厨房电器家居灶具油烟机集成灶经销商大会金牌店长训练营培训组织筹备手册
6、《金牌店长》学员手册
第三篇章
管理技能
第一节 教你玩转PK机制 第二节 管理工具运用 （1） 五定表 （2） PDCA循环法 （3）思维导图 第三节 单店表格汇总
《金牌店长特训营》—— 让老板身心解放 职业经理人站立
秦翌轩管理咨询有限公司
第一篇章 自我管理
第一节 店长角色认知
第二节 店长的岗位认知
（1）店长岗位分析表 （2）店长的一天 （3）店长的一周 （4）店长15号 （5）店长25号 （6）店长30号 第三节 店长必备的六种品质 第四节 店长十戒
《金牌店长特训营》—— 让老板身心解放 职业经理人站立
秦翌轩管理咨询有限公司
客服经理（部长）排班表
星期 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期天 早班 11:00—19:00 中班 14:00—20:00 晚班 18:00—02: 备注
《金牌店长特训营》—— 让老板身心解放 职业经理人站立
《金牌店长特训营》—— 让老板身心解放 职业经理人站立
秦翌轩管理咨询有限公司
工作分析表由三部分组成：
1、
2、 3、
《金牌店长特训营》—— 让老板身心解放 职业经理人站立
秦翌轩管理咨询有限公司
店长的十大工作类别：
1、一阅：查阅（交接本 6、
2、
3、 4、 5
7、
8、 9、 10、
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排班管理
提升生产力，
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单店组织架构模板
店长
前厅部
技师部
行政部
后勤部 厨房 小吃 维修
财务部 会计 出纳 采购 库管
足疗 理疗 SPA
金牌店长培训
⾦牌店长培训⾦牌店长培训店长培训对象:新任店长、正副店长、门店经理、主管、主任，督导、导购、促销及储备⼲部店长培训特⾊:⼀线店长实⽤实战宝典～⼀流店长精英训练⼿册～⼀级店铺成功动作指南～店长培训模式:1、⼼态+⾏动2、知道+做到3、培训+绩效4、团队+个性店长培训形式:互动讲授/⼩组讨论/提问交流/案例分析/故事寓⾔/体验游戏⾓⾊模拟/实战演练/⼼理辅导/录像分享/⼩组竞赛/汇报演出店长培训⽬标:1、牢记开店的⽬的:“盈利才是硬道理”!2、明确店长的⾓⾊定位，服务意识及系统管理能⼒～3、掌握⾼效率门店领导与管理的⽅法，迅速提升员⼯效率～4、树⽴品牌在门店落地⽣根信念，学会品牌宣传与塑造的有效⽅法～5、掌握门店⽇常营运管理七⼤核⼼“武器”，确保门店业绩的持续成长～6、学习有效激励与管理员⼯和新员⼯辅导的技巧，迅速提升店长领导才能～7、加强VIP客户管理，⽤优质服务塑造品牌;赢得忠诚顾客，确保门店持续经营～店长培训⼤纲:第⼀部分:店长培训课程导⼊(店长培训案例)第⼆部分:卓越店长提升篇⼀、店长⾓⾊认知1、店长的价值贡献 3、店长的六⼤⾓⾊ 4、店长的职业⼼态 5、店长的管理⼼态 6、店长的服务⼼态⼆、店长:六⼤:⾓⾊ 1、夹⼼饼2、指挥官3、兴奋剂4、调和者5、协助者6、培训者三、店长⾓⾊如何转变, 1、好“太太”—做好本职树榜样2、好“媳妇”—上司职务代理⼈3、好“妯娌”—部门协作创绩效4、好“妈妈”—带⼈带⼼还带性四、卓越店长五个指标 1、业绩指标2、环境指标3、安全指标4、服务指标5、团队战⽃⼒指标五、卓越店长“六戒” 1、抱怨经营者2、⾃⼰不做决定3、喜欢独占成果4、不会培养下属5、不具备基本知识6、不给⼯作设定⾼标准六、店长⾃我管理1、⾃我⼼态管理2、情绪压⼒管理3、⾃我技能管理4、⾃我知识管理5、⾃我⾏为管理6、店长职业⽣涯规划七、卓越店长修炼1、店长的核⼼能⼒2、卓越店长三级跳3、店长能⼒决定店铺业绩⼋、店长⼼态培训1、⽼板的⼼态2、积极乐观的⼼态3、主动热情的⼼态4、专业务实的⼼态5、空杯学习的⼼态九、店长管理理念1、态度决定⾼度2、⽅法左右效果3、错位导致⽆位4、店长影响店员5、定位决定地位分享:店长每天开门7件事分享:店长的18张通病画像第三部分:店长销售管理篇⼀、顾客购物⼼理分析1、接待新⽼顾客的⽅式2、掌握接近顾客的时机3、掌握接近顾客的技巧4、了解顾客的购物⼼理5、应对不同类型顾客的⽅法6、了解顾客需求的提问⽅式7、“上帝”的需求决定⼀切⼆、店⾯⼴告1、卖场喷绘POP2、卖场⼿绘⼴告3、橱窗形象⼴告三、门店促销策划及实施 1、促销种类2、促销⽅法3、拟订促销⽅案4、促销效果评估四、门店VIP会员制营销 1、会员忠诚计划2、会员组织的建⽴3、会员征集与推⼴五、店铺销售管理1、店铺卖什么2、⽬标包含元素3、销售⽬标管理4、⽣意分析技巧5、店铺数据管理6、店铺促销管理7、单店业绩迅速提⾼六、门店绩效评估与提升1、门店绩效评估2、门店扭亏为盈3、门店营运⾃我诊断七、店长业绩提升培训 1、提升门店⼈⽓2、提升顾客进店率3、提升店铺成交率4、加强员⼯业绩管理5、确保主打商品畅销案例:店长销售管理案例第四部分:店长客户服务管理篇⼀、店长全⾯服务观1、服务企业，企业就是我们的客户2、服务下属，下属就是我们的客户3、服务顾客，客户就是我们的客户4、服务⾃⼰，⾃⼰也是⾃⼰的客户⼆、门店服务:以⼈为本 1、不要浮躁2、不要放纵3、不要⾃满4、不要⽆视5、不要短视6、不要反感7、不要傲慢8、不要懒散9、不要坐等三、店铺服务管理1、店⾯服务意义2、服务意识态度3、门店服务形象4、门店服务礼仪5、服务流程规范6、有效处理顾客投诉7、全⾯顾客满意管理四、店铺客户管理1、谁是⽬标顾客,2、如何建⽴顾客档案,3、收集顾客资料的⽅法4、顾客档案与个性服务5、门店顾客忠诚度测评6、门店顾客忠诚度强化7、门店顾客忠诚度管理8、门店顾客流失的挽回第五部分:店铺运营管理篇⼀、店⾯运营四⼤⽬标 1、门店销售⽬标2、门店盈利⽬标3、员⼯满意⽬标4、客户满意⽬标⼆、店铺流程管理1、店铺⽇常⼯作流程标准 (1)营业前准备⼯作 (2)营业中现场管理 (3)营业后收尾⼯作 (4)异常事务的处理 (5)信息收集与运⽤2、店铺礼仪服务标准3、店铺销售与服务标准三、店铺服务管理 1、什么叫服务, 2、卖场设施服务 3、商品的服务4、顾问式服务5、销售氛围的营造四、店铺顾客管理 1、谁是⽬标顾客, 2、顾客忠诚度测评 3、顾客忠诚度管理 4、顾客流失的挽回五、门店⼈员管理 1、以⾝作则原则2、充分了解原则 3、相互沟通原则 4、德才兼备原则 5、⽅法创新原则6、合理竞争原则7、⼈员激励原则六、门店5S管理 1、门店5S管理 2、5s的五⼤提升效果 3、门店店长如何推⾏5S,七、店⾯形象管理 1、店⾯的形象要素 2、卖场布局与规划 3、商品陈列⼗⼤技巧 4、商品展⽰⼗⼤技巧⼋、门店营运管理1、《激情四射的早会经营表》2、《店⾯客户满意评价表》3、《员⼯岗位规范检查表》4、《班前检查表》5、《⼯作待办单》6、《销售⽬标管理表》7、《客户信息包》九、门店运营管控“四把钢⼑” 1、晨会2、计划3、数据4、培训九、打造黄⾦门店三个关键关键⼀:服务导向分享:服务带动五部曲关键⼆:法令为纲分享:店长掌中宝关键三:团队模式复制案例:这个店长的缺点在哪⾥, 第六部分:店长管理技巧篇⼀、店长沟通能⼒提升 1、沟通的模型2、有效沟通要素3、沟通与⼈际关系4、店长必备沟通技巧 (1)表达(2)倾听(3)反馈(4)赞美(5)同理⼼5、店长如何沟通, (1)店长跨部门沟通 (2)怎样和上级沟通, (3)怎样与同事沟通, (4)怎样和下属沟通, (5)怎样和客户沟通, ⼆、店长领导⼒培训 1、店长权威的123⼯程 (1)⼀颗公⼼2)两⼿专业 ((3)三⾝榜样2、店长五种权⼒来源 (1)头衔权(2)利益权3)⼈事权 ((4)专业权(5)典范权3、分派⼯作与教导办法 (1)分派⼯作三原则 (2)店长OJT教导四步曲我说你听-我做你看-你做我看-我检查你三、店长激励技巧培训 1、⽬标激励2、财务奖励3、产权激励4、强化激励5、环境激励6、组织激励7、选择激励8、⾝份奖励9、兴趣激励10、精神激励11、危机激励四、店长执⾏⼒训练1、店长执⾏⼒的4个关键点2、战略决定⾼度、执⾏决定成败3、执⾏决定结果、细节决定成败4、细节决定思路、习惯决定成败五、门店团队管理1、跨栏之旅(1)形成期(2)风暴期(3)稳定期4)⾼产期 ((5)调整期2、团队建设(1)认知团队(2)团队误区(3)团队核⼼(4)团队特⾊(5)团队协作(6)团队凝聚(7)团队归属3、精神财富(1)选⼈——团队⽂化的基础 (2)融合——团队⽂化的胜利 (3)执⾏——团队⽂化的保证4、化冲突为合作(1)冲突之“利”(2)冲突之“害”(3)冲突的处理技巧(4)冲突处理策略5、制胜的密码(1)⼈员——凝聚团队基⽯ (2)⽬标——激励聚合⼈⼼ (3)制度——规矩成就组织 (4)氛围——合作创造强⼤分享:狼性门店“136部队”如何打造, 第七部分:督导管理技巧培训⼀、督导的⾓⾊与定位(案例辅导) 1、督导的功能2、督导的职掌3、督导的⾓⾊与功能4、督导所需具备之知识及资格要求5、连锁运作的灵魂——督导⼆、督导的⼯作重点与规划(案例辅导)1、总部对督导之要求2、督导⼯作规划重点3、督导⼯作流程4、督导访店技巧及指导⽅法5、门店督导检核三、督导必备管理知识与技巧(案例辅导)1、店⾯⾏销与管理知识2、领导统御与沟通能⼒3、门市经营分析与数据管理4、对部属教育训练的⽅法店长销售培训店长销售培训背景:好的销售营业员吸引顾客，差的销售营业员撵⾛客户，在市场竞争⾮常激励的今天，产品的差距越来越⼩，但⼈的差距越来越⼤，没有什么⽐提⾼销售营业员的专业⽔平，让店⾯更快地提⾼效益～店长销售培训⽬的:1、提⾼销售⼈员的个⼈绩效来达成企业的销售业绩2、明⽩销售⼯作与个⼈利益之间的正确关系3、通过培训使员⼯为公司提升销售业绩店长销售培训⼤纲:⼀、店长销售⼼态1、倾注热情、热爱销售2、树⽴良好的个⼈品牌3、抓住现在，计划未来4、疯狂执着，激情投⼊5、运⽤智慧的销售技巧6、摆脱不良⼼态的纠缠⼆、店长销售礼仪1、微笑2、语⾔3、⾏动4、产品介绍5、收银送客6、礼貌道别三、店长销售产品演⽰和塑造技巧 1、店长销售产品演⽰技巧2、店长销售产品塑造技巧四、店长销售注意倾听1、倾听的定义2、倾听的重要性3、倾听的技巧2、销售过程中常犯的⼏个倾听错误3、如何做到正确的倾听五、店长销售沟通技巧1、店长销售沟通的原则2、店长销售沟通的技巧3、店长销售沟通的定义与特性4、店长销售沟通的六⼤要素5、店长销售有效沟通的步骤六、店长客户购买模式1、找出顾客购买价值观2、不同类型的客户购买模式七、店长销售的⼋⼤步骤1、了解顾客的购买信号2、店长销售的⼋⼤步骤⼋、店长销售⼈员解除客户抗拒点技巧 1、顾客抗拒点分析2、解除顾客抗拒点话术九、店长销售⼈员的不同客户情况如何洽谈1、不同的⽬的2、有明确购买⽬的的顾客3、有购买⽬标但不明确的顾客4、来闲逛商店的顾客⼗、店长销售成交技巧1、店长销售⼈员的销售成交的技巧2、客户反对意见、投诉异议的处理技巧⼗⼀、⼤客户店长销售培训1、⼤客户销售的关键理念2、销售⼈员解除⼤客户的反对意见3、销售⼈员与⼤客户成交谈判技巧4、卓越的客户服务⼗⼆、提升店长销售业绩 1、提升销售业绩的系统⽅法 2、挖掘产品的销售潜⼒3、挖掘渠道的销售潜⼒4、运⽤价格策略提升销售业绩5、促销⼿段提升销售业绩6、通过⼈员管理提升销售业绩⼗三、店长销售服务模式 1、销售服务模式流程管理 2、销售服务模式与顾客资源信息管理3、销售服务模式与导购员绩效管理⼗四、顾问式店长销售1、什么是真正的顾问式销售2、顾问式销售的意义3、如何进⾏顾问式销售⼗五、店长销售服务⼼态 1、服务质量保证2、提供顶级顾客服务3、对顾客怀抱真诚爱⼼⼗六、店长销售服务技巧 1、销售服务的基本观念和态度 2、创造亲切热情的开始3、推销的技巧4、处理反对意见5、处理价格问题6、与客户保持良好互动⼗七、店长电话销售技巧1、电话销售的概念与意义2、以客户为中⼼的电话销售理念3、电话销售⼈员应具备的素质和技能4、电话销售-良好的开场技巧5、电话销售-客户需求分析能⼒6、电话销售-促单和成交技巧7、电话销售-把握客户⼼理的沟通技巧⼀、店长销售⼼态1、倾注热情、热爱销售2、树⽴良好的个⼈品牌3、抓住现在，计划未来4、疯狂执着，激情投⼊5、运⽤智慧的销售技巧6、摆脱不良⼼态的纠缠⼆、店长销售礼仪1、微笑2、语⾔3、⾏动4、产品介绍5、收银送客6、礼貌道别三、店长销售产品演⽰和塑造技巧 1、店长销售产品演⽰技巧 2、店长销售产品塑造技巧四、店长销售注意倾听1、倾听的定义2、倾听的重要性3、倾听的技巧2、销售过程中常犯的⼏个倾听错误3、如何做到正确的倾听五、店长销售沟通技巧1、店长销售沟通的原则2、店长销售沟通的技巧3、店长销售沟通的定义与特性4、店长销售沟通的六⼤要素5、店长销售有效沟通的步骤六、店长客户购买模式1、找出顾客购买价值观2、不同类型的客户购买模式七、店长销售的⼋⼤步骤 1、了解顾客的购买信号2、店长销售的⼋⼤步骤⼋、店长销售⼈员解除客户抗拒点技巧1、顾客抗拒点分析2、解除顾客抗拒点话术九、店长销售⼈员的不同客户情况如何洽谈1、不同的⽬的2、有明确购买⽬的的顾客3、有购买⽬标但不明确的顾客4、来闲逛商店的顾客⼗、店长销售成交技巧1、店长销售⼈员的销售成交的技巧2、客户反对意见、投诉异议的处理技巧⼗⼀、⼤客户店长销售培训1、⼤客户销售的关键理念2、销售⼈员解除⼤客户的反对意见3、销售⼈员与⼤客户成交谈判技巧4、卓越的客户服务⼗⼆、提升店长销售业绩1、提升销售业绩的系统⽅法2、挖掘产品的销售潜⼒3、挖掘渠道的销售潜⼒4、运⽤价格策略提升销售业绩5、促销⼿段提升销售业绩6、通过⼈员管理提升销售业绩⼗三、店长销售服务模式1、销售服务模式流程管理2、销售服务模式与顾客资源信息管理3、销售服务模式与导购员绩效管理⼗四、顾问式店长销售1、什么是真正的顾问式销售2、顾问式销售的意义3、如何进⾏顾问式销售⼗五、店长销售服务⼼态1、服务质量保证2、提供顶级顾客服务3、对顾客怀抱真诚爱⼼⼗六、店长销售服务技巧1、销售服务的基本观念和态度2、创造亲切热情的开始3、推销的技巧4、处理反对意见5、处理价格问题6、与客户保持良好互动⼗七、店长电话销售技巧1、电话销售的概念与意义2、以客户为中⼼的电话销售理念3、电话销售⼈员应具备的素质和技能4、电话销售-良好的开场技巧5、电话销售-客户需求分析能⼒6、电话销售-促单和成交技巧7、电话销售-把握客户⼼理的沟通技巧第1部分、连锁店铺营运管理概述连锁店铺的含义及营运管理的⽬标和内容店铺主要管理岗位的管理内容与素质要求第2部分、连锁店铺的卖场布局与商品陈列零售商品的分类店铺商品的结构卖场布局设计商品陈列的⽅法和要求第3部分、连锁店铺的商品管理连锁店铺商品采购连锁店铺的存货管理连锁店铺补货与理货的⼯作流程连锁店铺商品盘点作业管理第4部分、连锁店铺的促销管理连锁店铺促销策划促销活动的实施促销活动效果评估第5部分、连锁店铺的专柜管理专柜的选择与引进专柜的管理内容第6部分、连锁店铺的顾客服务顾客服务概述顾客投诉处理顾客服务质量评价第7部分、连锁店铺的防损管理与安全管理店铺损耗产⽣的原因店铺损耗的预防防盗性的卖场布局与商品陈列店铺的安全管理第8部分、连锁店铺的⼈⼒资源管理连锁店铺⼈⼒资源管理概述连锁店铺员⼯配备与员⼯素质要求连锁店铺员⼯的考核与激励连锁店铺员⼯的培训第9部分、连锁店铺的经营绩效评价连锁店铺经营绩效的评价体系连锁店铺顾客满意度评价连锁店铺经营绩效的过程评价连锁店铺经营绩效的财务评价第10部分、连锁店铺服务管理第⼀、店铺服务规范第⼆、顾客服务部⼯作内容第三、顾客投诉处理第四、顾客服务质量评价案例分析实训项⽬第11部分、连锁店铺价格管理第⼀、影响零售价格的因素第⼆、定价⽅法第三、定价策略第四、价格的调整第五、商品价格标识管理本章⼩结案例分析实训项⽬第12部分、连锁店铺促销管理第⼀、连锁店铺促销策划第⼆、零售企业促销策略第三、促销活动的实施与评估本章⼩结案例分析实训项⽬第13部分、连锁店铺防损管理第⼀、损耗的含义及分类第⼆、连锁店铺的防损措施第三、店铺防损作业管理第14部分、卖场安全管理第15部分、连锁店铺专柜管理第16部分、连锁店铺⼈⼒资源管理第17部分、连锁店铺经营绩效评价第18部分、连锁企业店铺⼈⼒资源管理第19部分、连锁企业店铺店长作业化管理第20部分、连锁企业店铺理货员与营业员作业管理第21部分、连锁企业店铺收银作业管理第22部分、连锁企业店铺营业服务质量管理第23部分、连锁企业店铺促销活动第24部分、连锁企业店铺安全与防损管理第25部分、店铺管理培训总结内部资料，请勿外传～精品资料好⾬知时节，当春乃发⽣。
金牌店长培训计划文档
金牌店长培训计划文档一、培训目标本培训计划旨在帮助店长提升管理水平和领导能力，使其能够更好地管理店铺，提高销售业绩，提升顾客满意度，增强团队凝聚力，提高员工绩效。
二、培训内容1. 管理技能培训店长需要具备一定的管理能力，包括员工管理、团队管理、业绩管理等方面的技能。
在此部分，我们将安排专业的培训师为店长们进行培训，包括但不限于以下内容：- 团队建设与管理- 岗位责任与任务分配- 绩效考核与激励机制- 冲突处理与危机管理- 时间管理与工作效率提升2. 销售技巧培训作为店长，提升销售业绩是其工作的重要任务之一。
因此，我们将安排专业的销售培训师为店长们进行销售技巧培训，包括但不限于以下内容：- 顾客需求挖掘与分析- 产品知识与销售技巧- 顾客关系维护与发展- 销售团队激励与绩效考核- 促销活动与销售策略3. 顾客服务培训提升顾客满意度是店长的重要工作之一。
因此，我们将安排专业的培训师为店长们进行顾客服务培训，包括但不限于以下内容：- 顾客心理与行为分析- 有效沟通与解决问题技巧- 顾客投诉处理与投诉预防- 顾客关怀与客户忠诚度提升- 顾客服务质量监控与改进4. 员工培训与发展店长需要具备培养团队成员的能力，因此我们将安排专业的培训师为店长们进行员工培训与发展的培训，包括但不限于以下内容：- 培训需求分析与制定培训计划- 员工激励与绩效考核- 新员工培训与引导- 团队建设与职业规划- 员工素质培训与提升5. 店面运营管理最后，我们还将安排专业的培训师为店长们进行店面运营管理的培训，包括但不限于以下内容：- 店面陈列与展示技巧- 店面清洁与环境管理- 库存管理与损耗预防- 安全管理与应急预案- 成本控制与效益提升三、培训方法1. 理论学习通过专业的培训师授课、讲解，让店长们系统地学习相关管理技能和知识。
2. 案例分析利用真实案例进行分析和讨论，让店长们能够更好地把理论知识运用到实际工作中。
3. 角色扮演通过角色扮演，让店长们模拟实际工作场景，锻炼应对各种情况的能力。
《金牌店长培训》课件
促销活动
制定有效的促销活动，吸引消 费者，提高销售额。
CHAPTER
05
团队建设与领导力提升
团队沟通与协作
沟通技巧
有效的沟通是团队协作的基础，店长应掌握倾听、表达和反馈等 沟通技巧，确保信息传递准确无误。
协作精神
培养团队成员间的协作精神，鼓励跨部门合作，共同完成工作任 务和目标。
解决冲突
估企业的现金管理能力。
成本控制与管理
采购成本控制
通过合理控制采购成本，降低企业的采购支出， 提高企业的盈利能力。
生产成本控制
通过优化生产流程、提高生产效率等方式，降低 生产成本，提高企业的盈利能力。
销售成本控制
通过合理控制销售成本，降低企业的销售支出， 提高企业的盈利能力。
利润提升与优化
增加收入
《金牌店长培训》ppt课 件
CONTENTS
目录
• 店长角色认知 • 店面运营与管理 • 财务管理与成本控制 • 市场竞争与应对策略 • 团队建设与领导力提升 • 个人成长与职业规划
CHAPTER
01
店长角色认知
店长职责
制定并执行店铺经营策略
带领团队达成销售目标
监督商品陈列和库存管理
负责员工培训和绩效考核
领导能力
培养店长在团队管理、 目标制定、员工激励等 方面的领导能力，提升 团队整体执行力。
创新能力
激发店长创新意识，提 升药店经营创新能力和 市场竞争力，实现药店 的持续发展。
职业发展与转型
职业发展路径
明确店长职业发展路径，包括晋升通 道、职称评定等，为店长提供清晰的 职业发展目标。
转型策略
根据市场变化和药店发展需求，制定 店长转型策略，提升店长应对市场变 化的能力。
金牌店长实战特训营
金牌店长实战特训营日期:目录•店长角色认知与职责•门店日常管理实务•门店人员管理•门店业绩提升策略•门店应急事务处理•金牌店长实战案例分享店长角色认知与职责店长是商店的负责人，需要承担商店经营管理的责任。
商店的负责人员工的榜样顾客的代言人店长需要以身作则，成为员工的榜样，引导员工提高工作质量和效率。
店长需要了解和满足顾客的需求，为顾客提供优质的服务。
030201店长的角色认知店长需要制定销售计划，并根据销售情况及时调整策略。
制定销售计划店长需要管理库存，确保库存充足且不过剩。
管理库存店长需要培训员工，提高员工的工作技能和服务质量。
培训员工店长需要维护店内秩序，确保店内安全有序。
维护店内秩序店长的职责店长需要具备领导能力，能够带领团队实现销售目标。
领导能力沟通能力创新能力抗压能力店长需要具备沟通能力，能够与员工、顾客和管理层进行有效沟通。
店长需要具备创新能力，能够根据市场变化及时调整经营策略。
店长需要具备抗压能力，能够在压力下保持冷静并做出正确的决策。
店长的能力要求门店日常管理实务保持整洁、突出重点、方便顾客、符合人体工学、考虑销售策略。
商品陈列原则定期更换、突出季节性、注意空间分配、利用照明和色彩吸引顾客。
商品陈列技巧商品陈列管理销售促进管理定期打折、赠品、积分兑换、增加附加值服务。
促销执行确保库存充足、配合宣传推广、关注顾客反馈、及时调整方案。
建立顾客档案记录顾客基本信息、消费习惯、需求偏好。
顾客沟通技巧礼貌待客、倾听顾客需求、积极解答疑问、主动提供建议。
顾客关系管理员工关系管理员工培训定期开展业务培训、提高员工专业素质和服务意识。
员工激励制定绩效考核、奖励措施、关注员工成长与发展空间。
门店人员管理店长应结合门店的经营定位，明确招聘标准，包括岗位职责、任职要求、人数等，确保选人标准与实际需求相匹配。
明确招聘标准店长应积极开拓多种招聘渠道，如网络招聘、门店现场招聘、内部推荐等，提高招聘效率和质量。
欧派橱柜王牌店长培训的资料共146页文档
王牌店长的角色定位
角色:
代理人、执行者 职责：
承上
▪承担公司的职责 角色：
▪达成组织目标 企业的终端销售商、生产企业与消费
▪执行上司的指示
者的连接者
协职调责：
• 销售企业产品
组织
角色：
• 满足客户的需求
管理者、领导者
• 让客户满意
启下
职责： ▪做好门店的管理
▪带领团队达成任务
▪使各项资源充分有 效发挥
王牌店长的技能与素养
德
识
体 才
学
德：基本的道德涵养
伦理道德
集体至上
真诚待人
人格道德
（魂）
Success factors
基本的道德涵养
职业道德
识：基本的见识经验
“木桶意识”
“木梳意识”
基本的见识经验
“鲶鱼意识”
“竞争意识”
才：基本的能力
沟通能力
领导能力
企划能力
培训能力 财务能力
王牌店长
客服能力
制定目标的步骤
1、明确公 司战略目标
2、确定关 键影响领域
3、设计关 键指标
4、分解关 键指标
5、制定 指标标准
制定目标的工具----鱼骨图分解法
市场份 额增加
人员 增加销售人员 加大人员培
训力度
增加经营网点 保障购物渠道 方便、快捷
渠道
广告 改变营销策略
培养品牌意识
增加服务内容 改善服务条件
服务
-----德鲁克
单元三、王牌店长的计划管理的能力 与技术
1、计划的意义 2、计划的种类 3、计划的特点 4、计划的要素 5、制订计划的原则 6、制定计划的基本技巧 7、工作计划追踪的方法 8、如何克服下属的抵制
金牌店长特训营手册
五. 特训营授课及活动行程安排表
日期 时 间
8：00-8：30 8：30-8：40
8：40-12：00
12：00-13：00
13：00-13：10
4
13：10-14：40
月 14 14：50-17：00
日 17：00-18：00
18：00-18：10
18：10-21：50
21：50-22：00 22：00
领先营销顾问工作室
Marketable Lead Consultant Studio
讲
师
简
介
陈强先生
领先营销顾问工作室零售顾问； 曾服务于王伟星品牌营销顾问公司； 陈老师曾负责过某上市公司下属的服装品牌营运。历任销售额7000多万的销售经理职务；在职 期间曾赴韩国、新加坡、香港进行市场调研并接受营销管理培训； 陈老师有着丰富的营销运营以团队管理经验。在从事零售顾问期间曾为上海逸飞、重庆树王、 金利来、太子龙服饰、郑明明集团、宝娜美容美体机构、美林基业房地产集团等多家知名企业 提供专业的营销管理辅导； 陈老师在商品管理、库存掌控、数字化终端、营销计划跟进与执行力等管理技能方面尤为专长。 是一名实战经验丰富的专业咨询顾问。
• 统一着装 • 发扬团队精神 • 遵守活动各项规则
三. 特训营要求及指南
6. 特训营活动形式
授课 影片赏析 小组讨论 依据课程内容及店铺运营过程中出现的问题,以小组为单位进行讨论学习并归纳总结（小组发言的代 表要求一个主题一名代表发言，不可一人负责多项主题发言） 室内、外团队训练活动： 通过室内或室外的团队行为训练活动，加深对店铺运营管理知识的理解和掌握，培养更为统一、向 上的团队文化与团队精神。
开幕致词及活动要求
《金牌店长特训营》培训讲义(136页)共138页
国美电器、红星美凯龙连锁、居然之家、重庆世纪新都、茂业百货、迪
服 务
亚天天连锁、徽商集团、三星电子、创维电器、康佳电器、美的电器、 江西腾达电器、广东顺博电器、富士康万马奔腾、福建移动、上海电信、 全友家私、圣象地板、和成卫浴、法恩莎卫浴、九牧卫浴、蜜蜂瓷砖、
企 慕思寝具、联邦家居、顾家家居、五云茶叶集团、特格尔医药联盟、致
第三步
了解 需求
沟通
第四步
产品 推介
了解
第五步
解决 异议
信任
第六步
主动 成交
买单
一分钟迎宾介绍
目的：引导，有兴趣留下来 手段：感性的东西
• 内心需求 • 专业性 • 独特优势 • 令他尊敬的地方 • 和我交往你能得到什么
几种销售情境的案例分享
➢ 冷淡型客户 ➢ 明确说别人好的？（有明确意向的） ➢ 干脆点，这个多少钱？ ➢ 我在看看吧！（我下次带我老公来看看）
※今年做了多少？-明年准备做多少？ （分析与规划）
※我卖点什么给他们？-我做点什么，他们会感谢我？ （服务、客户意识）
※这件事我该怎么办？--这件事谁能帮我办？ （组织领导与协调）
店长（主管）的问题思维
1、怎么一回事？（厘清事实） 2、原因和问题在哪里？是真的吗？(找到真相) 3、给自己的期限-什么时候办好？（明确期限） 4、完成的结果是什么标准？（确定标准） 5、关键对象、节点是什么（谁）？（分析关键） 6、有哪些方案选择？（甄选方案） 7、安排哪个人最合适？（组织调配）
业 善堂医药连锁、女娲珠宝连锁、报喜鸟服饰、雪莲羊绒、爱婴岛孕婴连
锁、绿源电动车、千色店化妆品连锁、好漂亮美发连锁等
3
课程目录 第一模块 金牌店长职业化修炼 第二模块 门店销售能力的提升 第三模块 管理运营能力的提升 第四模块 店长经营性思维提升
金牌店长实操特训营
注意运用技巧和方法，协调好各种关系。
店长的角色--指挥者
因为顾客每天接触最频繁的场所就是卖场， 店长必须负起总指挥的责任，安排好各班
次人员的工作安排。将最好的商品，在卖
场各处以最佳的面貌展现出来，以刺激顾 客的购买欲望，提升销售业绩，实现目标。
店长应该具有的心态？
店长具有的三心两意心态
自信 心
意志
责任心
店长心态
诚意
上进心
自信心
说话清晰，响亮；
做事积极，主动； 表达自己的想法； 不懂就要多问； 接受别人的意见和建议；
勇于承担责任。
责任心
以店为家
上进心
保持学习分享的好习惯； 保持好奇心，勇于去尝试； 不耻下问，虚心请教。
诚意
真心待人，不虚假，不耍手段； 有诚信
榜样的力量是无穷的。 好的品格可成为标杆。
学识素质
学识是才能的基础
才能是知识的实践表现
二. 店长的角色和职责
店长的角色
执行者 代表者 激励者
分析者
店长角色
协调者
控制者
指挥者
培训者
店长角色--代表者
店长是代表新型门店的最高责任者。顾客和品牌接触的唯一 场所就是“店”，新型门店的卖场就等于是品牌，若服务不好， 则品牌形象就会受损。从你成为店长的一刻起，你不再是一 名普通的员工，你代表了公司整体的形象，是公司的代表， 你的一言一行都在强化顾客、传递品牌的印象；
1.汇报昨天整体的销售业绩，目标达成率，业绩分析，昨天遗留重要事项 等；
2.检查周目标及月目标的完成率，并制定对策；
3.店长对昨天的工作情况做总结，表扬和鼓励员工，颁布当天的工作重点 及计划。把计划细分到个人，细分到时段；
金牌店长特训营手册
领先营销顾问工作室
Marketable Lead Consultant Studio
讲
师
简
介
刘默迪先生
美国威斯康辛大学新加坡华夏管理学院工商管理硕士（EMBA）。 领先营销顾问工作室营销顾问。 刘老师从事多年服装零售及销售管理工作，历任意丹奴等知名服装公司中国区销售总督导、大区经 理等职务。刘老师在企业零售管理、销售团队建设及提升等方面积累了丰富的实战经验。 刘老师推行顾问式营销崇尚执行代教而不同于以往的课堂授课。在从事零售顾问期间曾为北京李宁 体育、香港佑威、深圳日神羊绒、顺德域图等多家知名服饰企业提供专业的营销管理辅导。 刘老师潜心致力于提升行业销售人员的综合素质，倡导零售终端的数字化管理模式，在为企业培养 终端销售精英、提升销售业绩等方面尤为专长。
四． 特训营授课内容简介 五． 特训营授课及活动行程安排表
六． 特训营日活动指南 七． 主题活动说明
八． 会场平面示意图
领先营销 M L a r k e t a b l e e a d
领先营销顾问工作室
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背
景
介
绍
领先营销
是由一群从基层做起的年轻人共同创建。 随着在企业中的不断成长当进入企业中高层后， 我们对于国内的服装零售现状产生了不同的认知和观点； 也正是基于完成自身愿景和实现上述认知等基本想法使我们走到
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傅蓉小姐
领先营销项目企划及统筹顾问。 曾服务于《服装时报》等专业媒体并担任资深记者、编辑、深圳记者站站长等职务；2001年至今在 咨询业界从事媒体顾问、项目筹划顾问等工作，有多年的咨询行业经验及培训组织能力，尤其对华 北、华南服装业发展趋势及服装企业的管理具有全面深入的了解。 傅小姐擅长培训辅导、培训项目管理、媒体筹划、大型活动策划及组织实施，多年来为李宁、恒源 祥、鄂尔多斯、凯撒、金利来、保罗、英国蓝威龙、安莉芳、威斯曼、邦威、例外、爱特爱、广州 天河城等多家企业及商场提供专业的培训策划服务。
金牌店长特训营培训大纲
金牌店长特训营培训大纲
一、特训营简介
1、特训营概述：本次特训营旨在帮助店长识别消费者的需求，以提升
店长的商店运营能力，实现全方位的发展，最终使店长实现获得双金牌。
2、特训营课程：本次特训营共设置3大块主题，分别为商业分析能力，销售能力和运营能力的提升。
二、商业分析能力
1、调研方法：通过学习和总结市场发展趋势，了解行业方向，掌握市
场竞争环境及潜在客户行为，并学习如何通过有效的调研方法收集市
场情报，提升商业分析能力。
2、数据分析：学习收集、组织及处理客户数据，使用各类数据分析工具，制定各类数据分析报表，以帮助店长快速准确判断市场，合理调
整销售战略，达到双金牌店长目标。
三、销售能力
1、职业技能培养：通过专业的客户服务训练及店内活动策划，提高客
户服务职业技能，以最熟练的技能制定企业产品的销售营销策略。
2、专业的咨询能力：根据实际市场情况，利用各类资源让客户对产品
有更深入的认识，引导客户感兴趣并购买产品，使前来消费的客户满意，获得良好口碑。
四、运营能力
1、运营规划：通过熟悉产品价值，学习持续发展的商业理念，结合自
身和市场实际情况，合理制定双金牌店长商户运营计划，实现更多增益。
2、店铺管理：学习从货品仓库管理、促销活动实施，再到店铺每日的
细节管理，以及营业额指标的统计分析，全面提高店铺运营管理能力。
全屋定制家居整装经销商大会金牌店长训练营培训组织筹备手册
全屋定制家居整装经销商大会金牌店长训练营培训
组织筹备手册
一．培训需求与目的：
1.公司的需求
在大消费环境低迷，各商家都想方设法在提高销量的同时借淡季之际练好内功，我司此时同样需要一个有层次、有针对性和连贯性的培训体系作为抓手，在终端这个经营模块上有所发力，对销量提升形成有效支撑。
2.经销商的需求
在目前较大的竞争压力下，不少经销商还处于一种零售管理系统性意识薄弱、缺乏专业指导、门店专业化运作水平低的状态，他们也苦于寻找一条有效改善、提升的途径。
3.店长、导购的需求
要做好店长、导购这两个角色，除了有积极的工作态度、还需要对终端的“人、货、场”有系统的管理知识，并运用专业化的工具提升实战技能。
这些在目前我们的店长、导购队伍来说还是比较缺乏的，急需加大队伍的培训力度和广度，整体提升一线团队的作战能力。
二．介绍
（一）.筹建规划
公司去年开始筹建，目前规划由商学院、营销学院组成。
超级实用的金牌店长特训营—管理篇(新)
二：管理的基本概念
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添加标题
添加标题
目 录
终端管理者的有效沟通
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练习：有效的沟通
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1、人际交往中的语言沟通 沟通漏斗
想表达的100%
表达出来的80%
理解的100%
听到的60%
记住的20%
执行？%
传递信息的你
接收信息的人
三：终端管理者的有效沟通
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2：什么是沟通？
三：终端管理者的有效沟通
为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。
管理格言—— 沟通是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径， 善于协调和沟通是现代成功企业家的重要标志之一。
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传 送
接 收
反 馈
沟通基本模型
3、沟通过程的原理模型
三：终端管理者的有效沟通
14：30-16：30
16：30-18：30
18：30-20：30
20：30-闭店
合计业绩
业绩
星期二
时间
8:30:-10：30
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终端管理者的有效沟通
问 题 的 类 型
问的技巧
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三：终端管理者的有效沟通
开放式问题
会议结束了吗？
你还有问题吗？
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3
6
5
4
封闭式问题 你喜欢你的工作吗？ 会议是如何结束的？
你喜欢你的工作的 哪些方面？
你有什么问题？
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10、非语言沟通的主要形式
不同形式的信息沟通模式相对重要度调查
7%
38%
55%
A.(Action)
P（Plan）--计划； D（Do)--执行； C（Check)--检查； A（Action)--行动
金牌店长培训课程设计
金牌店长培训课程设计。
一、课程目标知识目标：1. 学生能够理解并掌握金牌店长应具备的基本理论知识，包括市场营销、客户服务、团队管理等。
2. 学生能够了解并分析零售行业的发展趋势，掌握行业内的相关政策法规。
3. 学生能够掌握基本的财务知识，对店铺的盈利状况进行分析和评估。
技能目标：1. 学生能够运用所学知识，制定并实施有效的商品陈列、促销活动等策略，提升店铺业绩。
2. 学生能够运用沟通技巧，与供应商、客户和员工建立良好的合作关系，提升团队凝聚力。
3. 学生能够运用管理方法，对店铺运营进行有效监控，解决实际问题，提升店铺运营效率。
情感态度价值观目标：1. 学生能够树立正确的职业观念，热爱零售行业，对金牌店长岗位充满热情。
2. 学生能够培养积极向上的工作态度，具备较强的责任心和团队协作精神。
3. 学生能够关注社会发展，积极参与公益活动，传播正能量。
本课程针对初中年级学生，结合学科特点和教学要求，注重理论与实践相结合，培养学生在零售行业中的综合素养。
通过本课程的学习，使学生具备金牌店长所需的各项知识和技能，为将来的职业生涯打下坚实基础。
同时，注重培养学生的情感态度价值观，使其成为具有责任感、团队精神和正能量的社会人才。
二、教学内容1. 市场营销基础知识：包括市场调查、消费者行为分析、营销策略等，对应教材第一章内容。
2. 客户服务技巧：涵盖客户沟通、投诉处理、售后服务等，对应教材第二章内容。
3. 团队管理方法：包括员工招聘、培训、激励与考核等，对应教材第三章内容。
4. 商品管理与陈列：涉及商品分类、库存控制、陈列设计等，对应教材第四章内容。
5. 促销活动策划：包括促销策略、活动实施、效果评估等，对应教材第五章内容。
6. 财务知识与管理：涵盖成本控制、盈利分析、财务报表等，对应教材第六章内容。
7. 零售行业发展趋势与政策法规：分析行业动态、了解政策法规，对应教材第七章内容。
教学大纲安排如下：第一周：市场营销基础知识学习与实践。
金牌店长特训营
对待员工要公平公正，不偏袒 。
有效沟通
建立良好的沟通机制，了解员 工需求和困难。
激励机制
设立合理的奖励机制，激发员 工工作积极性。
02
店面运营管理
店面布局与陈列
店面布局
合理规划店面的空间布局，根据商品 类型和顾客动线，设置展示区、体验 区、收银区等功能区域，以提高顾客 的购物体验和店铺的运营效率。
销售预测与库存管理
总结词
根据市场趋势和销售数据，进行销售预测和库存管理，确保销售的顺利进行和库存的合理配置。
详细描述
店长需要根据市场趋势和销售数据，进行科学合理的销售预测和库存管理。通过销售预测，可以提前了解市场需 求，为生产和采购提供依据；通过库存管理，可以确保库存的合理配置，避免积压和浪费，提高企业的运营效率 。
选拔标准
制定选拔标准，确保选拔 出的人才符合门店需求， 能够胜任岗位工作。
培训与发展
岗前培训
对新员工进行岗前培训， 包括产品知识、销售技巧 、客户服务等方面。
在职培训
定期组织在职培训，提高 员工的专业技能和服务水 平。
晋升培训
针对有潜力的员工，提供 晋升培训，培养其为门店 管理人才。
激励与考核
薪酬激励
成本控制与管理
总结词
掌握成本控制的基本原则和方法，能够有效地降低成本、提 高效益，实现企业的可持续发展。
详细描述
成本控制是企业管理中非常重要的一环，店长需要了解成本 控制的基本原则和方法，如预算控制、标准成本控制等。通 过有效的成本控制，可以降低企业的成本、提高效益，增强 企业的市场竞争力，实现可持续发展。
金牌店长特训营
汇报人： 日期:
目录
• 店长角色定位 • 店面运营管理 • 团队建设与管理 • 客户关系管理 • 财务管理与风险控制 • 案例分析与实践
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厨房电器家居灶具油烟机集成灶经销商大会金牌店长训练营培训组织筹备手册
一．培训需求与目的：
1.公司的需求
在大消费环境低迷，各商家都想方设法在提高销量的同时借淡季之际练好内功，我司此时同样需要一个有层次、有针对性和连贯性的培训体系作为抓手，在终端这个经营模块上有所发力，对销量提升形成有效支撑。
2.经销商的需求
在目前较大的竞争压力下，不少经销商还处于一种零售管理系统性意识薄弱、缺乏专业指导、门店专业化运作水平低的状态，他们也苦于寻找一条有效改善、提升的途径。
3.店长、导购的需求
要做好店长、导购这两个角色，除了有积极的工作态度、还需要对终端的“人、货、场”有系统的管理知识，并运用专业化的工具提升实战技能。
这些在目前我们的店长、导购队伍来说还是比较缺乏的，急需加大队伍的培训力度和广度，整体提升一线团队的作战能力。
二．介绍
（一）.筹建规划
公司去年开始筹建，目前规划由商学院、营销学院组成。