移动营业厅厅经理工作模式资料
移动营业厅经理岗位职责
移动营业厅经理岗位职责第1篇：营业厅服务经理岗位职责营业厅服务经理岗位职责服务经理岗位职责1、目的1、1实现营业厅现场动态管理，锻炼营业人员参与现场管理的意识；1、2提升营业厅综合管理水平，加强服务监督，提高服务规范；1、3满意度。
增加营业厅多种服务内容和方式，协调疏导处理咨询投诉，提高客户2、工作内容2、1服务经理负责营业厅内环境卫生、设备运行、物品摆放；2、1、1营业区域内（含合作营业厅或手机柜台区）地面、桌面、设备；休息间（含楼道口）垃圾清理情况；2、1、2营业区域外台阶卫生情况；休息区（含地面、物品、桌椅等）周围卫生情况；2、1、32、1、42、1、52、1、62、1、72、1、82、1、9演示区（含自助服务设备、演示设备）卫生清理情况；营业区域内各受理台席桌面（票据、业务表格、办公用品等）；受理台席上宣传资料、选号簿、台牌摆放情况；休息区桌面物品（宣传盒、意见簿、花盆等）；营业用电脑、显示器、打印机是否正常；饮水机是否有水，无水应及时通知送水；自助打印机是否有故障、是否缺纸、卡纸等；2、1、10电视机、DVD 是否正常播放；2、1、11营业用照明灯是否正常；2、1、12电源等安全使用情况；2、2服务经理负责营业厅每天物资领取、营业款及时存入银行；2、2、1营业厅所需的经营物资包括宣传海报、宣传单页、手机、SIM/UIM卡、促销品、数据卡、办公用品等；2、2、2营业物资领取后根据物资不同做好入库，或交值班经理管理，如不需要入帐，请放置到指定位置；2、2、3每次进行物资领取的出库单应一并交值班经理保存；2、2、4营业款项每天分两次存入公司指定银行的公司帐号，每天下午5点将当天营业款存入银行，每天上午9点前将前一天营业尾款存入银行，存款解款单留作报帐用；2、2、5营业款在每天存入银行前应对款项进行清点，检查是否有假钞，核实数额无误后，并做好款项交接手续，；2、2、62、2、7生款项损失；2、2、82、32、3、12、3、22、3、3填写银行现金解款单时应规范填写，认真核对帐号，确保无误；如存入银行时发现款项有缺少，应对款项进行二次清点，避免发存款过程中应注意人身及款项安全；服务经理负责营业人员（含手机柜台）服务规范及服务质量情况；营业人员服务规范执行情况；前台业务受理情况；意见簿是否有用户意见回复；2、3、4营业厅客户咨询情况；2、3、5休息区客户逗留情况。
移动自营厅厅经理岗位说明书
任职资格：
工作经验
1年以上通信行业管理工作经验
教育水平
本科及以上(有3年以上通信行业工作经验且表现优异者可适度放宽)
专业
通信或管理类专业
素质及技能要求：
移动业务办理流程、移动资费标准，具有一定的管理知识
6.必要时召开班后会，传达公司会议精神；
7.监督下属工作，同时给予考核，考评结果上报分管领导，为员工晋级提升依据；
8.每日审核、签阅营业厅所领的各类物品领料单，控制好各类物品成本；
9.加强帐务管理与督导，定时、定期作好抽查、盘点工作，并建立台帐制度，做好厅内各类报表的上报工作；
10.检查营业员的服务质量，对营业人员进行考核，并将考核内容汇总至营业厅经理；
4.按照规定时间准时开门营业。
营业中
1.做好营业厅现场巡检工作，发现问题及时改进；
2.处理客户投诉，第一时间给予答复，如不能立即答复，请示后，在规定时间内联系客户，告知处理意见；
3.根据客流量及时调整相关岗位人员，保证在客流量最大时有充足的人员服务；
4.熟悉各种突发事件的报告、处理流程，第一时间最大限度降低损失和负面影响；
4)处理值班经理上报的相关报告、总结亟需办理的各类工作文件。
营业后
1.整理一天运营情况，通过电话、电子邮件向片区内营业厅管理人员简短汇报工作问题和疑难投诉；
2.签阅次日物品领用单，找出管理中的缺陷及改进措施；
3.抽查台席帐务情况，发现问题及时向值班经理或营业员指出；
4.检查值班经理或营业员收尾工作是否完成，待所有检查合格后方可离岗；
技能技巧
较强的人际沟通能力、组织协调能力和管理技巧；熟练使用常用办公软件，掌握绩效考核方法及相应的奖惩措施
中国移动电话经理岗位职责(共9篇)
中国移动电话经理岗位职责（共9篇）第1篇：中国移动区域经理岗位职责说明书滕州移动公司-岗位职责说明书-乡镇区域经理在职人员姓名督导关系上级主管职位市场管理员负责管理职位乡镇营业厅主任、乡镇代理所属部门渠道部工作目的负责区域内的业务发展、客户服务、C 类集团维护、业务宣传、乡镇营业厅管理、代理管理、信息上报及数据统计等相关工作。
职责说明1、贯彻执行公司的各项规章制度完成公司下达的各项任务计划并积极主动、高效的开展工作。
2、负责对辖区内的乡镇营业厅、乡镇代理、一村一点、C类集团维护IP电话、商务电话、无线上网卡等设备的安装和维护、配合网络部门开展工作。
负责区域内的服务提升并提供后台支撑。
3、乡镇营业厅管理完成乡镇营业厅的业务发展工作提升乡镇营业厅的服务工作负责定期开展业务培训、服务指导等支撑工作负责乡镇营业厅的号源、卡源的分配业务用品的领取和发放。
负责对所辖乡镇营业厅进行费用审核、物资审核、发展督促应收帐款和资金的稽核。
负责提供准确报表。
4、乡镇代理、一村一点:严格执行公司的代理制度负责区域内代理商及一村一点建设工作完成业务发展工作负责代理的号源、卡源分配管理工作负责业务和政策解释、代办酬金通知和发票收集、代理酬金的支付并进行相关业务管理、服务、培训等工作。
负责提供准确报表。
5、C类集团负责区域内的C类集团维系工作负责业务受理、新业务推广、客户咨询解答、投诉处理、集团客户的走访服务等工作定期进行业务推荐、组织上门走访、建立集团内的业务联系人制度。
了解重点客户的新业务需求反馈重点客户需求信息。
负责相应报表的提供并保证提供数据准确6、负责所辖区域内业务宣传、营销方案的执行及配合清欠工作的开展负中国移动通信有限责任公司XX分公司职位说明书职位名称乡镇区域经理职位编号SD-TZ-QD-QY 滕州移动公司-岗位职责说明书-乡镇区域经理责收集、调查市场信息及时了解市场动态和客户需求上报各类信息。
负责完成各类合理化进建议的收集、整理工作、以及各类服务信息的上报。
营业厅经理的岗位职责
营业厅经理的岗位职责在当今竞争激烈的商业环境中，营业厅作为企业与客户直接接触的重要窗口，其运营管理的质量直接影响着企业的形象和业务发展。
而营业厅经理作为营业厅的核心管理者，承担着至关重要的职责。
一、人员管理1、招聘与培训营业厅经理需要根据营业厅的业务需求和人员规划，负责招聘合适的员工。
在招聘过程中，要严格筛选，确保新员工具备良好的沟通能力、服务意识和业务知识。
同时，要制定全面的培训计划，包括新员工入职培训、岗位技能培训和职业发展规划培训等，以提升员工的专业素养和综合能力。
2、团队建设致力于打造一个团结、高效、积极向上的团队。
要关注员工的工作状态和心理需求，及时解决员工之间的矛盾和问题。
通过组织团队活动、分享会等方式，增强团队的凝聚力和协作能力。
3、绩效管理制定科学合理的绩效评估体系，定期对员工进行绩效评估。
根据评估结果，给予员工相应的奖励和激励，对于表现不佳的员工，要进行辅导和改进，必要时采取相应的惩戒措施。
二、服务管理1、服务标准制定制定明确、具体、可操作的服务标准和流程，确保客户在营业厅能够享受到优质、高效、一致的服务体验。
这些标准应涵盖从客户进门的问候到业务办理结束后的送别等各个环节。
2、服务监督定期对营业厅的服务质量进行监督和检查，通过现场观察、客户反馈、神秘顾客调查等方式，及时发现服务中存在的问题，并采取有效的措施加以改进。
3、投诉处理负责处理客户的投诉和意见，以诚恳、耐心的态度倾听客户的诉求，积极解决问题，争取将客户的不满转化为满意，提升客户的忠诚度。
三、业务管理1、业务目标制定根据企业的总体战略和业务指标，制定营业厅的具体业务目标，如业务量、销售额、市场份额等，并将这些目标分解到每个员工和每个工作环节。
2、业务流程优化不断优化营业厅的业务流程，提高工作效率和服务质量。
要关注市场动态和客户需求的变化，及时调整业务策略和流程，以适应业务发展的需要。
3、业务数据分析定期对营业厅的业务数据进行分析，如业务量、销售额、客户满意度等，通过数据分析发现业务发展的趋势和问题，为决策提供依据。
营业厅经理岗位职责
营业厅经理岗位职责营业厅经理岗位职责【篇1】1、研究市场的宏观方面的信息，包含市场动态、技术发展动态、国家与地方政策变化及趋势等，并收集产品与市场信息;设计、建立与维护公司产品品牌的定位，设计与实施具体市场方案;2、组织、编制大型市场规划、设计方案;3、编写方案设计报告、实施方案报告;独立完成广告策划案、品牌推广方案;指导制作各种宣传材料。
4、制定工作计划，管理直接下属并对其进行工作部署，为其提供知道并进行绩效考核;5、对本部门的业务流程提出建议，对同事主动提供帮助;6、完成领导交办的其他工作。
营业厅经理岗位职责【篇2】职责描述：1、根据公司的战略和销售计划，形成相应的销售策略，并确保在城市范围内有效的执行；2、负责带领团队销售公司制定的财富管理产品，开发拓展财富管理客户；3、负责带领团队向客户提供专业理财规划与投资建议，完成团队销售业务指标；4、负责管理本团队人员的业务活动，组织实施团队人员的招募与甄选、辅导与培训、督导与考核等工作。
任职要求：1、本科或以上学历，营销、管理、金融等专业优先考虑；2、6年以上金融从业经验，有至少带过20人以上团队的工作经验；具有优秀的团队管理能力，能带领团队完成销售任务；3、金融背景知识丰富，有银行个人理财产品营销经验者及高端客户资源者优先考虑；4、具有良好的客户沟通、人际交往及维系客户关系的能力；5、具备自我约束、激励并勇于承担、完成目标责任的能力，能在一定的压力下胜任工作；6、有广泛的社会关系网络和客户人脉资源，具有开发大客户经验者优先；7、诚实守信，为人谦虚、勤奋努力，具有高度的团队合作精神和高度的工作热情。
营业厅经理岗位职责【篇3】1、在推广经理的指导下，负责公司对外宣传推广。
包括产品推广和服务品牌推广具体方案的`实施，对设计效果负责。
2、协助推广经理甄选和决定各项设计外包任务，并给出相应建议。
3、配合协调与外部广告机构的关系;跟踪外包业务完成情况。
4、负责拟订各项展会装潢设计及布置方案，对展会装潢效果负责。
移动营业厅值班经理岗位职责（共8篇）
移动营业厅值班经理岗位职责（共8篇）第1篇：营业厅现场值班经理每日工作岗位职责现场值班经理岗位职责1.8：10-8：20主持当天班前会，文件学习和前一天工作总结。
要求对学习文件要详细阅读做好提前备课，做好班前会的汇总性学习，不得照本宣科；2.8：30营业期间首先对照排班检查各岗位员工到岗情况，并根据现场客流量安排人员到后台参加培训工作；3.检查营业厅所有设备是否正常运行，包括户外广告和电子屏；4.对照现场服务检查表每项核对检查,对检查发现的不足立即整改，并要对发生此类情况做好班长间的互相沟通，确保现场执行一致；5.做好现场区域分配管理，据客流情况做好岗位调整，确保大厅秩序井然有序；6.保证现场的秩序，及时发现有投诉倾向的客户，并跟踪接待处理客户投诉；7.根据营业忙闲时随机抽查当班员工对营销活动以及宣传要求的掌握情况，并做好详细记录。
当天现场找营业厅经理沟通员工掌握情况；8.检查营业现场保安、流动咨询、台席是否相互协助引导客户排队工作，关注营业厅内、外卫生情况，并及时提醒保洁清理；9.现场A做好每天营业款的上交，确保在交接过程内面对面的交接，避免因交接不到位出现营业款长短问题。
9.现场B要查看处理当天OA文件和班务事；在下班后将当天现场服务或业务情况以短信的形式给全员做通报！第2篇：移动分公司营业厅值班经理竞聘报告各位领导同事，大家好！非常感谢公司给了我一个“锻炼自己、挑战自我”的机会。
首先自我介绍一下：我叫，进入移动公司，从进入公司那一刻起我深知，营业员是公司对外服务的窗口，是公司形象的代表。
从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的中国移动营业员。
在这三年多的时间里，我努力向业务精通、经验丰富的领导和同事们学习，思想觉悟和业务技能都有了很大的提高。
逐渐从一名普通的营业员成长为公司的业务骨干，取得的成绩受到领导和同事的肯定，多次获得“”称号。
在前台营业中面对各种用户，我积累了营业销售、人际沟通、服务投诉等丰富的工作经验，在工作中我始终不忘学习，积极参加技能培训，刻苦练习各种业务流程，不断的把自己所学的知识应用到实践中去，使自己的专业技能水平不断的提高。
营业厅经理日常工作总结
营业厅经理日常工作总结
作为一名营业厅经理，我的工作日常是非常忙碌的，但也充满了挑战和乐趣。
在这篇文章中，我将总结一下我的日常工作内容以及所面临的挑战和解决方法。
首先，我每天都要负责营业厅的日常运营管理工作。
这包括协调员工的工作安排，监督营业厅的营业情况，确保服务质量和效率，处理客户投诉和问题等。
我必须时刻保持警惕，确保营业厅的运营顺利。
其次，我还需要负责与上级领导和其他部门的沟通协调工作。
这包括与运营部门、市场部门、客服部门等进行沟通，协调各方资源，确保营业厅的工作与整体运营目标保持一致。
除了日常运营管理和与其他部门的沟通协调，我还需要负责员工的培训和管理工作。
我要确保员工具备必要的专业知识和技能，能够为客户提供优质的服务。
同时，我也要关注员工的工作状态和情绪，及时发现并解决问题，保持团队的凝聚力和工作效率。
在日常工作中，我也会面临各种挑战，比如客户投诉、员工纠纷、营业厅设备故障等。
对于这些挑战，我通常会采取主动沟通、及时解决的方式来处理。
我会与客户进行沟通，找出问题的根源并提出解决方案；对于员工纠纷，我会进行调解和协调，化解矛盾；对于设备故障，我会及时联系维修人员进行维修，并确保影响客户的服务。
总的来说，作为一名营业厅经理，我的工作内容丰富多样，挑战与乐趣并存。
我会不断学习和提升自己的管理能力，努力为营业厅的发展和客户的满意度做出更大的贡献。
希望通过我的努力，能够为营业厅的发展和客户的满意度做出更大的贡献。
移动公司经理述职报告(3篇)
移动公司经理述职报告(3篇)移动公司经理述职报告1尊敬的各位领导、同志们：大家好！回顾这一年里的工作，我在各位领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司上级下达的要求和任务，积极地完成了自己的本职工作，通过这一年来的学习和工作，使我在工作模式上有了新的突破，技术和经验得到进一步提升，而且在工作方式上也有了较大的改变。
具体有以下给几点：一、具有良好的工作业绩在这一年里本人开通移动大小基站传输设备1某某端，优化网络环路某某个，大小网络割接某某多次，全年工作安全无事故发生，而且多次得到监理公司和移动公司的好评和表扬，今年还被移动公司评为优秀先进个人。
二、具有正确的工作态度在思想上，我坚持自我的反省且努力地完善自己的人格，无论什么情况下，我都以品德至上来要求自己，而遵守职业道德是能胜任这项工作的基本前提，无论何时何地我都奉行严于律已的信条，并切实地遵守它。
另外，爱岗敬业是能做好工作的关键，岗敬业就是要做好本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间抓牢，不积跬步，无以至千里，不善小事，何以成大器，从我做起，从小事做起，从现在做起。
三、具有良好地工作作风及娴熟的技术技能在工作和学习上，我作风扎实，关心下属，团结同志，注重细节，追求完善，不找任何借口，认真履行岗位职责。
作为一名专业的通信技术人员除了要有专业的知识和技能外，细心和细节的注重都是非常重要的，细节差之毫厘，结果谬之千里，无论是做事还是做人都要明白细节决定成败，精益求精才能争创佳绩。
由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力还是有限的，所以总是不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习，向周围领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己还是有一定的进步。
经过不断学习，不断积累，我能够从容处理日常工作中出现的各工作的正常进行，我能够以正确态度对待工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去，积极提高自身素质，争取工作的主动性，从而具备了较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。
移动营业厅管理制度模版
移动营业厅管理制度模版第一章总则第一条为规范移动营业厅的管理，提高工作效率和服务质量，制定本管理制度。
第二条本制度适用于所有移动营业厅的工作人员，包括销售人员、客服人员、技术人员等。
第三条移动营业厅的管理应坚持以客户为中心的原则，注重服务质量和满足客户需求。
第四条移动营业厅应遵守国家法律法规和移动公司的规章制度，维护公司的声誉和利益。
第五条移动营业厅应加强内部管理，优化工作流程和人员安排，提高工作效率。
第二章组织结构和职责第六条移动营业厅的组织结构包括营业厅经理、各级主管和员工。
第七条营业厅经理负责移动营业厅的整体管理和工作指导，协调各部门工作，制定工作计划和目标。
第八条各级主管负责具体的部门管理和工作指导，协助营业厅经理完成工作任务。
第九条员工应按照工作要求和规定完成本职工作，保证服务质量和客户满意度。
第十条移动营业厅的主要职责包括：销售移动公司的产品和服务、接受客户咨询和投诉、提供技术支持和维修服务、开展市场宣传和推广活动等。
第三章工作流程第十一条移动营业厅应按照公司的要求和标准，制定并优化工作流程，提高工作效率和服务质量。
第十二条移动营业厅的工作流程包括：客户接待、咨询服务、产品销售、合约签订、技术支持、维修服务等环节。
第十三条移动营业厅应制定客户接待和服务规范，确保客户能够得到及时、准确、友好的服务。
第十四条移动营业厅应建立客户档案并定期更新，记录客户的基本信息和服务需求，以便进行个性化服务。
第十五条移动营业厅应对产品销售和合约签订进行统一管理，确保销售过程合规、合法和规范。
第十六条移动营业厅应建立技术支持和维修服务体系，提供专业的技术支持和维修服务，满足客户需求。
第十七条移动营业厅应定期开展市场宣传和推广活动，提升品牌知名度和市场占有率。
第四章考核和奖惩第十八条移动营业厅应制定明确的考核制度，根据工作目标和绩效评估标准，对员工进行定期考核。
第十九条员工的考核内容主要包括：业绩目标完成情况、客户满意度、工作态度和团队合作等。
移动营业厅日常管理制度
第一章总则第一条为规范移动营业厅的日常运营管理，提高服务质量，确保顾客满意度，根据国家相关法律法规及公司制度，特制定本制度。
第二条本制度适用于所有移动营业厅，包括直营店、加盟店及分公司营业厅。
第三条移动营业厅应遵循“顾客至上、服务第一”的原则，不断提高服务质量，提升企业形象。
第二章组织架构与职责第四条移动营业厅设立以下组织架构：1. 营业厅经理：负责营业厅的整体运营管理，确保各项制度得到有效执行。
2. 业务员：负责为客户提供产品咨询、业务办理、售后服务等工作。
3. 技术支持：负责营业厅设备维护、故障处理及网络优化等工作。
4. 综合管理：负责营业厅的行政管理、后勤保障等工作。
第五条各岗位职责如下：1. 营业厅经理：（1）制定营业厅工作计划，确保各项工作有序开展；（2）监督、检查各项制度的执行情况，对违反制度的行为进行处理；（3）组织员工培训，提高员工业务水平和服务意识；（4）负责营业厅的日常运营管理，确保营业厅的正常运营。
2. 业务员：（1）热情接待顾客，耐心解答顾客疑问；（2）负责产品销售、业务办理及售后服务；（3）做好顾客信息登记，建立客户档案；（4）积极宣传公司政策，提高顾客满意度。
3. 技术支持：（1）负责营业厅设备维护，确保设备正常运行；（2）及时处理设备故障，确保营业厅正常运营；（3）参与网络优化，提高网络质量；（4）定期对营业厅网络进行巡检，确保网络稳定。
4. 综合管理：（1）负责营业厅的行政管理，确保营业厅环境整洁、有序；（2）负责后勤保障工作，确保营业厅正常运营；（3）负责营业厅的安全保卫工作，确保顾客和员工的人身财产安全；（4）负责营业厅的物资采购、保管及使用等工作。
第三章服务规范第六条移动营业厅服务规范如下：1. 热情接待顾客，主动询问需求，耐心解答疑问；2. 保持良好的仪容仪表，穿着整洁，礼貌用语；3. 严格按照业务流程办理业务，确保业务办理准确无误；4. 做好顾客信息登记，建立客户档案，为顾客提供个性化服务；5. 做好售后服务，及时解决顾客问题，提高顾客满意度；6. 积极宣传公司政策，提高顾客对公司品牌的认知度。
移动业务经理岗位职责
移动业务经理岗位职责
移动业务经理是负责指导和管理移动通信业务的专业人员。
他们有着广泛的业务知识和技能，能够有效地管理和领导团队，开展各种销售和营销活动，并提高业务效益。
以下是移动业务经理的岗位职责：
1.管理移动业务团队，确保团队达成业务目标，制定和实施团队战略规划。
2.负责团队的日常管理，处理业务发展计划，促进团队成员之间的合作和沟通，确保业务稳定运营。
3.开展市场调研和竞争分析，协助招投标工作，确定商业合作计划和商业模式。
4.维护和建立与企业、政府和其他组织之间的关系，提高企业的社会形象和声誉。
5.负责制定和实施销售战略，协调内部各部门的工作流程并确保任务的实施。
6.制定市场营销策略和产品定价策略，确保销售渠道的充分利用，提高客户参与度。
7.维护和提高客户满意度，处理客户抱怨和争议。
8.负责企业移动业务的行销推广、运营管理、订单落地、售后服务等。
9.分析市场情况和客户需求，定期提供有关数据和分析报告，为公司业务发展提供支持和建议。
10.参与制定和协调公司商业计划和战略计划，并能够有效落实和监督执行。
移动业务经理需要具备很强的领导能力，能在团队中发挥带领和促进作用。
同时，还需要具备很好的沟通能力和谈判技巧，能够与各种组织和人员进行沟通和交流。
他们还应具备市场分析、销售推广、管理区域、客户服务等各方面的知识和技能，并能够在不断变化的市场环境中适应和调整。
移动店面经理岗位职责
移动店面经理岗位职责第1篇：店面经理岗位职责作为一个销售团队的负责人，充当的是教练的职责，如何使自己的团队具有凝聚力及亲和力，就需要自身不断的学习和完善。
一、首先做为店面经理应具备以下品质：1、业务能力强，业绩名列前茅，具有渊博的专业知识和行业相关的知识，并且会分析经营趋势和把握销售机会。
2、具有店面管理能力，以德服人，以理服人，能够领导下属、团结下属，店面气氛和谐积极，不勾心斗角。
3、协调能力强，能够协调店面的各种问题、上下级关系及建立员工与顾客之间立体式的信任。
4、具备奖罚的能力，奖励、鼓励下属的成绩，惩罚、处罚下属的错误，能包容下属，容忍下属犯一些非主观的失误，指出预防的措施和改进的方法而不是给下属穿小鞋。
5、具有亲和力，心态好，不私心、不保守，不说杂话，对下属进行传、帮、带，理解下属的困难，给予她们温暖的关怀，理解她们在成长过程中的困惑并帮助解决困惑。
6、思想有高度，积极带头拥护公司的各种规章制度的贯彻和执行。
7、勇于做出风险性的决策，但不是出于鲁莽和冲动，要有清醒头脑。
8、有顾全大局的观念，赏罚公平得当，勇于承担责任，推功揽过，出现问题不推卸责任，从自身做起严格要求自己当好下属的榜样。
1、执行上级的政策，模范的遵守公司的各项规定，执行上级的指示，负责特定品牌专卖店的展厅管理工作，努力完成公司下达的任务。
12、负责新下属的学习、培养和对公司的认可，及对新员工指定师傅进行传、帮、带，激励新下属积极上进，提高下属的思想认识，不拉帮结派，爱护公物，视店如家。
3、制定店面的接单次序，带头模范的遵守店面的轮单秩序，积极协助下属洽谈，将每月、每季、每年的销售目标下达给下属，积极鼓励帮助下属完成业绩。
4、对销售工作进行分析，必须了解存货数量，针对价格、滞销、小色号等产品提出合理化的建议并积极带头销售，确保业绩的完成。
5、正确的运用手中的权利，不徇私舞弊，公平公开，有效的管理人力资源，不搬弄是非，及时和下属沟通，公正的处理下属之后的矛盾。
移动营业厅管理制度模版
移动营业厅管理制度模版一、总则1. 为规范移动营业厅的管理行为，提高工作效率，保障服务质量，特制定本管理制度。
2. 本制度适用于所有移动营业厅相关工作人员。
二、组织架构和职责分工1. 移动营业厅设有总经理办公室、接待服务部、销售部、技术支持部、后勤保障部等部门。
2. 总经理办公室负责协调各部门工作、指导决策等。
3. 接待服务部负责接待客户、办理业务咨询等工作。
4. 销售部负责移动产品销售和客户关系维护。
5. 技术支持部负责提供技术支持和解决客户问题。
6. 后勤保障部负责物资采购、设备维修等工作。
三、工作流程1. 客户来访及接待流程a. 客户进入营业厅后，由接待服务部门负责迎接，并确认客户需求。
b. 根据客户需求，接待服务人员引导客户到相应的工作人员处办理相关业务。
c. 完成业务办理后，接待服务人员提供满意度调查表，征询客户对服务的评价，并听取客户的建议。
d. 客户离开营业厅。
2. 销售流程a. 销售人员接待客户后，了解客户需求，并向客户介绍适合的产品。
b. 客户选择产品后，销售人员填写销售合同并提供发票。
c. 销售人员协助客户办理产品激活、号码过户等手续。
d. 销售人员关注客户的售后需求，并及时提供技术支持。
3. 技术支持流程a. 技术支持人员接待客户后，了解客户的问题，并提供解决方案。
b. 如需上门服务，技术支持人员与客户约定时间，并提供服务标准和服务准备要求。
c. 技术支持人员及时响应客户投诉，并积极解决问题。
4. 后勤保障流程a. 后勤保障人员根据各部门需求，及时采购办公用品、设备等。
b. 后勤保障人员负责设备及时维修和保养，确保设备正常使用。
四、工作规范1. 工作时间a. 移动营业厅的工作时间为每天8:00-20:00，周六、周日照常上班，法定节假日缩短至8小时工作制。
b. 工作人员应严格遵守工作时间，不得迟到早退，如有特殊情况需请假，应提前向所属部门汇报请假事由。
2. 服务态度a. 工作人员应保持良好的服务态度，礼貌待客，积极解决客户问题，在与客户沟通时应注意言辞和语气，避免产生冲突。
移动营业部经理岗位职责5篇
移动营业部经理岗位职责5篇移动营业部经理岗位职责1营业部经理岗位职责受总经理的委托，行使对营业部的行政、销售、后勤、总务工作的指挥、指导、协调、监督、管理的权力，并承担执行公司各项规程、工作指令的义务管理责任, 对所分管的工作全面负责。
主要职责: 一、销售管理了解公司对图书进货，销售，店面管理的经营理念。
1、2、执行总部下达的销售计划，同时有责任主动提出各种营销建议。
执行总部下达的商品价格变动。
3、监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量，库存盘点，对账等相关工作。
掌握营业部的销售动态，及时调整货架商品陈列比例，调整库存比例。
监督营业部商品损耗管理，把握商品损耗尺度。
负责处理顾客的投诉与抱怨，处理日常经营中出现的例外事件。
4、5、6、7、每月按时上报销售、支出及下月预算报表，并分析当月工作，列出成功、不足方面，说明原因，提出保持或整改计划。
协调总公司、同级营业部、财会的工作。
走货的管理。
8、二、员工管理 9、监督、检查营业部各岗位职责工作。
10、监督和检查营业部会计、收银的报表制作、帐务处理等工作。
11、负责对员工人事考核、职工提升、降级和调动的建议。
12、负责对员工的进行日常培训。
13、定期与员工沟通，至少一月一次，征求合理化建议并了解员工思想动态，沟通需做记录保留。
14、定期组织和召开营业部例会，总结当月工作，传达下月计划及总公司政策，培训产品知识、业务知识销售知识及礼仪标准等，需形成会议纪要。
三、内务管理15、协助总公司控制成本，节约水、电、电话等费用。
成本控制纳入考核范围。
16、掌握营业部各种办公设备、车辆的维护和保养。
17、监督门店内外的清洁卫生，负责防盗、防火等管理。
做好与门店周围的各项协调工作。
移动营业部经理岗位职责2位职责2020年4月19日理财营业部经理岗钱道坊投资管理公司理财营业部经理岗位职责营业部经理职责概述：理财营业部经理角色是营业部经营管理的直接领导者、组织者、管理者；是核心竞争力项目执行的关键。
2023年移动营业厅厅经理职责(15篇)
2023年移动营业厅厅经理职责（汇总15篇）移动营业厅厅经理竞聘稿敬重的各位领导、同事们：大家好！首先，感谢公司给了我这次展现自我的机会。
我叫某，1997年毕业于某某某，2022年进入移动公司作营业员，2022年初任邮政路营业厅值班经理至今。
在移动公司这几年的工作和学习，公司的快节奏、高效率、布满生气与活力，使我的各方面素养得到很大提高，也使我深深的感到机遇和挑战并存，胜利与艰辛同在。
在这个大家庭里，领导的关心、同事们的支持、团队的氛围，加快了我的成长，也获得了许多荣誉。
2022、2022连续两年被评为省三星级营业员，2022年还被评为先进工，2022年被评为某市优秀共青团员。
在2022年底全省三星级营业员考试中取得了全省其次名的好成果。
我今日竞聘的岗位是通江路营业厅主任，我感到自己有力量胜任营业厅主任这一职位，而且在这一岗位上能够更好地发挥自己的才能，为公司做出更大贡献。
我的优势是：一是熟识专业业务学问。
曾多次在省、市级移动系统竞赛中取得优异的成果。
能够在办理业务过程中解决遇到的各种难题。
二是喜爱本职工作。
只有喜爱本职工作，才能甘于奉献、有剧烈的事业心和吃苦耐劳的敬业精神，也就能担当繁重而简单的工作。
在营业大厅工作的几年时间里，使我对移动事业有了深深的感情，我要立志把全部精力奉献给我所喜爱的移动通信事业。
从而更加提升了我严明的组织纪律性、吃苦耐劳的优良品质，这是也竞聘并干好营业厅主任工作的基础。
三是有剧烈的创新意识。
创新是事业进展的源泉。
我作为年轻人思想比较活跃，接受新事物比较快，爱学习、爱思索、爱出新点子，工作中特别留意发挥主观能动性，有较强的创新意识和超前意识，这有利于开拓工作新局面，尤其适合在通信激烈的竞争条件下的管理工作。
四是有沟通协调力量和基础。
在移动公司这几年的工作，尤其是通江路营业厅值班经理的职位，接触人多，需要协调的事情多，这些不但熬炼了我的协调力量，而且为充分发挥协调力量制造了基础。
中国移动集团营业部工作执行手册
中国移动集团营业部工作执行手册1. 引言本文档是中国移动集团营业部的工作执行手册，旨在规范营业部的工作流程和执行标准，提高工作效率和业务质量。
2. 组织架构中国移动集团营业部的组织架构如下：•总经理办公室•营销部•客户服务部•技术支持部•财务部•人力资源部3. 工作流程3.1 客户服务流程1.客户咨询：接收客户咨询并提供准确的信息。
2.问题诊断：针对客户问题进行初步诊断和解答。
3.维修服务：根据问题类型，提供相应的维修服务。
4.反馈建议：记录客户反馈和建议，并及时处理。
3.2 业务办理流程1.客户意向确认：确保客户需要，并提供相应的业务建议。
2.资料收集：收集客户所需的资料。
3.业务审批：根据审核标准，审批客户申请的业务。
4.业务办理：将客户申请的业务办理完毕。
5.业务回访：对办理完毕的业务进行回访，并处理客户反馈。
3.3 市场营销流程1.战略规划：制定市场营销的长期战略规划。
2.市场调研：对目标市场进行深入调研。
3.销售推广：根据市场需求，选择合适的推广方式进行销售推广。
4.客户关系维护：建立和维护客户关系，提供个性化的服务。
5.绩效评估：根据销售业绩和客户满意度进行绩效评估。
4. 工作标准4.1 准时准确在工作中，准时准确是基本要求。
所有工作人员要按时完成任务，并确保准确性。
4.2 团队协作团队协作是保证工作高效进行的关键。
各部门之间应保持良好的沟通和合作，共同完成工作目标。
4.3 客户至上客户是我们的衣食父母，我们的工作应以客户的需求为中心，提供优质的服务。
4.4 创新创新是推动企业发展的动力。
我们鼓励员工提出创新思路，并落实到工作实践中。
4.5 持续学习行业变革日新月异，我们鼓励员工进行持续学习和提升，以适应市场变化。
5. 附录在本手册中，还包括以下附录：•工作流程图•营业部人员名单•相关业务标准文件以上是中国移动集团营业部的工作执行手册的内容，希望能够为各位员工提供一份清晰的工作指南，提高工作效率和业务质量。
010年移动营业厅经理个人工作总结
010年移动营业厅经理个人工作总结( 一）营业厅的工作: 移动营业厅是移动公司直接面向客户的一个窗口，在这里的工作就是公司的一员, 直接与客户打交道，直接代表着移动的形象。
在一年多的营业厅前台岗位上，我不仅看到了前台人员工作的认真和生活的激情，更是感受到那种以公司为家的强烈的责任心。
我们参加了公司营业岗位员工的各类培训, 这些培训活动虽经历时间不长，但内容丰富、由此，只有移动的每一位员工发挥创新的主观能动性，并注意从我们身边的点滴做起，真正发挥自己，才能为公司做出贡献。
我明白了团队战斗力是无所不摧的, 只要战胜自己，你就赢了人生, 所以在新的一年里, 不同的岗位上, 要有强烈的创新意识；艰苦奋斗的精神；尽善尽美的追求；谦虚谨慎的态度。
（二）营业厅经理的工作: 1 ．了解到营业厅经理的基本职责。
（ 1 ）认真学习每个月分解的营销任务，包括业务和服务。
并做好对营业员的督促及帮助、及时学习并掌握这些是最基本的要求之一：1 、每次新业务的专项培训会；2 、每个月的业务、服务培训会议；3 、市公司安排的各类相关培训会议。
（ 2 ）及时传达相关会议精神并协助、督促好营业厅的工作。
（三） 1 首先，业务交流为营业厅经理及营业员提供了最直接的交流。
通过会议，营销服务部传达本月的业务指标和服务重点；其次，对营业厅各项工作的检察，并能及时了解到各营业厅的所需；最后，每周的数据通报明...该篇范文(全文共有1079个字)可完全免费阅读或下载全文。
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阅读与下载全文：公司的述职报告范文，仅供参考。
移动公司述职报告范文一：各位领导、同事们：我叫张萍，是环县公司的服务管理，从始至终我一直以饱满的热情勤勤恳恳、兢兢业业奋战在工作，领导对我的工作的肯定，就是我工作动力的源泉，下面，我就将到岗以来的工作情况，向各位领导作个简要述职，不足之处请各位领导评议、指正。
移动四级经理的职责
移动四级经理的职责移动经理岗位职责(共6篇) .第1篇:业务经理岗位职责(移动)1.参加通信建设项目中设备按站点发运的规划组织、调度、配送、协调等工作。
2.和第三方物流合作进行设备的出入库管理、分拨及发运工作。
3.负责跟踪项目设备发运实时信息及各种突发事件的协调。
4.负责返修设备的物流工作。
5.负责相关信息和相关文件的归档和汇总工作。
第2篇:商务经理岗位职责(移动)1.合同管理工作: (1)完成合同修改审定、审批盖章的流程及归档管理。
(2)监督合同条款的执行，保障公司业务合同中，我方的权益以及对客户应尽的义务得到及时落实。
2.销售财务管理:公司和客户间的往来财务流程管理。
3.公司和客户间各种日常事务的沟通。
4.市场部内部事务管理，及对销售- -线的支持。
第3篇:财务经理岗位职责(移动)1.协助管理层进行公司运营本钱的监控和预算控制。
2.负责资金规划和调拨。
3.负贵财务报表的分析和审核工作。
4.负责公司财务部人员管理和团队建设。
5.负责其他工作事项。
第4篇:高级客户经理岗位职责(移动)1.负责发展运营商总部客户关系。
2.负责市场信息的收集及竞争对手的分析。
3.负责运营商项目选型的入困及运作。
4. 负责对各次区域市场的销售进行支持。
5.负贵协助事业本部其他部分完成市场等相关工作。
第5篇:业务扩大经理岗位职责(移动)1.发现新的市场机会，形成可进行市场运作的模式。
(1)根据公司策略发展新的市场空间(海外市场)。
(2)根据市场需求或创造市场需求扩大新的业务增长点。
(3)通过市场引导、合作商谈等形成可运作的模式。
2.组织部署沟通交流活动。
(1)影响交流、会议议题等以达到目标。
(2)协调相关资源使活动高效开展。
3.跟踪扩大项目实施。
4.客户及合作伙伴关系建立及维护。
(1)和客户及合作伙伴建立相互信赖、双赢的合作关系。
(2)坚持良好的互动和信息交互。
(3)能和对方单位的基层及中层工作、管理人员良好沟通。
5.展会等市场推广活动支持。
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管理的三层境界
人
权
事
责
计划
物
行
执行
如何作好厅经理工作
• 对自己角色的规范、权利和义务的准确把握：
– 对下代表员工的立场， – 对上代表公司的立场， – 对待直接上司既代表员工的立场，同时又代表上级的辅助人员的立场；
什么是6W？ ----------------------
1、什么事？（WHAT） 2、什么时候？（WHEN） 3、在那里？（WHERE） 4、对象是谁？（WHO） 5、什么目的？（WHY） 6、那些选择？（WHICH）
什么是2H？ ------------------------1、怎样办？（HOW） 2、多少数量？（HOW MANY）
什么是营业厅管理
管理是什么
人
计划 组织 领导 控制
财
管理就是
运用手中的资源
物
去达成组织目标
技
讯
时
营业厅管理即基层管理，管理的对象是组织的一线员工，承担着计划制定 、指标分解、监督检查、考核、培训指导等工作或部分工作；
管理是方法,也是一种制度;是科学,也是艺术; 管理就是解决问题!
管理的三层境界
厅经理工作的基本守则
• 比上级期待的工作成果做得好； • 懂得提升工作效能与效率的方法； • 一定在指定的期限内完成工作； • 工作时间，集中精神，专心工作； • 任何工作都要用心去做； • 对上司交办的工作要注意有反馈； • 要有防止错误的警觉心； • 做好整理整顿； • 要有不断改进工作的意识； • 养成节约费用的习惯。
b 这个方面看来不是重点，调整到上级比较感兴趣的方向
c 耐心等待，并纪录报告和确认时间，对于未来发生的后果，算有个交待
d 投诉这样不负责任的上级，愤然要求调换工作
目
录
营业厅和厅经理 厅经理如何管事 厅经理如何管人 厅经理如何进行团队建设
如何接受任务？
• 主管叫您时：
– 用有朝气的声音立刻回答； – 不要闷不作声的走向主管； – 不要使用“干什么”，“什么事”等同级
主要内容
角色定位
如何建设团队
厅经理
如何管事
如何管人
目
录
营业厅和厅经理 厅经理如何管事 厅经理如何管人 厅经理如何进行团队建设
营业厅功能定位
宣传促销 服务体验
品牌树立 营业厅
主动营销
受理中心 营业网点
信息收集
信息收集 成本中心
体验中心 品牌门店 情报中心 利润中心
培养基地
思考：营业厅基层管理者定位应作哪些 变化？
用语回答。 – 带上记事本，以便随时记下主管的指示。
• 记录主管交代事项的重点：
– 具有核对功能； – 备忘和检查工作； – 避免日后“有交待”、“没听到”的纷争
。
• 正确理解命令：
– 不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？ – 尽量具体化地向主管确认； – 让主管把话说完后，再提意见和疑问； – 使用6W、2H来理解。
帮助成员提高工作绩效水平
培பைடு நூலகம்、演示、解释、对绩效进行反馈
维持团队与外界的联系
与其他部门的经理和督导管理者会面
信息传递角色
搜集对团队或组织有关的各种有用信息 参加专用性的会议；了解即将出现的各种变化
向组织成员提供相关的合适信息
向营业人员和其他人发送信息；复印相关部门和领导的备忘录 ，并分发给大家
在上级面前代表员工，员工面前代表上 级在其他团队面前代表本团队
与员工、管理者、外部人员进行谈判
与难以对付的客户协商；与员工、其他部门、自己的主管和其 他人就有利条件进行谈判
厅经理的定位
厅经理的三种身份
高中层管理者的代表，经营者的替 身 其他部门的供应商、伙伴 下属的榜样、领导、教练……
多数管理中存在的问题障碍，外在的表现可能是管理能力 或者沟通技能的欠缺，而其深层根源往往在于：在不同人群 对象面前的角色错位
厅经理的角色
角色
团队象征 领导者 教练 联络者
监听信息者 信息发送者 发言人
企业家 骚乱处理者 资源调配者 谈判者
内容
作为团队的象征代表这个团队
人际关系角色
举例
接见服务厅的来访者；参加各种会议和典礼；代表服务厅参加 社区活动
提供工作远景，帮助团队成员达到组 织和个人的目标
让成员理解、接受目标并对其负责；激励、鼓励、支持营业人 员提高士气
中国移动湖南公司营业厅厅经理工作模式培训材料
主讲人 李航 高级咨询师
湖南移动通信有限责任公司 北京慧聪邓白氏研究咨询公司
课程目标
➢清楚的认知厅经理的角色及定位 ➢明确厅经理的职能，能有效的履行工作职责 ，掌握厅经理日常管理的工具 ➢掌握与上司沟通、同事、下属沟通的方法与 技巧，学会运用多种方式激励员工 ➢知晓团队管理的重要性，掌握团队冲突的主 要处理方法
• 了解领导的期望值 ：
– 准确理解领导的指示， – 了解领导的风格， – 让领导了解你；
• 了解下级对你的期望值：
– 办事要公道， – 关心部下， – 目标明确， – 准确发布命令， – 及时指导， – 需要荣誉。
厅经理工作的意识
• 自觉工作的意识； • 客户意识； • 团队与合作意识； • 竞争意识； • 学习意识； • 创造性开展工作的目标意识
代表部门出席每周的例会；对员工产生负面影响的改革提出意 见
决策制定角色
处理问题 进行改革来改进团队
引进新设备、新工艺、新方法；鼓励技术创新；促进员工创新 承担风险
对出现的危机和问题作出反应
解决员工之间的冲突 抚平员工对于改革的抵触情绪
分配本团队的资源
制定预算；确定谁可以获得新的设备和资源，谁要加班工作
案例分析：如何与上级打交道
对于工作中存在的问题，你认为应引起重视，并 尽快解决，于是你精心起草了一份报告，充分详 实地进行了说明，并提出了自己的意见，但是上 级没有给与回复，你再次追问意见，结果是“需 要考虑研究一下”你会怎样对待？请问在日常工 作中如何争取上司的支持
a 坚持不懈，喋喋不休继续努力争取，即使你不高兴，不给结果，也要继续
案例分析：厅经理是打杂的吗
• 摘自一个厅经理的随笔：“自2006年4月份开始走上厅经 理的岗位，转眼间已经过去了十七个月，在这510个日日 夜夜里，我无时无刻不在想自己处于这样的一个位置，实 际上的工作到底是什么，而今，我认为，这个题目真的贯 穿了整个的灵魂。。。。”
• 您认为厅经理的每天的工作有哪些，有哪些感触？为什么