临床科室对检验科工作满意度调查表

临床科室对医技科室满意度调查表

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不
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办公室
医务科
护理部
院感、公卫科
投诉科（办）
财务科（收费）
设备科
总务后勤
保卫科
外宣办
收费室
驾驶班
水电工班
备注：1.此表由办公室牵头，每月对各医技科室进行测评1-2次；
2.对测评存在的问题，及时向医技科室反馈，并及时学习整改；
3.连续出现同样问题不整改的，根据医院目标考核，与科室及相关人员进行绩效挂钩；
3.连续出现同样问题不整改的，根据医院目标考核，与科室及相关人员进行绩效挂钩；
4.希望各科室，根据医院实际情况，积极提出合理化建议，不断改进医院管理和科室服务，促进医院发展。
医院临床、医技科室对职能科（室）满意度调查服务态度
服务质量
科室沟通
服务及时性
意见建议
满意
较
满意
不
满意
4.希望各科室，根据医院实际情况，积极提出合理化建议，不断改进医院管理和科室服务，促进医院发展。
临床科室对医技科室满意度调查表
调查科室：年月日
受测评
科室
服务态度
服务质量
科室沟通
服务及时性
不满意原因
及意见建议
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不
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较
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不
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不
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不
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检验科
放射科
特检科
药剂科
设备科
备注：1.此表由办公室牵头，每月对各医技科室进行测评1-2次；

检验科各种通用记录表格

目录：一：服务质量记录1、患者满意度调查表编号：1-1（科）2、临床医护人员满意度调查表编号：1-2（科）3、临床沟通反馈记录编号：1-3（科）4、与医护人员定期会议记录表编号：1-4（科）5、服务对象投诉记录编号：1-5（科）6、咨询记录表编号：1-6（科）二：人员培训7、会议、培训签到表编号：2-7（科）8、新进人员考核记录编号：2-8（科）9、生物安全培训记录表编号：2-9（科）10、员工基本信息表编号：2-10（科）11、员工继续教育记录编号：2-11（科）12、员工外出参会或进修记录编号：2-12（科）13、员工岗位能力评估报告编号：2-13（科）14、科研成果及学术论文发表记录编号：2-14（科）三：质量控制15、检验项目定标记录表编号：3-15（通用）16、实验室间或实验室内部比对试验结果及分析报告编号：3-16（通用）17、室间质评标本收到和分发记录编号：3-17（通用）18、室间质评原始记录及上报记录编号：3-18（通用）19、室间质评总结报告编号：3-19（通用）20、室内质控记录编号3-20（通用）21、室内质控失控（警告）处理记录编号：3-21（通用）22、20 年月室内质控月总结编号：3-22（通用）四：生物安全23、标准菌株保存和使用记录编号：4-23（细菌）24、菌、毒株的使用记录编号：4-24（细菌）25、室消毒焚烧记录编号：4-25（通用）26、试管破损或血样溢出时处理记录表编号4-26（通用）27、复查标本记录编号：4-27（通用）28、检测结果危急值报告登记表编号：4-28（通用）29、不合格标本记录表编号：4-29（通用）30、不合格标本月统计表编号：4-30（通用）五：仪器设备31、恒温箱、水浴箱温度记录表编号：5-31（通用）32、冷藏冰箱温度记录表编号：5-32（通用）33、离心机工作状态及保养记录表编号：5-33（通用）34、仪器设备基本情况登记表编号：5-34（科）35、仪器设备维护使用记录表编号：5-35（通用）36、仪器设备维修记录表编号：5-36（通用）37、仪器设备校验记录表编号：5-37（通用）六：试剂材料38、试剂报废申请表编号：6-38（通用）39、试剂耗材请购单编号：6-39（通用）七：环境温湿度记录表40、环境湿度记录表编号：7-40（通用）41、环境温度记录表编号：7-41（通用）42、新进员工五年规划表43、上级部门督查记录璧山区人民医院检验科患者满意度调查表编号：1-1序号调查事项结果1 办理检验手续是否简单快速□是□一般□否2 采血或接收标本人员的服务态度□好□一般□较差3 是否满意检测人员的检测技能□是□否4 检验报告是否及时发出□是□否5 检验结果和申请单内容是否相符□是□否6 检验报告表达是否清晰明了□是□否7 检验报告的设计是否合理□是□否8 是否向本科提出过建议或投诉□是□否9 对建议或投诉的处理是否满意□是□否10 对本科的总体满意度□满意□一般□不满意11 对哪几号窗口的服务最满意12 对哪几号窗口的服务最不满意原因：13 对哪几位工作人员的服务最满意14 对哪几位工作人员的服务最不满意原因：15 其它方面的意见或建议：接收调查者：联系电话：日期：年月日感谢您对检验科工作的关心和支持！璧山区人民医院检验科临床医护人员满意度调查表编号：1-2序号调查事项结果1 检验科人员服务态度□好□一般□较差2 检验科检测结果的可靠性□好□一般□较差3 检验报告是否按承诺要求及时发出□是□否4 是否常漏做检验项目□是□否5 检验科所开项目是否满足临床需要□是□否6 对检验科满意的组别是□生化检验□免疫学检验□微生物学检查□三大常规检测□急诊项目检测□其它项：7 对检验科不满意的组别是□生化检验□免疫学检验□微生物学检查□三大常规检测□急诊项目检测□其它项：原因是：8 对检验科的总体满意度□满意□一般□不满意9 其它方面的建议或意见：接收调查的科室或个人：为方便回复请赐联系电话：日期：感谢您对检验科工作的关心和支持！璧山区人民医院检验科临床沟通咨询反馈记录编号：1-3与临床沟通的时间：访问的科室及医务人员临床反馈意见：记录人：时间：年月日检验科处理意见：记录人：时间：年月日临床对处理意见的评价：□满意□不满意璧山区人民医院检验科与医护人员定期会议记录表编号：1-4 专业组：讨论内容：1、2、参加科室：参加人员：内容记录：记录人：时间：年月日璧山区人民医院检验科服务对象投诉记录编号：1-5专业组：接待者：被投诉人或组：投诉日期：投诉人：联系电话：投诉来源：投诉内容（由接待者填写）：情况调查（由接待者或相关专业组长填写）：记录人：日期：投诉性质有效投诉：□质量缺陷□服务态度不好□无效投诉其它：处理方式及结果：上述处理意见反馈给投诉者后对结果的满意情况：投诉者的建议：部门负责人：日期：璧山区人民医院检验科咨询记录表编号：1-620 年月日期咨询对象咨询内容解释及处理璧山区人民医院检验科会议、培训签到表编号：2-7 姓名签名请假其它主讲人；授课时间：地点：会议/培训内容：璧山区人民医院检验科新进人员考核记录编号：2-8专业组：日期：年月日姓名：性别：技术职称：基本知识、基本技术、基本技能掌握项目操作数量掌握情况考核/考试结果带教老师时间基本操作提高技能培训完成后的总结评价知识、技术、技能掌握情况：对承担临床化学工作的岗位能力的评价：同意培训对象承担的工作岗位：专业组长签字：日期：璧山区人民医院检验科生物安全培训记录表编号：2-9检验科/专业组：本次被培训人员姓名：本次培训执行者（签字）：本次培训内容：基本过程记录：记录人（执行者）：日期：年月日对本次被培训人员的考核意见：执行者：被培训人员对培训内容的认可：（本人签字）日期：年月日注：培训内容根据不同要求进行培训，一般以生物安全手册为培训材料。

检验科项目设置合理性临床意见调查

姓名
欧阳
度调査
1.检验科常规项目是否满足贵科室需要
口是□否
2.检验科急诊项目是否满足贵科至需求
口是□否
3•检验科开展项目是否具有先进性
口是口否
4•检验科开展项目能否保证疑难疾病的诊断
口是口否
5•检验科开展项目是否覆盖贵科室诊治的病种
口是口否
6.检验科每年开展新项目是否跟得上贵科室发展需求
口是口否
7.检验科急诊项目是否满足危机情况下诊断治疗的需求
口是口否
对检验科项目设置的总体满意度：
□非常满意□满意口基本满意口不满意
检脸结
果？两意
度调査
1.常规项目检验报告是否及时发出
口是□否
2.急诊项目检验报告是否在规定时间内发出
口是□否
3.检验结果是否准确
口是□否
4.检验结果与临床诊断吻合度
□非常吻合口基本吻合口不太吻合
4.对检验科24小时急诊服务是否满意
o非常满意口满意口基本满意
对检验科服务态度的总体满意度:
□非常满意
口满意口基本满意
口不满意
总体？两意
度
□非常满意（95—100分）
□满意（80—95分）
□基本满意（60—80分）
□不满意（V60分）
意
见
和
议
5.检验报告单是否规范
口是□否
6.是否及时向临床报告危急值
口是□否
对检验结果的总体满意度：
□非常满意口满意口基本满意口不满意
服务
态度
1.对检验科工作人员服务态度是否满意
o非常满意口满意口基本满意□不满
2.对采血人员服务态度是否满意意
□非常满意□满意口基本满意

检验科满意度调查总结反馈,请您查看

检验科满意度调查总结反馈2017年7月28号检验科针对检验项目、收费价格、检验工作、检验周期、报告发放、服务态度等方面进行了各临床满意度调查，现对调查的结果总结反馈如下：1、门诊及呼吸科建议新增结核的辅助检查。

反馈：检验科会每年至少开展1-2项的新项目，结核的辅助检查已列入明年新开项目之内。

2、外检项目结果回报慢。

反馈：外检项目一般为检测周期长、检测数量少的检测项目，外检单位来我院进行收样为周一至周六（除开节假日）的11点，加上物流则回报时间相对较长，我们尽量在当天11点前将您申请的检测送出，外检单位的检测项目也有周期，请您根据我们发放临床外检项目册上的时间及时送样，另外我科已与外检单位进行联网调试，以后您可以在医生工作站浏览外检结果。

3、报告发送时间尽量在2点30分前。

反馈：我科已配置专职卫生员发送报告，因为送达全院各个科室，如果没有特殊情况报告单会尽量在2点半前送达。

4、心肌快速检测时限。

反馈：我科室开展了肌钙蛋白和NT-proBNP 的快速检测，同时还开展有超敏肌钙蛋白和BNP的化学发光检测项目，都是针对心肌方面的检测，快速检测的项目只是应用于夜间的首诊急诊，而后的治疗还需以化学发光检测加以监测疗效，项目容易混淆，因为快速检测和化学发光检测是不同的检测系统和检测项目，需要根据情况开具项目，如果是夜间开具的快速检测我们会及时发布结果。

5、血液培养的结果时间较长。

反馈：血液培养的培养周期为5天，在这5天的时间（一般18-72h）里如果有阳性变化我们会及时按危急值流程报告临床，如果患者的产程住院时间在开出血培养送检后不足5天，则会出现病人出院时结果未回报。

以上为此次针对各临床科室对检验科满意度调查的总结反馈，涉及的人员有限。

感谢各临床科室对我们工作的支持并提出的宝贵意见，我们会在以后的工作中更加完善，积极配合临床的诊疗活动，服务于广大患者。

谢谢！检验科2017.08.01。

临床科室对检验科的满意度调查表

满意（80-95分）
基本满意（60-80）
不满意（<60）
您对检验科不满意的原因及其他方面的建议或意见：
科室：填表时间：年月日
3、对检验科是否经常做错检查项目的满意度
4、对急诊检查报告是否根据需要及时发出的满意度
5、对检验科是否按规定时间出报告的满意度
6、对报告结果的满意度
7、对检查报告单描述术语是否规范的满意度
8、对检查报告单描述结果的清楚度的满意度
9、对危急值报告是否及时的满意度10、检验科的总体满意度总体
满意度
非常满意（95-100分）
医院
临床科室对检验科工作满意度调查表
各临床医务人员：
为了帮助检验科改进工作，加强科室与科室之间的团结协作，请根据您的真实感受，在相应的调查结果后打√，如您还有其他意见或建议，请填在最后的说明栏内，十分感谢！
调查事项
10分
9分
8分
7分
6分
5分
4分
3分
2分
1分
1、对检验科的服务态度的满意度
2、检验科病人服务流程的合理度

三级医院临床科室对职能部门工作满意度的调查

三级医院临床科室对职能部门工作满意度的调查摘要：目的：文章以调查三级医院临床科室对职能部门工作满意度为目的；方法：文章通过调研法，调研了临床科室对职能部门工作满意度；结果：三级医院临床科室对职能部门工作满意度差异性明显；结论：本次调查结果显示总满意度（3.89土0.56），根据满意度测量结果的划分方法，员工总满意度为比较满意，可以认为满意度水平较高，但对于不同部门（科室）的满意度水平有高有低，满意度较低的部门（科室）有行政管理科室、药剂科、护理部、安全保卫部门、医务处、信息管理部门，本研究根据临床医护工作者调查反映的问题进行探讨并提出对策。

关键词：三级医院；临床科室；职能部门；满意度1资料与方法1.1资料来源2014年8月，随机抽取潍坊某三级医院在岗医护人员为研究对象，共发放400份问卷，问卷进行现场调查现场回收，剔除全部选同一答案及漏选的问卷，回收的有效问卷为381份，有效率为95.25%。

1.2方法调查问卷以《三级综合医院评审实施指南（2011年版）》中“卫生技术人员对医院工作满意度调查表”为参考，组织相关专家根据医院实际情况对其进行修改后开展调查，员工基本信息主要为所从事的岗位、职称及学历3个方面，项目内容主要包括本科室所配置的医疗设备与维修服务保障临床工作；检验科、药剂科、影像科、医务处、护理部、行政管理科室、后勤部门、信息管理系统、病案科、急诊科、ICU等部门的工作能否保障临床诊疗工作需要；对麻醉和手术室的工作评价；安全保卫部门的工作能否及时保障临床需要等项目内容，采用Ukert五点测量法，分为非常满意5分、满意4分、一般3分、不满意2分、非常不满意l分。

1.3统计分析用Epidata3.02建立数据库并进行数据双录人，经检错后确定最终数据库，结果采用SPSS16.0统计软件进行分析。

预调查结果采用可靠性分析及因子分析，结果采用描述性统计分析、t检验及方差分析。

2结果2.1信度、效度分析预调查结果采用Reliability Analrsis进行信度分析，调查表总体信度系数为0.912，说明调查表的可靠性较好；效度分析采用因子分析，方差的累积贡献率为76.56%，问卷效度较好。

检验科征求临床科室意见表

是
否
检验质量是否满意
是
否
检查结果有疑问是否及时处理
是
否
现有检验项目是否满足临床需要
是
否
是否有需要开展的新项目
是
否
检验科征求临床科室意见表
各临床科室：
为提高检验科工作质量，更好为临床服务，现向各临床科室征求宝贵意见。
调查结果
不满意方面的具体体现及整改意见合、沟通的满意度
满意
一般
较差
能否按规定时间出具报告
是
否
急诊检查报告是否及时
是
否
是否有做错项目
是
否
是否有漏做项目
是
否
危急值报告是否及时

检验科征求临床科室意见表

各临床科室：
为提高检验科工作质量，更好为临床服务，现向各临床科室征求宝贵意见。

调查结果不满意方面的具体体现及整改意见服务态度满意一般较差
与临床科室配合、沟通的满意度满意一般较差
能否按规定时间出具报告是否
急诊检查报告是否及时是否
是否有做错项目是否
是否有漏做项目是否
危急值报告是否及时是否
检验质量是否满意是否
检查结果有疑问是否及时处理是否
现有检验项目是否满足临床需要是否
是否有需要开展的新项目是否。

检验科工作满意度调查报告

检验科工作满意度调查报告在医疗服务体系中，检验科作为重要的科室之一，其工作的质量和效率对于疾病的诊断、治疗和预防起着至关重要的作用。

为了深入了解检验科工作的满意度情况，我们进行了一次全面的调查，以下是详细的报告。

一、调查背景与目的随着医疗技术的不断发展和人们对医疗服务质量要求的日益提高，检验科的工作面临着更多的挑战和期望。

本次调查旨在了解患者、临床医生以及检验科工作人员对检验科工作的满意度，发现存在的问题和不足，为进一步提升检验科的服务质量和工作水平提供依据。

二、调查对象与方法1、调查对象本次调查涵盖了患者、临床医生和检验科工作人员三类人群。

其中，患者来自不同科室、不同疾病类型，以确保调查结果的代表性；临床医生包括内科、外科、妇产科、儿科等多个科室的医生；检验科工作人员包括检验师、检验士等不同岗位。

2、调查方法采用问卷调查和访谈相结合的方式。

问卷调查内容包括对检验科服务态度、检验结果准确性、检验报告及时性、检验流程合理性等方面的评价；访谈则针对一些重点问题和个性化需求进行深入了解。

三、调查结果1、患者满意度（1）服务态度：大部分患者认为检验科工作人员的服务态度较好，但仍有部分患者反映工作人员在沟通时不够耐心和热情。

（2）检验结果准确性：多数患者对检验结果的准确性表示信任，但也有少数患者对某些复杂项目的结果存在疑虑。

（3）检验报告及时性：约 70%的患者能够在规定时间内拿到检验报告，但仍有 30%的患者认为等待时间过长。

（4）检验流程合理性：患者对检验流程的便捷性评价不一，部分患者认为排队等候时间长、标识不清晰，导致就诊过程较为繁琐。

2、临床医生满意度（1）检验结果准确性：临床医生对检验科检验结果的准确性总体较为满意，但希望在一些特殊项目上能够进一步提高准确性和可靠性。

（2）检验报告及时性：大部分临床医生认为检验报告能够及时返回，但在紧急情况下，希望能够进一步缩短报告时间。

（3）沟通与协作：部分临床医生认为与检验科的沟通不够顺畅，在检验项目的选择和结果解读方面需要加强协作。

临床科室对医技科室的满意度调查表

临床科室对医技科室的满意度调查表示例文章篇一：《临床科室对医技科室的满意度调查表：背后的故事》我呀，是医院里的一个小不点，在临床科室里跟着那些大医生们跑来跑去。

今天呢，我想和大家说说临床科室对医技科室的满意度调查表这事儿。

在医院这个大地方，临床科室就像是在前线打仗的士兵，每天都要直接面对那些生病的叔叔阿姨、爷爷奶奶们。

而医技科室呢，就像是后方的大仓库和情报站，给临床科室提供各种各样的“武器”和“情报”。

比如说，检验科的叔叔阿姨们就像神奇的侦探，从我们送去的血液、尿液这些小样本里，找出那些隐藏的“小坏蛋”病菌，然后把这个消息告诉临床科室的医生们。

放射科的哥哥姐姐们呢，就像拥有透视眼的超人，他们能透过我们的身体看到骨头有没有受伤，肚子里有没有长奇怪的东西，再把这些情况报告给临床科室。

有一次啊，我看到一个临床科室的医生叔叔特别着急。

他有个小病人，一直肚子疼，可是他怎么也找不到原因。

他就像热锅上的蚂蚁，在科室里走来走去。

这时候呢，他把希望都寄托在了医技科室身上。

他赶紧把小病人送去做了B超，还有各种血液检查。

医技科室的叔叔阿姨们可不敢怠慢，就像接到了紧急任务的小战士，迅速地开始工作。

结果啊，很快就出来了，原来是小病人的阑尾发炎了。

医生叔叔得到这个消息后，就像得到了宝贝一样，马上安排手术，小病人的病就好起来啦。

从这个事儿上看，临床科室对医技科室那可真是特别依赖呢。

那我们再来说说这个满意度调查表吧。

这就像是临床科室给医技科室的一个小评价本。

临床科室的医生们、护士们都可以在上面说说自己对医技科室的看法。

我就偷偷瞄过这个表，上面的问题可详细啦。

比如说，送检的标本多久能出结果呀？检查报告的准确性高不高呢？还有啊，医技科室的工作人员态度好不好？就像我们在学校里，老师让我们给小伙伴的作业打分一样，这个调查表也是一种打分。

我就听到过两个科室的叔叔阿姨们聊天呢。

临床科室的阿姨说：“你们医技科室啊，有时候那个报告出得有点慢，我们在这边急得不行，病人和家属也一直催我们。

检验科各种通用记录表汇总

目录：一：服务质量记录1、患者满意度调查表编号：1-1（科）2、临床医护人员满意度调查表编号：1-2（科）3、临床沟通反馈记录编号：1-3（科）4、与医护人员定期会议记录表编号：1-4（科）5、服务对象投诉记录编号：1-5（科）6、咨询记录表编号：1-6（科）二：人员培训7、会议、培训签到表编号：2-7（科）8、新进人员考核记录编号：2-8（科）9、生物安全培训记录表编号：2-9（科）10、员工基本信息表编号：2-10（科）11、员工继续教育记录编号：2-11（科）12、员工外出参会或进修记录编号：2-12（科）13、员工岗位能力评估报告编号：2-13（科）14、科研成果及学术论文发表记录编号：2-14（科）三：质量控制15、检验项目定标记录表编号：3-15（通用）16、实验室间或实验室内部比对试验结果及分析报告编号：3-16（通用）17、室间质评标本收到和分发记录编号：3-17（通用）18、室间质评原始记录及上报记录编号：3-18（通用）19、室间质评总结报告编号：3-19（通用）20、室内质控记录编号3-20（通用）21、室内质控失控（警告）处理记录编号：3-21（通用）22、20 年月室内质控月总结编号：3-22（通用）四：生物安全23、标准菌株保存和使用记录编号：4-23（细菌）24、菌、毒株的使用记录编号：4-24（细菌）25、室消毒焚烧记录编号：4-25（通用）26、试管破损或血样溢出时处理记录表编号4-26（通用）27、复查标本记录编号：4-27（通用）28、检测结果危急值报告登记表编号：4-28（通用）29、不合格标本记录表编号：4-29（通用）130、不合格标本月统计表编号：4-30（通用）五：仪器设备31、恒温箱、水浴箱温度记录表编号：5-31（通用）32、冷藏冰箱温度记录表编号：5-32（通用）33、离心机工作状态及保养记录表编号：5-33（通用）34、仪器设备基本情况登记表编号：5-34（科）35、仪器设备维护使用记录表编号：5-35（通用）36、仪器设备维修记录表编号：5-36（通用）5-37 （通用）编号：37、仪器设备校验记录表六：试剂材料（通用）、试剂报废申请表编号：6-3838 编号：6-39（通用）39、试剂耗材请购单七：环境温湿度记录表40、环境湿度记录表（通用）编号：7-40 编号：7-41（通用）、环境温度记录表4142、新进员工五年规划表上级部门督查记录、432璧山区人民医院检验科患者满意度调查表编号：1-1接收调查者：联系电话：日期：年月日感谢您对检验科工作的关心和支持！3璧山区人民医院检验科临床医护人员满意度调查表编号：1-2接收调查的科室或个人：为方便回复请赐联系电话：日期：感谢您对检验科工作的关心和支持！4璧山区人民医院检验科临床沟通咨询反馈记录编号：1-35璧山区人民医院检验科与医护人员定期会议记录表编号：1-4 专业组：6璧山区人民医院检验科服务对象投诉记录编号：1-5 专业组：7璧山区人民医院检验科咨询记录表编号：1-6 20 年月8璧山区人民医院检验科会议、培训签到表编号：2-79璧山区人民医院检验科新进人员考核记录编号：2-8专业组：日期：年月日璧山区人民医院检验科10生物安全培训记录表编号：2-9 检验科/专业组：注：培训内容根据不同要求进行培训，一般以生物安全手册为培训材料。

检验科管理文件目录

检验科管理文件目录一、科室管理（一）科室组织机构与人员管理1、检验科工作管理手册⑴科室简介⑵科室人员名册⑶科室质量与安全小组人员、职责⑷检验科各实验室安全员名单等⑸检验科试剂与校准品专人管理岗位职责⑹检验科废弃物处理小组人员、职责⑺检验科消防安全管理员名单及职责⑻检验项目一览表⑼急诊检验项目一览表⑽急诊项目报告时间对外公示表⑾医院检验科平面图⑿急诊检验区布局图⒀检验科工作中长期（五年）规划⒁年度计划与总结⒂每月工作数据统计与评价2、关于任命XXX为检验科主任的通知3、检验项目手册（按病种编写）4、医疗法律法规全书（二）检验科工作制度与人员岗位职责（装订成册）工作管理制度1、检验科各专业检验报告单格式规范书写制度。

2、检修科检修报告单规范书写自查制度3、检修科试剂与校准品管理制度4、检验科报告单审核人员资质授权制度5、检修科标本验收尺度6、检验科复检制度7、检修科复查制度8、检修科检修报告双签字制度9、科室投诉处理管理制度10、检修科各级工作职员个人防护规章制度11、检验科洗眼器、冲淋装置及其它急救设施及耗材配置规定12、检修科设立生物安全、防火防爆安全、化学安全等警示标识的规定13、检验科实验室出口处专用手部消毒设备安置、更换、检查规定14、检验科易燃、易爆物品的储存使用制度15、检验科易燃、易爆品专用储藏室（柜）放置规定16、实验室安全管理制度和流程。

17、检验科工作人员内部岗位培训制度18、检修科与临床沟通制度19、便携式血糖仪管理规定20、床旁检测管理制度21、检修科便携式血糖仪质控程序22、便携式血糖仪与生化仪检测比对方案23、检验科新项目审批及实施流程24、检验科新项目审批及实施流程25、检修科标本接受、拒收尺度和流程26、检验仪器、校准品、试剂及一次性耗材采购流程27、检验科标本溢洒处理流程28、针对突检修科检修项目方法学验证规则29、检验科实验室不同工作性质人员的安全准则30、检修科实验室生物安全分区示意图31、检验科实验室生物安全等级标志32、检验科人员流程、标本流程和污物流程33、检修科职员进入分子生物学实验室、ＨＩＶ初筛实验室审核规定34、标本采集运输指南35、检验科各种传染病职业暴露后应急预案36、检验科各种环境和岗位消毒措施规定37、检修结果危急值报告制度与报告流程38、检修科废弃物、废水处理流程39、检验科微生物菌种管理规定和流程40、检修科微生物实验室菌种遗漏、误用、熏染应急预案41、检修科化学风险品的管理制度42、检修科化学风险品溢出与暴露应急预案43、发传染病等公共卫生事件的应急检测预案44、检验科开展室内质控制度45、检验科开展室间质评制度46、检验科常规项目检验报告时限（ＴＡＴ）47、检修科微生物常规项目检修报告时限48、检验科急症项目检验报告时限（ＴＡＴ）49、检验科特殊项目特殊项目清单及报告时间+停水停电等应急预案……+输血管理制度……人员岗位职责1、检修科主任职责2、检验科副主任职责3、检验科主任技师工作职责4、检验科副主任技师工作职责5、检验科主管技师工作职责6、检修科技师工作职责7、检验科质量与安全小组人员、职责8、检修科试剂与校准品专人管理岗位职责9、检验科废弃物处理小组人员、职责10、检修科消防安全管理员名单及职责11、检验科微生物实验室负责菌(毒)种管理名单及职责12、关于临床检验工作人员的资质与能力要求规定（三）日常工作管理与质量持续改进上级部门管理：1、医务科监管检验科化学危险品记录2、医务科对检验科工作人员轮岗制度及轮岗登记记录进行监督检查，评价记录3、医务科对检验科检验报告单规范书写督查及科室整改记录4、医务科急诊检修监管记录5、医务科对检修新项目开展监管记录6、结核检测实验室设置规范及上级有关部门督查记录7、院感科定期对检验科检查、分析、反馈及检验科整改记录8、院感科对检验废弃物、废水处置监管记录9、院感科对微生物实验室菌种管理监管记录10、院感科对分子生物学实验室、XXX安全规定及督查记录11、医院设备科定期对开展项目和仪器、试剂管理进行监督检查记录表本科室内部管理：1、科务会记录2、科例会记录3、每月质控小组检查记录，每月有质控小组管理会议和科室质控会议⑴检验科各实验室安全管理记录、持续改进记录⑵急诊检验自查记录⑶检验科审核结果整改措施和持续改进记录⑷检修科检修报告时限持续改进评估记录⑸检验科检验报告单规范书写自查及整改记录⑹检修科化学风险品管理持续改进、效果评价记录4、检验科消防安全持续改进记录、安全记录表5、检验科每季度拒收统计分析报告6、标本采集、运输监管记录，整改落实记录与效果评价（实例）7、检验科各级工作人员个人防护规章制度执行情况检查记录8、检修科灭火器有效期、安全通道畅通检查记录表9、检验科各种电器、电路等消防安全检查记录10、检修科相关职员消毒办法与消毒用品的使用考核记录11、检验科半年一次危急值统计分析报告12、检验科职业暴露教训总结及改进方案（四）人力资源管理1、检验科工作人员学历、职称资格证书一览表2、分子生物学实验室、ＨＩＶ初筛实验室和产前筛查实验室检验人员培训上岗证一览表3、分子生物学实验室、XXX和产前筛查实验室职员名单和上岗证4、检修科专业主管上岗证一览5、检验科工作人员档案卡、学历、职称证、执业证复印件（五）员工健康档案1、检验科实验室工作人员健康及免疫接种状态档案2、检验科职业暴露处置登记及随访记录（六）仪器试剂管理1、仪器、试剂购进计划、审批报告、厂家资质、仪器档案2、检验科检验项目配套试剂量值溯源、校准验证、能力验证资料3、检验科检验项目非配套试剂量值溯源、校准验证、能力验证资料4、检验科仪器、试剂三证登记表（七）科室投诉管理1、科室投诉处理管理制度（见工作制度）2、首诉负责制督导、检查、总结、反馈与改进措施3、科室职员投诉处罚记录（见月绩效管理记录）4、检修科投诉登记簿、医院投诉记录（八）科室工作台帐记录本1、检修科实验室出口处专用手部消毒设备保护记录2、检验科各种环境和岗位消毒措施实施记录3、检验科消毒用品有效性定期监控记录4、检修科各种消毒记录5、检验科空气消毒器、紫外灯等监测记录6、检验科废弃物、废水处理记录7、实验室废弃物、废水处理登记资料记录本8、检验科微生物实验室菌种使用记录9、检验科微生物实验室菌种、毒株意外事件发生记录表10、检修科化学风险品清单和安全数据表11、检修科化学风险品储存地点规定和使用记录12、检验科标本拒收记录统计表13、检验科复检、复查登记本14、检验科试剂与校准品采购、使用登记记录15、检修科试剂与校准品使用质量控制记录16、检验科新项目宣传资料及发放记录17、标本接受和拒收记录18、标本采集、运输监管记录19、检修科接收室LIS系统有样本接收记录（护理有输送交接本）20、危急值报告登记本（危急值一览表+危及值报告记录）二、检验项目准入与检验项目管理1、检验仪器、校准品、试剂及一次性耗材采购流程（见工作管理制度）2、检修科检修项目方法学验证规则（见工作管理制度）3、检验科新项目审批及实施流程（见科室工作制度）4、检验科分子实验室《针对突发传染病等公共卫生事件的应急检测预案》（见工作管理制度）5、检修项目免费与物价部门核准免费对照表6、检验科新项目开展原始登记表（2012年底起）7、检验项目满足临床需求持续改进方案8、检修项目一览表、近三年开展的检修新项目一览表及相关资料9、临床对检修科项目设置合理性征求意见及记录10、征求各临床科室对急诊检验项目设置意见及持续改进记录11、检验科新项目实施后评价记录12、检验科临床基因扩增检测实验室准入合格证三、技术人员管理1、检修科各岗位工作职员情况登记本2、检验科岗位培训、考核记录3、检修科各岗位授权记录4、检验科检验全程质量控制工作及结果解释工作人员资质要求及人员名单5、检验科工作人员轮岗制度及轮岗登记记录6、检修科卫生技术职员专业技术进修管理记录本四、工作反馈与改进记录1、临床标本菌种漫衍及耐药情况统计表（每季度一次）2、临床各科对检验科急诊检验服务满意度调查表3、检验科检验报告时限临床满意度调查统计表4、检修科与临床沟通记录5、检修科与临床协调会议记录6、与临床医师讨论及征求关于《制订危急值报告项目和范围》意见记录7、检验科对存在问题及时改进记录表五、检修工作质量控制管理与持续改进（一）一样平常质控管理1、建立质量体系文件质量手册、程序文件、SOP文件。

对检验科服务满意度调查表

患者、医师与护理人员
对检验科服务满意度调查表
填表科室：年月日
服务项目
很
满
意
满
意
不
满
意
很不
满意
意见及建议
检验人员执行首问负责制情况
检验窗口工作人员的扎针技术
检验窗口人员与患者的沟通交流
检验科的血常规报告发出时间
检验科的体液报告发出时间
检验科的细菌报告发出时间
检验科的免疫报告发出时间
检验科的生化报告发出时间
检验科的急诊化验报告发出时间
中午、晚上值班人员发出报告时间
检验科各类验报告数据的准确度
工作人员服务态度、挂牌上岗情况
注：请您在选项空格内划“√”，如有“不满意”项，请将意见内容填写在“意见或建议”栏内。

临床科室对检验科满意度调查表

临床科室对检验科满意度调查表调查目的该调查旨在了解临床科室对检验科的满意度，以便为改进和提升检验科的工作质量和效率提供参考。

调查对象所有在本医院工作的临床科室成员。

调查内容1. 对于检验科提供的检验报告的准确性和及时性，您给予（请选择一个选项）：- 非常满意- 满意- 一般满意- 不满意2. 您认为检验科技术人员与您的沟通和协作情况如何？（请选择一个选项）：- 非常好- 好- 一般- 差3. 您对于检验科的工作效率是否满意？（请选择一个选项）：- 非常满意- 满意- 一般满意- 不满意4. 您认为是否需要提供更多的检验科服务培训和交流机会？（请选择一个选项）：- 非常需要- 需要- 一般需要- 不需要5. 您是否认为检验科应该加强与临床科室的合作与协调？（请选择一个选项）：- 非常认同- 认同- 一般认同- 不认同6. 您对于检验科的整体质量满意度如何？（请选择一个选项）：- 非常满意- 满意- 一般满意- 不满意7. 您对于检验科的任何其他意见或建议：调查结果分析根据上述调查内容，我们将对临床科室对检验科的满意度进行统计和分析，以了解目前的问题和改进的方向。

调查结果将作为参考，为医院领导和检验科提供改善工作的依据。

调查总结本次调查旨在了解临床科室对检验科的满意程度，以改进检验科的服务质量和效率。

感谢您花费时间参与调查，请您真实地填写调查表，对我们提供宝贵的意见和建议。

您的意见和建议对我们非常重要，以便我们不断改进和提升服务质量。

检验科各种通用记录表资料

目录：一：服务质量记录。

1、患者满意度调查表编号：1-1（科）2、临床医护人员满意度调查表编号：1-2（科）3、临床沟通反馈记录编号：1-3（科）4、与医护人员定期会议记录表编号：1-4（科）5、服务对象投诉记录编号：1-5（科）6、咨询记录表编号：1-6（科）二：人员培训7、会议、培训签到表编号：2-7（科）8、新进人员考核记录编号：2-8（科）9、生物安全培训记录表编号：2-9（科）10、员工基本信息表编号：2-10（科）!11、员工继续教育记录编号：2-11（科）12、员工外出参会或进修记录编号：2-12（科）13、员工岗位能力评估报告编号：2-13（科）14、科研成果及学术论文发表记录编号：2-14（科）三：质量控制15、检验项目定标记录表编号：3-15（通用）16、实验室间或实验室内部比对试验结果及分析报告编号：3-16（通用）17、室间质评标本收到和分发记录编号：3-17（通用）18、室间质评原始记录及上报记录编号：3-18（通用）19、室间质评总结报告编号：3-19（通用）20、室内质控记录编号3-20（通用）>21、室内质控失控（警告）处理记录编号：3-21（通用）22、20 年月室内质控月总结编号：3-22（通用）四：生物安全23、标准菌株保存和使用记录编号：4-23（细菌）24、菌、毒株的使用记录编号：4-24（细菌）25、室消毒焚烧记录编号：4-25（通用）26、试管破损或血样溢出时处理记录表编号4-26（通用）27、复查标本记录编号：4-27（通用）28、检测结果危急值报告登记表编号：4-28（通用）29、不合格标本记录表编号：4-29（通用）30、不合格标本月统计表编号：4-30（通用）@五：仪器设备31、恒温箱、水浴箱温度记录表编号：5-31（通用）32、冷藏冰箱温度记录表编号：5-32（通用）33、离心机工作状态及保养记录表编号：5-33（通用）34、仪器设备基本情况登记表编号：5-34（科）35、仪器设备维护使用记录表编号：5-35（通用）36、仪器设备维修记录表编号：5-36（通用）37、仪器设备校验记录表编号：5-37（通用）六：试剂材料38、试剂报废申请表编号：6-38（通用）39、试剂耗材请购单编号：6-39（通用）&七：环境温湿度记录表40、环境湿度记录表编号：7-40（通用）41、环境温度记录表编号：7-41（通用）42、新进员工五年规划表43、上级部门督查记录~~璧山区人民医院检验科感谢您对检验科工作的关心和支持！璧山区人民医院检验科日期：感谢您对检验科工作的关心和支持！与医护人员定期会议记录表编号：1-4《璧山区人民医院检验科服务对象投诉记录编号：1-5璧山区人民医院检验科!咨询记录表编号：1-6 20 年月~）璧山区人民医院检验科璧山区人民医院检验科新进人员考核记录编号：2-8 *生物安全培训记录表编号：2-9以当时培训材料为准。

医院满意度调查表

病
理 3 您觉得病理科在规定的时间内出报告及时吗？
科
4
在危及值报告方面，您觉得病理科反馈及时吗？
5
病理科人员跟您反馈危及值时，您觉得她们的态度如何？
1 手术器材是否准备充分，能否满足手术需要？
2
手术过程的麻醉效果是否满意，能否积极配合开展手术？
பைடு நூலகம்
手麻科
3
手术安排是否及时，暂时不能开展的手术是否积麻极醉与医临师床在沟术通前？及术后是否及时访视病人？
非常满意
5 药剂科是否经常发错药品？
1
当您发现检查结果有疑问时，检验科人员能否及时配合处理？
2
发现申请单内容与收费存在疑问时能否与医务人员及时沟通？
检
验 3 您觉得检验科在规定的时间内送报告及时吗？
科
4
您到检验科取报告或他们到科室送报告时，检验科人员对您的态度？
5
在危及值报告方面，您觉得检验科反馈及时吗？
1
当您发现检查结果有疑问时，放射科人员能否及时配合处理？
2
放射科发现申请单内容与收费存在疑问时能否与医务人员及时沟通？
放
射 3 您觉得放射科在规定的时间内送报告及时吗？
科
4
您到放射科取报告或他们到科室送报告时，放射科人员对您的态度？
5
在危及值报告方面，您觉得放射科反馈及时吗？
1
当您发现检查结果有疑问时，B超室人员能否及时配合处理？
医院满意度调查表
各临床科室测评内容
不满意
满意
非常不满
不满意没意见
一般
较满意
满意
1
您到药房拿药或他们到科室送药时，药剂科人员对您的态度？

检验科各种通用记录表格模板

目录：一：服务质量记录1、患者满意度调查表编号：1-1（科）2、临床医护人员满意度调查表编号：1-2（科）3、临床沟通反馈记录编号：1-3（科）4、与医护人员定期会议记录表编号：1-4（科）5、服务对象投诉记录编号：1-5（科）6、咨询记录表编号：1-6（科）二：人员培训7、会议、培训签到表编号：2-7（科）8、新进人员考核记录编号：2-8（科）9、生物安全培训记录表编号：2-9（科）10、员工基本信息表编号：2-10（科）11、员工继续教育记录编号：2-11（科）12、员工外出参会或进修记录编号：2-12（科）13、员工岗位能力评估报告编号：2-13（科）14、科研成果及学术论文发表记录编号：2-14（科）三：质量控制15、检验项目定标记录表编号：3-15（通用）16、实验室间或实验室部比对试验结果及分析报告编号：3-16（通用）17、室间质评标本收到和分发记录编号：3-17（通用）18、室间质评原始记录及上报记录编号：3-18（通用）19、室间质评总结报告编号：3-19（通用）20、室质控记录编号3-20（通用）21、室质控失控（警告）处理记录编号：3-21（通用）22、20 年月室质控月总结编号：3-22（通用）四：生物安全23、标准菌株保存和使用记录编号：4-23（细菌）24、菌、毒株的使用记录编号：4-24（细菌）25、室消毒焚烧记录编号：4-25（通用）26、试管破损或血样溢出时处理记录表编号4-26（通用）27、复查标本记录编号：4-27（通用）28、检测结果危急值报告登记表编号：4-28（通用）29、不合格标本记录表编号：4-29（通用）30、不合格标本月统计表编号：4-30（通用）五：仪器设备31、恒温箱、水浴箱温度记录表编号：5-31（通用）32、冷藏冰箱温度记录表编号：5-32（通用）33、离心机工作状态及保养记录表编号：5-33（通用）34、仪器设备基本情况登记表编号：5-34（科）35、仪器设备维护使用记录表编号：5-35（通用）36、仪器设备维修记录表编号：5-36（通用）37、仪器设备校验记录表编号：5-37（通用）六：试剂材料38、试剂报废申请表编号：6-38（通用）39、试剂耗材请购单编号：6-39（通用）七：环境温湿度记录表40、环境湿度记录表编号：7-40（通用）41、环境温度记录表编号：7-41（通用）42、新进员工五年规划表43、上级部门督查记录璧山区人民医院检验科感您对检验科工作的关心和支持！璧山区人民医院检验科日期：感您对检验科工作的关心和支持！璧山区人民医院检验科璧山区人民医院检验科与医护人员定期会议记录表编号：1-4璧山区人民医院检验科服务对象投诉记录编号：1-5璧山区人民医院检验科咨询记录表编号：1-6璧山区人民医院检验科璧山区人民医院检验科新进人员考核记录编号：2-8生物安全培训记录表编号：2-9 检验科/专业组：以当时培训材料为准。

医院满意度调查方案

河北燕达医院满意度调查方案为了提升医院内部服务品质，更好地为患者提供满意的医疗卫生服务，医院始终坚持把患者满意作为衡量医疗卫生工作的出发点和落脚点，提高医技、机关职能部门、后勤服务部门为临床一线的服务能力和水平，特制定满意度调查方案。

一、根据等级医院评审和“三好一满意”活动要求，经医院研究，决定成立满意度考核领导小组，名单如下：组长：副组长：成员：满意度考核办公室：品质管理部主任：成员：办公室下设内科、外科、医技、后勤老龄、机关、综合满意度调查小组：内科满意度调查组组长:外科满意度调查组组长：医技满意度调查组组长：后勤老龄满意度调查组组长:机关满意度调查者组长:综合满意度调查组组长:领导小组及办公室工作职责：满意度调查领导小组负责全院各系统满意度调查工作的领导，领导小组成员通过问卷调查的方法，分另U对门诊患者、住院患者、出院患者、医务人员进行分类问卷调查，公正客观的对医院各系统的医疗服务工作进行评价。

医院结合满意度调查情况，每月进行考核，考核结果与绩效挂钩。

一、住院患者和出院患者满意度调查表（一）目的：通过满意度调查，分析住院患者和出院患者满意度调查中反馈的信息,为持续改进整体医疗、护理质量提供参考依据。

（二）调查对象：住院患者和出院患者（三）责任部门：内科满意度调查组、外科满意度调查组（四）调查执行科室：综合服务中心（五）住院患者和出院患者满意度调查表的发放和回收办法：1、患者满意度调查数量（1）调查各科室住院/出院患者总数30人（住院/出院患者各15人）。

（2）综合ICU,急诊ICU,肾病内科、风湿免疫科，急诊科，干部保健、老年病一科，干部保健、老年病二科调查出院患者各10人。

2、住院患者满意度调查方法（1）调查人在调查住院患者满意度时，要尽可能避开科室医护人员。

（2）调查时先对患者说明身份和来意后，将调查表发放给住院患者，告诉住院患者如实填写，20分钟后收回调查表。

3、出院患者满意度调查方法（1）调查人在出院结算处调查出院患者满意度。