iso质量管理基础知识
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究员，期间曾先后在伦敦大学、斯帝文理 工学院、美国农业部研究生院和印度讲学。
休哈特重要的著作是《产品生产的质量 经济控制》，1931 年出版后被成为公认 为质量基本原理的起源。1939年休哈特 完成《质量控制中的统计方法》。休哈 特的PDCA（策划-实施-检查-处置）循 环观点被戴明和其他人广泛应用。
闪光智慧：质量管理四项基本原则
至理名言：改变心智是最难的工作，但 正是机会和金钱的隐身之处。
质量大师：费根堡姆
历史地位：全面质量控制之父
光辉历程：1920年出生于纽约市，先后 就读于联合学院和麻省理工学院，1951 年毕业于麻省理工学院，获工程博士学 位。1942至1968年在通用电器公司工作。 1958至1968年任通用电器公司全球生产 运作和质量控制主管。1992年费根堡姆 入选美国国家工程学院，他发展了“全 面质量控制”观点。1988年费根堡姆被 美国商务部长任命为美国鲍德里奇国家 质量奖项目的首届理事会成员。
戴明：“领导职责十四条”（详细内容）
戴明/朱兰：全面质量控制在日本推广 统计技术应用：因果图/直方图/检查单/散 点图/排列图/控制图（老七种） 1960s： NATO：AQAP标准（引入设计控制）
1970s： TQC在日本取得巨大成功，TQC理论在 世界范围产生影响
主要方法：JIT（准时化生产），Kanben （看板生产），Kaizen（质量改进）， QFD（质量功能展开），田口方法，新七 种工具
闪光智慧：控制图
至理名言：纯科学和应用科学都越来越将 对精确性和精密性的要求推向极致。但是， 应用科学，尤其是应用于可交换部件的大 规模生产中的应用科学，在涉及特定的精 确性和精密性的问题上，其确切性比纯科 学有过之而无不及。
9 8 7 6 5 4 3 2 1 0
样本1
样本2
样本3
样本4
样本5
样本6
11. 要有一个随时检查工时定额和工作标准有 效性的程序。
12. 要把重大的责任从数量转到质量，使员工 感到其技艺和本领受到尊重。
13. 要有一个强而有效的教育培训计划。 14. 要在领导层内建立一种结构，推动全体员 工都来参加经营管理的改革。
质量大师：休哈特
历史地位：统计质量控制之父
光辉历程：1891出生于美国伊利诺伊州的 新坎顿，1917年获得加州大学物理学博士 学位，1918年至1924年在西方电气公司任 工程师。1925年至1956年任贝尔试验室研
1954年抵日并召开中高级管理者专题研 讨会。1979年建立了朱兰学院，该学院 如今已成为世界上领先的质量管理咨询 公司。
闪光智慧：质量三步曲 （质量计划，质 量控制，质量改进）。核心：管理就是 不断改进工作。
至理名言：21 世纪是质量的世纪。
质量大师：克劳士比
历史地位：零缺陷之父
光辉历程： 1926年生于西弗吉尼亚的惠灵， 1949毕业于俄亥俄大学足病医学专业，并 获足外科学位。1952至1955在克劳斯莱公 司任质量工程师，1957-1965在玛瑞埃塔公 司任质量经理。1964年首次提出了“零缺
陷”的概念，并因此获得了美国国防部的 奖章 。
1965至1979年在ITT （国际电报电话公 司，时列 500 强之 11 位）任公司副总裁 及质量总监。1979年他创立了克劳士比
学院并出版的他的第一本书《质量免 费》。1979至1980任美国质量协会主席 。 2000年获麦克菲勒奖，2001年被评选为 美国质量协会荣誉会员。
企业文化/CI(MI+BI+VI)策划 新方法：并行工程, 企业流程再造 21世纪初： ISO 9001：2000问世
戴明：领导职责十四条
1. 要有一个改善产品和服务的长期目标，而不 是只顾眼前利益的短期观点。 2. 要有一个新的管理思想，不允许出现交货延 迟或差错和有缺陷的产品。 3. 要有一个从一开始就把质量造进产品中的办 法，而不要依靠检验去保证产品质量。 4. 要有一个最小成本的全面考虑。采购上不要 只以价格高低来决定对象。 5. 要有一个识别体系原因（85%）和非体系原 因（岗位原因，15%）的措施。
质量大师：朱兰
历史地位：影响美国历史的新移民
光辉历程：1904年 12 月生于罗马尼亚一 个贫苦家庭。1925年获得电力工程专业 理学士学位并任职于著名的西方电气公 司芝加哥霍索恩工作室检验部。1928年 完成了一本叫《生产问题的统计方法应 用》的小手册。1951 出版的《朱兰质量 控制手册》为他赢得了国际威望。他于
引言： 世界质量管理百年历程
工业革命前： 产品质量由工匠个人控制。 1875年： 泰勒制诞生：科学管理的开端。 最初质量管理：检验活动与其它职能分离 1925年： 休哈特：统计过程控制理论 1930年： 道奇/罗明：统计抽样检验方法。
ຫໍສະໝຸດ Baidu
1940s： 贝尔、美国军方应用统计质量控制技术
美军方：战时标准Z1-Z1.3(最初QM标准) 1950s：
1979： 英国：BS5750（国家质量管理标准）
1980s： 克劳士：“零缺陷”/“质量是免费 的”概 念
中国、美国、欧洲等设立国家质量奖
1987： ISO9000-1987问世（基于BS5750） 1988： 摩托罗拉（乔治.费西尔）：六西格玛管理 1994： ISO9000-1994问世
1990s末： 全面质量管理(TQM) 质量：从“符合规范”发展到“顾客满意”
6. 要有一个更全面、更有效的岗位培训（怎样 干以及为什么要这样干）。
7. 要有一个新的领导方式(管+帮)，领导自己 也要有个新风格。
8. 要在组织内有一个新风气。消除员工不敢 提问题、提建议的恐惧心理。
9. 要在部门间有一个协作的态度。帮助研制开 发销售人员多了解制造部门的问题。
10. 要有一个激励、教导员工提高质量和生产 率的好办法。不能只是喊口号、下指标。
样本7
样本8
质量大师：戴明
历史地位：现代质量改进之父
光辉历程：戴明 1900年生于伊阿华州苏 城，几次搬家后定居于怀俄明州的鲍威 尔。1921年获怀俄明大学工程学士学位， 1925年继续在科罗拉多大学深造并获数 学及物理学硕士学位，1928年获耶鲁大 学物理学博士学位。
闪光智慧：戴明 14 要点（详细内容） 至理名言：质量无须惊人之举
休哈特重要的著作是《产品生产的质量 经济控制》，1931 年出版后被成为公认 为质量基本原理的起源。1939年休哈特 完成《质量控制中的统计方法》。休哈 特的PDCA（策划-实施-检查-处置）循 环观点被戴明和其他人广泛应用。
闪光智慧：质量管理四项基本原则
至理名言：改变心智是最难的工作，但 正是机会和金钱的隐身之处。
质量大师：费根堡姆
历史地位：全面质量控制之父
光辉历程：1920年出生于纽约市，先后 就读于联合学院和麻省理工学院，1951 年毕业于麻省理工学院，获工程博士学 位。1942至1968年在通用电器公司工作。 1958至1968年任通用电器公司全球生产 运作和质量控制主管。1992年费根堡姆 入选美国国家工程学院，他发展了“全 面质量控制”观点。1988年费根堡姆被 美国商务部长任命为美国鲍德里奇国家 质量奖项目的首届理事会成员。
戴明：“领导职责十四条”（详细内容）
戴明/朱兰：全面质量控制在日本推广 统计技术应用：因果图/直方图/检查单/散 点图/排列图/控制图（老七种） 1960s： NATO：AQAP标准（引入设计控制）
1970s： TQC在日本取得巨大成功，TQC理论在 世界范围产生影响
主要方法：JIT（准时化生产），Kanben （看板生产），Kaizen（质量改进）， QFD（质量功能展开），田口方法，新七 种工具
闪光智慧：控制图
至理名言：纯科学和应用科学都越来越将 对精确性和精密性的要求推向极致。但是， 应用科学，尤其是应用于可交换部件的大 规模生产中的应用科学，在涉及特定的精 确性和精密性的问题上，其确切性比纯科 学有过之而无不及。
9 8 7 6 5 4 3 2 1 0
样本1
样本2
样本3
样本4
样本5
样本6
11. 要有一个随时检查工时定额和工作标准有 效性的程序。
12. 要把重大的责任从数量转到质量，使员工 感到其技艺和本领受到尊重。
13. 要有一个强而有效的教育培训计划。 14. 要在领导层内建立一种结构，推动全体员 工都来参加经营管理的改革。
质量大师：休哈特
历史地位：统计质量控制之父
光辉历程：1891出生于美国伊利诺伊州的 新坎顿，1917年获得加州大学物理学博士 学位，1918年至1924年在西方电气公司任 工程师。1925年至1956年任贝尔试验室研
1954年抵日并召开中高级管理者专题研 讨会。1979年建立了朱兰学院，该学院 如今已成为世界上领先的质量管理咨询 公司。
闪光智慧：质量三步曲 （质量计划，质 量控制，质量改进）。核心：管理就是 不断改进工作。
至理名言：21 世纪是质量的世纪。
质量大师：克劳士比
历史地位：零缺陷之父
光辉历程： 1926年生于西弗吉尼亚的惠灵， 1949毕业于俄亥俄大学足病医学专业，并 获足外科学位。1952至1955在克劳斯莱公 司任质量工程师，1957-1965在玛瑞埃塔公 司任质量经理。1964年首次提出了“零缺
陷”的概念，并因此获得了美国国防部的 奖章 。
1965至1979年在ITT （国际电报电话公 司，时列 500 强之 11 位）任公司副总裁 及质量总监。1979年他创立了克劳士比
学院并出版的他的第一本书《质量免 费》。1979至1980任美国质量协会主席 。 2000年获麦克菲勒奖，2001年被评选为 美国质量协会荣誉会员。
企业文化/CI(MI+BI+VI)策划 新方法：并行工程, 企业流程再造 21世纪初： ISO 9001：2000问世
戴明：领导职责十四条
1. 要有一个改善产品和服务的长期目标，而不 是只顾眼前利益的短期观点。 2. 要有一个新的管理思想，不允许出现交货延 迟或差错和有缺陷的产品。 3. 要有一个从一开始就把质量造进产品中的办 法，而不要依靠检验去保证产品质量。 4. 要有一个最小成本的全面考虑。采购上不要 只以价格高低来决定对象。 5. 要有一个识别体系原因（85%）和非体系原 因（岗位原因，15%）的措施。
质量大师：朱兰
历史地位：影响美国历史的新移民
光辉历程：1904年 12 月生于罗马尼亚一 个贫苦家庭。1925年获得电力工程专业 理学士学位并任职于著名的西方电气公 司芝加哥霍索恩工作室检验部。1928年 完成了一本叫《生产问题的统计方法应 用》的小手册。1951 出版的《朱兰质量 控制手册》为他赢得了国际威望。他于
引言： 世界质量管理百年历程
工业革命前： 产品质量由工匠个人控制。 1875年： 泰勒制诞生：科学管理的开端。 最初质量管理：检验活动与其它职能分离 1925年： 休哈特：统计过程控制理论 1930年： 道奇/罗明：统计抽样检验方法。
ຫໍສະໝຸດ Baidu
1940s： 贝尔、美国军方应用统计质量控制技术
美军方：战时标准Z1-Z1.3(最初QM标准) 1950s：
1979： 英国：BS5750（国家质量管理标准）
1980s： 克劳士：“零缺陷”/“质量是免费 的”概 念
中国、美国、欧洲等设立国家质量奖
1987： ISO9000-1987问世（基于BS5750） 1988： 摩托罗拉（乔治.费西尔）：六西格玛管理 1994： ISO9000-1994问世
1990s末： 全面质量管理(TQM) 质量：从“符合规范”发展到“顾客满意”
6. 要有一个更全面、更有效的岗位培训（怎样 干以及为什么要这样干）。
7. 要有一个新的领导方式(管+帮)，领导自己 也要有个新风格。
8. 要在组织内有一个新风气。消除员工不敢 提问题、提建议的恐惧心理。
9. 要在部门间有一个协作的态度。帮助研制开 发销售人员多了解制造部门的问题。
10. 要有一个激励、教导员工提高质量和生产 率的好办法。不能只是喊口号、下指标。
样本7
样本8
质量大师：戴明
历史地位：现代质量改进之父
光辉历程：戴明 1900年生于伊阿华州苏 城，几次搬家后定居于怀俄明州的鲍威 尔。1921年获怀俄明大学工程学士学位， 1925年继续在科罗拉多大学深造并获数 学及物理学硕士学位，1928年获耶鲁大 学物理学博士学位。
闪光智慧：戴明 14 要点（详细内容） 至理名言：质量无须惊人之举