智慧旅游运营管理中心-建设方案

智慧旅游运营管理中心

建设方案

目录

第1章

1.1智慧旅游运营管理中心方案 ............................................................................ - 3 -智慧旅游运营管理中心概述 (3)

发展现状 ........................................................................................................................- 3 -问题分析 ........................................................................................................................- 3 -需求分析 ........................................................................................................................- 4 -

1.1.1

1.1.2

1.1.31.2智慧旅游运营管理中心整体方案 (6)

序言 ................................................................................................................................- 6 -智慧旅游运营管理中心的理念 ....................................................................................- 7 -智慧旅游运营管理中心总体架构 ................................................................................- 9 -智慧旅游运营管理中心核心能力 ..............................................................................- 12 -

1.2.1

1.2.2

1.2.3

1.2.41.3智慧旅游运营场景示例 (20)

未来的智慧旅游节 ......................................................................................................- 20 -旅游事件应急指挥场景 ..............................................................................................- 26 -

1.3.1

1.3.21.4智慧旅游运营管理中心详细技术方案 (30)

功能架构设计 ..............................................................................................................- 30 -数据架构设计 ..............................................................................................................- 36 -

1.4.1

1.4.21.5案例 (39)

第1章智慧旅游运营管理中心方案

1.1智慧旅游运营管理中心概述

1.1.1发展现状

旅游业自古以来就是国家经济增长的一个重要来源，中国五千年的历史长

河中留下了众多的名胜古迹，山川秀丽；进入21世纪，中国成功举办奥运会、世博会、亚冬会等；加之全国经济一体化和世界多元化的形成趋势，新形势的

出境旅游、工业，农业旅游、生态旅游等等，给我国旅游业带来蓬勃发展。

旅游行业在我国随着现代化的建设取得了长足的发展，与其他行业不断的

进行融合创新。比较突出的包括电信运行商，航空公司，互联网旅游服务，电

子商务，房地产和金融行业。在2010以后，各地纷纷引入“智慧旅游”的概念，以城市为建设主体集约化的进行旅游主题的建设，取得了一定的效果。

同时，旅游行业也存在一定的不足和提升空间，如智慧旅游科技研发与实

施技术力量薄弱，对智慧旅游理念理解不清，没有从本地旅游和经济水平的实

际出发，盲目跟风、概念炒作，将智慧旅游建设与旅游信息化建设混为一谈以

及智慧旅游的建设标准、评价体系缺失等。

1.1.2问题分析

目前，旅游行业信息化比较混乱，处在一种较为无序的格局，具体体现在

如下几个方面：

1.旅游运营管理压力大，特别是在重大节日，重大活动

旅游行业的发展催生了国内景区的建立与发展，出游人数的增多在为旅游

业带来丰厚收入的同时也带来了运营管理的压力。不管景区级别大小，景区的

运营管理都是复杂的问题，它涉及到城市乃至国家各职能部门的联动。更好的

运营管理可以帮助景区管理者利用景区收集到的信息进行分析预测，并协调各

方资源。各职能部门间的动态交互有益于改善运营管理的结果。

2.游客面对众多的旅游服务者和旅游应用系统感到迷惑

近年来，国内产生了一批专注于提供网上旅游服务的信息平台，这些平台要么从传统的票务预订服务变迁而来，要么由区域性政府部门发起，要么从旅游论坛发展而来。对于普通游客来说，需要更加权威的可信的信息来源，同时信息需要整合和优化后展现给游客。

3.对旅游从业机构的监管与服务不到位，良莠不齐

目前对旅游从业机构的管理，大部分地区还停留在政府巡检和通过采集报告数据来进行管理，缺乏对公众评议信息的采集和综合。最终导致对从业机构的管理重认证，轻监管的现状。而通过引入公众评议和打分，并作为一种市场评价结果公布给潜在游客，引导游客合理选择旅游服务机构，推动企业优胜劣汰，良性发展。

4.如何更好的应对旅游过程中的紧急事件的响应及处理

为了迅速、有效地处理旅游者在旅游过程中所遭遇的各种突发公共事件，尽可能的为旅游者提供救援和帮助，保障旅游者的生命安全和健康智慧旅游方案中必须有一套完整有效的应急指挥体系以及应急指挥系统作为保障。该体系将会是一套集旅游应急预案制定，旅游应急事件监控，旅游应急流程处理与监控，旅游应急指挥协同工作以及旅游应急指挥事后分析为一体的全方位应急指挥体系，同时有一套完备的IT系统作为其基础支撑平台。

1.1.3需求分析

本项目的主要内容是：以旅游公共服务热线网络（域名：）及12301号码为载体，将旅游公共信息的采集与发布、旅游产业监管信息的采集（包含旅游投诉的受理接口）、景区游客承载量统计与预警、旅游形象推广等功能集成在互联网平台上，以数字化、网络化、智能化的公共服务最大限度提升游客旅游体验、旅游企业经营服务效能、行业监管和公共服务效能。同时，通过对该互联网平台获得的综合数据信息的整理和分析，为国家的旅游产业决策、行业主体的经营管理决策提供数据支持。

我们理解该项目是要实现对中国旅游相关信息-景点、住宿、交通、餐饮、政策等的统一管理，为产业企业、行业管理及城市营销提供完善的信息整合及服务。