招商部参观、考察接待流程图
招商来客接待流程
招商来客接待流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!《招商来客接待流程》一、前期准备阶段。
在迎来招商来客之前，需要做好充分的准备工作。
参观接待工作流程图
参观接待工作流程图第一篇：参观接待工作流程图参观接待工作流程图为了充分展示山西省高速公路运行畅通、安全、信息监控和12122客服对外形象规范和做好外来参观接待工作使各级外来参观人员能够全面、系统了解山西高速公路运行情况和高科技设备在高速公路上的运用特制订外来参观接待工作流程如下一、工作流程：见流程图二、工作要求1、相关工作人员接通知后按规定着装提前一小时进场做好准备。
2、相关工作人员职责技术人员调试大屏、音响等设备检查运行情况确保所有设备处于完好状态。
如遇故障立即排除若故障严重暂时无法修复应汇报领导。
调度人员根据任务要求协同技术人员调试设备配合讲解人员调取所需资料确保任务顺利完成。
讲解人员一是协同技术人员、调度人员调试音响确保音响设备正常运行杜绝异常情况出现二是讲解时精力集中、面带微笑、举止优雅、吐字清晰、语速适中。
宣传片播放时讲解人员应缓退至一侧宣传片接近尾声进场继续讲解。
引导人员指挥中心指派两名人员在东西大门执勤负责引导工作。
服务人员指挥中心指派负责主席台的后勤服务工作。
客服人员在做好本职工作的同时配合讲解人员工作应有一名客服人员提前做好准备当介绍到客服席时下达“起立、半面向右转”口令客服人员面带笑容以注目礼向主席台点头致意礼毕下达“半面向左转坐下”口令要求思想端正、态度认真、动作标准、整齐划一客服人员进入本职工作状态。
3、观摩人员未完全离场时相关工作人员不得随意离岗。
4、观摩人员离场后如设备运行正常关闭设备反之技术人员须查找故障予以排除设备运行正常后关闭除客服人员外其他人员离岗。
第二篇：信访接待工作流程图信访接待工作流程图权力运行风险表现：风险①：没按要求保证工作日举报电话畅通，接待工作不细。
风险②：对收到的信访事项不按规定登记或者不按规定程序办理。
风险③：未按规定报主管领导批示擅自处理。
风险④：对信访投诉互相推诿，久拖不办；在查处违纪案件中，坚持原则不够，泄漏检举人、投诉人。
风险⑤：答复意见未经主管领导审批擅自处理，造成不良后果。
招商部接待流程
接待流程
电话接听：
一、来电接听：
、电话铃响两声必须接听，如若响铃时间过长，应首先道歉。
然后要用微笑的语气告诉对方“您好，我是江门义
乌招商部的……”称呼客人时，要用“某先生”或“某
女士或小姐”，不知姓氏时要用“这位先生”“这位小姐
或女士”，任何时候招呼他人均不可用“喂”。
、答话尽可能简短而切题。
接听电话时，身旁一定要有笔和纸，以便把信息及时地记下来。
结束通话时，认真地道别，挂电话时一定要等客户先挂
之后再挂。
二、来人带看
迎来客
要相互介绍，要相互接递名片。
接递名片时要注
意：递名片时要双手拿名片的两个角，名片上的字要正对着
客户，接名片时也是要双手接对着自己的两个角，然后快速
看名片了解客户的基本信息（姓名，职务等）。
带客参观流程
简单的寒暄：您远道而来辛苦了等等。
参观时要突出我们赛车场的优势，避免劣势，具体的可自由
发挥，可以由远及近的介绍，也可自上而下的介绍。
洽谈: 客户参观完赛车场后，带客户到招商办公室洽谈。
给客户倒茶，注意只倒七分满。
客户落座给客户看我们赛车场的宣传资料，并做简单的介绍。
根据客户需求给客户提供我们所能提供的资料。
根据客户参观后提出的问题或者疑问进行解答。
三、送客
客户要离开时，要送到一楼门口注意跟客户礼貌地道别（再见，感谢您的光临等），目送客户的车离开。
填好来客登记表，手写的要当天录入电子档。
招商部工作流程。
招商接待流程
商业地产招商现场接待流程、动作、注意事项1、迎接客户1）基本动作客户进门，招商人员按照排论立即上前主动招呼“你好!欢迎光临”了解客户来自的区域和接受的媒体（从何种方式得知本项目的）。
询问客户以前是否来过，如果来过问清谁是第一接待，如果该招商人员不在应及时通知，期间应热情为客户做介绍。
2）注意事项招商人员应仪表端正，态度亲切；若不是真正客户，也应照样提供一份资料，作简洁而又热情的招待；2、介绍项目礼貌的寒暄之后，可配合沙盘模型等做简单的项目讲解（如：地理位置、项目规划、商业定位、功能分布、业态组合、周边市场分析等），使客户对项目形成一个大致的概念。
1）基本动作交换名片，相互介绍，了解客户的个人资讯情况;按照招商现场已经统一好的招商说辞，配合模型等道具，自然而又有重点地介绍产品（着重于地理位置、环境、商业定位、配套设施等的说明）2）注意事项此时侧重强调本项目的整体优点;将自已的热情与诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系;通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定自己的应对策略;当客户超过一人时，注意区分其中的决策者，把握他们相互间的关系；在模型讲解过程中，可探询客户需求（如：面积、经营业态等）。
3、带看现场在招商中心作完基本介绍，应带领客户参观项目现场。
1）基本动作结合工地现况和周边特征，边走边介绍；按照平面图，让客户切实感觉自己所选的商铺；尽量多说，让客户始终为你所吸引，记住！千万别被动，整个流程都应该是你牵引着客户走的。
2）注意事项带看工地的路线应事先规划好，注意沿线的整洁与安全；嘱咐客户带好安全帽及其他随身所带物品。
4.洽谈现场参观完毕后，可引导客户到谈判区进行初步洽谈。
1)基本动作倒茶寒暄，引导客户在接待桌前入座，给其项目详细资料，并对项目的价格及租赁方式做介绍；在客户未主动表示时，应该立刻主动地选择一、两间商铺作试探性介绍；根据客户所喜欢的商铺，在肯定的基础上，作更详尽的说明；根据客户要求，算出其满意的商铺的价格及各种相关手续费用；针对客户的疑惑点，进行相关解释，帮助其逐一克服进驻障碍；适时制造现场气氛，强化其进驻欲望；在客户对产品有70%的认可度的基础上，设法说服他下定金签订意向书。
某公司招商工作流程图
招商工作流程一、主力店招商谈判流程二、招商中期工作流程三、招商后期工作流程四、商业市场调查流程五、商家搜集六、招商客户接待流程七、招商客户谈判流程八、招商合同签订流程九、外出招商流程十、招商电话说辞十一、招商宣传流程十二、招商人员培训流程一、主力店招商谈判流程1、流程概况2、流程指引3、谈判程序招商洽谈需要一个过程，其基本程序是：开局、摸底、报价、磋商、达成协议和签约六个阶段。
结合项目做如下分析：3.1、开局，即确立开局的谈判目标，创造一种适宜的谈判气氛。
首先，联系商家负责人或谈判人员见面，主要方式可以为电话约访，上门拜访，邮件预约等，前期的接触，可以避免见面生硬的尴尬。
3.2、摸底，即谈判双方逐渐熟悉，分别讲述自己及对方的观点和立场，相互了解各自的期望。
然后，商家人员阐述自己的商家简介以及租赁要求或购买要求，招商人员阐述本项目的基本情况，以及大体商业情况，业态定位，面积等等，双方就项目情况作出基本的了解。
3.3、报价，即双方提出具体的报价和交易条件。
谈判双方在了解项目情况之后，商家提出自己需求的商业面积、建筑要求，以及能承受的购买价格或租赁价格等等，招商人员作出本项目的具体的销售价格报价以及租赁价格报价等等，双方作出实质性的阐述。
3.4、磋商，即谈判双方对报价和交易条件进行反复协商，双方各自做些让步，并获得一些利益。
经过互相的了解和谈判，就项目问题双方作出各自的让步，达成一定的共识，此阶段可能持续时间较长，短则几个月，长达一年多，在多次的谈判磋商中，达成共识。
3.5、成交，即双方就谈判的实质问题达成协议，业务成交。
在经过长期的了解和磋商谈判后，双方达成协议，签订合作意向书，缴纳定金，确定商家位置、面积、租金或售价等等。
3.6、签约，即以书面文件(经济合同)的形式签订正式协议书，谈判双方必须依照协议内容履行协议，合同一经签订就具有了法律效力。
最后阶段，在所有条件谈拢的条件下，双方签订正式合同，具有法律效应，双方约定付款方式以及付款金额以及各项目具体条款，在合同中具体体现。
招商部参观、考察接待流程图
招商部接待参观、考察流程一、制定目的为树立园区良好形象，扩大公司对外联系和交流，推进接待工作规化、制度化、标准化，结合公司实际，制定本流程，作为招商部对外接待的指导依据。
二、适用围本流程适用于公司接待各级政府单位和相关企业来访参观、考察园区。
三、接待管理招商部为公司接待来访参观、考察园区工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障。
四、接待前期准备1、了解情况：招商部在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，应提前了解来宾基本情况，如：来宾单位、职务、人数、来访具体时间、来访逗留日期、目的和要求等。
2、确定接待级别：根据了解到的情况确定本次来访的接待级别，确定我司负责接待的相关人员并告知做好相应准备。
（接待级别详见附件）3、报批接待申请表：确定了来宾接待级别后，填写接待申请表（申请表详见附件2），拟定接待方案（接待方案本详见附件3）安排行程，报总经理和分管领导审定后通知参与接待人员。
4、材料及物料准备：根据来宾的工作容，做好接待材料及物料准备，因接待需要须准备会议室、茶水、电脑、投影设备、电瓶车、音响设备、指示牌、摄影等事项，应提前协调综合部、物业部等相关单位做好配合，需安排用餐至少应提前1小时告知零售部。
五、接待服务工作（按照实际接待方案而定）六、接待后期工作接待结束后，具体经办人员应开展以下几项工作：1、收集来访人员和手机等联系方式，整理在册；2、接待结束后1个工作日，具体经办人员应形成文字总结，必要时可搭配图片，经公司领导审定后刊登在公司或微信公众号等平台。
3、如有用餐接待需填写相关费用报销等手续。
具体接待流程表如下：了解来访情况确定接待级别接待后期总结及报道接待级别标准表根据来宾的重要性、相关职务级别及来访目的性等将接待标准划分为一级、二级、三级三种级别如下：来访接待申请表（本）申请日期：年月日接待XX单位一行来访方案（本）XX单位一行将于201X年X月X日上午10：30来访考察园区，接待方案具体如下：一、时间：201X年X月X日上午10:30二、迎接地点：园区11号楼门口三、参加人员（一）客方人员：（二）我方接待人员：四、行程安排10:30 我方接待人员在11号楼门口迎接来宾；10:30-10:50 参观11号楼一楼展厅；10:50-11:30 乘电瓶车至15号楼，在二楼会议室座谈；11:30-11:50 乘电瓶车参观园区，至10号楼西餐厅参观；11:50-12:30 西餐厅用餐。
招商接待流程及统一说辞
招商接待流程及统一说辞在现代商业中，招商接待流程和统一说辞对于企业的形象和业务发展都起着至关重要的作用。
良好的招商接待流程和统一说辞可以提升企业的专业度和信誉，将潜在客户转化为实际合作伙伴。
以下是一个招商接待流程及统一说辞的示例，供参考：一、招商接待流程：1.预约阶段-预约确认：确认客户的预约并为其安排具体时间和地点2.接待准备-接待前准备：安排好招商接待的场所、人员、文档和相关资料-企业资料准备：准备一份企业概况、发展历程、产品/服务介绍等资料3.到访接待-接待登记：在客户到访时，进行接待登记并提供相关登记表格-会议安排：为客户安排会议室，并准备好相关会议材料-接待礼仪：根据客户的国别文化，做好相应的接待礼仪工作4.介绍企业-企业概况：向客户介绍企业的背景、规模和主要业务领域-发展历程：介绍企业的历史背景和发展过程，突出企业的亮点和成就-产品/服务介绍：详细介绍企业的产品/服务特点、优势和应用领域-成功案例：分享企业的成功案例和与客户类似的优质合作案例5.解答疑问-营销团队：由专业人员组成的营销团队解答客户提出的问题-一对一交流：与客户进行一对一的交流，解答其关注的具体问题6.实地考察-工厂参观：带客户参观企业的工厂，展示企业的生产设备和工艺流程-产品展示：进行产品展示，让客户亲身体验和感受企业的产品/服务7.合作洽谈-商务谈判：根据客户需求，与客户洽谈合作事宜，商讨具体合作方式和条件-合作协议：与客户签署合作协议，明确双方的权益和责任8.后续关怀-邀请参观：在合作关系建立后，定期邀请客户参观企业，加深合作交流-客户服务：提供高质量的客户服务，关注并解决客户需求和问题二、统一说辞：1.介绍企业-"我们是一家专注于（行业领域）的企业，拥有多年的行业经验和技术积累。
"-"我们的企业成立于（年份），经过多年的发展，现已成为（行业）领域的领军企业。
"-"我们的主要产品/服务是（产品/服务名称），具有独特的优势和广泛的应用领域。
招商部来访客户接待流程图
一：客户进门
• 前台（离门最近的第一排员工）主动上前询问：“先生（ 美女），你好：欢迎光临非凡饰界加盟部，请问您找那位 ？” • 若顾客第一次来，前台直接接待，引导到洽谈区（小办公 室）接待； • 若为回访客户，前台把顾客安排在洽谈区（小办公室）后 ，由原接待人员继续接待，值日生端茶倒水 • 备注：前台：离门最近
感谢您的观看！
五：深入沟通
• • • • • 把客户再次请入洽谈区（前台端茶倒水） 针对客户需求进行针对性交流 根据顾客加盟类型，计算各种费用 解答客户疑问，直至客户问题得到解决 若客户再无问题，并有加盟意向，尽量促使其签 约 • 若客户要再考虑，则不要强求，尽量避免强硬推 销
六：送别顾客、填写资料
• • • • • • • 无论签约与否，热情送顾客离开 将加盟资料备齐一份送给顾客， 与客户交换名片或互留联系方式 对有意向的客户，约定下次见面的时间 将客户送离现场 及时分析暂未签约的原因，填写客户记录表 三日内回访客户
二：讲解加盟流程
• • • • 将顾客领到商务洽谈区： 介绍公司品牌，加盟整体情况 针对顾客实际情况，答疑解惑 全面介绍加盟优势，但不可强硬推销，要 与顾客自然交流
三：初步洽谈
• 确定顾客需求、了解客户基本情况、有针 对的推荐加盟类型
四：参观仓储中心
• 按规划好的路线前往四大仓储中心 • 根据顾客的加盟意向有针对性的重点参观相关店 面 • 将加盟项目的最大卖点准确的传递给顾客，充分 感染顾客，同时对于客户的疑虑给予充分解答， 扬长避短 • 与顾客形成联动，采用顾问式营销，沟通讲解 • 返回办公室途中，准确的判断客户情况的同时联 络感情，为下一步签约做好准备
市场招商接待流程
招商业务接待流程
客户接待是公司对外形象窗口，是树立企业良好形象的关键环节，为了不断加强公司竞争力，提高客户满意度，形成标准化的接待工作程序，特制定本流程。
一、客前准备工作
1. 接待客户前需要提前做好准备工作（如：项目宣传彩页、名片、纸、笔等）。
2. 注意接待室卫生及接待人员仪容仪表。
二、接待礼仪
1. 当来访客人到达时，前台工作人员需急时开门，面带微笑礼貌问好。
2. 注意个人礼仪。
保持面容清洁，衣着得体；举止稳重端庄、从容大方、语气温和、诚恳热情，不卑不亢。
3. 前台工作人员需实时记录《公司访客信息登记表》。
询问是否预约，通知部门预约人前来接待；非预约（指定客户）由招商管理部安排人员进行客户接待。
三、业务洽谈步骤
1.………………？
2. ……………？
3. ……………？
四、洽谈注意事项
1. 接待人员与来客进行洽谈时既要熟练介绍公司项目内容又需严守本公司商业机密。
2. 注意挖掘客户信息需求点，借助项目优势及服务解答客户疑虑，切忌欺骗。
五、迎送
洽谈结束后，接待工作人员需送客户至电梯口或大门口，等客户
离开后再返回办公室。
六、洽谈信息反馈
接待人员应根据洽谈过程中获取的信息及时汇总整理成工作报告（或结果）汇报上级领导。
七、附表
1. 业务接待流程图
2. 《公司访客信息登记表》
招商管理部
2018-1-30 附1：
业务接待流程图：
招商专员接待改为招商人员接待。
洽谈的步骤，先说什么？？到签单之间的步骤？？？？写出来
附2
公司访客信息登记表。
招商人员接待流程
招商人员接待流程一、前期准备1.1 了解项目招商人员得对自己要招商的项目门儿清。
就像你去卖东西，你得知道自己卖的是啥宝贝吧。
这个项目的优势、特色、发展前景这些都得摸得透透的。
比如说要招商一个新的科技园区项目，那得知道园区有啥先进的设施，对企业有啥优惠政策，周边的配套如何。
不能人家一问三不知，那可就砸锅了。
1.2 场地布置接待的场地也不能马虎。
要干净整洁，让人一进来就感觉舒服。
就像家里来客人了，你得把屋子收拾得利利索索的。
桌椅摆放整齐，宣传资料摆放有序。
如果有展示产品或者项目模型的地方，那得弄得漂漂亮亮的，这就像给项目穿上了一件好看的衣服，能吸引人的眼球。
二、接待过程2.1 热情迎接客人来了，那得热情洋溢地去迎接。
脸上带着真诚的笑容，就像看到久别重逢的老友一样。
主动伸手去握手，眼神要真诚地看着对方。
嘴里说着欢迎的话，比如“欢迎您大驾光临啊，一路辛苦了”。
可不能冷着个脸，那会让客人心里凉半截的。
2.2 项目介绍接下来就是介绍项目啦。
这时候就得把之前了解的项目情况像竹筒倒豆子一样，一股脑儿地说出来。
但也不能说得像念经似的，得生动有趣。
可以结合一些实际的案例，比如说“之前有个企业跟咱们合作，短短一年就发展得风生水起的，就像火箭发射一样，这都是咱们项目的优势带来的”。
介绍的时候要注意客人的反应，如果客人有疑问，得马上解答，可不能含糊其辞。
2.3 互动交流在介绍的过程中，要和客人有互动。
不能自己一个人在那儿唱独角戏。
问问客人的想法，听听客人的意见。
这就像两个人下棋，你得看看对方的棋路。
如果客人提出一些不同的看法，不要急着反驳，要虚心接受，毕竟三个臭皮匠还顶个诸葛亮呢。
三、后续跟进3.1 送别客人接待完了，要把客人好好地送走。
送到门口，再次握手，表示期待下次见面。
就像送别远行的亲人一样，要让客人感受到温暖。
说一些祝福的话，像“祝您一路顺风，希望咱们下次还有合作的机会”。
3.2 跟进反馈客人走了，这事儿还没完。
代理商参观考察和接待流程
代理商参观考察和接待流程代理商参观考察和接待流程一、主要流程：二、说明与要求1、客户来公司考察前4天以上，申请人（招商专员）必须填写《客户考察申请表》，填表内容须真实、仔细、完整2、《客户考察申请表》由部门经理核准后送至公司行政部，由行政部审核后，按照标准安排接待。
3、接待的具体实施由行政部统一安排。
原则上，对未预先申请或填写《客户考察申请表》的情况行政部可不予以安排。
三、各接待环节说明与要球1、接待申请：招商经理在了解客户即将到访时向行政部申请进行客户接待的安排，并填写《客户考察申请表》，就表中的一些关键信息与申请人沟通，包括客户单位名称、来访人数、姓名、职务、影响能力、身份证号码、来访时间安排、考察目的、重点考察内容、住宿要求、其他行程安排以及陪同人员等等信息。
2、确定接待级别：根据客户重要程度按公司接待标准安排相应的接待。
3、联系接待单位：招商经理根据接待申请要求，在客户到达前应作好相关的接待安排，及时与客户联系了解是否需用车、订房或其它要求，并按照已批复的接待安排及时落实。
4、安排接待人员：公司根据工作的需要安排接待人员，肩负接待任务的人员必须严格按照标准落实整个接待过程。
一般情况下，来访人员没有离开前，接待人员不宜随意更改。
5、机场（车站）接车：接待人员在接到接待任务后，必须确认来访人员的班机（班车）何时到达，到达地点，航班号（车次），来访人员的姓名、特征。
用车，先落实公司有无车辆之后进行，如无法安排车辆的应通知客户并告之坐车方式，特别是飞机的，可通知其坐机场高速专线或打出租车。
接到来访人后，业务经理帮忙提行李下车，根据班次的时间或者来访人员的需要安排住宿、餐饮的先后次序。
6、住宿安排：到达住宿地点后，接待人员要主动帮来访人员提行李上房间，简单讲解房间内设施的使用方法，留下自己的联系电话。
安排来访人员休息或者直接到公司总部。
并提前与行政部联系总部的接待安排。
7、公司总部参观：公司总部的接待主要是展厅参观的接待，接待人员陪同来访，人员到达公司展厅后，招商人员介绍工作主要突出的重点在于：展示样品、新产品的讲解、企业文化、企业的前景等等方面。
招商工作流程图
渠道工作流程图一、确定目标客户阶段下面红色部分是赠送的总结计划，不需要的可以下载后编辑删除！2014年工作总结及2015年工作计划（精选）XX年，我工区安全生产工作始终坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，以落实安全生产责任制为核心，积极开展安全生产大检查、事故隐患整改、安全生产宣传教育以及安全生产专项整治等活动，一年来，在工区全员的共同努力下，工区安全生产局面良好，总体安全生产形势持续稳定并更加牢固可靠。
一、主要工作开展情况(一)认真开展安全生产大检查，加大安全整治力度。
在今年的安全生产检查活动中，工区始终认真开展月度安全检查和日常性安全巡视检查记录，同时顺利完成公司组织的XX年春、秋季安全生产大检查和国家电网公司组织的专项隐患排查工作。
截止日前，工区先后共开展各类安全检查71次，查出事故隐患点22处，均进行了闭环处理。
通过检查活动，进一步夯实了工区的安全生产基础。
(二)顺利完成保电专项工作。
本年度工区共进行专项保电工作10次，累计保电天数达到90余天，通过工区全员的共同努力，顺利完成春节保电、国庆保电、七一保电、特高压投送电保电、500kv沁博线保电等一批重要节假日的保电工作。
(四)工作票统计及其他工作情况。
截止11月15日，我工区连续实现安全生产1780天;全年共办理工作票50张，其中第一种工作票24张，含基建单位8张;第二种工作票26张。
工作票合格率100%，执行情况较好。
全年工区所辖线路跳闸次数共计0次，线路跳闸率为0次/(百公里·年)。
(四)安环体系标准化建设本年度在公司统一的部署下，工区积极参与安环体系标准化建设工作，先后派员参加安环体系标准化培训2次，迎接公司开展安环体系内审工作三次，先后审查出问题共计20余处，先后进行了闭环整改。
截止日前，工区已初步建立起了标准化安环工作体系，在今后工作中，工区将进一步完善各项工作流程，努力确保体系工作符合外审相关要求。
(五)强化安全生产责任制的落实。
招商接待标准及流程
招商接待标准及流程《招商接待的那些事儿》招商接待啊，这可真是个有讲究的活儿！就像是一场精心编排的大戏，每个环节都得恰到好处，才能让这场戏精彩绝伦。
咱先说说这接待标准吧。
嘿呀，那可不能马虎，得拿出最高规格来！就像是请贵宾吃饭，不能太寒碜了吧。
来的都是客，得让人家感受到咱的热情和诚意。
从住宿安排到餐饮标准，都得精心挑选，让人家住得舒服，吃得开心。
这可不是搞形式主义，而是给对方一个好印象，让他们知道咱们是认真对待这次合作的。
然后就是流程啦，这可是大戏的剧本。
首先得有个热情的迎接吧，就像迎接失散多年的老友一样，满脸笑容，握手寒暄。
接着得带人家参观参观咱们的地盘，把咱们的优势、特色一股脑儿地展示出来，让他们心痒痒的，恨不得马上就合作。
到了谈判环节，那就得拿出真本事了。
说话要幽默风趣，又要切中要害。
可不能像个木头似的，干巴巴地谈条件。
得让人家在轻松愉快的氛围中，把合作的事儿给定下来。
再说说这中间的小细节。
比如，接送客人得准时，不能让人家等太久。
在车上可以聊聊天，增进下感情。
还有，安排活动的时候，要考虑到对方的兴趣爱好，可别整些人家不感兴趣的玩意儿。
要是安排去参观，那讲解可得专业，不能磕磕巴巴的。
我记得有一次招商接待，那真是状况百出啊。
先是去接机的时候，车子晚点了好久，把客人晾在了机场等了老半天。
到了酒店，又发现房间安排错了。
哎呀呀，那场面真是尴尬极了。
不过好在客人比较大度，没太计较。
但是这也给我们敲响了警钟，以后可得注意这些细节了。
招商接待啊，就像是一场战斗，每一个环节都要精心谋划，不能有丝毫差错。
只有这样，才能在这场竞争激烈的商业战场上，赢得胜利。
所以啊，大家都得打起十二分的精神，把招商接待工作做好，让咱们的事业蒸蒸日上！总之呢，招商接待标准及流程虽然看似简单，但是里面的学问大着呢！咱们得用心去体会，用心去做，才能让这场大戏圆满成功。
让我们一起加油，为了更美好的未来！。
招商接待流程(附表)
招商管理中心接待基本流程为了加强内部控制，规范招商管理中心内部管理，健全招商制度，减少工作失误，提高招商成功率，特制定此流程，与《招商管理中心客户来访管理制度》及《招商管理中心合同管理制度》配合使用，具体流程如下：第一阶段：预招商前的商户储备一、接待客户1. 当客户进入招商接待中心，采取“谁见面，谁接待，谁负责”的原则，主动向客户打招呼；2. 问候完毕请客户入座，并按照客户习惯准备饮品；3. 委婉询问以前是否来过或来电，如有则转给曾接待过的同事；4. 接待人员主动与客户交换名片，简单介绍自己；二、简单交谈，辨别客户真伪1. 通过初步沟通，区分客户真伪，确为潜在客户首次来访，则了解客户需求，介绍本项目基本情况；2. 若来访者意图不明确，则作简洁介绍，保密资料，但要注意说话的方式与技巧；三、初步洽谈1. 在了解客户基本情况之后，有针对性的为其介绍项目的内部规划、铺位划分等情况，并观察客户的反应；2. 选择客户感兴趣的问题，进行深入的讲解；3. 针对客户的疑惑点，进行相关解释，逐一克服租赁障碍，但对项目的解释不应有夸大、虚构的成份；四、填写《客户来访登记表》1. 在与客户进行初步洽谈后，协助其填写《客户来访登记表》（附件1）；2. 注意填写时尽量全面，以便于部门对品牌及商户资格的审核；3. 填写完毕，请客户提供品牌相关资料及店面装修效果图，如此次未带，则提醒其下次来访时携带；五、初步审核品牌1. 每日下班前召开碰头会，部门各招商人员汇报本工作日客户来访情况，根据客户填写的登记表，由部门经理来确定是否继续跟进，如需继续跟进则填写《客户跟进记录表》（附件2），并按照要求适时与客户联系；2. 将继续跟进的品牌按照前期的品牌分类进行分档，标记为“重点引进品牌”、“主流品牌”、“备选品牌”、“其他”；3. 对于初步审核未通过品牌，及时与客户进行沟通，对于资质较好的客户，建议其更换品牌；4. 合同员负责汇总更新每日新增的跟进客户信息；六、跟进客户1. 依客户初次洽谈意向程度与之联系，切忌休息时间打扰；2. 跟进客户要注意切入话题的选择，勿给客户造成沟通不畅、死硬推销的印象；3．跟进客户要注意时间的间隔，一般二三天为宜；4. 将每一次跟进情况详尽记录于《客户跟进记录表》，便于与下一次跟进衔接及日后分析判断；第二阶段：预招商七、再次洽谈1. 通过跟进客户，意向明确的客户会逐步深入与我们沟通，了解品类划分、商场定位、目前的其他意向品牌等各项具体问题；2. 再次洽谈注意适时制造现场气氛，掌握火候，强化其租赁欲望；3. 待客户已经有明确的租赁意愿时，与客户确定初步预租赁面积，并告知应缴纳意向金的金额；4. 招商人员填写《意向客户申请表》（附件3），由部门经理、主管副总、总经理逐级审批；5. 为审批通过的客户有重点的讲解《商场商铺租赁意向协议》的内容及各项条款，解答客户疑问；6. 与客户约定签订意向协议的时间，并填写《意向协议签订邀请函》（附件4）；八、签订意向协议1. 在与客户约定签约时间的前一天及当天早上，与客户进行电话联系，做好提醒及迎接工作；2. 招商人员带领客户持《意向协议签订邀请函》于合同员处换取《缴款单》（附件5）；3. 合同员再次核对品牌、预租赁面积、金额等数据，确认无误后开具《缴款单》；4. 引领客户持《缴款单》至财务部进行缴款，由出纳开具收款凭证；5. 招商人员带领客户持收款凭证，于合同员处领取《XX商场商铺租赁意向协议》，与客户签订协议；6. 对于没有收到《意向协议签订邀请函》的来访客户，接待员则要求其填写《临时意向客户申请表》（附件6），并告知其等待审批结果，改日再来签订意向协议；7. 《临时意向客户申请表》逐层审批后，及时通知审批通过的客户按照上述签订流程进行；第三阶段：正式招商前的准备九、品牌及商户资质审核1. 招商人员对已签协议的客户进行汇总，并填写《资质审核表》（附件7），交由部门经理及主管副总逐级进行审批；2. 根据项目的品牌定位及规划，审核各品牌及商户的资质，招商人员配合及时通知客户提供必要的资质证明；十、品牌初步落位及面积划分1. 部门经理将审核通过的客户按照品类进行品牌落位，划分面积；2. 招商人员通知通过审核的客户，告知其准备相关证件，并约见进行位置、面积的确定；3. 对于审核未通过的客户，及时告知其未通过的原因，并按照协议约定退还其缴纳的意向金；十一、证件审核1. 要求客户其提供相关证件，即厂家营业执照、授权书（原件）、商标注册证（商标受理通知书）、专业认证（环保认证等）、质检报告，实木产品提供木材加工许可证，进口商品还需提供报关单、关税单；2. 由招商人员填写《品牌证件审核表》（附件8），并附上述证件，由商务主管、部门经理、主管副总逐层进行审核签字；3. 审核通过的及时通知客户并继续讨论确定各类细节问题；如审核出现问题，也应及时与客户联系，说明未通过原因，并配合客户解决疑问；十二、确定商铺位置、面积1. 招商人员与审核通过的客户进行谈判，讨论租金、租期、位置、面积等细节问题，原则上按照品牌落位图的划分及公司政策进行，特殊情况需要微调的需向部门经理及主管副总进行情况说明，必要时还需逐级向总经理请示；2. 对于一些重点引进品牌，可根据公司的优惠政策，在请示主管领导后适当给予优惠，以保证品牌的顺利入场，如果优惠幅度较大，则由主管副总和总经理予以定夺；3. 合同员负责汇总最终确定的面积、铺位等信息；4. 对于已签订的意向协议的客户，如因个人原因放弃承租权，需按照意向协议的相关条款行使违约责任；十三、最后谈判1．招商人员约见审核通过的客户，告知其签订合同前的准备及各细节问题；2. 招商人员协助客户制定客户装修计划表，确定时间节点；3. 各项事宜均谈妥后，招商人员填写《品牌入场申请表》（附件9），由部门经理、主管副总、总经理逐级审批，；4. 《品牌入场申请表》逐级审批同意后，方可下发《品牌入场邀请函》（附件10），通知书上应准确反映缴款金额、铺位编码、缴款时间地点方式、需要携带物品等具体信息；第四阶段：正式招商十四、签合同前的准备1. 合同管理员提前填写合同上的各项内容；2. 与相关部门人员进行联系，做好签合同前的各项配合工作；3. 在签合同的前3天与客户联系，提醒其按时前来签订合同，并携带好相关资料；4. 在签合同前的前1天再次提醒客户按时前来签订合同；5. 签合同的当日应在约定时间之前，检查签约现场环境、准备好所需物品，并再次与客户联系，做好迎接工作；十五、签约1. 招商人员带领客户持《品牌入场邀请函》于签约处，由合同员再次核算缴款金额并填写《缴款单》（附件5）；2. 客户持《缴款单》在财务部缴纳相关款项，由出纳开具收款凭证；3. 招商人员带领客户持收款凭证，于合同员处领取合同，与客户签订合同；4. 将合同进行分类，商户留存的交给客户保管，公司留存的交由合同管理员；5. 发放礼品并提醒客户带好随身物品，送客户出门；十六、签约之后1. 合同管理员按照《招商管理中心合同管理制度》将合同进行妥善保管；2. 招商人员根据装修计划表的时间节点适时提醒客户，并协助其完成装修手续的审批及入场，直至装修完毕；3. 持续追踪客户，及时告知公司的相关通知，并协助其解决问题。
商业地产招商工作流程图
招商工作流程一、主力店招商谈判流程二、招商中期工作流程三、招商后期工作流程四、商业市场调查流程五、商家搜集六、招商客户接待流程七、招商客户谈判流程八、招商合同签订流程九、外出招商流程十、招商电话说辞十一、招商宣传流程一、主力店招商谈判流程1、流程概况2、流程指引3、谈判程序招商洽谈需要一个过程，其基本程序是：开局、摸底、报价、磋商、达成协议和签约六个阶段。
结合项目做如下分析：3.1、开局，即确立开局的谈判目标，创造一种适宜的谈判气氛。
首先，联系商家负责人或谈判人员见面，主要方式可以为电话约访，上门拜访，邮件预约等，前期的接触，可以避免见面生硬的尴尬。
3.2、摸底，即谈判双方逐渐熟悉，分别讲述自己及对方的观点和立场，相互了解各自的期望。
然后，商家人员阐述自己的商家简介以及租赁要求或购买要求，招商人员阐述本项目的基本情况，以及大体商业情况，业态定位，面积等等，双方就项目情况作出基本的了解。
3.3、报价，即双方提出具体的报价和交易条件。
谈判双方在了解项目情况之后，商家提出自己需求的商业面积、建筑要求，以及能承受的购买价格或租赁价格等等，招商人员作出本项目的具体的销售价格报价以及租赁价格报价等等，双方作出实质性的阐述。
3.4、磋商，即谈判双方对报价和交易条件进行反复协商，双方各自做些让步，并获得一些利益。
经过互相的了解和谈判，就项目问题双方作出各自的让步，达成一定的共识，此阶段可能持续时间较长，短则几个月，长达一年多，在多次的谈判磋商中，达成共识。
3.5、成交，即双方就谈判的实质问题达成协议，业务成交。
在经过长期的了解和磋商谈判后，双方达成协议，签订合作意向书，缴纳定金，确定商家位置、面积、租金或售价等等。
3.6、签约，即以书面文件(经济合同)的形式签订正式协议书，谈判双方必须依照协议内容履行协议，合同一经签订就具有了法律效力。
最后阶段，在所有条件谈拢的条件下，双方签订正式合同，具有法律效应，双方约定付款方式以及付款金额以及各项目具体条款，在合同中具体体现。
招商中心接待工作流程及规范(地产商户开发作业指引)
目录一、招商中心内部接待流程 (1)（一）接待前的准备工作 (1)（二）招商内部接待流程 (1)1) 迎宾 (1)2) 领位 (1)3) 询问是否有认识的招商专员 (2)4) 递名片，自我介绍 (2)5) 以问答的形式了解商户需求并介绍公司项目 (2)6) 提供商场宣传资料 (4)7) 约定下次来访时间 (5)8) 送客 (5)（三）接待完成后商户评价与信息记录 (6)二、电话接听 (6)（一）基本流程: (6)（二）电话接听注意事项： (7)三、外出拜访流程 (7)（一）外出拜访行前准备 (7)1）确定当日的拜访计划 (7)2）携带有关资料 (8)3）外出招商人员的仪容仪表要求 (8)（二）外出招商洽谈 (8)1）外出招商洽谈的最终目的 (8)2）外出招商洽谈的具体流程。
(8)3）外部招商店铺洽谈的注意事项： (10)（三）客户资料整理、分类和归档 (11)（四）与其他工作人员的交流、分享与合作 (11)（五）调整心态 (11)一、招商中心内部接待流程（一）接待前的准备工作1.每天工作前应该有明确的工作安排，确定当天接待人员。
2.内部接待人员应于早上八点五十之前到达招商处。
3.检查和准备当天接待工作所需的来电来访登记表及宣传资料是否齐全。
4.内部接待人员应仪表端庄，统一着工装。
5.内部接待人员应保证前台和招商处的干净整洁，将相关照明设备物品摆放有序。
6.内部接待人员必须对项目有详细的了解，对一些常见问题能对答如流。
（二）招商中心内部接待流程1) 迎宾目的：对商户的到来表示欢迎，让商户留下美好的印象。
基本动作：1.接待人员看到客户进门，应面带微笑主动起身迎接客户。
2.带好来访登记表、相关宣传资料及名片。
招商用语：1.您好，欢迎光临“新都荟”招商处。
2.您好，有什么能帮助您的。
注意事项：1.招商人员应仪表端正，态度亲切。
2. 接待客户最好由一人接待，或一主一副两人配合，以两人为限，绝对不要超过三人。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
招商部接待参观、考察流程
一、制定目的
为树立园区良好形象，扩大公司对外联系和交流，推进接待工作规化、制度化、标准化，结合公司实际，制定本流程，作为招商部对外接待的指导依据。
二、适用围
本流程适用于公司接待各级政府单位和相关企业来访参观、考察园区。
三、接待管理
招商部为公司接待来访参观、考察园区工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障。
四、接待前期准备
1、了解情况：招商部在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，应提前了解来宾基本情况，如：来宾单位、职务、人数、来访具体时间、来访逗留日期、目的和要求等。
2、确定接待级别：根据了解到的情况确定本次来访的接待级别，确定我司负责接待的相关人员并告知做好相应准备。
（接待级别详见附件）
3、报批接待申请表：确定了来宾接待级别后，填写接待申请表（申请表详见附件2），拟定接待方案（接待方案本详见附件3）安排行程，报总经理和分管领导审定后通知参与接待人员。
4、材料及物料准备：根据来宾的工作容，做好接待材料及物料准备，因接待需要须准备会议室、茶水、电脑、投影设备、电瓶车、音响设备、指示牌、摄影等事项，应提前协调综合部、物业部等相关单位做好配合，需安排用餐至少应提前1小时告知零售部。
五、接待服务工作（按照实际接待方案而定）
六、接待后期工作
接待结束后，具体经办人员应开展以下几项工作：
1、收集来访人员和手机等联系方式，整理在册；
2、接待结束后1个工作日，具体经办人员应形成文字总结，必要时可搭配图片，经公司领导审定后刊登在公司或微信公众号等平台。
3、如有用餐接待需填写相关费用报销等手续。
具体接待流程表如下：
了解来访情况
确定接待级别
接待后期总结及报道
接待级别标准表
根据来宾的重要性、相关职务级别及来访目的性等将接待标准划分为一级、二级、三级三种级别如下：
来访接待申请表（本）申请日期：年月日
接待XX单位一行来访方案（本）
XX单位一行将于201X年X月X日上午10：30来访考察园区，接待方案具体如下：
一、时间：201X年X月X日上午10:30
二、迎接地点：园区11号楼门口
三、参加人员
（一）客方人员：
（二）我方接待人员：
四、行程安排
10:30 我方接待人员在11号楼门口迎接来宾；
10:30-10:50 参观11号楼一楼展厅；
10:50-11:30 乘电瓶车至15号楼，在二楼会议室座谈；
11:30-11:50 乘电瓶车参观园区，至10号楼西餐厅参观；
11:50-12:30 西餐厅用餐。
五、其他事项
（一）请市场部安排人员现场拍照；
（二）请物业部10点前准备1台电瓶车于11号楼；
（三）其他。
联系人：联系：
招商部
201X年X月X日。