电子政务考试题目及答案

一、选择与填空(40分)

1. 在电子政务模式的四种模式及各自的含义

（1）政府间的电子政务（G2G）。（2）政府对公务员的电子政务（G2E）。

（3）政府对企业的电子政务（G2B）。（4）政府对公民的电子政务（G2C)。

2．电子政务发展基础：法律政策基础、管理基础、信息资源基础、信息基础设施、技术基础

3．中国电子政务的发展阶段：办公自动化阶段、金字工程建设阶段、“政府上网”阶段，电子政务建设阶段。

4．电子政务与传统政务比较

传统政务：（1）政府组织结构不合理、职能转变滞后。（2)政府效率与效能低下、缺乏监管。

（3）政府与公众之间的双向沟通不畅。

电子政务：服务、整合、交互、开放、知识化、全球化等主要特征。

5．电子政务的CRM策略理解

CRM客户关系管理的核心是客户价值管理，其思想是：客户是企业的一项重要资产，客户关怀是CRM的中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点”上更加接近客户，了解客户，最大限度地增加利润和利润占有率。

遵循十项原则：实施以客户为中心策略、了解并细分客户策略、提供个性化信息和办事服务策略、考虑客户生命周期策略、提供创新与整合服务渠道策略、变被动为主动服务策略、实现数据挖掘辅助策略、借鉴市场营销推广策略、注重保护隐私策略、消灭“信息孤岛”，实现系统整合策略。

6．电子政务运营理念

民主、法治、公平、科学、责任、服务、效能、系统、创新、安全、文化、形象理念。

7．电子政务系统的总体结构

自上而下分为网络基础层、数据访问层、信息交换层、应用服务层四层结构。同时还包括电子政务标准和规范体系和电子政务安全体系。

8．2008年5月1日在全国施行了什么条例，我国各级政府的政府信息公开从此走上了规范、依法的健康发展的道路。《中华人民共和国信息公开条例》

9．关于我国电子政务相关法律改进措施

（1）统一标准，制定横向与纵向的电子政务基本法。

（2）营造环境：建立多方内容的电子政务相关法律环境。

（3）监督执行：明确监督主体的地位与权利。

10．关于电子政务系统安全，从信息层次上看，包含哪些内容.：包括信息的完整性、保密性、不可否认性。

11.我国提出的“三金”工程。十二金工程。

（1）“三金”：金桥、金关、金卡工程。

（2）“十二金”工程：金宏、金税、金关、金财、金卡、金审、金盾、金保、金农、金水、金质，金旅工程。

12.与电子政务活动有关的行为主体。

政府、政府雇员、企事业单位和社会公众。

13．两网一站四库各指什么？

“两网”：指政务内网和政务外网“一站”：指政府，门户网站。

“四库”：指建立人口，法人单位，空间地理和自然资源、宏观经济等四个基础数据库。

14.目前移动电子政务系统融合了哪些技术？

3G移动技术，智能移动终端，VPN(虚拟专用网络)，数据同步，身份认证及Wed服务等多种通信移动通信、信息处理和计算机网络的最新的前沿技术，以专网和无线通信技术未依托，使得系统的安全性和交互能力有了极大的提高。

15.政府网站评估指标体系是根据什么要求构建的一组相关指标。

指标体系是根据评估目标和评估内容的要求构建的一组相关指标。

16.政务内网的主要功能

个人电子办公、电子公文管理、电子事物管理、网上协同办公

17.基于“服务导向”的电子政务建设最终目标：建设服务型政府为目标。

18. 电子公文的分类：党的机关公文、行政机关公文，其他机关公文。

二、简答题（共30分）

1．电子政务的功能主要表现在哪几个方面？

（1）促进政府的职能转变（2）提高政府的办事效率和决策能力（3）节约社会资源，为社会提供优质服务

（4）促进政府政务公开与廉政建设（5）密切联系群众，构建和谐社会

2．电子政务环境下的政府管理模式呈现出的主要特征是什么？

（1）服务（2）整合（3）交互（4）开放（5）知识化（6）全球化

3．电子绩效考核管理系统的主要功能有哪些？

（1）实时反映指标进展，为领导决策提供实时依据（2）动态反映工作现状，对责任单位及时做出评价

（3）全面反映发展水平，对数据资源进行充分整合

4．政府门户网站一般由哪几部分构成，它们的功能是什么？

构成：政府门户由前台和后台两部分构成。

主要功能：（1）发布政务信息（2）网上办事（3）参政议政（4）信息搜索

（5）其他服务，包括个性化服务，电子邮件服务，数据交换，信息交换

5．电子政务绩效评估应坚持什么原则？要遵循科学性、系统优化、通用可比、实用性和目标导向原则。

6. 电子政务的应用主要集中在哪几个领域？

（1）政府为社会提供的应用服务及信息发布（2）政府部门之间的应用（3）政府部门内部的各类应用系统

（4）涉及政府部门内部的各类核心数据的应用系统（5）政府电子化采购，即政府电子商务的运用

7. 电子政务对政府管理模式的影响有哪些？

（1）电子政务对行政组织结构的影响（2）电子政务对行政方法手段的影响

（3）电子政务对行政管理职能的影响（4）电子政务对行政工作人员的影响

8. 如何对政府门户网站的主页进行规划？（1）基本栏目（2）网站内容应偏重服务（3）网站页面设计应简洁清晰

9. 电子政务绩效评估的主要内容有哪些？

（1）以顾客为中心的绩效（2）财政与市场的绩效（3）运作管理上的绩效（4）社会方面的绩效

10.“服务导向”的电子政务建设途径有哪些？

（1）多种手段并用（2）重视政府服务内容的整合（3）提供个性化服务

三、技能测试（30分）一、技能题（本大题共2小题，每小题15分，共30分）

1.行政审批的操作流程及操作步骤，要求能写出全部操作过程.

（1）业务咨询：采用电话或现场咨询的方式了解办事的流程。

（2）项目申报:需要公众和企业申请表格，并准备图纸、证明材料、相关批文等材料，报送相关审批部门，并申报相应的行政审批项目。

（3）材料审批：审批部门接到公众送达的项目审批材料后，组织人员核对材料，不合格的通知申报单位和个人补充、修改相关材料。再重新送报。

（4）前置审批项目：是指依据行政审批要求，在办理本审批之前需要进行专项审批的项目，如果一个审批项目存在前置审批项目，则需要先完成前置审批项目才能继续进行。

（5）项目审批：如果审批项目材料准备齐全，条件符合，则审批部门对其进行受理，然后按照其内部的审批流程，研究并决定项目的审批是通过还是不通过。

（6）结果查询：公众主动到相关部门了解项目办理情况和审批结果。

2.电子公文的收文流程图和操作步骤,要求能写出全部操作过程.