客户投诉处理方案

客户投诉处理方案

客户投诉处理流程图

序

投诉描述责任部门

号

1 产品内容物指标不够造成的投诉车间、质检部

2 产品外包装脏投诉包装车间、营销部

3 产品净含量投诉包装车间

4 产品密封不严、漏瓶包装车间

5 打印日期不清楚或无打印日期包装车间

6 口感、感官投诉质检部、研发部、车间

7 外包装物投诉采购部、品控部

备注：1.以上投诉均为比较常见的，具体情况依据实际投诉案例为准；

2.处理投诉案例时责任部门的确定参照当时实际生产情况。