运营管理原理概述
如何做好运营管理
如何做好运营管理1. 引言运营管理是指企业或组织对自身运营活动的有效管理和优化，以达到最佳运营绩效的一种管理方式。
运营管理的目标是通过合理的资源配置、高效的工作流程以及灵活的运营策略，提高企业的整体运营效能和市场竞争力。
本文将从实践和理论两个方面，介绍如何做好运营管理。
2. 实践篇2.1 精益运营精益运营是一种追求高效和优化的管理方法，主要侧重于减少浪费和提高价值，以满足客户需求。
以下是实践精益运营的几个关键点：•客户导向：始终关注客户需求和满意度，通过市场调研和用户反馈，了解客户需求，并根据需求进行产品和服务的优化。
•流程优化：分析企业内部的运营流程，识别并消除浪费，通过优化流程提高工作效率。
•持续改进：建立持续改进的机制，促使团队不断寻找问题并提出解决方案，改进工作流程和运营策略。
2.2 数据驱动现代运营管理离不开数据的支持，数据驱动的运营管理可以帮助企业更好地了解市场和客户需求。
以下是数据驱动运营管理的几个关键点：•数据收集和分析：建立数据收集和分析系统，收集客户行为数据、市场数据、竞争数据等，通过数据分析洞察市场趋势和用户需求。
•决策支持：利用数据分析结果，为管理层提供决策支持，帮助制定运营策略和目标，并进行可行性分析。
•实时监控：建立实时监控系统，及时了解数据指标变化，并采取及时的应对措施，保证运营活动的有效性。
2.3 人员管理人员管理是运营管理中的一项重要工作，人员的素质和团队合作能力直接影响到运营效率和绩效。
以下是人员管理的几个关键点：•招聘和培训：制定明确的招聘标准，通过招聘流程筛选和选拔适合岗位的人才。
同时，提供培训和发展计划，帮助员工提升能力，适应工作变化。
•激励机制：建立激励机制，包括薪酬激励、晋升机会等，激励员工主动进取，提高工作积极性和团队凝聚力。
•团队协作：建立良好的团队氛围，促进员工之间的合作和沟通，建立有效的团队协作机制，实现协同发展。
3. 理论篇3.1 运营管理原理运营管理有一些基本原理，包括价值链、持续改进和供应链管理等。
物流运营管理的概念及基本原理
物流运营管理的概念及基本原理物流运营管理是指企业通过对物流网络、物流流程和物流资源的规划、组织、指导、协调、控制以及优化，实现物品从生产、采购、仓储、配送和售后服务全过程的高效、准确、快捷和低成本管理，达到实现企业的战略目标和获得竞争优势的目的。
在现代物流管理中，物流运营管理已被视为物流管理的核心和灵魂。
简而言之，物流运营管理就是把物流管理理论、方法和技术应用到企业实际操作中，通过有效的组织和管理实现物流效率、服务质量、成本和效益的协调统一。
物流运营管理具有以下几个基本原理：1. 系统原理物流运营管理是一个复杂的系统，涉及到许多子系统和要素，如采购、仓储、运输、配送、信息等。
因此，物流运营管理必须把企业的物流网络、流程、资源和信息整合成一个统一的物流系统，并实现各要素的协调和优化。
2. 效益原理物流运营管理应该以企业的效益为最终目标，通过提高物流效率、服务质量和降低成本等方法来增强企业的竞争力和获得长期发展机会。
企业的物流运营管理应该是以效益为导向，坚持以客户需求为中心的原则，实现客户满意和公司效益的统一。
3. 信息化原理物流运营管理需要建立和完善信息化系统，通过信息化的手段、软件、设备以及网络技术等手段，实现物流各要素的协调和优化。
信息化系统可以提高效率、增强企业的销售和服务能力，保证实时跟踪和监控物流全过程，优化物流决策和管理。
4. 灵活性原理物流运营管理需要对环境的变化做出及时的调整和反应。
企业需要依据市场需求、技术变化、订单变化和物流资源的变化等要素来进行物流路径的抉择、物流系统的更新和合理安排，以达到适应性强、响应迅速的物流运营管理。
5. 极致原理物流运营管理需要追求极致的管理效益。
企业要追求每一个环节的极致，坚持以客户需求为导向的原则，提高客户的满意度。
企业要在物流效率、物流成本、物流质量等方面下功夫，让物流运作到达更高的水平。
物流运营管理是企业战略制胜的重要手段，它具有指导企业战略、提高物流效率和服务质量，优化物流资源利用、降低物流成本等方面的重要作用，企业可以通过优化物流运营管理，实现企业的长期发展和持续竞争优势。
论营运资金管理的基本原理
论营运资金管理的基本原理一、本文概述营运资金管理是企业财务管理的重要组成部分，对企业的稳健运营和持续发展具有至关重要的作用。
本文旨在深入探讨营运资金管理的基本原理，以帮助企业提高资金运用效率，优化资金结构，降低财务风险，从而实现企业价值的最大化。
本文首先将对营运资金的概念进行界定，明确营运资金管理的内涵和外延。
在此基础上，文章将详细阐述营运资金管理的基本原理，包括营运资金的筹措、投放、运营和风险控制等方面。
本文还将结合具体的企业案例，分析营运资金管理的实际操作，以及在实践中可能遇到的问题和挑战。
通过对营运资金管理基本原理的深入剖析，本文旨在为企业提供一套科学、有效的营运资金管理方法和策略，帮助企业实现资金的优化配置，提高资金使用效率，降低财务风险，为企业的稳健运营和持续发展提供有力保障。
本文也期望能够为财务管理领域的学术研究和实践操作提供有益的参考和借鉴。
二、营运资金管理的基本概念营运资金管理是企业财务管理的重要组成部分，它涉及到企业日常运营中的资金流入和流出，是企业保持正常运营和持续发展的重要保障。
营运资金，也被称为营运资本，是指企业用于日常经营活动的资金，主要包括现金、存货、应收账款和应付账款等流动性强的资产和负债。
营运资金管理强调对流动资产的管理，包括现金、存货和应收账款等。
现金是企业运营的血脉，必须保持一定的现金储备以满足日常经营活动的需要。
存货管理则涉及到原材料采购、生产、销售等各个环节，需要合理控制存货水平，避免存货过多占用资金，同时也要确保存货的供应满足销售需求。
应收账款管理则主要关注客户信用管理、收款政策等，以确保资金及时回收。
营运资金管理也涉及到流动负债的管理，主要是应付账款和短期借款等。
应付账款管理涉及到与供应商的合作和信用政策，需要合理控制应付账款的支付时间和金额，以维护企业信用和供应链稳定。
短期借款则主要用于补充企业流动资金的不足，需要合理控制借款规模和利率，避免负债过高影响企业盈利能力。
运营管理 基本原理 方法
运营管理：基本原理与方法引言运营管理是企业管理的重要组成部分，通过科学合理的组织、协调和控制，实现企业运营目标和增强竞争优势。
本文将介绍运营管理的基本原理和常用的方法，帮助企业能够更好地进行运营管理。
运营管理的基本原理1. 统一规划运营管理需要从全局的角度统筹规划，确保各项运营活动的协同推进。
首先要明确企业的目标和战略方向，然后制定相应的运营计划和策略，确保各部门之间的协调一致，实现整体效益最大化。
2. 重视质量管理在运营管理中，质量管理是一个核心环节。
企业应该建立健全的质量管理体系，采用科学的质量控制手段，确保产品或服务的质量符合要求。
同时，要通过质量改进和持续创新，提升竞争力。
3. 灵活的组织管理运营管理中的组织管理要灵活适应外部环境的变化，及时调整组织结构和工作流程，使企业能够快速响应市场需求。
此外，要注重员工的培训与激励，提高员工的工作效率和满意度。
4. 流程优化与效率提升运营管理的核心是流程优化与效率提升。
通过对业务流程的分析和改进，消除非价值增加的环节，提高工作效率。
采用先进的管理工具和技术，进一步提高运营管理的效果。
运营管理的常用方法1. PDCA循环PDCA循环是运营管理中常用的方法之一。
它包括计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和改进（Act）四个阶段。
通过循环反复，不断完善运营管理的各个环节，提高企业的运营能力。
2. 5W1H方法5W1H方法是一个问题分析的思维框架，即从what（是什么）、why（为什么）、when（何时）、where（何地）、who（谁）、how（如何）这六个维度进行分析。
通过对问题进行细致的分析，找出问题的根本原因，并制定相应的解决方案。
3. KPI绩效评估KPI绩效评估是通过设定关键绩效指标来评估企业的运营绩效。
通过定期的评估和考核，及时发现问题，采取相应的措施进行改进。
KPI绩效评估可以有效指导企业的运营管理，实现目标的有效实施。
4. LEAN生产LEAN生产是一种以减少浪费为核心的管理思想。
生产运营管理原理与实践
生产运营管理原理与实践一、引言生产运营管理是现代企业管理中的一个重要领域，它涉及到企业内部生产流程的组织与优化，以及与供应商和客户的协调与合作。
生产运营管理原理的学习和实践对于企业的持续发展和提高竞争力具有重要意义。
本文将介绍生产运营管理的基本原理和实践经验，以帮助读者更好地理解和应用于实际工作中。
二、生产运营管理的定义和作用生产运营管理是一门涉及到企业内外部资源的整合管理学科，它涵盖了企业生产过程的所有关键环节，包括原材料采购、生产计划、生产调度、物流配送等。
生产运营管理的主要目标是通过提高生产效率和质量，降低成本和缩短交付周期，以满足客户需求，实现企业的长期竞争优势。
生产运营管理在企业中的作用主要有以下几个方面：1.提高生产效率：通过优化生产流程和资源配置，合理安排生产任务和工序，实现生产效率的最大化。
2.降低成本：通过对生产过程进行精细管理，合理控制原材料的采购和库存，降低生产成本。
3.提升产品质量：通过加强质量管理和质量控制，实现产品质量的稳定和可靠，以增强客户信任和品牌形象。
4.改善交付周期：通过合理的生产计划和调度安排，有效缩短产品交付周期，提高客户满意度。
5.促进供应链合作：通过与供应商和客户的紧密合作，实现供应链的协同管理，共同提高效率和降低成本。
三、生产运营管理的基本原理生产运营管理涉及到许多基本原理，以下是其中几个重要的原理：1. 供需匹配原理供需匹配原理是指在市场经济条件下，企业的生产和供应应该与市场需求保持一致。
生产过剩或供应不足都会导致资源的浪费和利润的损失。
因此，企业需要根据市场需求进行生产计划和调度，确保产品的供应能够满足市场的需求。
2. 精益生产原理精益生产原理是一种企业管理方法论，它主张通过减少浪费、降低成本、提高质量和效率来实现生产过程的优化。
精益生产原理强调消除生产过程中的各种浪费，如无用的等待时间、运输与搬运、库存积压等，以提高生产效率和质量。
3. 质量管理原理质量管理原理是指通过一系列的质量控制措施，确保产品和服务符合客户需求和预期的要求。
生产运营管理电子书
生产运营管理电子书1. 引言生产运营管理（Operations Management）是企业管理中的重要组成部分，负责规划、组织、指导和控制企业的生产活动。
随着信息技术的不断发展，电子书逐渐成为传播知识的主要手段之一。
本电子书旨在介绍生产运营管理的基本概念、原理和实践，帮助读者了解和应用生产运营管理相关知识，提高管理能力和决策水平。
2. 生产运营管理概述生产运营管理是指将资源转化为产品或服务的过程，以实现企业的战略目标。
它涵盖了产品开发、供应链管理、质量控制、生产计划和控制等多个方面。
生产运营管理的核心目标是提高效率、降低成本、提供高质量的产品和服务，以满足客户需求并提升企业竞争力。
2.1 生产运营管理的重要性生产运营管理对企业的成功至关重要。
通过精细的生产运营管理，企业可以实现以下好处：•提高生产效率：通过合理规划和优化生产流程，提高生产效率，降低生产成本；•优化供应链：合理管理供应链，确保原材料和零部件的及时供应；•精细化管理：通过精确的生产计划和控制，实现生产过程的精细化管理；•提供高质量产品和优质服务：强调质量控制，为客户提供高质量的产品和优质的服务；•提供良好客户体验：通过生产运营管理，满足客户需求，提供良好的客户体验。
2.2 生产运营管理的基本原理生产运营管理的基本原理包括：•系统思维：将生产运营看作一个组织系统，强调各个组成部分之间的相互关系；•连续改进：持续改进生产流程、技术和管理方法，追求卓越；•风险管理：识别、评估和管理生产运营中的各种风险，降低不良影响；•资源优化：合理配置和利用企业的资源，提高资源利用效率；•团队协作：强调团队合作和协作，实现协同效应。
3. 生产运营管理的关键要素生产运营管理包含许多关键要素，每个要素都对企业的生产效率和质量有重要影响。
以下是几个重要的要素：3.1 生产计划与控制生产计划与控制是生产运营管理的核心环节。
它通过制定生产计划，确保生产资源和能力的合理利用，并通过控制生产流程，实现生产目标的达成。
运营管理 基本原理包括
运营管理基本原理包括运营管理是指企业通过调配资源、制定策略和执行计划，以实现企业目标的活动。
它是整个企业运营体系的核心，涵盖了许多重要的基本原理。
本文将介绍运营管理的一些基本原理，包括战略规划、流程优化、绩效管理和质量控制。
1. 战略规划战略规划是运营管理的基本原理之一。
它是指企业长期发展目标和战略的制定过程。
战略规划需要考虑企业的竞争优势、市场环境、资源配置和风险管理等因素，以确保企业能够在竞争激烈的市场中取得成功。
在战略规划中，企业需要明确自己的使命、愿景和价值观，确立长期发展目标，并制定相应的战略计划。
这些计划包括市场开拓、产品定位、品牌建设、渠道管理和资本运作等方面。
通过科学而系统的战略规划，企业能够更好地应对市场变化，做出明智的决策。
2. 流程优化流程优化是运营管理的另一个基本原理。
它是指通过重新设计和改进流程，提高效率、降低成本、提升质量和增强客户满意度的活动。
流程优化可以帮助企业提高运营效果，提升竞争力。
流程优化的关键是识别和消除瓶颈和浪费，简化流程，提高流程的自动化程度。
企业可以借助信息技术来优化流程，实现业务流程的自动化和集成化。
此外，流程优化还需要关注组织结构、岗位职责和员工培训等方面，以实现流程的顺畅运行。
3. 绩效管理绩效管理是运营管理的重要原理之一。
它是指通过制定目标、评估绩效、提供反馈和激励措施，以促进员工达到预定目标和企业战略的活动。
绩效管理可以帮助企业激发员工的潜力，提高团队的凝聚力和士气，实现更好的业绩。
绩效管理需要明确目标，制定相应的绩效指标和评估标准，并定期进行评估和反馈。
企业可以采用360度评估、关键绩效指标和奖惩激励等方式来进行绩效管理。
此外，绩效管理还需要关注员工的培训和发展，以提升员工的能力和素质。
4. 质量控制质量控制是运营管理的基本原理之一。
它是指通过建立质量标准、监控过程和纠正措施，以确保产品和服务的质量符合客户需求和企业要求的活动。
质量控制可以帮助企业提高产品和服务的质量，增强客户满意度和品牌认可度。
学了三年运营管理
学了三年运营管理简介运营管理是企业管理领域的重要分支，它涵盖了企业内部各个环节的规划、组织、领导、控制等方面。
作为现代企业管理的核心内容之一，运营管理的目标是通过有效的资源利用，提高企业效益和竞争力，实现持续增长和发展。
本文将介绍我在三年时间里学到的运营管理知识和经验。
运营管理的基本概念运营管理是指通过对资源的规划和组织，调动和管理企业内外部各种因素，实现企业目标的管理活动。
它包括了生产计划与控制、质量管理、供应链管理、项目管理等多个方面。
运营管理的基本任务是根据企业的经营目标，合理配置各类资源，优化各个环节的工作流程，提高生产效率和质量。
运营管理的重要性运营管理对于企业的发展起着关键作用。
它能够优化资源配置，提高生产效率。
通过合理的生产计划与控制，能够减少浪费，提高资源利用率，降低生产成本。
同时，运营管理还能够提高产品和服务的质量，提升企业的竞争力，满足客户需求。
运营管理的主要内容生产计划与控制生产计划与控制是运营管理的核心环节之一。
它包括了需求预测、生产计划制定、生产进度控制、生产效率提升等内容。
通过合理的生产计划制定，能够确保生产资源的合理利用，满足市场需求，避免过剩和缺货的情况发生。
同时，通过生产进度的控制，能够保证产品按时交付，提高客户满意度。
质量管理质量管理是运营管理中的另一个重要方面。
它包括了产品的设计、工艺控制、质量检测等内容。
通过建立科学的质量管理体系，能够确保产品质量的稳定性，降低产品缺陷率，提高客户满意度。
供应链管理供应链管理是现代企业运营管理中的关键环节之一。
它包括了采购、生产、物流、销售等多个环节的管理。
通过优化供应链管理，能够降低企业的成本，提高供应链效率，满足客户需求。
项目管理项目管理是运营管理中的另一个重要领域。
它包括了项目的立项、计划、执行、控制和收尾等阶段。
通过合理的项目管理，能够确保项目按时、按质、按量完成，提高项目的成功率。
学习运营管理的心得体会多实践，丰富经验学习运营管理不仅需要理论知识的学习，更需要实践经验的积累。
运营管理
①大规模定制是以顾客为导向，是一种需求拉动型的生产模式；
②大规模定制的基础是产品的模块化设计、零部件的标准化和通用化；
大规模定制的实现依赖于现代信息技术和快速反应；
④大规模定制是以竞合的供应链管理为手段；
第十四章：企业资源计划
1.物料需求计划MRP：MRP是对主生产计划的各个项目所需的全部制造件和全部采购件的网络支持计划和时间进度计划。
4.直方图：直方图是用于质量控制的一种质量数据分布图形。【P279】
5.控制图：控制图（control chart）又叫管理图。应用控制图可以对工序过程状态进行分析、预测、判断、监控和改进，实现预防为主的过程质量管理。【P281】
第十一章：运营现场管理
1.6S起源于日本。所谓6S是指对实验、实训、办公、生产现场各要素（主要是物的要素）所处状态不断进行整理、整顿、清扫、清洁、提高素养及安全的活动。具体含义参见下表：
【P301】
第十三章：准时制生产与大规模定制
1.准时制生产基本思想：即“只在需要的时候，按需要的量生产所需的产品”，这种生产方式的核心是追求一种无库存的生产系统，或使库存达到最小的生产系统，在这个系统中，首先按供应链最终端的要求“拉动”产品进入市场，然后由这些产品的需求决定零部件的需求和生产流程，从而形成一个“拉动”生产系统。
12.服务系统的分类：高接触服务系统、低接触服务系统、混合服务系统【P112】
13.服务设计方法：工业化方法、顾客化方法、技术核分离方法【P112】
第五章：流程设计与流程重组
1.运作流程的基本构成：作业（加工）、检验、搬运、停滞。【P119】
2.流程图常用的概念及符号：【P120】
3.影响生产流程选择的主要因素：
物流运营管理的概念及基本原理
物流运营管理的概念及基本原理物流运营管理是指协调和管理物流活动的过程，以实现企业的供应链优化和顾客满意度的提升。
在现代商业环境中，物流运营管理已经成为企业取得竞争优势的关键因素之一。
本文将介绍物流运营管理的概念和基本原理，以期帮助读者了解和应用物流运营管理。
首先，物流运营管理包括多个环节和过程。
从供应商到生产商，再到零售商或最终客户，物流运营管理涉及到货物的流动、仓储、包装、运输、配送和售后服务等多个环节。
通过有效地组织和协调这些环节，物流运营管理能够提高物流效率、降低物流成本，并确保货物能够按时、按质地达到客户手中。
因此，物流运营管理旨在通过增强供应链的响应能力和灵活性，提高企业的竞争力。
其次，物流运营管理的基本原理主要包括以下几点。
首先，市场导向是物流运营管理的核心。
明确了市场需求，企业才能根据顾客需求进行有效的物流规划和运作，以满足顾客的需求。
其次，信息化和技术应用是物流运营管理的重要手段。
通过信息化建设，企业能够实时掌握物流信息，提高物流运作的效率和准确性。
第三，合理的仓储和运输策略是物流运营管理的基础。
通过合理的仓储规划和智能化运输方式，企业能够提高货物的周转率和运输效率，降低库存和运输成本。
第四，合作伙伴关系是物流运营管理的重要资源。
建立稳定的合作伙伴关系，能够共享资源、共同创新，提升整个供应链的效益。
最后，持续改进是物流运营管理的关键原则。
通过不断地寻找和改进运营过程中的瓶颈和问题，企业能够不断提高物流的运作效率和效益。
物流运营管理在实践中得到了广泛的应用和推广。
许多企业已经将物流运营管理作为核心竞争力的重要来源。
通过合理规划物流运营，企业能够提供更好的产品和服务，提高顾客满意度，并实现从供应链到价值链的升级。
同时，物流运营管理也能够减少废品和能源的浪费，降低环境污染，实现可持续发展。
然而，物流运营管理也面临一些挑战。
首先，物流运营管理需要大量的资源投入和技术支持。
企业需要建立完善的信息系统、物流设施和专业人才团队。
企业运营管理的基本原理(ppt 67页)
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第一篇、绪论 第一章、基本概念
运营管理原理
第二节、运营系统分类
一、制造性生产与服务性运营
制造性生产：通过物理或化学作用将有形输入转化为输出的过程
服务性运营：以提供劳务，而不制造有形产品为特征的生产
二、制造性生产系统分类
连续性生产——指物料均匀、连续地按一定工艺顺序运动，在运动
统组织结构：
总经理
运营经理
交通/销售经理
工程 维护 地面运动 飞行运动 预定进度
新设备 更新 设计
航班 支持
静态维护 航班间的 食品和 信息沟通
杂货店
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第一篇、绪论 第一章、基本概念
运营管理原理
第一节、运营系统及其管理
四、研究对象及研究内容
1、运营管理的研究对象为运营系统。 2、运营管理的研究内容为优化运营系统的理论、方法、技术和手段。
三服务性运营系统分类第二节第二节运营系统分类运营系统分类第一篇绪论第一篇绪论第一章基本概念第一章基本概念纯劳务服务一般劳务服务顾客参与的服务顾客不参与的服务劳动或资本密集程度劳动密集资本密集三服务性运营系统分类大量资本密集服务航空公司大酒店游乐场大量劳动密集服务中小学校批发零售专业资本密集服务医院车辆修理专业劳动密集服务律师事务所会计事务所专利事务所第二节第二节运营系统分类运营系统分类第一篇绪论第一篇绪论第一章基本概念第一章基本概念运营系统设施构成1制造型运营系统设施构成厂房设施生产设备设施制造性运营系统的设施构成物料采购供应设施成品发货设施第一篇绪论第一篇绪论第一章基本概念第一章基本概念第三节运营系统构成第三节运营系统构成建筑设施服务性运营系统的设施构成物料采购供应与后勤设施服务设施第一篇绪论第一篇绪论第一章基本概念第一章基本概念运营系统设施构成2服务型运营系统设施构成第三节运营系统构成第三节运营系统构成制造型企业物流系统供应物流生产物流客户供应商销售物流第一篇绪论第一篇绪论第一章基本概念第一章基本概念运营系统物流构成1制造型企业物流系统第三节运营系统构成第三节运营系统构成服务型企业顾客流系统服务顾客流等待顾客流服务后顾客流第一篇绪论第一篇绪论第一章基本概念第一章基本概念第三节运营系统构成第三节运营系统构成运营系统物流构成2服务型企业顾客流与物流系统供应商物流制造信息流系统客户供应商第一篇绪论第一篇绪论第一章基本概念第一章基本概念第三节运营系统构成第三节运营系统构成运营系统信息流构成1制造信息流构成销售计划运营部服务信息流系统第一篇绪论第一篇绪论第一章基本概念第一章基本概念第三节运营系统构成第三节运营系统构成运营系统信息流构成2服务信息流构成一产品生产过程的概念第四节第四节运营过程的组织运营过程的组织1狭义
《运营管理》考试重点
千里之行，始于足下。
《运营管理》考试重点《运营管理》是企业管理学科中的重要内容之一，是指企业对生产过程或服务过程进行规划、组织、调度、把握和评价的过程。
在实践中，运营管理涉及到物流管理、供应链管理、生产方案与把握、质量管理、设备维护和绩效评价等诸多方面。
下面是《运营管理》考试重点的具体内容。
1. 运营管理基本概念和原理- 定义和特点运营管理的定义、特点和价值- 运营管理原理 MRP、MRP II和ERP等运营管理原理- 运营与利润关系运营管理与企业利润的关系2. 物流管理- 物流管理定义和原则物流管理的定义、原则和目标- 供应链管理供应链管理的定义和重要性- 物流成本管理物流成本的组成和把握方法- 仓储管理仓储管理的原则和方法- 运输管理运输管理的类型和常用方法- 制造流程管理制造流程管理的原则和方法3. 生产方案与把握- 生产方案和把握的概念生产方案和把握的意义和目标- 生产方案方法排程方法、MRP和JIT等生产方案方法- 生产调度方法调度方式、调度规章和调度算法- 力量需求方案产能规划和平衡生产力量与需求- 库存管理传统管理方法和现代管理方法4. 质量管理第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
- 质量管理的定义和原则质量管理的概念和质量三大范畴- 质量成本管理质量成本的组成和把握方法- 现代质量管理 TQM、QCC和ISO9000等质量管理方法- 故障模式与影响分析 FMEA的基本概念和应用方法- 统计过程把握 SPC的基本原理和实施方法5. 设备维护管理- 设备维护管理的意义设备维护管理的意义和目标- PM维护方式 PM维护方式的优缺点和应用领域- CM维护方式 CM维护方式的优缺点和应用领域- TPM维护方式 TPM维护方式的基本原理和实施方法6. 绩效评价- 绩效评价的概念和目标绩效评价的定义和目的- 绩效评价指标绩效评价指标的分类和应用- 绩效评价方法加权评估法、层次分析法和平衡计分卡等方法- 绩效评价系统绩效评价制度的构建和运行通过学习以上内容，可以全面了解《运营管理》的基本概念、原理和方法。
电商运营管理的原理是什么
电商运营管理的原理是什么电商运营管理的原理是依据当前市场环境和企业发展需求，通过有效的策略规划、资源配置和团队管理，实现电商平台的良性运营，提高销售额、提升品牌影响力，并达到盈利目标。
以下是电商运营管理的几个重要原理。
一、市场导向原理市场导向是电商运营管理的基本原则，是通过深入研究目标市场，了解消费者需求和竞争对手情况，确定市场定位和目标客户群，以实现企业战略目标为导向。
通过市场导向原则，电商企业能够提供符合市场需求的产品和服务，提高销售额和客户满意度。
二、差异竞争原理差异竞争是电商企业在竞争激烈的市场中获取竞争优势的重要手段。
通过不同于竞争对手的产品特色、服务品质、价格策略等方面的差异化，吸引目标客户选择自己的产品或服务。
例如，苹果公司通过产品设计、用户体验和品牌形象的差异化，在激烈竞争的智能手机市场中取得了巨大成功。
三、资源整合原理电商运营需要整合各种资源，包括人力资源、物流资源、品牌资源、技术资源等，以提供高效的运营服务。
通过合理配置资源，进行供应链管理、库存管理和订单流程管理，提高运营效率和资源利用率。
同时，电商企业还可以通过与供应商、物流公司等合作伙伴的联动，实现资源共享和互补。
四、数据驱动原理在数字化时代，数据被视为重要的资产，对于电商运营管理来说尤为重要。
通过数据分析，了解消费者的购买偏好、行为习惯和需求变化，优化产品定位、广告投放和市场推广等决策，提高运营效果。
数据驱动也可在运营过程中进行实时监测和调整，改进运营策略，快速应对市场变化。
五、用户体验原理电商平台的用户体验是影响购买决策和用户黏性的重要因素。
通过提供良好的网站界面设计、购物流程优化、货品质量保障、配送服务等方面的提升，提高用户访问和转化率，增加用户粘性和复购率。
用户体验的改进也可以通过用户反馈和调查等方式进行，帮助企业及时发现问题和改进不足之处。
六、品牌建设原理品牌是电商企业在市场中赢得竞争的核心竞争力。
通过品牌建设，形成独特的品牌形象，提高品牌认知度和影响力，增强市场竞争力。
企业运营管理的基本原理
企业运营管理的基本原理企业运营管理的基本原理企业运营管理是指企业为实现自身经营目标，有效组织、协调和控制各项资源及活动的管理过程。
在现代市场经济条件下，企业运营管理的基本原理主要包括市场导向、效益导向、系统整体性、科学决策、人力资源优化等方面。
市场导向是企业运营管理的核心原则之一。
市场是企业生存和发展的基础，企业运营管理要以市场需求为导向，通过市场调研、市场定位、产品开发等一系列活动，不断满足市场需求，提升企业竞争力。
市场导向的核心是从消费者的角度出发，不断改进产品和服务，使其能够满足消费者的需求和期望，实现市场份额的增长和企业价值的提升。
效益导向是企业运营管理的重要原则之一。
企业运营管理不仅要追求成本最小化，还要在满足市场需求的前提下，通过提高效益来增加企业竞争力。
效益导向包括提高生产效率、降低成本、优化资源配置等方面。
通过科学的运营管理，企业可以实现收入最大化、成本最小化，从而增加企业的经营利润。
系统整体性是企业运营管理的重要原则之一。
一个企业是由各种活动和资源组成的系统，各个部门和岗位之间相互关联、相互依赖，只有整体协同工作，才能实现企业运营目标。
因此，企业运营管理需要以整体性的思维来进行组织和协调，将各个环节和资源有机地结合起来，形成一个完整的运营体系。
科学决策是企业运营管理的基本原则之一。
企业运营管理需要通过科学的分析和决策来指导各项活动的进行。
科学决策包括信息收集、数据分析、问题诊断、方案选择等环节，可以提供客观准确的决策依据，减少决策的盲目性和风险性，从而提高企业运营管理的效果和效益。
人力资源优化是企业运营管理的重要原则之一。
人力资源是企业最重要的资源，对于企业的运营管理至关重要。
通过合理的人力资源管理，提高员工的素质和能力，培养员工的团队合作意识和创新能力，增强员工的责任感和归属感，可以提升企业的竞争力和核心竞争力。
人力资源优化要注重人才选拔、培养、激励和管理，使企业能够拥有一支具有竞争力和创新能力的人才队伍。
MBA运营管理第1章运营管理基础
1.3.4运营效率度量与管理（续5）
生产率 度 量
期量指标：批量、生产周期、生产间隔期、提前期 生产率度量：产出/投入 提高生产率的途径
期量指标：评价运营绩效的时间和数量指标 周期：同批产品或零件从投入至出产所经历的时间 批量：消耗一次准结时间所投入或出产的相同产品/零件数量 生产间隔期：相邻两批相同制品投入或出产的时间间隔 提前期：产品在各个工艺阶段投入或出产日期比成品产出的日期应提前的时间。 生产率：可以单因素测量、多因素测量和全要素测量 局部测量：产出/劳动力、产出/资本、产出/原料、产出/能源 多因素测量：产出/(劳动力+资本+能源) 全部测量：总产出/总投入、生产的产品和服务/使用的所有资源 提高生产率的途径 激励和团队作业 投资：投资在恰当选择的技术和设备上，并改善组织的人力资源基础。 管理每天的作业，使劳动力和资本发挥更大的效率。 标杆管理(benchmarking)：施乐首创，光注意内部是不够的。
•按顾客参与分： 参与型、 不参与型、 混合型 •按服务作业分：纯劳务型、准制造型、混合型
1.2.3制造型运营与服务型运营的对比——服务型运营的
特点
无形性——明确而又暗含无形
我们生产的是香水，我们出售的是希望
易损性——一小时不运作就损失了一小时
飞机空闲的损失〉1万美元/小时
医生每次的病床护理度不一样 糟糕的服务无法挽回
运营分类——制造型
制造型 将有形投入转换成有形产出的活动
•按工艺特性分： 加工装配型、 流程型 •按组织生产特点分：面向订单设计（ETO）、面向订单装配（ATO)、 面向库存生产(MTS)、面向 订单生产(MTO） •按生产重复程度分：单件生产、成批生产、大量生产
运营管理课件
随着全球环保意识的提高，绿色可持续发展理念在运营管理 中越来越受到重视。
应用前景展望
企业需要将绿色可持续发展理念融入运营管理中，通过节能 减排、资源循环利用等方式，降低对环境的影响，提高企业 社会责任感。同时，政府也需要加强相关政策支持，推动绿 色可持续发展理念在运营管理中的应用。
服务行业运营管理
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服务设计
根据客户需求，设计服务流程 、服务内容和服务标准。
服务提供
确保服务人员具备专业知识和 技能，提供优质的服务体验。
服务营销
制定营销策略，提高服务品牌 知名度和市场份额。
服务改进
持续改进服务流程和服务质量 ，提高客户满意度和忠诚度。
公共部门运营管理
政府机构运营管理
运营管理的重要性
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提高企业竞争力
有效的运营管理有助于提 高产品质量、降低成本、 增强市场响应速度，从而 提升企业竞争力。
促进企业发展
通过运营管理，企业可以 不断优化生产流程、提高 生产效率，为企业发展提 供持续动力。
满足客户需求
运营管理关注客户需求， 通过改进生产和服务流程 ，提高客户满意度，增强 企业市场地位。
工积极工作，提高工作效率。
员工关系管理
加强员工关系管理，建立良好的 企业文化和团队氛围，提高员工
满意度和忠诚度。
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运营管理的核心技能
计划与决策制定
制定运营目标
根据企业战略和市场需求，制定明确的运营目标 。
制定运营计划
根据运营目标，制定具体的运营计划，包括生产 、销售、采购等方面的计划。
决策分析
运营管理课件
物流运营管理的概念及基本原理
物流运营管理的概念及基本原理物流运营管理是指对物流运作过程中的各个环节进行有效管理和协调，以实现物流活动的高效、快速和可持续发展。
它涉及到物流网络规划、运输管理、库存管理、仓储管理、供应链管理等方面。
本文将介绍物流运营管理的基本概念和原理，并探讨其重要性和应用。
一、概念物流运营管理是在物流供应链中，通过优化资源配置、协调各个环节，提高物流运作效率和服务质量，以降低物流成本和提升客户满意度的管理活动。
物流运营管理强调整个物流过程的协同作业和信息流动，通过实施科学的规划、组织、指挥、控制等手段，确保物流系统能够有效运作。
二、基本原理1. 整体化管理原理：物流运营管理强调全面协调各个环节，注重整体利益最大化。
不同环节的决策和操作应相互衔接，避免局部优化导致整体效益下降。
2. 信息化支撑原理：物流运营管理借助信息技术，通过及时、准确的信息传递和共享，实现物流活动的协同和优化，提高决策的科学性和准确性。
3. 服务导向原理：物流运营管理注重客户需求，以提供高质量、高效率的物流服务为目标。
通过优化物流过程，提升客户满意度，增强企业竞争力。
4. 灵活性原理：物流运营管理要求适应市场需求的快速变化，灵活调整物流网络、运输方式和库存等策略，以适应不同情况下的物流需求。
三、重要性和应用物流运营管理在现代企业中扮演着重要的角色。
下面介绍其重要性和应用领域。
1. 降低成本：物流运营管理通过科学的规划和优化，在降低物流成本的同时提高物流效率，实现成本的降低。
2. 提高服务质量：通过合理的物流运营管理，能够提高物流的准时性、可靠性和灵活性，提升客户满意度和忠诚度。
3. 优化资源配置：物流运营管理通过优化物流网络、运输方式和库存等资源的配置，实现资源的最大利用，提高物流系统的运作效率。
4. 加强信息管理：物流运营管理强调信息的及时传递和共享，在物流过程中实施信息化管理，提高决策的准确性和反应速度。
5. 供应链管理：物流运营管理紧密联系着供应链管理，通过优化供应链各个环节，提高整个供应链的运作效率和竞争力。
运营管理的基本原理
运营管理的基本原理
运营管理的基本原理主要包括以下几个方面：
1. 目标导向原理：运营管理要以实现企业战略目标为导向，确保企业的运营活动与企业目标保持一致。
2. 整体优化原理：运营管理需要整体优化企业运营流程和资源配置，以提高企业的效率和竞争力，并降低成本。
3. 持续改进原理：运营管理要通过持续改进的方式来不断提升企业的运营效果，包括对流程、技术、组织等方面的改进。
4. 客户导向原理：运营管理要以客户需求为导向，紧密关注客户的需求变化，并及时调整运营策略和流程，以提供更好的产品和服务。
5. 供应链管理原理：运营管理要重视供应链的管理，包括与供应商、分销商、合作伙伴等的合作与协调，确保供应链的高效运转。
6. 风险管理原理：运营管理要重视风险管理，及时识别潜在风险，并采取相应措施进行预防和应对，以保证企业的稳定发展。
7. 数据驱动原理：运营管理要重视数据的收集与分析，通过数据驱动的方式来制定决策和优化运营过程，提升决策的准确性和效果。
这些原理在运营管理中起着重要的指导作用，可以帮助企业提高运营效率，降低成本，提升竞争力。
运营工作的原理与方法
运营工作的原理与方法
运营工作的原理与方法是指在运营管理中应用的一系列原理和方法，目的是提高企业的运营效率和市场竞争力。
以下是一些常见的运营原理和方法。
1. 目标导向：运营的首要任务是实现企业的目标和战略。
通过明确目标，制定相关指标，并建立跟踪机制，以确保运营工作与企业整体发展保持一致。
2. 数据驱动：通过数据收集、分析和应用，运营可以更好地了解客户需求、市场趋势和竞争环境，从而制定更有效的策略和决策。
3. 连续改进：运营需要不断优化流程、提高效率和质量。
通过识别问题、采取措施并衡量结果，实现持续改进。
4. 客户导向：在运营中，要始终将客户需求和体验放在首位。
通过了解客户需求、提供优质的产品和服务，并与客户保持良好的关系，可以增加客户的满意度和忠诚度。
5. 团队合作：运营需要多个部门和团队的协同工作。
通过建立良好的沟通渠道、明确角色和责任，并强调团队合作的重要性，可以提高效率和效果。
6. 创新与变革：运营需要关注市场变化和新技术的应用，并积极推动创新和变革。
通过不断寻求改进和创新，可以保持竞争优势并适应不断变化的市场环境。
7. 绩效管理：通过设定明确的目标和指标，并建立有效的绩效评估和激励机制，可以激发员工的动力和能力，推动运营工作的达成。
运营工作的原理与方法可以根据企业的具体情况和行业特点进行调整和应用，灵活性和实效性是关键。
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3）辅助生产过程：为保证基本生产而进行的。动力工具的生产，设备 维修以及维修用备件的生产等。
4）生产服务过程：后勤保障工作。如：供应、运输、仓库等管理活动。
运营系统组织结构 一典型制造企业运营系统 组织结构：
总经理
生产经理
运营组织系统（业务部门）
• 计划部门 • 技术部门 • 车间班组 • 采购部门 • 库存部门 • 设备动力部门 • 质量检验部门 • 安装工程部门 • 售后服务部门
可将生产过程划分为以下四个过程： 1）技术准备过程：产品设计、工艺设计、工艺装备的设计与制造、标
准化工作、定额工作、调整劳动组织和设备的平面 布置、原材料与协作件的准备等。
2、对象专业化原则
按照产品或零部件建立生产单位，称作对象专业化原则。 如：齿轮厂、曲轴、电机
工艺专业化与对象专业化的优缺点
优缺点 优点
工艺专业化 品种变化适应能力强 生产系统的可靠性高 工艺及设备管理方便
缺点
运输次数多，路线长 关系复杂，任务重 通用机床，设备效率低 在制品量大，生产周期长
对象专业化 运输次数少、路线短 协作关系简单、简化了生产管理 专用高效设备和工艺设备 在制品少，生产周期短 对品种适应性小 生产系统可靠性差 工艺设备管理较复杂
二、生产/运营系统
4、运营系统的概念
：
表1-1 典型组织的输入、转化和输出
组织
主要输入 转化的内容
主要输出
工厂
原材料
加工制造
产品
运输公司 产地的物资
位移
销地的物资
修理站 损坏的机器
修理
修复的机器
医院
病人
诊断与治疗 恢复健康的病人
大学
高中毕业生
教学
高级专门人才
咨询公司 情况、问题
咨询
建议、办法、方案
零售
专业资本密集服务 专业劳动密集服务
高
医院
律师事务所
车辆修理
会计事务所
专利事务所
资本密集
劳动密集
劳动或资本密集程度
运营系统构成
2、服务型运营系统设施构成 前台
后台
界面
现代服务业
• 现代服务业是指其需求主要受工业化 进程、社会生产分工的深入影响而加速 发展的服务业和运用现代科学技术、新 型服务方式及新型经营形态对传统服务 业进行改造的服务业。现代服务业主要 包括四个领域：一是基础服务，二是生 产性服务，三是个人消费服务，四是公 共服务。
生产运营管理目标
服务 品种
数量 品牌 时间
质量 成本
运营管理基本职能
（静态）
计划：运营能力；产品或服务。 什么、多少、何时—进度安排
组织：合理组织生产要素，使有限的资源得到充分而合理的利用。 生产方式：福特方式、丰田方式
控制：如何保证按计划完成任务。 进度、质量、成本、库存
·运营主管/部门经理职能： 通过计划、组织、人事、指挥和控制职能协调资源的使用。
人员
专业化人员
需多种操作技能
制造行业的一般分类方法
• 图1 制造行业的一般分类
图1 制造行业的一般分类
运营系统模式分类
服务性运营系统分类
纯劳务服务
2
3
、 一般劳务服务 、
顾客参与的服务 顾客不参与的服务
与顾客 接 触 程 度
大量资本密集服务 大量劳动密集服务
4 、
低
航空公司
大酒店
中小学校 批发
游乐场
二、制造性生产系统分类
连续性生产——指物料均匀、连续地按一定工艺顺序运动，在运动
1
中不断改变形态与性能，最后形成产品的生产。
、 离散性生产——指物料离散地按一定工艺顺序运动，在运动中不断
改变形态与性能，最后形成产品的生产。
备货型生产——指在没有接到用户订单时，按已有的标准产品或产
2
品系列进行的生产。
技术经理
生产计划与控制 采购供应 质量保证 工程技术 制造
运营系统组织结构形式
·直线职能结构 ·事业部结构-应与运营系统相适应（规模、产品线等） ·矩阵结构 ·团队式结构
运营系统模式分类
一、制造性生产与服务性运营
制造性生产：通过物理或化学作用将有形输入转化为输出的过程
服务性运营：以提供劳务，而不制造有形产品为特征的生产
计划-运营能力 产品或服务 自制或外购 布置 进度安排
人事-雇佣/解雇 额外时间利用
控制-进度 质量 成本 库存
组织-集中程度 转包
指挥-激励 颁布工作秩序 工作分派
2、运营管理动态职能：PDCA
1)P设计：产品或服务的选择和设计；运营设施的定点选择；运营设 施布置；服务交付系统设计和工作设计。
2)D运行：在现行系统中，组织如何适应市场的变化，按用户的需 要生产合格产品或提供满意服务。
运营系统构成
运营系统设施构成
1、制造型运营系统设施构成
物料采购供应设施 厂房设施
生产设备设施
成品发货设施
制造性运营系统的设施构成
生产系统的空间组织原则
1、工艺专业化原则 按照工艺特征建立生产单位，称作工艺专业化原则（将完成相同 工艺的设备和工人放到一个厂房或一个区域内） 如铸造厂、锻造厂、热处理厂பைடு நூலகம்
运营管理定义
运营管理是通过计划、组织与控制职能对 组织资源进行设计、计划、控制和维护改善， 产出满足客户需求的产品或服务的过程。
• 以产品（服务）提供为中心的管理活动 • 管理目标：多快好省
二、生产/运营系统
运营是一切组织将其输入转化为输出的过程。 输入要变成输出，就需要转化，转化是通过人的劳动实现的， 转化的过程就是生产/运营。 运营系统是由人和机器构成的，能将一定输入转化为特定输出的 有机整体。
、
订货型生产——指按用户订单进行的生产。
运营系统模式分类
MTO与MTS的区别
项目
备货型生产
订货型生产
产品
标准产品
按用户要求生产，无标准 产品，大量的变型产品与 新产品
对产品的需求 可以预测
难以预测
价格
事先确定
订货时确定
交货期
不重要，由成品库随时供货 很重要，订货时决定
设备
多采用专用高效设备
多采用通用设备
3)C维护：保证运营系统的正常运行。
4)A优化：不断分析运营过程的不足和对变化的环境不适应，改进优化， 保持运营系统的协调性与先进性。
运营管理人员的工作特征
• 财务人员：主妇型 • 营销人员：演员型 • 运营人员：黄牛型
运营管理的职能岗位
行业 工厂 酒店 学校 运输 建筑 电影 电台
职务 生产经理 大堂经理 教务主任 调度 工程经理 制片主任 节目监制
运营管理原理概述
2020年4月18日星期六
第一章、基本概念
什么是运营管理 运营系统 运营管理模式演进 运营管理知识体系 案例讨论：MBA教学管理
一、什么是运营管理
• 企业生产经营的基本条件： 顾客 产品 资源
运营管理是组织三大基本职能之一 。
运营
营销 财务
其他职能——采购、人事、公关、维修、优化/工业工程