《连锁企业门店运营与管理》期末考试试卷A卷与参考答案
连锁运营管理考试题及答案
连锁运营管理考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 连锁经营的核心优势是什么？A. 标准化B. 个性化C. 多样化D. 灵活性答案：A2. 以下哪项不是连锁经营模式的特点？A. 统一管理B. 独立核算C. 统一品牌D. 统一采购答案：B3. 连锁经营中，总部与分店之间的关系通常是什么？A. 竞争关系B. 合作关系C. 买卖关系D. 雇佣关系答案：B4. 连锁经营的扩张策略中，不包括以下哪项？A. 直营扩张B. 特许加盟C. 收购并购D. 产品多样化答案：D5. 在连锁经营中，以下哪项不是对分店的要求？A. 遵守总部规定B. 独立运营C. 保持品牌形象一致性D. 实施总部的营销策略答案：B6. 连锁经营的信息系统通常包括哪些功能？A. 库存管理B. 销售分析C. 客户关系管理D. 所有以上选项答案：D7. 以下哪项不是连锁经营的物流管理要求？A. 快速配送B. 成本控制C. 个性化服务D. 库存优化答案：C8. 连锁经营的培训体系通常包括哪些内容？A. 产品知识B. 服务标准C. 企业文化D. 所有以上选项答案：D9. 连锁经营的选址策略通常考虑哪些因素？A. 人流量B. 竞争对手C. 成本效益D. 所有以上选项答案：D10. 在连锁经营中，以下哪项不是风险管理的内容？A. 财务风险B. 法律风险C. 市场风险D. 个人隐私风险答案：D二、简答题（每题10分，共30分）1. 请简述连锁经营的标准化管理对品牌发展的重要性。
答案：连锁经营的标准化管理是品牌发展的关键因素之一。
它确保了品牌在不同地区的一致性和可靠性，增强了消费者对品牌的信任感。
标准化管理包括产品、服务、营销策略和运营流程的统一，有助于降低成本、提高效率，同时保持品牌形象的一致性，对品牌扩张和市场竞争力具有重要作用。
2. 描述特许加盟模式在连锁经营中的作用及其优势。
答案：特许加盟模式是连锁经营的一种重要扩张方式，它允许加盟商使用总部的品牌、产品、服务和运营系统，以换取一定的加盟费用和分成。
门店运营管理试卷A卷
××××学院《门店运营管理》课程考试试题A卷（答案见后）一、名词解释（每题5分，共10分）1．5S2．神秘顾客调查二、填空（每题1分，共17分）1.按商品之间的销售关系，商品可以分为、互补品、和替代品。
2.连锁门店对员工进行考核时，可采用、、考试评议法、自我鉴定法、人员素质测试。
3. 影响连锁门店商品结构的因素有业态、、竞争对手。
其中，目标顾客的影响因素很多，有地理因素、人口因素和等。
4. 损失可分为两种：实质损失和。
5.在竞争导向定价法中，商品是以竞争者的为指路标，而不是以需求或成本的条件为依据。
6. 商品价格标识种类有：货架价格标签、价格牌、和。
7.按促销主题来划分，促销活动可分为4种：、、例行性促销活动、竞争性促销活动。
8. 零售企业进行促销策划主要包括以下步骤：、选定合适的促销工具、、确定促销商品、确定促销主题、、进行促销预算。
9.门店在选择促销方式时，促销方式大体有：、、销售促销、公共关系促销、企业形象促销5种。
三、选择（每题2分，共20分）1．下列定义中属于给副店长定义的是（）Ａ、门店的代表者Ｂ、店长的助理Ｃ、卖场的指挥者Ｄ、员工的培训者2．下列属于隔绝式销售方式下的货架形式的是（）Ａ、线条式Ｂ、网状式Ｃ、岛屿式Ｄ、散点式3．位于卖场中主通道的两侧的是（）Ａ、第四磁石点Ｂ、第二磁石点Ｃ、第三磁石点Ｄ、第一磁石点4. 按季节变换随时调整一批商品的陈列布局，属于（）Ａ、综合配套陈列法Ｂ、主题陈列法Ｃ、分类陈列法Ｄ、季节商品陈列法5. 对于小火苗的发生掉以轻心，而演变成一场大火灾，可以归属于（）Ａ、员工基本常识的缺乏Ｂ、员工警觉的缺乏Ｃ、门店设备的老化Ｄ、未做定期保养和检查6. 针对门店未销售的库存商品，在门店实地进行存货数量实际点清的方法是（）Ａ、定期盘点Ｂ、不定期盘点Ｃ、售价盘点原则Ｄ、实地盘点原则7. 蓝猫保健品的“见面有礼，不见不散”属于（）Ａ、面对面销售Ｂ、现时折扣Ｃ、免费试用Ｄ、赠品促销8.货架和通道呈菱形分段布局的形式是（）Ａ、直线式Ｂ、斜线式Ｃ、曲线式Ｄ、散点式9.顾客对门店服务的投诉中对门店不提供送货、提货、换零，营业时间较短的投诉是（）集中体现A、现有服作业不当B、服务项目不足C、原有服务取消D、收银作业不当10. 在连锁超级市场中，鲜鱼、肉制熟食等可采用（）A、面对面销售B、免费试用C、限时折扣D、赠品销售四、判断题（每题1.5分，共15分）1. 敏感性商品主要指超市自行开发、使用自由品牌、市面上无可比较的商品。
门店运营与管理试卷及答案
门店运营与管理试卷及答案一、选择题1. 下列属于门店运营的关键活动是：A. 人员招聘B. 财务管理C. 产品开发D. 市场推广答案：D2. 门店运营与管理的目标是：A. 提高顾客满意度B. 增加员工福利C. 扩大市场份额D. 降低运营成本答案：A3. 门店管理的流程包括以下几个步骤：A. 采购-销售-库存管理B. 库存管理-采购-销售C. 销售-采购-库存管理D. 销售-库存管理-采购答案：C4. 下列哪个指标可以衡量门店运营的效率：A. 毛利率B. 顾客流量C. 净利润D. 客单价答案：B5. 门店运营与管理的挑战包括以下哪些方面：A. 营销策略B. 人员管理C. 供应链管理D. 资金财务管理答案：A、B、C、D二、填空题1. 门店运营的关键活动之一是产品采购。
2. 门店管理的目标是提高顾客满意度。
3. 门店运营的流程包括销售、采购和库存管理。
4. 衡量门店运营效率的指标有顾客流量和毛利率。
5. 门店运营的挑战包括营销策略、人员管理、供应链管理和资金财务管理。
三、简答题1. 请简要说明门店运营的流程及其每个环节的重要性。
门店运营的流程包括销售、采购和库存管理。
销售环节是门店的核心活动之一，通过销售商品或提供服务来获取收入。
采购环节负责从供应商购买商品或服务，确保商品的供应和品质。
库存管理环节则涉及对商品库存的监控和管理，包括进货、上架、盘点等。
每个环节的重要性如下：•销售环节：销售是门店盈利的主要来源，通过销售能够吸引顾客、提高销量和收入。
因此，合理的销售策略和良好的销售技巧对门店的成功至关重要。
•采购环节：采购环节直接影响到商品的质量和库存的充足程度。
只有通过合理的采购策略和与供应商的良好合作，门店才能确保商品的品质和供应的可靠性，从而满足顾客需求。
•库存管理环节：库存管理涉及到商品的进货、上架、盘点和补货等工作，影响到门店的销售能力和成本控制。
良好的库存管理可以确保商品的及时上架和库存水平的适当控制，避免库存积压或缺货，提高顾客满意度和运营效率。
门店运营管理考试试卷
门店运营管理考试试卷欢迎参与本次答题！本套试卷为A卷，共20题，1-15为【单选题】，16-20为【多选题】，每题5分，共100分。
第1项：早上进店时，由（）人开启店门，其中哪一项是错误的。
○ A 1人○ B 2人○ C 3人○ D 4人第2项：门店早晨晨会的要求中，工装的要求那一项是错的？○ A 男、女装分别统一；○ B 不得有冬装、夏装同时出现的情况；○ C 着装统一就好，脏一点没有关系○ D 工装整洁无污染；第3项：晨会的时间多长合适呢？○ A 5分钟以内○ B 5-15分钟○ C 15-30分钟○ D 30分钟以上第4项：晨会中那一项不是工作安排？○ A 今日重点工作安排（事件、销售、其它）；○ B 近期公司促销活动及活动性事项；○ C 销售总动员（明确目标）○ D 店员生活中遇到的问题第5项：哪一项不是晨会中的知识分享？○ A 专业知识分享○ B 新品学习○ C 工作经验点评○ D 企业文化诵读第6项：开业前准备工作需要提前了解今日为门店的什么日，哪一项属于门店的重点日期？○ A 计划日○ B 来货日○ C 门店员工生日○ D 效期检查日第7项：以下是门店用餐安排中应遵循的原则，那一项不是的？○ A 到肚子饿的时候就安排店员去用餐；○ B 店长或当班班长安排人员就餐时间，每位员工用餐时间不得超过30分钟;○ C 尽量不要在卖场内用餐，如没有休息室，尽量在处方柜台处躲避顾客用餐；○ D 应分批用餐，保证就餐时间有店员处于工作状态、招呼客人。
第8项：门店交班中的清洁文生交接，以下哪项不属于？○ A 货架、商品清洁○ B 员工个人卫生○ C 煎药房清理○ D 橱窗、大门清洁第9项：那一项不是营业结束时的工作项目？○ A 贵重商品交接、清点，各人负责自己责任区内的商品○ B 前台数据更新；○ C 关闭店门，关闭防盗装置○ D 与收银员负责清点、保存营业款及备用金；第10项：营业结束时要注意那些地方？○ A 向顾客暗示打烊，尽快买单；○ B 未经上级许可，不得提前结束营业；○ C 锁门后不得再无故进入店内，如确有需要则须两人共同进入店内；○ D 值夜人员无故不能中途开门走出店外；第11项：门店环境管理中内在形象管理，那一项不包含？○ A 整体空间“透视性”强，产品一目了然；○ B 产品分类分区陈列，结合“人流动线”；○ C 员工工装统一，保持激情状态；○ D 店面“磁石点”凸现主打产品；第12项：门店气氛营造中那一项不属于视觉沟通？○ A 标记和图案协调；○ B 提供专业化卡片信息；○ C 运用适当的标志字体；○ D 保持图片与照片的鲜明；第13项：在门店文档管理中，下列那个表格不属于运营类表格○ A 销售日报表；○ B 督导日常巡店报告表；○ C 退换货登记表；○ D 老顾客贡献率分析第14项：在门店文档管理中，下列那个表格不属于人力资源类表格○ A 店员服务考核表；○ B 盘点标准明细表；○ C 店铺培训计划表；○ D 店铺人员资料记录表第15项：在门店文档管理中，下列那个表格不属于GSP类表格○ A 出入库登记表；○ B 来货验检流程；○ C 商品调拨申请单；○ D 班次交接明细表第16项：门店基本作业流程中节奏控制点。
《连锁企业经营与管理》期末考试A卷与参考答案
《连锁企业经营与管理》期末考试A卷与参考答案work Information Technology Company.2020YEAR广州市***学院2011-2012学年度第一学期《连锁企业经营与管理》期末考试试卷与参考答案（ A卷）班级学号姓名总分(考试形式：闭卷时间：90分钟)一、填空题（将正确的答案填在横线上）（每空2分，共20分）1、世界上最早出现的连锁经营形式是正规连锁2、连锁经营这一经营模式最早出现在美国3、特许经营的关键在于总公司特许权的授予．4、自愿连锁中总部与各分店没有从属关系，双方互相合作，各取所需．5、商圈指以商店所在地为中心，沿着一定的方向和距离扩展，吸引顾客的辐射范围．6、商品的成本一般可分为固定成本和可变成本．7、很多店铺是24小时营业的业态是便利店。
8、条形码是由一组按一定规则排列的条、空符号，用以表示一定的字符、数字及符号组成的信息。
9、中国国家内贸局发布的国家行业标准对连锁经营的定义中：“连锁经营（便利店）公司应由10 个以上门店组成。
二、判断题（判断正误，并在括号内填“√”或“X”）（每题1分，共10分）1.连锁经营这一经营方式最出现在日本．（X）2.直营连锁又称为正规连锁．（√）3.自愿连锁也称合同连锁．（X）4.特许连锁也称加盟连锁．（√）5.自愿连锁的关键在于总公司特许权的授予．（X）6.分店所有权是区分直营连锁店与其他经营形式的关键．（√）7.自由连锁是中小型零售店与大型零售商业竞争的结果．（√）8.直营连锁店中各个分店的所有权归属总公司，自主权较小，关系最为紧密．（√）9.人力资源是指能够推动生产力发展、创造社会财富的，能进行智力劳动和体力劳动的人们的总称．（√）10.商圈一般由核心商圈，次级商圈，边缘商圈三部分组成．（√）三、单项选择题（在下列选项中选择一个正确答案，并将其序号填在括号内）（每题2分，共20分）1.直营连锁又称（A）A.正规连锁B.合同连锁C.自由连锁D.自愿连锁2.在哪一种商圈范围内顾客密度最大?（A）A.核心商圈B.次级商圈C.边缘商圈D.中心商圈3.特许经营的关键在于（A）A.特许权的授予B.商标的授予C.服务标志的授予D.经营技术的授予4.连锁经营的优势是（A）A.提高效率,降低成本B.分店经营者独立性受到限制C.提高双方风险D.经营水平的降低5.标准版商品条形码的代码是由（C）位阿伯数字组成的。
门店运营管理
武汉信息传播职业技术学院连锁门店运营管理课程考试试题参考答案及评分标准课程名称：连锁门店运营管理（ B卷）考试方式：闭卷（开卷、闭卷）任课教师：程启容系（部）：经济管理专业班级： 12连锁经营管理1、2注：①参考答案需写清题号、每小题分值、得分点分值、参考答案要点、评分标准等；②“得分点分值”，是指有的题目答案有多个层次或者多个要点，要按层次或者要点给小分，称为“得分点分值”，也称要点分，层次分，观点分。
但是答案单一的题目，不分“得分点分值”。
一、单项选择题（每小题2分，共20分）题1 2 3 4 5 6 7 8 9 10号答A C DB B AC A C B案二、多项选择（每小题3分，共30分）1、ABDE2、ABCDE3、ABCE4、BD5、AB6、ABCD7、AB8、BC9、AB 10、AD三、简答题（每小题5分，共15分）1、答：店长应该具备的素质有：（1）身体素质（1分）（2）性格心态（1分）（3）综合能力：包括指导能力、培训能力、领导沟通能力、管理能力、专业技能等（1分）（4）工作态度（2分）2、答：（1）商品销售排行榜（1分）、（2）商品贡献率（1分）、（3）商品损耗排行榜（1分）、（4）商品周转率（1分）、（5）新近商品的更新率（1分）、（6）商品的陈列（1分）、（7）其他。
3、答：门店服务的内容有：（1）收银服务（1分）（2）销售服务（2分）（3）顾客投诉处理服务（2分）四、案例分析题（共15分）1、答：该店在促销管理中出现的问题有：（1）在促销方案拟定中没有做好安全预警（2分）；（2）促销现场管理没有相应的配合人员，只有保安人员显然是不够的（2分）；（3）促销方案的设计中也没有预想到现场爆满的应对方案（2分）。
2、答：如果我是店长，首先我会在促销方案设计中增加相应的安全预警方案，防范未然（2分）；其次在促销活动过程中做好现场的安全管理，如果参与的顾客太多，可以分期进行，缓解现场的压力（3分）；最后，每一天的活动情况都要做好总结，以备第二天的活动顺利开展（3分）。
门店运营管理期末考试题及答案
门店运营管理期末考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 门店运营管理的核心目标是什么？A. 提高顾客满意度B. 增加门店销售额C. 降低运营成本D. 实现品牌推广答案：B2. 以下哪项不是门店运营管理的基本原则？A. 顾客至上B. 员工培训C. 库存管理D. 随意定价答案：D3. 门店的布局设计应该考虑哪些因素？A. 顾客流线B. 商品陈列C. 门店形象D. 所有以上选项答案：D4. 门店运营管理中的“五常管理法”包括以下哪些内容？A. 常组织B. 常清洁C. 常教育D. 所有以上选项答案：D5. 门店运营管理中，以下哪项不属于顾客服务的范畴？A. 商品介绍B. 售后服务C. 价格谈判D. 顾客投诉处理答案：C二、简答题（每题10分，共30分）6. 简述门店运营管理中的“人、货、场”三要素。
答案：门店运营管理中的“人、货、场”三要素指的是：人即员工，包括员工的招聘、培训、激励等；货即商品，涉及商品的采购、陈列、库存管理等；场即门店环境，包括门店布局、氛围营造、顾客体验等。
7. 描述门店运营管理中的顾客关系管理（CRM）的重要性。
答案：顾客关系管理（CRM）在门店运营管理中至关重要，它有助于企业了解顾客需求，提升顾客满意度，建立顾客忠诚度，从而提高顾客的复购率和推荐率，增加门店的销售额和利润。
8. 解释门店运营管理中的库存控制原则。
答案：门店运营管理中的库存控制原则包括：确保商品的及时供应，避免缺货；合理控制库存水平，减少库存成本；定期进行库存盘点，确保库存的准确性；采用先进的库存管理系统，提高库存管理效率。
三、案例分析题（每题25分，共50分）9. 某连锁超市门店面临商品陈列混乱、顾客投诉增多的问题，请提出改善措施。
答案：针对商品陈列混乱问题，可以采取以下措施：重新规划商品陈列区域，确保商品分类清晰；定期培训员工，提高其陈列技能；引入先进的商品管理系统，实现商品的智能化管理。
针对顾客投诉增多问题，可以采取以下措施：建立顾客反馈机制，及时了解顾客需求和不满；加强员工服务培训，提升服务质量；定期进行顾客满意度调查，不断优化服务流程。
(完整word版)连锁企业门店营运与管理a
盐城工业职业技术学院2014～2015 学年第 二 学期（考试试卷）A 卷 连锁1411班《连锁企业门店营运与管理》试卷（闭卷）题号 一 二 三 四 五 总 分 合分人 得分说明：本试卷共4页，考试时间为120分钟。
一、填空题 （每空1分，共20分)1、零售企业的CIS 系统包括企业的 、 和行为识别 三方面内容，三者缺一不可。
2、连锁企业门店的组织管理工作主要包括以下三个方面的内容： 、人力配置和 。
3、商品缺货率的控制主要是对 的控制，缺货率控制在什么比例上，各连锁企业可自定，一般确定为2%是恰当的。
4、通常在连锁企业门店规模较大的情况下，各门店应配备相应的副店长或值班长。
副店长是店长的助手，其作用与职责主要有三个方面，即店长的助理、 。
5、第一磁石点位于卖场中主通道的两侧，是顾客必经之地，也是商品销售最主要的地方。
此处配置的商品主要是 、 和采购力强的商品等。
6、出入口的设计要做到易于出入，主要有三种形式： 、、 。
7、门店的进货作业管理主要包括订货、进货、收货、退换货和调拨等作业。
门店在订货作业流程中应注意三个方面，一是制定计划；二是 ；三是 。
8、内部偷盗防范是卖场管理中的重要一环，管理者要降低损耗、控制损失，必须在内盗的防范上严格有效地管理。
主要通过：一是 ；二是内部举报制度；三是 。
9、连锁企业门店必须根据自己的经营条件和消费者需求的特点对自己所经营的商品做出选择和安排，实施收管理。
连锁企业商品管理的范围十分广泛，主要包括 ； ；商品的进货验收与存货管理； 等内容。
10、卖场规划是一项十分复杂的工作，卖场规划的成功与否直接影响顾客的购买行为和门店的经营成果。
因此其具有十分重要的作用，主要包括：彰显特色，吸引顾客注意； ；合理配置面积，最佳利用空间； 。
二、单项选择题（本大题共13小题，每小题2分，共26分，在每小题给出的四个选项中，只有一项符合题目要求） 1、货架的重点陈列空间是（ ）A 10厘米到160厘米B 60厘米到156厘米C 60厘米到164厘米D 30厘米到230厘米2、卖场中的第三磁石点的位置是（ ）A 位于主通道的两侧B 位于副通道的两侧C 位于货架的两端D 与第一磁石点相临3、卖场中的第一磁石点的位置是（ ）A 位于主通道的两侧B 位于副通道的两侧C 位于货架的两端D 与第一磁石点相临4、布置在卖场各个逆时针入口处的商品一般是：（ ）A 男性用品B 女性用品C 特色商品D 销路差的商品5、在商品陈列要求中，要求有统一的货位分布图的商店规模为（ ）A 200平方米左右B 250平方米左右C 300平方米左右D 500平方米以上6、在连锁快餐店的营业高峰，适合播放的音乐是（ ）A 慢节奏 、轻松柔和的音乐B 曲风明朗、节奏欢快的音乐得分 评分人得分 评分人C 陕北民歌D 现代流行歌曲7、连锁企业建立的完善的培训系统的层次包含（）A 职业培训、在职业培训、一岗多能的培训、服务规范的培训B 职业培训、在职业培训、一岗多能的培训C 职业培训、在职业培训、一岗多能的培训、专业技能的培训D 职业培训、在职业培训、一岗多能的培训、专业知识的培训8、店长必须具备的基本能力（）A 人事组织能力、沟通能力、门店规划能力、信息分析能力B 人事组织能力、沟通能力、门店规划能力、信息分析能力和战略规划能力C 人力资源开发和管理能力、沟通能力、门店规划能力、信息分析能力D 人事组织能力、沟通能力、门店开发与设计以及选址能力、信息分析能力9、敞开式销售方式下的货架布局形式主要有（）A线条式、岛屿式、散点式和单元式 B 线条式、网状式、散点式和单元式C 曲线式、网状式、散点式和单元式D线条式、网状式、散点式和附墙式10、理货员的意志修养应该把握（）A 认同、制止、控制和自信B 认同、自制、宽容和平衡C 认同、坚强和自律D 诚信、和谐和平衡11、顾客对门店服务的投诉中对门店不提供送货、提货、换零，营业时间较短的投诉是（）。
连锁门店运营管理A卷
封面作者：ZHANGJIAN仅供个人学习，勿做商业用途版权申明本文部分内容，包括文字、图片、以及设计等在网上搜集整理。
版权为张俭个人所有This article includes some parts, including text, pictures, and design. Copyright is Zhang Jian's personal ownership.用户可将本文的内容或服务用于个人学习、研究或欣赏，以及其他非商业性或非盈利性用途，但同时应遵守著作权法及其他相关法律的规定，不得侵犯本网站及相关权利人的合法权利。
除此以外，将本文任何内容或服务用于其他用途时，须征得本人及相关权利人的书面许可，并支付报酬。
Users may use the contents or services of this article for personal study, research or appreciation, and othernon-commercial or non-profit purposes, but at the same time, they shall abide by the provisions of copyright law and other relevant laws, and shall not infringe upon the legitimate rights of this website and its relevant obligees. In addition, when any content or service of this article is used for other purposes, written permission and remuneration shall be obtained from the person concerned and the relevant obligee.转载或引用本文内容必须是以新闻性或资料性公共免费信息为使用目的的合理、善意引用，不得对本文内容原意进行曲解、修改，并自负版权等法律责任。
《连锁企业门店运营与管理》期末考试试卷与参考答案
精品文档.广州市****学院2010-2011学年度第二学期《连锁企业门店运营与管理》期末考试试卷（A卷）班级学号姓名总分(考试形式：闭卷时间：90分钟)一、单选题（每空2分，共30分）1．（A）商品，店铺应最大限度地接近顾客的居住地区，高在居民区商业街中，辐射范围以半径300 米为限，步行在10分钟以内为宜。
A、日常生活必需品B、周期性需求的商品C、耐用消费品D、顾客特殊性需求商品2．装在连锁门店正面的招牌叫作（A），可以用来表示业务经营范围、商店名、商品名、商标名等。
A、栏架招牌B、路边招牌C、垂吊招牌D、墙壁招牌3．上班前，先播放几分钟（B），效果较好。
A、振奋精神的乐曲B、幽雅恬静的乐曲C、安抚性的轻音乐D、明快、热情，带有鼓舞色彩的乐曲4．美国收银机设置标准是依据（C）。
A、面积B、利润C、营业额D、顾客数5．第一磁石点卖场主要展示的是（A）A、主力商品、购买频率高的商品B、新上市的产品C、明亮、华丽的商品D、特价品6．采购管理作为一项管理活动，在它的职能中，首要的职能是（D）A、计划职能B、组织职能C、协调职能D、控制职能7．作为长期合作的供应商必须同时具备下列有关质量的文件是（B）和商检合格证。
A、营业执照B、质量合格证C、经济合同D、结算合同8．商场的贷货渠道主要是分为三个方面：一是企业自有供货者；二是原有的外部供货者；三是（A）A、新的外部供货者B、原有内部供货者C、企业合作伙伴D、企业参股单位9．仓库有些商品会因为包装问题或其他原因损坏，需要申请（B）。
A、调拨B、报损C、领用与发出D、盘点与处置10．连锁总部会对各个门店统一规定每天的订货时间，以保证订货作业的计划性。
一般采用的订货方式有人工、电话、传真、（C）等多种形式。
A、固定间隔期B、不定期C、电子订货D、书面联系11．百货商场可对新上市的新产品实行高价，大规模上市手放弃经营或实行低价的定价方法是（C）A、渗透定价B、招徕定价法C、撇脂定价法D、成本加成定价法12．为了使商品显得更高贵，满足部分顾客的高消费心理，通常对一些礼品、工艺品及其他高档商品采用（A）定价法。
门店运营与管理试题答案
门店运营与管理试题答案第一部分：选择题1.答案：A。
在门店运营过程中，如何提高顾客满意度是一个重要的问题。
A选项提到了通过培训店员提升服务质量，这是提高顾客满意度的有效方式。
2.答案：C。
在门店销售过程中，识别顾客需求是非常重要的。
C选项提到了分析顾客购买行为，可以了解顾客的需求并进行对应的销售策略。
3.答案：B。
在门店管理中，合理利用空间资源可以提高经营效益。
B选项提到了通过对空间进行合理布局，可以增加产品展示的面积，提升销售量。
4.答案：A。
在门店运营中，了解市场需求是非常重要的。
A选项提到了通过市场调研来分析市场需求，可以调整产品结构和定价策略。
5.答案：D。
在门店管理中，建立有效的库存管理系统可以减少存货积压和损耗。
D选项提到了通过建立库存报警系统，可以及时补充库存，并避免库存过多或不足的情况。
6.答案：B。
在门店运营中，销售额和利润是评估经营状况的重要指标。
B选项提到了通过定期销售和利润分析，可以评估门店的经营状况。
7.答案：C。
在门店销售中，提供优质的售后服务可以提高顾客的忠诚度。
C选项提到了提供维修和退换货服务是提供优质售后服务的方式之一。
8.答案：D。
在门店管理中，员工培训是重要的管理措施之一。
D选项提到了通过定期培训员工，可以提升他们的专业技能和服务意识。
第二部分：简答题1.答案：门店运营的目标是通过有效管理和运营，实现销售增长和利润提升。
具体包括以下几个方面：–提供优质的产品和服务，满足顾客需求；–通过市场调研和销售分析，了解市场需求并制定相应的销售策略；–优化门店布局和产品展示，提高购物体验；–合理管理库存，避免存货积压和损耗；–提供优质的售后服务，提高顾客的满意度和忠诚度；–培训员工，提升他们的专业能力和服务意识。
2.答案：门店管理的主要内容包括以下几个方面：–人员管理：包括招聘、培训、考评和福利待遇等；–财务管理：包括制定预算、核算成本、管理收支等；–库存管理：包括采购、入库、出库和盘点等；–销售管理：包括销售计划制定、销售目标设定、销售分析与评估等；–顾客关系管理：包括顾客接待、投诉处理、顾客满意度调查等；–空间管理：包括门店布局、产品陈列、装修设计等。
连锁经营与管理期末复习题
1[单选题,10分] （）商品，店铺应最大限度地接近顾客的居住地区，高在居民区商业街中，辐射范围以半径300米为限，步行在10分钟以内为宜A.日常生活必需品B.周期性需求的商品C.耐用消费品D.顾客特殊性需求商品参考答案：C 您的答案：C收藏本题展开解析2[单选题,10分] 按季节变换随时调整一批商品的陈列布局属于A.综合配套陈列法B.主题陈列法C.分类陈列法D.季节商品陈列法参考答案：A 您的答案：A收藏本题展开解析3[单选题,10分] 标准版商品条形码的代码是由(()位阿伯数字组成的A.8B.9C.13D.10参考答案：D 您的答案：D收藏本题展开解析4[单选题,10分] 仓库有些商品会因为包装问题或其他原因损坏，需要申请A.调拨B.报损C.领用与发出D.盘点与处置参考答案：D 您的答案：D收藏本题展开解析5[单选题,10分] 超级市场的特点是品种繁多，一般分类是把(()作为第一大类A.蔬菜类B.水产品类C.食品类D.生活用品类参考答案：A 您的答案：A收藏本题展开解析6[单选题,10分] 对物品进行ABC分类后,实施重点控制,哪一类物资应该严密控制A.AB.BC.CD.D参考答案：A 您的答案：A收藏本题展开解析二、多选题(本大题共4小题，共40分)7[多选题,10分] 零售业态商店与零售业种商店的区别是A.经营核心不同B.经营目的不同C.经营商品不同D.经营重点不同参考答案：ABD 您的答案：ABD收藏本题展开解析8[多选题,10分] 下面哪些属于零售业态的构成要素A.选址B.规模C.服务功能D.经营方式参考答案：ABCD 您的答案：ABCD收藏本题展开解析9[多选题,10分] 专业店和专卖店经营特点的相同同之处在于A.选址B.营业面积C.商品结构D.销售方式参考答案：ABD 您的答案：ABD收藏本题展开解析10[多选题,10分] 连锁商店相对于传统商店的革命性表现在A.标准化管理B.简单化作业C.集中化进货D.经营方式的革命参考答案：ABCD 您的答案：ABCD1[单选题,10分] 顾客的头诉意见主要包括对商品、服务、安全与环境等方面，其中标示不符属于对(()的投诉A.服务B.商品C.安全D.环境参考答案：D 您的答案：D收藏本题2[单选题,10分] 管理信息系统的英文首字母缩写是A.MISB.DSSC.AMD.JIT参考答案：B 您的答案：B收藏本题展开解析3[单选题,10分] 划定商圈的数学方法有?A.哈夫概率模型B.经验法C.直接划定法D.类比法参考答案：D 您的答案：D收藏本题展开解析4[单选题,10分] 进货作业流程中，对门店来说，其作业重点是A.及时B.存货C.送货D.验收参考答案：A 您的答案：A收藏本题展开解析5[单选题,10分] 可以把POP广告功能界定为(()之间的对话，是没有营业员中介的超级市场自助式销售方式A.商品与顾客B.顾客与顾客C.中间商与中间商D.顾客与中间商参考答案：A 您的答案：A收藏本题展开解析6[单选题,10分] 蓝猫保健品的“见面有礼，不见不散”属于A.赠品促销B.现时折扣C.免费试用D.面对面促销参考答案：A 您的答案：A收藏本题展开解析二、多选题(本大题共4小题，共40分)7[多选题,10分] 大型综合超市和便利店经营特点的不同之处在于B.营业面积C.商品结构D.销售方式参考答案：ABC 您的答案：ABC收藏本题展开解析8[多选题,10分] 连锁经营管理严格执行的3S原则是A.标准化B.专业化C.简单化D.规范化参考答案：ABC 您的答案：ABC收藏本题展开解析9[多选题,10分] 特许经营不可缺少的三个方面是A.法定证明人B.特许人C.被特许人D.行业协会参考答案：BC 您的答案：BC收藏本题展开解析10[多选题,10分] 特许连锁适用的行业为A.制造业B.服务业C.餐饮业D.公共事业部门参考答案：ABC 您的答案：ABC1[单选题,10分] 连锁店员工招聘的原则主要有A.公平,公开,公正B.家族式管理C.无计划编制D.非择优录取参考答案：A 您的答案：A收藏本题展开解析2[单选题,10分] 连锁店在房产获取方面采取租借这一方式的优势是A.需支付成本比较低B.拥有房产所有权C.有发展成熟的商圈D.享受房产增值带来的收益参考答案：C 您的答案：C收藏本题3[单选题,10分] 连锁经营的优势是A.提高效率,降低成本B.分店经营者独立性受到限制C.提高双方风险D.经营水平的降低参考答案：A 您的答案：A收藏本题展开解析4[单选题,10分] 连锁经营这一经营方式最早出现在哪国?A.日本B.英国C.美国D.中国参考答案：C 您的答案：C收藏本题展开解析5[单选题,10分] 连锁总部会对各个门店统一规定每天的订货时间，以保证订货作业的计划性。
连锁经营与管理期末考试客观题及答案
一、单选题1、连锁店是指经营同类商品、使用统一商号的若干门店，在总部的统一管理下，采取统一采购或（）等方式，实现规模效益的经营组织形式。
A.授予特权B.高效率管理C.规模化经营D.规范化操作正确答案：A2、连锁经营是以（）为中心的规模管理，传统商业经营是以（）为中心的经验管理。
A.技术；经验B.制度；人C.技术；人D.人；制度正确答案：B3、（）对双方都有吸引力，所以成为目前国际上最为流行的连锁经营方式。
A.自由连锁经营B.特许连锁经营C.直营连锁经营D.以上均不是正确答案：B4、世界公认的第一家直营连锁商店是（）。
A.大西洋和太平洋茶叶公司B.胜家缝纫机公司C.无酵母面包公司D.麦德龙企业正确答案：A5、特许连锁组织源于（）。
A.法国B.日本C.美国D.英国正确答案：C6、以下哪件事件标志着中国以传统单店为主导的商业组织形式已成功转型为以连锁经营为主导的商业组织形式（）？A.1993年，连锁经营从超市、快餐店开始向其他业态渗透B.1995年，全球第二大零售连锁集团家乐福进入北京C.1999年，上海联华超市的销售额超过上海第一百货公司，名列中国零售企业榜首D.1991年，美佳超市迅速开了10多家分店正确答案：C7、根据表格所给空格顺序，选择正确的选项（）。
A. 考究型购买行为；调适型购买行为；变换型购买行为；常规型购买行为B. 调适型购买行为；变换型购买行为；考究型购买行为；常规型购买行为C. 考究型购买行为；变换型购买行为；调适型购买行为；常规型购买行为D. 变换型购买行为；常规型购买行为；考究型购买行为；调适型购买行为正确答案：C8、消费者购买决策过程的五个步骤顺序是（）？A.引起需要→决定购买→分析选择→搜集信息→购后评价B.引起需要→决定购买→分析选择→搜集信息→购后评价C.引起需要→分析选择→搜集信息→决定购买→购后评价D.引起需要→搜集信息→分析选择→决定购买→购后评价正确答案：D9、以下哪个选项不属于总部的经营职能？A.后勤服务B. 决策管理C.营销职能D. 门店信息管理正确答案：D10、强势品牌形象的价值是向哪些群体传递清晰的价值观？A.竞争对手、员工、社会B.顾客、员工、竞争对手C.顾客、竞争对手、社会D.顾客、员工、社会正确答案：D11、以下关于连锁企业信息化建设说法错误的选项是？A.企业信息化的本质就是通过信息工具实现有效的管理，创造和获取竞争优势B.企业信息化不等于IT（信息技术），而是企业利用现代信息技术和管理技术达成经营管理目的的全过程管理活动。
连锁门店运营管理期末考查试卷答案
《连锁门店运营管理》期末考（查）试卷答案班级学号姓名总分(考试形式：闭卷时间：90分钟)一、判断题（对的，打“√”，错的，打“×”。
每题1分，共10分）1、连锁企业总部时决策中心，而门店则是作业现场。
（√）2、如果商场内发生缺货应及时用其他商品补充。
（√）3、盘点会影响门店的正常工作，甚至会影响销售额，所以门店不需要经常盘点。
（×）4、店长的作业重点是人、财、物和现代商业企业所需要的信息。
（√）5、第一磁石点是顾客必经之地，位于卖场中主通道的两侧，是商品销售最主要的地方，此处配置的商品主要是主力商品、购买频率高和采购力强的商品。
（√）6、主题陈列也称展示陈列，即在商品陈列时借助商店的展示橱窗或卖场内的特别展示区，运用各种艺术手法、宣传手段以及陈列器具，配备适当的且有效果的照明、色彩或声响，来突出某一重点商品。
（√）7、门店发生安全事故的主要原因是门店设备的老化、员工基本常识的不足、员工的警惕性的缺乏。
（√）8、顾客投诉意见处理的基本原理是：妥善处理每一位顾客的不满与投诉，并且在情绪上使之觉得受到尊重。
（√）9、门店防损作业管理应以加强内部员工管理和作业管理为主。
（√）10、收银员除了结算货款外，还包括对顾客的礼仪态度、商品服务信息、解答顾客提问、商品防损的预防、现金作业、促销活动的推广、卖场安全管理工作等。
（√）二、单项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分，在每小题给出的四个选项中，只有一项符合题目要求）1、货架的最佳陈列位置是（C）P57A、10厘米到160厘米B、60厘米到156厘米C、70厘米到130厘米D、30厘米到230厘米2、卖场中的第三磁石点的位置是（C）P50 A、位于主通道的两侧 B、位于副通道的两侧C、位于货架的两端D、与第一磁石点相临3、卖场中的第一磁石点的位置是（A）P49A、位于主通道的两侧B、位于副通道的两侧C、位于货架的两端D、与第一磁石点相临4、布置在卖场各个逆时针入口处的商品一般是（A）A、男性用品B、女性用品C、特色商品D、销路差的商品5、在商品陈列要求中，要求有统一的货位分布图的商店规模为（D）A、200平方米左右B、250平方米左右C、300平方米左右D、500平方米以上三、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分。
《连锁经营管理》期末试卷及答案2套
期终考试《连锁店经营管理》A试卷一、填空题（每空1分，共20分）1、连锁店的共享效应表现在共享、共享和共享三个方面。
2、大型综合超市的主要营业形式分为和。
3、是各个分店商品陈列的基本标准。
4、商圈包括三个部分：、和。
5、竞争店分析包括：和。
6、单品是指。
7、刺激商品重点选择的是商品、商品和商品。
8、的某一个主要职能是制定连锁企业的采购方式。
9、盈亏均衡店分析方法包括：和。
10、磁石点可以分为：和两种。
二、判断题（每题1分，共计10分）1、超市主通道宽度原则上不应少于1.6M。
（）2、中央成列架的两端是顾客通过流量最大、往返频率最高的地方。
（）3、正规连锁具有资产独立性的特征。
（）4、随机陈列法是将商品随机堆积的方法。
（）5、超级市场目标客户以居民为主。
（）6、在货架上同类商品要横向成列，避免垂直陈列。
（）7、企业办公用品的采购与管理是统配中心的主要职能之一。
（）8、原则上讲，主力商品不能缺货，要有最低库存。
（）9、对供应商划分的分类方法一般按照商品来划分。
（）10、商圈分析的核心部分就是投资回报率分析。
（）三、选择题（注意：本题包括单选和多选，每题2分，共20分）1、商圈的测量方法主要包括( )A.赖利法则B.科亨.阿普波姆法则C.赫夫法则D.波特法则2、连锁经营的整合效应主要体现在（）A.提供统一的消费模式B.整合企业市场行为C.能广泛吸引合作者D.有利于标准化的扩张3、对连锁店商品进行大分类的主要标准是( )A.商品的用途与功能B.商品成分C.商品制作方法D.商品特征4、商品群包括( )A.主力商品B.辅助商品C.附属商品D.刺激商品5、将单个商品整齐堆积起来的成列方法是（）A.整齐成列法B.悬挂式陈列法C.盘式陈列法D.岛式陈列法6、ECR的核心是 ( )A. 供应商管理B. 品类管理C. 货架管理D. 配送管理7、货架的黄金线指的是货架的( )A. 最上层B. 第二层C. 第三层D.最下层8、主力商品的选择方法包括（）A. 经验法B. 竞争店调查法C. 供应商调查法D. 信息统计法9、商品能力调查主要包括( )A.商品综合力调查B.商品种类调查C.商品价格调查D.A类商品调查10、对连锁店而言，所谓的“新商品”是指( )A.对制造商和供货商而言的新商品B.对本地市场来说第一次引进的新商品C.对公司来说第一次引进的产品线D.对消费者来说的新商品四、名词解释（每题3分，共15分）1、零售业态2、商圈3、分区定位4、主力商品5、配送五、简答题（每题5分，共20分）1、连锁企业组织中的营运部主要具有哪些职能？2、商品配置表的修正程序包括哪几个步骤？3、在接受供应商报价时应当注意哪几点？4、目前我国连锁企业商品配送的主要模式包括哪几种？六、论述题（每题15分，共15分）试论述现代连锁经营的类型及其特征？期终考试《连锁店经营管理》B试卷一、填空题（每空1分，共20分）1、连锁店的扩张效应表现在、和三个方面。
连锁经营管理试题及答案详解
一、单项选择题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)
1．进入21世纪以后，特许经营迅猛发展的原因是（）。
A．品牌知名度B．经济全球化C．产品质量D．信息网络化
1．企业基本目标有（）的内容构成。
A．经济收益B．政府支持C．热心公益事业D．企业组织发展方面
2．扩大企业市场范围是指（）。
A．扩大广告数量B．扩大市场地理范围C．向新的顾客层发展D．增加职工工资
3．明确差别化的前提需要从（）方面综合考虑。
A．管理有什么需求B．找出竞争对手C．商品的差别D．评估持续比较优势的能力
A．副总经理B．职能部门C．地区管理部D．总经理助理
6．下列连锁企业与其所属国家对应正确的一组是（）。
A．家乐福——美国 沃尔玛——法国 玛莎——德国 麦德龙——英国
B．家乐福——法国 沃尔玛——英国 玛莎——德国 麦德龙——美国
C．家乐福——法国 沃尔玛——德国 玛莎——美国 麦德龙——英国
D．家乐福——法国 沃尔玛——美国 玛莎——英国 麦德龙——德国
4．以超市的门店面积和经营的商品种类来划分，可分为（）。
A．传统食品超市B．标准食品超市C．大型综合超市D．仓储式商场
5．下列（）商店属于专业店。
A．鞋店B．眼镜店C．电器店D．便利店
6．“通道利润”包括（）。
A．上架费B．广告费C．促销费D．堆头费
7．人事管理包括对整个连锁企业人员（）。
A．录用、培训B．考核、奖励C．福利、待遇D．选举、集会
连锁经营课程考试试题纸
连锁门店运营管理期末考查试卷答案
8、顾客投诉意见处理的基本原理是：妥善处理《连锁门店运营管理》期末考（查）试卷答案每一位顾客的不满与投诉，并且在情绪上使之觉得受到尊重。
（√）学号班级9、门店防损作业管理应以加强内部员工管理和总分姓名作业管理为主。
（√）)时间：90分钟(考试形式：闭卷10、收银员除了结算货款外，还包括对顾客的题总礼仪态度、商品服务信息、解答顾客提问、商五四三一二品防损的预防、现金作业、促销活动的推广分卖场安全管理工作等。
（√）得二、单项选择题（本大题共5小题，每小题分，共10分，在每小题给出的四个选项中，分有一项符合题目要求）打“×”一判断题（对的，“√”错的，1、货架的最佳陈列位置是（C）P57每题1分，共分）10 A、10厘米到160厘米、连锁企业总部时决策中心，而门店则是作业1B、60厘米到156厘米现场。
（√）C、70厘米到130厘米、如果商场内发生缺货应及时用其他商品补2D、30厘米到230厘米充。
（√）2、卖场中的第三磁石点的位置是（C）P50、盘点会影响门店的正常工作，甚至会影响销3 A、位于主通道的两侧售额，所以门店不需要经常盘点。
（×）B、位于副通道的两侧、店长的作业重点是人、财、物和现代商业企4C、位于货架的两端业所需要的信息。
（√）D、与第一磁石点相临、第一磁石点是顾客必经之地，位于卖场中主53、卖场中的第一磁石点的位置是（A）P49通道的两侧，是商品销售最主要的地方，此处 A、位于主通道的两侧配置的商品主要是主力商品、购买频率高和采B、位于副通道的两侧购力强的商品。
（√）C、位于货架的两端、主题陈列也称展示陈列，即在商品陈列时借6D、与第一磁石点相临助商店的展示橱窗或卖场内的特别展示区，运4、布置在卖场各个逆时针入口处的商品一般是用各种艺术手法、宣传手段以及陈列器具，配（A）备适当的且有效果的照明、色彩或声响，来突 A、男性用品 B、女性用品 C、出某一重点商品。
（√）特色商品 D、销路差的商品、门店发生安全事故的主要原因是门店设备的75、在商品陈列要求中，要求有统一的货位分布老化、员工基本常识的不足、员工的警惕性的）D图的商店规模为（缺乏。
连锁运营管理试题及答案
连锁运营管理试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 连锁经营的核心竞争力主要体现在以下哪一项？A. 产品创新B. 规模经济C. 品牌效应D. 技术领先答案：C2. 以下哪个不是连锁经营的基本原则？A. 统一经营B. 独立核算C. 集中采购D. 分散经营答案：D3. 连锁经营中，总部对分店的控制主要体现在哪些方面？A. 人员管理B. 财务管理C. 物流配送D. 所有选项答案：D4. 以下哪项不是连锁经营的类型？A. 直营连锁B. 特许连锁C. 混合连锁D. 独立经营答案：D5. 连锁经营的扩张策略通常不包括以下哪一项？A. 内部扩张B. 外部扩张C. 产品多样化D. 市场细分答案：D6. 连锁经营的信息系统通常不包括以下哪一项功能？A. 销售分析B. 库存管理C. 客户关系管理D. 产品开发答案：D7. 以下哪项不是连锁经营中常见的风险？A. 市场风险B. 财务风险C. 技术风险D. 法律风险答案：C8. 连锁经营的物流配送系统通常不包括以下哪一项？A. 仓储管理B. 运输管理C. 订单处理D. 产品制造答案：D9. 以下哪项不是连锁经营中常用的促销手段？A. 价格优惠B. 会员制度C. 广告宣传D. 产品定制答案：D10. 连锁经营的人力资源管理通常不包括以下哪一项？A. 员工培训B. 绩效考核C. 薪酬福利D. 产品定价答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 连锁经营的优势包括以下哪些选项？A. 成本优势B. 品牌优势C. 技术优势D. 规模优势答案：ABD2. 以下哪些因素会影响连锁经营的选址？A. 人流量B. 竞争对手C. 地理位置D. 法律法规答案：ABCD3. 以下哪些是连锁经营中的财务控制措施？A. 预算管理B. 成本控制C. 现金流管理D. 产品定价答案：ABC4. 以下哪些是连锁经营的物流配送策略？A. 集中配送B. 分散配送C. 直接配送D. 间接配送答案：ABC5. 以下哪些是连锁经营的市场营销策略？A. 品牌建设B. 价格策略C. 促销活动D. 产品差异化答案：ABCD三、判断题（每题2分，共10分）1. 连锁经营的总部和分店之间是完全独立的经营实体。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
广州市****学院
2010-2011学年度第二学期《连锁企业门店运营与管理》期末考试试卷（A卷）班级学号姓名总分
(考试形式：闭卷时间：90分钟)
一、单选题（每空2分，共30分）
1．（A）商品，店铺应最大限度地接近顾客的居住地区，高在居民区商业街中，辐射范围以半径300 米为限，步行在10分钟以内为宜。
A、日常生活必需品
B、周期性需求的商品
C、耐用消费品
D、顾客特殊性需求商品
2．装在连锁门店正面的招牌叫作（A），可以用来表示业务经营范围、商店名、商品名、商标名等。
A、栏架招牌
B、路边招牌
C、垂吊招牌
D、墙壁招牌
3．上班前，先播放几分钟（B），效果较好。
A、振奋精神的乐曲
B、幽雅恬静的乐曲
C、安抚性的轻音乐
D、明快、热情，带有鼓舞色彩的乐曲
4．美国收银机设置标准是依据（C）。
A、面积
B、利润
C、营业额
D、顾客数
5．第一磁石点卖场主要展示的是（A）
A、主力商品、购买频率高的商品
B、新上市的产品
C、明亮、华丽的商品
D、特价品
6．采购管理作为一项管理活动，在它的职能中，首要的职能是（D）
A、计划职能
B、组织职能
C、协调职能
D、控制职能
7．作为长期合作的供应商必须同时具备下列有关质量的文件是（B）和商检合格证。
A、营业执照
B、质量合格证
C、经济合同
D、结算合同
8．商场的贷货渠道主要是分为三个方面：一是企业自有供货者；二是原有的外部供货者；三是（A）
A、新的外部供货者
B、原有内部供货者
C、企业合作伙伴
D、企业参股单位9．仓库有些商品会因为包装问题或其他原因损坏，需要申请（B）。
A、调拨
B、报损
C、领用与发出
D、盘点与处置
10．连锁总部会对各个门店统一规定每天的订货时间，以保证订货作业的计划性。
一般采用的订货方式有人工、电话、传真、（C）等多种形式。
A、固定间隔期
B、不定期
C、电子订货
D、书面联系
11．百货商场可对新上市的新产品实行高价，大规模上市手放弃经营或实行低价的定价方法是（C）
A、渗透定价
B、招徕定价法
C、撇脂定价法
D、成本加成定价法
12．为了使商品显得更高贵，满足部分顾客的高消费心理，通常对一些礼品、工艺品及其他高档商品采用（A）定价法。
A、整数定价法
B、尾数定价法
C、统一定价法
D、自有品牌
13．一听同样的饮料，在杂货铺售5元左右，在娱乐场所的饮料厅中可售7元，而在高级饭店中可达10元，这是（B）定价法。
A、招徕
B、需求差异
C、自有品牌
D、成本优势
14．可以把POP广告功能界定为（A）之间的对话，是没有营业员中介的超级市场自助式销售方式。
A、商品与顾客
B、顾客与顾客
C、中间商与中间商
D、顾客与中间商
15．通过在特定的营业时段提供优惠商品，来刺激消费者的购买欲望的定价方法是（D）
A、一次性折扣定价法
B、累计折扣定价法
C、季节折扣定价法
D、限时折扣定价法
二、多选题（多选少选或错选均无分，每题2分，共20分）
1．商圈结构可分为（ABC）三层。
A、主商圈
B、次商圈
C、辅助商圈
D、第三商圈
2．企业形象识别系统由（ACD）三部分组成。
A、VI视觉识别
B、CI文化识别
C、MI企业理念
D、BI企业行为
3．连锁企业门店货架的布局类型有（ABCD）。
A、格子式布局
B、岛屿式布局
C、斜线式布局
D、自由流动式布局4．卖场动线的形式有（ABD）。
A、漫走式
B、强迫式
C、开放式
D、引走式
5．影响连锁企业目标顾客因素主要有（ABC）。
A、地理因素
B、人口因素
C、心理因素
D、其他因素
6．确定门店商品结构的依据有（ABCD）。
A、商品销售排行
B、商品贡献率
C、损耗排行榜
D、周转率
7．在商品分类实践中，常用的分类标志主要有（ABCD）
A、商品的用途
B、商品的原材料
C、商品的加工方法
D、商品的成分
8．提高盘点准确性的措施一般可以分为（ABD）。
A、盘点措施
B、填表措施
C、清点措施
D、抽查措施
9．店头促销是门店的一种形象促销活动，主要表现形式有（ABC）。
A、特别展示区
B、货架两端
C、堆头陈列
10．促销效果评估主要包括（ABC）方面。
A、促销主题配合度
B、创意与目标销售额之间的差距
C、促销商品选择的正确与否
三、判断题（判断正误，并在括号内填“√”或“X”）（每题1分，共10分）
1．自身客流指那些专门为购买某些商品的来店顾客所形成的客流。
（√）2．饱和指数越大，表明目前商圈内饱和度相对越高，新开店的市场占有率就会越低。
（√）3．商品加工方法不能作为分类标志。
（ X ）
4. 交易次数频繁、挑选性不强、色彩造型艳丽美观的商品，适宜设在门店最深处。
（ X ）
5. 贵重商品、技术构造复杂的商品，以及交易次数少、选择性强的商品，适宜设置在
出入口处。
（ X ）6. 定期盘点法因为使用工具不同，可分为下列三种盘点方法：盘点单盘点法、盘点签
盘点法、分区盘点法。
（ X ）
7. 自由流动式布局能充分利用卖场面积。
（ X ）
8. 促销主要是竞争引起的，所以与竞争者对抗是促销的主要作用之一。
（√）
9. 消费者的购买阶段分为：注目、兴趣、联想、确认、行动。
（√）
10.促销的目的就是增加促销期间门店的营业额。
（ X ）
四、简答题（共40分）
1．门店开店计划的操作程序应遵循哪几个步骤？
答：1、基础调查阶段；
2、制定基本计划阶段；
3、设店意向决定阶段；
4、制定具体计划阶段；
5、计划实施阶段；
6、开店阶段。
2.门店室内氛围设计有哪些？
答：1、色彩设计；
2、声音设计；
3、气味设计；
4、通风设备设计；
5、制服设计；
6、室内照明设计。
3．商品采购过程中应遵循哪些原则？
答：1、以需定进；
2、适价；
3、适时；
4、适质；
5、适量；
6、适地。
4．市场竞争有哪几种状况？
答：1、完全竞争；
2、不完全竞争；
3、寡头竞争；
4、纯粹垄断。
5．POP广告对促销有哪些作用？
答：1、传达门店商品信息；
2、创造店内购物气氛；
3、促进门店与供应商之间的互惠互利；
4、突出企业形象。