公共关系调查和策划方案精品示范47张)
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1．公众利益优先原则 2．诚实守信原则
3．独创性与持续性统一原则 4．既定性与灵活性统一原则
5．可行性原则
【小资料】 大英图书馆搬迁
相传大英图书馆老馆年久失修，在新的地方建了一 个新的图书馆，新馆建成后，要把老馆的书搬到新址去 。
这本来是一个搬家公司的活儿，没什么好策划的， 把书装上车，拉走，摆放到新馆即可。问题是按预算需 要350万英镑，图书馆里没有这么多钱。
馆员说：“好主意也是商品，我有一个条 件.”
【小资料】 大英图书馆搬迁
“什么条件？”馆长更着急了；
“如果把150万全花尽了，那全当成我给 图书馆做贡献了，如果有剩余，图书馆把剩 余的钱给我．”
馆长：那有什么问题？350万我都认可 了，150万以内剩余的钱给你，我马上就能 做主！”馆长很坚定地说。“那咱们签订个 合同？”馆员意识到发财的机会来了。
2．确定目标的原则
（1）与组织整体目标相一致。 （2）塑造组织的有效形象。 （3）把抽象的目标概念具体化。
【小资料】 保险公司的信任感
某保险公司制订了“在较短的时间内，使公众充 分认识保险的重要意义，建立对保险公司的信任感， 吸引更多的人参加保险”的公关目标。为此，他们按 公关活动的阶段设立了三个不同的主题：
ห้องสมุดไป่ตู้业姆瓷器公司宏伟目标与近期目标
美国保业姆瓷器公司，原来只是一个规模很小，名气不大的专门 生产花草禽兽等瓷雕艺术品的小公司。 为从根本上改变公司形象，公司确定了两项长远的宏伟目标： 一是本公司要以艺术家形象著称于世，其产品要跻身于美国国家博物 馆珍品之列，以此抬高身价； 二是本公司要以慈善家形象著称于世，其产品象征人类保护的野生动 物，并向保护自然生态环境的世界组织捐款，以此提高声誉。
【小资料】 大英图书馆搬迁
合同签定了，不久实施了馆员的新搬家方 案。花150万英镑？连零头都没用完，就把图书 馆给搬了。
【小资料】 大英图书馆搬迁
原来，图书馆在报纸上发出了一条惊人的消息： “从即日起，大英图书馆免费、无限量向市民借阅图 书，条件是从老馆借出，还到新馆去……”
公共关系策划的作用
公共关系调查
调查概述
公共关系调查，是指公共关系工作人 员对自己或服务的组织公共关系状态进行 的情报搜集与研究工作。
调查概述
公共关系调查有什么作用 ？
调查概述
调查的作用
知晓自身状况，寻找公共切入点 了解公众意见，协调工作 检测环境，调整公共关系活动 收集积累资料，及时反馈信息
调查概述
调查的方式可以有多种，但 是调查遵循一定的原则。
是公共关系人员为塑造社会组织形象或改善社会组织环 境这一根本目标，在分析整理现有信息的基础上，遵循 科学的原则和方法，凭借自身的知识和经验，充分发挥 想象力和创造力，设计出旨在影响特殊公众行为的最佳 方案的过程。
公共关系策划的特点
1．目的性 2．全局性 3．程序性 4．灵活性
公共关系策划的原则
第三，“我现在就去投保”。
【小资料】 保险公司的信任感
该保险公司通过这个主题活动使公众认识到保险具 有诸多的好处，认识到“天有不测风云，人有旦夕祸 福”，早投保比晚投保好，并把认识和决心付诸行动 ，立即投保，从而取得了较好的公关效果。
3．确定目标需要注意的问题
• （1）选择和确定目标要准确、有效。 • （2）公共关系目标要强调合理性。 • （3）公共关系目标要有一定的弹性。
某保险公司设立了三个不同的主题：
第一，“保险在我心中”。通过这个主题活动，让更多的公众认识
到保险对保障社会生产和人民生活正常进行具有重要意义，它同人 们的生产、生活息息相关。
第二，“保险解除我的后顾之忧”。通过这个主题活动，使公众
从现实的事例中了解到，一个投保的组织或个人，在遭到意外损失 时，能得到及时的补偿，迅速地恢复正常的生产和生活，从而解除 了人们的后顾之忧。
二、确定公关对象
【小资料】 大英图书馆搬迁
眼看着雨季就到了，不马上搬家，这损失就大 了。
怎么办？馆长想了很多方案，但一筹莫展。正 当馆长苦恼的时候，一个馆员问馆长苦恼什么？馆 长把情况和这个馆员介绍了一下。
【小资料】 大英图书馆搬迁
几天之后，馆员找到馆长，告诉馆长他有一 个解决方案，不过仍然需要150万英镑。
馆长十分高兴，因为图书馆有这么多钱。“ 快说出来！”馆长很着急；
【小资料】 保业姆瓷器公 司宏伟目标与近期目标
由于该公司树立起与众不同的形象，很快引起公众的瞩目。
1972年尼克松总统访华前夕，正苦于寻找一种能代表国家的 礼物。该公司闻讯后，抓住良机，迅速向尼克松献上该公司生 产的一尊天鹅群瓷器珍品。
因为瓷器的英文正是China，尼克松非常惊喜，于是把这尊 具有双重意义的艺术品带到中国。小小的保业姆公司也因此而 声名大振，营业额急速上升。
调查概述
调查的原则
客观、全面、效率
调查概述
调查的程序步骤有哪些？
调查的程序
调查的程序
调查的内容与方法
组织基本情况 组织实际社会形象 社会环境
传播媒介
调查的内容与方法
问卷调查法
公共关系策划
• 公共关系策划，就是公共关系人员为塑造社会组织 形象或改善社会组织环境这一根本目标，在分析整 理现有信息的基础上，遵循科学的原则和方法，凭 借自身的知识和经验，充分发挥想象力和创造力， 设计出旨在影响特殊公众行为的最佳方案的过程。
1．有利于加强组织公关工作的整体性 2．有利于提高组织公关工作的可控性 3．有利于增强组织公关工作的预见性 4．有利于促进组织公关工作的成熟性
公共关系策划的一般程序
一、确定公关目标 1．公共关系目标分类 （1）公共关系目标体系包含不同类型的多种目标，一般按时间长短
分为长期目标和短期目标。 （2）按性质，分为一般目标和特殊目标。 （3）按目标之间的关系，分为整体目标和分目标。
保业姆瓷器公司宏伟目标与近期目标
美国保业姆瓷器公司，为了实现这两个长远目标，该公司又制定 了近期目标：将公司的产品分为三条线： 一条生产高档艺术品，不挣钱，目的是创名牌，扩大声誉； 一条生产中档艺术品，盈利，并拿出部分利润捐助一些慈善机构，逐 步扩大影响； 一条生产低档产品，目的是培养人才，各种产品均以手工制作，以显 示其艺术价值。
3．独创性与持续性统一原则 4．既定性与灵活性统一原则
5．可行性原则
【小资料】 大英图书馆搬迁
相传大英图书馆老馆年久失修，在新的地方建了一 个新的图书馆，新馆建成后，要把老馆的书搬到新址去 。
这本来是一个搬家公司的活儿，没什么好策划的， 把书装上车，拉走，摆放到新馆即可。问题是按预算需 要350万英镑，图书馆里没有这么多钱。
馆员说：“好主意也是商品，我有一个条 件.”
【小资料】 大英图书馆搬迁
“什么条件？”馆长更着急了；
“如果把150万全花尽了，那全当成我给 图书馆做贡献了，如果有剩余，图书馆把剩 余的钱给我．”
馆长：那有什么问题？350万我都认可 了，150万以内剩余的钱给你，我马上就能 做主！”馆长很坚定地说。“那咱们签订个 合同？”馆员意识到发财的机会来了。
2．确定目标的原则
（1）与组织整体目标相一致。 （2）塑造组织的有效形象。 （3）把抽象的目标概念具体化。
【小资料】 保险公司的信任感
某保险公司制订了“在较短的时间内，使公众充 分认识保险的重要意义，建立对保险公司的信任感， 吸引更多的人参加保险”的公关目标。为此，他们按 公关活动的阶段设立了三个不同的主题：
ห้องสมุดไป่ตู้业姆瓷器公司宏伟目标与近期目标
美国保业姆瓷器公司，原来只是一个规模很小，名气不大的专门 生产花草禽兽等瓷雕艺术品的小公司。 为从根本上改变公司形象，公司确定了两项长远的宏伟目标： 一是本公司要以艺术家形象著称于世，其产品要跻身于美国国家博物 馆珍品之列，以此抬高身价； 二是本公司要以慈善家形象著称于世，其产品象征人类保护的野生动 物，并向保护自然生态环境的世界组织捐款，以此提高声誉。
【小资料】 大英图书馆搬迁
合同签定了，不久实施了馆员的新搬家方 案。花150万英镑？连零头都没用完，就把图书 馆给搬了。
【小资料】 大英图书馆搬迁
原来，图书馆在报纸上发出了一条惊人的消息： “从即日起，大英图书馆免费、无限量向市民借阅图 书，条件是从老馆借出，还到新馆去……”
公共关系策划的作用
公共关系调查
调查概述
公共关系调查，是指公共关系工作人 员对自己或服务的组织公共关系状态进行 的情报搜集与研究工作。
调查概述
公共关系调查有什么作用 ？
调查概述
调查的作用
知晓自身状况，寻找公共切入点 了解公众意见，协调工作 检测环境，调整公共关系活动 收集积累资料，及时反馈信息
调查概述
调查的方式可以有多种，但 是调查遵循一定的原则。
是公共关系人员为塑造社会组织形象或改善社会组织环 境这一根本目标，在分析整理现有信息的基础上，遵循 科学的原则和方法，凭借自身的知识和经验，充分发挥 想象力和创造力，设计出旨在影响特殊公众行为的最佳 方案的过程。
公共关系策划的特点
1．目的性 2．全局性 3．程序性 4．灵活性
公共关系策划的原则
第三，“我现在就去投保”。
【小资料】 保险公司的信任感
该保险公司通过这个主题活动使公众认识到保险具 有诸多的好处，认识到“天有不测风云，人有旦夕祸 福”，早投保比晚投保好，并把认识和决心付诸行动 ，立即投保，从而取得了较好的公关效果。
3．确定目标需要注意的问题
• （1）选择和确定目标要准确、有效。 • （2）公共关系目标要强调合理性。 • （3）公共关系目标要有一定的弹性。
某保险公司设立了三个不同的主题：
第一，“保险在我心中”。通过这个主题活动，让更多的公众认识
到保险对保障社会生产和人民生活正常进行具有重要意义，它同人 们的生产、生活息息相关。
第二，“保险解除我的后顾之忧”。通过这个主题活动，使公众
从现实的事例中了解到，一个投保的组织或个人，在遭到意外损失 时，能得到及时的补偿，迅速地恢复正常的生产和生活，从而解除 了人们的后顾之忧。
二、确定公关对象
【小资料】 大英图书馆搬迁
眼看着雨季就到了，不马上搬家，这损失就大 了。
怎么办？馆长想了很多方案，但一筹莫展。正 当馆长苦恼的时候，一个馆员问馆长苦恼什么？馆 长把情况和这个馆员介绍了一下。
【小资料】 大英图书馆搬迁
几天之后，馆员找到馆长，告诉馆长他有一 个解决方案，不过仍然需要150万英镑。
馆长十分高兴，因为图书馆有这么多钱。“ 快说出来！”馆长很着急；
【小资料】 保业姆瓷器公 司宏伟目标与近期目标
由于该公司树立起与众不同的形象，很快引起公众的瞩目。
1972年尼克松总统访华前夕，正苦于寻找一种能代表国家的 礼物。该公司闻讯后，抓住良机，迅速向尼克松献上该公司生 产的一尊天鹅群瓷器珍品。
因为瓷器的英文正是China，尼克松非常惊喜，于是把这尊 具有双重意义的艺术品带到中国。小小的保业姆公司也因此而 声名大振，营业额急速上升。
调查概述
调查的原则
客观、全面、效率
调查概述
调查的程序步骤有哪些？
调查的程序
调查的程序
调查的内容与方法
组织基本情况 组织实际社会形象 社会环境
传播媒介
调查的内容与方法
问卷调查法
公共关系策划
• 公共关系策划，就是公共关系人员为塑造社会组织 形象或改善社会组织环境这一根本目标，在分析整 理现有信息的基础上，遵循科学的原则和方法，凭 借自身的知识和经验，充分发挥想象力和创造力， 设计出旨在影响特殊公众行为的最佳方案的过程。
1．有利于加强组织公关工作的整体性 2．有利于提高组织公关工作的可控性 3．有利于增强组织公关工作的预见性 4．有利于促进组织公关工作的成熟性
公共关系策划的一般程序
一、确定公关目标 1．公共关系目标分类 （1）公共关系目标体系包含不同类型的多种目标，一般按时间长短
分为长期目标和短期目标。 （2）按性质，分为一般目标和特殊目标。 （3）按目标之间的关系，分为整体目标和分目标。
保业姆瓷器公司宏伟目标与近期目标
美国保业姆瓷器公司，为了实现这两个长远目标，该公司又制定 了近期目标：将公司的产品分为三条线： 一条生产高档艺术品，不挣钱，目的是创名牌，扩大声誉； 一条生产中档艺术品，盈利，并拿出部分利润捐助一些慈善机构，逐 步扩大影响； 一条生产低档产品，目的是培养人才，各种产品均以手工制作，以显 示其艺术价值。