大众途观演示与操作步骤员工培训教材

（销售顾问接通点火开关，大灯在自检时会上下左右的旋转并能听到电 机工作的声音） ××先生（女士），您有没有看到大灯在上下左右的动，并且听到电 机工作的声音？
（得到肯定的答复后） 这就说明我们的大灯具有AFS随动转向的功能，它非常适合在夜间 弯道行车使用…
参考卖点：AFS智能随动转向双氙气大灯
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TIGUAN途观产品演示步骤一
座椅记忆功能
用遥控钥匙记忆座椅位置 • 打开点火开关， • 调节座椅及外后视镜位置并短按SET按钮 • 按下驾驶员座椅上的存储按钮（1，2或3），直到提示音响起。 • 拔出钥匙。 • 在按住存储按钮的同时，按下遥控钥匙上的解锁按钮，直到响起一声提示音。 • 开关一次车门。 • 按下遥控钥匙的闭锁按钮，配对成功后会响起一声提示音。
上海大众TIGUAN途观
产品演示操作步骤
TIGUAN途观产品演示要求
1. 车辆：途观2.0T旗舰 2. 场地：长度>20米 宽度>5米 3. 障碍模拟车辆: 2台 4. 安全员:2名
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TIGUAN途观产品演示项目
1. 座椅记忆功能 2. 电子手刹 & 自动驻车功能 3. 大灯开关Auto档使用 4. 离家回家照明功能 5. 带摄像头的驻车辅助系统 6. 智能辅助泊车系统
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TIGUAN途观产品演示步骤二
EPB & AUTOHOLD
途观以电子驻车制动器（EPB)取代了传统 的手制动器。
驻车及离开车辆时需打开电子驻车制动器。 配备手动变速箱的汽车建议挂入1 档；配 备自动变速箱的汽车挂入 P 档。
打开电子驻车制动器： 拉起按钮 ,，直至按钮内的指示灯点亮， 组合仪表内的指示灯 点亮时表示已打开 电子驻车制动器。
调用设置 • 在车辆闭锁的状态下，按下遥控钥匙上的解锁按钮。 • 打开驾驶员车门，驾驶员座椅和外后视镜会自动移动到之前设置的位置。
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TIGUAN途观产品演示参考话术
参考位置：试乘试驾车驾驶席车门处，销售顾问位于客户左前方 参考动作：打开车门请顾客上车，并用手挡在车门框处 参考话术：× ×先生（女士），您看这个座椅位置合适吗？我帮您来调整一下。
- 按压功能按钮5，切换到前后驻车辅助 功能。
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用驻车制动器自动关闭功能起步的条件： •关闭驾驶员侧车门。 •驾驶员系好安全带。 •发动机处于运转状态。 •如配备手动变速箱，起步前将离合器踏板踩到底。
坡道起步 驻车制动器动态关闭功能使汽车在坡道上轻松起步，坡道起步时为防止汽车 溜坡，在发动机提供足够牵引力后后系统方关闭驻车制动器。
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离家照明功能： 在以下情况下，将汽车解锁时会打开离家照明功能： • 灯光开关处于位置AUTO • 光线传感器识别出处于“黑暗”中 在以下条件下离家照明熄灭： • 所设置的延时关闭时间已经过去。 • 再次将汽车闭锁。 • 把灯光开关转到了位置0（关闭位置）。
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TIGUAN途观产品演示参考话术
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TIGUAN途观产品演示步骤四
离家回家照明功能
回家和离家照明功能（定向照明） 回家照明功能需手动控制，而离家照明功能通过光敏传感器控制。 在回家或离家照明功能已打开的情况下，近光灯和驻车灯作为前部定向 照明，尾灯和牌照灯作为后部定向照明亮起。 注：在多功能仪表中可以设置回家/离家照明功能及开闭时间
• 在自动驻车功能打开后，停车无需踩住制动踏板即可防止汽车溜坡。当系统感知 到汽车不再移动，自动驻车功能会使汽车处于静止状态，此时，驾驶员即可松开 制动踏板。
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Байду номын сангаас
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TIGUAN途观产品演示参考话术
参考位置：销售顾问坐在驾驶席，客户在副驾驶席，车在停车位上处于停止状态 参考动作：销售顾问提醒客户系好安全带，为客户演示EPB电子手刹的启动与关闭 参考话术： ××先生（女士）， Tiguan途观全系标配EPB电子手刹，不仅功能强大
带摄像头的驻车辅助系统
接通驻车辅助系统： • 打开点火开关或使发动机运转。 • 挂入倒档，打开收音机显示屏。 挂入倒档后，会显示驻车辅助模式1 并打开驻车距离报警系统。 只有系统完全启动后，才能在收音机导航系统上显示倒车摄像头图像。与计算 机相同，收音机导航系统打开后需几秒钟时间启动系统。 驻车模式 • 模式 1 能够在车库内或停车位停车时提供辅助（垂直位泊车） • 模式 2 能够在路边停车时提供辅助( 平行位泊车)
调用倒车时右侧外后视镜的位置 •将后视镜调节旋钮转到位置R，然后挂入倒档， 右侧外后视镜会自动转到之前设置的倒车时的 位置。这样就能为倒车提供更好的向后视野。 •当后视镜调节旋钮从位置 R转到其他位置 （O/L)或前进车速超过15 km/h时，右侧外后 视镜会返回其初始位置。
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TIGUAN途观产品演示步骤五
带摄像头的驻车辅助系统
设置驻车模式
- 按压功能按钮 1，选择驻车“模式1”。 在复选框中的小钩指示出所选模式。
- 按压功能按钮 2即可切换到“模式2”。
- 按压功能按钮 3，退出此菜单。
- 按压功能按钮4 ，即可更改屏幕的显 示设置。
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TIGUAN途观产品演示步骤四
回家/离家照明功能
回家照明功能： 关闭点火开关，短促操纵远光灯变光，在光线昏暗的情况下，打开驾驶员车门后回家 照明自动接通。 在以下条件下回家照明熄灭： • 所有车门和行李厢盖关闭后设定的延时关闭时间已过。 • 开启约60秒钟后还有车门或行李厢盖处于打开状态。 • 把灯光开关转到了位置 0（关闭位置）。
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TIGUAN途观产品演示步骤
1 组织客户到试乘试驾车停放处 2 途观功能展示 3 客户实车体验 4 内训师/服务总监现场答疑
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TIGUAN途观产品演示步骤一
座椅记忆功能
存储正常行驶时的座椅和后视镜位置: •打开点火开关。此时不得挂入倒档。 •调节座椅和外后视镜位置。 •按住SET 按钮 1秒钟以上 。 •在10秒钟内按下任意一个存储按钮(1,2或3)， 直到响起一声提示音，确认已存储相关信息。
关闭电子驻车制动器： 打开点火开关。按压按钮 ，同时踩住 制动踏板，直至按钮和组合仪表内的指示 灯均熄灭即表明电子驻车制动器已关闭。
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TIGUAN途观产品演示步骤二
EPB （电子驻车制动器）
电子驻车制动器动态关闭功能 汽车起步行驶时该功能自动关闭电子驻车制动器。
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TIGUAN途观产品演示步骤三
AFS 随动转向大灯
不具备AFS功能
具备AFS功能
配备氙气大灯的车型具有 AFS 随动转向功能，可以根据转弯 角度和车辆行驶速度，偏转大 灯照射方向，提升夜间弯道行 驶安全。
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TIGUAN途观产品演示参考话术
参考位置：客户站在车头位置，销售顾问坐在驾驶席上 参考动作：销售顾问利用大灯自检功能为顾客展示大灯的AFS功能 参考话术：××先生（女士），请您站在车头位置，紧紧盯住大灯。
打开自动驻车功能:
拉起中央通道内的按钮
，即可打开自
动驻车功能，按钮内的指示灯随之点亮。
关闭自动驻车功能：
按压中控台上的按钮
，关闭自动驻车
功能，按钮内的指示灯随之熄灭。
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TIGUAN途观产品演示步骤二
AUTOHOLD (自动驻车功能)
• 需在发动机运转状态下频繁或长时间停车时（例如，在坡道上和交通信号灯前停 车，或在需频繁停车/ 起步的路段行驶时）自动驻车功能可协助驾驶员控制汽车
Tiguan途观的座椅共有12向电动调节，这是左右调节、上下调节… 来，您自己试试。调到您自己感觉最舒服的位置。 在座椅调节键的上方的就是三组记忆键，待会咱们把后视镜调整好后， 一块记忆下来，这样您在试驾的时候使用就方便了。 头枕位置合适吗？（销售顾问顺势站起来） 参考卖点：座椅记忆
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TIGUAN途观产品演示步骤二
EPB （电子驻车制动器）
应急制动功能 若制动踏板失效，则可用中央通道上的按钮 强制对汽车进行制动。发生紧急 情况时拉住按钮 ，通过驻车制动器强制制动汽车，同时系统发出警报音。
松开按钮或踩下油门踏板后，制动结束。
汽车以6 km/h 以上的车速行驶时若拉起按钮 ，系统立即触发应急制动功能， 液压制动系统开始工作，对所有四个车轮实施制动。
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TIGUAN途观产品演示步骤三
大灯Auto 档功能
• 在大灯开关处于Auto档位置时，系统会通过后视镜支架 中的光线传感器控制车灯的开启。当光线强度低于设定 值时，例如白天在隧道内行驶时，近光灯和驻车灯以及 牌照灯自动亮起。如果光线强度提高，这些车灯自动关 闭。 • 在大灯开关处于Auto档位置时，如果车辆以 140 km/h 以上的车速行驶几秒钟后，系统会自动打开近光灯。当 车速降至 65 km/h 以下，行驶数分钟后，近光灯便会自 动关闭。 •在大灯开关处于Auto档位置时，刮水器在持续刮水位置 连续工作一段时间后，系统会自动打开近光灯。如果刮 水器停止工作超过几分钟，近光灯会重新关闭 。
存储倒车时右侧外后视镜的位置 •打开点火开关。 •挂入倒档。 •调节外后视镜调节旋钮转到位置R，调节右侧 外后视镜位置，使之能清晰反映车后视野，完 成后系统自动存储设定的车外后视镜位置。
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TIGUAN途观产品演示步骤一
座椅记忆功能
调用存储的驾驶员座椅及外后视镜位置 •在点火开关关闭且驾驶员车门打开的情况下， 按下相应的存储按钮，即可调用设定的座椅及 外后视镜位置。 •在其他情况下，你需要一直按住存储按钮， 直到座椅及外后视镜到达设定的位置。
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TIGUAN途观产品演示步骤三
弯道照明功能
不带弯道照明功能
带弯道照明功能
配备氙气大灯的车型转弯或在急弯上行驶打开转向信号灯时，车辆还会自动打开 一个集成在大灯内的弯道行车灯。
注：只有在车速低于 40 km/h 且近光灯已打开的情况下，弯道行车灯才会工作。
TIGUAN途观___产品与功能介绍
参考位置：走到具试乘试驾车辆一半左右路程时 参考动作：引导客户，并用遥控钥匙开锁，回头与客户交流 参考话术：× ×先生（女士），您看，当您用遥控钥匙开锁时，大灯的近光灯、前
后示廓灯、牌照灯和外后视镜上的迎宾环境灯会同时亮起，这一功能就 是我给您介绍过的“离家” 功能。这一功能在晚上光线不好时非常便车 主找到车辆并上车。 您不是经常有晚上用车的时候吗？因此这一功能最适合您不过了。 您说呢？ 参考卖点：回家/离家照明功能
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TIGUAN途观产品演示步骤五
带摄像头的驻车辅助系统
在后行李厢盖上的倒车摄像头用于辅助驾驶员倒车、停车。 在收音机或收音机导航系统的屏幕上将显示车后区域的局部视图。 • 在车辆起动并且挂入倒档后，该系统将被自动开启
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TIGUAN途观产品演示步骤五
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TIGUAN途观产品演示步骤二
EPB & AUTOHOLD
自动驻车功能（AUTO HOLD)
汽车处于静止状态，打开自动驻车功能后无需 持续踩住制动踏板，系统自动防止汽车溜车。
自动驻车功能起动条件： •驾驶员侧车门已关闭。 •驾驶员已系好安全带。 •发动机处于运转状态。
而且非常便于使用。 首先它位置设计很合理，刚好在传统手刹的位置，非常符合传统的驾驶 习惯…（销售顾问的右手从换挡杆移动到EPB电子手刹处） 其次，就连操作方法都和传统手刹一样…（销售顾问的右手拉起/按下 EPB电子手刹按键，同时请客户仔细听声音并感受车辆的状态变化） 再者，比如传统手刹更安全，不系上安全带不松EPB电子手刹的话，即 使给油车都不动（销售顾问挂挡，轻给油给客户演示） 参考卖点：EPB电子手刹