计算机终端维护细则

计算机终端维护细则

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目录

1适用范围 (1)

2工作目标 (1)

3终端要求 (1)

3.1设备管理 (1)

3.2硬件更换管理 (1)

3.3设备软件管理 (1)

3.4设备网络管理 (1)

4维护流程 (1)

5维护说明 (1)

5.1 报修 (2)

5.2故障定位 (2)

5.3故障处理 (2)

5.4经费保障 (2)

5.5反馈及归档 (2)

6附件 (2)

7记录 (3)

7.1终端用户系统维护报告 (4)

7.2终端用户软件安装维护记录表 (5)

1适用范围

本细则适用于计算机终端由于软件或硬件故障所引发的维护事件。

2工作目标

为了保障终端的日常办公功能以及各业务系统的正常使用，规范计算机终端维护工作，强化，制定此细则。

3终端要求

3.1设备管理

终端设备依据进行配备、采购、登机、使用、借用、回收以及报废。

3.2硬件更换管理

计算机终端不可私自更换、拆除硬件设备，硬件更换由3.3设备软件管理

计算机终端不可安装盗版以及与工作无关的各类软件，若因工作需要，

3.4设备网络管理

计算机终端的网络使用由信息处根据实际需要统一安排，不可擅自更改网络状态，涉密终端禁止接入非涉密网络。4维护流程

5维护说明

5.1报修

接报人员接到报修电话后通知维护人员，维护人员在15分钟内做出故障响应。

5.2故障定位

到达现场后初步分析故障原因，判断是否硬件故障。

5.3故障处理

在非硬件故障中判断故障是软件还是系统引发，软件故障解决后需填写《终端用户系统维护报告》，系统故障在根据《计算机客户端软件安装要求》（见附表二）重装系统并解决故障后需填写《终端用户系统维护报告》、《终端用户软件安装维护记录表》。

5.4经费保障

在硬件故障中若未涉及费用可直接更换硬件并填写《终端用户系统维护报告》，若涉及费用需上报，在统一安排更换硬件后需填写《终端用户系统维护报告》。

5.5反馈及归档

故障解决后需向接报人员确认反馈，并将工作记录的各类报告归档。

6附件

计算机客户端软件安装要求

为业务系统，避免由于终端软件以及病毒等原因而影响到整个业务系统的应用。现对的计算机软件安装提出以下要求：

所装操作系统以及软件，均为正版与免费软件，不可安装其他盗版软件。

2.提高终端的安全性以及可用性，以下是必须安装的软件：

（1）操作系统的关键补丁（如xp的sp3）

（2）Imc软件（终端准入软件）

（3）瑞星防病毒

（4）360安全卫士

（5）Office2003或更高版本

（6）Rtx

（7）Outlook

（8）各类输入输出设备的驱动程序

（9）业务系统在ie中所需的各类插件

3.每次维护后必须填写《终端用户软件安装维护记录表》。7记录

7.1《终端用户系统维护报告》

7.2《终端用户软件安装维护记录表》

SHZJ-YW(03)-001-01 终端用户系统维护报告

SHZJ-YW(03)-001-02终端用户软件安装维护记录表