售过程中与顾客分享最新的产品知识。
四、良好的服务态度给顾客提供优质的服务是导购员工作的核心。
我非常重视与顾客之间的互动和交流，在与顾客交流时，我会保持微笑并用友善的语言和态度对待顾客。
在提供服务时，我会尽量根据顾客的需求提供个性化的建议，帮助他们做出更好的购买决策。
此外，我也会关注顾客的反馈和投诉，并及时解决问题，以提高顾客的满意度。
五、团队合作作为一名导购员，良好的团队合作能力对于工作的顺利进行非常重要。
在我的工作中，我与同事保持密切的沟通和合作，共同完成销售任务。
我会积极参与团队会议和讨论，分享自己的经验和方法，并从同事们的经验中学习。
团队合作能够提高整个团队的销售效率，同时也能够提高客户的满意度。
六、销售技巧在工作中，我积累了一些有效的销售技巧，帮助我更好地完成销售任务。
首先，我会运用有效的陈述和演示技巧，向顾客展示产品的特点和优势，吸引他们的注意力。
其次，我会提供与顾客需求匹配的产品选择，并解释为什么这个产品适合他们。
最后，我还会利用销售技巧进行促销，例如提供优惠活动和套餐等。
这些技巧能够提高销售转化率，并增加顾客的购买欲望。
七、个人发展作为一名导购员，我非常重视个人发展。
导购新员工培训计划(三篇)
导购新员工培训计划实训目的使企业招收的应届毕业生对其即将投身的职业社会有一个深刻的理解，实现自身角色的转变，使其尽快树立正确的职业理念和良好的职业心态；提前获取各项基本职业技能，为新员工迅速适应工作、适应企业创造良好的前期条件。
实训内容主要是关于公司制度、文化、职业操守、职业等方面的培训，通过讲授法﹑影视法﹑案例分析法﹑网上培训法﹑工作轮换法和探险法等培训方法相结合。
有以下培训课程介绍篇（认识企业）1、公司的历史、现状及发展（形式：授课、参观各相关企业）；2、企业文化介绍（形式：授课、录像）；3、相关制度介绍（形式：网上资料阅读、新员工手册）。
3.1人力资源制度3.2财务制度（报销和出差）3.3其他制度（形式采取报名人员分组，抢答的形式）心态篇1、积极的心态2、认识企业●企业是什么●企业的组织●工作场所是什么●您作为新进人员的自觉技能篇1、人际关系的技巧●与同事相处之道●与上司相处之道2、沟通技巧●理解沟通的过程●避免沟通的障碍●在沟通中运用聆听、反馈等技巧●理解并合理运用沟通的模式●掌握对话沟通技巧3、时间管理的技巧●认识时间●时间管理中的陷井●如何跨跃时间陷井●时间管理中的效能原则●时间管理的工具4、商务演讲技巧●演讲事前的准备工作●演讲内容和结构●演讲环境●如何消除紧张情绪●声音、语言和身体语言●有效运用视听辅助器材职业篇1、科学的工作方法与了解您的职务●进行工作的程序（六步骤）●强烈的问题意识●创新意识●了解您的职务：责任、权限、义务2、如何完成您的工作●接受命令的三个步骤●解决问题的九个步骤●企业新人工作的基本守则3、职业社交规范与礼仪●职业着装技巧●专业仪态（站、坐、蹲、上下车）●商务礼仪（介绍、握手、交换名片、会客室入座、乘车的坐次、商务交往禁忌、与同事相处、电话沟通、拜访客户、用餐）交流篇1、高管层见面2、中层干部见面3、老员工经验交流（开始来时何人或何事对你的影响；职业发展过程中有没有遇到职业危机？如何解决的？其他可以分享的有益经验）4、新员工畅谈感想娱乐篇培训过程中穿插有益的游戏活动以活跃气氛，培训完毕后邀请公司高层、用人部门领导参加新员工自导自演联欢会。
导购员培训总结6篇
导购员培训总结6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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导购培训总结(7篇)
导购培训总结（7篇）导购培训总结（精选7篇）导购培训总结篇1一、课程反馈表情况汇总：1、学员对会议组织及服务的评估：非常满意：61人；满意：41人；不满意：无。
2、学员对课程内容的评估：课程安排：非常满意：60人；满意：42人；不满意：无。
实用性：非常实用：67人；实用：34人；不实用：1人。
3、学员对讲师的评估：语言演讲能力：非常满意：81人；满意：21人；较差、非常差：无。
现场控制能力：非常满意：55人；满意：47人；较差、非常差：无。
演讲风格是否喜欢：非常喜欢：61人；喜欢：41人；不喜欢、非常差：无。
讲师知识面：非常全面：72人；较全面：30人；狭窄、非常窄：无。
对行业是否了解：非常了解：48人；较了解：54人；不了解：无。
4、对讲师的综合评价：知识面广，演讲特别到位，专业知识到位，思维清晰，组织能力强，现场气氛很好，实用性大，亲和力强，语言丰富，幽默流畅，简炼易懂，表达能力强。
讲师很尽力，很负责，要求严格，也很重视培训的效果转化。
现场控场能力强，落落大方。
知识很实用，讲解到位，演示到位，演练方法好，讲解细致、细心等等。
5、本次培训最大的收获：学到了销售的专业术语，学到了实用的家具销售知识；明白作为一个导购员应如何与顾客打交道，对今后的工作更有信心；学习到了一些细节性的东西：与顾客沟通时的语调、语速、肢体动作等。
销售中碰到的难题得到了解决，获益菲浅；等等。
6、是否愿意参加下一次培训，希望获得哪方面的培训：100%的学员均表示愿意参加下次培训。
希望获得更多的销售、安装、维修方面的培训、企业文化（公司境况）培训；希望能到成都总厂参观学习；希望能学到关于沙发材质、用料等知识；希望能学习关于售后服务的知识；二、本次培训中存在的问题及建议解决方法：1、培训对象的进一步细分：参与本次培训的导购员既有从事销售十几年的销售人员，也有刚加入销售队伍两周左右的导购员，成长历程及从业经历相差非常大。
建议今后实施培训时对培训对象进一步细分。
服装店安全教育培训内容(2篇)
第1篇一、培训目的为了提高服装店员工的安全意识，预防和减少安全事故的发生，保障员工的生命财产安全，确保服装店的正常运营，特进行本次安全教育培训。
二、培训对象服装店全体员工，包括店长、导购、收银员、仓库保管员等。
三、培训时间根据实际情况安排，确保所有员工都能参加。
四、培训内容1. 安全生产法律法规（1）安全生产法的基本内容（2）消防安全法的基本内容（3）道路交通安全法的基本内容2. 服装店常见安全隐患及预防措施（1）火灾隐患及预防1）店内电气设备的安全使用2）消防设施的配备与使用3）禁止在店内吸烟4）定期进行消防演练（2）机械伤害隐患及预防1）使用机械设备的注意事项2）机械设备的安全操作规程3）定期进行设备维护保养（3）高空作业隐患及预防1）高空作业的安全要求2）高空作业的安全防护措施3）高空作业前的审批程序（4）化学品使用隐患及预防1）化学品的安全储存2）化学品的使用规程3）化学品泄漏的应急处理3. 事故应急处理（1）火灾事故应急处理1）立即报警2）组织员工疏散3）使用灭火器等消防设施进行灭火4）协助消防部门进行救援（2）机械伤害事故应急处理1）立即停止机械运行2）组织受伤人员撤离现场3）拨打急救电话4）对受伤人员进行初步救治（3）化学品泄漏事故应急处理1）立即关闭泄漏源2）组织人员撤离泄漏区域3）拨打环保部门电话4）进行泄漏物质的清理与处理4. 个人安全防护（1）正确穿戴个人防护用品1）工作服、工作鞋、手套等2）根据不同工种，选择合适的防护用品（2）保持个人卫生1）勤洗手，保持工作环境整洁2）不穿戴个人衣物进入工作区域5. 安全生产责任制（1）明确各级人员的安全责任（2）建立健全安全管理制度（3）定期进行安全检查，及时发现和消除安全隐患（4）对违反安全规定的行为进行严肃处理五、培训考核1. 培训结束后，对员工进行考核，确保员工掌握安全知识和技能。
2. 考核形式包括笔试、实操、问答等。
3. 考核合格者，颁发安全培训合格证书。
服装销售技巧培训培训心得体会(精选5篇)
服装销售技巧培训培训心得体会（精选5篇）服装销售技巧培训培训心得体会精选篇1服装商场全年计划任务4400万，实际完成万元;毛利计划330万，实际完成万元，费用。
今年新增收了新品费广告费装修管理费和其他收入累计上缴纯利7万余元。
取得良好的经营业绩，我们采取了如下做法：1紧跟商厦各种大规模促销活动，不放过任何销售机会。
根据商厦总体部署，在多次大型促销活动中，我商场都能围绕活动主题，积极配合，以活动和节日促进销售。
在新发周年店庆集团店庆黄金周等重要促销时段，取得了良好的销售业绩和经济效益，最高日销超百万。
配合商厦的活动，我们做了大量的准备工作，积极与厂家联系货源，增加适销品种，灵活促销，保底扣点，力保双赢。
2扩大经营面积，合理利用平效，提升经营品牌。
品牌经营采取抓大放小的原则，调整引进了大小品牌80余个，年销售超百万的专柜有10余家。
确保了我商厦经营定位的提升。
升级改造时，冯总带领商场班子成员及有关部门反复分析研究精心策划，扩大了男装和运动休闲的经营面积，将原有服装商场的二层半楼拓展至三层半楼，整个男装和运动休闲的经营面积及经营品牌同步升级。
男装由原有品牌20多家发展至61家，引进了培罗成雅戈尔九牧王花花公子哈雷纳·金狐狸等知名男装品牌30余家，国际运动品牌匡威kappa入驻我商场;并引进了七匹狼匹克康踏哥仑布贵人鸟豪健等国内运动休闲品牌及威鹏佩吉劲都人旗牌王伊韵儿等中性休闲品牌20余家，顺利完成了今年升级改造任务，受到了商业同仁及消费者的一致好评。
升级改造后，男装运动调整扣点，平均增长了2%——3%。
租金管理费人员工资等增加纯利润11万余元，为提高销售业绩打下了良好的基础。
为适应商厦整体形象发展的需要，在兼顾本次经营布局调整重点的同时，采用末位淘汰制先后淘汰了销售业绩不好的女装品牌10余个，并引进了卡琪露茜雅诺芙奈尔蒂澌凯瑞热度范奈沙科尚等10余家女装品牌。
顺利地完成了今年的升级改造任务，为计划明年女装品牌的再次升级奠定了良好基础。
欧派衣柜培训要写心得总结
欧派衣柜培训要写心得总结一、导购技巧和店面日常管理自信，是个人良好心理素质的重要体现。
作为一名优秀导购应在充分了解产品知识行业知识、掌握沟通技能的基础上具备三方面自信:二、深信艾依格品牌、全国第三品牌实力，产品在行业中是最好的，虽然价格比普通杂牌较高，但性价比优;二、深信自己的服务和销售能力，因为99%的顾客属外行，这时应充分发挥自己的专业水平给顾客介绍知识，传递正面准确的信息积极给予量身订做、提供个性化方案:三、深信自己的努力不会白费，顾客在你的引导下，一定能买到最适合自己的产品购买艾依格产品对其而言一定是最佳的选择物有所值。
四、下面就是按照一个导购员经历来讨论销售过程中的遇到的问题。
导购技巧有法寻1、“聊”在客户一进入专卖店，不仅需要介绍产品，还需要了解到客户的家庭住址客户各种更加详细的情况。
那天专卖店来了一对夫妇，导购小姐A很热情地迎上去:“您好!欢迎光临!"然后再详细地了解到客户的详细情况。
2、“捧”在进行该项工作时需要导购人员对当地的各大小区情况熟记于胸或者具有宽广的知识面。
在了解到客户住的小区之后，导购小姐A马上说:*小区可是广州市的高尚小区住在里面的人可都具有较高生活品味，我们艾依格整体衣柜在里面可是安装了许多套呀。
3、“介绍”产品的情况毕竟是客户最关心的。
要求导购人员面对所有客户都有需要把好艾依格整体衣柜的独特之处给全面地阐述出来“艾依格整体衣柜之所以深受这么多**小区业主的欢迎是因为艾依格整体衣柜具有许多的与众不同??”导购小姐在取得客户的信任之后，诿诿道来。
4、“释疑”接下来，对于客户的疑惑进行解答。
“你们的整体衣柜在几天能安装?在您确认图纸交款之后天能上门安装。
”??5、“下订”对于部分客户，可采取直接开收据的形式，但该方法须谨用，要求销售人员对客户心理把握非常的准。
一旦分寸把握不对，便会丢失该客户。
在经过许久的介绍之后，这对夫妇对艾依格产品表示出极大的兴趣。
但其中的女士还是有些犹豫，正想拉着丈夫离开。
关于导购员的工作职责(4篇)
关于导购员的工作职责1、负责专柜整体形象、活化产品陈列，保持专柜整体店面整洁;2、掌握销售技巧、销售礼仪，接待流程;3、积极主动与顾客交流，使用销售技巧营造顾客参与氛围，提高顾客购买欲望，增加销售额;4、上下班对货物进行盘点，制定日、周、月销售报表;5、促销活动的实际执行;6、对货物的增补及时上报并追踪;7、及时向上反馈顾客的各类有效信息;8、对成交顾客建立档案管理，并定期进行回访;关于导购员的工作职责（二）1.熟悉并执行公司规章制度，清楚了解本职工作，负责店铺财务管理、库存管理、人员管理、顾客服务，店面布局和视觉陈列。
顾客服务：1.提供各项出色的顾客服务。
2.持续关注顾客需求，不断提高服务模式，促进积极主动的销售技巧以满足顾客需求。
团队：1.协助店长一同进行品牌管理销售团队，给予店铺下属工作和个人发展方面的指导和带教以确保完成店铺目标，提供给客户最好的UnderArmour体验。
2.负责店铺员工的培训评估激励以及管理等。
3.主动给到店长每月店铺大使评估时正确的建议和意见。
4.主动与店长沟通店铺销售和管理。
5与相关部门，合作伙伴（例如商场管理层）建立良好的合作关系。
关于导购员的工作职责（三）1.负责高端店面顾客接待工作和其他渠道的拓展开发，了解客户需求，提供专业家居解答和建议；2.为顾客介绍公司品牌、产品及相关活动优惠，并配合设计师完成客户跟进和销售；3.收集意向客户资料，邀约客户来店沟通，维护客户关系和促成客户成交；4.良好的市场分析、营销、推广能力及开拓市场的能力；5.良好的语言表达、人际沟通和分析、解决营销实际问题的能力；关于导购员的工作职责（四）1、不断学习专业知识，提升专业技能，完成个人销售目标，实现团队销售目标;2、负责展厅客户的来访接待工作，根据客户的装修需求，帮助客户选择最适合的产品（橱柜、衣柜、家具），最终促成销售;3、负责日常客户的维护，处理客户异议;4、配合业务部、设计师、安装、客服等其他部门服务客户，做到让客户满意并转介绍或二次消费;5、负责客户信息、购买进度、档案的登记归档，并形成报表;6、负责展厅产品的摆放、维护、清洁、整理以及保管;7、协助组长、店长完成店面的其他工作事项;8、完成公司、上级安排的其他工作事项;。
导购员培训心得体会
导购员培训心得体会导购员培训心得体会1家具行业导购员普遍存在的问题是家具的价格、性能、质量、售后服务和公司的品牌形象等都是影响终端店面销售的一些因素，抛开这些方面，影响终端店面销售的还有两个主要因素：产品的形象展现和导购员。
产品和形象展现对渲染、营造店内气氛、强化产品标识印象及引导消费等方面非常重要。
高质量的展现可以给顾客良好的印象，吸引他的眼球，让他来到我们的专卖店或展柜前，从而制造更多的销售机会。
但是，在终端店面中起主导作用的并不是第一个因素，而是其次个因素——导购员的工作。
一些很强势的品牌，由于没有好的导购员，销量和它的市场地位并不相符合；反而一些弱势的品牌，雇佣了很有阅历的导购员，它们的销量相对而言也很可观。
在工作中我们发觉，导购员在面对顾客促销的过程中有许多不恰当的地方，下面是一些普遍、典型的问题：第一个问题：语速过快、吐词不清在实际观看中我发觉，面对顾客的时候，许多导购员说话的速度比平常快了三分之一多。
我曾经和顾客站在一起听促销员讲解，在她讲完后，以我对公司产品的熟识程度，尚不能完全明白她说的什么。
可以想象，顾客肯定是如坠云端、不知所云。
当你讲完的时候，他对产品的基本概念都没有形成，更不要奢望在他的脑海里留下什么深刻的印象了。
在一个顾客对你的产品还没有基本了解的时候，你盼望他确定购置你的产品，这无疑是不行能的。
其实，平常导购员说话或训练时，她们的语速并不是显得特殊快，说话也很清晰。
消失这种现象的缘由可能是她们面对顾客时有些紧急。
这正如有些同学一样，平常的成果很好，但是一到考试就要砸锅。
说究竟这还是一个心理素养的问题。
所以一个好的导购员首先要培育良好的心理素养。
在任何状况下都要稳住心神，不能急躁。
给顾客作介绍的时候，语速应当比平常说话慢一点，说不同方面的问题时要做短暂停顿，重要的地方要重复强调几次，力求让顾客听得清晰明白，另一方面也可以让他在你的展柜前多站几分钟，这样推销胜利的几率就会更大一些。
欧普照明导购常日培训知识点
某导购在面对竞争对手的价格战时，通过突出欧普照明的品质优势和使用寿命，成功说服客户选择了欧普产品， 并建立了长期合作关系。
问题与解决方案
问题一
部分导购在接待客户时缺乏自信和专 业性，导致客户信任度降低。
解决方案一
加强导购的专业知识培训，提高对产 品性能、特点和优势的了解，以便更 好地与客户沟通。
问题二
部分导购在销售过程中过于急功近利， 导致客户反感并失去信任。
解决方案二
强调客户体验和满意度的重要性，教 育导购要以客户为中心，提供专业、 贴心的服务。
经验教训总结
经验教训一
导购要善于倾听客户需求，了解客户的实际需求和预算，以便更好地推荐合适的产品。
经验教训二
导购要学会处理竞争对手的价格战，突出欧普照明的品质和优势，让客户认识到产品的长期价值。
此外，欧普照明还注重产品的智能化和节能环保，不断推出具有科技含量的智能照 明产品和节能环保型产品。
市场定位与竞争优势
欧普照明定位于中高端市场， 以高品质、高性价比的产品满 足消费者对品质生活的追求。
欧普照明的竞争优势在于其强 大的研发实力、完善的产品线、 优质的服务以及广泛的品牌影 响力。
欧普照明在市场上树立了良好 的口碑，赢得了消费者的信任 和支持，成为中国照明行业的 知名品牌。
VS
产品升级
根据市场需求和消费者反馈，欧普照明将 不断优化产品设计和功能，提升用户体验 。
品牌营销与推广策略
要点一
品牌营销
欧普照明将加强品牌形象的塑造和推广，提高品牌知名度 和美誉度。
要点二
推广策略
通过线上线下多渠道的营销活动，扩大市场份额，提升销 售业绩。
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导购员工作总结(15篇)_8
导购员工作总结(15篇)导购员工作总结1做好试用期的导购员工作并获取转正的机会是我为之努力的方向，因此在我入职以后便勤恳地完成自身的工作并希望获得商场领导的认可，虽然试用期间通过导购员工作中的努力取得了些许成就却也不能因此感到自满，所以我能够虚心向商场的同事们学习并熟练运用导购员的工作技巧，以下是我在试用期间完成的商场导购员工作总结。
严格遵守商场制度并认真履行导购员的职责，对于入职时间不长的我来说严格遵守商场制度并让领导感到满意是很重要的，毕竟我在导购员工作中欠缺经验从而只能以较高的标准要求自己，只有这样才能够在短时间内适应适应商场的工作环境并更好地为顾客服务，每个前来商场购物的顾客都是需要认真接待才能够维护商场良好的口碑，作为导购员的我也能够及时认识到自身的职责所在并认真做好工作，事实上通过试用期间的努力让我明白自己在导购员工作中的表现还是比较好的。
认真学习服务接待方面的技巧从而为顾客提供便利，做好顾客接待工作对于新顾客的开发与老顾客的维护来说是很重要的，作为导购员自然得注重这方面的细节并让顾客获得良好的体验，因此我在导购员工作中十分注重服务水平的提升并加强了这方面的学习，主要还是通过工作中的表现让我意识到自己欠缺这方面的天赋，若是不能够多花精力进行弥补的话很有可能会成为导购员工作中的短板，所以我很注重服务技巧的学习并经常向同事进行请教，所幸的是通过试用期的努力让我逐渐拉平了和同事们之间的差距。
熟练运用导购技巧并自觉维护好商场的环境，虽然我在工作初期由于性格方面的原因导致表现较差，但随着导购技巧的学习以及时间的流逝导致我也能够熟练将其运用，事实上当我从事导购员工作有段时间以后才能够体会到自己职责的重要性，看似平凡却是商场发展过程中的重要组成部分，可以说优秀的导购员对商场的发展往往能够起到重要的作用，所以我能够朝着这个方向努力并争取在导购员工作中获得领导的认可，再加上当商场存在地面脏乱或者顾客之间产生纠纷的时候都会主动进行维护，能够通过这方面的努力营造良好的工作氛围也让我很有成就感。
员工培训心得体会总结800字8篇
员工培训心得体会总结800字8篇员工培训心得体会总结800字1人的一生就像城市中的公交车，有许许很多多的驿站，每到一个驿站就意味着一个新的征程。
怀着自己美妙的盼望和从零开头的心态，我参加了太原市市政工程总公司这样一个布满生气活力的团队中，开头了我的一个新的征程，也是在这样的一个全新的开头中，迎来了维持三天的新员工培训。
这次培训的内容主要有企业文化介绍、公司领导讲座、各部门负责人讲授有关规章制度和自身阅历的传授等等，虽然整个培训的时间并不长，但在这短短的几天经受中，我的学问得到了更新、团队精神得到了提高、情操得到了陶冶，使我受益非浅、深有体会。
一、要加强同事之间的沟通，努力提高团队精神。
在培训学习中，我深深地体会到人与人之间的沟通、同事之间的相互学习和团队精神是我们工作取胜的关键。
在我们今后的实际工作中，无论自己从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的协作，由于一滴水只有在大海中才能生存。
既然需要协作，那么就必需沟通，只有不同部门之间、同时之间相互沟通、相互协作、团结全都，才能提高工作效率，进步更快。
二、从改造自己入手，适应企业生存环境。
当我们进入公司的第一天，我们就应当清晰的熟悉到自己已经是公司的一名员工，我们最起码的一点就是要通过努力工作来改造自己，固然改造的不仅仅是学问构造，还有素养和道德等方面的改造，由于德才兼备才是人才。
三、从微小工作入手，积极调整个人心态。
从学校到企业，环境变化特别大，所接触的人和事物一切都是新的，我们都需要时间来适应，公司招用了我们，在某些方面已经得到了认可，但作为公司的新员工，我们要低调，要实干，要在荣耀面前退一步、在困难面前进一步，同时应当承受并保持这样一种心态：做事不贪大、做人不计小，由于细节打算成败。
以上是我在这次培训中得到的一点体会，在此特别感谢公司领导给了我们新员工的这次培训，我会将在培训中学到的、体会到的进展再消化和融会到今后的工作实践中去，同时在把自己优越的方面呈现给公司外，我还会时刻保持昂扬的学习激情，不断地补充学问和努力转变自己的缺乏，使自己成为一名适应公司进展需要的优秀员工。
导购的工作总结(15篇)
导购的工作总结(15篇)导购的工作总结1我叫__，__月__日来到__，成为一名导购。
到__这个大家庭中半年多了，在这半年的时间里，让我学会了很多服装销售的专业知识。
首先，作为一名合格的导购，除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。
向顾客进行推荐需要注意以下几个方面：1、向顾客推荐服装时要有信心，让顾客对服装有信任感。
2、对顾客提示的服装进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。
3、每类服装有不同的特征，如设计特点、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。
4、向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。
5、对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。
其次，作为一名合格的导购员还应该具备以下能力：1、明确的目标。
成功的导购首先要有明确的目标。
导购需要知道如何接近潜在顾客，充分了解顾客喜好，常常能给顾客留下的印象，而且在最短的时间之内说服顾客购买服装。
需要在应该细致接待的目标群体，接近时间、贴近顾客的方法，甚至提供推销的解说技巧和推销的解决方案，帮助顾客解除疑虑上下功夫，让其快速做出购买决定。
2、开发顾客能力强。
只有找到合适的顾客，服装导购才能获得销售的成功。
3、强烈的自信。
只有充满强烈的自信，导购才会认为自己一定会成功。
心理学家研究得出，人心里怎么想，事情就常常容易按照所想象的方向发展。
当持有相信自己能够接近并说服顾客、能够满载而归的观念时，导购接待顾客时，就不会担忧和恐惧。
成功的服装导购的人际交往能力特别强，导购只有充满自信才能够赢得顾客的信赖，顾客才会产生与其交流的欲望。
4、找出顾客需求。
优秀的服装导购能够迅速、精确地找出不同顾客的购买需求，从而赢得更多的销售业绩。
5、解说技巧。
在做商品说明解说时，善于运用简报的技巧，言简意赅，准确地提供顾客想知道的信息，而且能够精准地回答顾客的问题，满足顾客希望的答案。
导购员的职责
导购员的职责导购员的职责篇11、做好展厅的日常卫生、产品复位、设备安全检查、维护工作。
2、服从上级领导的各项工作安排。
3、做好订单的售前、售中工作，并跟踪售后服务。
4、目标顾客的跟踪。
5、积极进取，不断学习、掌握产品知识和销售技巧，提高自身素质。
导购员的职责篇21、负责专柜整体形象、活化产品陈列，保持专柜整体店面整洁；2、掌握销售技巧、销售礼仪，接待流程；3、积极主动与顾客交流，使用销售技巧营造顾客参与氛围，提高顾客购买欲望，增加销售额；4、上下班对货物进行盘点，制定日、周、月销售报表；5、促销活动的实际执行；6、对货物的增补及时上报并追踪；7、及时向上反馈顾客的各类有效信息；8、对成交顾客建立档案管理，并定期进行回访；关于导购员的工作职责最新汇总导购员的职责篇31、负责店面整理清洁和陈列摆设，合理布局卖场，展示要以吸引和服务顾客为中心，要富于艺术性和生动性；做好安全防范工作、杜绝隐患、防止盗窃、水灾、火灾等事故的发生。
2、搞好分工分区域卫生责任，样品有问题要及时组织维修；3、掌握市场动向，关注销售信息，及时向公司反馈信息并提出合理化建议；4、召开经营分析会，千方百计的提高销量，并根据公司的指示，让员工清楚总部的方针及商场的`计划安排。
导购员的职责篇41、遵守公司各项规章制度，遵守店铺各种规定；2、负责店铺产品的分类、陈设，按技术部要求的四格模式进行陈设；3、把握产品专业学问、价格，能娴熟操作每款产品的用法、讲解；4、依据店铺月度销售目标，按比重明确个人月度销售目标，并为之奋斗；成交后，负责登记顾客信息（姓名，联系电话，宝宝姓名，性别、年龄，欠缺的力气等）5、负责顾客关系维护，每周定期打电话或发短信给顾客，邀约客户进店耗卡；6、负责记录每日个人销售业绩、店铺销售总额，如有要求上报，每天下班发至群；7、负责指导顾客开放手工项目的制作；8、听从店长管理；9、按时上下班、交接班、把握就餐时间；导购员的职责篇5岗位名称：导购员直接上司：店长岗位描述：维护展厅形象，用心接待顾客，完成销售目标。
销导购员培训心得体会8篇
销导购员培训心得体会8篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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导购员和安装工培训培训总结
导购员和安装工培训培训总结
2013年6月15-6月18日(15日、18日分别为报到与返程的时间)，**分公司在**举行了为期两天的导购员和安装工培训。
其主题为：销售精英培训会，课程分别是：《卖场销售技巧基础篇》、《小区推广》、《安装工服务流程及维修》。
其中《卖场销售技巧基础篇》和《小区推广》由渠道部培训师z主讲，《安装工服务流程及维修》由**分公司安排分公司人员主讲。
根据培训结束后学员所填写的课程反馈表、授课情况、与学员的沟通情况整理、汇总出本总结如下：
本次培训预计参与学员130人，学员实际人数<130人，填表人数110人，收回学员反馈表数量102份(建议以后在培训结束后再发放到学员手中，以免遗失)。
一、课程反馈表情况汇总：
1、学员对会议组织及服务的评估：
非常满意：61人;满意：41人;不满意：无。
2、学员对课程内容的评估：
课程安排：非常满意：60人;满意：42人;不满意：无。
实用性：非常实用：67人;实用：34人;不实用：1人。
3、学员对讲师的评估：
语言演讲能力：非常满意：81人;满意：21人;较差、非常差：无。
现场控制能力：非常满意：55人;满意：47人;较差、非常差：无。
演讲风格是否喜欢：非常喜欢：61人;喜欢：41人;不喜欢、非常差：无。
讲师知识面：非常全面：72人;较全面：30人;狭窄、非常窄：无。
对行业是否了解：非常了解：48人;较了解：54人;不了解：无。
4、对讲师的综合评价：
知识面广，演讲特别到位，专业知识到位，思维清晰，组织能力强，现场气氛很好，实用性大，亲和力强，语言丰富，幽默流畅，简炼易懂，表达能力强。
讲师很尽力，很负责，
要求严格，也很重视培训的效果转化。
现场控场能力强，落落大方。
知识很实用，讲解到位，演示到位，演练方法好，讲解细致、细心等等。
5、本次培训最大的收获：
学到了销售的专业术语，学到了实用的家具销售知识;明白作为一个导购员应如何与顾客打交道，对今后的工作更有信心;学习到了一些细节性的东西：与顾客沟通时的语调、语速、肢体动作等。
销售中碰到的难题得到了解决，获益菲浅;等等。
6、是否愿意参加下一次培训，希望获得哪方面的培训：
100%的学员均表示愿意参加下次培训。
希望获得更多的销售、安装、维修方面的培训、企业文化(公司境况)培训;希望能到成都总厂参观学习;希望能学到关于沙发材质、用料等知识;希望能学习关于售后服务的知识;
二、本次培训中存在的问题及建议解决方法：
1、培训对象的进一步细分：
参与本次培训的导购员既有从事销售十几年的销售人员，也有刚加入销售队伍两周左右的导购员，成长历程及从业经历相差非常大。
建议今后实施培训时对培训对象进一步细分。
针对于从事销售几个月和几年的培训对象，其对应的课程设计和培训实施方法肯定会有所不同。
如：初涉销售或刚进入家具行业的培训对象，设计课程时应当从最基本的销售理论架构、家具的构成(板材、油漆、五金件)、如何与顾客进行互动客情沟通、如何挖掘产品的卖点(塑造产品价值)、企业文化(公司规模、背景)等相对基础的知识入手。
同时，演练会相对更多一些，通过演练使培训对象养成积极、良性的思维模式，从而更好的运用到销售当中。
若培训对象是老导购员或已多次参与过明珠公司组织的培训，则应整理以往培训资料，在实施培训的一周前完成收集前几次培训效果转化情况的工作，并以此为基础设计新的课程，如此方能使培训更具针对性、指导性、实用性。
2、客户经理参与度不够：
建议今后实施培训时，在不影响其它工作的情况下，客户经理应全员、全程参与。
如此，客户经理方能在后期的培训效果转化过程中起到更好的监督、引导、指导作用。
三、培训效果的转换、监督、执行以及培训效果的考核：
1、学员间的传、帮、带：
有的专卖店全员参加培训，有的只派了一两名代表前来学习，要求学员回到店里后，不但自己要去运用所学的知识，还要向同事教授相关知识点，并利用空闲时间进行实战演练。
2、客户经理监督、指导：
客户经理经常下店，是最了解店面情况的人，也是最方便对培训效果进行监督和指导的。
每次下店时，对导购员培训效果进行监督和指导：了解导购员在实际的工作中是否在运用培训所学知识?对培训所学知识的运用是否对销售起到了促进作用?参训学员是否对其它导购起到传、帮、带的作用?在运用相关知识的同时，是否出现了新的问题?出现了什么样的问题?如何解决这些新的问题?等等。
3、经销商监督：
本次培训出现了一个较好的现象，在最后半天的培训中，多名学员均在发言中表示学有所获，本次培训对销售有非常大的促进作用。
其中有六名导购主动在课堂上当众承诺：回去后销售额将由目前的最高15万，突破至30万。
为刺激和促进其它导购人员、鼓舞士气，更为使此承诺不至于变成一句空话，讲师在课堂上以电话沟通的形式与经销商取得了联系，在肯定学员积极性的同时，恳请经销商共同监督和帮助学员达成目标。
各经销商也十分积极、踊跃。
4、销售额：
经过培训后，专卖店销售额与培训前相比得到整体提升，这也可作为考核和判断培训效果的方式之一。
5、顾客关于服务方面的投诉降低：
经过培训后，该区域内，顾客关于服务方面的投诉大幅降低。
感谢您的阅读！。