电信业务管理信息系统的设计与实现
电信运行商客户服务系统的设计和实现
电信运行商客户服务系统的设计和实现摘要：市场经济大潮下，我国电信行业也在快速发展，很多电信运营商也在积极转变思维和观念，转变营销方式和手段。
充分利用现代技术为广大客户提供让其满意的服务，每个电信运营商都在积极参与竞争，最大限度的壮大自己企业。
客户服务系统作为一种服务方式，逐渐发挥重要作用，深受电气运营商的重视，势必会成为电信企业重要的基础设施。
本文着重分析电信自助服务系统的实时事务处理能力及相关设计。
关键词：电信运营商；自助服务系统；设计中图分类号：tp311.52 文献标识码：a 文章编号：1007-9599 （2012） 17-0000-021 引言当今世界，电信行业自助服务逐步发展和壮大，从最初集中方式逐步发展成分布式，并逐步实现向全局化，呈现全局性，已经发展成集成的综合应用系统。
在这样的形式下，越来越多的电信用户也更加信赖自助服务，推广自助服务，这在很大程度上也推动了自助服务的发展和壮大，同时广大用户也对自助服务系统提出了更高的要求，尤其是对吞吐率和响应时间提出了更高的要求，对系统的远程事务处理能力也要求越来越严格。
而在生活中我们接触的比较多的电信业务，多是在营业厅通过营业员来协助完成的，其缺陷如下：1.1 运营成本增加随着经济的发展，电信用户越来越多，尤其是移动用户的增长增长迅速，为了满足用户需求，电信运营商只能不断增设营业厅，招聘、培训营业员，给他们提供就业机会，支付相关费用，这样运营成本就增加了。
1.2 操作慢采用手工办理方式虽然比较人性化，容易了解客户需求。
但是办理速度较慢，因为是一对一服务，用户等待时间较长，在排队过程中浪费了很多宝贵的时间。
1.3 易出错手工办理过程中，认为因素较多，容易出错，很多用户因此对营业员或是运营商不满，这样就会影响到企业形象，不利于企业长久发展。
此外，手工服务方式，用户参与不了，很容易引起客户对服务的怀疑态度。
鉴于此，本文着重提出构建以客户自助式营业服务的业务逻辑处理系统，可靠、稳定电信自助服务系统，主要采用现金和银行卡的支付手段，凸显其功能完整性和灵活性，具有客户自助操作的全天候、二十四小时服务特点，方便广大用户，贴近用户生活，便于快速布点，最大限度的满足客户需求，实现中国电信行业“以服务与创新作为企业核心竞争力”的整体战略。
电信运行商客户服务系统的设计和实现
３ 电信客户服务系统设计开发平台
鉴于此，本文着重提 出构建 以客户 白助式营业服务的 电信 自助 服 务 系 统 中 的 予 系 统 都 是 在 ｗ ｎｏ ｓ００ ｉｄｗ ２０ 业 务逻 辑 处 理系 统 ，可靠 、稳 定 电信 自 服 务 系统 ，主 要 环 境下 编制 完 成 。ｗｎ ｏ ｓ００ 具备 具 界面 美观 ，功 能 强 助 ｉｄｗ ２０ 采 用现 金 和银 行 卡 的支付 手段 ，凸显 其 功能 完整 性和 灵 活 大 ，应 用 广泛 的特 点 。Ｗｉ ｏ ｓ００ 为 该应 用程 序 的开 发 ｎ ｗ ２０ ｄ
系 统 一定 要 能满 足 自助应 用 环境 ，具备 故障 自诊 断 的 现 全 局 性 ， 已经 发展 成 集成 的综 合 应用 系统 。在这 样 的形 功 能 ，并 能够 在 规定 时 间 内实现 自 复 ；这 都对 硬件 设 备 恢 式 下 ，越 来 越 多 的电信 用户 也更 加 信赖 自助 服 务 ，推广 自 和 模块 提 出了更 高和 更可 靠 的要 求 ，设备 的选用 必须 具 有 助 服 务 ， 在很 大 程度 上也推 动 了 自助服 务 的发展 和 壮大 ， 高度的安全性 ， 这 以实现数据 的安全性， 保证数据的完整性； 同 时广大 用 户也 对 自助 服务 系统 提 出 了更 高 的要求 ，尤 其 在 现金 处 理 的服 务过 程 中要保 证 现金 的准 确 识别 ，出 币要 是对 吞 吐率 和 响应 时间 提 出 了更 高 的要 求 ，对 系统 的远 程 准 确 ，进 币要 安全 ；数据 库存 储 必须 能够 抵 御他 人恶 意 侵 事 务 处理 能 力也 要求 越 来越 严格 。而在 生活 中我们 接触 的 入 ，恣意 纂改 ， 须保 证 数据 的完 整性 、一 致性 、安全 性 ； 必
江苏电信iptv业务管理系统设计与实现
第五章系统实现方案业务层需要完成的功能是各种业务规则和逻辑的实现。
业务层中的代码，用于解决或满足特定业务领域的问题逻辑。
这是整个应用系统中最为复杂的部分．这一层对应于图３－－５中的应用服务器层．而且由于我们ＩＰＴＶ业务管理系统分为多个功能模块，所以这一层的应用服务器也是分成多个服务器进程分布在多台服务器上的。
图５一ｌＩＰＩ＂Ｖ用户开户图５＿２ｒｅｑｕｅｓｔ和ｒｅｓｐｏｎｓｅ的类图在业务层中，我们把每～个具体的业务封装在一个ｃｏ．ａｎｄ类中。
Ｃｏｍｍａｎｄ类簇的类图如图５—３所示．其中基类是一个纯虚类。
是一个抽象的接口．ＮｆＡｄｍｉｎＣｏｍａｎｄ类是ＮｆＯ：ｍｍｎｄ类的子类．该子类实现了三个重要的类的操作：ａｃｔｉｏｎ）：往日志文件里写操作ｐｕｂｌｉｃｖｏｉｄｒｒｉｔｅＬｏｇ（ＳｔｒｉｎｇａｄｍｉｎＮａｍｅ，ｉｎｔｄｏｍａｉｎＩｄ，Ｓｔｒｉｎｇ记录：第五章系统实现方案提供查询与统计功能。
５．４．１系统模块功能简介系统由较多的功能模块组成，这里以用户管理和内容管理为例介绍系统功能的实现：（１）用户管理模块用户管理模块包括用户开户与设置、用户信息查询、用户账户管理、用户分组管理、集团用户管理、ＣＰ／ＳＰ注册、ｃＰ／ｓＰ查询、业务运营商管理、权限管理等子模块。
该模块主要功能是提供用户、ｃＰ／ｓＰ、操作曼信息录入数据库的界面，提供用户信息的查询修改界面。
此外，对于操作员还设置了权限管理子模块１）用户开户与设置该模块主要负责用户信息的录入与帐号信息设置，开户信息分为账号信息项、业务信息项和基本信息项。
帐号信息项包括用户开在哪个业务运营商下，所属业务区、用户号段、数字帐号、用户登录名、用户账户类型、密码、用户类型、付费类型，关联宽带帐号、信用度。
其中数字帐号可按要求填入也可由系统自动生成，需保证数字帐号的唯一性。
ＩＰＴＶ业务信息项包括童锁密码、ｐｏｐ节点名称、终端类型、机项盒序列号、软终端（ＰＳｌ００）序列号、机顶盒模板、软终端模板、所属用户分组、开机频道、归属ＥＰ６服务器组。
《2024年电信企业手机一卡通系统的设计与实现》范文
《电信企业手机一卡通系统的设计与实现》篇一一、引言随着信息技术的飞速发展，电信企业面临着巨大的竞争压力。
为了满足用户日益增长的需求，提高企业的服务水平和竞争力，电信企业手机一卡通系统的设计与实现显得尤为重要。
本文将详细介绍手机一卡通系统的设计思路、实现方法以及系统特点等，旨在为电信企业的创新发展提供有力的技术支持。
二、系统需求分析1. 业务需求：电信企业手机一卡通系统需要实现移动支付、通信、公共服务等多项功能，满足用户的多元化需求。
2. 技术需求：系统需具备良好的安全性、稳定性及可扩展性，以应对未来业务发展的需要。
3. 用户需求：系统应提供便捷的操作界面和丰富的业务功能，提升用户体验。
三、系统设计1. 系统架构设计：采用分布式架构，确保系统的稳定性及可扩展性。
具体包括数据存储层、业务逻辑层和用户界面层。
2. 数据库设计：采用关系型数据库，设计合理的表结构和索引，提高数据查询效率。
同时，为保障数据安全，需实施数据加密和备份策略。
3. 模块设计：根据业务需求，将系统划分为多个模块，包括用户管理、支付管理、通信管理、公共服务管理等。
每个模块独立负责特定的业务功能，实现系统的功能模块化。
四、系统实现1. 技术选型：采用先进的通信技术、数据库技术和编程语言等技术手段，确保系统的稳定性和可扩展性。
2. 开发环境搭建：搭建开发环境，包括操作系统、开发工具、数据库等。
3. 编码实现：根据系统设计，进行编码实现。
在编码过程中，需遵循编码规范，确保代码的可读性和可维护性。
4. 系统测试：对系统进行严格的测试，包括功能测试、性能测试、安全测试等，确保系统的稳定性和可靠性。
五、系统特点1. 便捷性：用户可通过手机一卡通系统实现多种业务的快速办理和支付，提高生活便利性。
2. 安全性：系统采用先进的安全技术，保障用户信息和交易数据的安全。
3. 稳定性：采用分布式架构和先进的通信技术，确保系统的稳定性和可靠性。
4. 可扩展性：系统具备良好的可扩展性，可应对未来业务发展的需要。
电信增值业务平台SP管理子系统的设计与实现
期 ， 出了一种 实现 电信 增值 业务平 台服 务提供 商（ ｒｉ ｒｖｄ ，Ｐ 信 息化 管理 的设 计方法 。根 据企 业的框架 式快 速开发 提 ｓ ｖ ｅｐｏ ｉ ｓ ） ｅ ｃ ｅ
思想 ， 引入 了 当前 主 流 的 框 架 结 构 和 模 型 一视 图 一控 制 器 （ ｃ 设 计 模 式 ， 对 此 系统 进 行 需 求 、 务 流程 分 析 和 数 据 库 设 ＭＶ ） 在 业 计 之 后 ， 出 了详 细 的设 计 方 案 并 编 码 实 现 了 查询 运 营 商 管 理 员发 布 的 公 告 、 理 ｓ 信 息 、 量 导 入 本 地 ｓ 提 管 Ｐ 批 Ｐ信 息和 管 理 第 三 方 接 Ｉ等 功 能 ， 后 以 实 例 证 明 了该 方 法 的 可 行 性 。 ＝ ｒ 最 关 键 词 ： 信 增 值 业 务 ； 服 务 提 供 商 ； 设 计 模 式 ； 框 架 ； 软 件 开 发 电
ＺＨＡＮＧ ＬＩ ｎ ， Ｌ Ｕ ｎ ＣＵＩＺ ｅ ｇ ｇ ａ ｇ Ｋｅ， Ｙａ ｇ Ｉ Ｙａ ｇ ， ｈ ｎ —ｕ ｎ
（．Ｃ ｌ ｇ ｆｎｏｍａｏ ｎ ｉ ｅ ｎ ，Ｂ ｉｎ ｓｔ ｅ ｆ ｅ ｏｈｍｉ ｌ ｅｈ ｏｏｙ ｅｉｇ１２ １，Ｃ ｉａ １ ｏｌ ｅ Ｉｆｒ ｔ ｎＥ ｇ ｅｒ ｇ ｅｉｇ ｎｔｕ Ｐｔ ｃ ｅ ｃ ｃｎ ｌｇ，Ｂ ｉｎ ０ ６ ７ ｈｎ； ｅ ｏ ｉ ｎ ｉ ｊ Ｉ ｉｔｏ ｒ ａＴ ｊ ２ Ｄ ｐｒ ｎ ｏ ｏ ｕ ｉ ｔ ｎａｄ ｎｏｍ ｔ ｎＥ ｇ ｅｒ ｇ Ｃ ｎｕｙ ｏｌ ｅ ｅ ｉｇ ｎｖｒｉ ｆ ｏｔａｄ ． ｅａｔ ｔ ｆ ｍｍ ｎｃ ｉ ｆ ａｉ ｎ ｉ ｅ ｎ ， ｅｔｒ Ｃ ｌ ｇ，Ｂ ｉｎ ｉｅｓｙｏ Ｐ ｓ ｍｅ Ｃ ａｏ ｎ Ｉ ｒ ｏ ｎ ｉ ｅ ｊ Ｕ ｔ ｓｎ Ｔ ｌ ｏ ｍｕ ｉ ｔ ｎ，Ｂ ｉｎ ０ ６ ３ ｈｎ） ｅ ｃｍ ｎｃ ｉ ｓ ｅ ｉｇ１２ １，Ｃ ｉａ ｅ ａｏ ｊ
开滦电信综合业务管理系统的设计与实现
信专网提供快速 、 准确 的服务 ， 了维护成本， 减少 提高 了工作效 率。
关键词 中图分类号 Ｔ ９ ５ ８ Ｎ １．５ 文献标识码
Ｄｅ ｉ ｎ ｎ Ｉ ｓｇ ａ ｄ ｍｐｌ ｍｅ ａｔｏ ｏ ｉｕ ｎ Ｔｅｅ ｏ ｎｔ ｇ ａ ｅ ｅ ｖ ｃ ａ ｇ ｍｅ ｔＳ ｓ ｅ ｅ ｎｔ ｉ ｎ ｆＫａ ｌ ａ ｌｃ ｍ Ｉ ｅ ｒ ｔ ｄ Ｓ ｒ ｉ ｅ Ｍ ｎａ ｅ ｎ ｙ ｔ ｍ
畚堪晨 斜技
２ ０ 第２ ０年 期 １
开 滦 电信 综 合 业 务 管 理 系统 的设 计 与 实 现
李英楠
（ 开滦集 团信息与控制 中心 ， 河北 唐 山 ０３ １ ） ６ ０ ８
摘
要
通过对 开滦通信业务子系统的详细分析， 根据存在 的问题 ， 出系统设计 思路 ， 提 设计 系统架构 、 拓扑结构 ， 综合业务管理 系统为开滦通
电信技术的发 展 日新 月异 。为满足用户在通信上 的更高需求 ， 开滦通 信专 网先后开发 了相应独 立 的通 信业务子系统 。其 中计 费系 统为两级 计费方 式 ， 团 集
公司机关本部为第 一级计 费部 门， 主要 对 出局 话费进 行统一计费 、 统一 出账 ， 以此为依据向各单位统一 收 并 费； 下设 有计 费系 自行 进行计 费 ， 并按 照 自己的计费清
持。
（ ） 音系统 缺乏统一平 台； 音平 台相互 独立 ， ５语 语 不能进行统一管理 ， 系统难 以融合 ， 各 号码 资源不能进 行综合使用 。 （ ） 行效 率低 ； 进行 大数 据量 计费 处理 和停 ６运 在 复机实时控制时存 在效率 问题 ， 在业务 高峰期 间营业 厅运行效率慢 ， 不能快速的为用户 办理业务 。
《运营商级SIP-BOSS体系结构设计和关键技术实现》
《运营商级SIP-BOSS体系结构设计和关键技术实现》一、引言随着通信技术的快速发展，运营商级业务支撑系统（BOSS）作为电信行业的重要基础设施，其体系结构设计和关键技术实现显得尤为重要。
本文将重点介绍运营商级SIP-BOSS的体系结构设计及关键技术实现，旨在为相关领域的研究和应用提供参考。
二、SIP-BOSS体系结构设计1. 整体架构设计SIP-BOSS系统采用分布式、高可用性的架构设计，包括接入层、业务层、数据层和支撑层。
接入层负责与外部系统进行交互；业务层提供各类业务功能；数据层负责数据存储和管理；支撑层则提供系统运行所需的基础设施和服务。
2. 关键模块设计（1）接入模块：采用SIP协议，支持多种接入方式，如语音、视频、数据等，实现与外部系统的无缝连接。
（2）业务模块：根据业务需求，设计多种业务功能模块，如计费、结算、客户关系管理等。
（3）数据存储模块：采用分布式数据库和大数据存储技术，实现海量数据的存储和管理。
（4）安全模块：包括身份认证、访问控制、数据加密等，保障系统的安全性。
三、关键技术实现1. SIP协议应用SIP（Session Initiation Protocol）协议是实现语音、视频等多媒体通信的关键技术。
在SIP-BOSS系统中，通过SIP协议实现与外部系统的交互，支持多种接入方式，保证系统的灵活性和可扩展性。
2. 分布式技术采用分布式技术，将系统划分为多个节点，实现负载均衡和高可用性。
通过分布式数据库和大数据存储技术，实现海量数据的存储和管理。
同时，采用消息队列、缓存等技术，提高系统的处理能力和响应速度。
3. 高可用性技术为保证系统的稳定性和可靠性，采用高可用性技术，包括负载均衡、容错、备份恢复等。
通过这些技术，确保系统在故障发生时仍能正常运行，保障业务的连续性。
4. 安全技术安全是SIP-BOSS系统的核心需求之一。
通过身份认证、访问控制、数据加密等技术，保障系统的安全性。
电信业务市场综合管理信息系统
电信业务市场综合管理信息系统一、前言随着信息时代的到来，电信业务市场巨大的市场需求和激烈的竞争压力，使得电信运营商需要拥有一种能够及时响应市场需求、完善服务流程的电信业务市场综合管理信息系统。
为此，本文从电信运营商电信业务市场管理的角度出发，介绍电信业务市场综合管理信息系统的设计与实现。
二、电信业务市场综合管理信息系统的概述电信业务市场综合管理信息系统是一个基于电信运营商的信息化建设，旨在提高电信企业的管理效率，为电信企业提供可靠、高效的业务支撑系统。
系统以全面、准确、实时的市场信息为依托，提供全流程管理、强大的分析决策支持和决策执行功能，实现电信业务市场的规范、程序化、信息化管理。
三、电信业务市场综合管理信息系统的需求分析电信运营商在进行电信业务市场管理时，需要满足以下需求：1.市场信息的采集电信公司需要对市场信息进行实时的监控和分析，了解市场动态和消费者需求。
为此，大量的市场数据需要被采集和整合，以便从中提取有利的信息。
2.市场业务的管理电信公司需要细致地管理市场业务，以提高其效率。
市场业务的管理包括市场计划的制定、市场活动的推进、销售业绩的跟踪分析等过程。
3.业务需求分析电信公司需要对客户的需求进行分析，了解客户需要什么样的产品和服务，帮助公司提供更有针对性和个性化的服务。
4.信息分析电信公司需要对市场信息和客户需求进行分析，及时把握市场情况，为公司决策提供依据。
5.数据共享电信公司的各个部门之间需要共享市场信息和客户需求的数据，以保证业务的有效沟通和顺畅的业务流程。
以上需求都是电信业务市场综合管理信息系统需要解决的问题。
四、电信业务市场综合管理信息系统的设计与实现本系统采用SOA架构，采用JAVA EE技术作为开发平台，数据库采用Oracle 11g，前台框架采用Struts2+Spring3+Hibernate3。
1.系统概述电信业务市场综合管理信息系统功能包括市场信息采集、市场业务管理、数据分析、数据共享、决策支持等模块，通过综合运用近年来电子商务、GIS、汇聚技术等最新IT技术，构建了一套跨部门、跨领域、跨网络的电信业务市场管理系统。
电信企业客户细分管理系统的设计与实现
ｃ ＮＡＭＡＮ Ｇ ＭＥ ＴＩ Ｆ Ｒ Ｈｌ Ａ Ｅ Ｎ Ｏ ＭＡＴＯ Ｚ ＴＯ ｜ ７化
１２ 系统 功能模 块设 计 ．
提供的功能有客户资料录入 、 客户资料查询 、 客户资料修 客户细分管理模块 ： 该模块按照已设计的客户细分策
一
，
再结合人 口统计 对 客 户历 史 数 据挖 掘 不 够 深入 ， 多 从 客户 的 消费 行 态数据采用用户行为方式进行客户细分 ， 大
为进行分类 ， 而对客户基本 资料 的分析还 比较欠 缺 ， 这样 和客户 价 值 ， 维 分析 方法 来 准确 定位 细分 人 群 。采用 以三 管理人员往往不能据此做出准确的决策方案 ． 吸引更 多的 的细分 方式 范例 如表 １ 所示 。 客户加入 ， 导致大量 的客户流失 。 直接影响到企业决策和 客户市场拓展 。因此 ， 电信企业迫切需要一个客户细分合
陈美菊
（ 昌学 院 经 济 与管理 学院 ， 南 许 昌 ４ １ ０ ） 许 河 ６ ０ ０
［ 摘 要 ］ 国 内 电信企业客 户细分管理信 息 系统的研 究现状进行分析 ，对电信 企业客户细分方法进行研 究 ， 对 外 并
采用 Ⅷ ｍ ｔ Ｓ ｅ 及 ＱＬＳｒｅ ２ ０ ｅｖ ｒ ００完成 了基 于 Ｃ Ｓ结构的电信 企业客 户细分 管理 系统 的设 计与实现 。 ／
根 据 系统需 求 分析 ，采用 软件 设计 的概念 和原理 ， 在 改、 客户资料删除等。
与用户反复研究和协商后 ， 设计出了江西移动通信赣州市
Ｓ ｒｅ，／） ｅ ｒ ｓ 体系结构 、 ｖ ｃ 优化 Ｃｉ ｔ ｌ ｎ 端及 Ｓｒｅ 端 的系统设 ｅ ｅ ｒ ｖ
［ 收稿 日期 ］０ ７ １— ０ ２ ０ — １ ２ ［ 者简介 ］ 作 陈美菊 （９ １ ）女 ， １８ 一 ， 河南 人 ， 许昌学 院经济 与管理学 院讲师 ， 研究 方 向 ： 息 管 理 与 信 息 系 统 。 信
电信企业CRM系统设计和部分功能实现
电信 营销 Ｃ Ｍ 系统 旨在 对市场计 划、 Ｒ 营销活动 、 销售活 动、 客 户服 务 进行 管 理 ， 统 的 技 术 目标 是 ： 分利 用 电信 企 业 内部 的 海 量 系 充 近 年 来 ， 着 通 讯 市 场 竞 争 的 日益加 剧 ， 时 基 于 中 国 电信 的经 数 据 ， 立 合 理 、 范 、 确 的 营销 管 理 平 台 ， 现 营 销 管理 的精 确 随 同 建 规 精 实 营格 局 已经 不 再 可 能 大批 量 地 扩 大 客 户 群 ， 因此 维 护 好 现 有 的 客 户 化 、 升 营 销 管 理 的 效 率 。 提 关 系 ，尤 其 是 与 现 有 客 户群 中 大客 户 的关 系 成 为 了 电信 企 业 生 存 和 ２１市 场 管 理模 块 市 场 管理 模 块 分 为市 场 信 息 、 场计 划 制 定 、 ． 市 发 展 的关键 点 。 客 户 关 系 管 理 （ ｕ ｔｍｅ ｅａｉｎ ｈ ｎ ｇ — 市场计划执行、 Ｃ ｓｏ ｒＲ ｌ ｏ ｓ ｉ Ｍａ ａ ｅ ｔ ｐ 市场计划评估 四个子模块 ， 中市场信息是从各种 渠 其 ｍｅ ｔＣ Ｍ ） 决 方案 可 以 很 好 地 解 决 这 一 问题 ， Ｒ 系 统 通 过 不 道 中分 析获 取 的信 息 ， 过 对 其 分析 ， 定 市 场 目标 ， 期制 定 策 略 性 ｎ，Ｒ 解 Ｃ Ｍ 通 确 定 断 地 改 善 与 管理 企业 销 售 、 销 、 户 服 务 和 支 持 等 与客 户 有关 的业 市 场计 划用 于 指 导市 场 工作 ； 据 市 场计 划 的 目标 ， 展 市 场 活动 ， 营 客 根 开 根 务 流 程 ， 而 缩短 销售 周 期 、 从 降低 销 售 成 本 、 加 盈 利 提 高 企 业 的核 据对市场活动的评估 ， 增 修改市场计划。市 场信息、 市场计划、 市场活动 心竞 争 力 。 在 竞 争激 烈 的运 营 环 境 下 ， 电信 企 业 从经 营 实践 中认 识 之 间可 以没 有 关联 ， 息 可 以 没 有计 划 ， 动也 可 以没 有 计 划指 导 。 信 活 ２２ 营 销 管 理 模 块 营销 活动 是 以市 场 目标 中 的 关键 业 务 发 展 － 到， 以客 户 为 中 心 ， 效 地 实 施 Ｃ Ｍ 系 统 是 取 胜 的 必 由之 路 。 但 目 有 Ｒ 前 的 Ｃ Ｍ 系统 在 诸 多 方 面 如 功 能 实 现 和 提 取 信 息 能 力等 仍 有 待 完 及 经 营 收 入 指 标 为依 据 而 进行 的活 动 。 通 过 营 销 管 理模 块 可 以发 现 Ｒ 对 并 同 善 ， 此 如何 快 速 开 发 出 符 合 电信 规 范 的 、 确 的 、 因 精 能够 切 实 提 高 电 商 机 ， 其 进 行 评 估 ， 交 给 销 售 处理 ， 时对 营 销 过 程 中 的各 个 过 程域实施监控。 据业务发展和工作指标、 场计划、 场活动等 ， 根 市 市 对 信营销效率 的 Ｃ Ｍ 系统成 了当务之急。 Ｒ 特 定 的客 户 群 制 定 营 销 策 略 ， 同时 提 交 上 级 部 门 主管 进 行 审 批 。 批 审 本 文 论 述 了采 用 Ｊ ＯＳ Ｅ Ｂ Ｓ Ｓ ＡＭ 框 架开 发 电信 营 销 Ｃ Ｍ 系统 Ｒ 通 过 后 ， 划部 门根 据 营销 策 略开 始 制定 营销 活动 的执 行 计 划 ， 括 策 包 的 整体 解决 方案 。 绍 了开 发使 用 的技 术 框 架 、 介 系统 的设 计 方案 及 部 营销活动的时间、 地点 、 渠道等 。 在营销活动执行后 ， 对其中每 个客户 分 系 统 功 能 的具 体 实现 方法 。 本 文 相 关 项 目所 设计 的 产 品 旨在 对 市 的营销活动生成营销服务单， 并且对营销单进行 分发和指派。 营销单 场 营 销 的 各 个环 节进 行 全 程 精 确 化 管理 ，实 现 闭环 的 全渠 道 、全 业 下发到具体 的个 人后 ， 根据 营销 方案进行实施工作 ， 实施结束后 ， 对 务 、 全 过 程 的 营销 管 理 支 撑 体 系 ，该 产 品 目前 已经在 电信 企 业 中应 执行反馈 ， 并对 其 评 估 。 具 体 功 能 包 括 营 销 活动 策划 ， 销 活动 执 行 营 用， 效果 良好 。 和营销活动评估。 １ Ｊ ＯＳ Ａ 架 构 Ｂ Ｓ ＳＥ Ｍ ２３ 销 售 管 理 模 块 销 售 管 理 模 块 通 过 在 营 销 活 动 中 发 现 商 ． １１ Ｊ Ｆ框 架 Ｊ ｖ Ｓ ｒｅ ａ ｅ （Ｓ ） 架 用 于 在 Ｗ ｅ ． Ｓ ａ ａ ｅｖ ｒＦ ｃ ｓ Ｊ Ｆ框 ｂ应 用 机 ， 商 机 进 行 管理 、 踪 、 控 。系 统 对 于 重 大商 机 作 专 门 的 销 售 对 跟 监 程 序 中 构 建 用 户 界 面 组 件 ， 供 了易 用 的 、 效 的 可 视 化 开 发 环 境 。 项 目处 理 ， 行 策 划 、 定 一 系 列 的销 售 活 动 。假 如 销 售 成 功 ， 用 提 高 进 指 和 与 微 软 Ｖｓ ａ Ｓｕ ｉ． Ｔ 可 视 化 开 发 工 具 相 比 ，Ｓ 在 开 发 基 于 户 签 订 合 同 或 者 直 接 进 行 客 户 业 务 受 理 。 具 体 功 能 包 括 商 机 的 生 ｉｕ ｌ ｔｄｏＮＥ ＪＦ Ｊｖ ａ ａ的 Ｗ ｅ ｂ用 户 界 面 时 不需 要手 工 书 写 大 量 的 标 签 ，同 时 在 考 虑 成 、 大 商 机 报 批 、 机 分 派 、 定 销 售 项 目 以及 销 售 项 目 的跟 踪 重 商 制 页面状 态信 息的保存、 客户端 事件处理等 问题 上 ， 发效率较 高、 开 重 和 监 控 。 用 性 好 。 并 且 Ｊ Ｆ 是 典 型 ＭＶ 实 现 ，它 的 主 要 优 势 就 是 它 既 是 Ｓ Ｃ ２４ 客 户 服 务 模 块 客 户 服 务 模 块 从 外 部 系统 获 取 需要 进 行 客 ． Ｊ ｖ ｅ 用 户 界 面 标 ； 严 格 遵 循 模 式 一视 图 一控 制 器 （ Ｃ 户 活 动 的客 户信 息 ， 系 统 中 经 过 客 户 维 系流 程 ， 终 将输 出商 机 或 ａａＷ ｂ 隹又 ＭＶ ） 在 最 设 计模 式 ， 户 界 面 代 码 （ 图 ） 应 用 程 序 数 据 和 逻 辑 （ 型 ） 用 视 与 模 的清 直 接 生 成订 单 。 主要 包 括 服 务 策 划 和 服 务 执 行 功 能 。 晰 分 离 使 Ｊ Ｆ应用 程 序 更 易 于 管 理 。 Ｓ ３ 系统 实 现 １ Ｊ ３０ Ｅ ｔｒｒ ｅ Ｊ ｖ Ｂ ａ （Ｊ ） 用 来 开 发 和 部 署 多 ． Ｅ Ｂ ． ｎｅｐｉ ａ ａ ｅ ｎＥ Ｂ 是 ２ ｓ ３ １ 系统 实现 模 式 该 系统 实现 采 用 了三 层 结构 ，即表 示层 、 ． 业 控 响 层次、 布式、 向对象 的 Ｊｖ 分 面 ａ ａ应 用 跨 平 台 组 件 结 构 ， 用 Ｅ Ｂ结 务 层 和 持 久 层 。 表 示层 主要 用 来 构 建 用 户 界 面 、 制 页 面 转 发 、 应 使 Ｊ 构 编 写 的应 用程 序 具 有 可 扩 展 性 、 互 性 和 多 用 户 安 全 性 ， 交 这些 应 用 用 户 请 求 并 调 用 相 应 业务 逻 辑 进 行 处理 ；业 务 层 封 装 了 整个 系统 的 业 务 逻 辑 ； 久 层 也 称 为 数 据 库访 问层 ， 接 操 作 数据 库 并 对 用 户 输 持 直 只 需 编 写 一 次 ， 可 以 发布 到 支 持 Ｅ Ｂ规 范 的服 务 器 平 台 上 。 Ｅ Ｂ 就 Ｊ Ｊ 由多 个 封装 了业 务 逻 辑 的 方 法 组成 ， 如 一 个 Ｅ Ｂ可 以包 括 一 个 更 入 的数 据 进 行 持 久化 或 直 接 从 数 据 库 中 提 取 数 据 交 给 业 务 层 处理 。 例 Ｊ 该 系统 架 构 以面 向服 务 原 ￣ （ＯＡ 为 宗 旨 ， Ｅ Ｂ作 为 Ｓ ｆ ｊ Ｓ ） 以 Ｓ ＯＡ 的具 体 新 客 户数 据 库 的业 务 逻 辑 方 法 ，多 个 远程 和 本地 客 户 端 都 可 以调 用 Ｓ Ａ— Ｓ 来衔接前端 这 个 方 法 ，开 发 者 只 需 要 关 注 ｂ ａ ｅ ｎ中 的 业 务 逻 辑 而 不用 考 虑 对 象 实现技术手段来设计 ， Ｏ Ｅ Ｂ作 为架构的基础服 务 ，
电信计费管理系统设计与实现设计
电信计费管理系统设计与实现设计电信计费管理系统设计与实现作者姓名：XXXX 专业班级：2005070302 指导教师：潘斌摘要随着我国电信业的迅猛发展，各项业务量快速增长，新的业务种类和新的服务形式不断推出，电信计费管理系统的重要性日益突出。
本文通过对电信计费的基本原理、实现流程等进行研究分析，完成了计费管理系统的总体规划、分析、设计、实现以及运行调试和评价，其中使用管理信息系统结构化开发方法完成系统分析与设计工作，使用UML建模的方法完成了系统的实现工作。
该系统基于B/S模式，以Oracle为后台数据库，用MyEclipse 6.5、Tomcat 6.0、PowerDesigner 12等工具进行开发。
系统后台数据库中通过存储过程和JOB定时器实时地对话单数据进行统计，并在前台使用JSP和AJAX技术实时展现统计数据。
该系统具有很好的实用性，可帮助相应工作人员方便地完成各种话单统计工作，提高工作效率。
关键词：计费管理系统；系统分析与设计；结构化方法；UML建模Design and Implementation of Telecom Billing Management SystemAbstract: In recent years, with the rapid development of China's telecom, the rapid growth of new business volume, types and new services. In order to make these continuously develop business to better development, the importance of the management system of telecommunication billing increasingly prominent. This thesis researches and analyses the fundamental principle, implement of bill system of telecom business. Its system planning, analysis, design, implementation, operation and evaluation have accomplished by the structured development method of management of information system, and UML modeling method. This system is based on B/S model, selecting MyEclipse6.5 Tomcat6.0, JDK6.7 and PowerDesigner12 as development tools with Oracle 10g for database of it. In front of the system use AJAX and JSP to show data, in the system of data stored in the backend database using real-time process and JOB timer for statistics bill data, so that relevant personnel can get real-time data. The system has good practicability; the system can make a convenience of the statistics of kinds of fee list for the telecom operators meanwhile can make a high efficiency for telecom staff.Keywords: Billing Management System; System Analysis and Design;Structured Method; UML Modeling.目录第1章前言 (1)第2章项目概述 (2)2.1. 项目开发背景 (2)2.2. 项目开发目的 (2)2.3. 项目开发方法 (3)第3章系统总体规划 (4)3.1. 系统初步调查 (4)3.2. 可行性分析 (4)3.3. 组织机构调查 (5)3.4. 系统逻辑业务规划 (6)3.5. 系统数据类规划 (6)3.6. 系统开发计划 (7)4.1. 系统详细调查 (9)4.2. 需求分析 (11)4.2.1. 系统面向的用户 (11)4.2.2. 系统管理员需求 (12)4.2.3. 资料管理员需求 (12)4.2.4. 查询统计管理员需求 (14)4.2.5. 告警处理员需求 (16)4.3. 业务流程分析 (16)4.4. 数据流程分析 (20)4.5. 数据字典 (24)4.6. 系统逻辑模型 (26)第5章系统设计 (27)5.1. 模块结构设计 (27)5.1.1. 系统管理模块结构 (27)5.1.2. 资料管理模块结构 (28)5.1.3. 查询统计管理模块结构 (28)5.1.4. 监控告警管理模块结构 (28)5.2. 代码设计 (30)5.3. 数据库设计 (31)5.3.1. 概念模型设计 (31)5.3.2. 逻辑模型设计 (34)5.3.3. 物理模型设计 (35)5.4. 人机界面设计 (39)5.4.1. 登录界面 (39)5.4.2. 系统管理主界面 (39)5.4.3. 资料管理主界面 (40)5.4.4. 查询统计管理主界面 (41)5.4.5. 监控告警管理主界面 (42)6.1. 计算机逻辑配置 (43)6.1.1. 计算机局域网络配置 (43)6.1.2. 计算机广域网络配置 (43)6.2. 系统实施准备 (44)6.3. 项目开发环境及工具介绍 (45)6.3.1. MVC模式简介 (45)6.3.2. Struts 2和Hibernate3.0技术框架简介 (45)6.4. 程序设计 (46)6.4.1. 程序设计方法及风格 (46)6.4.2. 系统管理模块程序设计 (47)6.4.3. 资料管理模块程序设计 (49)6.4.4. 查询统计管理模块程序设计 (52)6.4.5. 监控告警管理程序设计 (54)6.5. 系统测试与调试 (56)6.5.1. 功能测试 (56)6.5.2. 性能测试 (56)6.5.3. 系统调试 (56)第7章系统运行管理与评价 (57)7.1. 系统的运行管理 (57)7.2. 系统的评价 (58)7.2.1. 经济指标评价 (58)7.2.2．性能指标评价 (58)7.2.3. 管理指标评价 (58)结论 (59)致谢 (60)参考文献 (61)附录 (62)第1章前言如今，各电信运营商已越来越强烈地注意到这样一个现实：即基于分组的下一代网络只是整个服务提交体系中的一个不可或缺组成部分，这类网络虽然能够用来提交各种基于分组的新型增值业务，但却无法为运营商业务的发展提供直接的融资和收益。
业务支撑网网管系统的设计与实现
（ 描述了网管系统发展的历史，讲述了随着市场需求的变化， ２ ） 网管由起初的简单传统监控发展到网管系统、综合网管系统再到现 在的运维网管系统，经历了四个阶段，并描述了这四个阶段中网管 的进步及不足。并重点阐述了Ｂ Ｓ Ｏ Ｓ网管系统的组成。 伪 介绍了在实现 Ｂ Ｓ Ｏ Ｓ网管系统的过程中用到的技术和原理，
（ Ｅ ｂｒｅ ｎ ｙｅ ｅ ｉ ｔｎ ： ｕｅ ｅｔ ｅｎｉ ， ｅ ｔ ｏ ｔ ｓ ｔ ｒ ｌａｏ ｓｐ Ｒｑｉｍ ｎ ｄｆｉ ｎ ｓ ｔ ４ ｌ ｏ ｄ ｈ ｓｍ ｚ ｉ ｔ ｅ ｒ ｓ ｔ ｙ ｍ ） ａ ａ ｅ ａ ｅ ｉ ｏ ｓ ｄｔｌ ｄｓ ｎｃｄ ｇｔｔｇｏｅ ｔｎ ｍ ｉｅａｃｅ ． ｅ ｉｄ ｉ ， ｎ， ｎ， ａｏ ａｄ ｎ ｎｎｅ ａｅ ｅｇ ｏｉ ｅｉ ｐｒｉ ｎ ａ ｔ ｓ ｔ ｃ （ Ｓｍ ａｚｄ ｘ ｒｎｅ ｈ ｙｅ ｅ ｉｔｎ ａｔ ａ ｔ ｐｔ ｒｅ ｔ ｅ ｅｅｃ ｉ ｔ ｓ ｔ ｒ ｌａｏ， ｈ ｓ ｅ ｅ ５ ｕ ｍ ｉ ｈ ｐ ｉ ｎ ｓｍ ａｚ ｉ ｔ ｍ ｉ ｕ ） ｅ ｅ ｅ ｍ ｆ ｗ ｒｔ ｓｏａｅ ｈ ｓｓｍ ｎｘｑｅ ｉ ｔ ｔ ｔｒ ｏ ｅ ｏ ａ ｈ ｈｒｇ ｏ ｔ ｙ ｅ ａｄ ｔ ｔｎ ｎｅ ｏ ｌ ． ｒ ｄ ｔ ｆ ｔ ｎ ｅ ｕｓｏ ｈ ｅｄ ｅ ｖ ｅ ｅ ａ ｓ Ｋ ｙ ｒ ： Ｓ ｗ ｒ ａａ ｍ ｎ ｉ ｒ Ｍ ｓ ｅ ， ｔ ｒ ｓ Ｂ Ｓ Ｎｔｏ Ｍ ｎｇ ｅｔｈ ｔ ， ｓ ｇ Ｂ ｓ Ｓｆ ａ ｅｗ ｄ Ｏ ｏ ｅ ｋ ｅ ， ｏ ｓｙ ｅ ａ ｕ ｏｗ ｅ
ｐｏｅｓ ｔ Ｂ Ｓ Ｎ ｔｏ ． ｐｏｌ ｓ ｔ ｐ ｃｃ ａ ｌｔ ａｄ ｒｃｓ ｏ ｈ Ｏ Ｓ ｗ ｒ Ｔ ｅ ｂ ｍ ｍ ｉ ｒ ｔｅ ｉｅ ｎ ｔ ｆ ｅ ｅ ｋ ｈ ｒ ｅ ｅ ｎ ｉ ｒ ｓ ｄ ｈ ａ ｅ ｅ ｒ ｅａｔ ｈ ｄ ｉ ｎ ｅ ｖｎｍ ｔ ｉｇ ｅ． ｌ ｅ ｏ ｓ ｖ
基于SOA和BPEL的电信业务流程管理系统(BPMS)的设计与实现
与控 制方案。结合 实际的电信产品服务 阐述 了在 ＩＭ ＷＢ－ ＦＶ ． 环境 下结合 Ｂ Ｅ Ｂ ＩＳ ５ １ Ｐ Ｌ构造 和编排 电信服务流程 的基本过 程 以及 生成可执行文件和代 码的方法 ， 绍了通过使用 Ｗｅ 务描述语 言 （ Ｄ ） 介 ｂ服 ＷＳ Ｌ 以及消息通 讯 的算法进行 业务流程 与 ｗｅ ｂ 服务的交互与通信。最后介绍 了在 ＩＭ 的应用服 务器 ＷＡ ． Ｂ Ｓ５ １上进行 Ｂ Ｅ Ｐ Ｌ流程 的部署和监控 ， 以保 证 Ｂ Ｍ 系统能 正常稳 Ｐ 定 的运 行在该环境下。通 过对系统实际性能分析证明该系统在实际应用 中具有优异的性能 ， 系统设计符合 Ｓ Ａ规 范， Ｏ 具有 良
用户提供服务的业务管理、 调度和实施的应用系统， 基本功能主要包括 ： 业务支持、 管理支持、 决策支持、
流程再 造 。而在业 务 开通 系 统 中 ， 心 的部 分 就 是 核
业务流程管理系统 （ Ｐ Ｓ ， Ｂ Ｍ ） 具体分析流程划分、 流 程重组及 其 在业 务 支持 和业 务 管理 上 的实 施 方
点 。针对原 有 系统 由于反 应速 度慢 、 效率 低 ， 业务 对
１ １ 关 键技 术介 绍 ．
Ｓ Ａ是 一种 粗 粒 度 、 耦 合 的服 务 结 构 。Ｓ Ａ Ｏ 松 Ｏ 是 服务 的集 合 ， 服务通 过基 于标 准 、 确定 义 的接 口 精
过程的监督 、 跟踪、 控制不能满足业务发展需求等情
２０ Ｓｉ ｅｈＥｇｇ ０７ ｃ ．ｃ ． ｎｎ． Ｔ
基于 Ｓ Ａ和 Ｂ Ｅ Ｏ Ｐ Ｌ的电信业务流程管理 系统 （ Ｐ ） Ｂ ＭＳ 的设计 与实现
胡睿达 刘 连 浩
（ 中南大学信息科学与工程学 院， 长沙 ４０８ ） １０３
电信企业日常业务管理系统的设计与实现
④ 审 核 员 工 提 交 的 工 作 执 行 情 况 ， 且 给 以 并
回复 。 员 工用 户 的主要功 能 ：
管理 、 工管理 、 员 工作计 划和 日志管理 等功 能 。
１ 系统 分析
（） １ 系统用 户 包 括 管理 用 户 和员 工 用 户 两 种 角 色， 它们拥 有不 同 的权 限 ， 且 由于涉 及 操 作 的安 全 并
ｏ ａ ｇ ｍｅ ，ｓａ ｎ ｇ ｍ ｅ ，ｌｇ ｏ ｋ ｍａ ａ ｅ ｎ ｎ ｌｎ ｏ ｈ ｘ ｅ ｆｍ ｎａ ｅ ｎｔ ｔｆ ｍａ ａ ｅ ｎｔ ｏ ｂ ｏ ｎ ｇ ｍｅ ｔａ ｄ ｐ ａ ｓ ｆｒｔｅ ｎｅ ｔｗｅ ｋ． Ｔｈ ａ ｅ ｎｔｏ ｕｃ ｓｔ ｅ ｄ ｓｇ ｄ ａ，ｄ ｅ ｐ ｐ ｒｉ ｒ ｄ ｅ ｈ ｅ ｉｎ ｉ ｅ ｅ—
ｓ ｒｅｔ， ａ ｎｔｎ ｎ ｅｔｃｎｑｅｓｅｉｔ ｉ ｄｔｉ ｉ ｐｏ ｃ ｍ ｉ ｆ ｃｏｓａｄｔ ｈｉｕ ｐｃ ｌ ｅａ ． ｎ ｇ ｊ ｎｕ ｉ ｈ ｅ ａｙｎ ｌ
Ｋｅ ｒ ｓ ｔｌ ｃ ｍ ｎ ｅｐ ｉ ｙ ｗｏ ｄ ： ｅ ｏ ｅ ｔ ｒ ｒ ｅ；ｄ ｉ ｕ ｉ ｅ ｓｍａ ａ ｅ ｎ ；Ｂ Ｓ ｍｏ ｅ ；ＡＳ ． Ｔ ｅ ｓ ａｌ ｂ ｓ ｓ ｎ ｇ ｍｅ ｔ ／ ｄ ｌ ｙ ｎ Ｐ ＮＥ
２１ 第 １ ００年 期
文章 编 号 ：０６２７ （０ ０ ０ －１００ １０ —４ ５ ２ １ ）１０７ － ３
计 算 机 与 现 代 化 ＪＳ Ａ Ｊ Ｙ ＩＮ Ａ Ｈ Ａ ＩＵ Ｎ 管 理 系统 的设 计 与实 现
黄 江， 石永 革 ， 甘 斌
④ 可 以通 过 系 统 向企业 管 理 者反 馈 工作 中所遇
电信用户业务管理系统的设计与实现
电信用户业务管理系统的设计与实现作者：贾跃王润刘亚婷来源：《电子技术与软件工程》2016年第24期现如今在电信系统的运营过程中，电信用户业务管理部分作为系统的主要部分，主要是指导电信运营人员如何管理电信计费系统，成为电信计费系统的主要部分。
在本文设计过程中主要结合当前电信产业市场竞争以及针对乙方的业务需求，并且在实际的运营过程中紧密结合当前国内外一些较先进的技术，设计基于JAVA的B/S模式电信用户业务管理系统。
【关键词】用户业务管理系统 J2EE B/S模式该课题主要研究的电信用户业务管理系统其国内目前主要是以分散的方式对电信业务的计费方式进行处理的。
电信用户业务管理系统能够更加有效、安全地运行，在很大程度上影响着电信运营系统本身的运行效率和信誉。
随着电信业务的不断扩张，用户的需求也越来越高，然而这样的业务管理系统需要具有一下特性：综合性、稳定性、可扩展性、可移植性、灵活性、集成性。
得到合理收益，使得企业能正常运行和发展，以及满足电信用户业务管理系统需求。
1 需求分析电信用户业务管理系统功能设计应包括：基础信息管理模块、角色管理模块、管理员模块、资费管理模块、账务账号管理模块、业务账号管理模块。
1.1 基础信息模块若使用电信用户业务管理系统，得先登录，管理员登录之后，显示的即为基础信息模块，其主要包括主页、查看个人信息、修改个人信息，所负责的主要是主页。
1.2 角色管理模块具有“角色管理”权限的管理员登录后，可以查看所有角色信息，也可以增加角色、浏览角色、修改角色、删除角色。
1.3 管理员管理模块对本系统的各个模块的访问都是受权限控制的，只有拥有了访问权限，才能操作其他模块。
超级管理员登陆成功后，可以增加新的普通管理员，同时为他分配一些权限，可以修改普通管理员的信息，可以查询所有的管理员信息，可以删除某些管理员。
1.4 资费管理模块资费管理顾名思义是需要收费的，同样对于开源的实验室用户也会进行不同等级的收费，只要是使用了开放实验室服务，同样需要进行收费。
多应用接口电信服务系统的设计与实现
用 户帐 单 壹 询 服 务
帐 户帐 单奄 询 服 务
ｗｅ ｂ 坐 席 对 客户 进 行服 务 ， 因此 系 统 使 用 了
Ｗ ｅ ｂ服 务 器 和 ｗ ｅ ｂ协 同 服 务 器 以 及
Ｔｒ ａ ｉ ｌ Ｈｅ ａ ｄ Ｊ ］ Ｅ 务器， 共同 完成ｗｅ ｂ 坐 席与 客户 的 协 同 功能 ； 为 了保 护 系统 ， 系 统 增加 了防 火墙。 语音接 口： 客 户 还 可 以 通 过 电 话或 者 传 真 的 方 式 接 入 系统 ， 采 用 我 国 的 七 号 新 表 ：用 户信 息 、帐 户 信 磨 、缴 赞 详 单、操 作 员 信 息… … 视 图：用 户 月 话 费 查 询 统 计 帐 户 月 话 费 查 询 统 计… … 存 储 过 糨 缴 费存 储 过 程 用 户 删 除 存 储 过 程 帐 户 删 除 存 储 过 程 用 户信 息 表 数 据 库 图２ 基 于 三层 架构 的结 构 的 电信 服务 系 统软 件 框架 令 接 入 到 系统 的ｐ ｂ ｘ 交换 机上 ， 即 北 电 的
ｂ 形式 ， 也 可 以使 用 图形 用 户接 口 。 求的功能。 目前 ， 这 种 体 系 结 构 仍 然 占 主导 使 用ｗｅ
地位 。 但是， 两 层 体 系结 构 具 有 明 显 的 缺 功 能 层 又 叫业 务 逻 辑 层 ， 实现 业 务规 则 ， 表 向 三 层 结 构 过 渡 。 本 文 将 三 层体 系 结 构 技
三 层体系结 构具 有负载 均衡 、 良好 可
伸缩 性 、 业务修改容易等特点 ， 因此 目前 很 多 应 用 系统 的 开 发正 在 由传 统的两 层结 构
提供数 据 ， 因 此 客 户 端 必 须 完 成 应 用 所 要
电信反欺诈系统的设计与实现
电信反欺诈系统的设计与实现在当今数字化的时代，电信欺诈行为日益猖獗，给人们的财产安全和社会的稳定带来了严重威胁。
为了有效打击电信欺诈，保护广大用户的合法权益，设计和实现一套高效、精准的电信反欺诈系统成为了当务之急。
一、电信欺诈的现状与危害随着通信技术的飞速发展，电信欺诈手段也变得越来越多样化和复杂化。
不法分子利用网络电话、短信、社交媒体等渠道，通过冒充公检法机关、银行客服、电商平台等方式，骗取用户的个人信息、密码、验证码等敏感数据，进而实施诈骗行为。
电信欺诈不仅给受害者造成了巨大的经济损失，还严重影响了社会的信任体系和正常秩序。
许多受害者因为遭受诈骗而陷入困境，甚至导致家庭破裂、心理创伤等严重后果。
同时，电信欺诈也给电信运营商、金融机构等相关企业带来了声誉损害和经济赔偿的压力。
二、电信反欺诈系统的需求分析为了有效应对电信欺诈，电信反欺诈系统需要具备以下功能：1、数据采集与整合系统需要能够从多个数据源采集数据，包括通话记录、短信内容、网络流量、用户账户信息等，并对这些数据进行整合和清洗，以便后续的分析处理。
2、欺诈行为监测能够实时监测用户的通信行为，通过分析通话时长、通话频率、短信内容、转账金额等特征，识别出可能存在的欺诈行为。
3、风险评估与预警根据监测到的欺诈行为特征，对用户的风险进行评估，并及时发出预警信息，提醒用户注意防范。
4、欺诈案例分析对已发生的欺诈案例进行深入分析，总结欺诈手段和规律，为系统的优化和改进提供依据。
5、与相关部门协同合作能够与公安、银行等相关部门实现数据共享和协同作战，提高打击电信欺诈的效率和效果。
三、电信反欺诈系统的总体设计1、系统架构电信反欺诈系统采用分层架构，包括数据采集层、数据处理层、分析决策层和应用展示层。
数据采集层负责从各种数据源采集数据，并将其传输到数据处理层；数据处理层对采集到的数据进行清洗、转换和存储；分析决策层运用数据分析算法和模型，对处理后的数据进行分析和判断，识别欺诈行为；应用展示层将分析结果以直观的方式展示给用户，并提供预警和处置功能。
电信管理网故障管理系统的设计与实现
并提供对网络 中的没备或功能单元进行 即时诊断测试和例行测试的 在统一 网管平 台上开 发的故障管理模块 ，采用 了 Ｍｂ ａ ｅ ｎ加无 功能。 从功能上来看 ， 故障管理 系统主要完成告 警信 息的收集和存 状 态 会 话 Ｂ ａ ｅ ｎ的 方 式 。 告 警 模 块 继 承 了平 台 的定 时任 务 类 储、 告警 状 态 监 视 、 警 过 滤和 重 归 类 、 警 统 计 查 询 、 警 的相 关 性 ＴｍｅＴ ｓ 。 通 过 定 时 任 务 管 理 模 块 来 实现 告 警定 时 任 务 条 件 的 设 告 告 告 ｉ ｒａ ｈ
电信 管理 网故障管理 系统 的设计与 实现
冯津红 （ 联合网 中国 络通信集团 公司 有限 廊坊市分公司）
摘要 ： 当今 电信网络的发展特点是网络规模 不断扩大、 能复 杂性不断 实 时 采 集 数 据 网 络 范 围 内 的 各 种 网 元 （ ） 功 （ 生成 的 各 类 设 备 告 警 和 ＮＥ 增加、 异构类型 的网络不断融合 ， 这种趋势给 网络管理 带来 了前所 未有的挑 网络事件报告 ， 根据时间逻辑进行故障过滤 ， 通过 内置知识库帮助管 战 ， 电信网络的管理 提出 了更高的要求。本文通过对 Ｔ 对 ＭＮ体 系结构 中故 理 员处理系统故 障二告警 处理服务器在 完成 告警的各种处理后 ， 将 障管理部 分的研究 ， 在统一网管平 台的基础上 ， 设计并实现了一种基于 Ｔ ＭＮ 告 警 存 入 数 据 库 ， 知 到所 有客 户 端 ， 以 可 闻 、 视 的 形式 直 观 地 通 并 可 的通用故障管理 系统， 它实现 了Ｔ ＭＮ规范 中规定的故 障管理 系统 的相关功 提 示 维 护人 员 ， 护 人 员确 认 后 进 行 处 理 ， 收 集 的告 警 报 告 入库 保 维 所 能 ， 能够 完 成 对 各 种 类 型 网络 设备 的统 一 管 理 ， 于 此 系统 ， 发 人 员 只 需 并 基 开 存， 以供 各 种 告 警 统计 和 查 询 。 户在 一 台终 端 前 即 可 实时 监 视 到全 用 进 行简 单 的修 改 即 可 提供 对 新 类 型 网络 设 备 的 管 理 。 关键词 ： 电信 管理 网 故障管理 设计 实现
企业管理系统(EPM)在电信行业的设计与实现
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３２业 务 环 节 设 计 与 实 现 ．
◆工作流程
项 目 成员 ： 组 按项 目计划执行 任务 ， 并更新项 目 进度 、 上传相 关文档
科技信患
计 算机 与 网络
企 业 管 理 系 统 （ Ｐ 在 电信 行 业硇 设计 与 实 坝 Ｅ Ｍ）
上 海 交通 大 学工程硕 士研 究生 张林 庆
［ 摘 要］ 当前企业项 目管理 正在成 为众 多企业发展 的生存之路 ， 高企业 的项 目管理整体能力、 提 控制成本、 高效率、 提 更好 的应对快
１ 引言 ．
作为高速发展 的某 电信行业 ， 每年有 大量的项 目进行建设 ， 而且投 资规模 以及 涉及 面很广 ，对 于一 些重 大项 目如 ＭＩ ｓ系统推 广实 施 、 ＢＳ Ｏ Ｓ系统 、 经营分析 系统的建设等 ， 公司高层领导 非常关心其 项 目进 度 的执行情况以及执行过程中是否存在 问题 。同时各个部门具体负责 项目 建设 的项 目经理 ， 要一个企业 级的项 目 需 管理 平 台， 将项 目进度 、 过程 、 风险 、 沟通以及项 目相关 的文档进行统一管理 。 企业迫切需要 一套 能够充分利用 网络优势 ，并 可以管理企业运作 的管理 系统 ， 以解决部 门之 间的协调 困难 ， 目交付延 迟 ， 项 管理规 范分 散和企业 资源零散 等难题 。 企业项 目管理 （ Ｐ Ｅ ｔ ｐｉ ｍｊ ｔ ａ ａｅ ｎ） Ｅ Ｍ， ｎｅ ｒ ｅＰ ｅ ｎｇｍｅｔ是站在 高层 管 ｒ ｓ ｃＭ 理者的角度对企业 中各种各样 的任务进行项 目管理 ，其主导思想 上把 任务当作项 目来进行管理 ， 并将大 型项 目分解为易于管理 的小项 目群 。 它是一种 以项 目为 中心 的长期性组织 管理方式 ，核心是基于项 目管 理 的组织管理体系 。
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电信业务管理信息系统的设计与实现司瑞红(天津纺织工学院管理工程系,天津300160)摘 要:针对目前电信业务管理单机运行存在的重复交费等问题,开发了本地和远程联网管理系统.文中介绍了电信业务管理信息系统的设计、实现方法以及各模块的主要功能.关键词:管理系统;电信业务;计算机网络中图分类号:C931.9 文献标识码:A 文章编号:1000-1557(2000)02-0053-03Design and implementation of the management informationsystem of telecom serviceSI Rui-hong(Depar tment of M a nag ement Engineer ing,T ianjin Institute o f T ex tile Science and T echnolog y,T ianjin300160)Abstract:T his paper develops a manag ement system o f local and r emo te computer netwo r k to so lv e the pr oblems along w ith the sy stem,such as duplicate bill pay ment etc.,and deals w ith the implementation pro cedur e o f the manag em ent sy stem o f teleco m serv ice,including the desig n,implement atio n technique and t he functio n o f each module.Keywords:manag ement system;t eleco m ser vice;computer netw o rk 目前,计算机网络已普遍运用于商业、金融、电信和教育等各个领域,并逐步影响到人们的工作方式、生活方式和思维方式.由于社会信息量迅猛增长,正在为社会经济发展提供着越来越大的支持.传统的手工操作以及单机运行方式,会造成查询速度缓慢、用户重复交费等问题,已远远不能满足社会发展的需求.电信行业渴望拥有方便快捷的管理方式来取代传统的管理方式.本系统利用Fox Pro2.5b fo r windo ws实现了对电话业务、手机业务、无线寻呼业务的综合管理,包括多种信息的查询统计、装拆移机、收费业务、号码管理等管理工作.1 系统模块划分及模块功能简介 在系统开发工作初期,对实用单位进行了详细的调研.综合考虑用户方面的需求、电信业务的工作流程以及寻呼业务、电话业务、手机业务的特点,将整个系统划分为7个工作模块,各模块之间的关系如图1所示.下面以寻呼业务管理为例介绍各模块的主要功能:图1 系统模块框图 (1)主控制模块:系统启动后首先进行初始化处理,如当前日期为结算日期,则自动打印用户欠费名单、自动停机名单和自动拆机名单等.接着等待营业员输入工号和密码,确认后在登录信息库中进行查找匹配.如果匹配,则读取权限,进入主画面.主画面中的参数设置钮是否可用取决于该营业员权限.如果不匹配,则将一直显示登录画面,直到退出系统. (2)装拆移机模块:该模块主要负责新装机、拆机、停机保号、过户和改号等项业务.选择本项后显示“装拆移机”主画面,如进一步选择装机则显示“装机”画 第19卷第2期 天 津 纺 织 工 学 院 学 报JOURNAL OF TIANJIN INSTITUTE OF TEXTILE SC IENCE AND TECHNOLOGY V ol.19N o.2收稿日期:1999-09-14 作者简介:司瑞红(1964-),女,河北青县人,讲师.面,按照提示填入各项信息后(其中号码、频点、密码、姓名必须输入,其它信息可从提示菜单中选择),可存储信息,自动打印收据和工作单.如打印时打印机出故障或缺纸,则可以单击“打印”钮重新打印. (3)收费业务模块:该模块主要负责收费工作,用户可以依据实际情况选择4种付费方式(即银行托收、邮储付费、集中征收和用户来付)中的1种.如选择“用户来付”,则提示输入号码,在终端先查询网络服务器上的数据库,看用户是否已交费.若未交费,按号码查找匹配后进入交费系统,显示“用户来付交费”画面,用户交费后存储信息、打印收据,并修改网络数据库,此时标记“已交费”.如选择“邮储付费”或“银行托收”,则提示输入帐号,按帐号检索,匹配后进入交费系统,显示“邮储付费交费”或“银行托收交费”画面.用户一次将该帐号下所欠费用交齐后,存储信息、打印收据后又返回“收费业务”主画面. (4)查询统计模块:该模块设有十几种数据的查询和统计方式供用户选择,下面介绍其中几种. 装拆移机当日工作量统计:选择本项后,提示营业员输入工号,统计该营业员当日进行装机、拆机、改号、停机保号和过户等业务的工作量,统计信息显示在“装拆移机当日工作量统计”画面上.如果缺省工号,则统计全部营业员当日装拆移机工作量. 装拆移机当月工作量统计:选择本项后,提示营业员输入工号和起止日期.起止日期使用缺省值时,统计上一个结算月期间该营业员装机、拆机、改号、停机保号和过户等工作量.统计信息显示在画面“装拆移机当月工作量统计”上.如缺省工号,则统计全部营业员在指定期间装拆移机工作量. 交费当日工作量统计:本项统计某营业员当日进行银行托收、邮储收费、集中征收及用户来付收费的工作量并汇总,显示在“交费当日工作量统计”画面上.如缺省工号,则统计全部营业员当日收费工作量. 交费当月帐务统计:本项统计某段时间内某营业员进行银行托收、邮储付费、集中征收及用户来付收费帐务并汇总.如缺省工号,则统计全部营业员在指定日期间收费帐务. 收据内容:本项可按工作日期、寻呼号码和收据号3种方式查询收据内容.如满足条件收据有多个,可前后翻页显示. 工作单内容:本项可按工作日期、寻呼号码和工作单号3种方式查询工作单内容.如满足条件工作单有多个,可前后翻页显示. 用户档案:本项可按姓名和寻呼号码两种方式查询满足条件的记录,缺省时从档案库首记录开始显示已装机的用户信息.并可打印指定用户的档案信息. 用户费用:选择本项后,提示输入寻呼号码,查找该号码剩余费用.如欠费则显示各项欠费详细情况. 装机数量累计:本项只在每月结算后有效,可显示本月新装机数量和以前装机数量及本月应向上级管理局交纳的各项费用的金额. 停机用户查询:有两种查询方式,即自动停机和停机保号.可根据需要进行选择,确认后将显示该户停机号码、停机日期、停机理由等. (5)号码管理模块:该模块主要为装机服务,完成已装机号码浏览、空号码浏览、空号码打印3项任务.“已装机号码浏览”项可查询已用号码,信息可显示也可打印;“空号码浏览”项提示输入起始号码,从该号码起每屏10个显示,可上下滚屏显示(缺省起始号码则从空号库首记录开始显示);“空号码打印”项可打印指定的两个空号间的所有空号码,供用户选择. (6)参数设置模块:该模块完成系统参数设置、营业员工号密码管理和空号码录入等项任务.“系统参数设置”主要负责月租费及其结算日期、滞纳金率、滞纳金结算日期、装机费、入网费、占频费和该号费等重要参数的设置.“工号密码管理”用来添加营业员、更改密码和修改营业员权限.“空号码录入”提供自动录入和手工录入两种方式供选择.“自动录入”只需指定一个起始号码和一个终止号码,两号码间的空号码数字将全部被录入(如某号码已存在,自动跳过);“手工录入”每次录入一个号码,如该号码已存在,自动提示.可以用“手工录入”来指定某号码是预订号码,为特殊用户服务. (7)月结算打印:为保证用户的安全使用,设置了该项功能.假如结算日期系统启动过程中,由于某种原因导致票据打印失败,可用本项功能重新打印,增强了系统的实用性、灵活性和可靠性.2 系统的实现 业务管理范围包括无线寻呼业务、手机业务和电话业务.系统的设计思想阐述如下: 首先,系统分为两部分.一部分安装在网络服务器上,这部分的主要工作是负责管理所有数据库,服务器每日开启时自动初始化系统将各库中信息加以刷新.如果当前日期为结算日,则服务器系统将自动打印出欠费单据、自动停机单据以及自动拆机单据,并将自动拆机号码放入待用号码库.号码管理、参数设置、查询—54— 天 津 纺 织 工 学 院 学 报 2000年4月统计部分也放在服务器内.另一部分安装在终端,分为收费终端和装拆移机终端,根据登录在本终端上营业员的权限决定其所进行的业务类型.终端可安装在本地,也可安装在远地.网络工作模型如图2所示.图2 网络工作模型 其次,在网络操作系统选择方面,比较了No vell 、Window s NT /95等操作系统后,决定服务器端采用Window s NT Server 4.0,终端配备采用Window s for w orkgr oup 或Window s 95来运行本系统. 第三,因系统工作时,终端打印收据或工作单都需向服务器申请编号,此时可能会引起冲突;当多个终端同时要对同一库进行写操作时,也可能引起冲突.为减少冲突,对库文件进行操作时,采用以共享方式打开库文件并且只锁定一条记录,这样当进行装机或交费业务时,可同时进行查询操作而不会引起冲突.并且只在需要使用时才打开库,使用完立即关闭,可减少其他用户等待时间.另外,在终端查询空号码时,为提高效率可在本地生成临时库,供生成报表打印使用.使用完毕立即删除临时库文件,以减少冗余空间. 另外,在打印方面,最初构想是使用票据打印机打印由Fox Pro 报表生成器生成的报表,但由于用户方以及其上级主管部门尚无统一票据,因此实际应用中采用连续打印纸代替统一票据.3 系统开发过程中所遇到的问题 本系统作为实际应用系统,在开发过程中,采用面向用户的观点,与用户及时交流、讨论开发中涉及的各种问题,以提高研制质量,使其更加科学、合理和方便. 首先,一个成功的应用系统应该与用户原有系统保持兼容、接轨.本系统需要将用户以前的原始记录加入到本系统库中,故设计了一个专用初始数据录入系统作为附加软件,用于录入已有用户信息,并对其状态自动进行调整,使数据录入本系统后能实现正确结算. 其次,注重界面的友好性以及功能的单一性.设计时,充分利用屏幕生成器的控制项功能[6],形成图文并茂、构思精巧的屏幕画面,并配有简单的中文提示,用户只要经过简单的岗前培训,即可通过人机交互方式使用系统.系统中的窗口均采用不可最小化、不可移动、不能改变尺寸的固定界面,各部分的界面风格保持一致,而且功能单一,用户使用后感到非常便利. 第三,由于采用Window s 打印管理机制,打印用Fo xPro 报表生成器生成的报表,每次打印不论打印内容是否满一页,打印完毕,打印机自动走纸到下一页,造成了纸张的浪费,并多次调试均无效果.最后,尝试在DOS 下用DEBUG 修改打印机的驱动程度,将自动换页符改为自动换行符,这样每次打印完毕打印机自动换行而不换页,从而解决了这一问题.这里采用的打印机为Citizen 140-V +针式打印机. 第四,是2000年问题的解决.由于FoxPro 中缺省时用2位数字表示年,这样2000年时会对收费、费用计算以及出现时间的报表造成混乱.在本系统设计之初考虑到这一问题,Fox Pro 提供了一个非常有用的命令SET CENTU RY [5],通过将该命令设置为ON (即SET CENTU RY ON )加入主控模块中,则系统中所有涉及日期的字段和变量都会从操作系统读取2位数表示世纪和2位数表示年,然后将两者拼成一个4位数的年,从而避免了因2000年问题造成的混乱.当然这种解决方案还要依靠操作系统和硬件支持.4 结束语 利用Fox Pro 数据库管理系统在Window s NT 网络环境下,实现了电信业务的本地和远程联网管理.本系统已在多个市、县邮电管理局得到实际应用,下一步开发是利用Internet 实现用户网上付费等功能.参考文献:[1] 王 珊.数据库系统管理教程[M ].北京:清华大学出版社,1998.[2] 张文辅.Fo x Pr o 2.5b 中文版开发指南[M ].北京:清华大学出版社,1995.[3] 程 岗.F ox Pr o 2.6for W indo w s 使用大全[M ].北京:科学出版社,1995.[4] 汤 庸.F ox P ro 2.6程序设计技巧[M ].北京:人民邮电出版社,1995.[5] 章立民.命令与函数实用详解[M ].北京:学苑出版社,1994.[6] 史济民.Fo x Pr o 及其应用系统开发[M ].北京:清华大学出版社,1998.—55—第19卷 第2期 司瑞红等:电信业务管理信息系统的设计与实现 。