维护记录月报

第 1路彩
经查第 1、4 路是电源故障，2 路
条，2、4 路无视 摄像机进水，芯片短路，摄像机已拆
20 10.3.26
20 10.3.26
20 10.4.7
20 10.4.7
20 10.4.7
20 10.4.7
XXXX
频
下，需更换。
无法上线
重启主机、重连网络后恢复正常。
XXXX XXXX
未上线
网络线接口重新连接，更换一个 小电源后恢复正常。
业主单位不想更换，需要各方协助处理。 XXXX 年 X 月 XX 日
三、 故障分布情况
省平台监控故障分析
清洗 21%
电源故障 13%
软件故障 3% 主机故障 3%
其他故障 13%
云台球故障 10%
网络故障 17%
（故障分析）
新装 17%
BNC头 3%
娱乐监控故障分析
未上线 83%
电源故障 17%
（故障分析）由上图可以看出，本月娱乐监控故障较多是客户 装修、未营业、网络不通引起。
环保监控故障分析
网络故障 33%
云台球故障 33%
无视频信号 34%
（故障分析）
网吧监控故障分析
未上线 28%
清洗 18%
图像不清 18%
无录像 9% BNC头故障 9%
电源故障 9%
网络故障 9%
（故障分析）
四、
设备报修、更换情况
监控
设备
地址
名称
数 故障 设备型号
量 原因
备注
送电信报
XX 学
红外
主要为主机电源、清 22
洗摄像机、停电等问题
娱乐
1
4
6
6
监控
49
%
主要为硬盘及电源 故障、网络故障
环保
5
监控
2
5 3 .76
%
主要为电源、变压 4
器、清洗摄像机等问题
网吧
2
监控
31
4 11 .76
%
主要为网络、电源、 13 BNC 头、清洗摄像机等
问题
2、本月维护点数统计
4 月份全球眼维护工作报表
本月总共检查点
160 个
数
电子工单系统报
0个
修点数
客户报修点数
5个
巡检时发现需修
4个
的点数
总
已修复
13 个
共 需 要 的点数
修的点
客户方面的
0个
未修复
数
原因
的点数
网络原因
1个
1个
其他原因
0个
1) XX 的监控主机老是死机，重启后恢
复正常，经查可能是主机老化，希望给予更
换。
2) XX 监控远程查看视频模糊，经现场
2、其他县市全球眼维护： 本月共处理故 30 起，其中网络故障 5 起、电源故障 4 起、 云台球故障 3 起、主机故障 1 起、软件故障 1 起、BNC 头故 障 1 起、清洁 6 起、新装 5 起、其他 4 起。
对我公司负责的全球眼点位继续按新制度进行巡 下检、维护，本月度是新制度实施的第三个月，原则上所有点 月 位都必须巡检一次。上海世博会将要开始，应要求，要保证 计 XX 几路视频正常工作，但由于设备使用寿命已经差不多，经 划 常出现故障，需要进行更换，我方已经向业主反映多次，但
10.4.6
20 10.4.8
XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX
显示器无 视频
摄像机没 有供电
远程无法 登陆
第 6路无 视频信号
无法录像
重启监控主机，问题解决。 更换 12V/7A 电源后恢复正常。 重新设置 IP 地址恢复正常。 更换 BNC 头，恢复正常。 硬盘拆回更换新的（电信领用）。
图像不 清
调试摄像机后恢复正常。
1 号收银台画面被客户移到自装
未上线 主机上（主机电源被人为断开，已重新
开启）。
图像不
1 号收银台画面被客户移到自装
清
主机上。
1 号收银台画面被客户移到自装 无视频
主机上。
1号不
现已恢复设置，开启录像。清洗镜
能录像
头。
BNC 2 号、7 号无显示，经重新焊接 BNC 头
清洗
清洗枪机
XXXX
清洗
清洗枪机
XXXX
清洗
清洗枪机
XXXX
第 1 路云台球损坏无视频拆下送 云台球、光
修，第 3 路光端机损坏，到庆元电信 端机故障
领用更换。
2、 娱乐监控工作汇总：
日期
用户名称
故障现像
处理方法
2010.3 .30
XXXX
未上线
因停电未营业。
2010.3 .30
XXXX
未上线
经查是网线未到位，与客户沟 通后，客户自行购买网线。
（报表时间：XXXX 年 XX 月 XX 日-XXXX 年 X 月 XX 日）
维 护 月 报
表
XXXX 科技有限公司 XXXX 年 X 月 XX 日
一、 本月故障统计
1、各区域故障统计
维护 项目
项 故
目总 障次数
数（个）
故 上月
障 同期
率
（故
（%） 障次数）
主要故障原因
省平
8
台监控 17
3 25
%
起、新装 1 起。
应要求所有全球眼点位进行巡检，XX 通知我方光纤已
到机房，要求我方连接到 XX 主机，但到现场查看后发现机
房和主机相距约 300 米外，需协商再做处理；XX，有一路视 工
频 无 视 频 信 号 ， 经 查 是 BNC 头 松 动 ， 更 换 后 恢 复 正 常 ； 作
XXXX 录像无法保存，经查是硬盘损坏，将硬盘拆下拿回电 总
21CC102P
1 无视
修，换上客户
校
枪机
-2R1 3.6
台 频信号
自有设备
XX
主机
1 网络
送电信返
台 口坏了 修
原设备报
1 无法
XX
硬盘
320G
废，已到电信
个 存储
领用新的换上
XX
电源
原设备报 1 无电
废，已用公司 个 源信号
电源替换上
交换 XX
机
24 口
1 风扇
到电信领
台 很响
用新的
云台 XX
电源
2010.3 .30
2010.3 .30
2010.3 .30
2010.4 .13
XXXX XXXX XXXX XXXX
未上线
因装修监控被拆下，未装回去。
未上线
因网络未通，未上线，其他正 常。
未上线
网络线不通，重新做了水晶头 后恢复正常。
更换电源 1 只，已当场修理恢
电源故障 复正常。
3、 环保监控故障汇总：
平台
XX 旅游开发有
海康
8
3.0
限公司（二）
DS-7216HV-S 路
平台
XX 销售有限公
星望
3
2.0
司
DVS7004S-C 路
平台
2
3.0
XX
7204
路
平台
XX 有限公司
7204
2
3.0
路
平台
XX 有限公司
7208
5
3.0
备注 新增用户 新增用户 新增用户 新增用户 新增用户 （私人别墅）新
路
平台 增
20 10.4.3
20 10.3.29
20 10.4.15
20 10.4.15
20 10.4.15
20 10.4.15
20 10.4.15
20 10.4.15
20
XXXX XXXX XXXX XXXX
XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX
无电源 输入
重新接上电源后恢复正常。
网络无 链接
网线重新连接后恢复正常。
24V/7A
报废，已 1 无电
到电信领用新 只 源输出
的换上
XX
录像
2 无法
返修回来，
机含硬盘
摄像 XX
机
只 启动
已更换
原摄像机 1 摄像
已报废，需到 只 机进水
电信领取
五、 本月巡检增减点位统计
1、 实际增加点位信息：
点位名称
增
所
新增设备
加数量 属平台
XX 旅游开发有
海康
8
3.0
限公司（一）
DS-7216HV-S 路
头故障
后恢复显示。
清洗
清洗镜头
XXXX
未上线
电源未插，电源插上后，恢复正常。
10.4.7 20
10.4.14
XXXX
清洗
清洗枪机
头故障
接的 BNHale Waihona Puke Baidu 头。
经查实光纤无信号，已报 10000 网络故障
号。
无法远程
监控主机处于死机状态，重启后
查看视频
恢复正常。
第一路无 视频
云台球机拆回检修。
网络接口
更换主机，损坏的主机拆回检修，
不好
临时换上从电信领用的旧机。
无显示
重启网络跟主机后恢复正常。
XXXX XXXX
客户端故 障
申请账号，为用户开通账号通道。
20 10.4.11
20 10.4.15
20 10.4.6
20 10.4.12
20 10.4.13
20 10.3.20
20 10.4.1
20 10.4.2
XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX
球机电源 损坏
更换球机电源（电信领用）。
装修时光
纤拉断
线 缆 、 接 DV 机视频时有时无，更换与 DV 机连
XXXX XXXX XXXX XXXX
未上线
云台电源损坏，返厂维修，主机 电源已返修回来装上去。
不上线
主机电源插头松动，重新插上后 恢复正常。
无法远程
监控主机处于死机状态，重启后
查看视频
恢复正常。
远程只能 初始化监控主机，全部重置信息，
显示 2 路，实际 恢复正常。
为4路
20 10.4.8
20 10.4.8
XX 录像机 3 月 16 日送到电信返修，其中客户 5 次来电询问，直
到 4 月中旬才返修回来。
八、 故障汇总
1、全球眼/省平台故障汇总：
日
名称
故障现像
处理方法
期 20
10.3.20 20
10.3.22 20
10.3.26 20
1.4.2 20
10.4.2 20.
10.4.3 20
10.4.5 20
存在的问题
查看清洗后，还是一样的效果，原因是护罩
外的镜片被腐蚀，建议更换护罩。
3) 在新装机派单的同时希望能把 IP、编
码、查看权限及时配备好，以减少施工方的
工程量。
二、 监控维护月报表
1 月份全球眼维护月报
1、XX 市区全球眼维护：
本月共处理故障 19 起中网络故障 9 起、硬盘故障 1 起、
电源故障 5 起、BNC 头故障 1 起、装修故障 1 起、停电故障 1
海康 8016、 22
E
XX 骨伤科医院
8008
路
监控
新划入
XX 酒店
9
E
海康 8016
路
监控
新划入
2、 实际减少点位信息
点位名称
减
所
拆回设备
少数量 属平台
无
备注
六、 本月工作难点及建议
对于设备返修速度太慢的问题，客户意见很大，作为维护方的我
们也无奈。若遇不能修的，希望能尽早通知，作报废处理。
七、 本月重点案例分析
日期
用户名称
故障现像
处理方法
2010. 4.8
XXXX
未上线
重启主机，重连网络后恢复正 常。
2010.
XXXX
无视频信
送修后未将信息配置好，拆下
4.2
号
重新配置。
2010. 4.6
XXXX
云台球无 法控制
路数搞错无法控制，已解决。
日 期
4、 网吧监控故障汇总： 故障现
用户名称 像
处理方法
20 10.3.25
日安邦中行不上线，主机死机，重启主机后恢复正常，4 月 6
日已经出现类似情况，可能主机有些问题，待排除；4 月 11
日 XX 不上线，重启主机后恢复正常，正在排除引起死机的
原因，可能是主机老化引起的，若在出现此问题，建议更换一 台主机。XX 汽修光纤装修时被拉断，联系电信协助解决； XX 汽修球机电源损坏，更换电源，目前工作正常；XX 汽修 DV 视频不稳定，更换 BNC 头后问题解决。本月设备损坏情 况比较多。
信，并领取新硬盘换上，录像工作正常，但出现新的问题，现 结
场显示有 4 路图像，而远程软件上只显示 2 路图像，且软件
菜单中也只有 2 路，需等到 4 月 6 日电信上班后寻求帮助解
决；4 月 6 日 XX 不上线，主机死机，重启主机后恢复正常，
XX 一枪库摄像机模糊，协助业主联系电信申请更换；4 月 8