我们和深圳一样有着“拓荒牛”的精神

全球第一是怎样炼成的？

陈耀昌：我们和深圳一样有着“拓荒牛”的精神

总编总裁对话：

深圳商报总编辑姜东南

沃尔玛中国总裁兼首席执行官陈耀昌

2011年世界500强企业排行榜近日出炉，沃尔玛再次荣登500强之首。

如果把沃尔玛在全球15个国家开设的9000多家店，也做一个全球销售额的排行榜，位居榜首的店会在哪里？

答案会令很多人惊讶：不在美国本土，也不在其他发达国家，而是在深圳，在深圳侨香路的山姆会员商店。

这的确是一个令人自豪的“第一”。1996年，沃尔玛进入中国，独具慧眼选择了深圳，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店，15年后的今天，深圳回赠给沃尔玛一个奇迹。

奇迹的创造离不开掌舵人——沃尔玛中国总裁兼首席执行官陈耀昌。初见陈耀昌，他递给记者的名片很特别——小得“可怜”，只是正常名片的三分之二。名片的左下角还有一行字：100%使用循环可生纸。

这张小小的名片，折射出沃尔玛与众不同的理念。作为沃尔玛中国第一位本土CEO，自掌舵公司之后，他大刀阔斧进行改革和创新，不仅富有远见的开启了沃尔玛的“本土化”征程，同时以极大的魄力在中国推行“可持续发展”供应链，与广大中国供应商共同推进环保低碳及转型升级，彰显一家世界500强企业固守的社会责任感。

15年，沃尔玛中国从零开始到单店全球第一。谈及15年为何能创造奇迹，陈耀昌说：我想，沃尔玛和深圳这座年轻的城市一样，有着一股子“拓荒牛”的精神。

“本土化”战略造就“全球第一”

姜：首先祝贺沃尔玛再次荣登500强之首，我们7月8日的《深圳商报》头版的显著位置配了一张大图对此进行了报道。从1996年在中国的第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店到今天的340多家商场，15年了，无论是在“量”上，还是在“质”上，沃尔玛在中国都有着飞跃式的发展，你们如何做到，您对目前沃尔玛在中国的发展感到满意吗？

陈：我想，沃尔玛中国和深圳这座年轻的城市一样，有着一股“拓荒牛”的精神。中国目前已成为沃尔玛全球最重要的战略市场之一。全球的董事会、全球人力资源高层峰会和刚刚在深圳举办的国际分析师大会都使中国成为沃尔玛全球的聚焦点。我们在全国21个省的127个城市开设了340多家商场，在全国创造了超过95,000个就业机会。我们超过99.9%的员工来自中国本土，商场总经理100%由中国本土人才担任，他们最知道中国顾客需要什么，沃尔玛95%以上的产品又是本土采购。我对拥有优秀的管理团队感到非常自豪。中国的零售市场有巨大的发展空间，未来将有大量的新兴城市及中产阶级消费者，这对于我们来讲，是非常好的发展机遇。

姜：我们注意到沃尔玛近期对高级管理层做出了一些调整，请问这些动作出于什么考虑？

陈：沃尔玛中国进入了一个新的十五年发展历程。如何更好地将沃尔玛全球的先

进经验与中国本土的优势相结合，是创造我们未来竞争力的关键。新任命的高级管理层来自沃尔玛全球系统内部的人才调动、外部招聘以及本土人才晋升，我对此感到很兴奋，国际化人才与中国本土精英团队的结合中国管理团队的升级，他们拥有多元化的背景，精通业务，深刻理解沃尔玛文化和顾客，这些都将帮助我们进一步强化沃尔玛在中国零售行业的市场地位。

姜：我们听说，近期任命的高层中也有好几位是女士，好像沃尔玛特别注重女性员工的培养与发展，这是为什么，你们如何培养和发展女性员工及管理层？陈：目前沃尔玛中国女性员工占比超过60%，管理团队约40%为女性，而且我们的顾客中有80%是女性，女性员工可以更好地服务我们的顾客。我们成立“沃尔玛中国女性领导力发展委员会”，每年召开女性领导力峰会，关注女性的发展是全球的社会焦点之一，也是沃尔玛在未来的全球重点，也是公司多元文化建设当中的重点之一。

今年被任命为山姆营运副总裁的杜丽敏是山姆会员商店的第一批员工，区域高级营运总监钟世丹当年以普通营业员的身份加入公司。在公司管理层中，由非常初级的岗位中快速成长起来的中国本地人才非常多。零售行业是个“以人为本”的行业。

姜：我们留意到近几年，沃尔玛“厚积薄发”，开店很多，业务发展很快，请介绍一下沃尔玛中国的“本土化”发展战略。大家对“本土化”战略都不陌生，可是要真正做到，一点都不容易。

陈：沃尔玛在中国发展的十五年，是一个非常愉快的本土化的过过程。我们也经常说，沃尔玛在中国，实际上是一个地道的中国企业公民。我们超过99.9%的员工是中国员工，他们最了解中国消费者的需求，他们最了解中国市场的发展变化。我们与近2万家本地供应商建立了合作伙伴关系，销售的95%的产品是本地采购。我们研究中央及各省市县的发展重点，在帮助民生和社会经济发展及可持续发展上与中国的十二五计划重点保持一致，来履行我们企业社会责任。如：与商务部、农业部、及各级地方政府合作推广农超对接，帮助出口企业拓展内销，同科技部合作提高供应商工厂能效，同环保部合作制定环保商场的标准等。另外，通过社区活动，我们肩负起企业社会责任，赢得社区顾客对我们的尊重与信任。我们始终坚持积极探索中国的消费市场和城市特点，把我们的增长目标和城市发展目标联系起来。

为消费者提供多元化的购物选择

姜：“本土化”要根据各地消费者的消费习惯与需求提供不同的商场业态，能否谈谈沃尔玛中国的业态发展策略？

陈：不同的城市有不同的消费需求，即使同一城市，也有不同的消费群体。我们很重视品牌和业态多元化，目的就是为不同的消费者提供多元化的购物选择。沃尔玛购物广场是主要业态，为顾客提供“一站式购物”体验、以及种类丰富又有价格竞争力的商品，目前有200多家门店。同时，我们有会员制仓储式经营的山姆会员商店，面积较小、为顾客提供更便捷服务的社区店，还有为新兴城市服务的中型超市（Discount Compact Hyper）等。我们将根据市场发展、消费需求、以及消费者反馈不断完善及调整我们的品牌及业态分布。

姜：我们也留意到您刚提到的新业态“中型超市”，以及一些商场变化的细节，如大卖场新型样板店，为什么会有这种变化？是为了应对新的顾客需求、市场挑战