智慧酒店信息生态系统建设方案

效率
房态管理，工单处理，服务质量 管理，提高酒店管理效率
设备
故障诊断，提高设备使用寿命
成本
客房智能化管理，降低人工成本
智慧客房体验-手机APP界面
智慧客房体验-手机APP界面
智慧客房体验-微信界面
经典解决方案-低碳（无线温度控制）
通过智能电视进行控制，
方便温度操控，增加客
户体验
与客人互动低碳积分，
智慧酒店信息生态系统建设方案
行业痛点和行业问题
01 用户入住、退房等办理流 程复杂带来管理效率地、 人力成本增大等
02 会员体来自百度文库落后带来客户粘 度低、盈利模式制约等
03 与酒店沟通渠道单一，过 度依赖OTA，导致成本增 加等
04 传统的客房服务带来体验 效果差、管理效率低、人 力成本高、能耗高等
智慧酒店信息化需求-开源节流
会员体系“范会员”化
“范会员”基数=微信用户数
微信“卡包”
商家对会员的展示和信息查询
泛会员的升级能力 = 带服务能力的消息互动
引导用户线下行为
及时进行会员精准沟通
客服+内部管理移动化
微信企业号： 完成企业OA移动化、工单发送、工单状态同步、数据日报、排班提醒等功能
酒店公众号与企业号的连通
微信公众号+企业号： 完成从用户到商家的企业服务、管理执行闭环
01
提升 客户体验，增 加客户粘度
02
盈利模式创新， 对会员长期运
营
06
03
增加设备使用 寿命
05
开源节流
04
节能降耗
降低 劳动成本
提升 管理效率
智慧酒店信息化市场容量（饭店协会）
高端星级酒店
A 目前已经完成200家，需要升级改造
星级酒店改造
B 全国有1.5万家，接近300万间客房
精品酒店
C 每年以1,000家速度增长，客房增长量15万间
增加会员的粘度
通过无线通讯对房间内空 调末端实施多种节能策略，
节能可达到20%到30%， 系统可以诊断空调的故 障情况，进行工单闭环处
理
酒店实时掌控房间内空调 能耗情况，进行统计分析
客户空调状况行为数据
通过手机APP或者微信进
行移动控制，方便温度 操控，增加客户体验
经典解决方案-无线身份识别
通过智能电视进行控制，
方便客人进行服务请求，
增加客户体验
设置一键退房功能，减
少客人的排队时间
通过无线通讯对不同身份
的客户实施不同的节能策 略和控制策略
酒店实时掌控房间内客人
的身份状态，有效的杜 绝黑色利益链
通过手机APP或者微信进
行移动监控，方便监控 房间的服务请求状态 （请清理、请稍后等），
提高效率，增加客户体验
经典解决方案-智能体验
智慧客房体验
智能化客房体验、移动 体验；舒适度控制；财 产、生命等安全防范
内部管理移动化 借助微信实现办公移动 化；微信公众号+企业 号，完成从用户到商家 的企业服务、管理执行 闭环
低碳、绿色、环保
通过能耗节约、绿色、 环保积分等增加客户粘 度
预定/住店流程微信化
酒店微信预订入住流程
微信化自助完成6步，仅需走之前带上发票
盈利模式创新化
通过微信公众平台的“微信小店”功能
智慧客房体验-w系列硬件架构
智慧客房体验-客房服务
特殊模式
待租模式
入住模式
退房模式
系统模式
欢迎模式
外出模式
睡眠模式
普通模式
智慧客房体验-开源
智能控制
智能互动
安全防范
舒适度控制
如何提升客 户体验
移动体验
智慧客房体验-节流
节能
能耗监测和管理实现空调节能， 灯光用电设备节能；低碳积分增 加客户粘度
经济型酒店
500万间客房，每年高速增长
D
生态系统架构
生态系统逻辑功能
预定/住店微信化 简化流程、减少人力成 本；会员基数增大；创 新商业模式成为可能
盈利模式创新
房间内物品之O2O
会员体系“范会员 化” “范会员基数”=微信 用户数；依托微信“卡 包”微信“浅入口”， 结合会员积分系统对客 户消费精准引导
A
B
C
D
经典解决方案-移动体验
客房服务 灯光场景 主要电器
智能电视，遥控器
智能手机，手机APP、微 信
汇报完毕 感谢聆听