教育培训机构线上课程家长问答话术

艺直升出品
主题一：线上课程如何包装策划
第十节：线上课程相关问答话术
1、孩子线上学习的时候，缺乏网络支持，无法收看课程，怎么办？答：别担心！我们会把每天的各科学习要求和练习汇总整理，发给您，让孩子在
线下也能自主学习。

如果孩子在学习过程中遇到困难，可以随时打电话向老师请求个性化辅导哦
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2、有的教师还没有返城，所在区域有可能信号不好，影响上课效果，怎么办？答：请放心，我们的直播线上课程会在课程开始前十分钟就进行调试，确保信号
及网络不会出现问题才进一步开课的。

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3、我们这里偏远，手机信号不好，根本没有网络，怎么办？
答：家里信号较弱时，建议学生上课时全程连接WI-FI，如没有WI-FI，建议学生
家长上网购买信号加强器。

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4、家长上班，无法在孩子身边督促学习，怎么办？
答：我们的教学不是直播教学。

所有的课程都是以“微课+练习+讲评”的形式放在指定的群里，
家长和孩子随时都可以反复观看与学习，不一定非得在规定的时间内学习。

或
直播课程我们将根据孩子的时间进行安排，适应家长及孩子的需求。

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5、每个在线直播课，孩子们需要一直盯着手机或电脑屏幕看，会不会影响孩子视力？
答：我们严格按照《广东省延迟开学期间中小学全面实施线上教育教学指导意见发布》中的规定“每天集中授课总时长小学低段不超过1小时，小学高段不超过2小时”进行教学活动的安排。

每节课不超过20分钟，课与课之间至少休息时间15分钟。

在保障教学质量的同时，我们还为孩子们安排了大量的体育锻炼、眼保健操、课前瑜伽、音乐欣赏、综合实践、居家劳动等活动，尽量减轻对孩子视力的影响。

如果条件允许的话，我们还建议把视频投屏到电视上，这样更有利于保护孩子的视力！
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6、线上课程怎么减少对孩子视力的影响？
答：老师们考虑到这一点，所以对线上课程做了人性化的设置，例如英语，授课过程中会注重孩子的听说读写的四大能力，会在课程最后设置听力与练习的时间，在消化吸收巩固课堂知识的同时，减少用眼时间，保护孩子的视力。

语文和数学
也一样，针对各科的学习点进行了适当的设置，与书本结合，不会让孩子长时间盯着电脑哦！
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7、孩子在上网课过程中，碰到学习困难，怎么办？
答：我们建议孩子们在观看课程的过程中，及时记录问题，学完之后向老师个别提问，老师会在线辅导。

正常开学后，老师还会根据学习情况，查漏补缺，及时
跟进。

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8、缺少教材和相关学习资料，家里也没有打印机，怎么办？答：个别还没发的教材，我们的任课教师会提供电子稿或在线阅读APP，请需要的家长及时和老师联系。

个别有练习的学科，老师们会提早发布，学生可以在作业本上填写答案。

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9、孩子课后作业批改是怎样精准到每位同学的？
答：针对课后作业批改，可以通过微信发送语音或以照片的形式告知老师完成的情况，老师批阅后也会及时用微信回复，给出相应的
反馈。

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10、针对一些实践课怎样有效地与老师进行互动呢？
答：6-8人小班型：首先班里同学人数少，可以用到云课堂的分组功能，根据不同情况，和线下授课一样将学生分成2-4组不等，进行课堂小组活动。

不同组之间可以选择关掉对方的麦，这样就可以只听自己组同学的声音，专心讨论，避免打扰。

其次云教室界面自带计时或者倒计时功能，这也便于老师做好活动讨论时间管理，学生也同样可以看到时间提醒，便于高效完成任务。

因为此班型学员不多且互动较频繁，所以在同学保证自身上课安静的环境下，都可以开麦，使用举
手功能，做到有序的与老师提问、互动等。

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答：25人班型：此班型课程时间较短，课上内容较多，即便是线下课程也是以教师输出为主导，学生课堂上做好随堂笔记；在实际上课时，以老师随机提问，选一个同学回答，或者解答学生举手提出的问题为主。

这两个动作完全可以在云教室轻松实现，云教室中有学生举手功能（教师端窗口界面有明显提示，老师课立即注意到），老师可以选择让举手提问的同学开麦提问，或老师也可以让指定的同学开麦答题。

如果学生不想用麦克风语音回答，云教室也设有留言区，学生可
以输入文字，老师也是可以随时关注到留言区的，并给出相应答复的。

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答：VIP课程班型：上课形式与线下基本相同，互动或提问可通过视频和语音实现，做到无缝对接，如果有文本内容的话，学生可以在云教室的留
言区或空白页输入内容，或手写在本子上用拍照后发微信给老师的。

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11、学员课后的跟踪服务如何保障呢？
答：学管老师线上服务和线下服务保持一致：
开课前：学管老师会在开课前1-2天了解学生情况。

指导学生做好开课前准备工作：建立微信,建立微信群，下载相关直播软件，确认教材。

开设线上的开班前班
会：详释课程考勤制度、课程移动处理制度，学习规划、布置、跟盯及反馈机制。

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答：课程中：学管老师同样会对学生日常学习进行跟盯：每日课程提醒，每日学习任务布置，每日学习反馈线上跟盯。

每周两次集中默写或阶段测试，微信群中发送默写音频，测试表格或视频线上默写（具体默写形式以该班实际默写内容为准），并在微信群中反馈测试结果。

关注学生学习情况做好学员家长沟通。

规划考试时间，代报名考务处理。

结课后：根据任课教师的反馈，制定学生考前学习规划。

安排学生参加模拟
考试，以便保证学习效果。

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12、线上课程的视频回放为什么要等12小时后才能播放呢？
答：因为咱们的视频回放需要一个视频上传并生成的过程，平台上视频生成的时间也要12小时呢，同样也是为了保证后续回放视频在播放的时候的一个流畅性，更是便于学生回放复习使用。

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13、当学生在观看上课的直播过程中网络故障该怎么办呢？答：我们所需要的直播平台对于流量的要求比较低，只要保障家中wifi环境正常，属于
独占网络，都是能够很好的听课，视频播放也会很流程的，如果真的遇到有卡顿的情况，只需要重新退出然后再登录就可以正常使用。

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14、线上与线下课程收取的费用是否相同？
答：针对这个问题，机构可根据自己的机构费用情况而定。

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15、线上课时是否能够增加呢？答：针对课时部分，我们授课组老师也是会严格按照课程
sop进行授课，进度上不会受到影响，同时为了方便学生课上学习内容的落实，老师还增加了结课后的串讲课程。

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16、线上课程和线下课一样，随时可以办理转班到
春季班或暑假班吗？答：当然可以的，家长和学生随时可以联系自己的学管老师和顾问老师进行跨季度转班。

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17、全市这么多学生都要上在线直播课，直播平台能否全力保障呢？
答：疫情期间，我们直播平台面向全市中小学免费开放，平台依托的是国内最大的云空间，即阿里云，技术稳定，支持超过百万学生同时在线学习。

尽管如此，市教育局也做了相关应急预案，力争学生“在家上课”科学高效。

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18、线上直播没有课本怎么办？
答：上课前，教师会发给学生，请家长们不要担心。

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19、为什么要将线下课转为线上课？答：自疫情发生以来，学校本着“科学防疫，用心守护，
众志成城，战胜疫病”的原则，做到“学习安全两不误”！为了减少同学们上下学途中可能接触到传染源的
可能性，同时不耽误孩子的学习，我们将线下课程转为
线上课，尽量保证同学们能够安全、健康地学习。

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20、课程转为线上课后，上课时间、老师会改变吗？
答：线下课程转为线上课，只是改变了授课方式，不会改变上课的时间和任课教师（如遇特殊情况有调整，我们会及时告知家长），更不会影响课堂质量和课程内容的连续性。

同时我们的讲义、上课流程、师生互动都会和原有课堂保持一致，让孩子面对屏幕也像坐在教室里面上课一样，面对优秀的老师、享受高品质的课程、实时互动和答疑，课堂效果不打折扣。

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21、线上课程会不会影响课堂效果呀？答：线上课堂采用高清直播、课堂互动、课后辅导、
积分制度等多种功能辅助……相信能提升学生的兴趣，从而达到认真听课的效果。

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22、线上课程万一孩子开小差部分漏掉了，怎么办？答：线上课程可以无限次回放上课内容，掌握知识更扎实。

不用
担心错过老师所讲的知识点哦。

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23、手机投屏电视是咋实现的？答：手机投屏电视其实就是无线投屏技术！
投屏技术就是利用WIFI将各终端(手机、平板)信号投射到电视、电视盒的技术。

首先设备需要支持投屏功能。

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24、 电脑学习也好、手机学习也罢，操作不来怎么办？答：市研培中心会编制操作手册，老师会在群里教大家的。

其实尽
管放心，现在的小孩在电子产品这方面的悟性比我们这一代强多了，很多功能你不会，他会！很多操作你不会，他会！要是同时学一个东西，我们还不如小孩来得快，不信试试。

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