提升医学生命温度,改善患者就医体验,深圳市第六人民医院实践案例

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改善就医感受,提升患者体验案例汇报

改善就医感受,提升患者体验案例汇报

改善就医感受,提升患者体验案例汇报随着社会的进步和科技的发展,医疗服务作为关系到人民健康和生命安全的重要行业,其质量和水平直接影响到社会和谐与稳定。

近年来,我国医疗改革不断深化,就医感受和患者体验逐渐成为医疗机构关注的焦点。

为了改善患者就医体验,提升医疗服务质量,各地医疗机构纷纷开展改革试点,探索创新服务模式。

本文将以某三甲医院为例,介绍其改善就医感受、提升患者体验的实践案例。

一、背景与意义某三甲医院作为区域内医疗技术和服务水平领先的医疗机构,每年服务患者数十万人次。

随着业务量的不断增长,患者就医过程中存在的问题日益凸显,如排队时间长、就诊环境嘈杂、医疗服务流程繁琐等。

这些问题严重影响了患者的就医感受和治疗效果,也使得医院在患者心中的形象受到一定程度的影响。

为了提升患者就医体验,医院决定开展改善就医感受、提升患者体验的改革实践。

二、改革措施1.优化诊疗流程(1)推行预约挂号:医院搭建了完善的预约挂号系统,患者可通过电话、互联网、自助机等多种方式进行预约。

同时,医院与上级医疗机构共享预约资源,实现跨院预约挂号。

预约挂号率的提高,有效减少了患者在院的等待时间。

(2)优化就诊流程:医院对就诊流程进行了全面梳理,简化手续,提高工作效率。

如实行一站式服务中心,整合挂号、缴费、检查预约等功能,患者只需到一个窗口即可完成相关手续。

2.改善就医环境(1)改造诊疗空间:医院对诊疗区域进行了重新规划,增加候诊区、休息区等,提高了患者就诊的舒适度。

同时,医院在墙壁、地面等细节上进行了精心设计,使诊疗环境更加温馨、和谐。

(2)加强院感防控:医院加大了院感防控力度,严格实行消毒、灭菌、隔离等措施,确保患者安全。

此外,医院还加强了对患者的教育,提高患者的自我防护意识。

3.提升医疗服务质量(1)加强医患沟通:医院要求医护人员在诊疗过程中,注重与患者的沟通,了解患者需求,尊重患者意愿。

同时,医院开展了医患沟通技巧培训,提高医护人员的沟通能力。

护理服务提升活动总结(2篇)

护理服务提升活动总结(2篇)

第1篇一、活动背景随着我国医疗卫生事业的不断发展,人民群众对医疗护理服务的需求日益提高。

为了进一步提升护理服务质量,满足人民群众的健康需求,我院于2021年开展了护理服务提升活动。

本次活动旨在通过一系列的培训、考核、实践等措施,提高护理人员的专业素养和技能水平,优化护理服务流程,增强患者的满意度。

二、活动目标1. 提高护理人员的专业素养,使其具备扎实的理论基础和丰富的临床经验。

2. 优化护理服务流程,提高护理工作效率,缩短患者等待时间。

3. 加强护理团队协作,提高护理质量,降低医疗风险。

4. 提升患者满意度,树立医院良好形象。

三、活动内容1. 开展护理专业知识培训(1)邀请国内外知名护理专家进行授课,内容涵盖护理理论、临床技能、护理管理等方面。

(2)组织护理人员参加各类学术交流活动,拓宽视野,提升专业素养。

(3)开展护理知识竞赛,激发护理人员学习积极性,提高理论水平。

2. 优化护理服务流程(1)对护理工作流程进行梳理,简化不必要的环节,提高工作效率。

(2)制定护理服务规范,明确护理人员的职责和操作标准。

(3)加强护理人员的沟通与协作,提高护理服务质量。

3. 提升护理技能水平(1)开展临床技能培训,如静脉穿刺、伤口换药、护理操作等。

(2)组织护理人员参加技能竞赛,检验培训效果,提高护理技能水平。

(3)对护理人员实施定期考核,确保其具备扎实的临床技能。

4. 加强护理团队建设(1)开展团队建设活动,增强护理人员的团队凝聚力和协作精神。

(2)设立护理导师制度,帮助年轻护理人员快速成长。

(3)开展护理工作经验交流,分享成功案例,提高护理团队的整体水平。

四、活动成果1. 护理人员的专业素养得到显著提高,理论知识和临床技能水平得到全面提升。

2. 护理服务流程得到优化,患者等待时间缩短,护理工作效率提高。

3. 护理团队协作能力增强,医疗风险得到有效控制。

4. 患者满意度明显提升,医院形象得到进一步树立。

五、活动总结1. 活动取得圆满成功,达到了预期目标,为我院护理工作的发展奠定了坚实基础。

关于改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案(模板)

关于改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案(模板)

关于改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案(模板)目录关于改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案(模板) (1)一、总体要求 (1)二、重点任务 (2)(一)创新理念、服务前移,提升患者诊前体验。

(2)(二)简化流程、创新模式,提升患者门诊体验。

(3)(三)高效衔接、分区分级,提升患者急诊急救体验。

3(四)巩固拓展、丰富内涵,提升患者住院体验。

(4)(五)服务连续、医防协同,提升患者诊后体验。

(4)(六)改善贯穿医疗服务全程的基础性、支撑性工作。

5三、工作安排 (5)四、工作要求 (6)一、总体要求在新时代背景下,我们面临着人民群众日益增长的美好生活需求与医疗服务供给不平衡不充分之间的矛盾。

为了更好地满足人民群众的健康需求,提升医疗服务质量,我们制定了《改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案(2023-2025年)》。

本方案以党的二十大精神为指导,以新发展理念为引领,以解决人民群众看病就医的急难愁盼问题为核心,通过全面梳理和优化医疗服务流程,运用新技术、新模式,打通医疗服务的堵点淤点,力争在三年内实现医疗服务的全面升级,提升患者的整体就医体验。

二、重点任务(一)创新理念、服务前移,提升患者诊前体验。

1.完善预约诊疗制度:通过多元化的预约渠道,如安徽医疗便民平台、全民健康信息平台等,实现预约挂号的便捷化。

确保患者能够通过多种方式预约,包括诊间、电话、自助机、网站、手机端等,提供至少3种以上形式的预约挂号服务。

实现分时段预约,减少患者等待时间,提高就诊效率。

2.探索建立预就诊模式:对于复诊患者,通过互联网诊疗平台或预约诊疗平台,提前预约所需的检查检验,减少入院后的等待时间,提高就医效率。

3.缩短术前等待时间:对于符合住院指征的患者,医疗机构可在保障医疗质量安全的前提下,办理“预住院”,提前完成术前检查检验,缩短入院后术前等待时间。

(二)简化流程、创新模式,提升患者门诊体验。

1.再造门诊流程:优化门诊流程设计,推广电子健康码,实现挂号、就诊、检查、治疗、取药、结算等环节的一码通用。

改善护理服务,提升患者就医体验活动方案

改善护理服务,提升患者就医体验活动方案

改善护理服务,提升患者就医体验活动方案一、方案背景随着我国社会经济的快速发展,人民生活水平的提高,公众对医疗服务的要求也日益增加。

护理服务作为医疗服务的重要组成部分,其质量直接影响到患者的就医体验和满意度。

然而,目前我国部分医疗机构的护理服务仍存在一些问题,如护理人力资源不足、护理技能水平参差不齐、护理服务流程不合理等,导致患者就医体验不佳。

为了改善护理服务,提升患者就医体验,我们特制定本活动方案。

二、方案目标1. 提高护理服务质量,使患者满意度达到90%以上。

2. 优化护理服务流程,缩短患者等待时间。

3. 提升护理人员技能水平,降低护理差错发生率。

4. 增强护理人文关怀,营造温馨的就医环境。

三、方案内容1. 加强护理人力资源管理(1)合理配置护理人员,确保床护比达到1:0.4。

(2)设立护理人力资源库,根据科室实际工作需求,动态调整护理人员。

(3)加强护理人员培训,提高护理人员的业务素质和综合能力。

2. 优化护理服务流程(1)简化入院手续,实行一站式服务。

(2)推行预约制度,减少患者排队等待时间。

(3)建立护理服务中心,提供连续、全程的护理服务。

3. 提升护理人员技能水平(1)开展护理技能培训,提高护理人员的基本技能。

(2)举办护理知识竞赛,激发护理人员学习热情。

(3)设立护理科研基金,鼓励护理人员开展科研工作。

4. 加强护理人文关怀(1)开展护理人文关怀培训,提高护理人员的服务意识。

(2)设立护理志愿者团队,为患者提供心理支持和陪伴。

(3)举办护理文化活动,营造温馨的就医氛围。

5. 改善护理设施设备(1)更新护理设施设备,提高护理工作效率。

(2)加强护理信息化建设,实现护理资源共享。

(3)优化病房环境,提升患者舒适度。

6. 加强护理质量管理(1)建立健全护理质量管理体系,确保护理安全。

(2)开展护理质量改进项目,持续提升护理质量。

(3)加强护理质量监督,落实护理质量考核。

四、实施步骤1. 第一阶段:宣传发动(1个月)(1)召开动员大会,传达活动方案,提高全体护理人员认识。

改善就医感受提升患者体验主题活动工作总结

改善就医感受提升患者体验主题活动工作总结

我院高度重视患者就医感受,对照《改善就医感受提升患者体验主题活动方案》,认真组织实施,现将相关工作情况报告如下。

一、领导重视我院高度重视患者就医体验,一是明确责任。

指定医务科、客服办、党办等职能部门牵头实施具体工作。

以切实改善人民群众看病就医感受为目标,坚持守正创新、问题导向、系统思维,全面梳理医疗服务流程,充分运用新手段、新技术、新模式,打通人民群众看病就医的堵点淤点难点。

二是开展培训。

我院聘请知名讲师对全院干部职工进行《科学构建患者就医体验改善服务体系》专题授课。

在全院上下牢固树立持续改善患者就医体验的理念,将“以病人为中心”贯穿于医疗服务各环节,提升医疗服务个性化,推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的医院服务文化。

二、重点工作情况1.完善预约诊疗制度。

建立预约诊疗制度,积极运用互联网手段,提升预约诊疗精准度。

提供多种途径、多种有效证件的预约,推广分时段预约、检查检验集中预约。

鼓励结合医师专业特点合理安排接诊量,为医患沟通预留充足时间。

门诊分时段预约诊疗率100%。

2.缩短术前等待时间。

对部分疾病诊断明确、病情相对稳定,经综合评估符合住院指征、行择期手术的患者,在保障医疗质量和安全的前提下,可在办理住院后、患者入院前,完成术前所需的检查检验,缩短患者入院后手术等待时间。

择期手术患者入院后手术平均等待时间≤3天。

进一步优化门诊流程设计,简化不减少无序流动,压缩门诊取号、缴费、打印报告等中间环节,报患者的接诊流程,避免重复挂号、无序进出诊室。

简化需要多次门诊治疗、护理的就诊流程。

门诊就诊等候时间≤10分钟,门诊付费次数1次、消耗时间≤5分钟,门诊就诊平均总时长≤2小时。

(MDT)制度。

拟建立多学科诊疗清单,设立门诊MDT 专岗,提供患者不动医师动的MDT为患者提供导诊、咨询、检查检验预约、投诉建议受理、便民设施租借等服务。

合理布局临床专科诊室和医技检查室,设置清晰易懂的引导标识。

医学实践中的成功案例与工作总结

医学实践中的成功案例与工作总结

医学实践中的成功案例与工作总结医学实践是医生们在临床工作中积累经验的关键环节,通过探索研究、临床实践和病例分析,医生们积累了大量的成功案例。

这些案例不仅对医生们自身的成长和发展有着重要的影响,也为患者提供了更好的医疗服务。

本文将介绍医学实践中的一些成功案例,并进行相应的工作总结。

一、成功案例1:临床应用新技术改善癌症治疗效果在医学实践中,对癌症治疗的研究是一个重要的方向。

某医院的医生们通过深入的研究和不断的实践,成功应用了一项新技术,在肺癌治疗中取得了显著的效果。

他们通过多学科的团队合作,借助精确的检测技术和高效的靶向治疗药物,成功抑制了肿瘤的生长,提高了患者的生存率。

针对这一成功案例,医生们总结出以下经验:1. 多学科团队合作:医生、放疗师、护士、药剂师等专业人员之间的紧密协作非常关键,有助于全方位、多角度地进行病例分析和治疗;2. 个体化治疗:针对每个患者的具体情况,制定个性化的治疗方案,因材施教,提高治疗效果;3. 持续学习和研究:医生们要不断了解最新的肿瘤治疗技术和研究成果,及时更新知识,提高诊疗水平。

二、成功案例2:运用心理疏导改善患者心理健康在医学实践中,医生们不仅关注患者的身体健康,还关注他们的心理健康。

某门诊部的医生通过开展心理疏导工作,有效改善了患者的心理状态,提升了患者的治疗效果和生活质量。

他们通过耐心倾听、情绪疏导和心理干预等手段,帮助患者调整心态,减轻患者的焦虑和抑郁情绪,更好地应对疾病。

这一成功案例总结出以下经验:1. 关注患者心理健康:医生们要在治疗过程中关注患者的心理需求,细致入微地了解患者的情绪变化;2. 倾听与关怀:通过耐心倾听,医生能够更好地理解患者的内心状况,给予及时的安慰和鼓励;3. 心理干预与指导:医生们需要具备心理疏导的相关知识和技巧,帮助患者有效应对各类心理问题。

三、工作总结医学实践中的成功案例是医生们不断努力的结果,经验的总结对于提高医生的临床水平、提供更好的医疗服务至关重要。

《改善就医感受提升患者体验评估操作手册(2023版)》解读ppt课件

《改善就医感受提升患者体验评估操作手册(2023版)》解读ppt课件
多元化数据收集
传统的患者体验评估主要依赖于问卷调查,未来评估方法将更多元化,包括社交媒体评论 、在线评价、生理数据等,提供更全面、客观的患者体验评价。
跨机构协作与比较
为了提升整体医疗水平,不同医疗机构间将加强协作,共享评估数据和方法。这有助于促 进机构间的比较和借鉴,共同提升患者体验。
新技术在患者体验评估中的应用
2023-11-15
《改善就医感受提升患者体验评估 操作手册(2023版)》解读
目录
• 手册概述 • 患者体验评估的重要性 • 手册核心内容解读 • 改善就医感受的策略与措施 • 手册实施与监督 • 未来展望与探讨
01
手册概述
手册目的和意义
01
02
03
提高医疗服务质量
通过改善就医感受和提升 患者体验,提高医疗服务 的整体质量。
数据收集与反馈
定期收集评估数据,对就医感受和患者体验进行量化分析 ,及时发现问题并改进。
持续改进
根据监督结果和反馈数据,对手册进行定期修订和完善, 以适应医疗服务的不断发展和变化。同时,推动医疗机构 之间的经验交流和分享,促进共同提升。06未来展望与探讨
患者体验评估的发展趋势
个性化评估
随着医疗技术的进步和患者对个性化医疗的需求增加,患者体验评估将更加注重个性化评 估,以满足不同患者的需求。评估工具可能会包含更多针对个人特征和偏好的问题。
THANK S感谢观看
患者为中心
将患者的需求和体验置于 首位,确保医疗服务更加 人性化、关怀化。
建立评估体系
明确评估标准和操作手册 ,使医疗服务提升有具体 方向和依据。
手册适用范围
医疗机构
包括综合医院、专科医院 、社区医疗中心等各级医 疗机构。

医疗机构改善就医感受提升患者体验主题活动工作方案

医疗机构改善就医感受提升患者体验主题活动工作方案

医疗机构改善就医感受提升患者体验主题活动工作方案医疗机构改善就医感受提升患者体验主题活动工作方案一、背景介绍随着人们对医疗服务质量的要求不断提高,医疗机构需要不断改善就医感受,提升患者的整体体验。

本方案旨在通过主题活动的形式,打造一个促进医患沟通、提升患者满意度的良好平台。

二、活动目标1.提升患者对医疗机构的满意度和信任度;2.促进医患沟通,减少医疗纠纷的发生;3.塑造医疗机构的品牌形象,增强竞争力。

三、活动策划1. 活动主题以“关爱患者、共建健康”为主题,强调医疗机构对患者的关心和关怀,以及医患共同努力维护健康的理念。

2. 活动内容•举办一系列健康讲座和知识普及活动,邀请医疗专家分享健康养生知识,提供患者全面的健康指导;•设立一对一咨询服务窗口,医生与患者进行面对面沟通,解答患者疑虑,提高患者满意度;•制作健康宣传材料,如小册子、宣传海报等,向患者提供医疗咨询及其他相关服务的联系方式;•举办文化娱乐活动,如音乐会、快闪活动等,营造轻松愉快的就医氛围。

3. 活动形式•定期举办主题讲座和知识普及活动,每月至少一次;•每天设立一对一咨询服务窗口,医生轮流参与;•不定期制作宣传材料并发放给患者;•每季度举办一次文化娱乐活动。

4. 活动推广•在医疗机构内部张贴宣传海报,并通过医院内部通讯工具推送活动信息;•利用社交媒体、医疗门户网站等网络平台进行活动宣传;•与社区合作,将活动信息发布在社区公告栏、社区微信群等渠道;•通过电话、短信等方式向患者直接传达活动信息。

5. 活动评估•设立匿名意见箱,收集患者对活动的反馈和建议;•制定问卷调查,定期对参与活动的患者进行满意度调查;•根据患者的反馈和调查结果,及时调整活动方案,不断提升活动效果。

四、预期效果通过该主题活动的策划和执行,预计达到以下效果: 1. 提升患者对医疗机构的满意度和信任度; 2. 加强医患沟通,减少医疗纠纷的发生; 3. 增强医疗机构的品牌形象和竞争力; 4. 建立良好的患者关系,形成良性的医患互动循环。

“优化医疗服务流程,改善群众就医感受活动”实施方案

“优化医疗服务流程,改善群众就医感受活动”实施方案

涞源县医院“优化医疗服务流程,改善群众就医感受活动”实施方案随着医改逐步深化,进一步优化服务流程,改善医疗服务,创新方便人民群众看病就医的措施,对于促进医药卫生体制改革,让人民群众切实感受到医改成效,提高社会满意度,和谐医患关系等具有重要意义。

为进一步强化医疗服务质量,强化行风建设,提高医疗服务水平,切实改善群众就医体验,特制定本活动实施方案。

一、总体要求弘扬“科技创新、艰苦奋斗、”十六字方针精神,坚持以病人为中心,以问题为导向,以改善人民群众看病就医感受为出发点,围绕人民群众看病就医反映比较突出的医疗服务问题,大力推进深化改革和改善服务,通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施,不断增强医院工作人员的服务意识,提高医院内部管理水平,为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。

二、工作目标利用?的时间,努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医,医疗服务水平明显提升,人民群众看病就医体验明显改善,社会满意度明显提高,努力构建和谐医患关系,为深化公立医院改革奠定坚实的基础。

三、基本原则(一)坚持“以人为本”的原则。

医院坚持“以人为本、以病人为中心”,始终把解决病患需求放在第一位,要从患者就医感受出发,优化医院各项流程,改善医疗服务,让患者在就医过程中充分体验医院的人文关爱。

(二)坚持“持续改进”的原则。

优化服务流程,改善医疗服务和群众就医体验不是一蹴而就的工作,也不是短期临时性的工作,需要各科室在发展的过程中结合暴露出来的问题进行持续改进,不断完善,不断提升人民群众对医疗服务的满意度。

四、主要任务(一)推进分时段预约诊疗,有效分流就诊患者1、预约诊疗服务。

设置预约门诊服务台(全省统一预约诊疗电话12580、网络预约诊疗平台),配备专职人员负责预约挂号服务。

实行实名制预约挂号。

普通、专家门诊号源全部开放预约。

多种方式(电话、短信、网络、微信公众号、手机应用、门诊窗口、自助挂号机、医护工作站等)为患者提供预约诊疗服务。

支医年度工作总结8篇

支医年度工作总结8篇

支医年度工作总结8篇篇1在过去的一年里,我作为一名支医志愿者,在基层医疗机构中提供了医疗服务和健康指导。

通过一年的努力工作,我不仅提升了自己的医疗技能,也为基层民众的健康事业做出了一份贡献。

一、工作背景与目标在基层医疗机构中,支医志愿者的工作目标是提供优质的医疗服务,帮助当地居民解决基本的医疗问题,同时提高他们的健康意识和自我保健能力。

在过去的一年中,我积极参与各项工作,努力实现这些目标。

二、工作内容与成果1. 医疗服务:我积极参与到日常的医疗服务中,为当地居民提供常见病、多发病的基本诊治。

通过一年的努力,我累计接诊患者达到XX余人次,其中不乏一些疑难杂症。

我还积极参与医疗巡诊,深入偏远地区为当地居民提供医疗服务,帮助他们解决实际问题。

2. 健康指导:除了医疗服务外,我还注重健康指导工作。

我通过举办健康讲座、发放健康宣传资料等方式,向当地居民传播健康知识,提高他们的健康意识。

我还针对当地居民的实际情况,开展了一些有针对性的健康指导活动,如高血压、糖尿病等慢性病的健康管理。

3. 培训与学习:作为一名支医志愿者,我深知自己的责任和使命。

因此,我注重自身的学习和培训,不断提升自己的医疗技能和服务水平。

在过去的一年中,我参加了多次培训和学习活动,不仅提高了自己的专业技能,还拓宽了知识面。

三、工作感悟与反思一年的支医工作让我受益匪浅。

首先,我深刻认识到基层医疗机构的重要性。

基层医疗机构是保障民众健康的第一道防线,支医志愿者的工作可以为当地居民提供及时、便捷的医疗服务。

其次,我也意识到自己的责任和使命。

作为一名支医志愿者,我要不断提升自己的专业技能和服务水平,为当地居民提供更好的医疗服务。

最后,我还学到了一些实际工作经验和方法。

如如何与患者沟通、如何处理复杂的医疗问题等,这些都是我今后工作中宝贵的财富。

四、未来计划与展望在未来的工作中,我将继续努力提升自己的专业技能和服务水平,为当地居民提供更好的医疗服务。

公疗医院2024年度行风建设工作总结6篇

公疗医院2024年度行风建设工作总结6篇

公疗医院2024年度行风建设工作总结6篇篇1一、引言本年度,公疗医院紧紧围绕提升医疗服务质量、改善患者就医体验的核心目标,积极开展行风建设工作,取得了一系列显著成果。

本总结将详细回顾过去一年的工作,分析成效与不足,并提出未来的改进方向和工作计划。

二、工作内容(一)加强医德医风教育本年度,我们深入开展医德医风教育活动,通过组织学习、座谈交流、典型宣传等多种形式,强化医务人员的职业道德意识和服务意识。

具体工作如下:1. 组织开展职业道德培训,确保每位医务人员都能深刻理解职业道德规范。

2. 结合实际工作,举办多场医患沟通座谈会,提升医务人员与患者沟通的能力。

3. 树立典型,宣传优秀医务工作者的先进事迹,发挥榜样作用。

(二)优化医疗服务流程为提升患者就医体验,我们对照国家标准和患者需求,全面梳理和优化医疗服务流程。

具体举措包括:1. 简化就医流程,减少患者等待时间。

2. 实施预约制度,合理分流患者,降低就医拥挤现象。

3. 强化信息化建设,推动线上医疗服务发展,方便患者远程咨询和预约。

(三)提升医疗技术水平医疗技术是医院的核心竞争力。

我们采取多种方式,全面提升医疗技术水平:1. 加强医务人员专业技能培训,确保医务人员技能水平不断适应医学发展。

2. 引进高新技术和设备,提高诊疗效率与准确性。

3. 开展多学科联合诊疗活动,提升复杂病例的诊疗能力。

(四)加强党风廉政建设在行风建设过程中,我们高度重视党风廉政建设:1. 深入开展党风廉政教育,提高全体员工的廉洁自律意识。

2. 完善监督制度,确保医疗行为的规范性和透明性。

3. 严肃查处违纪违规行为,坚决杜绝医疗领域的不正之风。

三、工作成效通过一年的努力,公疗医院行风建设工作取得了以下成效:1. 医疗服务质量显著提升,患者满意度明显提高。

2. 医疗服务流程更加优化,患者就医体验得到改善。

3. 医疗技术水平不断提升,诊疗效率和质量得到提高。

4. 党风廉政建设得到加强,医疗行为更加规范透明。

提升患者就医体验案例范文

提升患者就医体验案例范文

提升患者就医体验案例范文在咱们这个城市的中心医院里,有不少贴心的举措大大提升了患者的就医体验,今天就给大家讲讲其中几个有趣又暖心的例子。

一、“一站式”服务大厅。

以前啊,患者进了医院就像进了迷宫,挂号得跑一个地方,检查缴费又得去另一个角落,要是再开个药,还得找半天缴费和取药的地儿。

那真叫一个晕头转向。

现在呢,医院设立了“一站式”服务大厅。

就拿老张来说吧,他那天去医院看病。

一进大厅,就有个热情的导医迎上来问他哪儿不舒服。

导医带着老张直接到了挂号处旁边的综合服务台,在这儿,他不但快速挂了号,还把需要做的检查项目都详细了解了一遍。

更方便的是,服务台的工作人员直接帮他预约好了各项检查的时间,而且所有的缴费都能在旁边的自助缴费机一次搞定。

老张当时就乐了,说:“这就跟在超市一站式购物似的,方便得很啊。

”二、医生的“贴心小纸条”李医生是医院里的内科专家,他有个很特别的习惯,就是给患者开“贴心小纸条”。

有一回,小王来看病,李医生给他诊断完后,开了药,还递给他一张小纸条。

小王一看,上面写着:“这药一天吃三次,饭后半小时吃,吃的时候可能会有点口苦,别担心,这是正常现象。

这几天饮食要清淡,别吃辛辣的、油腻的,多喝水,多休息。

如果吃了三天药还没见好,你就给我这个电话打电话。

”小王心里那叫一个暖啊,他说:“以前看病拿了药就走,好多事儿还得自己琢磨,现在有了这小纸条,清清楚楚的,就像医生在身边时刻提醒着一样。

”三、医院里的“欢乐小角落”儿科病房总是充满孩子们的哭闹声,医院为了让小朋友们能放松心情,就在儿科病房区设置了一个“欢乐小角落”。

这个小角落可热闹了,有各种各样的儿童读物、小玩具。

小花是个小患者,刚住院的时候特别害怕,老是哭着找妈妈。

护士姐姐就把她带到了“欢乐小角落”,给她拿了一本有很多小动物图案的绘本。

小花看着看着就入迷了,慢慢地就不哭了。

小花妈妈笑着说:“这医院想得可真周到,孩子在这儿都不那么害怕了,感觉像在幼儿园一样。

实践中期总结报告医院(2篇)

实践中期总结报告医院(2篇)

第1篇一、引言随着我国医疗事业的快速发展,医院作为医疗服务的主要提供者,承担着保障人民群众健康的重要责任。

为了提高医疗质量和效率,提升医疗服务水平,我院于XX年XX月开展了为期半年的实践活动。

现将实践中期情况进行总结,以便为后续工作提供参考和改进方向。

二、实践背景与目标1. 实践背景随着社会经济的快速发展和人民群众健康需求的日益增长,医院面临着前所未有的挑战。

为了适应新形势,我院决定开展实践活动,旨在提升医疗服务质量,优化医疗服务流程,提高患者满意度。

2. 实践目标(1)提高医疗服务质量,确保医疗安全。

(2)优化医疗服务流程,提高工作效率。

(3)提升患者满意度,增强医院竞争力。

三、实践内容与方法1. 实践内容(1)医疗服务质量提升:加强医疗质量管理,规范诊疗行为,提高医疗技术水平。

(2)医疗服务流程优化:简化就诊流程,提高患者就医体验。

(3)患者满意度提升:加强医患沟通,提高患者满意度。

2. 实践方法(1)开展医疗服务质量培训,提高医务人员业务水平。

(2)优化就诊流程,设立导诊台、自助服务终端等,方便患者就医。

(3)加强医患沟通,设立意见箱、开展满意度调查等,及时了解患者需求。

四、实践成果1. 医疗服务质量提升(1)医疗差错率明显下降,患者满意度提高。

(2)医务人员业务水平得到提升,诊疗技术更加成熟。

(3)医院内部管理更加规范,医疗安全得到保障。

2. 医疗服务流程优化(1)就诊流程简化,患者就医更加便捷。

(2)自助服务终端投入使用,提高患者就医效率。

(3)导诊台服务得到加强,患者得到及时指引。

3. 患者满意度提升(1)患者满意度调查结果显示,满意度达到90%以上。

(2)医患沟通得到加强,患者对医院的服务质量更加认可。

(3)医院在患者心中的形象得到提升。

五、存在问题及改进措施1. 存在问题(1)部分医务人员对医疗服务质量的认识不足,诊疗行为不够规范。

(2)医疗服务流程仍有待进一步优化,患者就医体验有待提高。

导诊社会实践活动记录(3篇)

导诊社会实践活动记录(3篇)

第1篇一、活动背景随着我国医疗事业的快速发展,医院就诊环境和服务质量日益受到关注。

为了提高医疗服务的专业性和人性化,培养具有良好沟通能力和服务意识的导诊人才,我校组织了一次导诊社会实践活动。

本次活动旨在让学生深入医院,了解导诊工作,提高自身综合素质,为今后从事医疗相关工作打下坚实基础。

二、活动目的1. 培养学生良好的沟通能力和服务意识;2. 提高学生对医疗行业的认知,增强职业规划意识;3. 增强团队协作能力,提升自身综合素质;4. 为今后从事医疗相关工作积累实践经验。

三、活动时间及地点活动时间:2021年6月1日至6月5日活动地点:某三甲医院门诊楼四、活动内容1. 导诊工作学习:学生们跟随导诊人员学习导诊工作流程,了解医院各部门的职能,熟悉门诊环境。

2. 模拟导诊服务:学生们分组进行模拟导诊服务,体验导诊工作的实际操作,提高沟通能力和服务意识。

3. 医患沟通技巧培训:邀请资深导诊人员为学生讲解医患沟通技巧,提升学生应对各种情况的能力。

4. 案例分析:分析实际案例,让学生了解导诊工作中可能遇到的问题及应对策略。

5. 互动交流:邀请医院管理人员、资深导诊人员与学生进行互动交流,解答学生在实践中遇到的问题。

五、活动过程1. 导诊工作学习活动第一天,学生们在导诊人员的带领下,参观了门诊楼,了解了医院各部门的职能。

随后,导诊人员详细讲解了导诊工作流程,包括患者接待、咨询、分诊、引导、陪检等环节。

学生们认真聆听,做好笔记,为接下来的实践活动做好准备。

2. 模拟导诊服务活动第二天,学生们分组进行模拟导诊服务。

在模拟过程中,学生们积极参与,主动与患者沟通,为患者提供热情、周到的服务。

在模拟过程中,学生们遇到了各种问题,如患者情绪激动、咨询内容复杂等,但他们都能冷静应对,妥善处理。

3. 医患沟通技巧培训活动第三天,邀请资深导诊人员为学生讲解医患沟通技巧。

导诊人员通过实际案例,分析了医患沟通中常见的问题,并提出了相应的解决方法。

开展改善就医感受提升患者体验主题活动典型案例

开展改善就医感受提升患者体验主题活动典型案例

开展改善就医感受提升患者体验主题活动是医疗机构不断提升服务质量、关注患者需求的重要举措。

通过具体的案例分析和总结经验,可以更好地了解这一主题的重要性以及实践方法。

1. 引言提到改善就医感受和提升患者体验,很多人可能会联想到医患关系、医疗服务水平等方面的内容。

事实上,开展改善就医感受提升患者体验主题活动不仅是医疗机构的责任,也关乎社会公众的权益和福祉。

下面将通过典型案例分析这一主题,探讨如何在实践中做到更好地改善就医感受,提升患者体验。

2. 典型案例分析2.1 医院B在改善就医感受方面的举措医院B作为一家知名医疗机构,一直致力于提升患者体验。

在开展改善就医感受提升患者体验主题活动中,医院B不仅注重医生、护士的专业素养和服务态度,还推动了多项便民措施的推行,如就医预约系统、智能导诊机等。

这些举措使患者就医更加便捷、高效,提升了就医感受。

2.2 社区医疗中心C的患者体验改善实践社区医疗中心C针对患者体验的改善进行了系统性的实践。

他们通过设立专业的患者体验团队,全面关注患者需求,建立了针对不同患者群体的个性化服务体系。

在主题活动中,社区医疗中心C成功地提升了患者满意度和信任度。

3. 总结与回顾通过以上两个典型案例的分析,可以看出开展改善就医感受提升患者体验主题活动对医疗机构、患者以及整个社会都具有重要意义。

医疗机构应当深入贯彻这一主题,不断改进服务质量,提升患者感受;患者则应有更多的参与和反馈,促进医疗服务的不断进步;社会应当给予更多的关注和支持,从而共同推动医疗服务的改善。

只有在这个主题的积极推动下,才能真正实现全民健康的目标。

4. 个人观点和理解作为一名患者,我认为医疗机构应该更加重视患者体验,不仅要提供高水平的医疗技术,更要关注患者的整体感受。

而我们作为患者,也应该更加积极地参与到医疗服务的改善过程中,为此主题的推动尽一份力量。

开展改善就医感受提升患者体验主题活动是医疗卫生领域必须重视的一项工作。

提升患者就医体验典型案例

提升患者就医体验典型案例

提升患者就医体验典型案例
《提升患者就医体验的那些事儿》
哎呀呀,你知道吗,医院可不只是冷冰冰的地方哦!今天我就来讲讲几个提升患者就医体验的典型案例,保证让你大开眼界,也会让你感叹医院原来还可以这么温暖和贴心。

先说说李大爷吧。

他呀,年纪大了,腿脚不太方便。

有一次去医院,那长长的走廊让他直发愁。

但这时,有个笑眯眯的护士小姐姐看到了,马上就推来了轮椅,还一路陪着李大爷检查、缴费,就像李大爷的亲孙女一样,那叫一个贴心!李大爷当时感动得直说:“这小姑娘真好啊!”这不就是提升就医体验的活生生例子吗?一个小小的举动,却能给患者带来多大的温暖啊!
还有王女士,她带着生病的孩子去医院,心里着急得不行。

结果一走进儿科门诊,哇,那布置得简直像个儿童乐园!到处都是彩色的装饰、可爱的玩具,孩子的紧张情绪一下子就缓解了不少。

而且医生和护士都特别温柔耐心,哄着孩子配合检查,这难道不是提升就医体验的优秀范例吗?这就像是在黑暗中突然出现了一束光,给人希望和安慰啊!
再想想,以前去医院是不是经常要排很久很久的队?那真叫一个折磨人啊!但现在呢,很多医院都推出了网上预约挂号,一下子就方便多了吧?不用再早早去医院等半天了,在家里动动手指就能搞定,这难道不是巨大的进步吗?
提升患者就医体验,其实并不难,就是从这些点点滴滴的小事做起。

多一些关心,多一些耐心,多一些为患者着想的心思。

就像那句话说的:“良言一句三冬暖”,一个微笑,一句问候,都有可能让患者的心情变好,恢复得更快呀!这难道不值得我们去努力做到吗?我认为,所有的医院都应该更加注重患者的就医体验,让每一个患者都能感受到关爱和温暖,这才是真正的好医院!。

开展改善就医感受提升患者体验主题活动典型案例

开展改善就医感受提升患者体验主题活动典型案例

开展改善就医感受提升患者体验主题活动典型案例标题:开展改善就医感受提升患者体验主题活动典型案例一、引言在现代社会,医疗卫生服务已经成为人们关注的重要议题。

无论是政府、医疗机构还是患者,都希望能够通过不断完善医疗服务,提升患者体验,让就医过程更加顺畅、舒适。

为了实现这一目标,开展改善就医感受提升患者体验主题活动已经成为一种有效的手段。

在本文中,我将从多个角度深入探讨该主题,并分享一些典型案例,希望能够给读者们带来启发和思考。

二、主题活动背景及意义改善就医感受提升患者体验主题活动的开展,旨在为医疗机构、医务人员和患者搭建一个交流和沟通的平台,促进医患双方的理解和信任。

通过这样的活动,可以发现医疗服务中存在的问题,及时加以改进,提高患者对医疗服务的满意度和信任度,同时也提升医务人员的专业水平和服务意识。

这对整个医疗环境的改善和提升都具有积极的意义。

三、典型案例分享1. 医院开展“患者感受提升周”主题活动在某市一家大型综合医院中,为了提升患者体验,医院管理层决定开展“患者感受提升周”主题活动。

在活动期间,医院全体医护人员都参与到了活动中,通过定期的沟通会议、患者问卷调查等形式,了解患者的真实感受和需求。

医院领导也亲自走访患者,听取他们的意见和建议。

医院还推行了一系列便民措施,比如延长门诊时间、开通绿色通道等,让患者能够更便捷地享受医疗服务。

活动结束后,通过数据统计和患者反馈,医院发现患者满意度明显提升,医患关系也更加和谐。

2. 社区卫生中心推行“关爱健康,提升体验”活动一家社区卫生中心为了提升居民对医疗服务的满意度,特别推行了“关爱健康,提升体验”活动。

中心开设义诊、健康讲座等多种形式的活动,让居民能够更加了解和关注自己的健康问题。

中心还邀请了专业的医生团队,为居民提供个性化的健康咨询和指导。

活动中,中心还组织了志愿者服务队,协助居民就医、解答疑问。

这些措施让居民更加信任和依赖社区卫生中心的医疗服务,也促进了居民自觉去维护自己的健康。

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主管医生、护士利用电话、短信、微信开展出 院后随访,根据随访结果,及时改进住院服务。
操作过程
5、推广人性化服务
5.2 落实床边交接四到位,展现人性化服务
落实床边交班四到位,即“ 一声人性化的称呼,一句 与疾病相关的问候,一双主动握住患者温暖的手,一次及 时有效的健康指导”,让患者感受到尊重,感受到被重视, 感受到护士专业,不但拉近了彼此间的距离,而且能及时 发现管道、皮肤、静脉穿刺部位等方面的问题。
操作过程
6、推进便携化服务
为患者提供针线包,吹风机,剪刀,尺子, 水果刀等生活常用工具,为患者的生活提供便 利。 提供医疗费用电子查询机,方便患者及时 查询住院费用等基本信息。
操作过程
7、提升知识化服务
落实口头教育与书面教育, 通过“边做边说”、“深入浅出” 的健教方式,让患者更好地接收 医疗健康知识。
人力投入:
1、共有医生9名,护士12名。 2、选送医护人员各1名到美国培训1年,5名医疗 护理骨干到武汉协和医院老年病科进修培训半年。
操作过程
01 塑造亲情式文化
02 推行温馨化服务
05 推广人性化服务
06 推进便捷化服务
03 规范标准化服务
04 加强细节化服务
07 提升知识化服务
08 开展延伸化服务
提升医学生命温度
----改善患者就医体验
深圳市第六人民医院实践案例
前言
在医患关系紧张的当前社会,人们对医院的第一感受是“冰冷, 冷漠”,重要的原因就是医院人文关怀的缺失,钟南山院士曾说过: “当前科技界浮躁不踏实, 医学人文精神沦落”,所以重拾医学人文 关怀,提升医学生命温度,是摆在我们面前的重要课题。
人文精神与医疗技术是医疗服务的两个方面,如车之两轮,鸟之双 翼,缺一不可。我科把人文关怀应用到服务改善过程之中,打造科室 亲情文化建设,营造温暖的就医视觉、听觉、感觉环境,为医学生命 注入温度,大大改善了患者的就医感受。
目录
01
Part one
医院简介
02
Part one
投入情况
03
Part three 操作过程
操作过程
8、开展延伸化服务
成立由医生、护士、营养师、康复 师、社会工作者组成的老年医学团队, 共同关注老年慢性病的管理,提高老年 病患者的生活质量。
创新亮点
1、塑造温暖的科室亲情文化, 营造医护患一家人的和谐氛围。
4、推进延伸化服务,利用 老年团队力量,亲情关注并 专业提高老年慢性病病人的 生存质量。
本部采纳国际通行的“全科、全程、 全日”的医疗服务模式,以人为本, 以患者为中心,选聘高素质的医护人 员,面向社会,提供与国际接轨的高 质量、综合性医疗保健服务。
投入情况
资金投入:
2015年投入200余万重新装修病房,改善病房环 境,更换了日本八乐梦的电动病床,促进患者舒适, 新购入呼吸机、监护仪、超激光治疗仪等理疗仪器, 协助患者减轻病痛。
操作过程
5、推广人性化服务
5.3 推行医护协同小组的工作模式,开展晚夜间医 护一同巡视病房,更好地落实人性化服务。
科室分为两组,由二线、一线组成的医生系列和责任组长、 责任护士组成的护士系列共同构成一个“ 医护一体化”的治 疗护理小组。
患者整个住院期间的一切治疗与护理活动和出院后的随访 与指导均由同一组医护人员负责,如果再次住院将仍由该组人 员负责,真正做到了“ 包病人到人”、 “ 8小时在班、24小 时负责”“ 一次住院、终身负责”。
操作过程
5、推广人性化服务
5.1强化出入院的流程 ,凸显人性化服务
a.入院流程服务 患者入院“五到位” :办公班护士接待到位,床单
元准备到位,责任护士评估宣教到位,主管医师30分钟 内到位,责任组长/护士长1小时内到位;
操作过程
5、推广人性化服务
b.出院流程服务
责任护士办理出院做到“五主动”,即主动联 系主管医师、主动联系出院结算、主动帮助整理物 品、主动着手延续护理,主动做好个体化出院指导;
操作过程
1 、塑造亲情式文化
对待患者:
初诊时:热情细致,您是我们的客人。 复诊时:关怀备至,您是我们的家人。 随诊时:体贴入微,您是我们的亲人。
对待同事:
关注医护人员的工作,学习和生活。 我们是快乐温馨的一家人。
操作过程
2 、推行温馨化服务
2.1美化基础环境,打造静心病房: 一方面做好环境管理,标识统一、合理美化,营造温馨舒适的病房环境。 另一方面严格执行探视和陪护制度,护士做到“ 四轻”,营造静心病房。
04 05
Part four 创新亮点
Part five 达到效果
医院简介
战略合作 武汉协和医院
姊妹缔结 华西医院
紧密合作 香港中文大学
坐落于深圳经济 特区南头半岛
员工2198人,高 级职称425人。
设37个临床科室 ,下辖24家社康
联姻南加州 大学洛杉矶
医学中心
科室简介
南山医院老年医学科、国际医疗部 成立于2004年,长期为国内外白领阶 层提供高端优质医疗服务,是一个医 术优良、环境优雅、管理先进的国际 标准化医疗服务机构。
7.1 推进 多学科协助 健康教育
健康教育人员由医生、护士、营养 师及康复师组成,共同为患者提供全方 位的健康指导。
健康教育内容系统化,搭建患 者疾病专科知识、科普预防知识, 给患者提供丰富的健康教育知识。
各科健康教育宣传单
操作过程
7、提升知识化服务
7.2 推动多学科诊疗
a • 对疑难医疗病例组织全院医疗会诊。 b • 对护理问题疑难或专科问题邀请专科护理会诊。 c • 对新知识新技术等邀请专家详细解答。
2、美化住院环境,打造静 心病房,营造温暖的就医视 觉、听觉和感觉环境。
3、规范医疗服务行为,住院全过程 注重人文关怀,落实标准化、人性化、 温馨化服务,为医学生命加温。
达到效果
4、患者就医体验得到了改善
通过多维度的患者就医感受调查, 满意度得到了很大的提高,改变 了对医院“冰冷”的印象,感受 到了温暖的人文关怀。
操作过程
3、规范标准化服务
制订科室医护人员服务行为准则,规范护士接待 礼仪、操作礼仪; 规定办公班护士为科室接待第一人,接待患者或 来访时做到“3米点头微笑,1米起立问候”; 制定护士交接班言行标准及护士床头交接四步曲。
操作过程
4、加强细节化服务
卫生间配备标准的安全扶手,保证患者安
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