解决问题能力内容

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Shandong Justice Police Vocational College
分析问题、提出对策 解决问题的能力
大的能力模块 第一单元 分析问题、提出对策 第一大能力目标
实施计划、解决问题 验证方案、改进计划
章节 提出问题 确定目标 四 个 能 力 点
能 力 目 标
提出方案
⑸每天中午11：35-11：55 (When 什么时间发生)
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2、描述特征——从四个方面
⑴问题产生的影响(问题会造成什么样的后果)：
①拥挤的环境会使个别学生的把菜汤撒到别人身上； ②学生拥来挤去耽误了买饭时间； ③混乱无序的环境，不利于学生成长和素质的提高； ④因秩序混乱会时常导致学生打架事件发生。
(一) “提出问题，确定目标”的行动(两个小能力点目标)
如何行动呢——三步
P204-205
第一个能力点目标：
提出问题
1、收集信息，描述问题——五W法
⑴学生食堂中午吃饭非常拥挤(What 发生了什么) ⑵学生就餐时间集中(下课集中)，买饭不排队，卖饭窗口 少等原因造成食堂吃饭拥挤，秩序混乱(Why 为什么发生) ⑶章丘校区，学生食堂售饭窗口(Where 发生在什么地方) ⑷2000多名就餐学生(Who 谁发生了问题)
⑶错时 下课
⑷增加 售饭窗 口 不一定 可能 不一定
不一定 可能 不一定
可以解决
可以解决
不一定
不一定
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经过比较，大家会选择“方案⑴或方案⑵”。
⑷评估决策风险(风险评估):
方案⑴向学生进行文明素质教育，使大家养成排队的良 好习惯 ——可以从根本上解决学生行为养成的习惯,因见效慢， 短期内不能解决问题;
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P11
第一单元 分析问题、提出对策—第一能力目标 P196 第一节 提出问题、确定目标——第1、第2个能力点
每个能力点的训练都是按照“目标—任务—准备—行 动—评估”五步进行。
1、目标——掌握提出问题、描述问题的方法 2、任务——学会准确描述问题的方法，以及准确说明
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(三) “开动脑筋，提出方案”的行动
(第三个能力点：小能力目标)
1、通过什么方法提的方案——小组讨论(头脑风暴法) A组方案：
⑴向学生进行文明素质教育，使大家养成排队的良好习惯； ⑵由学生会值班维持秩序；
(四) “开动脑筋，提出方案”的评估
两个方案是怎样提出来的：
方案⑴使用逻辑思维演绎法
方案⑵使用逻辑思维演绎法
方案⑶小组讨论“头脑风暴法” 方案⑷小组讨论“头脑风暴法”
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第三节 选择方案——第4个能力点 1、目标——学会选择方案的方法 2、任务——学会选择 3、准备——决策分析方法(对决策进行分析)。
技巧，能够对问题的处理提出意见和方案，并
付诸实施，最终使问题得到解决的能力。
在现实生活中，谁都会遇到这样那样的困难和问题。 面对难题，优秀的人往往会积极地寻找解决问题的办 法，而平庸的人则往往束手无策，选择逃避。 成功者和平庸者的区别就在于他们不同的解决问题 的能力上。所以，解决问题的能力是你成功与失败的 关键能力、软实力。
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3、分析问题的状态
⑴问题的现有状态
通过了解、收集信息(照片佐证)： ①售饭环境混乱：女生因挤不上抱怨声大、时有男生因拥挤打起 来、地上每天都会有泼洒的菜汤、饭汤； ②秩序混乱延误了买饭时间，有的学生会在餐厅等待20分钟后才 能买上饭菜。
为什么要学会选择方案就要进行决策分析呢？
P213
怎样选择，使用什么方法选择——“准备”中告诉我们
因为，选择的过程就是决策的过程，反过来，决策就是选择和拒 绝。
选择总是有风险的，为了把风险降到最低，在选择时就要掌握一 定的方法——决策分析法。 怎样进行决策分析呢——四步： P214-215
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⑵问题的紧急程度和重要性(四象限法）
①从学校的校园秩序和学生成长环境角度来讲，解决该问题非常 重要； ②紧急程度不高。
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⑶该问题的责任人是谁(该问题应该找谁解决)
①如果是学生不排队买饭造成的拥挤，则由学生处、中队长、学 生会等部门负责管理；
方案⑵由学生会值班维持秩序
——虽可以在短时内解决拥挤问题，但会在学生和学生 会之间，因管理与被管理的矛盾引发新的冲突。 ⑸做出决策 ：方案⑴ + 方案⑵
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5、评估——从三个方面对此项训练进行自我评价
3、准备——提出方案的方法
头脑风暴法
发散思维
逻辑思维
P11
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4、行动——提出解决问题的方案 要求：
⑴针对上述三个问题，每组就一个问题提出2个解决方 案(按照“头脑风暴法”或“逻辑思维”方法)； ⑵列表评估每种方案的优缺点。P211
5、评估——自我检查是否掌握了提出方案的方法
——书面报告你的2个方案是通过什么方法提出来的。
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今天上课之前两项议程：
一是由大家通报分组情况：
小组的组名、组长、口号；
二是复习：
1、解决问题的能力具体表现为哪些能力，第一 个能力目标是什么，它通过哪些能力点来训练？ 2、每一个能力点的目标是什么，这些目标通过 什么方法达到？
问题解决后的目标状态。
一个要求:积极态度 3、准备——描述问题的要求和方法 三个方法 五W法 抓特征 P199 定目标
这是前三步，第四、第五步则由大家课下完成。
4、行动——学会描述问题(大家自己课下去做) P204
布置三个任务：
⑴学校举办文艺活动，部分学生响应不积极
⑵学生食堂中午吃饭拥挤问题
⑶部分学生不愿上早操问题
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一、什么叫问题,什么叫解决问题
问题就是阻碍，解决问题就是排除掉阻碍。
二、什么叫解决问题的能力
要求：
⑴用“五W法”描述问题 ⑵描述特征
每小组自 选一个任 务，共同 完成。
⑶确定问题的现有状态和目标状态
5、评估——自我检查是否掌握了描述问题的方法
——对P206四点要求写出书面报告。
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第二节 提出方案——第3个能力点 1、目标——掌握提出方案的方法 2、任务——学会提出解决问题的方案(问题解决的方案)
④杜绝学生因买饭引发的打架事件发生.
⑶用列表比较决策方案 P217
“解决学生食堂中午吃饭拥挤问题”比较图
方案 标准
每个卖饭窗口学生自 觉排队，秩序井然; 保证学生在10分钟之 内买上饭菜; 确保食堂干净卫生,不 再出现饭菜汤洒身上 或地上的事情发生; 杜绝学生因买饭引发 的打架事件发生.
⑴向学生进行文 ⑵由学生 明素质教育，使 会值班维 大家养成排队的 持秩序 良好习惯 可以解决 不一定 可以解决 可以解决 不一定 可以解决
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当然，很多时候决策要经过实践的检验才能知道它到底 如何。 所以，决策或选择的方案还要经过以下两步：
⑴在实践中检验 ⑵讨论
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训练的能 (使用5W法描述问题，形成文字材料和照片资料)； 力点及要 ⑵确定目标——知道和明确解决问题后达到的目标或解 求(节) 决问题后的状态(文字描述)；
4项
干个方案或思路；
⑷选择方案——学会比较、选择最佳方案。
一、“分析问题，提出对 策”——大目标
该能力目标通过4个小能力点训练——达到4个小目标
选择方案
P26
第二单元
章节 四 个 能 力 点
提出申请、获得支持 实施计划、解决问题 制定工作计划 利用资源 第二大能力目标 实施计划 掌握检查方法 懂得实施检查 验证方案、改进计划 解释检查结果 说明检查原因 第三大能力目标 总结成败经验 学会举一反三
第三单元 六 个 能 力 点
章节
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任务名称 行动要求
能力目标
解决学生食堂中午吃饭拥挤问题
分组讨论、制定方案、自我评估 第一个能力要求(单元)——学会“分析问题、提出对策” ⑴提出问题——学会提出问题、描述问题
(小能力点目 ⑶提出方案——学会和懂得根据任务提出解决问题的若 标)：
②如果是因下课时间集中造成大家在短时间内涌入餐厅造成暂时 性拥挤，该问题可以找教务处协商； ③如果是因餐厅售饭窗口太少，可找膳食科与食堂交涉。
⑷该问题属于常规化问题
大多数学校学生食堂都会在中午下课后出现一个短时的买饭拥挤， 应属于常规化问题，因为没有什么好的办法解决，长期以来一直 是存而为
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阻碍如何排除，不外乎： 绕开它、无视它 搬开它、跨越它 ——回避了问题 ——解决了问题
如何“搬开、跨越阻碍”必须有一定的方法，你掌握了 这些方法技巧你就具备了解决问题的能力。
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所谓解决问题的能力，就是掌握一定的方法和
⑴是否正确执行了决策的各个步骤
⑵决策的目的和标准是否明确
⑶对决策的风险是否有足够的估计
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课前任务：
1、汇报分组情况：组名、组长、成员数、口号(课下书
面报告)。
2、任务完成情况：前面讲过的任务完成到第几个能力 点了？ 要求每个小组推荐一名同学汇报。
B组方案：
⑶错时下课 ⑷增加售饭窗口
C组方案：
⑸ ⑹
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2、“头脑风暴法”解决学生食堂中午吃饭拥挤问题方案评估表
方案
优点
缺点
⑴向学生进行文明素质教育， 培养学生养成良好 教育是一个漫长的过程， 使大家养成排队的良好习惯 短期内见效慢。 的行为习惯，符合 教育的要求。
⑵问题解决后的目标状态
该问题应该尽快解决，使餐厅环境卫生、秩序井然，让学生在下 课后10—15分种内都买上饭菜。
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(二) “提出问题，确定目标”的评估
从以下四个方面进行评价：
1、描述问题是否清楚 2、重要性和紧迫性程度的描述是否准确 3、问题的信息收集是否可靠 4、对目前状态和目标状态的描述是否准确合理
4、行动——选择决策方案
P216
如何选择决策方案——五步
⑴描述决策的目的(你的决策是什么):
中午食堂学生吃饭有秩序、买饭时间缩短、保持环境卫生。
⑵确定决策标准(你的要求):
①每个卖饭窗口学生都能自觉排队，秩序井然； ②保证学生在10分钟之内买上饭菜; ③确保食堂干净卫生,不再有饭菜汤洒身上或地上的事情发生;
⑵由学生会值班维持秩序
见效快，但不能使 学生达到自觉遵守 秩序。 解决了集中下课问 题
增加流通量
具有强制性，不利于学 生自觉性的培养 ⑴缩短了授课时间 ⑵造成下课混乱
受空间限制
⑶错时下课
⑷增加售饭窗口
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